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第頁共頁尊敬的領導、各位同事：我是X銀行分理處坐班主任，很榮幸能夠在這里向大家述職。回顧過去一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯泊嬖谝恍﹩栴}，下面我將就這些方面向各位做一份簡要匯報。一、工作開展情況業(yè)務量去年，我所在分理處的業(yè)務量穩(wěn)步增長。特別是P2P業(yè)務錄入量顯著上升，同比增長20%，我們也在第一時間做好了系統(tǒng)升級和員工培訓，確保了業(yè)務運營的順暢。業(yè)務質(zhì)量除了業(yè)務量，我們更注重業(yè)務質(zhì)量。尤其是針對普惠金融方面的業(yè)務，我們深入挖掘客戶需求，根據(jù)客戶的實際需求量身定制產(chǎn)品方案，增強了業(yè)務針對性和客戶滿意度?？蛻舴瘴覀冋J為，良好的客戶服務是銀行發(fā)展的重要基礎。去年，我們升級了客服中心的系統(tǒng)，提升了快速回復率和在線解決率，定期向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動回訪客戶，贏得了良好口碑。二、工作亮點去年，我們所在分理處有幾個值得一提的工作亮點，分別是：客戶投訴率下降通過準確分析客戶投訴的原因，我們深入開展員工培訓，提高了員工的業(yè)務水平和服務意識，客戶投訴率得到有效控制。業(yè)務創(chuàng)新我們深入挖掘客戶需求，主動開展業(yè)務創(chuàng)新，推出了一系列普惠金融產(chǎn)品，以滿足不同客戶群體的需求。員工培訓去年，我們在員工培訓上加大了投入，不僅加強了員工的產(chǎn)品業(yè)務能力，也注重提升了員工的服務能力和職業(yè)素養(yǎng)，增強了分理處的整體業(yè)務能力。三、存在的問題在工作開展過程中，我們也存在一些問題，需要持續(xù)改進，主要有：大額資金結算方面存在一定的風險。人力資源管理方面存在一定的瓶頸。部分客戶的信用卡逾期率偏高。四、工作計劃在新的一年里，我們將致力于：加強大額資金結算的風控措施，提高資金流動性和安全性。加大員工培訓投入，提高員工素質(zhì)，解決人力資源管理瓶頸。加強對逾期客戶的催收和管理，控制逾期率，提高信用卡業(yè)務的質(zhì)量。過去的一年對我來說是寶貴的經(jīng)驗和財富，在這里我需要感謝領導和各位員工的支持和幫助。未來的日子里，我會繼續(xù)努

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