電信業(yè)務技能考試：初級話務員試題預測

電信業(yè)務技能考試：初級話務員試題預測1、單選

漢字錄入時，人們最常用的一種輸入方式是（）。A、語音輸入B、鍵盤輸入C、掃描輸入D、手寫輸入正確答案：B2、判斷題

禮儀具有共同性、差異性、繼承性等特點。（江南博哥）正確答案：對3、單選

尋呼系統(tǒng)中，不必撥打電話就能完成的是（）。A、人工尋呼B、自動尋呼C、網(wǎng)上尋呼D、異地尋呼正確答案：C4、單選

英語中稱呼“經(jīng)理”可用“（）”。A、managorB、managarC、managirD、manager正確答案：D5、單選

為了使用戶能聽清話務員的講話，要求話務員一定要吐字清晰、（）。A、態(tài)度和藹B、語氣平淡C、操作熟練D、語速適中正確答案：D6、判斷題

英語中“二月”可表示為“Feb”。正確答案：對7、單選

電話通信系統(tǒng)由終端設備、傳輸線和（）三大部分組成。A、控制設備B、發(fā)送設備C、交換設備D、接收設備正確答案：C8、單選

在眾多的尋呼方式中，使用最多的是（）。A、常規(guī)呼B、循環(huán)呼C、定時呼D、延時呼正確答案：C9、單選

計算機中，運算速度最快、處理的信息流量最大，同時可容納的用戶最多、價格最高的一種是（）。A、微型計算機B、大型計算機C、小型計算機D、巨型計算機正確答案：D10、單選

鍵盤的右上角為（）。A、功能鍵區(qū)

B、信號燈顯示區(qū)

C、主鍵盤區(qū)

D、小鍵盤區(qū)正確答案：B11、判斷題

組成電路時，電源的兩極是不允許用導線直接連接的。正確答案：對12、單選

委婉和直言是兩種不同的表達方式，但所表達的（）是相同的。A、語氣B、語調(diào)C、語意D、語法本題正確答案：C13、單選

英語“teacher”的中文含義是“（）”。A、老師B、工程師C、經(jīng)理D、先生正確答案：A14、判斷題

漢字“杰”的正確讀音是“jié”。正確答案：對15、判斷題

油田客戶服務中心提供有關油田通信業(yè)務和聯(lián)通業(yè)務的咨詢、投訴等服務。正確答案：錯16、判斷題

當有騷擾電話時，查號臺話務員可使用服務用語：“對不起，如您不查詢，謝謝合作，請掛機?！薄Ｕ_答案：對17、判斷題

在電流一定的情況下，電阻上消耗的功率與電阻的阻值成正比。正確答案：對18、判斷題

在交接班過程中，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由接班人承擔責任。正確答案：錯19、判斷題

排隊機和其他業(yè)務系統(tǒng)一起使用時，將座席分為三類：話務員、班長、值班長。正確答案：對20、單選

按照114查詢電話號碼編碼規(guī)則的規(guī)定，表示名稱及地址的數(shù)字用（）表示。A、漢語拼音全拼B、數(shù)字C、英語字母的縮寫D、漢語拼音開口音正確答案：B21、判斷題

電阻R1＝R２＝30Ω，R1與R2并聯(lián)之后其等效電阻為15Ω。正確答案：對22、單選

屬于同音字的一組是（）。A、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正確答案：B23、判斷題

排隊機不能接普通話機作為其終端設備。正確答案：錯24、單選

根據(jù)傳輸?shù)男盘枺ㄐ畔⒚浇榛蛐畔⑤d體）不同，電信業(yè)務分為語音業(yè)務、（）和圖像業(yè)務。A、數(shù)據(jù)業(yè)務B、電報業(yè)務C、傳真業(yè)務D、可視電話業(yè)務正確答案：A25、判斷題

激光打印機屬于擊打式打印機。正確答案：錯26、判斷題

客戶服務中心市話費查詢范圍：市內(nèi)電話費、長途電話費、信息費等。正確答案：對27、判斷題

中英文輸入狀態(tài)的切換方法有兩種：用鍵盤組合鍵切換，用鼠標切換。正確答案：對28、判斷題

值班制度規(guī)定，值班人員在值班時不準做與工作無關的事，不得離開工作崗位。正確答案：對29、單選

標準鍵盤上，“ScrollLock”鍵是（）。A、插入鍵B、屏幕打印鍵C、暫停鍵D、滾屏鎖定鍵正確答案：D30、單選

濟南是（）的省會。A、廣東省B、湖北省C、山東省D、遼寧省正確答案：C31、單選

字根在鍵盤上按區(qū)分類安排，第五區(qū)為（）起筆的字根。A、橫B、豎C、捺D、折正確答案：D32、單選

兩個額定電壓40V的弧光燈正常工作時通過的電流是5A，并聯(lián)后接在40V的電路中，則回路中電流是（）。A、2.5A

B、5A

C、10A

D、20A正確答案：C33、判斷題

人際交往中如何運用語言是一門學問，也是一門藝術。正確答案：對34、單選

英語中號碼“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzero

B、ten-eight

sixth-zeroC、oneeight-sixzero

D、one-eight

sixzero正確答案：A35、單選

五筆字型方案中，筆畫“提”可歸入筆畫（）中。A、橫B、豎C、撇D、折正確答案：A36、判斷題

尋呼機的體積決定了尋呼機存儲信息的能力。正確答案：錯37、單選

五筆字型方案中，屬于“筆畫”的一項是（）。A、十B、彳C、口D、?正確答案：D38、判斷題

LCD顯示器也叫液晶顯示器或平板顯示器，其體積和耗電量都很小，但價格比較高。正確答案：對39、單選

自動式電話機根據(jù)撥號方式不同，分為撥號盤式和（）式自動話機兩種。A、共電B、按鍵C、磁卡D、錄音正確答案：B40、判斷題

英語中電話號碼“2215”可念作“doubletwoonefive”。正確答案：對41、單選

話務文明用語中，常用的問候語是“（）”。A、再見B、您好C、你好D、謝謝正確答案：B42、判斷題

五筆字型方案中，漢字的構成關系是：由筆畫組成字根，再由筆畫組成漢字。正確答案：錯43、單選

通信網(wǎng)按（）可分為市話網(wǎng)、長途網(wǎng)及國際網(wǎng)等。A、能實現(xiàn)的業(yè)務種類B、傳輸方式C、基本結構形式D、網(wǎng)絡的服務范圍正確答案：D44、單選

聲音含混朦朧，是因為發(fā)音時，音流大部分集中在（），聲音如同被什么東西遮蓋。A、舌下B、口腔C、鼻腔D、齒后正確答案：C45、單選

屬于輸入設備的一項是（）。A、顯示器B、書寫板C、打印機D、音箱正確答案：B46、判斷題

在業(yè)務受理過程中，如遇到自己不能解答的問題，應先向用戶致歉，說“對不起”。正確答案：對47、單選

金屬之所以能很好地傳導電流，是因為在金屬原子中，最外層的電子與（）的結合松弱。A、原子

B、質(zhì)子

C、中子

D、原子核正確答案：D48、單選

現(xiàn)代通信網(wǎng)的核心是（）。A、轉(zhuǎn)接交換設備B、傳輸鏈路C、遠端設備D、復用設備正確答案：A49、單選

在Windows操作系統(tǒng)中，執(zhí)行（）操作可以實現(xiàn)中文輸入法之間的切換。A、Ctrl+SpaceB、Shift+SpaceC、Ctrl+AltD、Ctrl+Shift正確答案：D50、判斷題

如果用戶責怪話務員查錯號了，話務員可解釋說：“對不起，不是我查的?！?。正確答案：錯51、判斷題

任何話務員均能實現(xiàn)座席臺的所有功能。正確答案：對52、判斷題

“語”和“悟”是字形很相近，但讀音完全不同的形近字。正確答案：對53、單選

字根是由若干（）交叉連接而形成的相對不變的結構。A、字母B、直線C、筆畫D、符號正確答案：C54、單選

用戶撥打話務特服號碼后，從首段回鈴音開始至話務系統(tǒng)應答的這段時間稱為（）時限。A、接通B、等待C、應答D、處理正確答案：C55、單選

英語中“兩點五分”的表示方法是“（）”。A、fivetothreeB、fivepasttwo

C、twofive

D、fivetotwo正確答案：B56、單選

已知三個電阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串聯(lián)后等效電阻為（）。A、10ΩB、25ΩC、35ΩD、20Ω正確答案：C57、判斷題

電容器的幾何形狀一定時，其電容值C是一個常數(shù)。正確答案：對58、單選

電阻定律的數(shù)學表達式為（）。A、R=U/IB、R=ρL/SC、R=1/GD、R=L/S正確答案：B59、單選

為了限制用電器的最大電流值，只需限制外加最大（）值即可。A、電壓B、電流C、電容D、電阻正確答案：A60、單選

英語專有名詞“Friday”表示的是“（）”。A、星期一B、星期二C、星期三D、星期五正確答案：D61、判斷題

禮儀中的變通原則，是指禮儀行為固然是一種約定俗成的行為模式，但也具有一定的靈活性。正確答案：對62、判斷題

由于文化傳統(tǒng)不同，不同的國家、地區(qū)、民族有著許多不同的禮儀風俗，這就是禮儀差異性特點的體現(xiàn)。正確答案：對63、判斷題

存儲器分為隨機存儲器和只讀存儲器兩大類。正確答案：錯64、單選

“陌生”的近義詞是（）。A、生疏B、熟悉C、遠離D、熟識正確答案：A65、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“基本字根”的一項是（）。A、火B(yǎng)、氵C、呂D、里正確答案：B66、判斷題

掃描儀是一種語音輸入設備。正確答案：錯67、單選

電流通過電路時，電場力使電荷從一點移動到另一點時，（）所做的功，稱為電功。A、電壓B、電流C、電場力D、磁場力正確答案：B68、單選

路（）知馬力。A、搖B、謠C、遙D、瑤正確答案：C69、判斷題

雙拼輸入法是將漢語拼音中的所有聲母和韻母均縮短為一個字母的漢字輸入方法。正確答案：對70、單選

英語專有名詞“Sunday”的縮略形式是“（）”。A、SunB、suC、SdayD、Sund正確答案：A71、判斷題

目前，按鍵電話機中大部分機型采用碳精式送話器。正確答案：錯72、判斷題

雙音多頻電話機，簡稱雙音頻電話機或音頻電話機。正確答案：對73、單選

如果用戶聲音小聽不清，話務員應使用的規(guī)范用語是“（）”。A、聽不見，請大聲點兒B、我沒有聽清C、對不起，請重說D、對不起，您的聲音聽不清，請您大點聲再講一遍正確答案：D74、判斷題

電話通信的任務是利用空氣將人的語言（聲音）從甲地傳到乙地。正確答案：錯75、單選

在串聯(lián)電路中，電壓的分配與（）成正比。A、通過電阻的電流B、電阻的阻值C、電路中的總電壓D、導線的長度正確答案：B76、判斷題

話務員在值班時間內(nèi)，不能隨意離崗，但可做其他的事情。正確答案：錯77、單選

西南地區(qū)有（）自治區(qū)。A、1個B、2個C、3個D、4個正確答案：B78、判斷題

交接內(nèi)容包括資料、記錄、工具、用具、照明、消防設備、上級批示這幾項。正確答案：對79、判斷題

漢語拼音的拼寫規(guī)則中，專有名詞和專用詞組中每個詞開頭的字母要大寫。正確答案：對80、判斷題

“質(zhì)量監(jiān)督”的統(tǒng)一簡稱是“質(zhì)量”。正確答案：錯81、判斷題

自由電子的無規(guī)則熱運動不能形成電流。正確答案：對82、判斷題

噴墨打印機屬于非擊打式打印機。正確答案：對83、單選

打印質(zhì)量差、打印速度慢的打印機是（）。A、激光打印機B、噴墨打印機C、針式打印機D、熱蠟式打印機正確答案：C84、單選

“伶”和（）的讀音相同。A、拎B、嶺C、苓D、憐正確答案：C85、判斷題

在電話忙的情況下，為了保證接通率，可以不用說結束語。正確答案：錯86、單選

將座席軟件中的（）文件打開，可將話務員的監(jiān)聽、插入功能封閉。A、配置文本B、系統(tǒng)文本C、配套文本D、話務文本正確答案：A87、單選

電路中的通路也稱閉合電路，簡稱（）。A、開路B、斷路C、短路D、閉路正確答案：D88、判斷題

當尋呼臺發(fā)送完一條信息后，間隔幾分鐘再將該信息重復發(fā)送一遍，稱為追呼一次。正確答案：對89、單選

英語中表示時刻時，后面的分鐘數(shù)超過半小時，則用（）這個形式。A、鐘點數(shù)＋分鐘數(shù)B、分鐘數(shù)＋past＋鐘點數(shù)C、分鐘數(shù)＋to＋鐘點數(shù)D、分鐘數(shù)＋鐘點數(shù)正確答案：C90、判斷題

不能在空腹的時候訓練氣息，否則容易造成胃下垂。正確答案：錯91、單選

電話機的受話器類型有（）。A、1種B、2種C、3種D、4種正確答案：C92、單選

“夫人”是對某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。A、sonB、sisterC、ladyD、Mrs正確答案：C93、單選

在英語中，“祝你一路順風”可以說“（）”。A、Havea

good

timeB、HappylandingC、YouhavemyblessingD、Good

luck

to

you正確答案：B94、判斷題

電路一般由電源、負載、連接導線、控制和保持裝置四部分組成。正確答案：對95、單選

一個城市只有一個長途區(qū)號，全國任何地點的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個長途區(qū)號。如