第2章管理思想的演進教材

第2章管理思想的演進

ggglx2013@126.comglx123456怎么辦？——技能農(nóng)業(yè)工業(yè)化——管理怎么辦？——協(xié)調(diào)與組織第1節(jié)早期的管理實踐與管理思想亞當(dāng).斯密《國富論》1776（英國）認為勞動是人民財富的源泉，亞當(dāng).斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“專業(yè)化分工”的作用。合理分工：1人——48000只別針未作分工：1人——20多只別針第1節(jié)早期的管理實踐與管理思想一、弗雷德里克?溫斯洛?泰羅的科學(xué)管理理論（FrederickWinslowTaylor,1856-----1915)

美國人，有豐富的工作經(jīng)歷，19歲時，進入費城一家水壓廠工作，當(dāng)模型工和機工學(xué)徒；22歲進入米德維爾鋼鐵公司工作，在此期間當(dāng)過技工、工長、總技師和總工程師，34歲時擔(dān)任一家公司的總經(jīng)理，42歲在伯利恒鋼鐵公司做咨詢工作，45歲離開。被譽為“科學(xué)管理之父”，其代表作是《科學(xué)管理原理》（1911）。第2節(jié)古典管理理論（一）泰羅與科學(xué)管理“管理就是確切地了解你希望工人干什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它”。1、內(nèi)容工作定額原理

挑選合適且技術(shù)熟練的工人以及每個人所使用的工具；用秒表記錄每一基本動作所需時間，加上必要的休息時間和延誤時間，找出做每一步工作的最快方法；消除所有錯誤動作、緩慢動作和無效動作；將最快最好的動作和最佳工具組合在一起，從而確定工人“合理的日工作量”

。

科學(xué)管理理論生鐵搬運試驗：原來每個工人每天搬運量:12T；實驗后每個工人每天搬運量:47.5T；原來每個工人每天工資:$1.15；實驗后每個工人每天工資:$1.85。案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司UPS于1907創(chuàng)立，目前是世界最大的速遞和包裹承運商，業(yè)務(wù)遍及全球200個國家和地區(qū)，雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。以送貨司機的工作為例，UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標(biāo)準。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序：當(dāng)接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車的啟動作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。

標(biāo)準化原理確定鐵鍬的大小要根據(jù)材料（如鐵礦石和焦碳）的重量變化能力與工作相適應(yīng)——選擇第一流工人

《西鄰五子》：有個人有五個兒子，“一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子瘸”。將質(zhì)樸老實的安排種地，機敏伶俐的安排經(jīng)商，將雙目失明的安排仆卦，將背駝的安排搓麻，將瘸足的安排紡繩。差別計件工資制管理的職能專業(yè)化雇主和工人合作勞資雙方都應(yīng)該來一次“精神革命”科學(xué)管理理論2、貢獻使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，如動作時間研究、差別計件工資制3、局限性把人看成“經(jīng)濟人”——會說話的機器

“現(xiàn)在我們需要最佳的搬運鐵塊的工人，最好他蠢得和冷漠得象公牛一樣。這樣他才會受到有智慧人的訓(xùn)練”?！疤┝_制”僅解決了工廠的現(xiàn)場管理問題和作業(yè)效率，沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營與管理問題與泰羅同時代的還有巴思、甘特、吉爾布雷斯夫婦等?？茖W(xué)管理理論簡評泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日“榮華雞”哪里去了洋快餐在大陸各大中城市登陸，于是上海一家快餐公司推出了“榮華雞”中式快餐。這種快餐很符合中國人的口味，蛋炒飯或肉炒飯，配上雞腿，時令青菜，經(jīng)濟實惠。一時風(fēng)靡上海灘。“榮華雞”還大打廣告戰(zhàn)，“榮華雞香噴噴”、“哪里有肯德基，哪里就有榮華雞”。除了在上海開設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開設(shè)了分店。一時間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢。但時間不長，榮華雞就日漸蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二，榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過以后感覺不過如此；其三，榮華雞不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)，配料也不同；更不用說不同廚師手藝的不同。閱讀上述案例后，根據(jù)泰羅科學(xué)管理理論要點，提出發(fā)展中式快餐的道路。中式快餐的發(fā)展之路（1）根據(jù)泰羅科學(xué)管理原理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，那么工人就要掌握標(biāo)準化的操作方法，不但要實現(xiàn)原材料、制做、服務(wù)標(biāo)準化，同時還要配備一流的工人，標(biāo)準化才能實現(xiàn)大批量，大批量才能實現(xiàn)低成本?？系禄鶆俪龅脑蚓驮谶@里。（2）改善衛(wèi)生條件和就餐環(huán)境。（3）不斷創(chuàng)新適應(yīng)不同消費人群的不同需求。

19歲畢業(yè)，25歲參加了企業(yè)的管理工作，擔(dān)任公司的最高領(lǐng)導(dǎo)達30年之久，在法國的多種機構(gòu)中從事過管理方面的調(diào)查和教學(xué)工作。其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》1916。被評價為“歐洲貢獻給管理活動最杰出的人物”，被譽為“管理過程之父”。1、內(nèi)容（1）六基本活動:技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理（2）管理五職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制二、法約爾(HenriFayol,1841----1925)

及其管理過程理論一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得技術(shù)主管人員的基本活動財務(wù)安全商業(yè)管理會計（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）（生產(chǎn)、制造、加工）（采購、銷售、交換）（資本運營）（財產(chǎn)和人身保護）（資產(chǎn)負債表制作、成本核算、統(tǒng)計）

二、一般管理理論

Thetheoryofcommandmanagement企業(yè)一般性的六項活動圖示法約爾14條管理原則1、工作分工這條原則與亞當(dāng).斯密的“勞動分工”原則是一致的。專業(yè)化通過使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果。2、職權(quán)管理者必須有命令下級的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，責(zé)任應(yīng)當(dāng)是權(quán)力的孿生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任。3、紀律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則，良好的紀律是有效的領(lǐng)導(dǎo)者造就的。4、統(tǒng)一指揮

每一雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級的命令。5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

每一組具有同一目標(biāo)的組織活動，法約爾14條管理原則應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個計劃的指導(dǎo)下進行。6、個人利益服從整體利益任何雇員個人或雇員群體的利益，不應(yīng)當(dāng)置于組織的整體利益之上。7、報酬對工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。8、集中集中是指下級參與決策的程度。決策制定是集中（集中于管理當(dāng)局）還是分散（分散給下屬），只是一個適當(dāng)程度的問題，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每種情遑形下最適合的集中程度9、等級鏈從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個等級鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級鏈傳遞法約爾橋(Fayol’sBridge)MG2-14法約爾14條管理原則10、秩序人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?1、公平管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對待下級。12、人員穩(wěn)定

雇員的高流動率是低效率的，管理當(dāng)局提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺。13、首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實施他們的計劃將會調(diào)動他們的極大熱情。14、團結(jié)精神鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧和團結(jié)。簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)3、組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束（二）理想行政組織體系的主要特征三、官僚組織理論ThetheoryofBureaucracyOrganization

1、明確的分工2、等級原則3、正規(guī)的選拔4、職業(yè)導(dǎo)向——組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，領(lǐng)取固定的薪金5、規(guī)章制度——制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性6、非人格化——組織中成員間的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制MG2-21簡評人際關(guān)系學(xué)說——行為科學(xué)研究的前期行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。二戰(zhàn)后人際關(guān)系學(xué)說被正名為行為科學(xué)。人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)第3節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)一、人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻者羅伯特·歐文：先驅(qū)者。認為“至少要像對待無生命的機器那樣重視對于有生命的人的福利?！庇旯っ纤固夭瘢汗I(yè)心理創(chuàng)始人之一。主要研究1、每個人的心理特性和他適合做什么工作；2、處于什么心理狀態(tài)下才能達到最高效率；3、怎樣刺激誘導(dǎo)人們達到最滿意的產(chǎn)量和最高效率?，旣悺づ量恕じＨR特，她認為組織應(yīng)建立在群體道德的基礎(chǔ)之上，管理的本質(zhì)就是尋求合作。領(lǐng)導(dǎo)不是對他人的統(tǒng)治和支配，而是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互影響。切斯特·巴納德，認為組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調(diào)的各種活動的系統(tǒng)。巴納德，認為組織分為非正式和正式的組織。正式組織包括三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。非正式組織是一種無形組織。二梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究，領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗”試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴霍桑試驗的結(jié)論工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織

正式組織：為實現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的組織成員間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)

非正式組織：組織成員在共同的工作中，由于共同的利益、興趣和價值觀等而自發(fā)形成的一種非正式團體。沒有明確的目標(biāo)和任務(wù)，具有自發(fā)性的特點新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的非正式組織的作用有哪些？積極作用：滿足組織成員需要；加強溝通，增強組織的凝聚力消極作用：限制部分人的自由；集體抵制上級政策等非正式組織的作用有哪些？積極作用：滿足組織成員需要；加強溝通，增強組織的凝聚力消極作用：限制部分人的自由；集體抵制上級政策等

(1)人是有需要的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為

(2)人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)1、馬斯洛(Maslow)的需求理論：生理需求安全需求社交需求尊重的需求自我實現(xiàn)的需求第4節(jié)管理科學(xué)理論MG2-35背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運籌學(xué)發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計算技術(shù)，應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個組織的所有活動擴展，而且采用了泰羅時代根本沒有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過計劃、控制，解決各種管理問題。

“管理科學(xué)理論”的主要思想：使用先進的數(shù)理方法（如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學(xué)等）及管理手段，使生產(chǎn)資源得到合理配置，以獲得最佳經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施MG2-39簡評管理科學(xué)學(xué)派是一個龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40二次世界大戰(zhàn)后，科技迅猛發(fā)展，企業(yè)規(guī)模進一步擴大，市場競爭日益激烈，推動了管理理論的研究與發(fā)展。由于研究方法、研究對象和立足點等的不同，形成了許多不同的管理學(xué)派，美國管理學(xué)者孔茨稱為“管理理論的叢林”（1961）人們通常所講的現(xiàn)代管理理論不是一種管理理論，而是對各種不同管理學(xué)派的統(tǒng)稱。第5節(jié)第二次世界大戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展學(xué)派代表人物主要觀點社會合作系統(tǒng)學(xué)派巴納德(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認可。經(jīng)驗或案例學(xué)派戴爾、德魯克認為從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系。社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特里斯管理必須分析技術(shù)系統(tǒng)對社會、個人的心理影響。技術(shù)環(huán)境也一樣影響重大。一、管理理論叢林基本內(nèi)容第五節(jié)現(xiàn)代管理理論名稱代表人物代表作主要觀點行為科學(xué)派馬斯洛、赫茲伯格⑴管理之本在于人，要探索人類的行為規(guī)律，善于用人，善于激勵人；(2)強調(diào)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，調(diào)動積極性要考慮人的需求；(3)企業(yè)應(yīng)恢復(fù)人的尊嚴，實行民主參與管理，啟發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)、自主精神。群體行為學(xué)派梅奧著重研究各種群體的欣慰方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點。決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》(1)“管理就是決策”。他強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準則代替“最佳化”準則。⑶強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法。溝通（信息）中心學(xué)派萊維特、克勞德主張把管理人員看成是一個信息中心，強調(diào)計算機技術(shù)在管理活動和決策中的應(yīng)用，強調(diào)計算機科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。二系統(tǒng)管理理論運用系統(tǒng)的理論和觀念來研究管理，認為組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。代表人物為卡斯特（《系統(tǒng)理論和管理》，1963）等人。理論要點：1.企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)。此外，企業(yè)還是社會大系統(tǒng)中的小系統(tǒng)。2.企業(yè)是由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。3.用系統(tǒng)觀點來看，企業(yè)是一個投入——產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品或服務(wù)。投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型簡評從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益。系統(tǒng)管理理論過于抽象，未提出具體的管理行為和明晰的管理職能，實踐中難以把握。三權(quán)變管理理論權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機制宜核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。權(quán)變理論學(xué)派代表人物之一：盧珊斯（F.Luthans）《管理的權(quán)變理論：走出叢林之路》權(quán)變管理是依據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理技術(shù)因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來確定的一種最有效的管理方式。普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點:根據(jù)情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點

vs.權(quán)變觀點簡評權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法，更加符合實際情況且更加有效。對管理的動態(tài)性有了新的認識。但是，其缺陷在于沒有提出統(tǒng)一的概念和標(biāo)準，未形成普遍的管理職能。四戰(zhàn)略觀點進入管理領(lǐng)域

戰(zhàn)略觀念，是指管理主體在管理實踐中從全局和長遠出發(fā)，對管理客體和管理過程進行總體謀劃的管理觀念體系。戰(zhàn)略觀念的體系構(gòu)成1.全局性觀念

2.綜合性觀念

3.長遠性觀念

4.創(chuàng)新性觀念

五全面質(zhì)量管理概念：綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念，根本目的是通過顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功，增進組織全體成員及全社會的利益。（優(yōu)秀實踐者：日本）基本特征：關(guān)注顧客；一切用數(shù)據(jù)講話，持續(xù)改進；充分授權(quán)給雇員；廣泛利用團隊來發(fā)現(xiàn)和解決問題；重視每一個成員的主動性和創(chuàng)造性；重視與供應(yīng)商和顧客的合作共贏等。代表人物：愛德華·戴明，美國人，全面質(zhì)量管理的總設(shè)計師?！按髅魇狞c”（見P46)六變革與學(xué)習(xí)型組織一個學(xué)習(xí)型組織通常具有如下特征：1.學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分；2.學(xué)習(xí)實施在個人、部門及整個組織的層次上；3.學(xué)習(xí)促成了在源頭（根本原因）解決問題；4.學(xué)習(xí)著重于在整個組織中構(gòu)筑和分享知識；5.學(xué)習(xí)委引起重大而有意義變化的機會所驅(qū)動。七管理有規(guī)律，管理無定式思考題例:如何進行管理？

在一個管理經(jīng)驗交流會上，有兩個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。

A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。

B廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。

請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？

案例--管理問題分析(1)

王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學(xué)家。

管理問題分析(2)請問：具有不同管理思想的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

中國傳統(tǒng)管理思想中國是世界上歷史最悠久的文明古國之一從管理學(xué)的角度來看，歷史給我們留下了有關(guān)管理國家、鞏固政權(quán)、統(tǒng)帥軍隊、組織戰(zhàn)爭、治理經(jīng)濟、發(fā)展生產(chǎn)、安定社會等方面極為豐富的經(jīng)驗和理論，至今仍閃耀著光輝的管理思想。中國傳統(tǒng)管理思想產(chǎn)生的背景首先，中華民族特殊的生存地理環(huán)境上塑造了中國古代管理上群體的小富即滿、小成即安的小農(nóng)意識，固守封閉不思冒險、甘于守成乏于開拓，易于滿足鮮有進取的管理思想。中國傳統(tǒng)管理思想產(chǎn)生的背景其次，由于宗法制度的影響，使中國古代的管理思想既帶有鮮明的專制性、等級性，同時又具有牢不可破的血緣親情和心理上的融合凝聚能力。中國傳統(tǒng)管理思想產(chǎn)生的背景再次，受儒家和道家影響，中國古代的管理思想中既有“窮則獨善其身達則兼濟天下”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的積極入世追求，也有輒遇困難挫折就退隱山林、避于桃源自娛的消極遁世思想。中國傳統(tǒng)管理思想流派（一）儒家思想（三）法家思想（二）道家思想中國傳統(tǒng)管理思想流派（一）儒家思想代表人物是孔子、孟子、荀子管什么？——“勞動者治于人”誰來管？——“勞心者治人”怎樣管理——“禮”、“仁”、“德”1、儒家管理思想的核心是“治人”人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心?！疤斓刂匀藶橘F”正是儒家哲學(xué)的的反應(yīng)。儒家對人性的假設(shè)主要有：

孟子的“性善論”；

旬子的“性惡論”。孟子的“性善論”

孟子認為，從人的天性的本性看，人是可以使之成為善良人的，至于人的不善不能歸于他的本性，這是由于后天的各種原因使他的善良的天性被遮蓋起來了。另外，他認為惻隱之心人皆有之，而且如果一個人對善求則得之，舍則失之。 至于惡的產(chǎn)生有兩種情況：一是來源于耳濡目染，另外是來源追求感官刺激的結(jié)果。如果人能把握住兩種產(chǎn)生惡的來源，人通過自我的追求就能夠達到善的目的。旬子的“性惡論”

荀子主張“性惡論”，他認為人的本性是惡的：“人之性惡，其善者偽也”。 荀子的性惡論直接為儒家的“禮”服務(wù)的，并非和孟子進行爭論，而是在于為實現(xiàn)國家的管理活動提供必要的理論依據(jù)。因為人的本性是惡的，所以，作為圣人的管理者們，必須對一般的老百姓進行正確的引導(dǎo)、教化和管理。這樣才能使之從善，才能把國家治理好。2、儒家對組織的獨到認識

“人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義。”人和動物的根本區(qū)別是群—分—義，群是建立組織結(jié)構(gòu)，分是實行分工，而人之所以能建立組織結(jié)構(gòu)和實行分工合作的根本的原因是人與人之間存在著“義”。3、儒家的“為政以德”和“仁政思想”

“仁”是儒家理論的核心“德”是儒家的重要的管理思想儒家的管理規(guī)則是“禮”

（1）“仁政”孔子提出“仁”?！收?，愛人?！薄懊裰室玻跤谒?。”孟子依此提出‘‘仁政”?！坝胁蝗倘酥?，行不忍人之政，治天下可運于掌上?！薄安蝗倘酥?，是為仁心；不忍人之政，是為仁政。”孟子進一步指出：“仁者無敵。”“天子不仁，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟?！保?）德治儒家主張施仁政，其中的重要內(nèi)容是反對苛政與任意刑殺，認為“苛政猛于虎”。儒家倡導(dǎo)用道德感化的方式來統(tǒng)治人民，因此主張德治?？鬃又鲝垼骸暗乐哉?，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格?！闭?、刑只能起鎮(zhèn)壓作用，使人不敢犯罪；德、禮則可以籠絡(luò)人心，使人知恥歸心。要“為政以德”、“導(dǎo)之以德”、“齊之以禮”、“使民也義”。孟子主張：“以德服人者，中心悅而誠服也。”（3）禮制推行仁政德治，必須要借助一定的制度規(guī)范，這就是“禮”?！岸Y”最初指祭祀的器物和儀式，到了周代把禮從儀式中區(qū)別開來，發(fā)展成“君君、臣臣、父父、子子”的奴隸主貴族等級制度和以奴隸主貴族的血緣關(guān)系為紐帶的宗法制度。儒家認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”（3）禮制

“禮”的宗旨——治國之本。儒家認為：“禮者君之大柄也?！薄岸Y，經(jīng)國家、定社稷、序人民，利后嗣者也?！薄岸Y”的內(nèi)容——道德化的制度。它具體包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫義、妻順、兄愛、弟悌。“禮”的本質(zhì)——“和”。儒家認為：“禮之用，和為貴?！焙?，指和諧、有序、互相扶持，從而形成有效的管理秩序。儒家思想的總結(jié)

儒家的管理思想是以治國平天下為之管理的終極目標(biāo)，以管理者的自我修養(yǎng)為管理的前提條件，對人的內(nèi)外控制，以德而使之轉(zhuǎn)化成為誠服臣民為主要手段的管理方法來施行管理的。 整個的儒家的理論體系無不體現(xiàn)了如何成為管理者（統(tǒng)治者），如何當(dāng)管理者，管理者又應(yīng)如何管理，這是一個十足的做官體系。它對封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治確實提供了有利的管理武器，但作為一個國家主導(dǎo)文化理論，確實帶來了無窮的災(zāi)難性的后果。 另外，儒家的學(xué)說，從來沒有提到效率和發(fā)展生產(chǎn)，這就給中國幾千年的生產(chǎn)力發(fā)展帶來了巨大的災(zāi)難。作為一個指導(dǎo)全國的文化體系卻不能提高生產(chǎn)力，這不能不說是儒家學(xué)說的一個悲劇。（二）道家思想代表人物：老子、莊子“道法自然”，是道家管理思想的哲學(xué)基礎(chǔ)“無為而治”，則是道家管理思想的核心內(nèi)容和基本原則。老子：“無為才能無不為”。莊子：“無為而無不為”。（1）“道法自然”道家思想中的人的本性是一種與自然緊緊聯(lián)系在一起的，人的內(nèi)驅(qū)力能量類似于“水”的特性，可依附一切而又無所不在、無處不至。在企業(yè)管理中，每個職工都有各自的特長和短處，領(lǐng)導(dǎo)者可對其加以引導(dǎo)，讓其充分流動，順應(yīng)其自然本性。通過領(lǐng)導(dǎo)者的正確引導(dǎo)，按照不同職工的特點進行分工合作、揚長避短，才能夠激發(fā)每一位職工對企業(yè)的熱愛之情，發(fā)揮其特長，使企業(yè)得到最大程度的發(fā)展。（2）“無為而治”無為”是老派道家管理哲學(xué)的最高原則，并不是無所作為，而是不妄、不亂為。實際上，經(jīng)濟環(huán)境的營造是最該“有所為”的。它對道家來說只是一種手段，把“無為”思想運用到社會和企業(yè)管理上，要求領(lǐng)導(dǎo)者的行為要順應(yīng)自然、社會發(fā)展的規(guī)律，并按照規(guī)律去制定相應(yīng)的法律、制度，不輕易變更；人們在這樣的法律、制度下，盡情發(fā)揮自己的聰明才干，才能達到“無為”，而“無不為”對道家來說才是真正的目標(biāo)。（三）法家思想

以韓非為代表的法家，試圖用法律制度和法制手段建立和維護新的多元化的管理體制，在“人性自利”的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。（三）法家思想自利的人性假說“治吏不治民”的管理對象界定“法、術(shù)、勢”的管理控制思想“循名責(zé)實”的目標(biāo)管理思想1、自利的人性假說“故王良愛馬，越王勾踐愛人，為戰(zhàn)與馳。醫(yī)善吮人之傷，含人之血，非骨肉之親也，利所加也。故輿人成輿，則欲人富貴；匠人成棺，則欲人夭死也。非輿人仁而匠人賊也，人不貴，則輿不售；人不死，則棺不買。情非憎人也，利在人死也?！保ā俄n非子·備內(nèi)》2、“治吏不治民”的管理對象界定“搖木者一一攝其葉，則勞而不遍；左右拊其本，而葉遍搖矣。臨淵而搖木，鳥驚而高，魚恐而下。善張網(wǎng)者引其綱，不一一攝萬目而后得；若一一攝萬目而后得，則是勞而難；引其綱，而魚已囊矣。故吏者，民之本，綱者也，故圣人治吏不治民?！?。是以圣人不親細民，明主不躬小事””（《外儲說右下》）2、“治吏不治民”的管理對象界定韓非得出結(jié)論：“故明主治吏不治民。”他強調(diào)，只要最高統(tǒng)治者能夠選準、用好各級官吏，就可以借助他們而管理控制好眾多的平民百姓，形成臣下恪盡職守，百姓安分守己的局面。如此，君主便能安坐于朝