終端店鋪員工手冊

終端店鋪員工手冊目錄公司簡介崗位介紹崗位職責(zé)工作規(guī)范出勤制度服裝要求儀容儀表溝通規(guī)范服務(wù)態(tài)度銷售技巧了解產(chǎn)品知識接待顧客技巧銷售技巧店鋪環(huán)境維護(hù)清潔衛(wèi)生安全防范貨品陳列店鋪銷售流程POS機(jī)操作收銀流程退換貨流程客戶服務(wù)解決問題能力投訴處理建立客戶關(guān)系獎懲制度獎勵機(jī)制懲罰措施法律法規(guī)工時管理社會保險法律責(zé)任1.公司簡介本公司是一家專注于零售業(yè)的連鎖終端店鋪，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。我們始終秉承“用心服務(wù)、創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，為員工提供良好的成長平臺。2.崗位介紹終端店鋪員工主要工作于店鋪銷售區(qū)域，負(fù)責(zé)商品展示、銷售咨詢、顧客服務(wù)等工作。3.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商品陳列與銷售積極接待顧客并提供專業(yè)咨詢完成銷售目標(biāo)維護(hù)店鋪環(huán)境整潔有序4.工作規(guī)范出勤制度員工需按照工作安排準(zhǔn)時上班，禁止遲到早退。服裝要求員工需要穿著整潔、符合公司形象要求的工作服。儀容儀表工作期間需要保持個人形象整潔，不得有不雅行為。溝通規(guī)范員工需禮貌、熱情地與顧客溝通，保持良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度努力提升服務(wù)水平，主動幫助顧客解決問題，增強(qiáng)顧客滿意度。5.銷售技巧了解產(chǎn)品知識員工需了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、定位、價格等信息，以便更好地向顧客介紹。接待顧客技巧善于傾聽、表達(dá)與解釋，主動引導(dǎo)顧客完成購買。銷售技巧掌握銷售技巧，提高銷售量，增加店鋪業(yè)績。6.店鋪環(huán)境維護(hù)清潔衛(wèi)生保持店鋪環(huán)境整潔干凈，定期清理衛(wèi)生。安全防范注意安全防范意識，做好防火、防盜等工作。貨品陳列合理陳列產(chǎn)品，提升產(chǎn)品美觀度，增加顧客購買欲望。7.店鋪銷售流程POS機(jī)操作掌握POS機(jī)操作技巧，完成收銀流程。收銀流程準(zhǔn)確無誤地收銀，保證貨款安全。退換貨流程熟悉退換貨流程，提供良好的售后服務(wù)。8.客戶服務(wù)解決問題能力善于解決顧客的問題，保障顧客滿意度。投訴處理耐心傾聽顧客意見，妥善處理投訴事宜。建立客戶關(guān)系積極與顧客建立良好互動關(guān)系，提升忠誠度。9.獎懲制度獎勵機(jī)制根據(jù)員工表現(xiàn)優(yōu)異程度，給予相應(yīng)獎勵。懲罰措施不良行為將受到相應(yīng)處罰，包括警告、扣工資等。10.法律法規(guī)工時管理嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)勞動法規(guī)，保障員工合法權(quán)益。社會保險依法為員工繳納社會保險和住房公積金。法律責(zé)任員工需遵守公司規(guī)章制度，不得