2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境規(guī)范，對(duì)攤販的管理應(yīng)做到網(wǎng)點(diǎn)周邊5米范圍內(nèi)無小商販活動(dòng)，無閑雜人員長時(shí)間滯留。2.廣東省農(nóng)合機(jī)構(gòu)全國支票影像交換系統(tǒng)的輔助功能包括有（）A、公共數(shù)據(jù)查詢B、參數(shù)管理C、系統(tǒng)管理D、清單查詢打印E、柜員卡管理3.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’中，以下對(duì)該流程的使用目的描述正確的是（）A、教育客戶使用其他業(yè)務(wù)辦理渠道B、推廣產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、體現(xiàn)營業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、拓展、維護(hù)貴賓客戶4.廣東農(nóng)信的持卡人持借記卡可在以下哪些渠道使用（）A、廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、聯(lián)網(wǎng)的機(jī)構(gòu)C、貼有’中國銀聯(lián)’標(biāo)識(shí)的ATMD、廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)特約商戶E、發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定的其他渠道5.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’開門迎客流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于’迎客問候’的服務(wù)行動(dòng)要求的是（）A、標(biāo)準(zhǔn)站姿B、行15度欠身禮C、左手或右手五指并攏，在腰間和下顎范圍內(nèi)輕輕劃出，指向業(yè)務(wù)受理區(qū)D、迎賓后以最快的速度跑回服務(wù)區(qū)6.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)‘規(guī)范站姿’的姿勢(shì)要求描述不正確的是（）A、要求任何時(shí)候都保持端正站姿，不可動(dòng)搖B、要求不能叉腰C、要求不能抱胸D、要求不倚不靠7.投訴處理中客戶預(yù)期管理的第二步是（）A、對(duì)客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會(huì)改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品B、讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒C、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進(jìn)建議D、告訴客戶銀行的政策和程序，使客戶了解你的權(quán)限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達(dá)到他的要求8.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下不屬于’客戶分流流程’使用目的的是（）A、甄別貴賓客戶和普通客戶B、實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的第一次分流，減少排隊(duì)客戶C、使用其他業(yè)務(wù)辦理渠道，減輕臺(tái)席壓力D、提高營業(yè)人員答復(fù)咨詢的準(zhǔn)確度和效率9.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)’公平對(duì)待客戶’的說法，描述不正確的是（）A、是一個(gè)銀行大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)道德操守B、是維護(hù)所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求C、銀行大堂經(jīng)理能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則D、大堂經(jīng)理能夠做到公平對(duì)待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度10.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語言的要求中，以下對(duì)‘文明服務(wù)用語’的語言選擇規(guī)范描述不正確的是（）A、服務(wù)人員與客戶交流，首句需用普通話B、根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，選擇使用普通話或方言C、若是外賓，應(yīng)使用簡單的英語D、語速適中，每分鐘應(yīng)保持在150個(gè)字左右11.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)‘規(guī)范坐姿’的入座要求描述不正確的是（）A、入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人B、男士應(yīng)注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面C、女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，緩緩坐下D、女士在入座時(shí)應(yīng)左手撫平后裙擺，緩緩坐下12.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語言中，以下對(duì)‘文明服務(wù)用語基本要求’描述不正確的是（）A、要求做到‘六聲’服務(wù)B、稱謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語、問候語C、服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜D、掌握處理應(yīng)急事件的語言13.對(duì)有卡但無用卡習(xí)慣或不熟悉自助機(jī)具的普通客戶，大堂經(jīng)理以下做法錯(cuò)誤的是（）A、輔導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具B、在使用自助機(jī)具的同時(shí)介紹各種自助機(jī)具的用途C、將客戶引導(dǎo)至理財(cái)服務(wù)區(qū)D、對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)于自助機(jī)具的教育14.以下關(guān)于電話銀行轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)收入發(fā)票補(bǔ)打的規(guī)定，說法正確的是（）A、不允許補(bǔ)打B、只能補(bǔ)打一次C、可以補(bǔ)打兩次D、可以無限次補(bǔ)打15.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’中，以下不屬于該流程的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)的是（）A、尋找營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不同時(shí)間點(diǎn)的營銷機(jī)會(huì)B、投訴處理時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品營銷C、注重挖掘潛力，培育客戶和客戶追蹤D、明確客戶需求，有效引導(dǎo)16.大堂攬客時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項(xiàng)服務(wù)用語？（）A、‘對(duì)不起，我們暫時(shí)不能滿足您的要求，請(qǐng)您到XX（其他）銀行辦（問）一下，好嗎？’B、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，希望您能諒解。’C、‘早上好！請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)？’D、‘對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定，這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供本人身份證資料，請(qǐng)您回去取一下，真抱歉！’17.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下說法正確的是（）A、盡量使用‘我’代替‘我們’B、遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說‘對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)’C、工作中習(xí)慣使用‘請(qǐng)’、‘您’、‘謝謝’等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語D、面對(duì)客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)18.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)愛崗敬業(yè)中’敬業(yè)’的含義及要求，描述不正確的是（）A、是指專心致力于所從事的職業(yè)B、用一種恭敬、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對(duì)待自己的職業(yè)C、能主動(dòng)掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領(lǐng)D、對(duì)自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強(qiáng)烈事業(yè)心和忘我精神19.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在廉潔奉公的具體要求中跟，以下對(duì)’自覺遵紀(jì)守法，鄙視陽奉陰違’描述不正確的是（）A、違紀(jì)違法，必將受到行政處罰和法律制裁B、遵紀(jì)守法貴在自覺，這種自覺性是最起碼、最基本的道德要求C、陽奉陰違，是既已違紀(jì)或違法，又設(shè)法掩蓋的行為D、要求剛正不貪反腐蝕，嚴(yán)于律己揚(yáng)清風(fēng)20.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，’客戶追蹤’的服務(wù)行動(dòng)要求不包括（）A、記錄客戶信息B、向客戶提供自己的聯(lián)系方式C、建立客戶檔案D、適時(shí)進(jìn)行客戶回訪21.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，下列對(duì)大堂經(jīng)理熟知業(yè)務(wù)的說法，描述正確的是（）A、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的基本條件B、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的第一原則C、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的首要目標(biāo)D、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的工作指標(biāo)22.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對(duì)嚴(yán)守信用的具體要求，說法不正確的是（）A、在組織存款中，要求每一個(gè)銀行從業(yè)人員盡職盡責(zé)B、在組織存款中，要求每一個(gè)銀行從業(yè)人員嚴(yán)格按金融政策和有關(guān)規(guī)章制度辦事C、’發(fā)放貸款，遵約守信’是信貸活動(dòng)規(guī)律的外在要求D、辦理結(jié)算時(shí)，要克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益23.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)愛崗敬業(yè)中’愛崗’的含義及要求，描述不正確的是（）A、熱愛自己所在的組織集體B、熱愛自己從事的職業(yè)C、能夠?yàn)樽龊帽韭毠ぷ鞅M心盡力D、能主動(dòng)掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領(lǐng)24.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對(duì)接遞名片的要求描述不正確的是（）A、互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上后雙手接過對(duì)方名片B、遞上自己的名片時(shí)，應(yīng)將文字正面朝向自己C、接過對(duì)方名片后應(yīng)仔細(xì)瀏覽D、接過名片后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄25.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)‘客戶隱私保護(hù)’的重要性，描述不正確的是（）A、客戶隱私保護(hù)是商業(yè)銀行經(jīng)營的首要目標(biāo)B、客戶隱私保護(hù)是商業(yè)銀行必須承擔(dān)的一項(xiàng)重要義務(wù)C、銀行是否具有一套完善的保護(hù)客戶隱私的制度和施行措施是評(píng)價(jià)銀行經(jīng)營管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)D、銀行是否具有一套完善的保護(hù)客戶隱私的制度和施行措施是客戶評(píng)價(jià)銀行是否穩(wěn)健經(jīng)營的重要標(biāo)準(zhǔn)卷II一.參考題庫(共25題)1.關(guān)于短信繳費(fèi)，信息費(fèi)收取支持以下哪些方式（）A、定期批扣B、柜臺(tái)繳交C、銀行自助終端繳交D、網(wǎng)上銀行繳交E、電話銀行繳交2.廣東省農(nóng)村信用社的電子商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指接入行內(nèi)ECDS的農(nóng)合機(jī)構(gòu)在資金臨時(shí)不足時(shí)，將已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的電子商業(yè)匯票，交給其他商業(yè)銀行或貼現(xiàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)給予貼現(xiàn)，以取得資金融通。3.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)定，支付結(jié)算可選擇的結(jié)算方式有（）A、票據(jù)結(jié)算B、銀行卡結(jié)算C、匯兌結(jié)算D、托收承付結(jié)算E、委托收款結(jié)算4.按大堂經(jīng)理對(duì)特殊事件處理流程的規(guī)定，在客戶情緒類特殊事件中，當(dāng)客戶認(rèn)為程序繁瑣而不滿時(shí)，要求授權(quán)人和其他工作人員保持積極的工作狀態(tài)。5.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，在’支票業(yè)務(wù)’的基本規(guī)定中，對(duì)需要報(bào)上級(jí)部門審批的大額現(xiàn)金支付，必須填制《大額現(xiàn)金支取審批登記表》，報(bào)上級(jí)部門審批后才能辦理支付。6.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，買斷式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的貼出人應(yīng)在贖回開放日后贖回截止日前贖回票據(jù)，但該贖回申請(qǐng)由貼入人發(fā)出。7.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則，以下哪一項(xiàng)是對(duì)‘實(shí)事求是，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)’原則的正確描述？（）A、深入調(diào)查，科學(xué)分析，確保公布的信息真實(shí)可靠、客觀中肯；發(fā)布信息應(yīng)堅(jiān)持謹(jǐn)慎態(tài)度，實(shí)事求是，依法依規(guī)B、正確認(rèn)識(shí)與媒體關(guān)系，以誠懇、友好態(tài)度，理解、善待、善用媒體C、堅(jiān)持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，充分發(fā)揮各級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)的作用，合力做好應(yīng)急處置工作D、深刻了解輿情傳播規(guī)律，快速反應(yīng)，積極面對(duì)問題，主動(dòng)發(fā)布信息，把握輿論主動(dòng)權(quán)、話語權(quán)8.按大堂經(jīng)理營業(yè)前工作流程的規(guī)定，個(gè)人營業(yè)前準(zhǔn)備包括著裝配飾整理、心理狀態(tài)調(diào)節(jié)、工作事項(xiàng)梳理三方面的要求。9.在大集中系統(tǒng)內(nèi)，客戶端手機(jī)銀行通過以下哪些內(nèi)容判斷客戶身份（）A、開戶行B、客戶名稱C、證件類型D、證件號(hào)碼E、賬戶余額10.電子商業(yè)匯票分為以下哪些種類（）A、電子銀行承兌匯票B、轉(zhuǎn)賬支票C、電子商業(yè)承兌匯票D、現(xiàn)金支票E、電子轉(zhuǎn)賬匯票11.投訴處理中客戶隔離的第一步是（）A、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進(jìn)建議B、準(zhǔn)備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽C、將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域，帶到一個(gè)相對(duì)安靜和封閉的環(huán)境D、表示理解對(duì)方的心情，提醒對(duì)方要以解決問題為目的12.按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下對(duì)出入房間敲門時(shí)的注意事項(xiàng)描述正確的是（）A、每隔2秒種敲1下B、每隔2秒種敲3下C、每隔3--5秒種敲1下D、每隔3--5秒種敲2-3下13.客戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是（）A、及時(shí)安排客戶休息B、依據(jù)實(shí)際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治C、根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)通知客戶家屬或單位D、立即使用‘110’聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警14.廣東省農(nóng)村信用社對(duì)自然災(zāi)害事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？（）A、迅速啟動(dòng)相應(yīng)的處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)B、根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級(jí)和危害程度C、根據(jù)事件等級(jí)的處置機(jī)制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場處置工作D、統(tǒng)一答復(fù)口徑請(qǐng)媒體與本機(jī)構(gòu)新聞發(fā)言人聯(lián)系15.針對(duì)有潛力/有興趣/有疑問，但當(dāng)時(shí)沒時(shí)間見客戶經(jīng)理的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項(xiàng)服務(wù)用語？（）A、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，趕快離開！’B、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，我們客戶經(jīng)理就不聯(lián)系你了。’C、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，下次再來?！疍、‘××先生/女士，如果您現(xiàn)在不方便的話，我一會(huì)請(qǐng)我們的客戶經(jīng)理打電話給您大概介紹一下，請(qǐng)問您今天什么時(shí)間會(huì)比較方便呢？’16.為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力，大堂經(jīng)理要不斷充實(shí)和完善以下哪些知識(shí)（）A、金融B、法律C、法規(guī)D、各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程E、各類金融產(chǎn)品知識(shí)17.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在晨會(huì)流程的標(biāo)準(zhǔn)中，以下對(duì)’晨會(huì)記錄’的要求描述不正確的是（）A、由當(dāng)日主持人在晨會(huì)結(jié)束后完成B、詳細(xì)記錄當(dāng)日晨會(huì)的詳細(xì)信息C、每日形成一張紙質(zhì)記錄表D、由參加晨會(huì)的網(wǎng)點(diǎn)成員簽字后存檔管理，按季合訂18.若客戶資料不全或有問題，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項(xiàng)服務(wù)用語？（）A、‘你提供的資料有問題，不能辦理！’B、‘手續(xù)不全，下次再來！’C、‘缺少本人身份證資料，下次再來！’D、‘對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定，這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供本人身份證資料（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），請(qǐng)您回去取一下，真抱歉！’19.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求和銀行匯票的基本規(guī)定，未填明實(shí)際結(jié)算金額和多余金額和實(shí)際結(jié)算金額超過出票金額的，銀行不予受理。20.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，要求的服務(wù)行動(dòng)為主動(dòng)詢問的情景，不包括（）A、引導(dǎo)營銷B、分流營銷C、等待營銷D、教育營銷21.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于’潛在貴賓引導(dǎo)’的服務(wù)行動(dòng)是（）A、奉上茶水或飲料，以及果盤B、進(jìn)行簡單的產(chǎn)品營銷，詢問客戶是否有時(shí)間讓客戶經(jīng)理做詳細(xì)介紹C、對(duì)于不能完成向客戶經(jīng)理引導(dǎo)的客戶，發(fā)放貴賓客戶服務(wù)相關(guān)宣傳折頁D、留下客戶聯(lián)系方式22.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的‘發(fā)式’要求的是（）A、頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊B、短發(fā)要求以前不掩額、后觸衣領(lǐng)為宜C、短發(fā)要合攏在耳后D、長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后23.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在晨會(huì)流程的標(biāo)準(zhǔn)中，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人’晨會(huì)主持’工作的要求，描述不正確的是（）A、晨會(huì)建議由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主持晨會(huì)B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在每日下班前指定次日晨會(huì)主持人，并告知本人C、當(dāng)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)派遣人員參與網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須為該日晨會(huì)主持D、網(wǎng)點(diǎn)其他員工主持晨會(huì)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)晨會(huì)督導(dǎo)24.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶教育流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于客戶教育的情景是（）A、教育客戶使用自助終端B、打電話預(yù)約客戶C、告知客戶注意事項(xiàng)D、教育客戶使用新業(yè)務(wù)25.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理電子文檔批量開戶的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，委托批量開戶協(xié)議書內(nèi)容至少包括以下哪些內(nèi)容（）A、協(xié)議書必須列明雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并要求委托單位指定授權(quán)交接人B、委托人提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性由委托人負(fù)責(zé)C、非零金額開戶的，約定由委托單位將開戶總金額劃入農(nóng)信社指定的內(nèi)部賬戶D、批量開戶的存折（卡）委托領(lǐng)取方式；非法人代表親自領(lǐng)取的，單位需出具授權(quán)委托書E、手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式卷III一.參考題庫(共25題)1.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)大堂經(jīng)理熟知業(yè)務(wù)的說法，描述正確的是（）A、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的基本條件B、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的第一原則C、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的首要目標(biāo)D、對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的工作指標(biāo)2.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)‘指引填單’的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)描述不正確的是（）A、指引填單時(shí)，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時(shí)與客戶進(jìn)行目光交流B、左手以中指和無名指指腹外側(cè)觸及紙面進(jìn)行指引，必要時(shí)用單指指引C、明確小范圍內(nèi)容時(shí)，可在該范圍下方劃橫線，并配合語言指引D、明確小范圍內(nèi)容時(shí)，可在該范圍周圍劃圈，并配合語言指引3.以下對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀注銷的業(yè)務(wù)要點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）A、注銷網(wǎng)銀后，所有網(wǎng)銀相關(guān)的用戶將被刪除，所有網(wǎng)銀相關(guān)的介質(zhì)將被外部作廢，不能重新使用B、客戶注銷網(wǎng)銀服務(wù)后，不可以重新申請(qǐng)開通網(wǎng)銀服務(wù)C、注銷網(wǎng)銀不影響客戶賬戶在其他渠道的正常使用D、如客戶提出需要對(duì)簽約網(wǎng)銀的賬戶銷戶（后期加掛賬戶不在本范圍），要求客戶先注銷網(wǎng)銀服務(wù)4.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)大堂經(jīng)理提示客戶風(fēng)險(xiǎn)要求中，‘客戶獲得充分的信息’的重要性，描述不正確的是（）A、是讓客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)作出理性評(píng)價(jià)的前提條件B、是讓客戶決定是否與銀行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系或購買銀行產(chǎn)品或服務(wù)的前提條件C、是一個(gè)穩(wěn)健而負(fù)責(zé)任的銀行應(yīng)該采取的一種營銷態(tài)度D、是商業(yè)銀行經(jīng)營的首要要求5.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’中，以下不屬于客戶使用自助設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的流程的是（）A、引導(dǎo)客戶到排隊(duì)機(jī)排號(hào)B、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)C、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備D、辦理業(yè)務(wù)6.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，委托人與信用社需簽訂代發(fā)（付）協(xié)議書，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》上的授權(quán)交接人視同獲得委托單位的業(yè)務(wù)授權(quán)B、委托人提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性由委托人負(fù)責(zé)C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負(fù)責(zé)解決D、通過內(nèi)部賬代發(fā)（付）的，應(yīng)寫明委托人代發(fā)（付）款的賬號(hào)、戶名、開戶行，并約定方式將代發(fā)（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；代付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的結(jié)算周期及結(jié)算方式等7.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對(duì)’禮貌服務(wù)’的說法描述正確的是（）A、為客戶提供禮貌周到的服務(wù)是從業(yè)人員履行職責(zé)的基本要求B、為客戶提供禮貌周到的服務(wù)是從業(yè)人員履行職責(zé)的首要前提C、為客戶提供禮貌周到的服務(wù)是從業(yè)人員履行職責(zé)的根本目標(biāo)D、為客戶提供禮貌周到的服務(wù)是從業(yè)人員履行職責(zé)的必要條件8.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對(duì)’乘車禮儀’描述正確的是（）A、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座B、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座，后排左座，后排中座、副駕駛座C、如果由專職司機(jī)駕駛轎車，由尊而卑依次為后排中座、后排右座、后排左座、副駕駛座D、如果由專職司機(jī)駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座9.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’挽留客戶流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下屬于’因特殊事件要求銷戶’的情況的是（）A、客戶還清按揭貸款要求銷卡B、客戶因?qū)W(wǎng)銀業(yè)務(wù)不理解、不熟悉而要求銷戶C、客戶對(duì)銀行卡的服務(wù)不滿而要求銷戶D、客戶因工作變更，原產(chǎn)品不能再很好地滿足客戶需要而銷戶10.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)服務(wù)群眾的具體要求，描述不正確的是（）A、要樹立服務(wù)群眾的觀念B、自覺履行職業(yè)責(zé)任，遵守職業(yè)規(guī)則C、熱情周到，滿足群眾需要D、忠于職守，奉獻(xiàn)社會(huì)11.廣東省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置中，以下哪一項(xiàng)是對(duì)‘快速反應(yīng)，果斷處置’原則的正確描述？（）A、堅(jiān)持快速、高效的原則，最大限度降低危害和損失，防止突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)蔓延及系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生B、依法合規(guī)開展應(yīng)急處置，盡最大努力維護(hù)金融穩(wěn)定，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展C、省聯(lián)社、各辦事處、各級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照確定的應(yīng)急處置程序，各司其職，各負(fù)其責(zé)D、堅(jiān)持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，充分發(fā)揮各級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)的作用，合力做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作12.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理電子文件代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，委托人與信用社需簽訂代發(fā)（付）協(xié)議書，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》上的授權(quán)交接人視同獲得委托單位的業(yè)務(wù)授權(quán)B、委托人提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性由委托人負(fù)責(zé)C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負(fù)責(zé)解決D、通過內(nèi)部賬代發(fā)（付）的，應(yīng)寫明委托人代發(fā)（付）款的賬號(hào)、戶名、開戶行，并約定方式將代發(fā)（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；代付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的結(jié)算周期及結(jié)算方式等13.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶識(shí)別流程’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下屬于’人工識(shí)別’情景下的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答的是（）A、’針對(duì)您辦理的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果您有時(shí)間的話，我可以通知我們的客戶經(jīng)理為您提供詳細(xì)的咨詢解答?！疊、’您好，您貴姓或方便出示一下您的卡?！疌、’xx先生/女士，您好，您這邊（貴賓室）請(qǐng)?！疍、’針對(duì)您辦理的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)您在這里等候取號(hào)’14.廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的客戶使用支付寶卡通服務(wù)，必須先進(jìn)行簽約，簽約涉及的銀行卡持卡人信息和支付寶賬號(hào)客戶信息中的哪些內(nèi)容必須一致（）A、姓名B、證件類型C、證件號(hào)碼D、職業(yè)E、居住地15.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對(duì)’電梯禮儀’描述不正確的是（）A、有人控制的電梯應(yīng)’以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出’為原則B、無人控制的電梯，則陪同者后進(jìn)先出C、無人控制的電梯，陪同者需控制好按鈕D、若電梯可能超員，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)16.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在晨會(huì)流程的標(biāo)準(zhǔn)中，’班前巡檢’的內(nèi)容不包括（）A、檢查環(huán)境是否整潔B、檢查設(shè)備是否能正常使用C、檢查資料是否足夠D、檢查網(wǎng)點(diǎn)工作人員是否按時(shí)到班17.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下不屬于送別客戶的服務(wù)用語的是（）A、‘請(qǐng)您慢走’B、‘手續(xù)不全，下次再來’C、‘歡迎再次光臨’D、‘再見’18.通過以下哪些渠道開通的手機(jī)銀行為專業(yè)版（）A、通過柜面開通B、通過網(wǎng)銀開通C、通過銀行自助終端開通D、發(fā)送短信至96138開通E、客戶端自助注冊(cè)開通19.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對(duì)‘上下樓梯’時(shí)的要求描述不正確的是（）A、引領(lǐng)客戶上下樓梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)上樓梯時(shí)在前，下樓梯時(shí)在后B、上下樓梯時(shí)要靠右行C、腳步輕放，速度均勻D、若遇來人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓20.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對(duì)男士儀容的要求描述不正確的是（）A、發(fā)式：不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜B、面容：忌留胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外C、口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料D、手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油21.網(wǎng)銀安全介質(zhì)執(zhí)行以下哪一項(xiàng)管理？（）A、存取款業(yè)務(wù)管理B、支付結(jié)算業(yè)務(wù)管理C、電子銀行業(yè)務(wù)管理D、重要空白憑證管理22.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)不同類型電話的應(yīng)對(duì)，描述不正確的是（）A、接聽客戶咨詢電話，需對(duì)客戶所提出的問題有問必答，耐心解釋B、接聽客戶咨詢電話，如不能立即答復(fù)客戶時(shí)，應(yīng)及時(shí)告之客戶下步計(jì)劃C、接聽客戶投訴電話時(shí)，應(yīng)保持平和的心態(tài)，專心傾聽，避免向客戶表露情緒D、接聽客戶意見、建議電話，結(jié)束時(shí)應(yīng)向客戶確認(rèn)問題是否解釋清楚，并表示感謝23.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下應(yīng)避免使用的之前用語是（）A、’抱歉。’B、’對(duì)不起，