人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)樣本

第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元工作崗位分析【知識規(guī)定】人力資源規(guī)劃基本概念(教材第1～2頁)選取題(一)人力資源規(guī)劃內(nèi)涵(同四級)1.廣義：是公司所有人力資源籌劃總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)籌劃(即詳細(xì)實(shí)行籌劃)統(tǒng)一。(.5單選)2.狹義：對公司人力資源需求和供應(yīng)進(jìn)行預(yù)測，使供需達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配備，有效勉勵(lì)員工過程。3.規(guī)劃期限：長期規(guī)劃(五年以上籌劃)、中期籌劃(規(guī)劃期限在一年至五年)和短期籌劃(一年及以內(nèi)籌劃)(.5多選)(二)人力資源規(guī)劃內(nèi)容(同四級)從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃分為：(.11多選，.11多選，.11多選)1.戰(zhàn)略規(guī)劃：即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是依照公司總體發(fā)展戰(zhàn)略目的，對公司人力資源開發(fā)和運(yùn)用大政方針、政策和方略規(guī)定(.5單選)，是各種人力資源詳細(xì)籌劃核心，是事關(guān)全局核心性規(guī)劃。2.組織規(guī)劃：是對公司整體框架設(shè)計(jì)(.11單選，.11單選，.5單選)，重要涉及組織信息采集、解決和應(yīng)用，組織構(gòu)造圖繪制，組織調(diào)查、診斷和評價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)節(jié)，以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)立等。3.制度規(guī)劃：是人力資源總規(guī)劃目的實(shí)現(xiàn)重要保證(.11單選)，涉及人力資源管理制度體系建設(shè)程序、制度化管理等內(nèi)容。4.人員規(guī)劃：是對公司人員總量、構(gòu)成、流動整體規(guī)劃，涉及人力資源現(xiàn)狀分析、公司定員、人員需求與供應(yīng)預(yù)測和人員供需平衡等。(.11多選)5.費(fèi)用規(guī)劃：是對公司人工成本、人力資源管理費(fèi)用整體規(guī)劃(.5單選)，涉及人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。(.5多選，.11單選)(三)人力資源規(guī)劃與公司其她規(guī)劃關(guān)系：人力資源規(guī)劃是公司規(guī)劃中起決定性作用規(guī)劃。(四)人力資源規(guī)劃與公司管理活動系統(tǒng)關(guān)系：先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性;人力資源管理活動紐帶;公司工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理基本工作是人力資源規(guī)劃重要前提。(.5單選)工作崗位分析概述選取題、簡答題(一)工作崗位分析概念(教材第2頁)工作崗位分析是對各類工作崗位性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備資格條件所進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作闡明書等崗位人事規(guī)范過程。(.11多選)(二)工作崗位分析內(nèi)容(教材第2頁)(.11簡答)1.在完畢崗位調(diào)查獲得有關(guān)信息基本上，一方面要對崗位存在時(shí)間、空間范疇作出科學(xué)界定，然后再對崗位內(nèi)在活動內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，并作必要總結(jié)和概括。2.在界定了崗位工作范疇和內(nèi)容后來，應(yīng)依照崗位自身特點(diǎn)，明確崗位對員工素質(zhì)規(guī)定，提出本崗位員工所應(yīng)具備資格和條件。3.將上述崗位分析研究成果，按照一定程序和原則，最后制定出工作闡明書、崗位規(guī)范等人事文獻(xiàn)。(.11單選，.11單選)(三)工作崗位分析作用(教材第3頁)(.5單選，.5多選，.11單選)注：5+1兩個(gè)“基本”+根據(jù)+必要條件+重要前提+量體裁衣1.它為招聘、選拔、任用合格員工奠定了基本。(.5單選)2.它為員工考核、晉升提供了根據(jù)。(.11單選，.11單選)3.它是公司單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境必要條件。4.它是制定有效人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)測重要前提。5.它是工作崗位評價(jià)基本，為公司單位建立對外具備競爭力、對內(nèi)具備公平性、對員工具備勉勵(lì)性薪酬制度奠定了基本。6.它更有助于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身?xiàng)l件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。三、工作崗位分析信息重要來源(教材第4頁)(.11多選，.11多選)選取題書面資料;任職者報(bào)告;同事報(bào)告;直接觀測;下屬、顧客和顧客等。崗位規(guī)范和工作闡明書選取題(一)崗位規(guī)范(教材第4～6頁)(.5簡答)1.概念：勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位原則，對組織總各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)規(guī)定等所作統(tǒng)一規(guī)定。(.5單選)2.重要內(nèi)容(1)崗位勞動規(guī)則，員工在勞動過程中必要遵守各種行為規(guī)范，涉及：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。(.5多選，.5多選)(2)定員定額原則，對公司勞動定員定額制定、貫徹執(zhí)行、記錄分析、修訂等各環(huán)節(jié)所做統(tǒng)一規(guī)定，涉及：編制定員原則、各類崗位人員原則、時(shí)間定額原則、產(chǎn)量定額原則或雙重定額原則等。(.11多選，.5多選，.11多選)(3)崗位培訓(xùn)規(guī)范：即依照崗位性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)規(guī)定，對本崗位員工職業(yè)技能與開發(fā)所作詳細(xì)規(guī)定。(4)崗位員工規(guī)范：即在崗位系統(tǒng)分析基本上，對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化限度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)規(guī)定所作統(tǒng)一規(guī)定。3.構(gòu)造模式(種類)(.5多選，.11多選)注：管理崗位(知識能力、培訓(xùn)、考核);生產(chǎn)崗位(技術(shù)業(yè)務(wù)能力、操作、考核)按崗位規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容：(1)管理崗位知識能力規(guī)范，4項(xiàng)內(nèi)容：職責(zé)規(guī)定、知識規(guī)定、能力規(guī)定、經(jīng)歷規(guī)定。(.11多選)(2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范，2項(xiàng)內(nèi)容：指引性培訓(xùn)籌劃、參照性培訓(xùn)大綱和推薦教材。(.5單選，.11多選)(3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范，3項(xiàng)內(nèi)容：應(yīng)知、應(yīng)會、工作實(shí)例。(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(生產(chǎn)崗位工作規(guī)范)，4項(xiàng)內(nèi)容：崗位職責(zé)和重要任務(wù);各項(xiàng)任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量規(guī)定及完畢起血案;各項(xiàng)任務(wù)程序和操作辦法;與有關(guān)崗位協(xié)調(diào)配合限度。(.11單選)(5)其她崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。(二)工作闡明書(教材第6～7頁)1.概念：是組織對各類崗位性質(zhì)和特性(辨認(rèn)信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及人員任職資格條件等事項(xiàng)所作統(tǒng)一規(guī)定。(.11單選)2.分類按對象，分3類：崗位工作闡明書、部門工作闡明書、公司工作闡明書。部門和公司工作闡明書可統(tǒng)稱為部門工作闡明書。(.5單選)3.內(nèi)容(.5方案設(shè)計(jì)，.5多選，.5多選，.11方案設(shè)計(jì))注：結(jié)合教材第9頁實(shí)例。(1)基本資料：崗位名稱、崗位級別、崗位編碼、定員原則、直接上下級、分析日期等辨認(rèn)信息。(.5多選)(2)崗位職責(zé)，涉及職責(zé)概述、職責(zé)范疇。(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系，闡明崗位之間橫向與縱向聯(lián)系。(4)工作內(nèi)容和規(guī)定，崗位職責(zé)詳細(xì)化，對重要工作事項(xiàng)闡明。(5)工作權(quán)限，必要與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致。(6)勞動條件和環(huán)境(7)工作時(shí)間，涉及工作時(shí)間長度規(guī)定、工作輪班制設(shè)計(jì)等。(8)資歷，工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件。(9)身體條件，體格和體力。(10)心理品質(zhì)規(guī)定，崗位心理品質(zhì)及能力等。(11)專業(yè)知識和技能規(guī)定(12)績效考核，品質(zhì)、行為和績效等。(三)崗位規(guī)范和工作闡明書區(qū)別(教材第7頁)(.5單選，.11單選,.11單選)選取題、簡答題1.內(nèi)容：崗位規(guī)范更廣泛，但有所交叉。2.主題：所突出主題不同，崗位規(guī)范是工作闡明書一種重要某些。3.構(gòu)造形式：工作闡明書更多樣化，內(nèi)容可繁可簡;崗位規(guī)范按公司原則化原則，統(tǒng)一制定發(fā)布?！灸芰σ?guī)定】工作崗位分析程序(教材第7～9頁)選取題、簡答題、綜合題(一)準(zhǔn)備階段(.5簡答，.5單選，.5多選)詳細(xì)任務(wù)：理解狀況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查范疇、對象和辦法。(.11多選)1.依照工作崗位分析總目的、總?cè)蝿?wù)，對公司各類崗位現(xiàn)狀進(jìn)行初步理解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。涉及：明確崗位調(diào)查目、擬定調(diào)核對象和單位、擬定調(diào)查項(xiàng)目、擬定調(diào)查表格和填寫闡明、擬定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和辦法。(.11簡答)3.做好員工思想工作，闡明該工作崗位分析目和意義，建立和諧合伙關(guān)系，使關(guān)于員工對崗位分析有良好心理準(zhǔn)備。4.依照工作崗位分析任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完畢。5.組織關(guān)于人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉詳細(xì)實(shí)行環(huán)節(jié)和調(diào)查辦法。(二)調(diào)查階段重要任務(wù)是依照調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀測、小組集體討論等辦法，廣泛進(jìn)一步地收集關(guān)于崗位數(shù)據(jù)資料。(三)總結(jié)分析階段本階段是崗位分析最后環(huán)節(jié)，它一方面要對崗位調(diào)查成果進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面歸納和總結(jié)。二、起草和修改工作闡明書詳細(xì)環(huán)節(jié)(教材第9頁)選取題1.需要在公司單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面崗位調(diào)查，并起草出工作闡明書草稿。2.公司單位人力資源部組織崗位分析專家，涉及各部門經(jīng)理、主管及有關(guān)管理人員，分別召開關(guān)于工作闡明書專項(xiàng)研討會，對工作闡明書訂正、修改，提出詳細(xì)意見。3.將工作闡明書"審批稿"交總經(jīng)理審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。第二單元工作崗位設(shè)計(jì)【知識規(guī)定】一、決定工作崗位存在前提(教材第13～15頁)選取題每個(gè)工作崗位都存在于組織構(gòu)造系統(tǒng)構(gòu)架內(nèi)，工作崗位作為基本單元，是組織系統(tǒng)運(yùn)營支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)下子系統(tǒng)。每個(gè)崗位內(nèi)涵有所屬單位功能，及體現(xiàn)這些功能工作任務(wù)和目的決定。受到如下因素制約和影響：(.5多選，.11單選)1.有關(guān)技術(shù)狀態(tài)。2.勞動條件和勞動環(huán)境狀況。3.勞動對象復(fù)雜性、多樣性影響。5.對崗位任務(wù)和目的定位，主管對工作分派指派，領(lǐng)導(dǎo)行為影響。6.歷任任職者反作用。7.公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策，對崗位定位與調(diào)節(jié)產(chǎn)生影響。8.職能型技術(shù)專家對崗位設(shè)計(jì)營銷。9.軟環(huán)境條件影響。崗位浮現(xiàn)兩種狀況：商定俗成、科學(xué)系統(tǒng)化辦法設(shè)計(jì)而成二、工作崗位設(shè)計(jì)基本原則(教材第15～16頁)(.5多選，.5單選)選取題1.明確任務(wù)目的原則2.合理分工協(xié)作原則勞動分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程基本上所實(shí)現(xiàn)勞動專業(yè)化，勞動協(xié)作是共同完畢某種整體性工作。分工是協(xié)作前提，而協(xié)作是分工成果。3.責(zé)權(quán)利相相應(yīng)原則。(.5多選)在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必要一方面明確崗位責(zé)任、權(quán)限和利益。崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡義務(wù)，崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有對人、財(cái)、物各種支配、使用、調(diào)動權(quán)，利益是驅(qū)使崗位員工更好完畢任務(wù)動力?？傮w性評價(jià)：普通來說，某一組織中崗位設(shè)立是由該組織總?cè)蝿?wù)決定。“因事設(shè)崗”是設(shè)立崗位基本原則。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)基本內(nèi)容(教材第16～18頁)(.5單選)選取題、簡答題(一)崗位工作擴(kuò)大化與豐富化1.工作擴(kuò)大化(JobEnlargement)涉及：①橫向擴(kuò)大工作例如將屬于分工很細(xì)作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾種人共同負(fù)責(zé)幾道工序;在單調(diào)作業(yè)中增長某些變動因素，分擔(dān)一某些維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作;采用包干負(fù)責(zé)制，由一種人或一種小組負(fù)責(zé)一件完整工作;減少流水線傳動速度，延長加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作，等等。(.5單選)②縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營管理人員某些職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范疇沿組織形式方向垂直擴(kuò)大。(.5單選，.11單選)如生產(chǎn)工人參加籌劃制定，自行決定生產(chǎn)目的、作業(yè)程序、操作辦法、檢查衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一某些生產(chǎn)任務(wù)，還參加產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管理等技術(shù)工作。2.工作豐富化(JobEnrichment)。在崗位既有工作基本上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增長崗位技術(shù)和技能和含量，使崗位工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工合理規(guī)定。5個(gè)規(guī)定：任務(wù)多元化(一專多能);明確任務(wù)意義;任務(wù)整體性;賦予必要自主權(quán);注重信息溝通與反饋。(.5多選)為員工發(fā)展提供更遼闊空間，有助于提高工作效率，增強(qiáng)員工在生理、心理上滿足感。(.5單選)關(guān)系：①聯(lián)系：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)重要辦法。②區(qū)別：工作擴(kuò)大化是通過增長任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)構(gòu)造，使員工完畢任務(wù)內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容充實(shí)，使之豐富多彩，有助于員工身心健康，增進(jìn)員工綜合素質(zhì)提高和全面發(fā)展。(.5單選，.11單選)注：工作擴(kuò)大化重在量變化，如增長任務(wù)(橫向和縱向)，是外在予以;工作豐富化重在質(zhì)提高，如充實(shí)內(nèi)容、明確意義、予以自主權(quán)等，是內(nèi)在豐富化。(二)崗位工作滿負(fù)荷每個(gè)工作崗位工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限勞動時(shí)間得到充分運(yùn)用，是崗位設(shè)計(jì)一項(xiàng)最基本原則和規(guī)定。避免低負(fù)荷和超負(fù)荷。總之，在崗位設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)注重對崗位任務(wù)量分析，設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理崗位勞動定員定額原則，保證崗位工作滿負(fù)荷。(三)崗位工時(shí)制度不可忽視極為重要方面，具備雙重意義：公司角度，員工角度。(四)勞動環(huán)境優(yōu)化建立“人-機(jī)-環(huán)境”最優(yōu)化系統(tǒng)。考慮兩大因素：(.11單選，.11單選)1.影響勞動環(huán)境物質(zhì)因素，涉及：工作地組織、照明色彩、設(shè)備儀表和操縱器配備。2.影響勞動環(huán)境自然因素，涉及：空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化等。四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)意義(教材第18頁)選取題從公司整個(gè)生產(chǎn)過程來看，工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：(1)公司勞動分工與協(xié)作需要;(2)不斷提高生產(chǎn)效率，增長產(chǎn)出需要;(3)勞動者生理和心理上需要。(.11單選)公司工作崗位分析中心任務(wù)：為公司人力資源管理提供根據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。(.11多選，.5單選，.11單選)【能力規(guī)定】一、工作崗位設(shè)計(jì)基本辦法(一)老式辦法研究技術(shù)(教材第19～22頁)選取題、簡答題辦法研究定義：運(yùn)用調(diào)查研究實(shí)證辦法，全面系統(tǒng)觀測、記錄和分析，找出不合理，謀求構(gòu)建更安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序一種專門技術(shù)。目：改良不合理某些，消除費(fèi)時(shí)費(fèi)力操作和揮霍現(xiàn)象，增進(jìn)滿負(fù)荷。資金投入不多，效果較好。辦法研究工作環(huán)節(jié)：選取研究對象用直接觀測法記錄所有事實(shí)分析觀測記錄研究新辦法，改進(jìn)工作實(shí)行新辦法辦法研究應(yīng)用技術(shù)：(.11單選，.5單選，.11多選)1.程序分析：以生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)為對象，分析、改良生產(chǎn)程序。應(yīng)用范疇：生產(chǎn)重復(fù)性作業(yè)分析;非生產(chǎn)性工作崗位作業(yè)分析(服務(wù)性、行政性或管理性崗位)。(1)作業(yè)程序圖(操作程序圖)：反映整個(gè)生產(chǎn)工作程序概貌和程序中各作業(yè)互相間關(guān)系，作用：①尋找核心路線，便于優(yōu)化操作程序;②標(biāo)注加工時(shí)間，用于核算在制品單位成本;③標(biāo)明原材料等進(jìn)入工序加工時(shí)間地點(diǎn)，為原材料等購進(jìn)、供應(yīng)、保管等提供根據(jù);④為制定崗位勞動定額原則提供根據(jù)。(2)流程圖：比操作程序圖更詳細(xì)詳細(xì)，顯示產(chǎn)品在加工過程中所有子過程。作用：揭示整個(gè)流程中工時(shí)損失和揮霍狀況，為改進(jìn)工作提供根據(jù)。分類：①單柱型，單一物料流程;②多欄型，各種物料流程或零部件裝配。(3)線圖(流線圖)：用平面圖或立體圖按比例如實(shí)反映產(chǎn)品加工制作全過程。作用：改進(jìn)工作地布置，減少工時(shí)消耗，進(jìn)行程序分析。(4)人-機(jī)程序圖(聯(lián)合程序圖)：合用于機(jī)手并動操作程序圖。專用圖表，時(shí)間標(biāo)尺，實(shí)地觀測。(5)多作業(yè)程序圖：合用于各種崗位多名員工以及所操縱設(shè)備，分析各種崗位分工與協(xié)作關(guān)系。(6)操作人程序圖(左右手操作程序圖)：合用于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大手工操作作業(yè)。按崗位員工操作時(shí)持續(xù)動作及先后順序繪制。作用：制定期間定額原則;制定作業(yè)指引書。注：(1)(2)(3)以宏觀物流為對象;(4)(5)(6)以動作地一種或幾種崗位、設(shè)備為對象。2.動作研究運(yùn)用目視觀測或影片、照相機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)再細(xì)分為一系列動素(17項(xiàng)動素)，依照動作經(jīng)濟(jì)原理(實(shí)現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，改進(jìn)工作辦法，分為：人體運(yùn)用、工作地布置和工作條件改進(jìn)、工具和設(shè)備設(shè)計(jì))，發(fā)現(xiàn)其中不合理多余、重復(fù)某些加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出新、合理以作業(yè)構(gòu)造為基本操作程序。(.11多選)應(yīng)用程序分析和動作研究詳細(xì)工作環(huán)節(jié)：(.5簡答題)在應(yīng)用上述程序分析或動作研究等辦法時(shí)：(1)考察現(xiàn)行程序，對它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。(2)在上述考察基本上，運(yùn)用動作經(jīng)濟(jì)原理，再做好如下四個(gè)方面工作：①取消所有不必要工作;②合并重復(fù)工作;③重新調(diào)節(jié)所有工作，使作業(yè)更有條理、更有效率;④檢查各項(xiàng)詳細(xì)操作能否簡化。在此基本上，擬定出新辦法。(3)對新辦法作出評價(jià)。組織貫徹實(shí)行新辦法，并對其進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，雖然解決。(二)當(dāng)代工效學(xué)辦法(教材第22頁)選取題工效學(xué)定義、目、發(fā)展基本當(dāng)代工效學(xué)基本指引思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定外部空間環(huán)境下，妥善解決好人-機(jī)矛盾，謀求符合人生理心理規(guī)律最佳辦法，使勞動者在從事各種工作活動時(shí)感到舒服、以便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。當(dāng)代工效學(xué)研究對象和內(nèi)容當(dāng)代工效學(xué)吸取了生理學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、測量學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等各種學(xué)科領(lǐng)域最新原理和科學(xué)辦法，為公司開展崗位分析和設(shè)計(jì)提供了前提。工效學(xué)所闡述基本原則和基本辦法，以及它提出各種技術(shù)原則和規(guī)范，以及成為工作崗位設(shè)計(jì)基本根據(jù)。(三)其她可以借鑒辦法——工業(yè)工程(教材第23～24頁)選取題工業(yè)工程定義：是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所構(gòu)成集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)和設(shè)立一門學(xué)科。工業(yè)工程目的：使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效運(yùn)用，減少成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。工業(yè)工程功能詳細(xì)體現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評價(jià)、創(chuàng)新?？傊?，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，研究對象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營管理或工作系統(tǒng)，研究辦法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會科學(xué)等學(xué)科研究辦法，研究任務(wù)是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一種完善人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)營，基本目的是對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)布滿活力。(.11單選)第二節(jié)公司勞動定員管理第一單元公司定員人數(shù)核算辦法【知識規(guī)定】一、公司定員基本概念(教材第24～26頁)選取題勞動定員定義：亦稱公司定員、人員編制。對公司配備各類人員所預(yù)先規(guī)定限額。勞動定員對象：常年性生產(chǎn)、工作崗位，即凡是公司進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要各類人員，與用工形式無關(guān)。詳細(xì)涉及：普通員工，各類初、中級經(jīng)營管理人員，專業(yè)技術(shù)人員，高層領(lǐng)導(dǎo)者。(.11多選，.5多選)編制：涉及機(jī)構(gòu)編制和人員編制。人員編制可分為行政編制、公司編制、軍事編制。(.11單選，.5多選)勞動定員與勞動定額區(qū)別和聯(lián)系：(.5單選，.5單選，.11單選)(1)從內(nèi)涵上：完全一致。(2)從計(jì)量單位上：長度不同。勞動定員“人?年”“人?月”“人?季”;勞動定額“工日”“工時(shí)”。(3)從實(shí)行和應(yīng)用范疇看：定員使用更廣，實(shí)行勞動定額人員約占全體員工40%-50%。(4)從制定辦法上：公司定員辦法(按勞動效率定員;按設(shè)備定員;按崗位定員;按比例定員;按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范疇和業(yè)務(wù)分工定員);勞動定額(前三種與定額有直接聯(lián)系，后兩種是基本辦法)(.11單選，.11單選)注：內(nèi)涵一致，都是對人力消耗所規(guī)定限額;僅計(jì)量單位不同、應(yīng)用范疇不同。勞動定員是勞動定額重要發(fā)展形勢。二、公司定員管理作用(教材第26～27頁)(.5單選，.5單選)選取題、簡答題合理勞動定員是公司用人科學(xué)原則。合理勞動定員是公司人力資源籌劃基本?？茖W(xué)合理定員是公司內(nèi)部員工調(diào)配重要根據(jù)。先進(jìn)合理勞動定員有助于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。三、公司定員原則(教材第27～28頁)(.5單選，.5綜合分析)選取題、簡答題1.定員必要以公司生產(chǎn)經(jīng)營目的為根據(jù)。2.定員必要以精簡、高效、節(jié)約為目的。3.各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4.要做到人盡其才，人事相宜。(.5多選)5.要創(chuàng)造一種貫徹執(zhí)行定員原則良好環(huán)境。(.11單選)6.定員原則應(yīng)適時(shí)修訂?！灸芰σ?guī)定】選取題、簡答題、計(jì)算題、綜合分析題一、核定用人數(shù)量基本辦法(教材第28～36頁)(.5單選，.5綜合分析)基本根據(jù)：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定總工作任務(wù)量和各類人員工作(勞動)效率。二、公司定員新辦法(教材第32～36頁)(.5單選)選取題、方案設(shè)計(jì)題、計(jì)算題數(shù)理記錄辦法——管理人員定員1.將管理人員按職能分類;對管理人員進(jìn)行分類，理解各類管理人員工作量影響因素。2.用回歸分析辦法求出管理人員與其工作量各影響因素關(guān)系;運(yùn)用歷年記錄資料進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程。3.掌握影響因素精確數(shù)據(jù)，回歸方程，計(jì)算定員人數(shù)。總結(jié)：掌握精確數(shù)據(jù)，充分理解該類管理人員工作量影響因素是核心。案例：教材P32-33概率推斷辦法——醫(yī)務(wù)人員定員注意計(jì)算題!!!1.依照記錄調(diào)查掌握公司醫(yī)務(wù)所(院)全年員工診病人數(shù)資料。選取診病人次數(shù)最多月份，求出平均每天診病人次數(shù)和原則差;2.測定每位醫(yī)務(wù)人員每天準(zhǔn)備工作，接待每一位患者，以及必要休息時(shí)間;3.測定必要醫(yī)務(wù)人員數(shù);按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員及值夜班醫(yī)務(wù)人員數(shù);初步核算醫(yī)務(wù)人員總數(shù);例題：某醫(yī)務(wù)所持續(xù)10天就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員時(shí)間運(yùn)用率為85%。又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同步考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增長1名醫(yī)務(wù)人員。求：(1)在保證95%可靠性(t=1.6)前提下，該醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)上限。(2)需要安排醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。除了必要醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)當(dāng)按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員(此處各配備1人)。同步考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增長1名醫(yī)務(wù)人員，因而，該醫(yī)務(wù)所需要安排醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5+2+1=8人。4.經(jīng)濟(jì)評價(jià)。進(jìn)一步擬定經(jīng)濟(jì)合理醫(yī)務(wù)人員定員人數(shù)。要掌握如下資料：5類工時(shí)損失，擬定最小值和最大值。排隊(duì)論辦法——工具保管員定員(詳見教材P34-35)零基定員法——二、三線人員(.5單選)原理：依照零基預(yù)算法(零基籌劃法)原理，打破常規(guī)，以崗位勞動量為根據(jù)，一切從零點(diǎn)開始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷原則(系數(shù))決定崗位設(shè)立，對工作量不飽和崗位實(shí)行并崗或者由一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理，勞動效率大幅度提高。詳細(xì)環(huán)節(jié)：按月核定各崗位工作量核定各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)建立各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)原則初步核定定員人數(shù)最核心環(huán)節(jié)：核定各崗位工作任務(wù)量，可采用工時(shí)抽樣、工作日寫實(shí)等辦法。第二單元定員原則編寫格式和規(guī)定【知識規(guī)定】一、定員原則概念及其特點(diǎn)(教材第37頁)定員原則是由勞動定額定員原則化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范疇內(nèi)對勞動定員所作統(tǒng)一規(guī)定。勞動定員原則作為勞動定額原則體系重要構(gòu)成某些，屬于勞動定額工作原則，即以人力(活勞動)消耗、占用為對象制定原則。特性：科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性。(.11單選，.5單選，.11單選)二、公司定員原則分級分類(教材第37頁)(一)公司定員原則分級按照管理體制分類辦法，可區(qū)別為：(.5多選，.11多選)1.國家勞動定員原則。2.行業(yè)勞動定員原則。3.地方勞動定員原則。4.公司勞動定員原則。(二)勞動定員原則分類1.按定員原則綜合限度，可區(qū)別為：(.11多選，.5多選)①單項(xiàng)定員原則，亦稱詳細(xì)定員原則。是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序和對象制定原則。(.5單選)②綜合定員原則，亦稱概略定員原則。是以某類人員乃至公司所有人員為對象制定原則。(.11單選，.11單選)2.按定員原則詳細(xì)形式，可分為：(.11多選)①效率定員原則。依照生產(chǎn)任務(wù)量、每個(gè)勞動者工作效率、出勤率等因素?cái)M定定員原則。②設(shè)備定員原則。依照設(shè)備性能、生產(chǎn)組織狀況、技術(shù)規(guī)定、工作范疇、勞動者負(fù)荷量等因素?cái)M定定員原則。③崗位定員原則。依照工作崗位性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量，以及勞動者負(fù)荷量等因素?cái)M定定員原則。④比例定員原則。按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)比例，擬定另一類人員人數(shù)定員原則。⑤職責(zé)分工定員原則。依照生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜限度、管理方式，以及工作人員業(yè)務(wù)能力規(guī)定等因素，按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范疇和業(yè)務(wù)分工擬定定員原則。普通以“單位用工數(shù)量”或“個(gè)人綜合工作效率”來表達(dá)，以適應(yīng)不同條件需要。三、公司定員原則內(nèi)容(.5單選)四、編制定員原則原則注意選取題、簡答題1.定員原則水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。2.根據(jù)要科學(xué)。3.辦法要先進(jìn)。4.計(jì)算要統(tǒng)一。5.形式要簡化。6.內(nèi)容要協(xié)調(diào)?！灸芰σ?guī)定】定員原則編寫根據(jù)嚴(yán)格按照國家以及各級原則化行政主管和歸口部門規(guī)定;編寫格式完全符合《原則化工作細(xì)則》。二、定員原則總體編排(.11單選,.11單選)1.概述。封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。2.原則正文。由普通要素和技術(shù)要素構(gòu)成。(1)普通要素：原則名稱、范疇和引用原則三項(xiàng)內(nèi)容。(2)技術(shù)要素：定義、符號、縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員用人數(shù)量和質(zhì)量規(guī)定。3.補(bǔ)充。三、定員原則層次劃分行業(yè)定員原則應(yīng)涉及9項(xiàng)內(nèi)容(.11多選)四、勞動定員原則表格式設(shè)計(jì)【本單元同步練習(xí)題及答案】一、單項(xiàng)選取題1.()亦稱詳細(xì)定員原則，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷ο笾贫ㄔ瓌t。A、效率定員原則B、崗位定員原則C、單項(xiàng)定員原則D、設(shè)備定員原則答案：C教材：P37解析：本題考察點(diǎn)—基本概念掌握清晰度。2.公司勞動定員原則特性不涉及()。A、法定性B、技術(shù)性C、精準(zhǔn)性D、統(tǒng)一性答案：C教材：P37解析：本題考察點(diǎn)—基本特性掌握清晰度。勞動定員原則具備勞動定額原則科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特性。3.()亦稱概略定員原則,是以某類人員乃至公司全都人員為對象制定原則。A、比例定員原則B、綜合定員原則C、效率定員原則D、設(shè)備定員原則答案：B教材：P37解析：本題考察點(diǎn)—基本概念掌握清晰度。二、多項(xiàng)選取題1.按照管理體制分類辦法，勞動定員原則可分為()。A、國家勞動定員原則B、按效率定員原則C、行業(yè)勞動定員原則D、公司勞動定員原則E、地方勞動定員原則答案：ACDE教材：P37解析：本題考察點(diǎn)—不同分類辦法下內(nèi)容歸屬。注意：不要將不同角度分類內(nèi)容張冠李戴。2.按照定員原則綜合限度，公司定員原則可分為()。A、比例定員原則B、概略定員原則C、詳細(xì)定員原則D、單項(xiàng)定員原則E、綜合定員原則答案：DE教材：P37解析：本題考察點(diǎn)—不同分類辦法下內(nèi)容歸屬。注意：不要將不同角度分類內(nèi)容張冠李戴。制度化管理概念、長處第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃【知識規(guī)定】一、制度化管理概念、長處(教材第42～43頁)(一)制度化管理概念以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)公司組織集體協(xié)作行為管理方式，就是制度化管理。制度化管理普通稱作“官僚制”、“科層制”或“抱負(fù)行政組織體系”，是由德國管理學(xué)家馬克思·韋伯提出并為當(dāng)代大型組織廣泛采用一種管理方式。制度化管理實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)擬定制度規(guī)范為組織協(xié)作行為基本約束機(jī)制，重要依托外在于個(gè)人、科學(xué)合理理性權(quán)威實(shí)行管理。(二)制度化管理長處(.11單選，.5多選，.11單選，.5多選)(1)個(gè)人與權(quán)力相分離。(2)制度化管理以理性分析為基本。(3)適合當(dāng)代大型公司組織需要。二、制度規(guī)范類型(教材第43～44頁)制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，擬定辦事辦法，規(guī)定工作程序各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、原則、辦法等總稱。依照制度規(guī)范涉及層次和約束范疇不同，可分為下述五大類:(.5多選，.11單選)(一)公司基本制度1.地位：公司基本制度是公司“憲法”(.5單選)。它是公司制度規(guī)范中帶有主線性質(zhì)，規(guī)定公司形式和組織方式，決定公司性質(zhì)基本制度。2.重要內(nèi)容：涉及公司法律財(cái)產(chǎn)所有形式、公司章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面制度和規(guī)范。(.11單選)(二)管理制度(.11單選，.11單選)1.性質(zhì)：管理制度是對公司管理各基本方面規(guī)定活動框架(11月考試單選題)，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為制度。2.地位：管理制度是比公司基本制度層次略低制度規(guī)范.3.合用：用來約束集體性活動和行為規(guī)范，重要針對集體而非個(gè)人。(三)技術(shù)規(guī)范。重要有技術(shù)原則、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)送規(guī)定、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。(四)業(yè)務(wù)規(guī)范1.定義：業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在，重復(fù)浮現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)解決辦法事務(wù)所制定作業(yè)解決規(guī)定。2.特點(diǎn)：(1)對象均具備可重復(fù)性特點(diǎn)(2)程序性強(qiáng)，是人們用來解決常規(guī)化、重復(fù)性問題有力手段。(3)大均有技術(shù)背景，它以經(jīng)驗(yàn)為基本，是升華了工作程序和解決辦法3.內(nèi)容：如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)程等。(五)行為規(guī)范1.定義：個(gè)人行為規(guī)范是所有對個(gè)人行為起制約作用制度規(guī)范統(tǒng)稱2.地位：它是公司組織中層次最低、約束范疇最廣，但也最具基本性制度規(guī)范。制度規(guī)范涉及從個(gè)人行為到公司組織所有層次和所有方面。3.內(nèi)容：如個(gè)人行為品德規(guī)范、勞動紀(jì)律、儀態(tài)儀體現(xiàn)規(guī)范等(.5單選)。三、公司人力資源管理制度體系構(gòu)成公司人力資源管理制度體系可以從基本性管理制度和員工管理制度兩個(gè)方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。勞動人事基本管理方面制度涉及：(.11單選)對員工進(jìn)行管理制度涉及：(.5多選)四、公司人力資源管理制度體系特點(diǎn)(一)體現(xiàn)了人力資源管理基本職能當(dāng)代公司人力資源管理，是以組織中人為對象管理。它至少具備5種基本職能：(.11多選)錄取：明確組織中工作崗位需求，提出人員補(bǔ)充籌劃，對有資格求職人員提供均等就業(yè)機(jī)會，采用科學(xué)辦法擬定最合格人選。(.11單選)保持：有效勉勵(lì)員工，保持員工積、主、創(chuàng)，為員工提供安健舒工作環(huán)境和條件，營造良好公司文化氛圍。(.5多選)發(fā)展：通過教誨、培養(yǎng)和訓(xùn)練，增進(jìn)員工各方面素質(zhì)提高，不斷保持和增強(qiáng)員工在工作中競爭地位，使員工勞動能力得到開發(fā)。考核：對員工成果、態(tài)度、技能等各方面做出全面考核和評估;對組織氛圍和管理狀況，以及員工士氣進(jìn)行調(diào)查分析與總體評價(jià)。調(diào)節(jié)：為保持員工正常狀況，通過獎懲、辭退、晉升、調(diào)動等辦法，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位規(guī)定。以上5種基本管理職能是環(huán)繞著籌劃、組織、監(jiān)督、勉勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)展開。(二)體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識統(tǒng)一四、人力資源管理制度規(guī)劃原則(一)共同發(fā)展原則。(.11多選，.11多選)將員工與公司和利益緊密地結(jié)合在一起，增進(jìn)員工與公司共同發(fā)展，這是公司人力資源管理制度規(guī)劃基本原則(.5單選)，應(yīng)當(dāng)是公司人力資源管理制度規(guī)劃一方面要體現(xiàn)基本原則和規(guī)定。(二)適合公司特點(diǎn)。(.11單選，.5多選，.5多選，.11單選)(三)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重。(四)符合法律規(guī)定。(.5單選)公司作為一種具備法人資格生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)體，必要遵循執(zhí)行國家頒布各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章，遵紀(jì)守法是對當(dāng)代公司最基本規(guī)定。公司在進(jìn)行人力資源管理制度規(guī)劃時(shí)，還應(yīng)注意如下兩點(diǎn)：注意區(qū)別“可以”與“必要”差別。國家法律明確闡明“應(yīng)當(dāng)做什么，應(yīng)當(dāng)怎么做”，公司在制定管理制度時(shí)也必要寫明“做什么和如何去做”;國家沒有闡明，公司可以大膽去做，反之亦然。(五)與集體合同協(xié)調(diào)一致。(六)保持動態(tài)性。六、制定人力資源管理制度基本規(guī)定(.5多選)1.從公司詳細(xì)狀況出發(fā);2.滿足公司實(shí)際需要;3.符合法律和道德規(guī)范;4.注重系統(tǒng)性和配套性;5.保持合理性和先進(jìn)性?！灸芰σ?guī)定】一、人力資源管理制度規(guī)劃基本環(huán)節(jié)(教材第49～50頁)1.提出人力資源管理制度草案(1)人力資源管理制度是公司單位組織實(shí)行人力資源管理活動準(zhǔn)則和行為規(guī)范。(2)進(jìn)行制度規(guī)劃一方面要起草人力資源管理制度大綱，涉及基本內(nèi)容、構(gòu)造等。(3)注重它科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和可行性。2.廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論。通過重復(fù)調(diào)節(jié)和修改，上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。3.逐漸修改調(diào)節(jié)、充實(shí)完善。二、制定詳細(xì)人力資源管理制度程序(10環(huán)節(jié))【本單元同步練習(xí)題、答案及解析】一、單項(xiàng)選取題1.()被稱為公司“憲法”。A、公司管理制度B、公司基本制度C、公司薪酬制度D、公司培訓(xùn)制度答案：B教材：P43解析：本題考察點(diǎn)—基本概念掌握清晰度。2.()不屬于行為規(guī)范。A、品德規(guī)范B、儀態(tài)儀表規(guī)范C、勞動紀(jì)律D、員工業(yè)務(wù)規(guī)范答案：D教材：P44解析：本題考察點(diǎn)—不同分類辦法下內(nèi)容歸屬。注意：不要將不同角度分類內(nèi)容張冠李戴。3.()是公司人力資源管理制度規(guī)劃基本原則。A、共同發(fā)展原則B、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重C、適合公司特點(diǎn)D、保持動態(tài)性原則答案：A教材：P46解析：本題考察點(diǎn)—基本問題掌握清晰度。4.制度化管理長處不涉及()。A、個(gè)人與權(quán)利相分離B、適合當(dāng)代小型公司組織需要C、以理性分析為基本D、適合當(dāng)代大型公司組織需要答案：B教材：P43解析：本題考察點(diǎn)—基本問題掌握清晰度。制度化管理長處體當(dāng)前：個(gè)人與權(quán)力相分離;制度化管理以理性分析為基本;適合當(dāng)代大型公司組織需要。5.()是對公司管理各基本方面規(guī)定活動框架。A、管理制度B、業(yè)務(wù)規(guī)范C、技術(shù)規(guī)范D、行為規(guī)范答案：A教材：P44(二)解析：本題考察點(diǎn)—基本概念掌握清晰度。管理制度是對公司管理各基本方面規(guī)定活動規(guī)定框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為制度;它是比公司基本制度層次略低制度規(guī)范;它是用來約束集體性活動和行為規(guī)范，重要針對集體而非個(gè)人。二、多項(xiàng)選取題1.根據(jù)制度涉及層扶和約束范疇不同、公司制度規(guī)范類型涉及()。A、公司基本制度B、技術(shù)規(guī)范C、公司管理制度D、行為規(guī)范E、公司業(yè)務(wù)規(guī)范答案：ABCDE教材：P43-44解析：本題考察點(diǎn)—基本內(nèi)容范疇掌握清晰度。2.公司人力資源管理制度規(guī)劃基本原則涉及()。A、共同發(fā)展原則B、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重C、保持制度穩(wěn)定D、符合法律規(guī)定E、適合公司特點(diǎn)答案：ABDE教材：P47-48解析：本題考察點(diǎn)—基本問題掌握清晰度。人力資源管理制度規(guī)劃原則涉及：共同發(fā)展原則;適合公司特點(diǎn);學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重;符合法律規(guī)定;與集體合同協(xié)調(diào)一致;保持動態(tài)性。第四節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算審核與支出控制第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算審核【知識規(guī)定】審核人力資源費(fèi)用預(yù)算基本規(guī)定(教材第51頁)：合理性、精確性、可比性。【能力規(guī)定】一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算基本程序(教材第52頁)二、審核人工成本預(yù)算辦法(教材第52～55頁)(一)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)節(jié)1.關(guān)注政府關(guān)于部門發(fā)布年度公司工資指引線，用三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線來衡量本公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以擬定工資增長幅度，維護(hù)公司和員工雙方各自合法權(quán)益。①基準(zhǔn)線。對生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營成果良好公司可以環(huán)繞基準(zhǔn)線，調(diào)節(jié)工資水平。②預(yù)警線(上線)。對于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長也較快公司可以在不突破預(yù)警線范疇內(nèi)調(diào)節(jié)工資水平。③控制下線。那些當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損公司，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資原則前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增長。2.定期進(jìn)行勞動力工資水平市場調(diào)查，理解同類公司各類勞動力工資價(jià)位變化狀況，掌握勞動力市場工資水平上線、中線和下線，對內(nèi)與否公平合理，對外與否具備競爭力，并以此為根據(jù)，決定與否應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)本公司工資，以及詳細(xì)調(diào)節(jié)幅度。3.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。(二)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(三)保證公司支付能力和員工利益公司人工成本比例大小普通性規(guī)律如下：1.生產(chǎn)型公司<科研生產(chǎn)型公司2.商業(yè)型公司<生產(chǎn)型公司3.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略公司<產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略公司4.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略公司<市場焦點(diǎn)戰(zhàn)略公司(四)審核人工成本預(yù)算，實(shí)質(zhì)是對公司人員構(gòu)造和數(shù)量審核，由于人工成本總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和公司人員工資水平兩個(gè)重要因素決定。審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算辦法三、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算辦法(教材第55頁)1.要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程2.擬定活動過程需要哪些資源、多少資源予以支持(如：人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源)。3.費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，公司依照上年度預(yù)算與結(jié)算比較狀況提出一種控制額度。第二單元人力資源費(fèi)用支出控制【知識規(guī)定】人力資源費(fèi)用支出控制作用(.5單選，.11單選)二、人力資源費(fèi)用支出控制原則(5月單選題)涉及：及時(shí)性、節(jié)約性、適應(yīng)性和權(quán)責(zé)利相結(jié)合四個(gè)原則?！灸芰σ?guī)定】人力資源費(fèi)用支出控制程序(11月單選題)1.制定控制原則：它是實(shí)行控制基本和前提條件，應(yīng)遵循合理、切實(shí)可行、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則。2.人力資源費(fèi)用支出控制實(shí)行。3.差別解決?！颈締卧骄毩?xí)題、答案及解析】簡答題1.如何進(jìn)行人工成本預(yù)算審核?答案：4大點(diǎn)教材：P52-55解析：(一)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)節(jié)1.關(guān)注政府關(guān)于部門發(fā)布年度公司工資指引三條線，即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線。①基準(zhǔn)線。對生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營成果良好公司可以環(huán)繞基準(zhǔn)線，調(diào)節(jié)工資水平。②預(yù)警線(上線)。對于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長也較快公司可以在不突破預(yù)警線范疇內(nèi)調(diào)節(jié)工資水平。③控制下線。那些當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損公司，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資原則前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增長。2.定期進(jìn)行勞動力工資水平市場調(diào)查，理解同類公司各類勞動力工資價(jià)位變化狀況，掌握勞動力市場工資水平上線、中線和下線，對內(nèi)與否公平合理，對外與否具備競爭力，并以此為根據(jù)，決定與否應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)本公司工資，以及詳細(xì)調(diào)節(jié)幅度。3.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。(二)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(三)保證公司支付能力和員工利益(四)審核人工成本預(yù)算，實(shí)質(zhì)是對公司人員構(gòu)造和數(shù)量審核，由于人工成本總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和公司人員工資水平兩個(gè)重要因素決定。2.如何進(jìn)行管理費(fèi)用預(yù)算審核?答案：3條教材：P55-56解析：(1)要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程(2)擬定活動過程需要哪些資源、多少資源予以支持(如：人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源)。(3)費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，公司依照上年度預(yù)算與結(jié)算比較狀況提出一種控制額度。3.簡述人力資源費(fèi)用預(yù)算審核辦法答案：此題為組合題教材：P52-55、P55-56解析：(1)進(jìn)行人工成本預(yù)算審核(4大點(diǎn))(2)進(jìn)行管理費(fèi)用預(yù)算審核(3條)4.簡述人力資源費(fèi)用支出控制原則和程序。答案：此題為組合題教材：P56-57解析：(1)原則涉及：及時(shí)性、節(jié)約性、適應(yīng)性和權(quán)責(zé)利相結(jié)合四個(gè)原則。(2)程序：第一，制定控制原則。它是實(shí)行控制基本和前提條件，應(yīng)遵循合理、切實(shí)可行、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則。第二，人力資源費(fèi)用支出控制實(shí)行。第三，差別解決。第二章人員招聘與配備第一單元招聘渠道選取和人員招募選取一、招聘渠道：分內(nèi)部招募和外部招募二、選取招聘渠道重要環(huán)節(jié)1、分析單位招聘規(guī)定。2、分析潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn)。3、擬定適合招聘來源。4、選取適合招聘辦法。三、參加招聘會重要程序1、準(zhǔn)備展位2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備3、招聘人員準(zhǔn)備4、與協(xié)作方溝通聯(lián)系5、招聘會宣傳共作6、招聘會后工作四、內(nèi)部招聘重要辦法1、推薦法：可用于內(nèi)部招聘也可以用于外部招聘。由本公司員工依照公司需要推薦其熟悉人員，供用人部門和人力資源部門進(jìn)行選取和考核。2、布告法：擬定了空缺崗位性質(zhì)、職責(zé)及其所規(guī)定狀況條件等狀況后，將這些信息以布告形式，發(fā)布在公司中一切可運(yùn)用墻報(bào)、布告欄、內(nèi)刊報(bào)刊上，盡量使全體員工都獲得信息，所有對此崗位感興趣并具備此崗位任職能力員工均可申請此崗位。經(jīng)慣用于非管理層人員招聘，特別適合于普通職工招聘。3、檔案法：從人員信息系統(tǒng)員工檔案中查找具備了相應(yīng)資格但由于種種因素沒有申請員工。五、外部招聘重要辦法(一)發(fā)布廣告：信息傳播范疇廣，速度快，應(yīng)聘人員數(shù)量大、層次豐富，單位選取余地大。發(fā)布廣告兩個(gè)核心問題：1、廣告媒體如何選取2、廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)(二)借助中介：1、人才交流中心：針對性強(qiáng)、費(fèi)用低廉。對于計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)熱門人才或高檔人才招聘效果不太抱負(fù)。2、招聘洽談會：節(jié)約了單位和應(yīng)聘者時(shí)間，可以理解本地人力資源素質(zhì)和走向，理解同行業(yè)人力資源政策和需求狀況，單位選取余地大，但是難以招到高檔人才。3、獵頭公司：推薦人才素質(zhì)高，收費(fèi)昂貴：所推薦人年薪25%----35%(三)校員招聘(上門招聘)：由公司單位招聘人員通過到學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招聘人員。普通招聘專業(yè)化初級水平人員，重要形式：招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分派辦公室推薦。(四)網(wǎng)絡(luò)招聘(長處)1、成本較低，以便快捷;選取余地大，涉及范疇廣。2、不受地點(diǎn)和時(shí)間限制。3、使應(yīng)聘者求職申請書、簡歷等重要資料存儲、分類、解決和檢索更加便捷化規(guī)范化。公司人員招聘重要追求目的是：用盡量少成本，找到盡量稱職應(yīng)聘者。(五)熟人推薦：通過單位員工、客戶、合伙伙伴等熟人推薦人選。長處是：1、對候選人理解比較精確2、候選人選中后工作會更加努力3、招募成本低4、合用范疇比較廣，合用與普通人員也合用與專業(yè)人才招聘5、保證了應(yīng)聘人員素質(zhì)和可信任度。缺陷是：組織中形成裙帶關(guān)系，不利于組織管理制度貫徹。(六)注意事項(xiàng)a、校園招聘應(yīng)注意1、要注意理解大學(xué)生在就業(yè)方面某些政策和規(guī)定。2、一某些大學(xué)生在說業(yè)中有腳踩幾只船現(xiàn)象。3、學(xué)生往往對走上社會工作有不切實(shí)際預(yù)計(jì)，對自已能力也缺少精確評價(jià)。4、對學(xué)生感興趣問題做好準(zhǔn)備。b、采用招聘洽談會方式時(shí)應(yīng)注意問題。1、理解招聘會檔次。2、理解招聘會晤對對象以判斷與否有你所要招聘人。3、注意招聘會組織者。4、注意招聘會宣傳信息。第二單元相應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選一、筆試：是一種古老而最基本選取辦法。是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬定好試題，然后依照應(yīng)聘者解答對的限度予以定成績一種選取辦法。通過測試應(yīng)聘者基本知識和素質(zhì)能力差別，判斷對崗位適應(yīng)性。兩個(gè)層次：普通知識和能力與專業(yè)知識和能力。二、筆試特點(diǎn)：(一)長處：1、可以增長對知識、技能和能力考察信度與效度;2、可以對大規(guī)模應(yīng)聘者同步進(jìn)行篩選，花少時(shí)間達(dá)到高效率;3、相應(yīng)聘者來說心理壓力少，易于發(fā)揮;4、成績評估比較客觀。(二)缺陷：不能全面考察應(yīng)聘者工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及管理能力、口頭表達(dá)能力、操作能力等能力規(guī)定。筆試往往作為評聘者初次競爭，成績合格者才干繼續(xù)參加面試或下輪競爭。三、篩選簡歷辦法：(一)分析簡歷構(gòu)造(通俗易懂)(二)審察簡歷客觀內(nèi)容(個(gè)人信息、受教誨經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績);主觀內(nèi)容：個(gè)性描述(三)判斷與否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)規(guī)定(重要看個(gè)人信息、受教誨經(jīng)歷和工作經(jīng)歷)(四)審查簡歷邏輯性。(五)對簡歷總體印象四、篩選申請表辦法(一)判斷應(yīng)聘者態(tài)度(重要看填寫完整限度和筆跡)(二)關(guān)注與職業(yè)有關(guān)問題(此前工作經(jīng)歷和應(yīng)聘崗位之間聯(lián)系)(三)注明可疑之處五、筆試辦法應(yīng)用(提高筆試有效性)1、命題與否恰當(dāng)2、擬定評閱計(jì)分規(guī)則3、閱卷及成績復(fù)核第三單元面試組織與實(shí)行一、面試內(nèi)涵：面試是用人單位慣用、也是必不可少一種人事測評手段，是測查和評價(jià)人員能力素質(zhì)一種考試活動。詳細(xì)地說，面試是一種通過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定期間和地點(diǎn)場景下，以面試官相應(yīng)聘者面對面交談、觀測、信息交流為重要手段，由表及里測評應(yīng)聘者知識水平、能力、經(jīng)驗(yàn)等關(guān)于素質(zhì)一種考試活動。二、面試目的(一)面試考官目的：1、創(chuàng)造一種融洽會談氛圍，使應(yīng)聘者可以正常發(fā)揮其實(shí)際水平。2、讓應(yīng)聘者更加清晰理解應(yīng)聘單位現(xiàn)狀、應(yīng)聘崗位信息和相應(yīng)人力資源政策。3、理解應(yīng)聘者專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)。4、決定應(yīng)聘者與否通過本次面試。(二)應(yīng)聘者目的1、創(chuàng)造一種融洽會談氛圍，盡量呈現(xiàn)出自己實(shí)際水平。2、有充分時(shí)間向面試考官闡明自己具備條件。3、但愿被理解、被尊重，得到公平對待。4、充分理解自己關(guān)懷問題。5、決定與否來該單位工作等。面試考官和應(yīng)聘者之間是雙向選取關(guān)系。(三)環(huán)繞面試目的應(yīng)進(jìn)行必要闡明：1、面試開始，主考官應(yīng)當(dāng)向面試者做下簡要闡明，有助于應(yīng)聘者理解面試目和程序。2、對面試進(jìn)行文字記錄或錄音應(yīng)事先做必要解釋。3、必要考慮面試速度問題。三、面試基本程序(一)面試前準(zhǔn)備節(jié)段本階段涉及擬定面試目，科學(xué)設(shè)計(jì)面試問題，選取適當(dāng)面試類型，擬定面試時(shí)間地點(diǎn)等。面試官要事先擬定需要面試事項(xiàng)和范疇，寫出提綱。面試前要詳細(xì)理解應(yīng)聘者資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者個(gè)性、社會背景以及工作態(tài)度，與否具備發(fā)展?jié)摿Α?二)面試開始階段：從工作經(jīng)歷、文化限度等應(yīng)聘者可以預(yù)料到問題開始發(fā)問，然后過渡到其他問題，消除應(yīng)聘者緊張程序。(三)正式面試階段：采用靈活提問和多樣化形式，交流信息，進(jìn)一步觀測和理解應(yīng)聘者。所提問題可以依照簡歷或應(yīng)聘申請表中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，先易后難逐個(gè)提出。(四)結(jié)束面試階段：給應(yīng)聘者一種機(jī)會提問、不必急于下結(jié)論、整頓好面試登記表(五)面試評價(jià)階段：評語式評估：相應(yīng)聘者不同側(cè)面進(jìn)行進(jìn)一步評價(jià)，反映出每個(gè)應(yīng)聘者特性，但是應(yīng)聘者不能做橫向比較。和評分式評估：對每個(gè)應(yīng)聘者相似方面進(jìn)行比較，但是不能反映每個(gè)應(yīng)聘者特性。四、面試環(huán)境布置(壓力、不利更好合伙、45度角斜坐、圓桌會議形式為好)五、面試辦法(一)初步面試和診斷面試(從面試所達(dá)到效果分)初步面試：在此這過程中應(yīng)聘者對其書面材料進(jìn)行補(bǔ)充，組織對其求職動機(jī)進(jìn)行理解，并向其簡介組織狀況，解釋?shí)徫徽心家蛩睾鸵?guī)定。診斷面試：是對初步面試篩選合格應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力和潛力測試。目是雙方補(bǔ)充深層次信息。由用人部門負(fù)責(zé)，人力資源部門參加。(二)構(gòu)造化面試和非構(gòu)造化面試(面試構(gòu)造化限度分)1、構(gòu)造化面試：面試開始前有一種固定框架或問題清單，面試官依照框架控制整個(gè)面試進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好問題和關(guān)于細(xì)節(jié)注意發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對每個(gè)應(yīng)聘者分別做相似提問。長處是：應(yīng)聘者均按同一原則進(jìn)行，可以提供構(gòu)造和形式相似信息，便于分析比較，減少主觀性，同步有助于提高面試效率，對面試官規(guī)定較低。缺陷：談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集信息和范疇收到限制。2、非構(gòu)造化面試：漫談式，沒有固定模式，面試者只需掌握組織和崗位基本狀況即可。目是給應(yīng)聘者充分發(fā)揮能力和潛力機(jī)會。需要面試官要有豐富知識和經(jīng)驗(yàn)，掌握靈活談話技巧。需要面試者要有較好理解能力和應(yīng)變能力。長處：靈活自由，問題可因人而異，可得到較進(jìn)一步信息。缺陷：缺少統(tǒng)一原則，易帶來偏差。半構(gòu)造化面試。(三)按照面試人員構(gòu)成，分為：1、個(gè)人面試。2、小組面試。3、集體面試。六、面試問題設(shè)計(jì)面試開始前，面試官要準(zhǔn)備某些基本問題，重要來源是工作闡明書和應(yīng)聘者個(gè)人資料。七、面試提問技巧(七種)(問、聽、觀、評是基本功)問題安排要先易后難，循序漸進(jìn)，先熟悉后生疏，先詳細(xì)后抽象，讓應(yīng)聘者逐漸適應(yīng)展開思路，并進(jìn)入角色。(一)重要提問方式有：1、開放式提問：(有限開發(fā)式，無限開放式自由)自由刊登意見和看法，普通在面試開始時(shí)候運(yùn)用。2、封閉式提問：(回答“是”或“否”對某一問題作出明確回答，更加進(jìn)一步直接)3、清單式提問：勉勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行有限選取，以檢查應(yīng)聘者判斷、分析、決策能力。多選題。4、假試式提問：勉勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者想象能力，以探求應(yīng)聘者態(tài)度和觀點(diǎn)。如果你處在….你會如何?5、重復(fù)試提問："你是說…."檢索獲得信息精確性。6、確認(rèn)試提問：勉勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試官交流，表達(dá)出對信息關(guān)懷和理解。如“我明白你意思！這種想法較好”7、舉例試提問：這是面試核心技巧，又稱行為描述提問。針對過去工作行為中特定例子加以詢問。(二)面試提問時(shí)注意幾種問題：1、盡量避免提出引導(dǎo)性問題2、故意提某些互相矛動問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出也許矛盾回答，來判斷應(yīng)聘者與否在面試中隱瞞了真實(shí)狀況。3、理解應(yīng)聘者求職動機(jī)。4、所提問題直截明了，語言簡潔，有疑問麻煩提出，并且做好記錄。5、面試中還要注意應(yīng)聘者非語言行為。面試時(shí)重要問題類形(基本信息、求職動機(jī)、素質(zhì)能力判斷、工作經(jīng)驗(yàn)、待遇規(guī)定)校園招聘重要問題類形(基本信息、理解潛力，素質(zhì)方面、職業(yè)意向-職業(yè)傾向-職業(yè)規(guī)劃、求職動機(jī)等)第四單元其她選拔辦法一、心理測試：在控制情景下向應(yīng)試者提供一組原則化刺激，以所引起反映作為代表行為樣本，從而對其個(gè)人行為作出評價(jià)辦法。(一)心理測試類型：1、人格測試：目是為了理解應(yīng)試者人格特質(zhì)。人格。是由各種人格特質(zhì)構(gòu)成。大體涉及：體格和生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價(jià)值觀和社會態(tài)度等。普通人格分為16種特質(zhì)。2、興趣測試：職業(yè)興趣是揭示了人們想干什么和能干什么，從中發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足工作是什么。人們職業(yè)興趣普通分為六種：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、公司型、社交型和藝術(shù)型。3、能力測試：用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具備某種潛在能力一種心理測試?？深A(yù)測某人在某種職業(yè)領(lǐng)域中成功和適應(yīng)也許性，判斷哪項(xiàng)工作適合她。體當(dāng)前：什么樣職業(yè)適合某人;為勝任某崗位，什么樣人最適合。(二)心里測試內(nèi)容可分為：1)普通能力傾向測試：思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。2)特殊職業(yè)能力測試3)心理運(yùn)動機(jī)能測試(心理運(yùn)動能力、心理能力)二、情境模仿測試法(一)情境模仿測試概念：是一種非常有效人員選拔辦法。是依照被試者也許擔(dān)任崗位，編制一套與該崗位實(shí)際狀況相似測試題目，將被試者安排在模仿、逼真工作環(huán)境中，規(guī)定被試者解決也許浮現(xiàn)各種問題，用各種辦法測試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。(二)情境模仿測試特點(diǎn)：1、較容易通過觀測應(yīng)聘者行為過程和行為效果來鑒別應(yīng)聘者工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力等，比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時(shí)使用。2、次測試辦法設(shè)計(jì)復(fù)雜，且費(fèi)時(shí)耗資，當(dāng)前在招聘中高層管理人員時(shí)使用較多。3、重點(diǎn)測試在那些書面測試中無法精確測試能力項(xiàng)目(領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合伙能力、觀測能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、語言表達(dá)能力、決策能力等實(shí)際能力)。重要針對明顯行為、實(shí)際操作以及工作效率進(jìn)行測試。(三)情境模仿測試分類1、語言表達(dá)能力測試：側(cè)重考察語言表達(dá)能力。演講能力測試、簡介能力測試、說服能力測試、溝通能力測試等2、組織能力測試：側(cè)重于考察