《護理管理學》試題及答案(十)

《護理管理學》試題及答案一、單選題1．下列哪項不是一般信息的特點()A．可識別性B．不可儲存性C．可傳遞性D．可替代性2．“護理信息儲存于計算機中，各級護理人員可以通過醫(yī)院的計算機網(wǎng)絡方便地共享信息資源"表明了理護理信息的()A．可識別性B．不可儲存性C．可傳遞性D．可替代性3．“信息是一種可創(chuàng)造價值的知識，它的價值不但可以替代資本、勞動力、物資，而且比它們更重要"表明了理護理信息的()A．可識別性B．不可儲存性

C．可傳遞性D．可替代性4．下列哪項不是護理信息的特點()A．相關性B．生物醫(yī)學屬性C．準確性D．非連續(xù)性5．護理論文檢索和護理診斷查詢主要用下列哪種方式獲得信息()A．口頭方式B．文書傳遞C．簡單的計算工具D．計算機處理6．護理信息較常用的傳遞方式是()A．口頭方式B．文書傳遞C．簡單的計算工具D。計算機處理7．下列哪項不是口頭方式傳遞信息的特點()A．錯誤的責任有時難以追查B．簡單易行C．晨交班用D．不容易發(fā)生錯誤

8．利用計算機處理信息不包括()A．無邏輯判斷能力B．有大容量記憶功能C．計算精確度高D．是一種先進的信息管理方式9．目前應用計算機管理系統(tǒng)在護理管理中不包括()A．住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)B．住院病人信息管理系統(tǒng)C．住院病人藥物管理系統(tǒng)D．社區(qū)衛(wèi)生服務處理系統(tǒng)10．護理信息系統(tǒng)的描述，下列哪項不正確()A．收集信息B．整理信息C．處理信息D．儲存信息

11．護理信息最常用的傳遞方式是(

)A．人工處理B．口頭方式C．文書方式D．計算機處理12．下列哪項不是口頭傳遞信息方式的特點()A．速度較快B．容易發(fā)生錯誤C．錯誤的責任有時難以追查D．較可靠

13．文書傳遞信息的優(yōu)點不包括下列哪項()A．保留時間長B．有據(jù)可查C.容易發(fā)生錯誤D．傳遞速度較慢14．搶救病人時常用的信息傳遞方式是()A．人工處理B．口頭方式C．文書方式D．計算機處理15．“信息資源管理”的新概念是在什么時候提出來的()A．60年代初提出

B．60年代初提出C．80年代初提出D．90年代初提出16.信息處理由一些基本活動所組成，不包括下列哪項()A.登錄與分類B．排序與計算C.摘要與檢索D．發(fā)表與出版17.當用戶提出具體需求時，就對已被存儲的數(shù)據(jù)進行搜索，從中尋找出滿足用戶要求條件的那些數(shù)據(jù)，這個過程是()A.檢索B．排序C．分類D．摘要18．信息的中心價值是(

)A.時間B．載體C．事實D．完全19.金融信息、企業(yè)信息、國民經(jīng)濟發(fā)展信息等屬于下列哪類信息()A.自然信息B．生物信息C．社會信息D．發(fā)展信息

20.病人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息()．A.自然信息B．生物信息C.社會信息D．發(fā)展信息二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2～5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．一般信息的特征包括(

)

A.信息的真實性

B．信息的時間性C．信息的不定性D.與信息載體的不可分性E．信息的變化性

2．信息的種類包括下列哪些(

)A.歷史信息B．社會信息C.生物信息D.自然信息E．政策信息3.護理信息除信息的普遍特點外尚有其本身的特點，包括()A.生物醫(yī)學屬性B．相關性C．準確性D．大量、分散性E．重復性

4．信息收集的基本方法包括()A.人工處理B．口頭方式C．文書方式D.計算機處理E．人一機共同處理方式

5．人工處理信息的方式包括()A．口頭方式B．文書傳遞C．簡單的計算工具D．計算機系統(tǒng)E．以上均是6．計算機系統(tǒng)處理信息有哪些優(yōu)點()

A．運算速度快

B．計算精確度高

C．有大容量記憶功能

D．有邏輯判斷能力E．操作簡單7．信息處理的內(nèi)容包括哪些工作()

A．信息的收集

B．信息的加工

C．信息的傳遞

D．信息的存貯E．信息的修改8．下列哪些是屬于護理行政信息管理內(nèi)容()A．進行排班、查閱護理人員的出勤情況

B.護理人員了解病人情況

C．了解病房醫(yī)藥費用記錄情況

D．了解護理人員個人學習經(jīng)歷、學習成績、論文及著作

E．了解護理人員個人發(fā)明、專利、科研成果9．目前在護理上廣泛應用的信息系統(tǒng)有下列哪些()

A.住院病人信息管理系統(tǒng)B．住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)

C.住院病人費用管理系統(tǒng)D．護理排班信息系統(tǒng)

E．護理管理信息系統(tǒng)；10.計算機處理信息是一種先進的信息管理方式，其主要的優(yōu)點是()

A.運算速度快

B．計算精確度高C．有大容量記憶功能

D．有邏輯判斷能力E．容易掌握

三、是非題

答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用×表示。

()1.無論多么龐大的信息，都可儲存于計算機的硬盤、軟盤、光盤等儲存裝置中，用戶可通過快速的檢索，獲得所需要的信息資料，稱為信息的可濃縮性。()2．口頭醫(yī)囑和病房晨交班等都是以口頭方式傳遞信息。()3．護理論文檢索主要依賴計算機處理信息。()4．護理活動中最常用的信息傳遞方式是口頭方式。()5．在信息管理的發(fā)展中，“信息資源管理"的新概念是在80年代提出來的。四、填空題1．住院病人的護理信息種類繁多，主要分為

2．收集信息的基本方法有：

和

3．人工處理信息的方法有：

4．現(xiàn)代護理管理正經(jīng)歷著由定性管理向

管理，經(jīng)驗型管理向管理的發(fā)展過程。五、名詞解釋1．信息2．護理信息系統(tǒng)3．人工處理信息4．信息管理5．信息溝通六、簡答題

1．信息有哪些特征?

2．護理信息的特點有哪些?護理信息的種類有哪些?

3．護理信息管理的概念和作用是什么?護理信息管理的方法有哪些?

七、論述題

1．護理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容有哪些?討論這些信息內(nèi)容給護理管理者帶來了哪些變化?2．護理信息管理方法有哪些?如何提高護理隊伍的信息管理效果?【參考答案】一、單選題1．B

2．C

3．D4．D

5．D

6．A

7．D8．A

9．E

l0．B11．C

l2．D

l3．C

l4．B

l5．C

l6．D

l7．A

l8．C

l9．C

20．B二、多選題1．ABCD2．BCD

3．ABCDE

4．ADE

5．ABC6．ABCD7．ABCD

8．ABC

9．ABCDE

10．ABCD三、是非題1．×2．√3．√4．×5．√四、填空題1．護理科技信息

護理業(yè)務信息

護理教育信息

護理管理信息2．人工處理計算機處理3．口頭方式文書傳遞簡單的計算工具4．定量科學化五，名詞解釋1．信息是指經(jīng)過加工整理后，對于接受者具有某種使用價值的數(shù)據(jù)、消息：情報的總稱。2．護理信息系統(tǒng)是一個可以迅速收集、儲存、處理、檢索、顯示所需動態(tài)資料、并進行對話的計算機系統(tǒng)，是信息科學和計算機技術在護理工作中的廣泛應用，是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要組成部分。應用計算機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)進行護理管理，對提高護理質量，促進護理管理的科學化、標準化、現(xiàn)代化將是一個飛躍。3．人工處理信息是指的收集、加工、傳遞、存貯都是以人工書寫、口頭傳遞等方法進行。4．信息管理就是對信息的收集、組織、整理、加工、儲存、控制、傳遞與利用的過程。5．信息溝通是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體或對象做出相應的反應的過程。六、簡答題1．信息有哪些特征?信息的幾個特征：①信息是客觀事物變化和特征的最新反映；②信息是客觀事物相互作用、相互聯(lián)系的表觀；③信息的范圍很廣；④信息都要經(jīng)過傳遞；⑤人們獲得信息后，經(jīng)過加工和有序化的過程，實際上就是獲得新的信息。2．護理信息的特點有哪些?護理信息的種類有哪些?護理信息的特點：護理信息除上述普遍特點外尚有其本身的特點：①生物醫(yī)學屬性；②相關性；③準確性；④大量、分散、重復。醫(yī)院的護理信息種類繁多，主要分為護理科技信息、護理業(yè)務信息、護理教育信息和護理管理信息。3．護理信息管理的作用是什么?護理信息管理的方法有哪些?護理信息系統(tǒng)是一個可以迅速收集、儲存、處理、檢索、顯示所需動態(tài)資料、并進行對話的計算機系統(tǒng)，是信息科學和計算機技術在護理工作中的廣泛應用，是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要組成部分。應用計算機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)進行護理管理，對提高護理質量，促進護理管理的科學化、標準化、現(xiàn)代化將是一個飛躍。護理信息管理方法的方法有：①提高護理人員對信息管理的認識；②普及計算機知識；⑧保證信息渠道的通暢；④改善護理人員的素質。

七、論述題

1．護理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容有哪些?討論這些信息內(nèi)容給護理管理者帶來了哪些變化?護理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容有：①住院病人信息管理系統(tǒng)：這樣既強化了病人的動態(tài)管理，又節(jié)約了護士的間接護理工作時間。②住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)：該系統(tǒng)由醫(yī)生在電腦終端錄入醫(yī)囑，在護士站電腦終端中顯示，經(jīng)核實醫(yī)囑無疑問后確認即產(chǎn)生各種執(zhí)行積累單等。該系統(tǒng)由醫(yī)生開醫(yī)囑，充分體現(xiàn)出醫(yī)囑的嚴肅性、法律效應性。③住院病人藥物管理系統(tǒng)：本系統(tǒng)在病區(qū)電腦終端上設有借藥及退藥功能，在病人轉科、出院、死亡及醫(yī)囑更改時可及時退藥、并根據(jù)病人用藥情況設有退藥控制程序，避免人為因素造成誤退濫退藥現(xiàn)象；④住院病人費用管理系統(tǒng)：系統(tǒng)根據(jù)錄入的醫(yī)囑，診療、手術情況，在病人住院的整個過程中可以隨時統(tǒng)計病人、病區(qū)費用的管理信息，有利于調整費用的結構，達到科學管理；⑤手術病人信息管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)在外科各病區(qū)電腦終端輸人手術病人的信息，如：擬行的手術方式，手術時間、麻醉會診邀請等，術前用藥，特殊準備意見等，使病區(qū)與手術室之間緊密銜接；⑥護理排班信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)上設有護士長排班系統(tǒng)。護士長錄入密碼后顯示排班程序，進行排班、修改、打印，與護理部聯(lián)絡設立電子郵件，使信息溝通達到便捷。護理信息系統(tǒng)在計算機專業(yè)人員和護理人員的共同努力下，將不斷開發(fā)新的護理信息處理系統(tǒng)軟件，使護士在護理信息處理中更方便、更科學、更完善。2．護理信息管理方法有哪些?如何提高護理隊伍的信息管理效果?①提高護理人員對信息管理的認識；②普及計算機知識；③保證信息渠道的通暢；④改善護理人員的素質。回答時需綜合臨床實際并結合上述各點進行闡述《護理管理學》試題及答案一、單選題1．質量觀的演變的歷程依次為()

A．“適用性質量”階段一“符合性質量”階段一“滿意性質量”階段一“卓越性質量”階段B．“符合性質量”階段一“適用性質量”階段一“滿意性質量”性質量階段一“卓越性質量”階段C．“符合性質量”階段一“適用性質量”階段一“卓越性質量”一“滿意性質量”階段D．“適用性質量”階段一“符合性質量”階段一“卓越性質量”階段一“滿意性質量”階段2．“卓越性質量”的衡量依據(jù)有()A．體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠

B．降低資源成本，減少差錯和缺陷C．是降低和抵御風險

D．以上都是

3．以下哪項屬于質量策劃()

A．服務策劃

B．管理和作業(yè)策劃C．編制質量計劃和做出質量改進規(guī)定D．以上都是

4．質量的含義一般包含(

)

A．規(guī)定質量B．要求質量C．魅力質量

D．以上都是5．第一方質量保證不包括(

)

A．產(chǎn)品合格證書

B．質量等級證書C．質量保證書

D．質量保證協(xié)議

6．下列哪一個不屬于質量保證的第三方()

A．專業(yè)或行業(yè)組織B．獨立檢驗試驗機構C．產(chǎn)品生產(chǎn)商D．質量認證機構7．當前我國醫(yī)院護理管理體系是()

A．四級負責制B．四級或三級負責制

C．三級或二級負責制D．二級或一級負責制8．以下哪項不是《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準()

A．國家標準B．國際標準

C．行業(yè)標準D．企業(yè)標準9．PDCA循環(huán)法包括()

A．三個階段、八個步驟B．三個階段、七個步驟

C．四個階段、八個步驟D．四個階段、七個步驟10.在護理質量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表()

A．計劃B．實施C．檢查D．處理11．在護理質量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表()

A．計劃B．實施C.檢查D．處理12．在護理質量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表()

A。計劃B．實施C．檢查D．處理13．在護理質量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表()

A．計劃B．實施C．檢查D．處理、14．執(zhí)行長期及臨時醫(yī)囑是否及時、準確是臨床護理工作的()

A．要素質量評價B．終末質量評價

C．護理人員素質評價D．環(huán)節(jié)質量評價15．護理質量管理的關鍵是()

A．制訂計劃B．組織領導

C．確立護理質量標準D．督促檢查16．在護理管理中，()已成為控制護理質量的主要理論依據(jù)。

A．人本原理B．系統(tǒng)原理

C．反饋原理，D．彈性原理17．下列哪項不是護理質量評價目的()

A．說明護理工作價值B．衡量護理標準是否達到

C．為管理者決策標準提供依據(jù)D．為護士晉升評級提供依據(jù)18．擬訂護理技術質量標準，下列哪項提法不妥()

A．考慮到科學性、先進性B．考慮到嚴肅性、穩(wěn)定性

C．應與現(xiàn)實相適應，基于現(xiàn)實又低二于二現(xiàn)實D．簡明扼要，繁簡相宜19．在護理質量評價結果分析方法中，以下哪一項不是定性分析法()

A．調查表法B．水平對比法

C。排列圖法D．流程圖法20.屬于一級醫(yī)療事故是(

)

A．造成患者死亡、重度殘疾的

B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的

C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的

D．造成患者明顯人身損害的其他后果的21．屬于二級醫(yī)療事故是()

A．造成患者死亡、重度殘疾的

B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的

C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的

D．造成患者明顯人身損害的其他后果的22．屬于三級醫(yī)療事故是()

A．造成患者死亡、重度殘疾的

B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的

C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的

D．造成患者明顯人身損害的其他后果的23．屬于四級醫(yī)療事故是()

A．造成患者死亡、重度殘疾的

B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的

C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的

D．造成患者明顯人身損害的其他后果的24.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中A類因素指()

A．累計百分比在o％～75％B．累計百分比在o％～80％

C.累計百分比在80％～90％

D．累計百分比在90％～100％25.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中B類因素指()

A.累計百分比在0％～75％B．累計百分比在o％～80％

C．累計百分比在80％～90％

D．累計百分比在90％～100％26.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中C類因素指(、

)

A.累計百分比在0％～75％B．累計百分比在o％～80％

C.累計百分比在80％～90％

D．累計百分比在90％～100％二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2---5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．以下哪幾項是國際標準列舉的服務質量特性()A．功能性B．時間性C．安全性D．經(jīng)濟性E．舒適性2.ISO質量管理標準中，以下產(chǎn)品分為哪幾項通用性類別()A．硬件B．程序C.流程性材料D．服務E.軟件3．質量改進涉及以下哪幾個主要方面()A.產(chǎn)品質量改進B．環(huán)節(jié)質量改進C．過程質量改進D．體系質量改進E．持續(xù)質量改進、

4.下列哪些是護理質量管理基本任務()A.建立質量管理體系，

B．進行質量教育C.制定護理質量標準D．進行全面質量控制E．持續(xù)改進護理質量

5．標準按對象分可分為(

)A．產(chǎn)品標準B．過程標準C．試驗標準D．服務標準E．接口標準

6．標準化的基本形式包括()

A．簡化B．統(tǒng)一化醫(yī)學三基

C．系列化

D．通用化E．組合化

7．《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準分級為()

A.國際標準B．國家標準C．行業(yè)標準

D.地方標準E．企業(yè)標準8.下列屬于護理質量標準有()

A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南(試行)》

B．醫(yī)務人員崗位職責

C．醫(yī)療護理技術操作常規(guī)。D．醫(yī)院規(guī)章制度

E．《中華人民共和國護士管理辦法》

9．PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應的管理措施應回答內(nèi)容()

A.為什么要這么做（Why)B．做什么(What)C.誰來做（Who)

D.什么時間做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA循環(huán)的特點是(

)A．完整性B.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)

C．不斷循環(huán)，不斷提高D．統(tǒng)一性E．連續(xù)性11.以下哪些是護理質量評價對象(

)A.護理項目B．病人滿意度c．護理人員滿意度D．醫(yī)院護理質量管理體系

E．社會效應

12.護理基礎質量管理的基本要素包括()A.儀器設備B．時間C．人吊D.醫(yī)療護理技術

E．藥品物資13.護理質量常用的評價形式有()A.醫(yī)院外部評價

B．上級評價C．同級評價D.自我評價E．服務對象評價14.下列哪些現(xiàn)象屬于護理質量缺陷()A.患者不滿意

B．醫(yī)療糾紛C．患者投訴D.醫(yī)療差錯E．醫(yī)療事故15.根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責任分為()A.完全責任B．主要責任C．次要責任D.輕微責任E．無責任．16.根據(jù)對患者人身造成的損害程度+，醫(yī)療事故分為()

A.一級醫(yī)療事故

B.二級醫(yī)療事故C．三級醫(yī)療事故

D.四級醫(yī)療事故

E．嚴重醫(yī)療差錯17.下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故()

A.緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果的

B.在醫(yī)療活動中由于患者病情異常或者患者體質特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的

C．因醫(yī)務人員違反診療護理規(guī)范造成患者中度殘疾的

D．無過錯輸血感染造成不良后果的

E．因患方原因延誤診療導致不良后果的18．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存()

A．死亡病例討論記錄B．疑難病例討論記錄C．上級醫(yī)師查房記錄

D．會診意見E．病程記錄19．下列哪些說法是正確的()

A．疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應共同對現(xiàn)場實物進行封存

B．封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構保管

C．需要檢驗，應由雙方共同指定、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗

D．雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定

E．疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的20．醫(yī)療事故構成要件(

)

A．發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員

B．醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員行為的違法性

C．過失造成患者人身損害

D．緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果

E．過失行為和后果之間存在因果關系

三、是非題

答題說明：請在正確陳述的小題前括號內(nèi)劃“√"，錯誤的劃“×”0

()1．質量一般包含兩層含義：即規(guī)定質量、要求質量。

()2．企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。

()3．質量管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)質量方針與目標。

()4．“產(chǎn)品”是指活動或過程的結果，它必須是有形的。

()5．建立并有效運行質量管理體系是開展質量管理的前提。

()6．第一方質量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務提供者對特定顧客所作的特別質量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質量條款和專門的質量合同(質量保證協(xié)議)。()7．護理質量是護理管理的核心和關鍵。()8．推薦性標準具有法律約束力。()9．要素質量標準包括技術操作和管理的要素質量標準。()10．護理技術操作的質量標準分為準備質量標準、過程質量標準、終末質量標準。()11．評價貫穿工作的全過程中，不應僅在工作結束之后進行。()12．護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現(xiàn)象和結果。()13．發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機構應當在24小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告。()14．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，原始資料應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。()15．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復印件，由患者家屬保管。()16．防范醫(yī)療事故預案應在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。(

)17．定性分析法包括調查表法、流程圖法、頭腦風暴法和排列圖法等。()18．排列圖是根據(jù)“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的原理而制作的。()19．護理質量改進機會僅指出現(xiàn)護理質量問題即不合格項后的改進。()20．控制圖是用于區(qū)分質量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()21．輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。四．填空題

1．質量的三層含義是規(guī)定質量、

和

2．服務質量特性包括：功能性、經(jīng)濟性、

時間性、

和文明性等。

3．管理觀的演變的歷程包括

、實用性質量、滿意性質量4．護理質量管理基本原則包括

、領導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實的決策方法原則和

5．標準按性質分

和

6．《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國的標準分4級：

、

地方標準和企業(yè)標準。

7．標準化的基本形式包括

統(tǒng)一化、

、通用化和組合化。

8．制定護理標準過程包括：調查研究，收集資料，

，審定、公布、實

9．每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過

階段，

步驟。

10．在PDCA循環(huán)計劃階段，第一步

，找出存在的質量問題；第二

11．在PDCA循環(huán)計劃階段，第三步找出

；第四步針對影響質量的主要原因研究對策，

，提出改進行動計劃，并預測實際效果。

12．在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把

納入有關標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，

。

13．在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把

或新發(fā)現(xiàn)的質量問題轉入下一個

，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。14．護理質量缺陷分為

、

和醫(yī)療事故三種。15．發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構應當在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：

或者可能為

；導致

人身損害后果；國務院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。16．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在

在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由

保管。17.要素質量評價方法有

、考核，查閱資料等。18．因果圖法是分析和表示某一

(或現(xiàn)象)與其

之間關系的一種工具。19．護理質量改進機會一是

的改進，二是

的改進，主要是指主動尋求改進機會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求，同國內(nèi)外同行比較中尋求改進方向和目標，并予以落實。

五、名詞解釋

1．質量4．質量方針

2．質量管理5．標準

3．質量體系6．行業(yè)標準

六、簡答題

1．簡述制定護理標準方法和步驟。

2．試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。

七、論述題

1．質量管理的過程包括哪些?

2．簡述制定護理質量標準的原則。

【參考答案】單選題1．B

2．D

3．D4．D

5．D

6．C

7．C8．A

9．C

l0．A11．B

l2．C

l3．D

l4．B

l5．C

l6．C

l7．D

l8．C

l9．C

20．A21．B

22．C

23．D

24．B

25．C

26．D二、多選題1．ABCDE

2．ACDE

3．ACD

4．ABCDE

5．ABCDE6．ABCDE

7．BCDE

8．ABCDE

9．ABCDE

10．ABCDE11．ABCD

12．ACDE

13．ABCDE

14．ABCE

15．ABCD16．ABCD

17．ABDE

18．ABCDE

19．ABCDE

20．ABCE三、判斷題1．×2．×3．√4．×5．√6。×7．√8．×9．√l0．√11．√

l2．√

l3．×

l4．√

l5．×

l6．√

l7．×

l8．√

l9．×

20．√21．×四、填空題1．要求質量魅力質量2．安全性舒適性3．“符合性質量”階段

“卓越性質量”階段4．以病人為中心原則

持續(xù)改進原則5．強制性標準

推薦性標準6．國家標準

行業(yè)標準7．簡化

系列化8．擬定標準并進行驗證標準的修訂9．4個

8個10．分析質量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質量問題的原因11．影響質量的主要因素

制訂相應的管理或技術措施12．成果和經(jīng)驗

防止不良結果再次發(fā)生

，13．沒有解決的質量問題

PDCA循環(huán)14．患者不滿意醫(yī)療糾紛15．導致患者死亡

二級以上的醫(yī)療事故

3人以上16．醫(yī)患雙方

醫(yī)療機構保管17．現(xiàn)場檢查

問卷調查18．結果原因19.出現(xiàn)護理質量問題沒有發(fā)現(xiàn)質量問題時五、名詞解釋

1.質量是指產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣程度。2.質量管理是組織為使產(chǎn)品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。3.質量體系