2021年集團全套題庫

行政某些崗位描述、部門職能

一、填空：

1、述職三種形式分別是定期述職、初次述職、特別述職。

2、您所在部門部門本職是。

3、您所在崗位本職工作是。

4、過錯單共分為兩種形式，分別是違紀過錯和責任過錯。

5、辦公室主任應每周定期組織總經(jīng)理辦公室例會。

6、三層架用法為上層作用是發(fā)回、中層作用是批轉(zhuǎn)，下層作用是留中。

7、述職過程中普通有哪三方人員參加：上級、下級、人力資源部。8、在收存文獻時，每天批留文獻應保存在辦公桌下FILE柜中，每月底應把文獻轉(zhuǎn)放至文獻柜中，每年封存一批文獻。9、辦公室應對文獻擬、收、發(fā)、存負責。10、作為上級對直接下級獎懲有建議權。11、假設您崗位名稱是行政總監(jiān)、則總務部經(jīng)理是您直接下級，宿舍管理員是您所屬下級。12、公文版頭應涉及：題頭、文號、機密限度。二、判斷題：1、直接下級是您所屬下級，所屬下級不一定是您直接下級。（√）2、對您所屬下級有檢查權和解決權。（×）3、下級應當只接受直接上級對她考核。（×）4、上級對直接下級崗位調(diào)配有建議權，對任用有提名權。（√）5、為了寫作簡便，公文發(fā)文時間可以用阿拉伯數(shù)字表達。（×）6、公文一律應加蓋印章，落款部門最佳與印章一致，特殊狀況可以例外。（×）7、述職是三方參加，因此人力資源部有權參加述職過程中討論。（×）8、上級與所屬下級檢查權和解決權應當是一致，否則檢查只能留于形式。（×）9、合理管理者一方面是一名合格培訓者，上級對直接下級培訓是崗位描述中一項重要責任。（√）10、除非崗位描述中規(guī)定，其她人員不得隨意代表公司與政府有關部門和關于社會團隊聯(lián)系。（√）11、擁有限額資金支配權人員在動用該筆資金時可不必上報，但要接受財務部事后審查。（√）12、為了加快工作效率，某些對外發(fā)文可不通過辦公室。（×）三、選取題1、在任免權上，您對（A）下級有提名權，對（B）下級有批準權。A、直接下級B、隔級下級C、所屬下級D、公司中所有低于您級別2、在公司中，誰可以最后決定開除某名員工（A）。A、總經(jīng)理B、直接上級C、行政總監(jiān)D、隔級上級3、公文文號原則形式為（A）。A、發(fā)[1999]號B、發(fā)[1999]第號C、編[1999]第號D、編[1999]號4、什么會議必要告知辦公室（A）。A、所有正式會議B、重要會議C、部門間會議D、總經(jīng)理召集會議5、公文最多只能向（）人呈報。A、1個人B、2個人C、3個人D、各種人四、問答題：1、崗位描述中直接責任與領導責任區(qū)別是什么？2、請論述您所在部門重要職能。3、在何種狀況下需要進行特殊述職。4、假設您將出差，請您寫一份授權書。5、請論述發(fā)文程序都涉及哪些環(huán)節(jié)。

行政管理制度考核題庫一、填空：1、會議告知應涉及會議名稱、議題、時間、地點、參加人、需帶資料以及告知辦法和途徑。2、例會時間普通不超過小時。3、檔案資料借閱必要填寫申請借閱單，由本部門負責人簽字后，辦公室主任批準方可借閱。4、公司檔案資料涉及文字和聲像資料。5、車輛外出執(zhí)行公務必要持有派車單。6、辦公用品由各部門提出籌劃，采購部負責采購，辦公室負責統(tǒng)一管理和發(fā)放。7、公文解決必要做到精確、及時、簡便。公文由辦公室統(tǒng)一接受、分發(fā)、傳遞、用印、立卷、歸檔。8、命令執(zhí)行人應在規(guī)定期限內(nèi)向命令下達人復命。9、印信種類涉及印簽、部門印章、名章。10、印信遺失時除及時向上級報告外，應依法公示作廢。11、凡外出開會或?qū)W習人員帶回一切機密文獻、技術資料應及時交給專職檔案人員登記、歸檔保存。12、證照申辦年檢由辦公室指定專人負責辦理，稅務定登記證由稅務室負責辦理。13、證照辦理涉及所有職能部門必要及時提供精確詳實有關資料。14、公司人員在接聽電話時規(guī)定語言簡潔、談吐清晰、不得無端遲延通話時間。15、辦公設備重要涉及復印機、微機、打印機等。16、車輛駕駛員每日填寫車輛使用日記交辦公室主任審核。17、車輛行車途中應特別注意行車安全及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員承擔。18、進入緊急狀態(tài)命令由總裁發(fā)出，總裁不在時；由行政總監(jiān)發(fā)出。19、搶險救災指揮小構成員應在災害發(fā)生后兩小時以內(nèi)到達公司指揮搶險救災工作。20、災害發(fā)生時，在未接到詳細和確切指令時，全體員工應堅守崗位。21、衛(wèi)生檢查不合格區(qū)域負責人將出示黃牌警告，三次黃牌警告將減少一級工資。22、生產(chǎn)車間消防通道應保證暢通，禁止堆放任何物品。23、辦公用品分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。24、管理辦公用品列入移送專人負責，如有故障或損壞應以舊品換新品。25、為建立公司形象、提高員工榮譽感，并顯示員工身份，故全體員工應在工作時間配掛。26、值班經(jīng)理檢查內(nèi)容是公司辦公秩序運營狀況和規(guī)章制度貫徹狀況。27、專職檢察員依照專職檢查表所列各項進行檢查，并應認真負責，據(jù)實填報。28、專職檢察員檢查每天不少于五次。29、招聘原則是公開、平等、競爭、擇優(yōu)。30、績效考核內(nèi)容重要是管理績效和任務績效。31、各崗位人員績效考核直接負責人是該崗位直接上級。32、聘任合同訂立及變更遵循平等自愿、協(xié)商一致原則。33、年度績效考核成果分為：優(yōu)、良、可、劣四個級別。34、管理者應學會把80％命令以培訓方式下達。35、工資構成：基本工資、保障工資、崗位工資、補貼工資、績效工資、特殊貢獻工資。二、判斷證物，并對錯誤結識予以分析改正。1、四小時復命制是指在接受命令后四小時內(nèi)復命。（×）改正：四小時復命制是指在接受命令規(guī)定期限內(nèi)復命。分析：2、批示、命令、會議紀要等指令性行文，由辦公室統(tǒng)一負責督辦工作。（√）3、對外發(fā)出公文由辦公室主任簽發(fā)。（×）改正：對外發(fā)出公文由總經(jīng)理簽發(fā)。分析：法人性質(zhì)文獻應由法人（即總經(jīng)理）簽發(fā)。4、總裁例會發(fā)言者應把問題來龍去脈講清晰，不受時間限制。（×）改正：總裁例會，發(fā)言者應簡要扼要談問題，發(fā)言時間普通不超過5分鐘。分析：（1）時間觀念，要解決問題諸多，不能用一種問題而延誤其他問題解決。（2）長篇大論使會議失去主題。5、命令執(zhí)行人因個人因素未按規(guī)定期間復命，不應承擔責任。（×）改正：命令執(zhí)行人必要在規(guī)定期間內(nèi)復命，未在規(guī)定期間內(nèi)復命應承擔相應責任。分析：6、各種印信由監(jiān)印人負責保管，如有遺失或誤用由監(jiān)印人全權負責。（√）7、組織機構編制原則是功能越全越好，用人越多越好。（×）改正：組織機構編制原則是功能越全越好，用人越少越好。分析：減少管理費用和人力資源成本。8、一種公司只要可以招聘到“能人”就一定可以得到持久迅速發(fā)展。（×）改正：一種公司只有建立起切實有效管理模式，并具備一定比例人才就一定可以得到持久迅速發(fā)展。分析：“能人”效應是短暫，管理模式與職業(yè)經(jīng)理隊伍兩者有機結合，才干使公司得到長足發(fā)展。9、新招聘人員崗前培訓由聘任部門負責實行。（×）改正：新招聘人員崗前培訓由培訓部負責。分析：10、在公司生產(chǎn)中，只有保證了人和設備安全，生產(chǎn)才干順利進行，因此公司應認真做好勞動保護工作。（√）三、選取題：1、車輛執(zhí)行公務時由誰來簽準派車單。（）A、總經(jīng)理B、行政總監(jiān)C、辦公室主任D、車隊隊長2、員工提案內(nèi)容屬下列范疇不予受理：（）A、襲擊團隊或個人提案B、與曾被提出或被采納提案內(nèi)容相似C、與專利、法律抵觸者D、變化生產(chǎn)工藝或制定辦法3、辦公用品中酌情庫存品種有：（）A、必須品B、采購不易品C、耗用量大品種D、辦公桌椅4、績效考核采用絕對原則方式，其參照原則是：（）A、崗位描述B、工作籌劃C、工作目的D、規(guī)章制度5、績效考核分為：（）A、年末考核B、尋?？己薈、業(yè)務考核D、年中考核6、績效考核結束后應以部門為單位送達部門是：（）A、辦公室B、秘書室C、人事部D、人力資源部7、培訓實行宗旨是：（）A、合格管理者必要是合格培訓者；B、提高員工基本素質(zhì)；C、奠定公司人才基本；D、加強人事管理。四、簡答題（一）人才招聘基本程序是什么？答：人才招聘實行基本程序：擬定職位詳細資格條件和規(guī)定，發(fā)布招聘信息公示，應聘人員報到，初選（擬定進入考核人選）、根據(jù)測評方案組織實行考核，測評，擬定聘任候選人、審核及體檢、簽約、崗位培訓、上崗、上崗培訓。（二）獎勵原則是什么？答：1、重要工種和超額完畢任務比較困難工種，高于輔助工種和超額完畢任務比較容易工種。2、從事繁重體力勞動工人獎金原則，應當不不大于從事輕便勞動工人。3、公司經(jīng)營者由于責任重大，獎金應明顯高于普通職工。4、公司將近充分體現(xiàn)知識經(jīng)濟色彩，腦力勞動者獎金平均額高于體力勞動者獎金平均額，反對腦體倒掛。（三）勞動保護任務是什么？答：1、保證安全生產(chǎn)、防止工傷事或職業(yè)病發(fā)生。2、合理擬定勞動者工作時間和休息時間，實現(xiàn)勞逸結合。3、對女工實行特殊勞動保護。4、采用各項安全辦法和加強環(huán)境監(jiān)督，防止環(huán)境污染，健全勞改保護制度。（四）行政性文獻有哪些種類？答：公司公文種類重要有：決定、決策、告示、告知、報告、請示、批復、會議紀要、工作籌劃等。（五）起草行政文獻應符合哪些條件？答：草擬公文必要符合下列規(guī)定：1、要與有關法規(guī)和公司規(guī)章制度一致，如提出新政策規(guī)定，應加以闡明。2、狀況要詳細，觀點要明確，內(nèi)容要全面，表達要規(guī)范，條理要清晰，層次要分明，文字要精煉，標點要精確，篇幅要簡短。3、人名、地名、數(shù)字、行文要精確，時間應寫詳細年、月、日。4、各部門擬發(fā)公文由各部門負責人擬定公文密級，集團公司擬發(fā)公文由辦公室主任擬定密級。5、保密時間如（4）擬定。6、公文應文體規(guī)范：A、標題；B、公文接受單位；C、內(nèi)容；D、主題詞；E、密級；F、校對人、打印人；G、文獻份數(shù)及頁數(shù)。五、闡述題：（一）勞動保護內(nèi)容是什么？安全技術方面：1、集團公司應定期與物業(yè)部門聯(lián)系，檢查消防設施完好性。2、二級法人公司主管消防人員要經(jīng)常檢查消防設備、設施。3、生產(chǎn)公司要嚴格按機械設備、電氣設備、工程設施安全操作規(guī)程工作做到防火、防爆。4、完善工作地點安全防護辦法。5、禁止是禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。6、各職能部門、各單位員工必要注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常狀況及時解決并報告關于部門。7、員工不許將親友或無關人員帶入工作場合。8、發(fā)現(xiàn)形跡可疑，不明白身份人或事及時報告關于人員。工業(yè)衛(wèi)生、環(huán)保方面：1、員工參加環(huán)境衛(wèi)生治理，作好生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位管轄區(qū)整潔、衛(wèi)生，防止環(huán)境污染。2、廠容廠貌要清潔、衛(wèi)生，做到無垃圾、無雜物、無污水。3、養(yǎng)成講文明美德，公司內(nèi)禁止隨處吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物。4、生產(chǎn)公司要加強個人安全防護、工作服、工作帽、穿戴整潔。依照生產(chǎn)需要佩帶防護用品。5、作好防暑降溫和防寒工作。6、保障女職工安全和健康，不得安排不適合婦女從事工作勞動。7、定期檢查職工健康狀況（每年要體檢一次）。8、定期給員工發(fā)放個人防護用品。9、科技公司研究人員在進入實驗室、無菌操作室、干凈室應按照《藥物生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》執(zhí)行。10、員工嚴格遵守勞動安全保護、環(huán)境衛(wèi)生等關于規(guī)定。

財務、營銷系統(tǒng)項目（表格及流程）財務系統(tǒng)一、填空：1、完畢采購工作普通應包括申購程序、尋價程序、采購申請審查程序、采購程序、收貨程序等。2、財務基本工作程序重要有：報銷程序；支票領用程序；預算程序；查帳程序；財務分析程序；普通會計業(yè)務解決程序；商務審核程序；報廢、報銷物品解決程序。3、庫管工作流程重要涉及：入庫程序、庫存盤點存續(xù)、庫存日報程序、物資領用程序、提貨程序、滯料、滯成品解決程序。4、采購工作所使用重要審批表格有：采購申請單、堅持采購申請單。5、財務預算工作程序中三個重要預算表格是：預測資產(chǎn)負責表、預測損益表、預測鈔票流動表。6、庫存日報重要報給哪幾種部門：生產(chǎn)部門、營銷部門、財務部門。7、采購工作中所用檢查反饋表格是詢價單，用來監(jiān)督采購員采購所使用價格、考核其業(yè)績。8、在財務分析程序中，各種財務報表是由會計開始由下向上傳遞財務主管最后遞轉(zhuǎn)給財務分析員。9、在預算程序中，公司年度指標是由董事會制定，總經(jīng)理下達預算部門分解貫徹。10、普通會計業(yè)務解決程序應包括制單、審核、主管崗位。二、選取題：1、下列程序哪些屬檢查反饋程序。（A、B）查帳B、商務審核C、預算D、財務分析2、下列表格哪些是財務分析程序所用表格。（A、B、E）損益表B、資產(chǎn)負債表C、預測資產(chǎn)負債表D、預測損益表E、鈔票流量表3、商務審核員在合同訂立程序中作用是：（B）A、批準合同鑒定B、負責鑒定合同C、協(xié)助業(yè)務員鑒定合同D、監(jiān)督業(yè)務員鑒定合同4、堅持申請采購單應直接遞交：（A）A、總經(jīng)理B、董事長C、財務總監(jiān)D、采購部經(jīng)理5、采購申請單應至少注明（A、B、C、D、E）A、材料名稱B、材料數(shù)量C、材料規(guī)格、種類C、需用日期D、用途6、尋價程序是由（A）來詳細完畢。A、采購員B、銷售人員C、詢價員D、銷售部經(jīng)理7、庫管流程中所用表格有（A、B、C、D、E、F、G、H）A、出庫單B、領料單C、提貨登記卡D、入庫單E、提貨單F、損益單G、庫存日報H、貨品流轉(zhuǎn)單I、退貨單J、收貨單8、詢價程序是由（A）來詳細完畢A、成本核算員B、尋價員C、財務總監(jiān)D、采購員9、公司所用重要原料，由采購部門根據(jù)生產(chǎn)籌劃提出請購由（A）批準，輔料由（B）審批。經(jīng)常性地維護用料，由倉庫部門根據(jù)存控原理，請購普通由（D）審批，辦公用品由辦公室或總務科統(tǒng)籌辦理審批。A、總經(jīng)理B、總經(jīng)理授權人C、倉庫主管D、辦公室或總務科主管10、材料報驗是由（C）來完畢A、化驗員B、庫管員C、收貨員D、庫管經(jīng)理三、判斷題：1、表格是傳遞管理情報工具。（√）2、銷售流轉(zhuǎn)單發(fā)生在銷售退貨環(huán)節(jié)。（√）3、支票領用程序中，出納負責開出支票并蓋章。（×）4、采購申請、審查程序主管部門是采購部。（×）5、商務審核程序只在發(fā)生商務置疑時才使用。（×）

營銷系統(tǒng)一、填空題：1、營銷系統(tǒng)工作流程重要審批內(nèi)容涉及調(diào)研籌劃制定審批、營銷籌劃制定審批、市場調(diào)研、營銷方略制定審批、銷售籌劃制定審批、公關籌劃制定審批。2、調(diào)研籌劃制定審批主管部門是市場部，要由營銷總監(jiān)執(zhí)行。3、市場調(diào)研程序由市場部主管、市場部經(jīng)理布置工作，調(diào)研員詳細調(diào)研，調(diào)研成果呈報營銷總監(jiān)。4、營銷年度籌劃涉及銷售籌劃、公關籌劃、市場調(diào)研籌劃三個方面。5、銷售合同評審鑒定程序中銷售業(yè)務員與客戶初擬合同由商務審核員鑒定合同，特殊合同應報總經(jīng)理審批。6、銷售合同執(zhí)行程序主管部門是中心營業(yè)室共協(xié)作部是庫管部門。7、銷售合同執(zhí)行程序所用表格普通涉及需貨申請單、用車申請單、送貨單。8、營銷工作總結程序中，市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、中心營業(yè)室經(jīng)理遞交工作總結。營銷總監(jiān)依照狀況進入營銷人員績效考核程序。9、公關籌劃制定、審批程序中，公關籌劃是由公關部經(jīng)理制定，營銷總監(jiān)進行初步審批，財務總監(jiān)進行預算審批后，總經(jīng)理具備最后簽批簽否權。10、營銷人員外出活動必要填寫營銷人員外出活動表，表格應涉及拜訪時間、對象、客戶印象、銷售信息。二、選取題：1、營銷人員業(yè)績考核程序主管部門是（A、B、C）A、人事部B、營銷總監(jiān)C、財務總監(jiān)D、總經(jīng)理2、營銷人員業(yè)績考核所用表格涉及：（A、B）A、銷售業(yè)務評估表B、客戶服務登記表C、銷售報表D、應收帳款表3、營銷工作流程重要涉及哪幾項內(nèi)容：（A、B、C、D）A、公關B、調(diào)研C、銷售D、業(yè)績考核4、年度營銷方略制定應于每年（D）制定下一年度營銷方略。A、年終十二份B、年初1月份C、年中6月份D、十一月中旬5、銷售任務分派下達程序中，由銷售部經(jīng)理依照籌劃向（C）進行分解下達。A、業(yè)務員B、中心營業(yè)室C、地區(qū)銷售部經(jīng)理6、在銷售過程中發(fā)生外？退貨，如果已在另一種銷售地區(qū)聯(lián)系好客戶，必要填寫（B）A、退貨單B、銷售流轉(zhuǎn)單C、需貨申請單D、退貨驗收單7、公關效果評估是由（A）來完畢A、人事部B、財務部C、行政部D、市場公關部8、銷售人員接到客戶投訴應填寫客戶投訴意見表交（A）解決A、客戶服務部經(jīng)理B、營銷總監(jiān)C、銷售經(jīng)理D、技術總監(jiān)9、營銷審計由（C）負責完畢A、審計主管B、財務總監(jiān)C、營銷總監(jiān)D、審計員10、銷售合同評審鑒定程序由銷售部與（A）完畢A、財務管理部B、會計部C、商務審核部D、行政部三、判斷題：1、公關人員制定公關籌劃可分為有媒介參加公關活動及無媒介參加公關活動，依照詳細狀況擬定與否鑒定合同。（√）2、公關效果評估程序中，公關效果評估重要是費用評估。（×）3、銷售過程中設有合同銷售行為必要經(jīng)總經(jīng)理審批。（√）四、簡答：1、畫出營銷系統(tǒng)工作流程圖，并作簡樸闡明。2、簡述采購工作環(huán)節(jié)、宗旨及原理。

員工手冊一、填空：1、公司文化是公司長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成價值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范總和。2、公司文化系統(tǒng)體現(xiàn)兩個原則：區(qū)別原則；長期持續(xù)原則。3、公司文化具備導向、約束、凝聚、統(tǒng)一語言、輻射等功能。4、價值觀是公司文化核心。5、制定規(guī)章制度要遵循系統(tǒng)性、權威性、強制性、平等性、持續(xù)性、可行性、可監(jiān)督性、可衡量性、彈性、新否定舊原則。6、公司環(huán)境涉及內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，兩者來源都是公司文化。7、經(jīng)營理念是公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成基本哲理和觀念。8、公司精神是公司宗旨、觀念、目的和行為總和。9、管理行為重要是通過規(guī)章制度和指揮來完畢。10、任何規(guī)章制度在制定期都必要擬定監(jiān)測手段，使得規(guī)章制度有敏捷精確反饋機制。二、判斷題：1、管理工作越嚴越好，越細越好。（×）2、規(guī)章制度越全越好，越細越好。（×）3、規(guī)章制度是依照管理過程中需要來擬定，是管理實踐需要，而不是人主觀想象。（√）4、沒有需要就沒有制度。（√）5、公司價值觀是公司在經(jīng)營過程中為使公司獲得成功而形成基本信念和行為準則。（√）6、公司目的決定公司性質(zhì)。（√）7、員工只享有員工手冊規(guī)定權利。（×）8、公司中某些高層管理人員可以不遵守員工手冊關于條款。（×）9、員工手冊中員工權利應遵守國家關于法律、法規(guī)規(guī)定，享有權利。（√）10、公司員工儀表是員工個人事情，不必按員工手冊規(guī)定執(zhí)行。（×）11、特殊員工可以不在崗位圖內(nèi)。（×）12、員工要竭力奉獻，可以不按規(guī)定休息、休假。（×）13、公司管理是管理人員工作，員工可以不參加民主管理。（×）14、同事有事，幫忙替她打卡是應當。（×）15、確有急事，可以不遵守請假程序。（×）16、下班回家沒事，不如在單位加班。（×）17、操作已經(jīng)非常純熟，可以不按關于勞動安全規(guī)定工作。（×）18、遇到不公正待遇，不必按規(guī)定提請勞動爭議解決，直接找監(jiān)事人算帳即可。（×）19、既有技術水平已足夠滿足工作規(guī)定，不必參加公司培訓活動及職業(yè)技能提高訓練。（×）20、同事違背員工手冊規(guī)定，與我無關。（×）21、營銷人員在公司外部活動時，可以不遵守員工手冊規(guī)定。（×）22、“四小時復命制”就是在四小時之內(nèi)復命即可。（×）23、未經(jīng)授權，不能向媒介透露本公司各方面信息。（√）24、可以用辦公設備干某些自己私活。（×）25、公司發(fā)展與否，與我無關。（×）26、個人衛(wèi)生是自己事情，自己覺得可以即可。（×）27、有人正在盜竊公司財產(chǎn)，反正不是我，少管閑事為妙。（×）28、及時制止一切有損公司利益行為。（√）29、公司為員工提供福利待遇是應當，不應再按比例交納保險費用。（×）30、遵守員工手冊規(guī)定，做一名先進員工。（√）31、公司某項決策不符合個人利益，可以不遵守。（×）32、員工手冊也是公司公司文化一某些。（√）33、踴躍提出合理化建議。（√）34、公司形象應由公司家和管理人員維護，與員工無關。（×）35、經(jīng)常學習員工手冊，監(jiān)督自己和同事工作行為與否符合規(guī)定，并及時舉報。（√）三、簡答題：1、簡述公司文化基本內(nèi)容。答：（一）公司理念系統(tǒng)：1、公司環(huán)境；2、公司目的；3、公司價值觀；4、代表任務風格；5、經(jīng)營理念；6、團隊意識；7、公司精神；8、職業(yè)道德；9、公司社會理念形象。（二）公司視覺辨認系統(tǒng)；（三）公司家；（四）行為規(guī)范。2、員工手冊普通涉及那些基本內(nèi)容。答：（1）公司簡介，老板合格；（2）機構圖、崗位圖；（3）員工權利；（4）員工義務；（5）行為及儀表規(guī)范；（6）獎懲條例；（7）考勤制度；（8）工資、津貼和獎金制度；（9）福利制度。3、員工手冊各規(guī)章制度與公司各規(guī)章制度關系？答：互相一致，互相相應。員工手冊各規(guī)章制度為員工所應知規(guī)章制度及行為準則。4、簡述規(guī)章制度要解決問題。答：（1）什么事務需要管理；（2）什么范疇；（3）什么限度；（4）什么目。5、闡述規(guī)章制度制定過程。答：（1）備案；（2）調(diào)查；（3）擬定條文；（4）討論或辯論；（5）試行；（6）報上級批準；（7）職能部門頒布；（8）主管部門監(jiān)督；（9）修正或廢止。

財務及營銷（組織系統(tǒng)）部門職能、崗位描述一、填空：1、機構圖中所描繪是組織，而不是職務，與其相聯(lián)系是部門職能；崗位圖上描繪是人所擔任職務，與其相聯(lián)系是責任和權力。2、每個崗位上方均有一種領導，管理樹上表達是每個崗位上方指揮線所聯(lián)結崗位負責人（職務名稱）。按照管理原則，這位領導只有一人，財務最高負責人除外。3、在設立崗位時，要以橫向及縱向進行各方位考慮。4、出納重要職能為收款、付款、報銷。5、營銷部部門本職是經(jīng)營銷售。6、財務部部門本職是公司財和物管理。7、公關部部門本職是樹立公司和產(chǎn)品形象。8、市場部部門本職是同業(yè)情報、客戶情報。9、采購部經(jīng)理本職工作是采購所有公司所需物品。10、出納本職工作是鈔票收發(fā)。二、判斷題：1、同級別崗位之間有指揮線聯(lián)結。（×）2、銷售合同由營銷人員獨立鑒訂。（×）3、庫房由財務部管理是A管理模式大庫思想詳細體現(xiàn)。（√）4、銷售籌劃是生產(chǎn)籌劃根據(jù)。（√）5、財務部門與公司所有部門都發(fā)生直接聯(lián)系。（√）6、總經(jīng)理有對所有總監(jiān)，涉及財務總監(jiān)任免權。（×）7、公關部門負責廣告、宣傳及售后服務。（×）8、公司預算由會計部負責制定。（×）9、會計部門負責成本核算、財產(chǎn)核算及成本費用控制。（√）10、中心營業(yè)室解決訂貨單、組織貨源、發(fā)放貨品。（√）11、公司所有工作應以銷售為核心。（×）12、財務部門應對公司各個部門都加以控制。（√）三、選取題：（每個括號內(nèi)可各種選?。?、財務總監(jiān)直接上級為（A、B）A、總經(jīng)理B、董事長2、公司固定資產(chǎn)評估應為哪一種部門責任。（A）A、會計部B、財務管理部C、采購部D、庫管部3、機構圖及崗位圖設計應本著哪些原則。（）A、一種上級原則；B、逐級進行指揮及報告原則；C、既無重疊、又無空白分工原則；D、適當偏高原則；E、責、權一致原則。4、詢價員本質(zhì)工作是（B）A、尋問產(chǎn)品價格B、比價C、決定與否購買某產(chǎn)品D、與商家討價還價5、外協(xié)采購支票申領普通應在（C）A、采購后B、收貨后C、檢查合格后D、入庫后6、市場采購支票申領普通應在（A）A、采購前B、采購后C、收貨后D、入庫后7、財務總監(jiān)向總經(jīng)理述職時應有（A）在場。A、人事部經(jīng)理B、董事長8、審計應由哪些部門負責。（D）A、財務部B、總經(jīng)理C、董事會D、總經(jīng)理或財務部9、營銷方略更強調(diào)（C）重要性。A、銷售B、推銷C、市場開發(fā)D、售后服務10、下列部門中哪個與外界經(jīng)常發(fā)生業(yè)務聯(lián)系。（C、D）A、生產(chǎn)部門B、技術部門C、財務部門D、營銷部門E、行政部門四、問答：1、A管理模式財務管理內(nèi)涵是什么？答：財與物管理，其中物管理涉及對庫房管理。2、財務總監(jiān)直接上級是誰？答：董事長與總經(jīng)理。3、商務審核部主管本職工作是什么？答：對經(jīng)濟合同訂立和費用使用狀況進行監(jiān)督。4、公共關系部只能是什么？答：塑造公司和產(chǎn)品形象，廣告促銷。5、客戶服務部本職工作是什么？答：售后服務。6、按部門職能專業(yè)化原則，普通把部門劃提成哪三個類別？答：生產(chǎn)部門、控制部門、支持部門。7、財務部與營銷某些別屬于哪種類別部門？答：財務部屬于控制部門，營銷部屬于生產(chǎn)部門。8、如何做到既無重疊又無空白？答：要對部門之間職能和管轄范疇進行界定。9、組織系統(tǒng)表有哪些要素？答：（1）部門；（2）崗位；（3）編制；（4）級別；（5）指揮線。10、什么是授權？答：某崗位負責人由于某種因素不能在崗，而將本崗位工作按規(guī)定程序委托直接下級暫時代理，以保證工作持續(xù)性。五、闡明題：1、簡要闡明如何述職。2、市場部與銷售部之間關系？3、中心營業(yè)室在營銷部中地位。4、為什么要設立商務審核部？5、庫房為什么由財務部門管理？6、預算如何編訂與控制？7、如何對財務部門進行控制？8、為什么說營銷是公司活動出發(fā)點，又是終點？

其她制度某些考核題一、填空：1、營銷人員一切行為判斷性以公司效益第一，為衡量原則。2、按電話模式：a、問好；b、自報公司名稱；c、詢問能否協(xié)助；d、記錄；e、報告解決。3、營銷管理人員要統(tǒng)籌安排本部門人員工作，形成有目的，有籌劃，有實行，有監(jiān)督，有檢查，有反饋，有記錄良好體制。4、以公司名義從事商務活動完畢后，獲取所有資料交由公司辦公室統(tǒng)一管理，自留復印件，涉及名片、合同、合同、客戶資信資料等等。5、人員培訓應以順利完畢崗位描述之職責為根據(jù)。6、營銷人員培訓由營銷總監(jiān)依照營銷管理人員實際狀況結合當代營銷規(guī)定提出培訓需求，經(jīng)總經(jīng)理審核批準，營銷總監(jiān)和人事部經(jīng)理共同協(xié)商安排培訓。7、公關廣告活動要堅持真實性原則，互利原則。8、遠途出差須事先填報出差申請書。9、出差人員須在出差返回后三日內(nèi)填具出差旅費報銷單，送請本部門經(jīng)理核準后，出納人員方得憑以報銷。10、安全生產(chǎn)工作必要貫徹安全第一、防止為主方針。11、安全生產(chǎn)委員會由總經(jīng)理任主任，生產(chǎn)總監(jiān)任常務主任，各部門總監(jiān)任委員構成。12、管理行為重要是通過規(guī)章制度和指揮來完畢。二、判斷：1、公共關系和廣告活動是著眼于公司短期目的。（×）2、營銷審計是對一種公司營銷方面財會數(shù)據(jù)進行審查、稽核。（×）3、規(guī)章制度試行應在上級批準后進行。（×）4、制度彈性指在一定精準度所容許范疇內(nèi)變通性。（√）5、修正或廢止規(guī)章制度與制定新規(guī)章制度要遵循相似程序。（√）6、公司財會制度制定是公司自己事情，與《會計法》、《會計準則》無關。（×）7、管理人員只負責規(guī)章制度及程序進行管理，沒有責任制定修改規(guī)章制度。（×）8、規(guī)章制度執(zhí)行者只有執(zhí)行權沒有修改建議權。（×）9、在公司中規(guī)章制度頒布部門即是規(guī)章制度主管部門。（×）10、規(guī)章制度中規(guī)定越細越好，越嚴越好。（×）11、規(guī)章制度是依照管理過程中需要來擬定，是管理實踐需要。（√）12、領導者隨口說出規(guī)定即是制度。（×）三、選取題：1、公關廣告策劃目是：（）A、增長公司短期賺錢；B、增進公司社會效益；C、使公眾態(tài)度向有助于公司方向轉(zhuǎn)變，增進公司經(jīng)濟效益和社會效益。2、制度彈性是為了：（）A、留一手B、多一手C、提高效率D、增長解決問題也許性3、制度可衡量性指：（）A、有原則B、定量化C、客觀性4、制定制度進行管理控制是：（）A、為規(guī)范工作行為B、要付出代價C、基本性管理工作四、問答：1、對外商務活動和內(nèi)部會議，營銷人員為什么一律要著職業(yè)裝？答：為公司樹立良好形象，是公共關系中一項內(nèi)容。2、制定工作原則根據(jù)是什么？答：崗位描述。3、為什么說下屬員工做出貢獻也是管理人員工作原則完畢標志之一？答：管理要義是通過她人完畢任務，因而下屬貢獻也應有管理人員貢獻融入其中。4、為什么說業(yè)務人員培訓是一種動態(tài)過程？答：培訓不是一次性，而應隨著公司環(huán)境變化，方略變化或晉升，調(diào)動變化而隨時進行。5、為什么檢查工作必要表格化和書面化、檔案化？答：只有檢查工作表格化、書面化、檔案化才干以概率客觀真實地顯示各部門各崗位工作狀況，考核也才干有所根據(jù)。6、規(guī)章制度報上級批準時需向上級提供哪些文獻？答：a、規(guī)章制度條文草案；b、討論中對正、負面影響對策；c、試行狀況和原始記錄。7、規(guī)章制度在公司中有哪幾種類型？答：成文規(guī)章制度；行規(guī)；先例。8、規(guī)章制度要解決哪些問題？答：a、什么事務需要管理；b、什么范疇需要管理；c、管理到什么限度；d、管理目。9、您以為既有制度中有哪些不完善地方？10、您以為哪些制度應有而當前公司中沒有？五、闡明題：1、試闡明遵守“四小時復命制”重要性及復命程序與方式。闡明：只有嚴格遵守“四小時復命制”，才干做到下情上述，及時溝通，及時決策。復命程序依行政程序中“復命程序”，可依照實際狀況采用諸如面談、電話、傳真、電子郵件等等方式。2、建立客戶檔案重要意義何在？闡明：精確地及時地理解客戶關于信息是為客戶服務和使之滿意先決條件，建立客戶檔案及時更新檔案內(nèi)容才干動態(tài)地跟蹤客戶各種需求及變化，才干在為客戶服務過程中有放矢，更經(jīng)濟，更高效。3、商務審核在營銷工作中起何作用？闡明：商務審核工作是為了監(jiān)督檢查營銷業(yè)務中商務活動，起到內(nèi)部控制和制約作用。4、為什么營銷審計應定期或不定期舉辦？闡明：營銷審計是對營銷工作所作全面、系統(tǒng)、獨立考察、稽核，以期解決尋常工作中難以解決營銷問題，它是適應市場環(huán)境變化，適應公司變化重要辦法。定期審計是為了使審計工作規(guī)范化，不定期審計是為理解決遇到系統(tǒng)性、全面性營銷問題。5、庫房保管人員應做到四檢查內(nèi)容是什么？闡明：a、上班檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。b、下班檢查與否鎖門、拉閘、斷電等不安全隱患；c、必要經(jīng)常檢查調(diào)節(jié)庫內(nèi)溫度、濕度，保持通風；d、檢查易燃、易爆物品與否單獨存儲，妥善保管。6、對新職工、暫時工，實習人員必要先進行三級教誨，三級指哪三級？闡明：生產(chǎn)部門，班組，生產(chǎn)崗位。7、安全生產(chǎn)制度與防火安全制度間有什么關系？闡明：8、制定規(guī)章制度需遵循哪些原則？闡明：系統(tǒng)性、權威性、強制性、平等性、持續(xù)性（一致性）、可行性、可監(jiān)督性、可衡量性、彈性、新否定舊。9、規(guī)章制度構造是如何？闡明：標題；導言（總則，適當用范疇）；正文條款；監(jiān)測手段及原則；獎懲條例；與原有規(guī)定關系；執(zhí)行者（機構）；頒布者（機構）；生效時間。

行政流程一、填空：在公司中，為所有統(tǒng)一論證和稱為工作程序。為完畢一定工作任務要將或個以上組合在一起，這中組合就是。工作流程完畢了，它要素涉及、、、、、、、、、、、、、、、、、、。領導向下級布置工作，應采用程序。工作行為原則可分為和。即指完畢工作行為和完畢工作行為。在正常狀況下，垂直指揮系統(tǒng)不干預和，和必要根據(jù)一定程序執(zhí)行。變化流程應是。垂直指揮系統(tǒng)中上級部門有責任不斷地、和某些已不合用程序，并依照領導建立新工作流程和工藝流程。表格是基本工具，是公司重要來源，也是影響重要因素。因而，一要，二是。表格應符合資料檢索規(guī)定，要做到、、，使用填者、閱者能一目了然。來訪賓客登記表中，應涉及、、、、、、、等項內(nèi)容。非程序化東西往往依托發(fā)揮作用。和構成了公司自動化運作機制。二