咨詢部管理手冊_第1頁
咨詢部管理手冊_第2頁
咨詢部管理手冊_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

咨詢部管理手冊目錄管理方針咨詢部組織架構(gòu)部門職責部門人員分工工作流程客戶接待流程信息記錄流程咨詢服務流程咨詢解決流程員工培訓咨詢技能培訓社交溝通技巧培訓緊急事件處理培訓咨詢部績效考核內(nèi)部溝通機制外部合作與聯(lián)絡審查與持續(xù)改進1.管理方針堅持以客戶為中心，提供高效、專業(yè)的咨詢服務。善于傾聽，積極解決客戶問題，增強客戶黏性。建立良好的內(nèi)部溝通和團隊合作氛圍。不斷學習和提升專業(yè)能力，保持高標準的業(yè)務水平。2.咨詢部組織架構(gòu)部門職責接待客戶咨詢記錄客戶信息提供咨詢服務解決客戶問題部門人員分工咨詢部經(jīng)理：負責部門整體運作咨詢師：負責咨詢服務客戶助理：負責客戶接待和信息記錄3.工作流程客戶接待流程客戶到訪，由客戶助理接待?？蛻糍Y料登記，分配咨詢師。引導客戶前往咨詢室。信息記錄流程咨詢師記錄客戶基本信息。記錄咨詢內(nèi)容和解決方案。形成咨詢報告，存檔備查。咨詢服務流程咨詢師傾聽客戶問題。分析問題，提供解決方案。與客戶達成共識，制定行動計劃。咨詢解決流程落實行動計劃。跟蹤問題進展，及時調(diào)整方案?？蛻舸_認問題解決，完成咨詢服務。4.員工培訓咨詢技能培訓提升咨詢技巧學習解決問題的方法社交溝通技巧培訓提高溝通能力增強客戶關(guān)系維護能力緊急事件處理培訓應對突發(fā)事件的方法培訓應急處理能力5.咨詢部績效考核客戶滿意度問題解決率工作效率團隊合作能力6.內(nèi)部溝通機制定期部門會議溝通協(xié)作平臺雙向信息傳遞7.外部合作與聯(lián)絡與其他部門合作與外部機構(gòu)合作客戶關(guān)系維護8.審查與持續(xù)改進定期評估部門運作持續(xù)改進工作流程及時糾正問題以上是咨詢部管理手冊

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論