2020年高校信息化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃

1、2020年高校信息化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃2020年4月目 錄 TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc37927062 一、2019年公司經營情況回顧 PAGEREF _Toc37927062 h 4 HYPERLINK l _Toc37927063 1、挖掘學校服務深度，持續(xù)提升智慧校園應用解決方案能力 PAGEREF _Toc37927063 h 4 HYPERLINK l _Toc37927064 2、校園云平臺探索升級，提供校園新服務 PAGEREF _Toc37927064 h 5 HYPERLINK l _Toc37927065 3、加快公有云服務進度，切

2、入學校信息化痛點 PAGEREF _Toc37927065 h 6 HYPERLINK l _Toc37927066 4、為高校及職業(yè)院校提供整體解決方案，實現(xiàn)信息技術與教育教學的深度融合 PAGEREF _Toc37927066 h 7 HYPERLINK l _Toc37927067 5、打造數字化智慧政企、向社會信息化服務邁進 PAGEREF _Toc37927067 h 8 HYPERLINK l _Toc37927068 6、運維服務使高客戶黏性轉化為持續(xù)收益 PAGEREF _Toc37927068 h 9 HYPERLINK l _Toc37927069 二、行業(yè)發(fā)展趨勢 PAG

3、EREF _Toc37927069 h 10 HYPERLINK l _Toc37927070 1、教育信息化2.0行動計劃推進信息技術與教育教學深度融合 PAGEREF _Toc37927070 h 11 HYPERLINK l _Toc37927071 2、中國教育現(xiàn)代化2035提出加快信息化時代教育變革 PAGEREF _Toc37927071 h 12 HYPERLINK l _Toc37927072 三、公司核心競爭力 PAGEREF _Toc37927072 h 13 HYPERLINK l _Toc37927073 1、優(yōu)質客戶多、需求黏性大 PAGEREF _Toc379270

4、73 h 13 HYPERLINK l _Toc37927074 2、符合個性化需求的一站式整體解決方案 PAGEREF _Toc37927074 h 13 HYPERLINK l _Toc37927075 3、自主研發(fā)和技術創(chuàng)新能力強 PAGEREF _Toc37927075 h 14 HYPERLINK l _Toc37927076 4、貼近客戶、主動式運維的服務優(yōu)勢 PAGEREF _Toc37927076 h 15 HYPERLINK l _Toc37927077 5、生態(tài)圈融合賦能 PAGEREF _Toc37927077 h 16 HYPERLINK l _Toc37927078

5、四、公司發(fā)展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc37927078 h 16 HYPERLINK l _Toc37927079 1、智慧校園應用解決方案 PAGEREF _Toc37927079 h 16 HYPERLINK l _Toc37927080 2、智慧校園云平臺解決方案 PAGEREF _Toc37927080 h 19 HYPERLINK l _Toc37927081 （1）數據平臺 PAGEREF _Toc37927081 h 21 HYPERLINK l _Toc37927082 （2）教務管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc37927082 h 22 HYPERLINK l _Toc

6、37927083 （3）物聯(lián)網平臺 PAGEREF _Toc37927083 h 22 HYPERLINK l _Toc37927084 （4）完美校園APP PAGEREF _Toc37927084 h 23 HYPERLINK l _Toc37927085 3、智慧政企應用解決方案 PAGEREF _Toc37927085 h 27 HYPERLINK l _Toc37927086 4、運維服務 PAGEREF _Toc37927086 h 28 HYPERLINK l _Toc37927087 （1）“無感知”服務模式 PAGEREF _Toc37927087 h 28 HYPERLIN

7、K l _Toc37927088 （2）手機端服務 PAGEREF _Toc37927088 h 29 HYPERLINK l _Toc37927089 （3）在線報修系統(tǒng) PAGEREF _Toc37927089 h 29 HYPERLINK l _Toc37927090 五、2020年度經營規(guī)劃 PAGEREF _Toc37927090 h 29 HYPERLINK l _Toc37927091 1、抓住機遇，大力拓展智慧校園應用解決方案及智慧校園云平臺整體解決方案建設 PAGEREF _Toc37927091 h 30 HYPERLINK l _Toc37927092 2、科技賦能教育，

8、優(yōu)化沉浸式教學體驗 PAGEREF _Toc37927092 h 32 HYPERLINK l _Toc37927093 3、“完美校園”服務升級，打造多應用、多服務的雙邊型平臺 PAGEREF _Toc37927093 h 33 HYPERLINK l _Toc37927094 4、智慧校園和智慧政企生態(tài)發(fā)展業(yè)務 PAGEREF _Toc37927094 h 34 HYPERLINK l _Toc37927095 5、在產品研發(fā)、激勵機制、人才成長機制上，不斷提升公司的綜合競爭力 PAGEREF _Toc37927095 h 34 HYPERLINK l _Toc37927096 六、風險因

9、素 PAGEREF _Toc37927096 h 35 HYPERLINK l _Toc37927097 1、移動互聯(lián)網業(yè)務運營風險 PAGEREF _Toc37927097 h 35 HYPERLINK l _Toc37927098 2、職業(yè)教育服務業(yè)務運營風險 PAGEREF _Toc37927098 h 36 HYPERLINK l _Toc37927099 3、研發(fā)風險 PAGEREF _Toc37927099 h 37 HYPERLINK l _Toc37927100 4、管理風險 PAGEREF _Toc37927100 h 37 HYPERLINK l _Toc37927101

10、5、收購整合的風險 PAGEREF _Toc37927101 h 38 HYPERLINK l _Toc37927102 6、商譽減值的風險 PAGEREF _Toc37927102 h 39一、2019年公司經營情況回顧2019年，公司堅持科技服務，混合云產品戰(zhàn)略，為校園、政企客戶構建可持續(xù)、開放共享的信息化生態(tài)。同時，公司在技術、市場、資本多輪驅動下，促進公司及相關生態(tài)公司業(yè)務的深度融合，持續(xù)提升智慧校園、智慧政企產品和服務能力。同時，公司快速向產業(yè)互聯(lián)網、物聯(lián)網科技服務公司轉型，優(yōu)化數據場景產品及服務、基于混合云的PaaS、SaaS產品及服務，并不斷進行多行業(yè)覆蓋和拓展。目前公司已經轉型

11、為智慧校園中臺及包含一卡通、數字化校園平臺與應用、教務管理系統(tǒng)、綜合繳費云服務、大數據服務平臺、就業(yè)管理系統(tǒng)、移動互聯(lián)網服務、多場景物聯(lián)網智能終端在內的各類應用系統(tǒng)、服務的智慧校園綜合云平臺服務商。同時，公司布局的職業(yè)教育、校企合作及專業(yè)共建等業(yè)務也為公司智慧校園戰(zhàn)略的實施落地，增加了強有力的內涵支持。2019年度，公司實現(xiàn)營業(yè)收入96,402.34萬元，比上年同期增長15.09%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤15,769.05萬元，比上年同期增長64.07%。1、挖掘學校服務深度，持續(xù)提升智慧校園應用解決方案能力公司持續(xù)提升智慧校園產品和服務能力，加大各業(yè)務板塊及與各子公司間的業(yè)務深度融合

12、，在產業(yè)互聯(lián)網、消費互聯(lián)網能力建設、SaaS服務能力、運營能力方面取得較大突破。2019年，公司通過行業(yè)解決方案和物聯(lián)網智能終端的創(chuàng)新升級，提高多產品、校園多場景覆蓋率；通過新增客戶提高市場占有率，并結合移動互聯(lián)平臺“完美校園”的服務運營，提升公司服務客戶及用戶的深度和廣度；通過打造完整的校園物聯(lián)網平臺及運維服務創(chuàng)新升級，大大提升和鞏固客戶黏性；通過職業(yè)教育和產學研專業(yè)共建，深挖教育信息化深度，提升智慧教育應用水平。公司始終在進行“硬件+軟件”、“產品+服務”、“平臺+內容”、“線上+線下”的生態(tài)體系建設，夯實教育信息化龍頭地位。2019年度，智慧校園應用解決方案實現(xiàn)營業(yè)收入54,271.51

13、萬元，比上年同期增長9.85%。2、校園云平臺探索升級，提供校園新服務2019年，公司通過云計算、大數據、物聯(lián)網、人工智能、移動互聯(lián)等技術與現(xiàn)有區(qū)域校園生活環(huán)境、教學環(huán)境、教學過程全面進行融合，基于公司現(xiàn)有信息化成果，為校園提升ICT服務水平，降低建設成本，提供先進完整、穩(wěn)定的綜合云平臺解決方案。2019年，公司通過構建校園物聯(lián)網、金融服務管理平臺、校園生活服務平臺、鑒權管理平臺，為高校信息化建設提供基于智慧校園的頂層架構設計和全新的智能管理模式。同時，為多個國有商業(yè)銀行總行及部分省級分行打造基于銀行金融科技能力的智慧校園普惠服務云平臺，融合學校生活、學習服務領域私有云服務應用和新開普公有云S

14、aaS服務群以及銀行普惠金融服務能力（聚合支付、二三類賬戶、B2C、B2B），為教育信息化行業(yè)產業(yè)互聯(lián)網的行業(yè)云產品服務模式提出了新的解決方案。公司為建總行提供的“建融慧學”產品目前已上線，未來公司將結合新開普智慧校園建設規(guī)劃及產品解決方案，以智慧校園支付主題為切入點，逐步覆蓋校園全場景，建設智慧校園技術、業(yè)務中臺，提升B端投資粘性。2019年度，智慧校園云平臺解決方案實現(xiàn)營業(yè)收入12,771.71萬元，比上年同期增長45.12%。3、加快公有云服務進度，切入學校信息化痛點2019年，公司與螞蟻金服戰(zhàn)略合作，借助螞蟻金服強大的技術優(yōu)勢，深度融合人臉識別算法，優(yōu)化人臉認證服務平臺，極大提升了公司

15、的技術實力與多場景應用能力。目前，公司已實現(xiàn)高校場景人臉識別應用的全覆蓋，并與支付寶深度合作推出校園碼，可實現(xiàn)全場景卡、碼、臉雙離線核身和支付。目前，校園碼已經在北京、河南、江蘇等90多所高校覆蓋，同時為進一步降低用戶的使用門檻，實現(xiàn)“校園服務、即用即走”的理念，5月份上線了完美校園支付寶小程序，目前已接入800多所高校。2018年9月，公司設立控股子公司完美數聯(lián)（杭州）科技有限公司，以發(fā)揮“完美校園”互聯(lián)網平臺優(yōu)勢和品牌價值，與學校各個垂直場景深度融合，服務學生的學習生活、校園生活、教育培訓、實習就業(yè)、社區(qū)服務等方面，助力高校提供更優(yōu)質的生活管理、教學管理、人才成長管理服務，幫助大學生提升校

16、園生活質量、提升就業(yè)能力和素質，為高校、企業(yè)與社會提供有效的連接平臺，成為高校信息化生態(tài)共建者。2019年8月，完美數聯(lián)收購華馳聯(lián)創(chuàng)67.00%的股權，依托“就業(yè)寶”高校就業(yè)服務和就業(yè)管理信息平臺，完美數聯(lián)能快速構筑大學生、高校、用人企業(yè)端的強連接，形成高校智慧就業(yè)服務能力，實現(xiàn)與高校就業(yè)指導中心的數據實時互聯(lián)互通，為后續(xù)校園大數據運營場景提供精準高效的數據支撐，加速完美數聯(lián)人才服務業(yè)務板塊落地，快速構筑校園招聘壁壘，形成多方協(xié)同。4、為高校及職業(yè)院校提供整體解決方案，實現(xiàn)信息技術與教育教學的深度融合公司密切關注高校專業(yè)發(fā)展動向和用戶需求，牢牢把握信息技術、智能制造相關專業(yè)教學實訓設備的發(fā)展趨

17、勢，積極做好新產品研發(fā)和技術儲備工作，完善人才梯隊建設，為產品的不斷升級和創(chuàng)新提供強有力的支撐。隨著職業(yè)教育信息化的發(fā)展，信息技術與教育教學深度融合的推進，公司以服務教學為導向，針對中等職業(yè)院校研發(fā)了數字化校園、教務系統(tǒng)、教學管理平臺、實訓實驗系統(tǒng)、教學資源為一體的智慧校園綜合解決方案。同時，隨著教育部對高校專業(yè)目錄的調整，數據科學與大數據技術、智能科學與技術、工業(yè)機器人技術、虛擬現(xiàn)實應用技術全國新增申報數量急劇增加，2019年，公司整合原教育科技虛擬現(xiàn)實產品、大數據產品、智能硬件等產品，結合高校新專業(yè)目錄變化持續(xù)開發(fā)系列的實驗室產品和專業(yè)建設解決方案，包括計算機數字邏輯實驗箱、計算機組成原理

18、與體系結構實驗箱、計算機操作系統(tǒng)和編譯原理實驗箱、大數據整合平臺、大數據實訓平臺、人工智能實訓平臺、VR數控仿真實訓平臺等產品。同時結合教育科技webVR的技術與公司智慧校園整體解決方案優(yōu)勢，進一步升級校園云平臺解決方案、虛擬現(xiàn)實教學中心、虛擬現(xiàn)實實驗室、虛擬現(xiàn)實實訓室、虛擬仿真實驗室、VR數字化校園、VR數字博物館等，打造沉浸式教學方式、提供一站式解決方案。同時，公司在教育部協(xié)同育人項目、師資培訓、專業(yè)教材、課程體系/校企合作等方面也提供相應的產品和服務。5、打造數字化智慧政企、向社會信息化服務邁進公司基于“智能物聯(lián)、移動互聯(lián)、數據決策、開放融合”的總體設計思路理念，通過多種智慧應用有效實現(xiàn)

19、立體安防、高效辦公、智慧生活、綠色能源的企業(yè)管理。同時，依托產業(yè)互聯(lián)網科技服務、物聯(lián)網科技服務積累優(yōu)勢，積極拓展智慧水利、智能電力、智能燃氣等業(yè)務板塊，大力推進公司社會信息化業(yè)務進展。2019年，公司堅持科技賦能，助客戶經營更高效的市場路線，堅持以人為本，讓員工價值更卓越的產品路線，在堅持公交和企事業(yè)兩條長線業(yè)務的同時，積極開展景區(qū)、醫(yī)院、政府、監(jiān)獄等行業(yè)的產品方案規(guī)劃，并將繼續(xù)采用生物識別、云計算、物聯(lián)網、人工智能等新興信息技術打造的針對新一代智慧型企業(yè)、產業(yè)園區(qū)等的信息化系統(tǒng)，不斷地開拓市場，為企業(yè)客戶帶來更精細、更個性化的服務。公司充分利用在北京、上海、深圳等研究院的技術研發(fā)實力，從產品

20、服務向行業(yè)信息化服務戰(zhàn)略轉型，通過科技賦能、服務社會，逐步深入多行業(yè)信息化建設。以服務員工生活、安防的一卡通為基礎，以企業(yè)生產經營信息化業(yè)務中臺為入口，逐步打造企業(yè)生產經營的信息化和數字化。2019年，公司推出政企行業(yè)數字化轉型方案，堅持入口、流程、服務、數據四個方向產品路徑，幫助企業(yè)構建以多宿主為入口的手機端服務和信息化門戶，實現(xiàn)企業(yè)生產、經營、工作、安防、生活等多方面的統(tǒng)一入口和信息化入口；通過流程業(yè)務中臺，助力企業(yè)實現(xiàn)從人到人、人到系統(tǒng)、系統(tǒng)到系統(tǒng)的流程化轉接和數據交互；通過服務業(yè)務中臺，實現(xiàn)企業(yè)以人為本和以管理為導向的企業(yè)服務和員工服務；通過統(tǒng)一認證、數據交換等構建企業(yè)共享數據倉庫，從

21、管理視角進行企業(yè)運營管理的可視化數據決策服務。同時，對不同行業(yè)進行泛數據分析，重點選擇高端制造、重型裝備、集團性信息化企業(yè)、汽車工業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共交通等行業(yè)進行布局和市場拓展，并逐步新增其他行業(yè)，幫力細分行業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程數字化、運營管控數字化、數據平臺系統(tǒng)化、企業(yè)運營可視化，進而實現(xiàn)降費增效、降本節(jié)能的目的。2019年度，智慧政企應用解決方案實現(xiàn)營業(yè)收入18,690.38萬元，比上年同期增長9.61%。6、運維服務使高客戶黏性轉化為持續(xù)收益得益于公司逐漸完善的運維服務體系，公司2019年實現(xiàn)運維服務收入10,668.75萬元，比上年同期增長25.43%。公司近幾年從建立全國統(tǒng)一服務熱線著手，

22、導入ITSS運維服務體系，優(yōu)化客服中心架構，設立運維支持部主管運維服務全流程業(yè)務。在運維支持部下設服務臺、運維工具運營管理、運維服務管理，同時在二線工程師設立服務器、數據庫、存儲專職工程師，為用戶提供軟硬件產品維保服務、資源負載服務、集群服務、數據遷移服務等工作。通過建立呼叫中心服務臺、知識庫、備品備件庫等資源，設立多個運維層次工程師，采用全國統(tǒng)一服務監(jiān)控、一線+二線的服務模式為用戶提供在線、上門服務、評價體系，建立完整的服務閉合環(huán)。公司在為客戶提供優(yōu)質的產品之后，能通過“無感知”服務模式盡早規(guī)避風險的發(fā)生，在線報修系統(tǒng)管理后臺合理分配維修人員、新開普“服務寶”（手機移動端服務）實時監(jiān)測系統(tǒng)運

23、行、便捷報修等服務模式為客戶提供全面、便捷長期的售后維護工作，讓客戶無后顧之憂?；仡?019年，公司圍繞年初制定發(fā)展規(guī)劃開展各項經營活動，堅持科技服務，混合云產品戰(zhàn)略，持續(xù)提升智慧校園產品和服務能力，在智慧校園應用解決方案、智慧校園云平臺整體方案、基于SaaS的多維度運維服務等多個業(yè)務環(huán)節(jié)上取得了突破，并對創(chuàng)新性業(yè)務進行大量投入，圍繞智慧校園云平臺解決方案、智慧校園應用解決方案、教育科技服務等業(yè)務，為公司教育信息化全方位能力建設繼續(xù)邁出堅實的步伐。同時，依托產業(yè)互聯(lián)網科技服務、物聯(lián)網科技服務積累優(yōu)勢，積極拓展智慧水利、智能電力、智能燃氣等業(yè)務板塊，大力推進公司社會信息化業(yè)務進展。二、行業(yè)發(fā)展趨

24、勢教育信息化是指在教育領域（教育管理、教育教學和教育科研）全面深入地運用現(xiàn)代信息技術來促進教育改革與發(fā)展的過程。2012年9月，時任國務委員劉延東指出“三通兩平臺”為“十二五”期間教育信息化建設目標，教育信息化進入1.0時代。2018年4月，教育部正式下發(fā)教育信息化2.0行動計劃，將教育信息化2.0定位于“互聯(lián)網+教育”的具體實施計劃。要求“到2022年基本實現(xiàn)三全兩高一大的發(fā)展目標，即教學應用覆蓋全體教師、學習應用覆蓋全體適齡學生、數字校園建設覆蓋全體學校，信息化應用水平和師生信息素養(yǎng)普遍提高，建成互聯(lián)網+教育大平臺”，在教育信息化1.0的基礎上提出了更高的目標，著力打造教育信息化生態(tài)。1、

25、教育信息化2.0行動計劃推進信息技術與教育教學深度融合教育信息化的核心內容是教學信息化。教學是教育領域的中心工作，教學信息化就是要使教學手段科技化、教育傳播信息化、教學方式現(xiàn)代化。教育信息化，要求在教育過程中較全面地運用以計算機、多媒體、大數據、人工智能和網絡通訊為基礎的新一代信息技術，促進教育改革，從而適應正在到來的信息化社會提出的新要求，對深化教育改革，實施素質教育，具有重大的意義。通過實施教育信息化2.0行動計劃，到2022年基本實現(xiàn)“三全兩高一大”的發(fā)展目標，即教學應用覆蓋全體教師、學習應用覆蓋全體適齡學生、數字校園建設覆蓋全體學校，信息化應用水平和師生信息素養(yǎng)普遍提高，建成“互聯(lián)網+

26、教育”大平臺，推動從教育專用資源向教育大資源轉變、從提升師生信息技術應用能力向全面提升其信息素養(yǎng)轉變、從融合應用向創(chuàng)新發(fā)展轉變，努力構建“互聯(lián)網+”條件下的人才培養(yǎng)新模式、發(fā)展基于互聯(lián)網的教育服務新模式、探索信息時代教育治理新模式。2、中國教育現(xiàn)代化2035提出加快信息化時代教育變革建設智能化校園，統(tǒng)籌建設一體化智能化教學、管理與服務平臺。利用現(xiàn)代技術加快推動人才培養(yǎng)模式改革，實現(xiàn)規(guī)?；逃c個性化培養(yǎng)的有機結合。創(chuàng)新教育服務業(yè)態(tài)，建立數字教育資源共建共享機制，完善利益分配機制、知識產權保護制度和新型教育服務監(jiān)管制度。推進教育治理方式變革，加快形成現(xiàn)代化的教育管理與監(jiān)測體系，推進管理精準化和決

27、策科學化。為確保教育現(xiàn)代化目標任務的實現(xiàn)，中國教育現(xiàn)代化2035還明確了在財政支持上的保障措施：完善教育現(xiàn)代化投入支撐體制。健全保證財政教育投入持續(xù)穩(wěn)定增長的長效機制，確保財政一般公共預算教育支出逐年只增不減，確保按在校學生人數平均的一般公共預算教育支出逐年只增不減，保證國家財政性教育經費支出占國內生產總值的比例一般不低于4%。依法落實各級政府教育支出責任，完善多渠道教育經費籌措體制，完善國家、社會和受教育者合理分擔非義務教育培養(yǎng)成本的機制，支持和規(guī)范社會力量興辦教育。優(yōu)化教育經費使用結構，全面實施績效管理，建立健全全覆蓋全過程全方位的教育經費監(jiān)管體系，全面提高經費使用效益。三、公司核心競爭力

28、1、優(yōu)質客戶多、需求黏性大經過多年經營，公司憑借完善的整體解決方案和優(yōu)質的客戶服務，在行業(yè)內樹立了良好的口碑，客戶范圍遍及校園、企事業(yè)、城市等領域。截至2019年末，公司校園信息化產品覆蓋高?？倲颠_千余所，市場占有率逾40%，進一步夯實校園信息化龍頭地位。線下業(yè)務多年的經營積累為公司進軍移動互聯(lián)網提供了良好的保障，便于公司快速將線下資源向線上轉移。公司以傳統(tǒng)一卡通為切入點，通過推出智慧校園應用解決方案、智慧校園云平臺解決方案持續(xù)占領高校市場不斷擴大線下用戶群體規(guī)模，同時公司面向校園的推出的移動互聯(lián)網產品“完美校園”App、支付寶小程序等，不僅包含校園一卡通、移動支付、學習、生活等服務，還加入了

29、人才成長服務體系，致力于全面提升學生綜合能力素質，解決學校和學生的就業(yè)問題。此外，由于智慧校園應用解決方案、智慧校園云平臺解決方案全面服務校園信息化各個領域，相比傳統(tǒng)一卡通系統(tǒng)更具有延續(xù)性，公司提供的解決方案以多功能系統(tǒng)為主，因此原有客戶的后續(xù)需求黏性比較大。據統(tǒng)計，50%以上的客戶購買安裝了公司的整體解決方案后，未來仍會選擇公司的其他功能系統(tǒng)或后續(xù)產品升級持續(xù)運維服務。2、符合個性化需求的一站式整體解決方案公司擁有自主研發(fā)的全系列智能化硬件終端產品線、多功能應用子系統(tǒng)以及強大集成能力的系統(tǒng)平臺，截止目前，公司擁有校園核心服務平臺、支付服務平臺、物聯(lián)網平臺、人臉認證服務平臺、大數據平臺、數字化

30、校園平臺、能源管控管理平臺、金融IC卡行業(yè)應用平臺等平臺系統(tǒng)、近百個應用功能子系統(tǒng)以及幾百種不同型號規(guī)格的智能終端系列產品，能夠為客戶提供符合個性化需求、多功能實現(xiàn)、一站式服務的整體解決方案。總體來看，國內相關學校信息化行業(yè)內的企業(yè)在研發(fā)實力、技術素質、業(yè)務規(guī)模、涉及領域等多方面的差別較大，行業(yè)內以提供單一功能系統(tǒng)解決方案的企業(yè)居多，且多集中在餐飲收費、門禁、考勤系統(tǒng)等傳統(tǒng)功能板塊，其因市場競爭激烈，利潤空間小。而新開普是行業(yè)內少數能夠為客戶提供全面、整體化、一攬子解決方案的代表性企業(yè)之一，公司通過更全面的產品線、更高的研發(fā)平臺、更豐富的業(yè)務功能、更強的集成能力，在滿足客戶個性化需求的前提下，

31、為客戶提供多功能實現(xiàn)的整體解決方案和一站式的客戶服務，以增加公司產品和服務的經濟附加值、不斷增強客戶黏性、擴大品牌影響度，進而提升自身的盈利能力和利潤空間。3、自主研發(fā)和技術創(chuàng)新能力強公司是國家重點支持的高新技術企業(yè)，被評為“國家首批（河南省首家）質量標桿企業(yè)”，“河南省創(chuàng)新龍頭企業(yè)”、“河南省技術創(chuàng)新示范企業(yè)”，具有較強的自主研發(fā)和技術創(chuàng)新能力。通過多年的技術創(chuàng)新和積累沉淀，公司建立了國家認可的物聯(lián)網智能終端實驗室（CNAS）省級企業(yè)技術中心和工程技術研究中心等七個國家、省、市創(chuàng)新平臺、四大研發(fā)基地（北京、上海、成都和福建）和軟件、硬件研究機構?，F(xiàn)擁有自主知識產權成果300余項和上百項政府榮

32、譽，如“國家金卡工程優(yōu)秀成果金螞蟻獎”、“中國創(chuàng)新軟件產品獎”、“河南省著名商標”、“鄭州市科技進步一等獎”等。公司參與制定了國家標準3項和地方行業(yè)標準2項，主導企業(yè)產品標準10項，同時作為項目單位承擔了國家、省、市重大科研項目幾十項，攻破了多項技術難關，極大促進了公司在產品科技進步和經濟效益的提升。近年來公司不斷引進研發(fā)和研發(fā)管理人才以提高技術創(chuàng)新能力，研發(fā)投入持續(xù)增加。同時，核心技術帶頭人員的行業(yè)專業(yè)經驗平均超過10年，穩(wěn)定性高，長期從事研究與開發(fā)，在智能身份識別、校園信息化、互聯(lián)網等業(yè)務領域具有非常突出的技術創(chuàng)新能力。4、貼近客戶、主動式運維的服務優(yōu)勢基于一直以來以需求為導向的經營理念，

33、以及公司提供整體解決方案及定制服務的業(yè)務特色，公司能夠深刻理解客戶個性化需求，有針對性地推進前端營銷工作，并及時提供技術支持和主動式運維的客戶服務，實現(xiàn)服務過程的全業(yè)務流程跟蹤與管理。目前，公司已經在全國范圍內設立30余家分支機構，建立了成熟的銷售渠道和客戶服務體系，以貼近客戶的方式進行一對一的營銷和運維服務，通過全國統(tǒng)一服務監(jiān)控、一線+二線的服務模式為用戶提供在線、上門服務、評價體系，建立完整的服務閉合環(huán)。5、生態(tài)圈融合賦能公司注重生態(tài)建設，二十年來深耕校園領域，通過資源整合、共享，打造了“新開普生態(tài)體系”。公司借助價值鏈、產業(yè)鏈、人才鏈、資金鏈為一體的融合體系，充分發(fā)揮母、子公司在采購、生

34、產、技術與研發(fā)、營銷服務、產品與業(yè)務內容等各方優(yōu)勢，提高公司的核心競爭力和持續(xù)盈利能力。2019年，公司和迪科遠望技術融合，基于微服務架構的新一代一卡通系統(tǒng)成功落地，同時，公司投資設立控股子公司上海新開普志成信息科技有限公司，致力于打造基于“教育信息化2.0”的智慧校園平臺，全方位構建“微服務+大平臺”的校園運行新模型。四、公司發(fā)展戰(zhàn)略公司是國內高校信息化龍頭公司，始終專注于校園管理信息化、教育信息化解決方案建設，并不斷拓展多行業(yè)信息化應用服務，持續(xù)圍繞研發(fā)及運營的核心優(yōu)勢，以使命愿景凝聚團隊、以科技創(chuàng)新拓展市場、以一線持續(xù)的卓越品質服務，贏得客戶的長期信賴，為全國各地的高校、高職、中職、普高

35、等學校提供校園管理信息化、教育信息化產品、定制化整體解決方案及運營服務。1、智慧校園應用解決方案智慧校園應用解決方案在傳統(tǒng)一卡通的基礎上，通過提供全面的移動互聯(lián)網、大數據、云計算、物聯(lián)網服務，以校園內教師、學生、管理者等電子身份賬戶為校園信息化重要核心基礎入口，覆蓋服務校園生活、教育、教學管理等多場景，為全面建設高校智慧校園提供多領域支撐并奠定夯實基礎。多年深耕校園領域，使得公司競爭優(yōu)勢不斷加強，優(yōu)質客戶規(guī)模逐年擴大。公司憑借強大的研發(fā)能力，一流的產品制造能力、優(yōu)質深度的全國直銷服務體系具備較強競爭優(yōu)勢。人臉識別、虛擬卡、掃碼付、大數據等技術廣泛深入應用于不同產品和應用中，覆蓋以后勤服務、能源

36、管控、學生服務等為代表的生活管理領域，以教務教學管理、繳費管理、資產管理為代表的校園工作管理領域。公司與螞蟻金服戰(zhàn)略合作，借助螞蟻金服強大的技術優(yōu)勢，深度融合人臉識別算法，優(yōu)化人臉認證服務平臺，極大提升了公司的技術實力與多場景應用能力。目前已實現(xiàn)高校場景人臉識別應用的全覆蓋，推出自主研發(fā)的人臉識別消費終端、人臉識別點餐終端、人臉識別門禁、人臉識別通道、人臉識別電子班牌、人臉識別考勤機、人臉迎新機、人臉簽到機等，滿足高校內各色場景人臉識別需求，構建智慧校園新生態(tài)。公司與支付寶深度合作推出的校園碼，可以實現(xiàn)全場景卡、碼、臉雙離線核身支付及合約記賬，即通過學校授信學生的信用額度及離校控制機制，以及依

37、托支付寶、完美數聯(lián)的核身認證以確保實現(xiàn)雙離線支付交易的安全機制。同時，公司基于物聯(lián)網、云計算關鍵技術研發(fā)了水電能耗資源領域信息化管理，為學校客戶群體提供對水、電資源的在線實時檢測、數據采集、計量、付費、統(tǒng)計分析、預警報警、智能管控等服務，實現(xiàn)資源的實時化、可視化、智能化的管理。在用水安全方面，實現(xiàn)智能超溫斷電、惡載斷電、超載斷電，防止用電不規(guī)范引發(fā)的安全事件。公司智能終端進一步融合互聯(lián)網和物聯(lián)網技術，通過打造核心硬件平臺，標準化智能終端連接能力，分層次適配各類智能操作系統(tǒng)及虛擬機，縮短產品研發(fā)周期，加快產品迭代。智能終端全面升級，支持大數據高速傳輸，在確保終端實時在線的同時支持高并發(fā)，支持音頻

38、、視頻文件播放。實現(xiàn)全產品線互聯(lián)網服務的靈活加載，優(yōu)化“云+端”的典型框架。圍繞智能終端的“智慧化”，應用智能傳感互聯(lián)、生物識別、新型顯示、嵌入式AI引擎、邊緣計算、5G通訊等技術，進一步提升小額支付、水電管理、身份識別、圖書借閱、自助服務等場景的終端性能，將智能終端承載的輕應用打造成校園企業(yè)用戶新入口。同時，公司整合原教育科技虛擬現(xiàn)實產品、大數據產品、智能硬件等產品，結合高校新專業(yè)目錄變化持續(xù)開發(fā)系列的實驗室產品和專業(yè)建設解決方案，包括計算機數字邏輯實驗箱、計算機組成原理與體系結構實驗箱、計算機操作系統(tǒng)和編譯原理實驗箱、大數據整合平臺、大數據實訓平臺、人工智能實訓平臺、VR數控仿真實訓平臺等

39、產品。同時結合教育科技webVR的技術與公司智慧校園整體解決方案優(yōu)勢，進一步升級校園云平臺解決方案、虛擬現(xiàn)實教學中心、虛擬現(xiàn)實實驗室、虛擬現(xiàn)實實訓室、虛擬仿真實驗室、VR數字化校園、VR數字博物館等，打造沉浸式教學方式、提供一站式解決方案。同時，公司在教育部協(xié)同育人項目、師資培訓、專業(yè)教材、課程體系/校企合作等方面也提供相應的產品和服務。2、智慧校園云平臺解決方案智慧校園云平臺解決方案通過云計算、大數據、物聯(lián)網、人工智能、移動互聯(lián)等技術與現(xiàn)有區(qū)域校園生活環(huán)境、教學環(huán)境、教學過程全面進行融合，基于公司現(xiàn)有信息化成果，為校園提升ICT服務水平，降低建設成本，提供先進完整、穩(wěn)定的綜合云平臺解決方案。

40、智慧校園在校園內通過信息化技術為師生提供更為便捷的數字化服務體驗，隨著技術的不斷升級，從校園卡到虛擬卡，從刷卡支付到掃碼支付再到人臉識別支付，互聯(lián)網技術激活了師生的傳統(tǒng)“數字身份”，為學校在人才培養(yǎng)、科學研究、管理決策、生活服務等應用服務業(yè)務中提供完整的解決方案，成為新技術背景下的新校園服務。通過構建校園物聯(lián)網、金融服務管理平臺、校園生活服務平臺、鑒權管理平臺，為高校信息化建設提供基于智慧校園的頂層架構設計和全新的智能管理模式。平臺采用微服務架構設計，分布式部署系統(tǒng)，建設師生、管理者電子身份全場景融合信息基礎，實現(xiàn)全智能運維服務生態(tài)體系。將互聯(lián)網+、物聯(lián)網、大數據、云計算等技術落地到校園信息化

41、建設過程中，服務全體師生?？焖偌夹g迭代后的業(yè)務中臺，包含三個核心系統(tǒng)：融合收入平臺、融合身份權鑒平臺和基于數據的運營管理平臺，通過實現(xiàn)設備無關、跨業(yè)務系統(tǒng)融合、業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)動等技術，支持學校更多的邊緣應用、標準應用集成、業(yè)務聯(lián)動和智能應用。公司為多個國有商業(yè)銀行總行及部分省級分行打造基于銀行金融科技能力的智慧校園普惠服務云平臺，融合學校生活、學習服務領域私有云服務應用和新開普公有云SaaS服務群以及銀行普惠金融服務能力（聚合支付、二三類賬戶、B2C、B2B），為教育信息化行業(yè)產業(yè)互聯(lián)網的行業(yè)云產品服務模式提出了新的解決方案。該模式為銀行客戶帶來了B端的持續(xù)連接和C端增量的場景，也有利于銀行客戶和

42、高?？蛻舯３珠L久粘性提供了合作空間，助力銀行數字化轉型戰(zhàn)略落地和行業(yè)投資結構優(yōu)化，聯(lián)合銀行覆蓋智慧校園支付主題全場景，實現(xiàn)三方共贏?！敖ㄈ诨蹖W”平臺是建總行在銀行金融科技“TOP+”戰(zhàn)略下，圍繞學生校園生活場景、為業(yè)務拓展搭建的開放、共享的校園生活服務平臺。在平臺建設過程中，公司搭建平臺架構，開發(fā)核心功能，提供了完整的產品設計、二十余個行業(yè)SaaS應用以及基于一卡通身份及賬戶體系的認證、消費能力接口?！敖ㄈ诨蹖W”作為多客戶移動門戶，聚合了行業(yè)SaaS場景服務（教務、校務、生活服務），塑造校園普惠金融入口。目前“建融慧學”平臺已上線，并在一些高校推廣使用。后續(xù)公司還將和建行“建融慧學”平臺深入合

43、作，公司作為建融慧學平臺運營服務商，提供更多的服務接入和豐富的校園互聯(lián)/物聯(lián)應用市場打造，基于銀行金融科技能力，助力高校低成本、好體驗的智慧校園建設。同時，公司為中小學客戶推出專屬K12智慧校園云平臺，針對中小學校園分類場景，設計用戶體驗優(yōu)、數據智能的版塊，滿足學校智慧校園可持續(xù)發(fā)展需求。包括物聯(lián)平臺、互聯(lián)平臺、運維平臺、物聯(lián)應用、互聯(lián)應用、數據應用、公有/私有云服務器資源，搭建“2+N+1”業(yè)務架構，一個用戶體系，適應多類用戶端。與銀行合作搭建銀行專屬K12智慧校園行業(yè)云平臺，為中小學客戶直接提供云+端的服務。此外，公司為中等職業(yè)教育院校打造了智慧校園服務平臺，通過綜合利用云計算、大數據、移

44、動互聯(lián)和物聯(lián)網等新一代信息技術，以綜合建設、綜合應用、統(tǒng)一標準、資源共享為指導思想，打造實用性、先進性、擴展性、開放性平臺的理念，采用本地部署和云部署兩種搭建模式，以滿足學校智慧校園可持續(xù)發(fā)展需求。（1）數據平臺在移動互聯(lián)網、云計算、物聯(lián)網等技術推行中，大數據逐漸成為對于ICT產業(yè)具有深遠影響的技術變革。公司“高校大數據”產品致力于以數字輔助決策和提升數據產品用戶體驗。隨著數據應用不斷豐富、數據價值不斷被挖掘，業(yè)務數據將沉淀為數據資產，數據應用也會“反哺”業(yè)務發(fā)展，助力高校邁向數字智能時代。隨著大數據在高校的應用不斷深入，高校各級管理者對數據指標的應用價值、數據產品體驗、融合多業(yè)務數據分析應用

45、的要求不斷提升?！案咝４髷祿碑a品對數據原有應用和技術進行了迭代和更新，并向更多的校園數據分析場景進行延展。在數據應用方面，通過數據指標對人、活動、對象本身進行描述，并對三者之間交互關系進行數據描述，以數據指標“繪制”虛擬校園來映射物理校園。在技術方面，對原有技術技術進行升級迭代，采用微服務、ELK、Prometheus、Skywalking等軟件技術，迭代數據可視化技術，提升用戶體驗；同時引入BP神經網絡、人工神經網絡、社會學模型、心理學模型等算法技術，提升指標的科學性、準確性和應用價值；在場景覆蓋方面也在從校園卡運營、教學及管理、校園安全等場景向物聯(lián)網、能源管理、全景支付、XGYQ防控等更

46、多場景延展，豐富公司智慧校園解決方案內涵。（2）教務管理系統(tǒng)針對高校教務管理信息化普遍存在的問題和挑戰(zhàn)，公司從全校信息化整體規(guī)劃的角度出發(fā)，推出綜合解決方案的教務管理產品，以信息化手段提供過程監(jiān)控和數據分析服務，著力滿足學校教務管理、學籍管理、學生工作、教師隊伍、教學資源、教學質量等方面的事務管理需要，有效地幫助學校解決問題，并全面規(guī)范教務管理過程，提升學校的綜合競爭能力。系統(tǒng)基于標準產品，可根據學校的個性化需求進行深度的定制開發(fā)，為客戶量身打造更適合自己的教學管理服務平臺；可改變數據孤島問題，實現(xiàn)全校一體化的教務信息化管理，為未來學校教學管理改革和發(fā)展提供信息化支撐；可助力高校的教改和創(chuàng)新；

47、可實現(xiàn)學校的多級管理，建立縱向的學院院系和橫向的部門部門之間的協(xié)同機制，打破部門壁壘，協(xié)同處理業(yè)務工作；可對重點業(yè)務做事前事中事后的閉環(huán)保障，最大限度的避免教學事故，同時重點關注在人員和技術方面的的安全舉措，杜絕系統(tǒng)泄露和系統(tǒng)入侵的可能性。（3）物聯(lián)網平臺物聯(lián)網平臺為學校、企業(yè)等智慧化業(yè)務系統(tǒng)提供物聯(lián)網解決方案，增強對供應商的管控能力。物聯(lián)網平臺為設備供應商賦能，提供快速、安全的接入能力，并解決高可用、實時性、私密性、開放性等難點。公司對物聯(lián)網領域進行深入探索，繼續(xù)加大研發(fā)投入，不斷優(yōu)化M2M技術，使所有設備之間可以進行智能化、交互化的通信。同時，公司著手搭建“物模型”平臺，旨在解決學校面臨的

48、更換供應商困難、重復建設、運維成本高等問題，幫助供應商縮短產品成熟周期、減少研發(fā)投入和售后成本、降低驗收風險，打造成果共享、資源節(jié)約的創(chuàng)新型社會。物聯(lián)網平臺體系衍生出物聯(lián)連接平臺、物聯(lián)運營平臺、物聯(lián)函數計算平臺、物聯(lián)邊緣智能網關等，助力智慧教育、智慧管理、智慧安防、智慧能源、智慧環(huán)境、智慧建筑等場景。物聯(lián)連接平臺現(xiàn)已在公司主流產品體系中得到應用，主要提供設備管理、應用管理、規(guī)則管理、標簽管理、網關管理，監(jiān)控中心、在線升級、安全審計和日志查詢等功能，實現(xiàn)對各類硬件終端的安全統(tǒng)一接入和管理，完成數據采集，減少管控成本，提升效率，實現(xiàn)高效運維。同時，“物模型”平臺已研發(fā)完成，并投入使用，主要提供物模

49、型的定義、客戶管理、供應商管理、產品管理、應用管理、客戶服務、沙箱調試等功能，縮短物聯(lián)系統(tǒng)的形成周期，降低研發(fā)、運營和運維成本，加快設備和應用供應商產品的快速接入和上線。物聯(lián)邊緣智能網關可以提供更廣泛的物聯(lián)設備接入能力，為使邊緣增強M2M及執(zhí)行更復雜更高級的任務，目前公司正在推動智能網關類產品的更新?lián)Q代。（4）完美校園APP公司自2014年推出針對大學生的移動互聯(lián)網產品“完美校園”后，創(chuàng)新服務覆蓋院校數量和大學生人數每年均快速增長。截至目前，已累計接入國內1000多所高校，累計上線注冊1400萬大學生用戶，累計實名認證用戶數量接近1200萬人。平均周活躍度保持在20%以上，平均月活躍度為50%

50、左右，日活躍度保持在10%，每天有100多萬學生通過“完美校園”獲取多種多樣的校園支付、學習生活、人才成長等各種各樣的創(chuàng)新服務。完美校園也不斷在提升自身的平臺能力建設和服務質量。完美校園基于大數據平臺、SaaS服務、產業(yè)互聯(lián)網+物聯(lián)網，除了擁有充值繳費、成績查詢、教務教學等基礎功能，還擁有校園擁擠度查詢、空閑教室管理、考試信息查詢、圖書館圖書查詢、在線報修、琴房預約、大數據實驗室、在線課程、人才就業(yè)等多種個性化服務功能，并改進了傳統(tǒng)繳費的方式，完美校園推出繳費輕應用和虛擬卡交易，通過H5頁面鏈接的方式嵌入在學校官方App和官方微信公眾號中，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多種支付方式。同時可以進行虛擬

51、卡交易，支持主動掃碼支付和被動掃碼付款，聚合銀行卡支付渠道；同時，系統(tǒng)記錄交易流水和資金歸屬，資金實時歸集至校方結算戶，財務部門按照以往流程正常清結算?？梢詽M足校方既想要便捷的支付體驗又能掌握財務清結算的基礎數據的需求?！巴昝佬@”持續(xù)深化服務學生的學習生活、校園生活、教育培訓、實習就業(yè)、社區(qū)服務等方面，助力高校提供更優(yōu)質的生活管理、教學管理、人才成長管理服務，幫助大學生提升校園生活質量、提升就業(yè)能力和素質，為高校、企業(yè)與社會提供有效的連接平臺，成為高校信息化生態(tài)共建者。完美校園與支付寶合作共同推出了支持智能終端和手機雙離線的支付寶校園碼，成功解決了高校在就餐高峰期因網絡、服務器、手機信息等問

52、題無法使用手機進行移動支付的情況。目前，校園碼已經在北京、河南、江蘇等90多所高校覆蓋，一方面極大降低了學校信息邁向智慧校園的升級成本，另一方面充分體現(xiàn)了科技讓校園更美好的企業(yè)使命。同時為進一步降低用戶的使用門檻，實現(xiàn)“校園服務、即用即走”的理念。在抗擊XGYQ期間，“完美校園”第一時間上線YQ防控系統(tǒng)，用大數據為校園YQ防控提供精準服務，全方位助力打贏YQ防控阻擊戰(zhàn)。通過為學校提供YQ防控SaaS服務，方便千萬大學生線上每日健康狀況和動向及時報備，便于學校精準掌握學生動向和近況，準確迅速地統(tǒng)計學校學生中確診病例、疑似病例、發(fā)熱情況、近期去向等數據。學?？衫谩巴昝佬@YQ監(jiān)控服務系統(tǒng)”解決統(tǒng)

53、計、上報、監(jiān)測的不便，數據安全隔離，單校獨立使用，大數據平臺實時統(tǒng)計分析，掌握學生動向，為做好YQ防控提供精準的數據支持。每日健康打卡方便學校統(tǒng)計和提醒，并按各地要求模板上報信息，同時跟蹤異常人員。通過電子校園卡，完成保安對異常人員的識別和登記，結合門禁和體溫檢測等能力，及時識別和預警。返校后的工作主要是出入管控和避免人員扎堆場景，通過各類出入管理，并結合POS識別和溫測，報警預警，完成出入管控的權鑒場景；并通過點餐、各類場館線上預約，在線學習等，避免人員扎堆。通過完美校園在線充值、繳費、在線淋浴、在線云點餐、在線課堂、線上雙選會等SaaS模塊，可避免線下人群聚集，有效預防避免交叉感染，提高學

54、校的服務效率。目前“完美校園”APP“在線課堂”模塊，已設置YQ防護、求職、英語、技能提升、企業(yè)空宣、生活興趣等方面為學生提供相關課程服務。同時，“完美校園”推出空中招聘一體化解決方案，包含空中雙選會、空中宣講會及空中面試功能，配置靈活，觸達全面，信息更安全?？罩须p選會模塊可實現(xiàn)企業(yè)在線報名，線上展示參會企業(yè)信息及職位，學生在線瀏覽投遞，支持雙選會大數據（學生報名、投遞簡歷、面試邀約等數量）分析報告導出等功能?？罩行v會主要依托學校官網和微信公眾號、完美校園App等端口，舉辦企業(yè)單場線上專場宣講，同時在線展示支持單位簡介、招聘職位、宣傳海報以及PPT展示，并實時答疑；同樣還能支持老師后臺實時監(jiān)

55、控直播畫面、空宣視頻回看、宣講會招聘數據分析展示和導出等高校管理功能?？罩忻嬖嚹K支持用人單位直接邀約學生通過PC端、App端無接觸面試、在線反饋面試結果、同樣保障老師后臺實時監(jiān)測面試過程等安全防范功能?！巴昝佬@”通過提供空中宣講會、空中雙選會和空中面試服務，實現(xiàn)線上投遞簡歷，線上溝通，在線面試等，避免線下聚集，助力2020春招就業(yè)季?！巴昝佬@”未來將持續(xù)圍繞聚合內容、聚合支付、精準用戶服務等業(yè)務開展人才成長各項服務升級，成為鏈接企業(yè)、金融機構、社會產品及增值服務、第三方互聯(lián)網服務機構及內容服務商與高校、學生的多應用、多服務的雙邊型平臺。3、智慧政企應用解決方案智慧政企應用解決方案以數字化

56、智慧企業(yè)為建設目標，以建設互聯(lián)互通的全應用綜合后勤服務、打造開放融合的高效管理服務、建設全員參與的人性化自助服務、打造以運維和經營決策為核心的數據服務決策等四個方面為出發(fā)點，從園區(qū)安防、人員管理、后勤服務、能耗監(jiān)控分析、辦公信息化、人員生產效率分析等場景提供全方位的服務?；凇爸悄芪锫?lián)、移動互聯(lián)、數據決策、開放融合”的總體設計思路理念，通過多種智慧應用有效實現(xiàn)立體安防、高效辦公、智慧生活、綠色能源的企業(yè)管理。公司堅持科技賦能，助客戶經營更高效的市場路線，堅持以人為本，讓員工價值更卓越的產品路線，在堅持公交和企事業(yè)兩條長線業(yè)務的同時，積極開展景區(qū)、醫(yī)院、政府、監(jiān)獄等行業(yè)的產品方案規(guī)劃，并將繼續(xù)采

57、用生物識別、云計算、物聯(lián)網、人工智能等新興信息技術打造的針對新一代智慧型企業(yè)、產業(yè)園區(qū)等的信息化系統(tǒng)，不斷地開拓市場，為企業(yè)客戶帶來更精細、更個性化的服務。公司智能出入綜合管理平臺，包含出入管理系統(tǒng)、流程管理業(yè)務中臺和應用終端三部分。通過對所有常規(guī)及非常規(guī)性出入企業(yè)的人員、車輛、物資的集中化、一體化、智能化管理，打通上至管理內部人員的HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，下至泛門禁系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)，內至核心生產體系的物資、倉儲管理系統(tǒng)，外至臨時人員出入的訪客管理體系，承上啟下，以“出入管理”為起點，按需將企業(yè)內與人、車、物管理有關的各大智能化體系相關聯(lián)，為企業(yè)建立一個以安防管理為核心、以信息化實時流轉為中軸的

58、業(yè)務中臺。同時，上線完美企業(yè)微信小程序，用戶可通過微信小程序向用戶提供員工卡充值、虛擬卡消費、智慧點餐、訪客預約和審批、考勤查詢、鑰匙串開門等各項一卡通自助服務。4、運維服務公司近幾年從建立全國統(tǒng)一服務熱線著手，導入ITSS運維服務體系，優(yōu)化客服中心架構，設立運維支持部主管運維服務全流程業(yè)務。在運維支持部下設服務臺、運維工具運營管理、運維服務管理，同時在二線工程師設立服務器、數據庫、存儲專職工程師，為用戶提供軟硬件產品維保服務、資源負載服務、集群服務、數據遷移服務等工作。通過建立呼叫中心服務臺、知識庫、備品備件庫等資源，設立多個運維層次工程師，采用全國統(tǒng)一服務監(jiān)控、一線+二線的服務模式為用戶提

59、供在線、上門服務、評價體系，建立完整的服務閉合環(huán)。（1）“無感知”服務模式系統(tǒng)的穩(wěn)定運行已不再是簡單的定義恢復故障時間，而是通過有效的手段來規(guī)避風險的發(fā)生，基于物聯(lián)網、云計算、數據挖掘技術的背景，公司自主研發(fā)基于校園云運維服務平臺，通過實時獲取服務器、應用、數據庫及終端設備的運行情況，建立數據分析模型，及時的提醒、預警和報警，同時云運維服務平臺與公司400服務平臺進行聯(lián)動，當系統(tǒng)報警時，向400推送報修派工，打造用戶的“無感知”服務體驗。（2）手機端服務新開普服務寶是公司旗下一款集報修、派工、響應、服務、評價于一體的客戶服務App，可以實現(xiàn)客戶報修后呼叫中心二線工程師在線服務或統(tǒng)一派工至全國各

60、地服務網點，服務完成后，客戶可以進行評價或通過呼叫中心回訪進行評價，形成完整的服務閉合環(huán)，同時通過服務寶還可以實時了解系統(tǒng)運行情況。（3）在線報修系統(tǒng)校方后勤服務人員對于校內的物業(yè)故障報修事務，一般情況下無法合理分配人力資源，且不能很好的跟蹤售后服務進程，造成無法得到學生的有效反饋，無法統(tǒng)計售后服務工作量。學生通過完美校園App提起報修申請（支持拍照），管理后臺支持自動派單和手動派單，維修人員安裝報修管家App與學生進行互動，并在整個服務過程中涵蓋進度跟蹤、事后評價。五、2020年度經營規(guī)劃2020年，公司將通過智慧校園應用解決方案、智慧校園云平臺整體解決方案及智慧政企應用解決方案內涵拓展及應