老年公寓制度樣本

樓層服務(wù)員工作制度一、工作時(shí)間一律穿工作服，佩戴工作證。

二、負(fù)責(zé)老人房間清掃及打水，打水要及時(shí)。

三、負(fù)責(zé)老人一日三餐訂制，分發(fā)及請(qǐng)老人到餐廳用餐，負(fù)責(zé)老人退飯，一定做到飯票兩清。

四、負(fù)責(zé)餐廳碗筷及時(shí)收拾，桌面、椅子及地面清掃工作。

五、負(fù)責(zé)樓梯吸塵及痰盂，垃圾筒清潔。拖擦房間走廊地面，清理窗溝灰塵，清刷樓層公廁等。

六、負(fù)責(zé)為老人打開(kāi)熱水器及收洗，發(fā)放老人送洗衣房清洗衣物。

七、服務(wù)要熱情誠(chéng)懇、謙虛有禮、穩(wěn)重大方，使老人感到親切溫暖，經(jīng)常與老人溝通，理解老人生活習(xí)慣更好地為老人服務(wù)。

八、尋常工作中要保持環(huán)境安靜，走路要輕，說(shuō)話聲音要放低，對(duì)擾亂空間安靜行為要婉言勸止。

九、老人房間內(nèi)一切物品，應(yīng)保持本來(lái)位置不要隨便移開(kāi)，不可隨意翻看老人東西，老人信件、電函要及時(shí)轉(zhuǎn)送，在老人面前不要指手劃腳，交頭接耳，老人與她人談話時(shí)，切勿隨便插話或從旁偷聽(tīng)。

十、進(jìn)入老人房間時(shí)舉止要文明，無(wú)論站坐姿要端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐時(shí)不要蹺二朗腿，和老人談話時(shí)不用手或手中物品指著對(duì)方。

十一、定期為老人測(cè)量血壓并做好記錄。

十二、遇陌生人應(yīng)積極詢問(wèn)，禁止陌生人進(jìn)入老人房間。

十三、接受老人委托購(gòu)買物品時(shí)，必要財(cái)物兩清（最佳有第三者在場(chǎng)）。凡老人送給禮物應(yīng)婉言謝絕。

十四、發(fā)現(xiàn)老人不舒服或其她突發(fā)事件，不要驚慌，立即告知辦公室。

十五、經(jīng)常與家屬交流，把老人近期狀況反映給家屬，做好溝通。

十六、以愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心工作態(tài)度：手勤、嘴勤工作方式：各樓層服務(wù)員要互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致做好自己本職工作。

十七、完畢領(lǐng)導(dǎo)布置其她工作。值班室管理制度一、值班人員要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平。文明值班。積極妥善地解決好職責(zé)范疇內(nèi)一切業(yè)務(wù)。

三、重大、緊急和超過(guò)職責(zé)范疇內(nèi)業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)地向公寓領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請(qǐng)示，以便把工作做好。

四、維護(hù)好室內(nèi)秩序。做到整潔衛(wèi)生。禁止在工作時(shí)間大聲吵鬧。無(wú)關(guān)人員不得隨便進(jìn)入該室。愛(ài)護(hù)公物，杜絕揮霍。

五、遇有特殊狀況需換班或代班者必要經(jīng)公寓領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則責(zé)任自負(fù)。

六、按規(guī)定期間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)任。入住須知?dú)g迎您入住本公寓，為了給您創(chuàng)造一種舒服、安靜休息環(huán)境，請(qǐng)自覺(jué)遵守公寓一切管理制度。

一、禁止大聲喧嘩，使用電視、收音機(jī)等應(yīng)控制音量，保持公寓內(nèi)安靜有序。

二、禁止隨處吐痰、亂扔果皮、塑料袋、紙殼等雜物，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，衣被鞋帽擺放整潔。

三、公寓碗碟、筷子、報(bào)紙等公共物品不準(zhǔn)擅自帶入房間。

四、愛(ài)護(hù)健身器材及其她公共設(shè)施，因不合理使用導(dǎo)致公寓物品損壞應(yīng)折價(jià)補(bǔ)償。

五、室友之間要講團(tuán)結(jié)、講互助，倡導(dǎo)禮貌待人，寬容大度，善良和諧光榮老式。

六、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)飼養(yǎng)各類動(dòng)物，禁止將寵物帶進(jìn)公寓。

七、要服從管理人員依照實(shí)際狀況變化需要對(duì)您住室、床位進(jìn)行調(diào)換。

八、入住老人不準(zhǔn)留家屬、客人和小孩，來(lái)看望老人家屬不要長(zhǎng)時(shí)間逗留。不得在老人房間研究和解決瑣事，晚九點(diǎn)前必要離開(kāi)公寓，避免影響老人正常休息。

九、保管好自己物品，貴重物品可申請(qǐng)由財(cái)務(wù)部代為保管，由于記憶不清一時(shí)找不到物品，應(yīng)找公寓領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)員協(xié)助查找，未找到之前不要隨意猜疑她人，以免因誤解而影響和諧相處。

十、睡覺(jué)必要關(guān)燈，九點(diǎn)半必要關(guān)電視，衛(wèi)生間燈必要保證人走燈滅，違者罰款。

十一、強(qiáng)化防火意識(shí)，禁止將易燃、易爆、腐蝕性物品帶入公寓；不準(zhǔn)使用電爐子、電鍋、酒精鍋和其她非公寓配備電器，的確需要使用有治療作用用電醫(yī)療器械，須向公寓提出申請(qǐng)，經(jīng)審查批準(zhǔn)登記交費(fèi)使用。因違規(guī)使用電源或使用電器而引起不良后果由使用人負(fù)責(zé)。

十二、冬季供暖期間不得使用電褥子，供暖先后遇寒流時(shí)，公寓依照實(shí)際狀況擬定用電褥子時(shí)間，因身體因素確需要使用老人，應(yīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可使用并嚴(yán)加謹(jǐn)慎，電費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)，對(duì)違規(guī)使用者（含在供暖期間內(nèi)床下仍鋪著電褥子）查處一次罰款50元。

十三、不倡導(dǎo)老人外出，有活動(dòng)能力老人外出散步、購(gòu)物、探親等事宜，必要向服務(wù)人員登記外出因素和時(shí)間，并及時(shí)返回；活動(dòng)及思維能力差老人不得個(gè)人擅自外出，必要由家屬陪伴，凡外出老人發(fā)生摔倒，車禍及其她意外傷害等一切責(zé)任均自負(fù)。

十四、尊重服務(wù)人員勞動(dòng)和人格，不傷害服務(wù)人員自尊心，若您對(duì)服務(wù)員故意見(jiàn)可向公寓領(lǐng)導(dǎo)反映。入住程序服務(wù)工作流程訪客須知一、來(lái)公寓探視、訪問(wèn)老人者，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)登記。

二、公寓內(nèi)禁止大聲喧嘩，監(jiān)護(hù)好小朋友不得亂跑、亂竄。

三、探訪者不得進(jìn)入康復(fù)中心、多功能廳、閱覽室等場(chǎng)合游樂(lè)。

四、探訪者請(qǐng)勿在老人房間內(nèi)研究，解決家庭瑣事。

五、送給老人食物要保證新鮮干凈，剩余變質(zhì)食品堅(jiān)決倒掉。

六、探訪者未經(jīng)容許不得在公寓住宿，違者罰款。

七、探訪者或協(xié)助老人洗澡子女，不在公寓內(nèi)洗浴或洗衣，違者罰款。

八、探訪者必要在晚上九點(diǎn)前離開(kāi)公寓。

九、探訪者請(qǐng)自覺(jué)遵守公寓規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公物，保持公寓衛(wèi)生。

十、探訪者邀請(qǐng)老人外出時(shí)，必要向服務(wù)臺(tái)登記，老人回公寓時(shí)必要護(hù)送。閱覽室管理制度一、讀者應(yīng)注意儀表，勿著汗背心、穿拖鞋進(jìn)入閱覽室。

二、隨身攜帶包及其他與借閱無(wú)關(guān)物品請(qǐng)寄放存包處。

三、請(qǐng)勿在閱覽區(qū)內(nèi)吸煙和使用明火，勿帶易燃、易爆品進(jìn)入閱覽室。

四、勿攜帶食品進(jìn)入閱覽室。

五、請(qǐng)勿在閱覽室內(nèi)娛樂(lè)和從事與查閱書刊資料無(wú)關(guān)活動(dòng)。

六、請(qǐng)保持閱覽區(qū)安靜，入室請(qǐng)將手持電話、尋呼機(jī)置于靜音狀態(tài)。

七、愛(ài)護(hù)書刊資料和一切公共財(cái)物，損壞須按規(guī)定補(bǔ)償。

八、維護(hù)閱覽室內(nèi)衛(wèi)生，請(qǐng)勿在閱覽區(qū)亂貼亂畫及亂扔果皮、紙屑等雜物。

九、請(qǐng)自覺(jué)遵守閱覽室其她各項(xiàng)規(guī)定，服從工作人員管理。十、開(kāi)放時(shí)間：

上午：8：30—11：00

下午：2：30—5：00讀者借閱制度一、讀者必要憑本人借閱證到閱覽室借閱圖書。

二、讀者進(jìn)入閱覽室可自由選書，如不借閱應(yīng)放回原處，不許亂插亂放，以免亂架。

三、每次借閱圖書冊(cè)數(shù)不能超過(guò)本借閱證級(jí)別所規(guī)定范疇。

四、讀者應(yīng)愛(ài)護(hù)圖書，不得在書上圈劃、撕頁(yè)、損壞書標(biāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定解決。

五、讀者借書時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查該書與否有劃線、撕頁(yè)等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后交工作人員解決后方可借出，否則，還書時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由借書者承擔(dān)一切責(zé)任。

六、禁止讀者擅自將圖書帶出閱覽室。

七、讀者所借圖書如有丟失或損壞者，一種月內(nèi)補(bǔ)償與原書相似新書，逾期無(wú)法購(gòu)得新書時(shí)，按照?qǐng)D書原價(jià)2倍補(bǔ)償。

八、借閱證只限本人使用。治療室工作制度一、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則，進(jìn)入處置室、治療室必要穿工作服、戴工作帽及口罩，器械要定期消毒和更換。保證消毒有效濃度。

二、經(jīng)常保持室內(nèi)清潔，每做完一項(xiàng)處置，要隨時(shí)清理，每天室內(nèi)消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內(nèi)逗留。

三、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對(duì)過(guò)敏藥物，必要按規(guī)定做好注射前過(guò)敏實(shí)驗(yàn)。注射時(shí)做到一人一針一管。

四、認(rèn)真做好三查七對(duì)一注意工作。三查：擺藥后查，服藥注射處置前查，服藥注射后查；七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、時(shí)間、用法；一注意：注意用藥后反映。

五、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，無(wú)菌物品須注明滅菌日期，超過(guò)一周者重新滅菌。要相對(duì)劃分無(wú)菌區(qū)，清潔區(qū)，器械和藥物要分開(kāi)放置。

六、各種藥物及消毒劑分類放置，標(biāo)簽明顯，筆跡清晰。藥方管理制度一、憑醫(yī)生處方配藥發(fā)藥，收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥物名稱、劑量、劑型、用法等，認(rèn)真核對(duì)后執(zhí)行配發(fā)并對(duì)的劃分。

二、與有藥物用量用法不當(dāng)或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)向開(kāi)處方醫(yī)師提出后方能執(zhí)行改正。

三、中藥方劑要先煎、后下、沖服等特殊煎法藥物，必要另包闡明。

四、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病號(hào)闡明服用辦法及注意事項(xiàng)。

五、藥物應(yīng)按作用分類存儲(chǔ)，瓶簽對(duì)的粘貼，并保持清潔，排列整潔。

六、不購(gòu)買和使用偽劣藥物，保證藥物安全有效。門診工作制度一、醫(yī)生接診病人做到隨到隨診，關(guān)懷病人，態(tài)度和藹，禮貌待人，耐心解答。

二、詳細(xì)詢問(wèn)病史，認(rèn)真檢查，按病施治，合理用藥。

三、診病有登記，用藥有處方，收費(fèi)有票據(jù)，傳染病設(shè)專用登記本并按規(guī)定做好疫情報(bào)告。

四、收費(fèi)按國(guó)家收費(fèi)原則收取，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，凡參加醫(yī)療保險(xiǎn)居民，在服務(wù)中心診治可享有醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。

五、對(duì)危重病人、老年病人等應(yīng)優(yōu)先安排診治。

六、對(duì)不能診斷及解決疑難病人、危重病人，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診并予以辦理轉(zhuǎn)診登記手續(xù)，不準(zhǔn)刁難病人。

七、遵守各項(xiàng)診斷操作規(guī)程，避免醫(yī)療事故發(fā)生。

八、保持門診內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、清潔、整潔、美觀。

九、積極宣傳衛(wèi)生防疫、婦幼保健等衛(wèi)生知識(shí)。觀測(cè)室工作制度一、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行。對(duì)過(guò)敏藥物，必要按規(guī)定做好注射前過(guò)敏實(shí)驗(yàn)。

二、