農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范課件

（農(nóng)產(chǎn)品銷售部員工行為規(guī)范）儀容儀表規(guī)范及商務(wù)禮儀知識(shí)農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范課題大綱一、儀容儀表基本規(guī)范二、肢體語言基本規(guī)范三、商務(wù)禮儀教程農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范一、儀容儀表基本規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范儀表儀容基本規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范1.維持個(gè)人的形象和儀態(tài)保持良好的個(gè)人形象、儀態(tài)，衛(wèi)生，具有對(duì)工作的專業(yè)態(tài)度和為顧客提供良好服務(wù)的態(tài)度是開始銷售前的準(zhǔn)備工作。農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范2.外表給人的第一印象★什么會(huì)產(chǎn)生第一印象

10%-你做的事情

30%-你做事情時(shí)候的行為舉止

60%-你的外表及形象

★如果職員邋遢，客戶會(huì)認(rèn)為是公司同意這樣★“你沒有第二次機(jī)會(huì)營(yíng)造第一次印象。一旦形成，很難再改變”

-DianePaul農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----穿著—穿合適的商務(wù)工作服；—禁止卷袖口與褲角；

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衣服整齊并清潔，拿好拉鏈或扣牢紐扣內(nèi)外裝搭配得當(dāng)；—保守而盡量少佩戴珠寶首飾；—保持鞋的衛(wèi)生 你的穿戴和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)顯示你內(nèi)心的價(jià)值觀農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----妝容—保持面部的清潔和衛(wèi)生；—盡量避免皮膚干燥脫皮現(xiàn)象；—女員工要求化淡裝（眼影、唇膏、眉、淡粉）；—男員工不得留胡須—上班時(shí)不得帶有色眼睛得體適當(dāng)?shù)膴y容使你看起來容光煥發(fā)農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----頭發(fā)/皮膚—不遮住臉，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男員工的頭發(fā)不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)，女員工需短發(fā)或?qū)㈤L(zhǎng)頭發(fā)束起；—2天至少洗一次，吹干頭發(fā)；不要使用太夸張的頭飾，不得染異色發(fā)；—應(yīng)擁有干凈的皮膚農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----牙齒/指甲牙

骯臟牙齒不會(huì)吸引顧客每天刷兩次牙手（指甲）洗手的步驟指甲必須保持清潔足每天換一雙襪子/盡量不要每天穿同一雙鞋子農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----口腔口腔異味由以下引起：食物（如：生洋蔥，大蒜或者包菜）抽煙酒精喉腔感染治療/預(yù)防：每月勤換牙刷以防止滋養(yǎng)細(xì)菌。使用牙線不抽煙農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----耳朵/體味耳蠟影響聽力，不雅觀體味健康的飲食勤換衣著

香水？農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范二、肢體語言基本規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范身體語言55%語音38%語言7%顧客對(duì)你的印象！農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范肢體語言基本規(guī)范1.肢體語言的重要性—微笑/目光接觸微笑的價(jià)值真笑與假笑自然、誠(chéng)懇

目光的接觸：可以在臉部3點(diǎn)交替注視（三角區(qū)域）農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范肢體語言基本規(guī)范1.肢體語言的重要性—個(gè)人空間個(gè)人的空間你與顧客之間最少需要保持一臂之距。太近，口水噴在別人的臉上；太遠(yuǎn)，交流的時(shí)候沒有誠(chéng)意。一般生客保持1.2米的距離，熟客保持0.8米的距離農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范肢體語言基本規(guī)范1.肢體語言的重要性—姿態(tài)/姿勢(shì)站立的姿勢(shì)基本站姿/迎送賓姿態(tài)/待客姿態(tài)/鞠躬姿態(tài)/服務(wù)姿態(tài)農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范基本站姿：頭部端正，目視前方，表情自然，身體站正，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，從其正面來看，頭正、肩平，從側(cè)面來看，主要輪廓線為含額、挺胸、收腹、直腿。肢體語言基本規(guī)范1.肢體語言的重要性—姿態(tài)/姿勢(shì)接待客戶時(shí)，會(huì)議開始、結(jié)束時(shí)，與上司談話時(shí)運(yùn)用場(chǎng)合：開始接待客戶與客戶送別時(shí)迎送賓姿態(tài)：在以上基本姿態(tài)的基礎(chǔ)上，右手和客戶握手歡迎，送別時(shí)，右手五指并攏，并指引路徑。農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范待客姿態(tài)：手腳適當(dāng)放松，以一腳為中心，將另一只腳向外稍微分開，使雙腳呈叉開狀，同時(shí)注意雙膝伸直，肩臂自然放松，脊背挺直肢體語言基本規(guī)范1.肢體語言的重要性—姿態(tài)/姿勢(shì)鞠躬姿態(tài)：在基本站姿的基礎(chǔ)上從腰部開始身體的上半部向前傾斜15度，頸部挺直，眼睛平視前方?jīng)]有接待客戶前的等待顧客，或顧客在咨詢或談話期間的待客狀態(tài)一般情況下迎送客戶時(shí)，要稍微離開客戶一會(huì)兒時(shí)，讓顧客等待了一會(huì)兒時(shí)，進(jìn)入，退出辦公室時(shí)，像客戶表示歉意時(shí)農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范行姿要求：女性：輕盈、敏捷；男性；端正、穩(wěn)健。動(dòng)作要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，重心前移，雙眼平視，面帶笑容；行走時(shí)，腳尖正對(duì)前方，先落腳跟再過渡到腳尖。禁忌行態(tài)：橫沖直撞/阻擋道路/蹦蹦跳跳/奔來跑去/制造噪音/步態(tài)不雅/左顧右盼/勾肩搭背……肢體語言基本規(guī)范1.肢體語言的重要性—姿態(tài)/姿勢(shì)服務(wù)姿態(tài)：身體面向客戶，面部保持微笑，收腹，臀部收縮，呈基本站姿狀，與顧客介紹時(shí)可略有手勢(shì)，但不可過多過大運(yùn)用場(chǎng)合：接待客戶當(dāng)中應(yīng)注意農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范肢體語言基本規(guī)范1.肢體語言的重要性—手勢(shì)自然的手勢(shì)：正規(guī)、得體、適度。向顧客介紹引導(dǎo)，指明方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌心朝上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否看清目標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范肢體語言基本規(guī)范1.肢體語言的重要性—服務(wù)速度/音調(diào)在顧客眼里—我是用既快又穩(wěn)的步伐為顧客服務(wù)，并在有必要的時(shí)候向顧客及時(shí)反饋信息—我總是一刻也沒閑著—我們習(xí)慣了大聲嚷嚷—忽視顧客—我說話動(dòng)聽—……我…農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范肢體語言基本規(guī)范1.肢體語言的重要性—準(zhǔn)時(shí)性/可靠性不要任意占用別人的時(shí)間即使客戶在將下班前的最后5分鐘走進(jìn)來，他/她也是你的客戶如果你答應(yīng)客戶一會(huì)兒會(huì)招呼他/她，你應(yīng)在5分鐘內(nèi)接待他/她。不要讓客戶等到他/她呼叫第二個(gè)業(yè)務(wù)人員你代表寶能農(nóng)產(chǎn)品，所有的保證，都必須兌現(xiàn)貨源/質(zhì)量/價(jià)格/商品知識(shí)/送貨時(shí)間/… 農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范三、商務(wù)禮儀教程農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程什么是商務(wù)禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，它引導(dǎo)人們用專業(yè)的職業(yè)人方式與人相處。它建立在諒解、仁慈、謙遜、效率和常識(shí)上。農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程商務(wù)禮儀是無聲的世界語言，它能滿足我們的心理期待，感受自尊與尊重，它能使商務(wù)活動(dòng)更有效果，更具規(guī)范商務(wù)禮儀是一種實(shí)用工具，它創(chuàng)造好的商業(yè)口碑,是流動(dòng)著的企業(yè)形象，它有確定的使用方法，也可在了解性能的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用。“好禮儀帶來大生意”。商業(yè)禮儀會(huì)導(dǎo)致良好的商業(yè)行為。農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程禮儀的原則

尊重為本善于表達(dá)表達(dá)規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程職業(yè)外表形象涵義☆

注意修飾☆衣著得體☆舉止恰倒好處

美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次!!!農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范修飾商務(wù)禮儀教程皮膚要健康清潔。男士應(yīng)每天刮臉，女士定期美容；頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑修剪鼻毛和耳毛,耳朵清潔;眼鏡合適,鏡片干凈;口氣清新(無蔥、蒜等味)；指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，要使用淡色指甲油；女性職員淡妝，形象健康，不濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程飾品的佩帶手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項(xiàng)鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……

你最多可以帶幾件飾品？農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)舒適、合體地點(diǎn)因素身份因素時(shí)間因素場(chǎng)合因素個(gè)人風(fēng)格農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程男士著裝挺括合體；貼和環(huán)境、場(chǎng)合的要求；符合身份；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時(shí)尚……農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案

款式

造型

尺寸做工農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

；*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用；*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)；

領(lǐng)帶夾的佩帶農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程西服的系扣方式單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣單排四?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時(shí)髦，但不可不扣農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程女士著裝禁忌

外套過緊或過于時(shí)裝化；

以休閑裝，禮裝代替商務(wù)裝；

內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；

衣扣不到位，領(lǐng)口過低；

服裝搭配不協(xié)調(diào)；

襪筒過短，有破損或質(zhì)地、顏色與服裝、皮

鞋不協(xié)調(diào)，鞋跟過細(xì)、過高；

飾品過多過亂，佩帶位置不正確農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程化妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水*指甲油農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程形體語言站姿：宜--站直、腳保持安靜、肩部放松、雙臂垂于體側(cè)、頭和下頜抬起忌--沒精打采的站著、來回移動(dòng)腳、晃動(dòng)身體、兩手抱臂、低頭坐姿：宜--坐直、兩腿在腳踝處交叉、身體微前傾忌--東歪西靠、坐不安穩(wěn)、兩膝分開太遠(yuǎn)或翹二郎腿、雙腳不停抖動(dòng)走姿：宜--行走有目的性、步伐堅(jiān)定忌--腳步拖拉、步履沉重遲緩農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程手勢(shì)：宜--做手勢(shì)時(shí)五指合攏，手掌展開、運(yùn)用手

勢(shì)強(qiáng)化表達(dá)、時(shí)常變換手勢(shì)

忌--雙手背在身后、手勢(shì)過多、手插在口袋

里玩弄小動(dòng)西、雙手抱胸、用手指著別人面部：宜--微笑、眼睛直視對(duì)方、生氣勃勃、肯定

的表情，經(jīng)常點(diǎn)點(diǎn)頭（不要頻繁點(diǎn)頭）

忌--皺眉瞪眼、目光游移不定、打哈欠農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程站姿

農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程坐姿

農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程上車

下車

農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程拾東西

農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程不良的習(xí)慣動(dòng)作

抓撓、玩弄頭發(fā)或當(dāng)眾梳頭

手指不停的敲或玩弄指甲

腳不停的抖動(dòng)

坐立不安、打哈欠

把紙筆等物品弄得咔嗒作響

嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動(dòng)

擠占他人空間農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程禮貌待客三要素文明十個(gè)字問候語：您好請(qǐng)求語：請(qǐng)感謝語：謝謝道歉語：對(duì)不起（很抱歉）道別語：再見農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程電話禮儀的作用

公司形象的重要體現(xiàn)建立同客戶的良好關(guān)系提高效率、解決問題建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)客戶滿意真實(shí)的瞬間—“Momentoftruths

”農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程打電話的禮儀*事先做好準(zhǔn)備、表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要

*

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

*自報(bào)家門，先報(bào)公司/部門，后報(bào)個(gè)人

*精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度

*

不要先問對(duì)方姓名

*

先告知概要，再講明細(xì)節(jié)

*

以面對(duì)面談話的方式進(jìn)行交談，通常由受話人結(jié)束談話；

*

輕放話筒農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程三聲內(nèi)接起自報(bào)家門：“您好！寶能農(nóng)產(chǎn)品！”電話聽不清楚時(shí)應(yīng)立即告訴對(duì)方叫對(duì)方等待，應(yīng)說明原因及等候時(shí)不能接電話或不得不終止電話時(shí)，應(yīng)禮貌而明確地告之對(duì)方轉(zhuǎn)接電話時(shí)一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名和身份同事家中的電話、手機(jī)或行動(dòng)去向不宜隨便告知即使對(duì)方打錯(cuò)電話也要禮貌應(yīng)對(duì)特殊需要外不使用免提功能

農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程電話留言的禮儀主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言

電話邊常備便箋和筆

一定要做筆錄，并做核查

牢記5W1H

When何時(shí)Who何人Where何地

What何事Why為什么How如何進(jìn)行

留言跟蹤農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程介紹禮儀無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程介紹順序位卑者年輕職位低男性非官方人士本國(guó)同事位尊者年長(zhǎng)客人職位高女性官方人士外籍同事農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程握手禮儀

握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。

農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程握手的幾種方式握手禮儀：兩人距離約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出

右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手約3-5秒。

支配式握手：手心向下，地位顯赫的人，同事間多垂直；

直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下；

兩手扣手式握手：政治家的握手（熱情、真摯、誠(chéng)實(shí)、

可靠）初次見面慎用

捏指尖式：女士常用，冷淡、保持與對(duì)方距離農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程握手的幾種方式

雙握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩

最強(qiáng)烈；

謙恭式握手：掌心向上；

死魚式握手：軟弱無力、消極、冷落；

攥指節(jié)式握手：拇、食指攥住對(duì)方四指關(guān)節(jié)、夾

住，討厭的方式；

拽臂式握手：將對(duì)方的手拉過來；農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程握手的常見問題不注視對(duì)方缺少力度漫不經(jīng)心交叉握手強(qiáng)行握手農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范商務(wù)禮儀教程交換名片的禮儀

雙手正向遞給客人

讀出姓名