愛克華萊品牌培訓資料

愛克華萊衛(wèi)浴品牌運營部內(nèi)部培訓資料（LY2106）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)浴之美發(fā)現(xiàn)諾瓦拉的極簡主義！在意大利米蘭的北部有個叫諾瓦拉Novara的小鎮(zhèn)，它毗鄰阿爾卑斯山脈，從上個世紀就一直延續(xù)著數(shù)以百計的五金衛(wèi)浴企業(yè)，它們大多是家族式的經(jīng)營模式，極力推崇個性化的設計，以純手工打造為榮，設計界用“18歲少女的著裝”來形容當時意大利衛(wèi)浴設計的多姿多彩！隨著中國制造的崛起，愛克華萊AQUALEM逐漸在10年前就不斷接到來自諾瓦拉Novara地區(qū)的OEM訂單，并一直源源不斷的為其代工，出口，壯大……2012年愛克華萊一幫已經(jīng)不怎么年輕的設計師決心打造屬于自己的品牌，他們投入200％的熱情和心血，憑借著對衛(wèi)浴，工藝，美學的深刻領(lǐng)會，將一件又一件的藝術(shù)精品呈現(xiàn)給尊貴的您！品牌介紹：個性化設計師品牌，意大利風尚衛(wèi)浴品牌定位：追求完美的設計，不盲從，具有自我審美主張！低調(diào)而有內(nèi)涵，摒棄低價低質(zhì)的都市白領(lǐng)，知識分子階層。消費群定位：將衛(wèi)浴定位為耐用品，先有品，后有牌，必需保障產(chǎn)品的品質(zhì)為前提，任何的訴求都要建立在堅固的品質(zhì)之上。定價具有合理性與持久性，不虛高，也不會用低價獲取客戶。更不能隨便打折損害已經(jīng)購買的顧客的利益。銷售不是推銷，先有交流后才有合作！共同發(fā)現(xiàn)衛(wèi)浴之美!銷售理念：顧客裝修是一生中的一件大事，以己及人，站在一個業(yè)主的心態(tài)去理解裝修的繁瑣，與客戶共同完成五金衛(wèi)浴的挑選與鑒別的過程，站在具有10年衛(wèi)浴從業(yè)經(jīng)驗的角度幫客戶了解真實的信息。客服理念：培訓內(nèi)容Q：價格還能便宜嗎？

A：不折不扣，顧客買的是價值，不是價格！而且愛克華萊

AQUALEM是全國統(tǒng)一銷售價。不會因為個別顧客而修改單價。

如果親需要團購請直接聯(lián)系愛克華萊AQUALEM公司的大客戶

部，愛克華萊AQUALEM會有專門的跟進人員聯(lián)絡。

愛克華萊AQUALEM的產(chǎn)品也極具保值功能，購買過的產(chǎn)品不

會隨便打折，降價！

Q：產(chǎn)品是什么材質(zhì)的？

A：LY2106是全銅水龍頭主體，全銅花灑頭，全銅手持花灑，全

銅花灑插座，全銅淋浴管，裝飾蓋是不銹鋼電鍍，手柄是鋅

合金電鍍，軟管是不銹鋼。閥芯是西班牙品牌陶瓷閥芯。Q：產(chǎn)品用的是什么銅，含銅量是多少？

A：精選國標一級黃銅，含銅量H59%-62%。目前這個含銅

量是居于國際中上水平。低于H57％的銅材做出的產(chǎn)品一

般消費者肉眼不好識別，不過經(jīng)過一段時間后會出現(xiàn)活性

元素析出的現(xiàn)象，從而出現(xiàn)表面斑點，氣孔，褪色等現(xiàn)象。

Q：怎么清潔保養(yǎng)產(chǎn)品？

A：一般星級酒店有專門的保養(yǎng)程序，普通家庭只要正常使用，

定期用清水沖洗即可，盡量不要用洗潔精去清洗，因為含

有金屬腐蝕的成分，會使表面光澤產(chǎn)生變化。

Q：買產(chǎn)品有工具送嗎？

A：嚴格按照國家標準配置所需要的零配件，但是屬于業(yè)主或

者裝修公司做的我們公司是不配置的，比如墻體里面的PPR

管道，封水帶，玻璃膠等。

Q：花灑用久了會堵塞嗎？

A：一般不會輕易堵塞，特殊情況下，比如裝修完未清理管道

中的雜質(zhì)，或者水源出現(xiàn)過多雜質(zhì)，會導致個別出水膠粒

有出水偏斜的現(xiàn)象，愛克華萊AQUALEM的硅膠膠粒很容易

解決這個問題，只需要用手撥弄一下，讓雜質(zhì)脫落，然后

用水沖洗一下就可以了。另外愛克華萊AQUALEM的花灑頭，

手持花灑，下出水口都添加了過濾網(wǎng)，可以取出清洗。Q：銅的龍頭與鋅合金、不銹鋼的相比哪一種好點？為什么？

A：鋅合金是國家標準里面嚴格禁止適用于與水接觸的產(chǎn)品制

造材料，水龍頭腔體絕對禁止使用，國際上也禁止采購。

拉手把手等不與水接觸部分才可以使用。不銹鋼含鉛是少，

但是不好的不銹鋼含重金屬錳等元素，更具有危害性和隱

蔽性。

Q：花灑流量是多大的？

A：水的流量是個動態(tài)數(shù)據(jù)，流量是豎坐標，您家庭的水壓是

橫坐標，壓力越大，流量越大。愛克華萊AQUALEM的產(chǎn)品

是正常使用水壓3-6BAR下，達到淋浴舒服的感覺。最佳狀

態(tài)是3.0BAR.Q：

為什么你們家的龍頭比別家的貴？

A：比較價格需要有一個參考坐標，愛克華萊AQUALEM的品質(zhì)是和

國際品質(zhì)接軌的，我們的產(chǎn)品一直出口到意大利，西班牙等歐

盟國家，和目前國內(nèi)市場上這些比較起來，愛克華萊

AQUALEM產(chǎn)品的價格是超值。不過和低檔的貨物比較，或者

材質(zhì)上摻雜的不銹鋼淋浴管，塑料花灑頭，塑料手持花灑，鋅

合金主體水龍頭等比較我們確實唯有退避三舍！

Q：怎么鑒別產(chǎn)品是否銅的？

A：消費者一般不好肉眼鑒別，使用大概1－2年后才可以感覺出來。

最好和商家索取產(chǎn)品材質(zhì)說明書和保障承諾。最終鑒別還需要切

開內(nèi)腔或者使用光譜分析儀。Q：產(chǎn)品含鉛對人身有害嗎？

A：目前所有100年以上的國際品牌全部使用的銅制龍頭，所

有五星級酒店也是使用全銅龍頭，中國出口世界的水龍頭

99％也是全銅龍頭，事實勝于炒作！

愛克華萊AQUALEM公司具有法國ACS認證（法國衛(wèi)生認

證機構(gòu)，主要涉及材料和制品置于水中是否析離出重金屬，

軟化劑和穩(wěn)定劑等物質(zhì)，是法國所有水設備法律強制實施

并非自愿性檢測認證。），在國外是強制第三方認證，愛

克華萊AQUALEM對此具有絕對的保障！

Q：花灑那么重，會不會砸下來？

A：早在10年前我們遇到國外的客戶他們提出同樣的質(zhì)疑，這

已經(jīng)屬于過去式的問題了，國內(nèi)顧客提出非常合理。主要

還是看一個企業(yè)存在了多久，對于愛克華萊AQUALEM

已經(jīng)出口接近10年的企業(yè)已經(jīng)無需解釋太多。

Q：花灑為什么只有單功能？

A：目前市場的頂噴大多是單功能的，因為不好用手伸高再去

調(diào)節(jié)。手持花灑是可以多功能配置的。還有一種是天花板

上吊頂?shù)奶炷换⑹怯卸喙δ艿模悄欠N產(chǎn)品一般在國

外是用在SPA會所，游泳場館等場所，家庭使用會帶來一

系列的后續(xù)問題。Q：安裝會不會很麻煩？安裝時需要注意什么？

A：愛克華萊AQUALEM的產(chǎn)品都是嚴格按照國家標準設計，不會存在安裝

困難，每套產(chǎn)品我們都會附有詳細的說明書，按照愛克華萊AQUALEM

的說明書安裝可以變得很輕松。不過水暖衛(wèi)浴安裝在國際上需要具備有

安裝資質(zhì)的人才可以，我們也建議您這樣做！以確保您放心長久使用。

Q：和網(wǎng)上的漢斯格和當代相比，質(zhì)量差多少？

A：這個不好由我們來作出結(jié)論，最好是看第三方的檢測認證機構(gòu)，不過愛

克華萊AQUALEM確實通過了和他們這些一線國際品牌同樣的北美CUPC

認證。具體可查！愛克華萊AQUALEM的定位是追求品質(zhì)的同時，又希

望自己的浴室空間不流于標準化，能彰顯自己美學鑒賞水平的同時又不

失含蓄，低調(diào)。Q：花灑關(guān)閉后為什么還會滴水，客戶反映大牌的不會有這種現(xiàn)象

A：這個問題的兩個關(guān)鍵：

一：是頂噴花灑的放置是否水平，如果使用過程中是傾斜的，可以想象

得出，當關(guān)閉時一定會有此現(xiàn)象。

二：是花灑的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，愛克華萊AQUALEM早在7年前就遇到這個問

題，而且已經(jīng)做了完善，但是決定因素還是要看是否傾斜放置。

Q：重力鑄造的和普通的制造工藝有什么不同？有什么好處??？

A：重力鑄造是近幾年由西方傳入中國的水龍頭制造技術(shù)，出現(xiàn)于07年前后，

流行于10年到現(xiàn)在，目前具有實力的企業(yè)都使用了這種新的鑄造方法，

一條生產(chǎn)線投入設備和后續(xù)需要上百萬。與之對應的是傳統(tǒng)的翻砂制造

工藝，一般用于制造一些粗糙的盆，鋤頭等工具尚可，由于密度不夠，

用于水龍頭上容易產(chǎn)生氣孔，將來會出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。

Q：花灑有增壓效果嗎？

A：根據(jù)物理學的基本原理，周圍壓力不變化情況下，無機械

動能，是無法真正改變周圍的壓力環(huán)境的。目前市場上所

謂的增壓只是把出水孔變細或者減少出水孔，產(chǎn)生水流變

大的假相，這樣帶來的后果是水射到身上不舒服或者覆蓋

不到的感覺。另外一種是在其它位置開一些孔，說是空氣

進入里面，然后就壓力變大，殊不知空氣也是周圍的空氣！

這種會帶來另外一個負面效應：噪音加大。

愛克華萊AQUALEM不會宣傳具有增壓效果，我們只會把

真實的情況告訴您。Q：龍頭為什么不具備恒溫功能？A：在歐盟國家的供水管道里面都是直接供應到家庭冷水和熱水的，為了方便調(diào)節(jié)淋浴時的溫度，大多流行可以自動調(diào)節(jié)溫度的恒

溫淋浴龍頭，但是中國家庭已經(jīng)有了熱水器，本身已經(jīng)有了溫

度的設定，恒溫意義不大。

另外恒溫水龍頭屬于智能感應調(diào)節(jié)，這需要水質(zhì)非常清潔，

幾乎沒有任何雜質(zhì)，因為使用久了水垢或者雜質(zhì)過多，會影響

到感應元件的靈敏度，導致失靈，燙傷消費者。

Q：龍頭在運輸過程中有損壞了怎么處理？

A：愛克華萊AQUALEM的產(chǎn)品從出倉開始，即有錄像全程拍

攝，假如是暴力快遞造成的損壞，愛克華萊AQUALEM當

然不能讓我們的上帝承受損失。如果親們查收快遞時，發(fā)

現(xiàn)破損的，請拒絕查收快遞，剩下的事情讓俺們和快遞公

司溝通。如果是別人代收的，您打開快遞包裝發(fā)現(xiàn)里面有

破損的話，請拍照留底，并盡快和我們聯(lián)系，我們會給您

一個滿意的答復。

另外提醒一下，交給安裝師傅前一定要親自檢查產(chǎn)品，并

交待不要隨便放在地上。Q：為什么不是超薄頂噴？

A：薄與厚都不是一個絕對概念，比如蘋果三星手機，愛克華

萊AQUALEM不會一味追求單個新奇特，產(chǎn)品的設計需要

一個整體的協(xié)調(diào)性，花灑頭的厚度，管子的尺寸，手持花

灑的長度，厚度，與浴室環(huán)境的整體協(xié)調(diào)是我們需要考慮

的。百年以上的國際品牌沒有一個使用這種所謂超薄的產(chǎn)

品。

另外目前市場的這類產(chǎn)品大多是不銹鋼制作，表面乍一看

是亮光的，但是和銅電鍍放在一起還是有色差的，這在愛

克華萊AQUALEM這里是不允許出現(xiàn)的。Q：電鍍層容易刮花嗎？如何判斷電鍍效果好壞？

A：電鍍層容易刮花，電鍍層的作用時候抗腐蝕和抗氧化，所以安裝時要注

意。判斷一個水龍頭價值的高低，電鍍算是很重要的一環(huán)。但是一般通

過圖片看不出來。就算那在手上也無法立即準確識別?；谀壳皣覙?/p>

準參考值不高，建議參考國際第三方測試標準。至于宣傳上說的什么太

空電鍍，10級電鍍，三層，五層電鍍不足為據(jù)。消費者還是要看認證報

告。

幾個小技巧：用口氣呵一下，水霧散去的慢表明電鍍厚度厚一些，或者

滴幾滴水珠，快速滑開表明電鍍好一些。

愛克華萊AQUALEM公司通過了國際權(quán)威認證機構(gòu)SGS做的歐盟電鍍標

準EN248,這是可以保障您在長時間使用后產(chǎn)品仍然光亮的一個重要參

考。Q：頂噴用全銅的是否有必要？

A：其實也不是完全一定要全銅，這個看個人的選擇。

全銅頂噴在設計上與其它浴室五金保持風格一致，金屬質(zhì)感完全體現(xiàn)，

試想一個全銅水龍頭和淋浴管上面是一個黑的或者綠的花灑頭，是顯

示不出格調(diào)的。目前一般4星級酒店大多使用全銅頂噴花灑，是檔次的

體現(xiàn)。

目前國際一線品牌都是使用全銅頂噴花灑，他們絕對不會使用塑料的。