2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.初次見面，應(yīng)用英語(yǔ)語(yǔ)句（）打招呼。A、Howdoyoudo？B、It’snicetomeetyou.C、Whatareyou？D、I’mverywell，thankyou.2.以業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)為中心的缺點(diǎn)（）。A、業(yè)務(wù)繁忙，不利于提高服務(wù)質(zhì)量B、不利于整合郵政的營(yíng)銷力量C、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)重視稱度不夠D、人力資源利用不充分3.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)。4.在調(diào)查對(duì)象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查，屬于（）。A、抽樣調(diào)查B、普查C、重點(diǎn)調(diào)查D、典型調(diào)查5.為了便于郵件機(jī)械化分揀，國(guó)內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左6.計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。A、軟件故障B、病毒故障C、人為故障D、系統(tǒng)故障7.認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個(gè)包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、個(gè)人信息B、公開密鑰C、證書序號(hào)D、身份證明8.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)9.晉語(yǔ)分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個(gè)縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺(tái)、大包、張呼、邯新和志延8片。10.社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道是指郵政為擴(kuò)大代辦電信業(yè)務(wù)渠道規(guī)模，利用社會(huì)力量代辦郵政的代辦電信業(yè)務(wù)，是“代辦的代辦”。11.代放號(hào)業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼或帳號(hào)開戶工作，常見的業(yè)務(wù)品種有（）等。A、移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)B、話費(fèi)分成C、電信固定電話開戶D、ADSL開戶12.國(guó)際郵件禁止交寄以下（）物品。A、爆竹B、金融票據(jù)C、報(bào)表D、武器13.國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國(guó)、香港、日本、韓國(guó)的郵政之間實(shí)施14.下列選項(xiàng)中讀音及行政隸屬關(guān)系均正確的是（）。A、柞水ZHASHUI陜西商洛B、邗江HANJIANG江蘇揚(yáng)州C、古藺GULIN四川瀘州D、禪城CHANCHENG廣東汕頭15.受理客戶來(lái)電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時(shí)，應(yīng)用（）語(yǔ)句應(yīng)答。A、“資料不全，不能受理。再見！”B、“我?guī)湍阌涗浵聛?lái)處理吧?！盋、“你把材料補(bǔ)全再打電話過(guò)來(lái)?！盌、“對(duì)不起，您還缺***，請(qǐng)補(bǔ)齊后再打電話來(lái)?！?6.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷（）、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果A、觀察B、分析C、交流D、咨詢17.（）是郵政通信網(wǎng)的末端。A、收寄端B、郵路C、郵件處理中心D、投遞端18.座席出租是把某些座席臨時(shí)出租給外單位使用，客服人員可以（）或由呼叫中心客服人員擔(dān)任。19.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過(guò)很有禮貌的方式，利用真誠(chéng)的語(yǔ)言，預(yù)備多種宣傳材料，對(duì)該區(qū)域內(nèi)的（）住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問(wèn)A、特定B、部分C、所有D、重要20.企業(yè)形象則包括（）兩個(gè)方面的內(nèi)容A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷21.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及（）。A、國(guó)際的信息B、組織狀況的信息C、行業(yè)的信息D、公眾對(duì)組織的態(tài)度22.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷渠道可分為（）A、綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和B、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席C、非聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席D、綜合代收費(fèi)臺(tái)席23.在中國(guó)，目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有（）。A、中國(guó)科技網(wǎng)B、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C、中國(guó)教育科研網(wǎng)D、中國(guó)金橋信息網(wǎng)24.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、（）和機(jī)要郵件容器25.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括（）A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D、代理保險(xiǎn)卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有（）A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)2.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和（）。A、渠道優(yōu)勢(shì)B、價(jià)格優(yōu)勢(shì)C、促銷優(yōu)勢(shì)D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)3.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括（）、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。A、基礎(chǔ)應(yīng)用層B、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層C、信息層D、網(wǎng)絡(luò)層4.郵政日戳是郵政通信的專用工具，是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，每一枚日戳都代表著（）。A、局所機(jī)構(gòu)B、一個(gè)郵件處理環(huán)節(jié)C、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間D、業(yè)務(wù)受理人員5.（）觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)6.韓國(guó)的英文名稱是（）A、AustraliaB、FranceC、RepublicofKoreaD、Japan7.廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)8.郵政（）是郵政企業(yè)了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的重要資源9.國(guó)內(nèi)盲人讀物如需掛號(hào)寄遞的，要交付（）。10.電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。A、了解客戶的需求B、提起客戶參與調(diào)查的興趣C、總結(jié)客戶已接受的利益D、對(duì)客戶表示感謝結(jié)束調(diào)查11.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)12.國(guó)際郵件撤回或修改收件人名址申請(qǐng)費(fèi)為每件8元。13.郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷渠道是指（），綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)B、利用郵政閑置網(wǎng)點(diǎn)C、利用郵政閑置場(chǎng)地D、利用郵政限制專柜14.明信片是指裸露形式寄遞的（）載體.A、文字B、紙張C、信息D、圖案15.郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品16.（）是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致A、協(xié)議書B、契約C、經(jīng)濟(jì)合同D、文本17.服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的哪一項(xiàng)內(nèi)容？（）A、保證性B、反應(yīng)性C、可靠性D、可感知性18.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是（）19.凡符合（），均可作特快專遞郵件收寄。A、信函準(zhǔn)寄范圍B、函件準(zhǔn)寄范圍C、包件準(zhǔn)寄范圍D、包裹準(zhǔn)寄范圍20.非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)是沒有郵政運(yùn)輸網(wǎng)通達(dá)，混業(yè)經(jīng)營(yíng)，兼職人員，復(fù)用設(shè)備。21.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)范圍實(shí)行的一種函件分類方法，它是以傳遞時(shí)限為分類標(biāo)準(zhǔn)。22.全國(guó)干線網(wǎng)的管理職責(zé)有（）。A、車輛設(shè)備、郵路組織的管理B、全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)章制度的制訂和監(jiān)督檢查C、全國(guó)干線網(wǎng)的規(guī)劃、投資、建設(shè)和管理D、全省網(wǎng)絡(luò)的指揮調(diào)度23.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）A、客戶的心理B、服務(wù)水平C、滿足客戶需求的程度D、業(yè)務(wù)狀況24.握手的原則是尊者在后25.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作（）收寄。A、信函B、混合信函C、郵送廣告D、特快專遞郵件卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括（）。A、服務(wù)的有效性B、服務(wù)的通用性C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性D、服務(wù)的安全性2.代辦電信業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)可分為（）三個(gè)部分A、業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)B、IP公話業(yè)務(wù)平臺(tái)C、代收話費(fèi)信息平臺(tái)D、數(shù)據(jù)銷售信息平臺(tái)3.在自我介紹時(shí)，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手，要微笑地注視對(duì)方的眼睛，通過(guò)眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感4.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作5.法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（）。A、出庭通知書B、應(yīng)訴通知書C、房產(chǎn)證D、民事調(diào)解書6.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑B、虛心聽取C、遵守時(shí)間D、女士?jī)?yōu)先7.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等8.為便于機(jī)械化、自動(dòng)化處理，國(guó)際郵件應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)信封和（）。9.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)、（）等三類A、有明顯的購(gòu)買意圖B、無(wú)明顯的購(gòu)買意圖C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求D、沒有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求10.受理客戶訂閱報(bào)刊電話，如客戶提供的訂期已過(guò)，應(yīng)（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來(lái)電后掛機(jī)C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作11.郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及（）等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。A、183網(wǎng)站B、11185客戶服務(wù)中心C、配送人員D、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)12.系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。A、操作系統(tǒng)B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)C、語(yǔ)言處理程序D、服務(wù)性程序13.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有（）和公用性兩大性質(zhì)。14.（）對(duì)人的影響主要體現(xiàn)在效率方面，消費(fèi)者這方面強(qiáng)的，買東西會(huì)做出迅速的選擇。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力15.國(guó)際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。A、紅色B、綠色C、黑色D、藍(lán)色16.國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。17.按照原國(guó)家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊(cè)有關(guān)問(wèn)題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為（）。A、國(guó)家郵政局B、省（自治區(qū)、直轄市）郵政局C、地方郵政局D、市郵政局18.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺(tái)地理位置不同，且具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)互相連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)（）的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。A、信息傳輸B、信息共享C、數(shù)據(jù)傳送D、互聯(lián)互通19.計(jì)算機(jī)機(jī)病毒傳播有兩個(gè)條件，一是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處于運(yùn)行狀態(tài)；二是計(jì)算機(jī)要有對(duì)磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。以上兩個(gè)條件滿足某一個(gè)病毒就可以進(jìn)行傳播。20.交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。21.客戶是流動(dòng)的，不斷變化的，這造成了客服工作的（)。A、對(duì)象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性22.要做到聲音優(yōu)美需做到（）。A、音量適中B、吐字清晰C、語(yǔ)調(diào)柔和D、語(yǔ)速緩慢23.（）是指郵政代基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展客戶，運(yùn)營(yíng)商按照客戶的消費(fèi)額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)一般發(fā)生在運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如客戶入網(wǎng)（手機(jī)），小區(qū)寬帶、公用電話等。A、代收費(fèi)業(yè)務(wù)B、代放號(hào)業(yè)務(wù)C、代售卡業(yè)務(wù)D、話費(fèi)分成業(yè)務(wù)24.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的（），從而滿足客戶的求美心理要求A、環(huán)境美B、儀表美C、包裝美D、語(yǔ)言美25.在進(jìn)行電話銷售時(shí)，話務(wù)代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。A、實(shí)力B、資產(chǎn)情況C、需求D、購(gòu)買力卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:B,D3.參考答案:正確4.參考答案:C5.參考答案:C6.參考答案:A,B,C7.參考答案:A,B,C8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:A,C,D12.參考答案:A,D13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:A,B,C15.參考答案:D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:D18.參考答案:由使用單位派遣19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:B,D22.參考答案:A,D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:特快郵件容器25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B2.參考答案:A3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案:產(chǎn)品6.參考答案:C7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:市場(chǎng)信息9.參考答案:掛號(hào)費(fèi)10.參考答案:B,D11.參考答案:正確12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:A14.參考答案:C15.參考答案:正確16.參考答案:C17.參考答案:D18.參考答案:人民郵政為人民19.參考答案:A,C,D20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:A,B,C23.參考答案:B,C24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:D卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: