2024年黑龍江省農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工技能競(jìng)賽備考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年黑龍江省農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工技能競(jìng)賽備考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)受理后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約時(shí)間組織相關(guān)部門進(jìn)行（）。A、方案討論B、現(xiàn)場(chǎng)勘查C、實(shí)地調(diào)研D、簽約答案：B2.服務(wù)的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠(chéng)B、親切、誠(chéng)懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：C3.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以（）電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。A、220VB、380VC、36VD、220/380V答案：D4.現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶用電性質(zhì)、用電結(jié)構(gòu)、受電容量等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)（）A、先抄錄電能表信息，再查明原因并及時(shí)處理。B、檢查分析原因，做好記錄，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可后，與客戶協(xié)商當(dāng)月暫計(jì)電量。C、做好記錄，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可，必要時(shí)通知用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)處理。D、詳細(xì)記錄，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可后，通知其辦理有關(guān)手續(xù)。答案：D5.若將電能計(jì)量裝置中的電流互感器由200/5A改換為300/5A，此時(shí)電能表將（）。A、變慢；B、變快；C、不變；D、都有可能。答案：A6.統(tǒng)計(jì)線損率(%)=（）/供電量×100%。A、供電量-售電量B、售電量-供電量C、供電量+售電量D、供電量-躉售電量答案：A7.下列哪個(gè)不是舉止的基本要求（）。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹(jǐn)答案：D8.集中器I型主接線端子11號(hào)端子功能為（）。A、W相電流輸出B、電流中性線（預(yù)留）C、V相電流輸入D、電壓中性線答案：B9.分布式光伏發(fā)電是指位于用戶附近所發(fā)電能就地利用，以（）電壓等級(jí)接入電網(wǎng)，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)的總裝機(jī)容量不超過(guò)（）的光伏發(fā)電項(xiàng)目。A、10千伏及以下、6兆瓦B、10千伏及以上、6兆瓦C、10千伏及以下、10兆瓦D、35千伏及以下、10兆瓦答案：A10.辦理減容業(yè)務(wù)時(shí)，用戶主體資格證明(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證明等)，若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，則（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供復(fù)印件C、無(wú)需提供D、需要再次提供原件和復(fù)印件答案：C11.營(yíng)銷收費(fèi)收取客戶銀行票據(jù)的，按（）的要求進(jìn)行管理。A、用電營(yíng)業(yè)管理B、電費(fèi)發(fā)票管理C、信息安全管理D、營(yíng)銷收費(fèi)資金管理答案：D12.為強(qiáng)化管理，增值稅發(fā)票一般要求以（）為單位進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中打印。A、省級(jí)供電企業(yè)B、縣級(jí)供電企業(yè)C、供電所D、供電站答案：B13.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜。A、新裝B、減容C、臨時(shí)D、正式答案：C14.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶申請(qǐng)開(kāi)具電費(fèi)增值稅發(fā)票的，申請(qǐng)以前月份的電費(fèi)發(fā)票（）調(diào)換或補(bǔ)開(kāi)增值稅發(fā)票。A、給予B、不予C、允許D、按規(guī)定時(shí)間范圍答案：B15.下列哪種行為屬于竊電（）。A、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置B、擅自超過(guò)合同確定的容量用電C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，或啟用已被供電單位查封的電力設(shè)備D、擅自遷移、更動(dòng)或擅自操作供電單位的電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設(shè)備答案：A16.積極聆聽(tīng)過(guò)程中，在聽(tīng)完了對(duì)方一段話的時(shí)候，我們要簡(jiǎn)單的（）一下對(duì)方想要表達(dá)的內(nèi)容。A、復(fù)述B、重復(fù)C、思考D、確認(rèn)答案：B17.電動(dòng)汽車客戶消費(fèi)后可持充電卡到指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行發(fā)票申請(qǐng)，發(fā)票申請(qǐng)需在交易完成（）內(nèi)完成申請(qǐng)開(kāi)具，可跨年。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、二個(gè)月D、三個(gè)月答案：D18.觸電急救用口對(duì)口人工呼吸，正常的吹氣頻率是（）次／min。A、12~16B、18C、20D、30答案：A19.高峰電度電費(fèi)＝（）。A、高峰時(shí)段用電量×高峰電價(jià)B、總用電量×高峰電價(jià)C、總用電量的三分之一×高峰電價(jià)D、總用電量的二分之一×高峰電價(jià)答案：A20.實(shí)行同一地區(qū)可跨營(yíng)業(yè)廳受理用電申請(qǐng)。同城異地營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在（）內(nèi)將收集的客戶報(bào)裝資料傳遞屬地營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：D21.單相電能計(jì)量裝置安裝停電檢查用（）對(duì)接線進(jìn)行一次全面檢查確認(rèn)接線正確。A、萬(wàn)用表B、電壓表C、相序表D、電流表答案：A22.江河堤壩防汛期間的臨時(shí)用電（）。A、按城鄉(xiāng)居民生活用電電價(jià)收費(fèi)B、按一般工商業(yè)用其他用電電價(jià)收費(fèi)C、按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)收費(fèi)D、不收電費(fèi)答案：C23.電網(wǎng)中有功功率損耗主要由兩部分組成：一部分發(fā)生在變壓器、電抗器、電容器等設(shè)備上的不變損耗，如鐵損，稱為（）損耗。A、可變B、固定C、有功D、無(wú)功答案：B24.集中器I型主接線端子4號(hào)端子功能為（）。A、U相電流輸入B、U相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：C25.擅自遷移、操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置的，非居民用戶應(yīng)承擔(dān)每次（）的違約使用電費(fèi)。A、1000元B、2000元C、4000元D、5000元答案：D26.抄表人員的（）行為不會(huì)間接引起電能損失。A、估抄B、漏抄C、漏抄和錯(cuò)抄D、按例日抄表答案：D27.經(jīng)縣級(jí)及以上人民政府審核后批準(zhǔn)的殘疾人康復(fù)中心應(yīng)執(zhí)行（）用電價(jià)格。A、城鄉(xiāng)居民生活用電電價(jià)B、一般工商業(yè)及其它用電電價(jià)C、大工業(yè)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)答案：A28.依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，用戶新裝或增加用電容量均要求（）到供電公司用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)。A、提前1天B、提前1周C、事先D、提前3天答案：C29.如果電流通過(guò)觸電者入地，并且觸電者緊握電線，可（）與地隔離。A、將觸電者迅速抬走B、設(shè)法用干木板塞到身下C、用起重設(shè)備吊地面D、將其所握電線迅速抽出答案：B30.電費(fèi)壞賬是指經(jīng)法院依法宣告破產(chǎn)的欠費(fèi)、因企業(yè)關(guān)停、倒閉或企業(yè)被工商部門注銷以及賬齡超過(guò)（）以上的經(jīng)確認(rèn)難以收回的電費(fèi)。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C31.采集終端實(shí)施費(fèi)控是根據(jù)用戶的繳費(fèi)信息，（）將電能量費(fèi)率時(shí)段和費(fèi)率以及費(fèi)控參數(shù)包括購(gòu)電單號(hào)、預(yù)付電費(fèi)值、報(bào)警和跳閘門限值等參數(shù)下發(fā)終端并進(jìn)行存儲(chǔ)。A、服務(wù)器B、主站C、密碼機(jī)D、集中器答案：B32.改壓引起的工程費(fèi)用由（）負(fù)擔(dān)。A、村委會(huì)B、政府C、供電企業(yè)D、客戶答案：D33.選擇最大需量計(jì)費(fèi)方式的，申請(qǐng)減容、暫停的期限應(yīng)以（）為基本單位。A、30天B、365天C、整日歷月D、日歷年答案：C34.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日階段報(bào)表、（），明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、周報(bào)表B、月報(bào)表C、年報(bào)表D、電費(fèi)請(qǐng)單答案：B35.已銷戶客戶檔案（）內(nèi)不得銷毀。A、十年B、二十年C、五年D、十五年答案：A36.（），是與客戶溝通過(guò)程中的第四個(gè)步驟。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、處理異議答案：D37.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是我國(guó)電力企業(yè)（）工作的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)。A、用電B、營(yíng)業(yè)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、安全答案：B38.快速充電方式對(duì)電池壽命有一定的影響，特別是（）不能進(jìn)行快速充電，因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)接受大量的電量會(huì)導(dǎo)致蓄電池過(guò)熱。A、普通蓄電池B、專用蓄電池C、2小時(shí)率蓄電池D、3小時(shí)率蓄電池答案：A39.制定目標(biāo)的過(guò)程中，有目標(biāo)就要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（）。A、目的B、目標(biāo)C、計(jì)劃D、方向答案：C40.某大工業(yè)用電戶，受點(diǎn)設(shè)備為500kVA變壓器2臺(tái)。某月該用戶進(jìn)行設(shè)備檢修（除疫情期間)，申請(qǐng)將1臺(tái)變壓器暫停12天，此變更用電業(yè)務(wù)受理后，該用戶應(yīng)按（）kVA容量交納基本電費(fèi)。A、500B、1000C、725D、0答案：B41.營(yíng)銷部門營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)（）的安全。A、營(yíng)銷收費(fèi)現(xiàn)金B(yǎng)、支付密碼器C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：A42.東軟的電力線載波方案選的調(diào)試方式為（）。A、FSKB、PSKC、正交多載波D、PKS答案：A43.根據(jù)我省政策文件規(guī)定，對(duì)家庭戶籍人口在5人(含5人)以上的用戶，每月增加（）度階梯電價(jià)基數(shù)。A、100B、200C、300D、150答案：A44.下面哪一樣不屬于數(shù)據(jù)查詢界面功能（）。A、終端數(shù)據(jù)B、電表數(shù)據(jù)C、終端記錄D、終端遙控答案：D45.充電卡掛失后（）個(gè)工作日內(nèi)找到原充電卡的，可在指定營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)解掛。A、3B、5C、7D、10答案：C46.執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格的充換電設(shè)施用電，（）年前，暫免收基本電費(fèi)。A、2020B、2025C、2030D、2035答案：A47.理論線損工作進(jìn)展始終顯示的是(  )的數(shù)據(jù)。A、前三天B、前兩天C、前一天D、前四天答案：A48.根據(jù)《遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)》規(guī)定:遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)涉及營(yíng)銷系統(tǒng)“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理—國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控—費(fèi)控用戶檔案信息”和（）模塊。A、“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理—國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控—費(fèi)控停復(fù)電審批”B、“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理—國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控—費(fèi)控異常復(fù)核處理”C、“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理—國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控—費(fèi)控用戶檔案信息—電量電費(fèi)測(cè)算信息”D、“客戶統(tǒng)一視圖—基本檔案—費(fèi)控信息—費(fèi)控信息”答案：A49.農(nóng)田燈光誘蟲(chóng)用電，執(zhí)行什么電價(jià)（）A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價(jià)格B、大工業(yè)電價(jià)C、照明電價(jià)D、一般工商業(yè)及其它答案：A50.規(guī)范代收費(fèi)合作協(xié)議簽訂工作，不包括在協(xié)議中明確（）。A、資金歸集時(shí)限要求B、數(shù)據(jù)保密C、最低限額D、違約責(zé)任答案：C51.客戶與供電企業(yè)或銀行簽訂委托自動(dòng)扣劃電費(fèi)的協(xié)議，銀行按期從供電企業(yè)獲取客戶待繳費(fèi)信息，從客戶扣款，并將扣款信息返回給供電企業(yè)的銷賬收費(fèi)方式是（）。A、代收B、代扣C、走收D、坐收答案：B52.實(shí)名制充電卡客戶輸入密碼連續(xù)錯(cuò)誤（）次后，將導(dǎo)致鎖卡。A、3B、5C、7D、9答案：B53.過(guò)戶是供用電合同主體發(fā)生實(shí)質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清（）。A、債務(wù)B、違約金C、電費(fèi)D、稅金答案：A54.單相電能計(jì)量裝置安裝，導(dǎo)線的彎角按單根進(jìn)行彎曲，其曲率半徑不小于（）倍導(dǎo)線的外徑。A、1B、2C、3D、4答案：C55.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的車位(庫(kù))建設(shè)充電設(shè)施，申請(qǐng)時(shí)宜單獨(dú)立戶，發(fā)起（）流程。A、居民B、高壓C、低壓非居民D、臨時(shí)用電答案：C56.當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若有其他客戶上前咨詢時(shí)，柜員應(yīng)遵守（）原則。A、后接先辦B、先接后辦C、先接先辦D、隨機(jī)應(yīng)變答案：C57.分布式光伏的并網(wǎng)，加大了其所在區(qū)域的負(fù)荷預(yù)測(cè)難度，改變了既有的負(fù)荷增長(zhǎng)模式，大量的分布式電源的接入，使（）的改造和管理變得更為復(fù)雜。A、輸電網(wǎng)B、配電網(wǎng)C、微電網(wǎng)D、混合電網(wǎng)答案：B58.協(xié)調(diào)的藝術(shù)就是要善于彈鋼琴、（）。A、抓關(guān)鍵B、抓落實(shí)C、抓行動(dòng)D、抓實(shí)施答案：A59.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于創(chuàng)新和完善促進(jìn)綠色發(fā)展價(jià)格機(jī)制的意見(jiàn)))(發(fā)改價(jià)格規(guī)(2018)943號(hào))、江蘇省委、省政府關(guān)于價(jià)格改革的系列意見(jiàn)以及《省物價(jià)局省環(huán)保廳關(guān)于根據(jù)環(huán)保信用評(píng)價(jià)等級(jí)試行差別電價(jià)有關(guān)問(wèn)題的通知))(蘇價(jià)工(2015)335號(hào))要求，依據(jù)環(huán)保廳《關(guān)于推送全省2016年度環(huán)保信用等級(jí)為紅色和黑色企業(yè)名單的函))，經(jīng)省、市各級(jí)環(huán)保部門審核公布，現(xiàn)研究決定對(duì)全省2016年度環(huán)保信用評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)分別定為黑色的企業(yè)當(dāng)年生產(chǎn)全部用電量執(zhí)行差別電價(jià)，其用電價(jià)格分別在現(xiàn)行目錄銷售電價(jià)(或市場(chǎng)交易電價(jià))基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)加價(jià)（）元。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：B60.對(duì)蓄禽養(yǎng)殖污染物進(jìn)行集中處理設(shè)施的用電，經(jīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)主管部門確認(rèn)可執(zhí)行（）用電價(jià)格。A、一般工商業(yè)及其他B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、城鄉(xiāng)居民生活D、大工業(yè)答案：B61.為強(qiáng)化管理，增值稅發(fā)票一般要求以（）供電企業(yè)為單位進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中打印。A、縣級(jí)B、市級(jí)C、地級(jí)D、省級(jí)答案：A62.國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。A、5B、7C、1D、3答案：A63.混合動(dòng)力汽車是指同時(shí)裝備兩種動(dòng)力來(lái)源：熱動(dòng)力源與（）的汽車。A、磁動(dòng)力源B、電動(dòng)力源C、風(fēng)動(dòng)力源D、重力源答案：B64.在（）、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備答案：A65.委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費(fèi)（），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)。A、協(xié)議B、憑證C、傳單D、賬戶答案：A66.計(jì)量表計(jì)的電壓（）異常，電壓低于一定值的狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致計(jì)量異常。A、通路B、電壓值C、回路D、電壓等級(jí)答案：C67.針對(duì)低壓居民新裝業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)勘查需要提供（）或土地權(quán)屬證明。A、房屋產(chǎn)權(quán)證明B、身份證C、購(gòu)房合同D、租賃證明答案：A68.溝通過(guò)程中，事前對(duì)情況進(jìn)行分析，就是要事先確立一個(gè)雙方都能（）的目標(biāo)。A、接納B、接受C、承受D、采納答案：B69.（）必須按規(guī)定的周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對(duì)計(jì)費(fèi)電能表進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計(jì)量失常時(shí)，應(yīng)查明原因。A、供電企業(yè)B、用電企業(yè)C、用戶D、客戶答案：A70.在服務(wù)過(guò)程中，需客戶短暫等候時(shí)，較適當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“你等會(huì)啊，我?guī)湍憧匆幌?！”B、“您等一會(huì)！”C、“請(qǐng)稍候，我現(xiàn)在為您查詢?！盌、都可以答案：C71.柜臺(tái)服務(wù)的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠(chéng)B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：B72.遠(yuǎn)程費(fèi)控智能程序（）自動(dòng)電費(fèi)結(jié)算。A、每日B、每月C、實(shí)時(shí)D、每小時(shí)答案：A73.切實(shí)加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)檔案日常管理及維護(hù)，按照“巡視一戶，完善一戶”的原則，現(xiàn)場(chǎng)巡視工作完成后（）個(gè)工作日內(nèi)，完成巡視客戶檔案維護(hù)工作。A、3B、1C、2D、0.5答案：B74.辦理減容時(shí)，受電工程竣工檢驗(yàn)時(shí)限為竣工檢驗(yàn)受理后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、7B、2C、3D、5答案：D75.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)內(nèi)容（）。A、增容B、減容C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B76.在太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，太陽(yáng)電池方陣所發(fā)出的電力如果要供交流負(fù)載使用的話，實(shí)現(xiàn)此功能的主要器件是（）。A、穩(wěn)壓器B、逆變器C、二極管D、蓄電池答案：B77.積極聆聽(tīng)過(guò)程中，提示問(wèn)題就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清的時(shí)候，要及時(shí)去（）。A、應(yīng)對(duì)B、提問(wèn)C、思考D、詢問(wèn)答案：B78.現(xiàn)金交費(fèi)應(yīng)開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票，發(fā)票應(yīng)蓋有（）或收費(fèi)員私章。A、公章B、專用收款章C、合同章D、日期章答案：B79.多點(diǎn)并網(wǎng)的分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)，自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，供電公司答復(fù)接入系統(tǒng)方案。A、10B、15C、20D、30答案：D80.分布式電源客戶，受理申請(qǐng)后，（）內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。A、一個(gè)工作日B、次日（法定節(jié)假日順延）C、兩個(gè)工作日D、三個(gè)工作日答案：C81.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)于電話無(wú)法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請(qǐng)客戶稍候，請(qǐng)示（）。A、班長(zhǎng)B、專責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)D、主管答案：D82.針對(duì)居民客戶分布式光伏并網(wǎng)，受理客戶申請(qǐng)后，我們將按照與客戶約定的時(shí)間至現(xiàn)場(chǎng)查看接入條件，并在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)接入系統(tǒng)方案。A、5B、10C、15D、20答案：C83.理發(fā)用電吹風(fēng)、電剪、電燙發(fā)等電器用電執(zhí)行（）電價(jià)A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、一般工商業(yè)及其它電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)答案：C84.非車載充電機(jī)的作用是安裝在（），將交流電能變換為直流電能，采用傳導(dǎo)方式為電動(dòng)汽車動(dòng)力蓄電池充電。A、電動(dòng)汽車車體上B、電動(dòng)汽車車體外C、充電站內(nèi)D、車庫(kù)內(nèi)答案：B85.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：江河堤壩防汛期間的照明用電（）。A、按居民生活照明電價(jià)收費(fèi)B、按非居民生活照明電價(jià)收費(fèi)C、按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)收費(fèi)D、不收電費(fèi)答案：C86.種植藥材過(guò)程中，因生產(chǎn)工藝需要恒溫保濕而使用的空調(diào)用電，應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民照明電價(jià)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)C、普通工業(yè)電價(jià)D、居民生活電價(jià)答案：B87.營(yíng)業(yè)廳解款后，應(yīng)在信息系統(tǒng)中登記解款時(shí)間、解款人員、（）等信息，便于后續(xù)的營(yíng)財(cái)賬項(xiàng)核對(duì)工作。A、解款類型B、解款科目C、解款單號(hào)D、解款銀行答案：C88.將電動(dòng)汽車和交流電網(wǎng)連接時(shí),連接方式C是指（）A、使用和電動(dòng)汽車永久連接在一起的充電電纜和供電插頭B、使用帶有車輛插頭和供電插頭的獨(dú)立的活動(dòng)電纜組件C、使用了和供電設(shè)備永久連接在一起的充電電纜和車輛插頭D、其它方式答案：C89.在工作中，任何一個(gè)溝通的結(jié)果就意味著一項(xiàng)工作的（）。A、開(kāi)始B、結(jié)束C、進(jìn)行D、開(kāi)展答案：A90.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（）、稅務(wù)登記證、社團(tuán)登記證等。A、用電人身份證明B、組織機(jī)構(gòu)代碼證C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明D、執(zhí)業(yè)資格證書答案：A91.某I型集中器現(xiàn)場(chǎng)只能抄讀到部分載波的數(shù)據(jù)，此種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因不可能是（）。A、主站下發(fā)的部分電能表參數(shù)錯(cuò)誤B、現(xiàn)場(chǎng)拆除表計(jì)系統(tǒng)檔案未清理C、GPRS模塊故障D、線路上對(duì)載波通信的干擾源較多答案：C92.變更用電的主要對(duì)象是（）客戶。A、包括未用電的各類B、臨時(shí)用電C、已用電的各類正式用電D、已用電的各類用電答案：C93.《調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開(kāi)、（）、公正調(diào)度交易。A、平等B、相等C、相同D、公平答案：D94.在營(yíng)銷系統(tǒng)中，供電所定比定量客戶概況應(yīng)在用電檢查管理模塊下（）中查詢。A、定比定量管理B、用檢匯總管理C、專項(xiàng)檢查管理D、運(yùn)行管理答案：B95.II型采集器接線端子中的L代表（）色。A、紅B、綠C、黃D、黑答案：A96.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：下列哪一項(xiàng)不執(zhí)行居民生活用電價(jià)格？（）A、城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)辦公場(chǎng)所用電B、寵物醫(yī)院C、宗教場(chǎng)所浴室用電D、學(xué)校圖書館用電答案：B97.下列哪項(xiàng)不屬于變更用電業(yè)務(wù)（）。A、銷戶B、移表C、增容D、減容答案：C98.國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)擅自變更（）、對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。A、服務(wù)電話B、服務(wù)場(chǎng)所C、客戶投訴渠道D、客戶用電信息答案：D99.要降低線路結(jié)構(gòu)對(duì)線損的影響，電源一般應(yīng)放在負(fù)荷中心，使電網(wǎng)呈（）結(jié)構(gòu)。A、網(wǎng)狀B、鏈狀C、樹(shù)狀D、分支狀答案：A100.集中器的接線端子28號(hào)端子功能為（）。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：D101.太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)中最重要的組件是（），用于轉(zhuǎn)換電流以適合不同電器的使用或與電網(wǎng)相匹配。A、控制器B、逆變器C、太陽(yáng)電池D、蓄電池答案：B102.集中器與電能表不能采用下述哪種通訊方式直接通訊（）。A、RS-485B、微功率無(wú)線C、窄帶載波D、寬帶載波答案：B103.供電企業(yè)至少對(duì)按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或定量進(jìn)行分算的，每年核定（）次，用戶不得拒絕。A、1.0B、2.0C、3.0D、4.0答案：A104.自助繳費(fèi)終端進(jìn)入硬幣清機(jī)頁(yè)面，發(fā)送個(gè)數(shù)默認(rèn)獲取鈔箱管理中硬幣找零箱已有數(shù)據(jù)，可支持手動(dòng)輸入發(fā)送硬幣個(gè)數(shù)，建議單次發(fā)送不要超過(guò)（）個(gè)。A、50B、100C、150D、200答案：C105.供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)客戶的需要和（）的可供能力，在遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、符合國(guó)家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方(客戶)簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：A106.降低臺(tái)區(qū)線損技術(shù)措施中，采取（）措施是以提高供配電網(wǎng)系統(tǒng)的電能輸送能力及改善電能質(zhì)量為目的。A、運(yùn)維B、管理C、加強(qiáng)巡視D、建設(shè)答案：D107.集中器I型主接線端子8號(hào)端子功能為（）。A、W相電流輸入B、W相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：B108.營(yíng)業(yè)廳辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：D109.根據(jù)《蘇電營(yíng)【2012】996號(hào)文》規(guī)定：我省居民階梯電價(jià)在高于第一檔的基礎(chǔ)上，每千瓦時(shí)加價(jià)（）元，高于第二檔的，在第一檔電價(jià)的基礎(chǔ)上每千瓦加價(jià)（）元。A、0.03、0.5B、0.3、0.5C、0.05、0.3D、0.03、0.05答案：C110.消納方式為全額上網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目，會(huì)安裝（）塊電能表。A、1B、2C、3D、4答案：A111.下列選項(xiàng)中，（）不屬于綜合柜員在晨會(huì)后開(kāi)展的工作。A、互相檢查儀容儀表B、檢查營(yíng)業(yè)廳環(huán)境C、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況D、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況答案：A112.電動(dòng)汽車充電模式3是指供電設(shè)備與交流電網(wǎng)連接，并且安裝了保護(hù)裝置。采用單相供電時(shí)電流不大于（）。采用三相供電且電流大于32A時(shí)，應(yīng)采用連接方式C。A、8B、16C、32D、63答案：C113.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失（）書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。A、當(dāng)日B、次日C、當(dāng)月D、次月答案：A114.對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響（）聲內(nèi)摘機(jī)通話。A、2B、3C、4D、5答案：C115.以下那一項(xiàng)不是臺(tái)區(qū)線損基礎(chǔ)考核單元生成的條件（）。A、有歸屬的供電單位；B、公用配變（非專變）臺(tái)區(qū)；C、用戶表采集安裝率>=98%；D、是有效臺(tái)區(qū)。答案：C116.低供低計(jì)指的是（）A、高壓供電，在高壓側(cè)計(jì)量；B、高壓供電，在低壓側(cè)計(jì)量；C、低壓供電，在低壓側(cè)計(jì)量；D、以上都不對(duì)。答案：C117.能認(rèn)真記錄客戶電能表的（），做到“眼明、手快、心細(xì)”。A、實(shí)時(shí)讀數(shù)B、及時(shí)讀數(shù)C、完整讀數(shù)D、完好讀取答案：A118.現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞，需交清（）等相應(yīng)費(fèi)用后辦理銷戶。A、電費(fèi)B、賠表費(fèi)C、臨時(shí)接電費(fèi)D、高可靠性供電費(fèi)答案：B119.用戶申請(qǐng)減容，應(yīng)提前（）個(gè)工作日辦理相關(guān)手續(xù)。A、1B、5C、10D、15答案：B120.（），是與客戶溝通過(guò)程中的第一個(gè)步驟。A、制定目標(biāo)B、事前準(zhǔn)備C、提問(wèn)技巧D、確認(rèn)需求答案：B121.觸電傷員脫離電源后，判斷傷員有無(wú)意識(shí)應(yīng)在（）s以內(nèi)完成。A、10B、20C、30D、60答案：A122.電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的。A、設(shè)備容量B、負(fù)荷電流C、供電電壓D、額定電流答案：C123.銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（）承擔(dān)。A、銀行B、客戶C、供電企業(yè)D、供電企業(yè)和客戶。答案：B124.對(duì)集中器波特率和通信地址進(jìn)行設(shè)置，應(yīng)在菜單中的（）進(jìn)行設(shè)置。A、電能表參數(shù)設(shè)置B、通信信道設(shè)置C、測(cè)量點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示D、終端管理與維護(hù)答案：A125.高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷。A、半年B、三個(gè)月C、兩個(gè)月D、一年答案：B126.客戶有多期欠費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)提示客戶并要求客戶全部交納。如客戶為（），應(yīng)告知客戶其全部欠費(fèi)情況。A、集團(tuán)戶款B、托收戶C、零度戶D、集團(tuán)戶或托收戶答案：D127.（）屬于供電質(zhì)量指標(biāo)。A、電流-頻率B、電壓-電流C、電壓-頻率D、電壓-負(fù)荷答案：C128.供電方案的答復(fù)時(shí)間，低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過(guò)（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C129.業(yè)擴(kuò)工程是指供電部門從受理客戶申請(qǐng)到（）全過(guò)程業(yè)務(wù)的總稱。A、業(yè)務(wù)歸檔B、裝表接電C、簽訂合同D、現(xiàn)場(chǎng)送電答案：B130.電力客戶可提前（）個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下三個(gè)月的基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式.A、5B、10C、15D、20答案：C131.新表通電檢查，三相表的電壓應(yīng)在380V左右（）。A、（-)8%~+8%B、（-)7%~+7%C、（-)6%~+6%D、（-)10%~+10%答案：B132.辦理分戶時(shí)，原客戶的用電容量由（）自行協(xié)商分割。A、供電企業(yè)B、村委會(huì)C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理D、分戶者答案：D133.協(xié)調(diào)的形式，不包括（）。A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、順序協(xié)調(diào)答案：D134.集中器I型主接線端子10號(hào)端子功能為（）。A、W相電流輸出B、電流中性線（預(yù)留）C、V相電流輸入D、電壓中性線答案：D135.客戶申請(qǐng)更名時(shí)，綜合柜員應(yīng)主動(dòng)向客戶提供用電咨詢服務(wù)，履行（）義務(wù)。A、一口對(duì)外B、一次性告知C、首問(wèn)負(fù)責(zé)制D、先到先辦答案：B136.采集器的技術(shù)要求錯(cuò)誤的是（）。A、采集器的主接線需要使用至少4m㎡的硬芯銅線B、RS485接線應(yīng)采用手牽手方式接線C、使用線纜布線前，使用萬(wàn)用表監(jiān)測(cè)線纜是否存在斷點(diǎn)，檢測(cè)兩芯電纜是否短路D、請(qǐng)務(wù)必確保各采集設(shè)備的穩(wěn)固與正確，并保持布線工藝的美觀答案：A137.《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電光源類家用電器的平均使用年限為（）。A、2年B、5年C、12年D、10年答案：A138.對(duì)于電費(fèi)發(fā)行、供電營(yíng)業(yè)廳(所)收費(fèi)、金融票據(jù)傳遞、資金到賬確認(rèn)、客戶往來(lái)對(duì)賬函證、電費(fèi)催收等崗位必須實(shí)行不相容崗位（）。A、兼任B、分離C、合并D、協(xié)作答案：B139.由于客戶誤操作、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致充電中斷的，可能造成充電卡灰鎖。客戶可在任意充電樁和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰，無(wú)法解灰的，客戶可在（）日后到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)制解灰。A、3B、5C、7D、9答案：C140.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶實(shí)繳電費(fèi)金額大于客戶應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，作（）處理。A、實(shí)收電費(fèi)B、溢出電費(fèi)C、長(zhǎng)款D、預(yù)收電費(fèi)答案：D141.根據(jù)《蘇價(jià)工〔2012〕182號(hào)》規(guī)定：低保戶和五保戶家庭每月可申請(qǐng)享受（）kWh免費(fèi)用電基數(shù)。A、15kWhB、16kWhC、25kWhD、30kWh答案：A142.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員對(duì)客戶支付電費(fèi)的支票、本票、匯票，約請(qǐng)客戶到指定銀行驗(yàn)證客戶票據(jù)的真?zhèn)?、金額、有效期及（）等，驗(yàn)證無(wú)誤在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行在途操作，不得直接做到賬處理。A、填寫日期B、填寫規(guī)范性C、印章類別D、出票單位答案：B143.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見(jiàn)(試行)》中，受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶的申請(qǐng)資料。對(duì)于（）客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請(qǐng)時(shí)直接答復(fù)供電方案。A、居民低壓B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓答案：A144.供電方案的有效期是指，從供電方案正式通知發(fā)出之日起至受電工程（）之日止。A、開(kāi)工B、施工C、竣工D、中間檢查答案：A145.以下用電中應(yīng)執(zhí)行居民生活電價(jià)的是（）。A、中、小學(xué)校B、小區(qū)路燈C、報(bào)警器用電D、有線廣播站答案：A146.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,受理客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。A、2B、3C、4D、5答案：D147.電費(fèi)賬務(wù)的建立，總賬由（）建立。A、營(yíng)銷部門B、生產(chǎn)部門C、財(cái)務(wù)部門D、安監(jiān)部門答案：C148.變更用電是指用戶因某種原因需改變（）的一項(xiàng)或多項(xiàng)條款的業(yè)務(wù)工作。A、供用電合同B、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議C、負(fù)控購(gòu)電協(xié)議D、變更用電申請(qǐng)答案：A149.金屬加工店竊電被供電公司查獲，其每日竊電時(shí)間按照（）計(jì)算。A、4hB、6hC、8hD、12h答案：D150.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：民政部門所屬的國(guó)家、社會(huì)組織和個(gè)人舉辦的為老年人、殘疾人、孤兒和棄嬰舉辦的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的生活用電經(jīng)民政部門批準(zhǔn)后執(zhí)行（）電價(jià)。A、非工業(yè)B、非居民照明C、居民生活D、大工業(yè)答案：C151.供電方案編制的基本原則之一是，應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、（）、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。A、合理B、靈活C、運(yùn)行靈活D、全面答案：C152.低壓業(yè)擴(kuò)范圍是指用電電壓等級(jí)在（）kV以下的客戶新裝工作，低壓業(yè)擴(kuò)工作涉及面廣，工作量較大，供電所要嚴(yán)格按承諾時(shí)間做好流程中各環(huán)節(jié)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、0.4B、0.22C、10D、1答案：D153.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)（）的受理環(huán)節(jié)。A、裝表接電B、電力供應(yīng)和銷售C、用電申請(qǐng)D、電力銷售答案：B154.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在供電方案有效期到期前（）天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)上述規(guī)定期限。A、5B、10C、15D、20答案：B155.統(tǒng)計(jì)線損率=（統(tǒng)計(jì)線損電量/供電量)*100%其中統(tǒng)計(jì)線損電量=供電量-（）A、供電量B、售電量C、線損電量D、線損率答案：B156.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的（）。A、生命B、生命線C、基礎(chǔ)D、靈魂答案：B157.客戶在營(yíng)業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)告知客戶（）、電費(fèi)金額及應(yīng)交納違約金、業(yè)務(wù)費(fèi)用金額等，客戶確認(rèn)后，方可正常收取。A、繳費(fèi)時(shí)間B、電費(fèi)年月C、購(gòu)電電量D、報(bào)戶時(shí)間答案：B158.運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹(shù)立良好的（）。A、信譽(yù)B、信用C、形象D、榜樣答案：A159.在溝通中，一旦遇到異議后，就會(huì)使溝通（）。A、破裂B、中斷C、不暢D、失敗答案：A160.電力客戶可提前（）個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一個(gè)月的合同最大需量核定值，電力客戶增容可同時(shí)調(diào)整接電當(dāng)月最大需量核定值.A、20B、15C、10D、5答案：D161.線損率=（）。A、（供電量－售電量)÷供電量×100％B、（供電量－售電量)÷發(fā)電量×100％C、（供電量－全社會(huì)用電量)÷供電量×100％D、以上都不正確答案：A162.微信繳費(fèi)是在微信錢包里，點(diǎn)擊（），選擇電費(fèi)完成電費(fèi)繳納或電費(fèi)預(yù)存。A、理財(cái)通B、手機(jī)充值C、城市服務(wù)D、生活繳費(fèi)答案：D163.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的（）環(huán)節(jié)。A、收費(fèi)B、受理C、勘察D、報(bào)驗(yàn)答案：B164.分布式電源是指在（）建設(shè)安裝、運(yùn)行方式以用戶側(cè)自發(fā)自用為主、多余電量上網(wǎng)，且在配電網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的發(fā)電設(shè)施或有電力輸出的能量綜合梯級(jí)利用多聯(lián)供設(shè)施。A、用戶所在場(chǎng)地或附近B、屋頂C、空曠場(chǎng)地D、建筑墻體答案：A165.低壓客戶申請(qǐng)充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，答復(fù)方案時(shí)限為自受理之日起（）個(gè)工作日。A、1B、2C、3D、4答案：B166.暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權(quán)。A、五個(gè)月B、六個(gè)月C、七個(gè)月D、八個(gè)月答案：B167.計(jì)費(fèi)電能表或電能計(jì)費(fèi)裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)際誤差（）退還或補(bǔ)收電費(fèi)。A、實(shí)用電量B、設(shè)備容量C、起止時(shí)間D、用電類別答案：C168.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi)，居民電動(dòng)汽車充電樁并執(zhí)行分時(shí)電價(jià)，正常時(shí)段切換的時(shí)段是（）。A、上午7∶40～8∶00和晚上20∶50～21∶10之間B、上午7∶50～8∶10和晚上20∶50～21∶10之間C、上午7∶50～8∶20和晚上20∶50～21∶00之間D、上午7∶50～8∶10和晚上21∶00～21∶20之間。答案：B169.第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，（）應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照《居民家用電器損壞處理辦法》進(jìn)行處理。A、電力管理部門B、公安機(jī)關(guān)C、供電企業(yè)D、居委會(huì)、村委會(huì)答案：C170.用戶單相供電容量不足10kW時(shí),其電能計(jì)量方式采用（）計(jì)量方式。A、單相B、兩相C、三相D、四相答案：A171.在電動(dòng)汽車電力驅(qū)動(dòng)及控制系統(tǒng)中最關(guān)鍵的是（）,是現(xiàn)在大家公認(rèn)的制約電動(dòng)汽車發(fā)展的瓶頸。A、車體B、驅(qū)動(dòng)電機(jī)C、動(dòng)力電池D、控制系統(tǒng)答案：C172.客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，點(diǎn)擊更多展開(kāi)全部功能后，（）功能中可以線上辦理新裝、變更用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)。A、用電B、能效服務(wù)C、查詢D、辦電答案：D173.街道辦事處用電，執(zhí)行（）電價(jià)。A、其他照明B、商業(yè)照明C、非工業(yè)D、居民生活答案：A174.剩余電流動(dòng)作保護(hù)器動(dòng)作后，應(yīng)迅速查明原因，（）后，方能投運(yùn)。A、更換設(shè)備B、更換保護(hù)器C、排除故障D、進(jìn)行試驗(yàn)答案：C175.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見(jiàn)(試行)》中，地市/區(qū)縣公司營(yíng)銷部(客戶服務(wù)中心)在組織現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案，并填寫《現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單》?，F(xiàn)場(chǎng)勘察工作時(shí)限：在受理申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、1B、2C、3D、5答案：A176.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)賬戶注冊(cè)前不可使用的服務(wù)內(nèi)容有（）。A、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航B、停電公告C、用電查詢D、知識(shí)查閱答案：C177.負(fù)荷端與變電站合理的無(wú)功補(bǔ)償和實(shí)現(xiàn)無(wú)功就地平衡的水平是降低線損的（）途徑。A、基本B、關(guān)鍵C、有效D、重要答案：C178.對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息，檢查（）和受電裝置運(yùn)行情況。A、電能表B、電流互感器C、電能計(jì)量裝置D、電壓互感器答案：C179.用戶單相供電容量超過(guò)（）千瓦時(shí)，宜采用三相供電。A、5B、10C、15D、20答案：B180.客戶申請(qǐng)銷戶，相關(guān)手續(xù)辦理完成后，（）供用電關(guān)系。A、立即解除B、30天后C、7天后D、15天后答案：A181.在三相（或單相)供電系統(tǒng)中，（）稱為失壓。A、某相負(fù)荷電流大于起動(dòng)電流B、電壓線路的電壓低于電能表參比工作電壓的78％C、持續(xù)時(shí)間大于60秒D、三相電壓均低于電能表的臨界電壓答案：B182.（），是與客戶溝通過(guò)程中的第二個(gè)步驟。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、處理異議答案：B183.單相電能表用于（）單相電源用戶的用電量。A、測(cè)試B、管理C、記錄D、檢查。答案：C184.臨時(shí)用電客戶和用電業(yè)務(wù)辦理中的過(guò)程性資料，保管期限為（）。A、定期5年B、定期30年C、定期20年D、定期10年答案：D185.營(yíng)業(yè)工作人員在接受高壓電力客戶用電申請(qǐng)時(shí)，必須根據(jù)客戶的（），對(duì)資料進(jìn)行審查，特別要查清工程項(xiàng)目是否是已得到批準(zhǔn)，提供的資料是否可以滿足審定供電方案和設(shè)計(jì)、施工的要求。A、用電容量B、用電性質(zhì)C、用電地址D、用電需求答案：B186.根據(jù)《江蘇省居民客戶峰谷分時(shí)電價(jià)政策實(shí)施方案》規(guī)定：居民申請(qǐng)開(kāi)通分時(shí)后何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行分時(shí)。A、當(dāng)天B、第二天C、下個(gè)月D、下次結(jié)算時(shí)答案：D187.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是（）。A、供電企業(yè)對(duì)用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況D、客戶的用電要求答案：A188.由于工作人員舞弊、臨時(shí)用電不上報(bào)，存在權(quán)力電、關(guān)系電等情況引起的損失，屬于（）。A、技術(shù)線損B、固定線損C、管理線損D、可變線損答案：C189.因（）使供電企業(yè)未能實(shí)施拆表銷戶，銷戶業(yè)務(wù)暫緩實(shí)施，待現(xiàn)場(chǎng)具備條件可實(shí)施后再行銷戶。A、供電企業(yè)原因B、供電所原因C、村委會(huì)原因D、客戶原因答案：D190.（）是國(guó)網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”。A、支付寶B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)C、電e寶D、微信答案：B191.下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)（）。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：A192.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照主管（）的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。A、財(cái)務(wù)部門B、營(yíng)業(yè)部門C、稅務(wù)機(jī)關(guān)D、營(yíng)業(yè)廳答案：C193.用戶發(fā)電本體工程和接入系統(tǒng)工程完成后，可向供電公司提交并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)，遞交報(bào)驗(yàn)資料，同步向（）提出質(zhì)量監(jiān)督申請(qǐng)。A、供電公司B、電力管理部門C、電力質(zhì)監(jiān)站D、當(dāng)?shù)卣鸢福篊194.為了消除過(guò)電壓的影響而設(shè)的接地叫做（）。A、工作接地B、保護(hù)接地C、防雷接地D、過(guò)電壓保護(hù)接地答案：D195.對(duì)經(jīng)營(yíng)性集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格，（）年前，暫免收基本電費(fèi)。A、2018B、2019C、2025D、2021答案：C196.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)以（）形式一次性告知客戶整改。客戶整改完成后,應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。A、口頭B、書面C、電話D、網(wǎng)站公示答案：B197.如有人觸電需切斷三相電路電線，切斷時(shí)要（），并盡可能站在絕緣物體或干木板上。A、所有導(dǎo)線同時(shí)進(jìn)行B、相線放在一起進(jìn)行C、只切事故相D、分相進(jìn)行答案：D198.集團(tuán)客戶辦理實(shí)名制充電卡可辦理（）張。A、100B、500C、1000D、不受限答案：D199.營(yíng)銷遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控是指基于營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶相關(guān)信息和客戶預(yù)先交納的費(fèi)用，根據(jù)（）實(shí)時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí))推送的電能表示數(shù)信息，自動(dòng)測(cè)算客戶用電剩余電費(fèi)金額。A、用電信息采集系統(tǒng)B、高速數(shù)據(jù)處理器C、費(fèi)控系統(tǒng)D、售電系統(tǒng)答案：A200.提問(wèn)在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ模ǎ?。A、方向B、意圖C、目的D、話題答案：A201.開(kāi)具增值稅發(fā)票的稅率是（）。A、0.15B、0.13C、0.17D、0.18答案：B202.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員對(duì)收取的支票、本票、匯票等票據(jù)，可直接約請(qǐng)客戶到指定（）進(jìn)行入賬。A、柜臺(tái)B、專人C、營(yíng)業(yè)廳D、銀行答案：D203.時(shí)鐘超差。當(dāng)電能表時(shí)間與北京時(shí)間相比超過(guò)（）時(shí)，判定時(shí)鐘超差。A、6minB、比較短C、10minD、5min答案：D204.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項(xiàng)目包含與主站通信，中繼，（）。A、抄表參數(shù)B、終端初始化C、斷點(diǎn)續(xù)傳D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)答案：D205.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶（）故障的，應(yīng)請(qǐng)客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修。A、內(nèi)部B、設(shè)備C、線路D、電纜答案：A206.用戶申請(qǐng)減容時(shí)，只適用于（）壓供電用戶。A、高B、中C、低D、中高答案：A207.在用采系統(tǒng)中，通過(guò)【線損報(bào)表】模塊，可查詢供電所高損臺(tái)區(qū)，高損是指（）。A、>10%B、>9%C、>8%答案：B208.高壓客戶單電源充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時(shí)限自受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、20B、15C、10D、5答案：B209.階梯電價(jià)檔次劃分和加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照各省市具體政策執(zhí)行按照年用電量分為（）個(gè)檔次。A、一B、二C、三D、無(wú)階梯答案：C210.2019年江蘇省對(duì)考核臺(tái)區(qū)的在線線損率合理區(qū)間定義為（）。A、-1～0%B、-1～5%C、-1～7%D、7～30%答案：B211.下列哪個(gè)不是儀容的基本要求（）。A、自然B、大方C、美觀D、端莊答案：C212.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)要求中規(guī)定,有利于服務(wù)宗旨的落實(shí)。在供電所開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是圍繞“（）、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針。A、優(yōu)秀B、優(yōu)良C、優(yōu)質(zhì)D、優(yōu)雅答案：C213.并戶引起的工程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、供電企業(yè)B、村委會(huì)C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理D、并戶者答案：D214.分戶時(shí)，原客戶的用電容量由分戶者（）。A、自行協(xié)商分割B、按照一比一分割C、按照一比二分割D、按照三比四分割答案：A多選題1.受理客戶反應(yīng)電費(fèi)異常時(shí)，在電量電費(fèi)方面可以通過(guò)（）進(jìn)行分析處理。A、詢問(wèn)客戶的用電習(xí)慣是否有變更B、詢問(wèn)客戶空調(diào)、地暖等制冷、制熱設(shè)備的使用情況C、詢問(wèn)客戶是否家庭人員增多D、引導(dǎo)客戶自行檢查是否有內(nèi)部線路漏電等情況答案：ABCD2.在（）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點(diǎn)答案：ABCD3.集中器的上線標(biāo)志是（）。A、網(wǎng)絡(luò)燈常亮B、信息強(qiáng)度足夠C、屏幕左上方的“G”常亮D、屏幕左上方的“E”常亮答案：ABC4.企業(yè)客戶接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)審查所需資料有（）；隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；高壓電氣裝置一、二次接線圖及平面圖布置圖；主要電氣設(shè)備一覽表；繼電保護(hù)、電能計(jì)量方式。A、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)復(fù)印件B、若委托第三方管理，提供項(xiàng)目管理方資料（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、與用戶簽署的合作協(xié)議復(fù)印件）C、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告D、接入工程初步設(shè)計(jì)報(bào)告、圖紙及說(shuō)明書答案：ABCD5.為了方便客戶及減少資源浪費(fèi)，可以采用（）收費(fèi)方式。A、代收B、代扣C、托收D、坐收答案：ABC6.有哪些情況會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷接收不到數(shù)據(jù)（）A、采集系統(tǒng)未采集到數(shù)據(jù)B、采集到的數(shù)據(jù)是無(wú)效數(shù)據(jù)C、制定抄表計(jì)劃出錯(cuò)D、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備出錯(cuò)。答案：ABCD7.解款時(shí)應(yīng)按照電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)分別解款，并在銀行方登記（）等信息，攜帶解款單據(jù)返回后，應(yīng)及時(shí)上交。A、解款時(shí)間B、解款供電所C、解款人員D、解款銀行答案：ABC8.高壓電力客戶在新建項(xiàng)目的（）、（）階段，應(yīng)與供電公司聯(lián)系，就供電可能性、用電容量和供電條件達(dá)成原則協(xié)議，方可定項(xiàng)目選址。A、投運(yùn)B、立項(xiàng)C、竣工D、選址答案：BD9.客戶服務(wù)工作人員崗位規(guī)范，主要是指客服工作人員在其工作崗位上面對(duì)工作對(duì)象時(shí)應(yīng)該遵守的，以（）為基本目的的各項(xiàng)有關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。A、文明服務(wù)B、禮貌服務(wù)C、互動(dòng)服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABD10.營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)（）等信息。A、臺(tái)區(qū)B、客戶信息C、電費(fèi)金額D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：BC11.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)如何操作？A、驗(yàn)證現(xiàn)金解款單真?zhèn)蜝、核對(duì)金額、總戶號(hào)等信息C、驗(yàn)證無(wú)誤后，在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行銷賬處理D、開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票答案：ABC12.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2012〕1145號(hào)明確要求，居民階梯電價(jià)用電基數(shù)減免對(duì)于采用即收即退方式的，優(yōu)先選擇按清單口徑退返的方法，即由民政部門定期出具包含戶主姓名、戶主關(guān)聯(lián)的居民用電客戶編號(hào)、家庭實(shí)際住址、享受政策起止時(shí)間、聯(lián)系方式等信息的（）和（）清單，供電企業(yè)按核對(duì)無(wú)誤后的清單對(duì)所列客戶進(jìn)行減免。A、殘疾人B、城鄉(xiāng)低保戶C、孤寡老人D、農(nóng)村五保戶答案：BD13.下列（）是計(jì)算高供高計(jì)電能表乘率為1的客戶有功、無(wú)功抄見(jiàn)電量的正確方法。A、有功抄見(jiàn)電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù))×電壓互感器變比×電流互感器變比B、無(wú)功抄見(jiàn)電量=（本月無(wú)功電表示數(shù)－上月無(wú)功電表示數(shù))×電壓互感器變比×電流互感器變比C、有功抄見(jiàn)電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù))×電流互感器變比D、無(wú)功抄見(jiàn)電量=（本月無(wú)功電表示數(shù)－上月無(wú)功電表示數(shù))×電流互感器變比。答案：AB14.低壓客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電歸檔時(shí)，必須具備的材料（）。A、客戶主體資格證明B、臨時(shí)用電合同C、項(xiàng)目批文D、供電方案答復(fù)單、電表裝拆單答案：ABCD15.脫離電源后，觸電傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在開(kāi)放氣道后10s內(nèi)用（）的方法判定傷員有無(wú)呼吸。A、叫B、看C、聽(tīng)D、試答案：BCD16.供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在（）基礎(chǔ)上，與用電方(客戶)簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、符合國(guó)家供用電政策B、遵守國(guó)家法律C、地方條款D、行政法規(guī)答案：ABD17.通過(guò)系統(tǒng)召測(cè)（），初步判斷故障類型，以便提高現(xiàn)場(chǎng)故障處理效率。A、集中器B、采集器C、電能表D、主站答案：ABC18.供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，由（）人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。A、企業(yè)管理人B、雙方法定代表人C、企業(yè)負(fù)責(zé)人D、授權(quán)委托人答案：BCD19.（）的電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)執(zhí)行及其他信息有錯(cuò)誤或不明時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)或通知相關(guān)部門處理，保證電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)準(zhǔn)確。A、新裝B、增容C、變更用電客戶D、電量異常客戶答案：ABC20.400KVA的保安電源應(yīng)執(zhí)行（）。A、分時(shí)B、不力調(diào)C、大工業(yè)電價(jià)D、單一制電價(jià)答案：BD21.線損管理小指標(biāo)中，涉及到計(jì)量管理的有（）。A、電能計(jì)量裝置周檢輪換率B、電能計(jì)量裝置修調(diào)前檢驗(yàn)率，修調(diào)前檢驗(yàn)合格率C、電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)率，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)合格率D、電壓互感器二次回路電壓降周期受檢率答案：ABCD22.規(guī)范代收費(fèi)合作協(xié)議簽訂工作，應(yīng)在協(xié)議中明確（）等條款。A、繳費(fèi)方式B、資金歸集時(shí)限要求C、數(shù)據(jù)保密D、違約責(zé)任答案：BCD23.查詢某一低壓用戶接入點(diǎn)的設(shè)備屬性時(shí)，可以找到該接入點(diǎn)（）信息。A、所屬責(zé)任區(qū)B、電壓等級(jí)C、所屬配變D、所屬低壓線路答案：ABD24.線損管理中，（）是造成臺(tái)區(qū)線損率異常的原因。A、供售電量抄表時(shí)間不一致,推后抄表使售電量增加B、由于檢修、事故等原因造成用戶停電C、用戶竊電D、臺(tái)區(qū)考核單元對(duì)應(yīng)的用戶不對(duì)答案：ACD25.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定（），并填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查單。A、安全方案B、供電電源C、計(jì)量方案D、計(jì)費(fèi)方案答案：BCD26.計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按（）與（）倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。A、正確B、上月C、次月D、錯(cuò)誤答案：AD27.降低線損的措施有（）。A、減少變壓層次，因變壓器愈多有功損失越多B、合理調(diào)整變壓器臺(tái)數(shù)，根據(jù)負(fù)荷情況可盡量減少運(yùn)行變壓器C、調(diào)整不合理的線路布局，減少迂回線路D、提高負(fù)荷的功率因數(shù)，盡量使無(wú)功就地平衡答案：ABCD28.低壓批量新裝適用于（）低壓部分用電新裝。A、居民住宅小區(qū)B、成批的商鋪C、一戶一表改造D、單戶居民答案：ABC29.業(yè)務(wù)擴(kuò)充主要包括用電申請(qǐng)、（）、簽定供電合同及有關(guān)協(xié)議、資料建檔。A、受理申請(qǐng)B、現(xiàn)場(chǎng)勘查C、提出并確定供電方案D、裝表接電答案：ABCD30.線損內(nèi)部統(tǒng)計(jì)考核指標(biāo)有（）。A、關(guān)口電能表所在母線電量不平衡率B、10kv及以下電網(wǎng)綜合損失率及有損線損率C、月末抄見(jiàn)電量比重D、電能表校前合格率、檢驗(yàn)率、輪換率和故障率答案：ABCD31.高壓電力客戶進(jìn)行供電（）和（）的審查時(shí)，通過(guò)客戶提供的用電資料及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，要查明供電網(wǎng)絡(luò)的輸、變、配電等情況以及電源供應(yīng)情況，進(jìn)行綜合研究。A、可能性B、必要性C、合理性D、合法性答案：AC32.抄表日?qǐng)?bào)和應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行表的主要內(nèi)容有（）。A、電價(jià)分類戶數(shù)、設(shè)備容量B、抄見(jiàn)電量、計(jì)費(fèi)電量（含變壓器損失）、合計(jì)應(yīng)收電費(fèi)C、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)（以變壓器容量或最大需量計(jì)算）和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、地方附加費(fèi)、集資、加價(jià)的分類金額答案：ABCD33.分時(shí)電能表作用正確的是（）。A、能把用電高峰、低谷和平段各時(shí)段用戶所用的電量分別記錄下來(lái)；B、供電部門可根據(jù)不同時(shí)段的電價(jià)收取電費(fèi)；C、可充分利用經(jīng)濟(jì)手段削峰填谷，使發(fā)電設(shè)備充分挖掘潛力，對(duì)保證電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和供電質(zhì)量有好處。D、分時(shí)表可以方便集中抄表。答案：ABC34.企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，35KV電壓等級(jí)并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試申請(qǐng)所需資料；施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝(修、試)電力設(shè)施許可證；主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開(kāi)關(guān)等設(shè)備；并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告(記錄)（）。A、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）B、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護(hù)裝置整定，通信設(shè)備、電能計(jì)量裝置安裝、調(diào)試記錄C、并網(wǎng)啟動(dòng)調(diào)試方案D、項(xiàng)目運(yùn)行人員名單及專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件答案：ABCD35.個(gè)人用戶辦理實(shí)名制充電卡需提供（）A、戶口本B、聯(lián)系方式C、產(chǎn)權(quán)證D、有效身份證答案：BD36.電費(fèi)特約委托協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括（）、托收銀行賬號(hào)、托收協(xié)議號(hào)、收款銀行、扣款時(shí)間、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。A、客戶編號(hào)B、客戶名稱C、托收單位名稱D、地址答案：ABCD37.在查處竊電行為過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)采?。ǎ┐胧┦占C據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強(qiáng)制答案：ABC38.以下（）屬于采集終端檢測(cè)中集中抄表終端的功能試驗(yàn)。A、數(shù)據(jù)通信B、參數(shù)配置C、控制功能D、電源電壓答案：ABC39.當(dāng)電能表接線出現(xiàn)逆相序時(shí)，有的電能表顯示屏上會(huì)提示（）；有的電能表三相電壓（）；還有的電能表顯示故障代碼F--0007。A、“逆相序”B、L1、L2、L3頻閃C、EscD、F0008答案：AB40.供電質(zhì)量的法律要求是（）。A、供電頻率質(zhì)量，以允許波動(dòng)的偏差來(lái)衡量B、供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變-偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來(lái)衡量C、供電可靠性，以供電企業(yè)對(duì)用戶停電的時(shí)間及次數(shù)來(lái)衡量D、供電電流質(zhì)量，以供電企業(yè)能否滿足用戶需求來(lái)衡量答案：ABC41.降低電力網(wǎng)的線損就要減小電力設(shè)備的電阻，可采取的途徑有（）。A、降低電壓B、加大導(dǎo)線的截面C、采用性能更優(yōu)的配電變壓器和電能計(jì)量裝置D、減少用電設(shè)備的使用答案：BC42.三相四線電能表若表慢1/3左右時(shí)，可能是電能表（）。A、一相電壓缺相B、一相電流缺相C、兩相電壓缺相D、兩相電流缺相答案：AB43.保險(xiǎn)柜的鑰匙可以交由（）保管或封存。A、營(yíng)業(yè)廳B、安全監(jiān)察部C、保衛(wèi)部D、審計(jì)部答案：ABC44.關(guān)于客戶檔案保存的方法，描述正確的是（）。A、各種客戶資料均要裝入戶務(wù)檔案袋B、客戶檔案的內(nèi)容，要與該戶的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相符C、因工作需要借用檔案中的資料時(shí)，應(yīng)建立借閱手續(xù)D、因已辦理撤表銷戶的客戶檔案，可進(jìn)行銷毀答案：ABC45.企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，380V電壓等級(jí)并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試申請(qǐng)所需資料：施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝(修、試)電力設(shè)施許可證（）。A、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開(kāi)關(guān)等設(shè)備B、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告（記錄）C、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）D、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護(hù)裝置整定，通信設(shè)備、電能計(jì)量裝置安裝、調(diào)試記錄答案：ABCD46.傳票電量是指因（）或營(yíng)業(yè)差錯(cuò)而造成的少計(jì)或多計(jì)電量而有傳票產(chǎn)生的退補(bǔ)電量。A、計(jì)量故障B、計(jì)量差錯(cuò)C、收費(fèi)員差錯(cuò)D、政策調(diào)價(jià)答案：AB47.客戶在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”高壓版中點(diǎn)擊“用電知識(shí)”，可以查看（）內(nèi)容。A、用電常識(shí)B、安全用電常識(shí)C、電力法律法規(guī)D、計(jì)量電價(jià)答案：AC48.供電所應(yīng)對(duì)來(lái)信來(lái)訪及投訴舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行（）。A、編號(hào)B、認(rèn)真登記C、選擇性登記D、分類匯總答案：ACD49.降低線損的管理措施有（）。A、更換變壓器B、制訂線損計(jì)劃C、開(kāi)展線損小指標(biāo)活動(dòng)D、加強(qiáng)計(jì)量管理答案：BCD50.增值稅普通發(fā)票由基本聯(lián)次或基本聯(lián)次附加其他聯(lián)次構(gòu)成，基本聯(lián)次由（）組成。A、存根聯(lián)B、發(fā)票聯(lián)C、稅款抵扣聯(lián)D、記賬聯(lián)答案：BD51.用戶竊電量的確定方式為（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定B、破壞電能計(jì)量裝置的，按上一月用電量計(jì)算C、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以180天計(jì)算，每日竊電時(shí)間，電力用戶按12小時(shí)計(jì)算，照明用戶按6小時(shí)計(jì)算D、其他行為竊電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值所指容量乘以實(shí)際竊電時(shí)間計(jì)算確定。答案：ACD52.當(dāng)客戶現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)注意哪些收費(fèi)事項(xiàng)？A、做好清點(diǎn)，對(duì)50、100元紙幣應(yīng)使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，小于50元的紙幣及硬幣應(yīng)采用人工方式進(jìn)行判別，對(duì)疑似假幣應(yīng)要求客戶給予更換B、對(duì)破損、污損較嚴(yán)重或難以辨識(shí)的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換C、清點(diǎn)完成后，按照余額找還客戶，并請(qǐng)客戶給予清點(diǎn)、查收，收費(fèi)過(guò)程實(shí)行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預(yù)交電費(fèi)流程操作答案：ABCD53.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)驗(yàn)證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查（）等信息無(wú)誤后，告知客戶進(jìn)行刷卡操作，并請(qǐng)客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標(biāo)志D、有效期答案：AC54.自助繳費(fèi)終端欠費(fèi)信息查詢頁(yè)面支持輸入（）進(jìn)行查詢。A、戶號(hào)B、手機(jī)號(hào)C、身份證號(hào)碼D、銀行賬號(hào)答案：ABC55.線損是輸、變、配電設(shè)備中（）的電磁作用產(chǎn)生的損耗。A、功率B、電壓C、電流D、電能答案：BC56.購(gòu)置的保險(xiǎn)箱的（）必須經(jīng)過(guò)單位保衛(wèi)部門確認(rèn)。A、質(zhì)量B、性能C、功能D、放置位置答案：ABCD57.低壓非居民客戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)，必須上傳（）電子檔案。A、房產(chǎn)證、主體資格證B、設(shè)備容量清單C、經(jīng)辦人身份證、授權(quán)委托書D、非居民用電申請(qǐng)單答案：AC58.如發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電時(shí)，使觸電者脫離電源的手段有（）。A、迅速切斷電源B、使用絕緣工具C、電話報(bào)警D、用鐵棒等結(jié)實(shí)的東西將觸電者解脫答案：AB59.線損按損耗特性進(jìn)行分類為（）。A、物理?yè)p耗B、不變損耗C、可變損耗D、不明損耗答案：BCD60.電費(fèi)查詢針對(duì)已開(kāi)通查詢服務(wù)密碼的低壓居民客戶與非居民客戶，可以使用自助繳費(fèi)終端進(jìn)行電費(fèi)查詢，包括（）查詢。A、欠費(fèi)信息B、預(yù)存信息C、實(shí)收電費(fèi)D、電費(fèi)賬單答案：ABCD61.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理應(yīng)遵循（）的原則。加強(qiáng)故障現(xiàn)場(chǎng)信息溝通，努力提高故障搶修速度。A、快速響應(yīng)B、分級(jí)處理C、及時(shí)排除D、服務(wù)高效答案：ABCD62.重要客戶信息管理包括（）。A、細(xì)化重要客戶范圍B、制定滿足不同信息安全保密等級(jí)客戶的信息安全管理辦法C、明確業(yè)務(wù)辦理崗位設(shè)置、內(nèi)部查詢權(quán)限、信息查詢等方面的系統(tǒng)管理和工作要求D、對(duì)所有崗位業(yè)務(wù)人員禁止授權(quán)進(jìn)行重要客戶信息查詢和業(yè)務(wù)操作答案：ABC63.用電器具同時(shí)出現(xiàn)（）情況，不要赤手切斷電源開(kāi)關(guān)。A、冒煙B、起火C、爆炸D、異叫答案：ABC64.遇有高壓觸電需切斷電源，救助者應(yīng)（）按順序拉開(kāi)電源開(kāi)頭或熔斷器。A、戴上絕緣手套B、使用電工工具C、穿絕緣靴D、使用相應(yīng)電壓等級(jí)的絕緣工具。答案：ACD65.接到客戶報(bào)修時(shí)，工作人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障（）和故障（）。A、地址B、情況C、詳情D、類型答案：AB66.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列關(guān)于客戶合同到期終止供電說(shuō)法正確的是（）。A、客戶提供供用電合同由供電企業(yè)統(tǒng)一注銷B、客戶必須停止全部用電容量的使用C、客戶與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)和所有賬務(wù)D、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線或用電計(jì)量裝置答案：BCD67.集中器的參數(shù)設(shè)置和查詢包含（）。A、時(shí)鐘召測(cè)和對(duì)時(shí)B、終端參數(shù)C、抄表參數(shù)D、本地維護(hù)接口答案：ABC68.若電表已下發(fā)，修改（）等相關(guān)參數(shù)后，電表下發(fā)狀態(tài)置為“未下發(fā)”，需要到快速下發(fā)頁(yè)面重新下發(fā)修改后的參數(shù)（除GPRS電能表、DJ-GZ24終端默認(rèn)電表）A、大類號(hào)、小類號(hào)B、接線方式C、電表規(guī)約D、采集端口號(hào)。答案：ACD69.電網(wǎng)企業(yè)在分布式電源并網(wǎng)申請(qǐng)受理、接入系統(tǒng)方案制訂、（）、國(guó)家補(bǔ)貼計(jì)量和結(jié)算全過(guò)程服務(wù)中，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。A、設(shè)計(jì)審查B、計(jì)量裝置安裝C、合同和協(xié)議簽署D、并網(wǎng)驗(yàn)收和調(diào)試答案：ABCD70.分布式光伏發(fā)電是指在用戶所在場(chǎng)地或附近建設(shè)運(yùn)行，以用戶側(cè)（）且在配電網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的光伏發(fā)電。A、自發(fā)自用為主B、自發(fā)自用為輔C、多余電量上網(wǎng)D、固定電量上網(wǎng)答案：AC71.電話(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)的基本要求是:（）.A、暢通B、方便C、高效D、安全答案：ABC72.綜合柜員接到客戶投訴類電話時(shí)，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、迅速受理B、避免對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待答案：ABC73.發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電，正確解救方法是（）A、應(yīng)立即斷開(kāi)近電源處開(kāi)關(guān)（或拔掉電源插頭）B、若事故地點(diǎn)離電源開(kāi)關(guān)太遠(yuǎn)，不能即時(shí)斷電時(shí)，救護(hù)人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源C、打電話叫救護(hù)車D、若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧鏟或膠柄等把電線弄斷。答案：ABD74.下列造成線損率升高的選項(xiàng)有（）。A、供、售電量抄表時(shí)間不一致，抄表例日變動(dòng)，提前抄表使售電量減少B、由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運(yùn)行方式，以及電壓低造成損失增加C、由于季節(jié)、負(fù)荷變動(dòng)等原因使電網(wǎng)負(fù)荷潮流有較大變化，使線損增加D、無(wú)損戶的用電量減少答案：ABCD75.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，客戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，以及規(guī)定的（）、（）或者合同約定的數(shù)量、條件用電，交付電費(fèi)和國(guó)家規(guī)定的其他費(fèi)用。A、周期B、期限C、方法D、方式答案：BD76.對(duì)于在已建有分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的客戶內(nèi)部再次申請(qǐng)建設(shè)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，屬于同一批文下分期建設(shè)的，原則上按發(fā)電戶（）程序辦理；屬于不同批文下建設(shè)的，原則上按發(fā)電戶（）程序辦理。A、增容B、減容C、新裝D、業(yè)擴(kuò)答案：AC77.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，供電營(yíng)業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）A、業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)區(qū)B、客戶自助區(qū)C、業(yè)務(wù)待辦區(qū)D、展示區(qū)答案：ABCD78.個(gè)人客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電所需資料包括（）。A、房產(chǎn)證明材料B、產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、戶口本答案：ABC79.下列（）客戶不可以辦理居民分時(shí)業(yè)務(wù)。A、敬老院B、幼兒園C、職工集體宿舍D、社區(qū)居委會(huì)答案：ABCD80.下列對(duì)蓄能分時(shí)電價(jià)敘述正確的是（）。A、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺(tái)或整組容量在50千瓦及以上且具備計(jì)量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水)空調(diào)B、對(duì)居民小區(qū)集中供冷供暖系統(tǒng)以及高校學(xué)生公寓生活用電的電力蓄能技術(shù)裝置執(zhí)行居民生活電價(jià)C、對(duì)賓館、飯店、商場(chǎng)、辦公樓（寫字樓)、醫(yī)院等電力客戶的電力蓄能技術(shù)裝置，執(zhí)行非普工業(yè)二段制分時(shí)電價(jià)D、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺(tái)或整組容量在80千瓦及以上且具備計(jì)量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水)空調(diào)答案：ABC81.客戶登陸95598網(wǎng)站后，系統(tǒng)會(huì)顯示客戶的電費(fèi)信息以及是否欠費(fèi)，如果有欠費(fèi)，則通（）或（）進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面。A、點(diǎn)擊“我要交費(fèi)”按鈕B、【業(yè)務(wù)辦理】菜單C、【在線支付】菜單D、【客戶查詢】菜單答案：AC82.臨時(shí)用電客戶未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)（）預(yù)收全部電費(fèi)。A、用電容量B、用電類別C、雙方約定的每月使用時(shí)數(shù)D、使用期限答案：ACD83.售電量統(tǒng)計(jì)及分析主要包括（）A、售電量指標(biāo)的完成情況B、分析售電量和分類售電量變化及變化的原因C、目前采取的增供促銷措施對(duì)售電的影響D、重點(diǎn)用戶的跟蹤分析答案：ABCD84.非實(shí)名制卡不需要客戶進(jìn)行實(shí)名登記，不可（），可反復(fù)充值，不能透支。A、解鎖B、換卡C、掛失D、銷卡退費(fèi)答案：BCD85.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，行為舉止規(guī)范規(guī)定：與客戶交接錢物時(shí)，下列做法正確的是（）。A、輕拿輕放B、唱付唱收C、拒收硬幣D、不拋不丟答案：ABD86.按什么要求進(jìn)行審核收費(fèi)日志（）。A、首先審核實(shí)收電費(fèi)存根條和銀行進(jìn)賬回單以及實(shí)收日志的全部金額是否相符B、復(fù)核實(shí)收電費(fèi)發(fā)票上各項(xiàng)電費(fèi)及代收款項(xiàng)的金額與實(shí)收日?qǐng)?bào)的內(nèi)容是否相符C、復(fù)核未收電費(fèi)發(fā)票的份數(shù)、金額與實(shí)收日志上反映的份數(shù)與金額的總和是否與發(fā)行數(shù)相符D、復(fù)核差錯(cuò)金額與電費(fèi)報(bào)表上顯示項(xiàng)目是否相符答案：ABC87.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下哪些條款？A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分答案：ABCD88.客戶可通過(guò)以下哪些方式獲取用電查詢密碼？（）A、撥打95598熱線辦理密碼重置B、到小區(qū)代售點(diǎn)辦理密碼重置C、到電力營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置D、到銀行營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置答案：AC89.用戶辦理暫拆，需須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按下列執(zhí)行（）。A、辦理好暫拆后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、租賃戶不得自行辦理，需由產(chǎn)權(quán)人辦理，或由產(chǎn)權(quán)人出具證明材料或授權(quán)委托書進(jìn)行辦理C、暫拆最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月，在6個(gè)月內(nèi)要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)，供電企業(yè)在5天內(nèi)復(fù)裝接電D、如超過(guò)6個(gè)月規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，重新按新裝用電辦理答案：ABCD90.約定最大需量核定值需注意（）。A、實(shí)際最大需量超過(guò)核定值105%的部分的基本電費(fèi)加一倍收取B、實(shí)際最大需量未超過(guò)核定值105%的按實(shí)收取C、實(shí)際最大需量超過(guò)核定值105%的部分的基本電費(fèi)加兩倍收取D、實(shí)際最大需量未超過(guò)核定值105%的部分加收一倍基本電費(fèi)收取答案：AB91.受理客戶易結(jié)算時(shí)，結(jié)算原則需要滿足（）。A、未辦理過(guò)任何業(yè)務(wù)變更傳票B、存在在途抄表結(jié)算計(jì)劃C、不存在在途抄表結(jié)算計(jì)劃D、完成了實(shí)名制認(rèn)證、聯(lián)系信息有效性驗(yàn)證等基礎(chǔ)檔案核查工作答案：ACD92.聆聽(tīng)過(guò)程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納（），更好的理解對(duì)方的（），尋找準(zhǔn)確的（）。A、總結(jié)B、意思C、信息D、目的答案：ABC93.根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)怎樣保管。（）A、企業(yè)應(yīng)建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購(gòu)領(lǐng)使用及結(jié)存情況B、企業(yè)須設(shè)置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設(shè)置專門的存放場(chǎng)所。抵扣聯(lián)按稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行登記并裝訂成冊(cè)，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次C、已開(kāi)具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存五年，保存期滿報(bào)經(jīng)稅務(wù)部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實(shí)行以舊換新的購(gòu)領(lǐng)制度，憑用完的專用發(fā)票存根購(gòu)買新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務(wù)部門D、發(fā)票丟失-被竊時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告稅務(wù)機(jī)關(guān)，并采用有效方式聲明作廢。答案：ABCD94.高壓電力客戶受理用電申請(qǐng)后，要進(jìn)行（）情況等。A、編號(hào)B、登記C、建賬D、記錄經(jīng)辦答案：ABCD95.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無(wú)”?！八臒o(wú)”具體指（）A、無(wú)灰塵B、無(wú)紙屑C、無(wú)雜物D、無(wú)異味答案：ABCD96.大工業(yè)用戶基本電費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式是如何確定的（）。A、可以按變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）計(jì)費(fèi)B、可以按最大需量計(jì)費(fèi)C、用戶選定基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式后，不得更改D、按何種方式計(jì)費(fèi)可以由用戶選擇。答案：ABD97.營(yíng)銷系統(tǒng)中，低壓非居民新裝擬定供電方案信息中除供電方案、配套立項(xiàng)信息外，還需填寫（）方案相關(guān)內(nèi)容。A、計(jì)量點(diǎn)B、受電點(diǎn)C、采集點(diǎn)D、供用電合同答案：ABC98.以下對(duì)基本電價(jià)描述正確的有（）。A、按用戶容量或最大需量計(jì)算的電價(jià)B、代表電力工業(yè)企業(yè)中的容量成本，即固定費(fèi)用部分C、用戶每月所付基本電費(fèi)與其實(shí)際使用的電量有關(guān)D、用戶每月所付基本電費(fèi)與其實(shí)際使用的電量無(wú)關(guān)答案：ABD99.供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（）。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)間B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、有效期、違約責(zé)任答案：ABCD100.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾》規(guī)范中，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在（）公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。A、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、公共場(chǎng)所C、網(wǎng)站D、報(bào)刊答案：AC101.混合動(dòng)力汽車指能夠從（）儲(chǔ)存的能量中獲得動(dòng)力的汽車。A、車載可消耗的燃料B、混合動(dòng)力汽車C、動(dòng)力勢(shì)能D、反饋動(dòng)能答案：AB102.影響電壓偏差的原因有（）。A、供電距離超過(guò)合理的供電半徑B、供電導(dǎo)線截面選擇不當(dāng)，電壓損失過(guò)大C、線路過(guò)負(fù)荷運(yùn)行D、沖擊性負(fù)荷、非對(duì)稱性負(fù)荷的影響答案：ABCD103.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對(duì)于銀行劃撥電費(fèi)的，（）三方應(yīng)簽訂電費(fèi)劃撥和結(jié)清的協(xié)議書。A、供電企業(yè)B、電力管理部門C、銀行D、用戶答案：ACD104.經(jīng)電流互感器的三相四線電能表，在三相負(fù)荷平衡情況下，一只電流互感器極性反接，電能表補(bǔ)電量更正率不可能是（）。A、4B、3C、2D、1/2答案：ABD105.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中說(shuō)明營(yíng)業(yè)場(chǎng)所受理內(nèi)容包括（）。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電B、業(yè)務(wù)咨詢與查詢C、交納電費(fèi)D、報(bào)修、投訴答案：ABCD106.辦理客戶實(shí)名認(rèn)證時(shí)需錄入或者修改（）信息。A、手機(jī)號(hào)B、身份證C、房產(chǎn)證D、戶口本答案：BC107.單相電流型漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)可以預(yù)防（）等竊電行為。A、從電表前接一根火線或零線進(jìn)戶B、火、零線對(duì)調(diào)，同時(shí)零線接地或接鄰戶C、進(jìn)表零線開(kāi)路，出表零線經(jīng)電阻接地或接鄰戶D、進(jìn)表出表零線均開(kāi)路，表內(nèi)零線接地或接鄰戶答案：ABCD108.單相電能計(jì)量裝置安裝總體要求導(dǎo)線走線時(shí)（）。A、從上到下、從右到左B、正確規(guī)范、層次清晰C、布局合理、方位適中D、集束成捆、互不交疊答案：BCD109.如客戶為部分交費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)注意哪些收費(fèi)事項(xiàng)？A、開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票B、不打印電費(fèi)發(fā)票C、出具收據(jù)并蓋章D、告知客戶全額交納后，可到供電營(yíng)業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票答案：BCD110.營(yíng)銷終端設(shè)備的管理辦法包括（）。A、由各使用單位負(fù)責(zé)B、實(shí)行領(lǐng)用人負(fù)責(zé)制C、嚴(yán)禁在設(shè)備上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作D、嚴(yán)禁私自拆卸設(shè)備，調(diào)換配件答案：ABCD111.（）項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用容電費(fèi)A、燃煤發(fā)電B、核電C、分布式光伏發(fā)電D、分布式風(fēng)電答案：CD112.受理居民易結(jié)算服務(wù)中，在采錄結(jié)算示數(shù)時(shí)，和用電客戶進(jìn)行確認(rèn)，可以選擇（）方式。A、客戶自報(bào)未達(dá)到的示數(shù)B、近7天內(nèi)自動(dòng)化采集用戶自報(bào)示數(shù)C、月末采集凍結(jié)示數(shù)D、近7天內(nèi)中某一天的采集示數(shù)答案：BD113.降低線損的技術(shù)措施由（）措施組成。A、管理B、分析C、建設(shè)D、運(yùn)維答案：CD114.客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳自助交費(fèi)終端交納電費(fèi)后，營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)如何操作？A、客戶根據(jù)交費(fèi)終端提示進(jìn)行交費(fèi)操作B、出具收據(jù)并蓋章C、清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額D、與營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，確保款項(xiàng)一致答案：CD115.更換終端時(shí)，選擇自動(dòng)下發(fā)時(shí),系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行以下（）操作。A、非通信終端初始化B、終端對(duì)時(shí)C、參數(shù)下發(fā)D、立即抄表。答案：ABCD判斷題1.與銀行簽訂電費(fèi)代扣協(xié)議后，每次抄表后的應(yīng)交電費(fèi)就會(huì)通過(guò)銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬的方式從代扣賬戶中劃付。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.聆聽(tīng)的時(shí)候，只要認(rèn)真聽(tīng)就好，沒(méi)有必要作記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.對(duì)用于大工業(yè)用戶的電力蓄能技術(shù)裝置，都執(zhí)行大工業(yè)峰谷分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目自表計(jì)安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.亮化路燈照明用電執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“線損管理-考核單元管理-考核單元查詢”模塊可以查詢轄區(qū)內(nèi)所有臺(tái)區(qū)信息，包括線路、變電站信息、設(shè)備容量、責(zé)任人、考核指標(biāo)等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.充電卡換卡可以在本省或異省所轄營(yíng)業(yè)廳辦理，銷卡只在發(fā)卡省所轄營(yíng)業(yè)廳辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.供電所電能銷售統(tǒng)計(jì)不需要分類匯總各分類電價(jià)的用戶數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.使用電費(fèi)充值卡時(shí)，從中間輕輕刮開(kāi)涂層，獲得密碼，采用撥號(hào)方式對(duì)持電費(fèi)交費(fèi)卡交費(fèi)的居民用戶進(jìn)行充值，按語(yǔ)音提示進(jìn)行充值操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.在營(yíng)銷系統(tǒng)中，供電所定比定量核定流程應(yīng)在用電檢查管理模塊下用檢匯總管理中發(fā)起。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤時(shí)，退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)間：從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正日止的1／2時(shí)間計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.供電所電能銷售統(tǒng)計(jì)可以分類匯總各分類電價(jià)的用戶數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.資料保管期限分：①永久保存；②長(zhǎng)期保存；③限年度保存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.充電卡發(fā)票申請(qǐng)不可跨年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.動(dòng)力設(shè)備必須一動(dòng)一閘，不得一閘多用。