波塞冬物業(yè)保潔外包招標書樣本

亞特蘭蒂斯·黃金時代環(huán)境服務(wù)（外包）招標邀請書招標單位：成都錦繡岷江都市建設(shè)開發(fā)有限公司項目地址：四川省成都市新津縣鄧雙鎮(zhèn)時間：11月致各投標人：我司在管亞特蘭蒂斯·黃金時代項目位于四川省成都市新津縣鄧雙鎮(zhèn)。重要業(yè)態(tài)以別墅為主?？傉嫉孛娣e約4000畝。當前管區(qū)域其中售場區(qū)域、項目圣特拉島區(qū)域等，環(huán)境維護管理面積約為70244㎡、湖面漂浮物解決管理面積40000㎡。為發(fā)揮投資效益，保證服務(wù)質(zhì)量，我司將以招標方式引入一家或多家合伙伙伴。經(jīng)我方理解，貴公司在行業(yè)內(nèi)有較好口碑，服務(wù)質(zhì)量較硬，服務(wù)優(yōu)良且與業(yè)主單位合伙良好。故在此，告知你單位參加本項目招標活動。請依照本邀請書及附件規(guī)定提交投標文獻?，F(xiàn)將關(guān)于事宜告知如下：一、投標須知前附表1項目概況1.項目名稱：亞特蘭蒂斯·黃金時代2.項目地點：四川省成都市新津縣鄧雙鎮(zhèn)3.接管時間：5月8日4.標段劃分：一種標段5.資金來源：招標人自籌6.招標方式：邀請招標7.合約方式：訂立服務(wù)合同2招標范疇概述本次外包招標范疇為亞特蘭蒂斯·黃金時代項目售場區(qū)域、D3區(qū)域、D4區(qū)域?qū)こ－h(huán)境維護、禮儀接待、形象展示等業(yè)務(wù)。注：詳細服務(wù)內(nèi)容、原則詳見《服務(wù)合同附件一及有關(guān)條款》；報價費用所含范疇詳見服務(wù)合同第四條《服務(wù)費用及付款方式》。3招標質(zhì)量概述按照國家該行業(yè)有關(guān)原則和合同商定有關(guān)規(guī)定。為業(yè)主提供高品質(zhì)管理、服務(wù)需求，并接受甲方、業(yè)主檢查、監(jiān)督。4意向候選單位考察組織人：陳思聯(lián)系電話：時間：11月7日：9:305招標時間安排發(fā)招標文獻時間：11月10日12:00。現(xiàn)場踏勘：投標單位自行到工地現(xiàn)場進行踏勘，費用自理。（踏勘聯(lián)系人：陳思）。招標答疑：投標單位必要在11月11日18：00此前以電子郵件形式向招標聯(lián)系人提出(郵箱：)。招標答疑回答時間：招標單位于11月12日12:00前將招標答疑以書面（傳真及電子郵件）形式向所有投標單位做出解答。技術(shù)、商務(wù)標遞交截止時間：11月12日17：00投標文獻遞交地點：成都機場路181號大陸但愿集團物業(yè)總經(jīng)理辦公室，陳思處，聯(lián)系電話：。開標、評標、定標時間：11月13日14：00（如有變化，另行告知）。開標、評標、定標地點：成都機場路181號大陸但愿集團三樓綜合會議室。6投標文獻份數(shù)1.正本一份，副本二份，所有投標文獻均須采用招標單位指定WORD或EXCEL文檔格式提供應(yīng)招標單位；并將所有投標文獻（涉及技術(shù)標）刻錄光盤放于商務(wù)標內(nèi)。2.投標文獻須按技術(shù)標、商務(wù)標分別密封報送招標單位。7投標資格1.證件規(guī)定：須持有合法正規(guī)且在有效期內(nèi)營業(yè)執(zhí)照、組織代碼證、稅務(wù)登記證、專業(yè)或物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書等。2.公司規(guī)模：從業(yè)人員200人以上；有管理同類高品位物業(yè)項目1處以上。3.專業(yè)規(guī)定：對投標項目專業(yè)管理人員1人以上，所有上崗人員必要具備崗位專業(yè)規(guī)定及可以熟悉操作作業(yè)工具并持證上崗等。4.其她：公司有良好財、稅運營狀況，在行業(yè)及市場上有一定良好公司形象；無重大違規(guī)、違法記錄等。8投標有效期截止投標之日后90天。9投標保證金及履約保證金一、投標保證金金額：小寫：￥20，000元（大寫：人民幣=0\*CHINESENUM2貳萬元整）（轉(zhuǎn)賬或電匯）繳納時間：招標文獻遞交之前，并將收據(jù)或轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件放入投標文獻中。招標單位賬號信息招標方：成都但愿波塞冬物業(yè)管理服務(wù)有限公司賬號：開戶行：華夏銀行成都分行武侯支行4.退還時間：1）未中標單位投標保證金在招標單位向中標單位發(fā)放中標告知書后7個工作日內(nèi)無息退還；2）中標單位投標保證金直接轉(zhuǎn)為履約保證金一某些。二、履約保證金1.金額：中標單位在收到中標告知書后投標保證金自動轉(zhuǎn)為履約保證金。2.退還時間：履約保證金直至合同終結(jié)后方可退還且不計利息。10投標報價重要商定1.對于招標人提供招標各項服務(wù)原則，中標方不得修改各項服務(wù)原則，增減工作內(nèi)容及行數(shù)。投標方需無條件接受招標方考核制度《服務(wù)合同附件二及有關(guān)條款》、考核方式及考核成果。在服務(wù)合同執(zhí)行過程中如中標方對甲方提出整治等問題，通過整治后仍達不到甲方規(guī)定，甲方有權(quán)利調(diào)節(jié)工作范疇和界面或終結(jié)合同。2.乙方承包方式為全額經(jīng)濟責任制承包。承包費用涉及（但不限于）人員工資、保險、公司利潤、管理費、稅金；尋常物耗、損耗及價值單價在二千元以內(nèi)設(shè)施設(shè)備等。3.本合同協(xié)定，甲方以月為單位支付乙方環(huán)境、湖面維護服務(wù)費用，月支付費用為每平米單價乘以管理面積。4.在合同訂立前，招標人有權(quán)依照投標方服務(wù)報價狀況調(diào)節(jié)。11付款方式付款方式：服務(wù)費由甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。付款進度：1.預(yù)付款：無。2.甲方每月15日前根據(jù)商定考核辦法（詳見《服務(wù)合同附件二及有關(guān)條款》）、對乙方上月度工作進行考核，并參照考核原則支付款項。3.每次付款前，乙方需向甲方提供在服務(wù)所在地開具足額、合法報銷發(fā)票。12招標聯(lián)系人1.招標聯(lián)系人：陳思聯(lián)系電話：E-mail：2.現(xiàn)場踏勘聯(lián)系人：陳思聯(lián)系電話：13評標原則1.定標原則：在滿足技術(shù)、商務(wù)標規(guī)定前提下，合理最低價中標。2.招標人原則上選取初次投標總價排名前兩名單位進行議標澄清。3.當投標人投標報價浮現(xiàn)范疇與招標文獻發(fā)包范疇不一致或投標報價存在算術(shù)錯誤，投標人可進行投標澄清，但投標人澄清后總價不得高于投標總價，否則招標人有權(quán)視為廢標。澄清后價格不影響排名。4.總價澄清原則：澄清后總價不得高于原投標報價總價，否則視為無效標。二、投標須知1總則招標組織本項目招標單位為成都但愿波塞冬物業(yè)管理服務(wù)有限公司主導(dǎo)，集團監(jiān)察部、合約采購中心、成本控制中心等部門參加審查、評估。1.2本次招標范疇在成都區(qū)域范疇內(nèi)有類似項目管理經(jīng)驗并具備良好信譽及財、稅狀況專業(yè)服務(wù)公司或物業(yè)服務(wù)公司。1.3投標費用投標單位承擔其編制與遞交投標文獻所涉及一切費用，不論投標成果如何，招標單位不承擔上述任何費用。1.4無論投標成果如何，投標單位投標資料均不予退回。1.5招標單位不對未中標單位作任何解釋。1.6構(gòu)成合同文獻應(yīng)能互相解釋，互為闡明。除合同條款另有商定外，構(gòu)成本合同文獻及優(yōu)先解釋順序如下：1.6.1本合同訂立后雙方商定關(guān)于服務(wù)內(nèi)容洽商、變更等書面合同或文獻；1.6.2招標人關(guān)于告知及有關(guān)會議紀要；1.6.3本合同及附件；1.6.4中標告知書；1.6.5經(jīng)雙方協(xié)商承認投標書及其附件；1.6.6招標過程中除招標文獻以外雙方往來書面文獻；1.6.7招標文獻及附件；1.6.8現(xiàn)行法律、法規(guī)、原則、規(guī)范；1.7原則、規(guī)范1.7.1本服務(wù)項目應(yīng)嚴格遵守國家、行業(yè)及地方有關(guān)規(guī)范、規(guī)定，涉及但不限于合同中明確原則、規(guī)范。1.7.2國內(nèi)沒有相應(yīng)原則、規(guī)范，投標人應(yīng)在招標人規(guī)定期間內(nèi)按招標人確認技術(shù)規(guī)定提出管理服務(wù)方案，并經(jīng)招標人進行論證后方可執(zhí)行。1.7.3雙方各自購買自己所需本服務(wù)項目所發(fā)生原則、規(guī)范有關(guān)資料。2招標文獻2.1招標文獻構(gòu)成2.1.1本服務(wù)項目招標文獻涉及下列文獻及發(fā)出相應(yīng)補充資料。第一某些投標須知前附表第二某些投標須知第三某些商務(wù)標書第四某些技術(shù)標書第五某些服務(wù)合同2.1.2招標文獻及補充資料先后有矛盾，以時間在后資料為準。2.2招標文獻解釋本招標文獻解釋權(quán)歸招標人所有。2.3招標文獻補遺2.3.1在投標截止時間前，招標人補充、修改招標文獻視為有效。2.3.2招標人將補充、修改資料以書面方式發(fā)給所有獲得招標文獻投標人，補充、修改資料作為招標文獻構(gòu)成某些，對投標單位仍起約束作用。2.4投標報價2.4.1報價：對于招標人提供招標各項服務(wù)原則，中標方不得修改各項服務(wù)原則，增減工作內(nèi)容及行數(shù)。投標方需無條件接受招標方考核制度（詳見技術(shù)標）、考核方式及考核成果。在服務(wù)合同執(zhí)行過程中如中標方對甲方提出整治等問題，通過整治后仍達不到甲方規(guī)定，甲方有權(quán)利調(diào)節(jié)工作范疇和界面或終結(jié)合同。在以上基本上投標方報價。2.4.2結(jié)算方式：1)結(jié)算方式：乙方承包方式為全額經(jīng)濟責任制承包。承包費用涉及（但不限于）人員工資、保險、公司利潤、管理費、稅金；尋常物耗、損耗及價值單價在二千元以內(nèi)設(shè)施設(shè)備等。本合同協(xié)定，甲方以月為單位支付乙方綠化養(yǎng)護服務(wù)費用，月支付費用為每平米單價乘以管理面積。在合同訂立前，招標人有權(quán)依照投標方服務(wù)報價狀況調(diào)節(jié)。2)付款方式：服務(wù)費由甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。甲方每月15日前根據(jù)商定考核原則對乙方上月度工作進行考核，并參照考核原則支付款項。甲方依照訂立合同考核成果商定條款撥付款項。每次付款前，乙方需向甲方提供在服務(wù)所在地開具足額、合法報銷發(fā)票。2.4.3投標報價規(guī)定：2.4.3.1投標報價由投標人自主擬定，各投標人依照甲方制定服務(wù)原則、品質(zhì)規(guī)定等自行測定原則擬定報價。2.4.3.2招標人以為，投標人在遞交投標文獻時，對本服務(wù)項目招標文獻所有內(nèi)容均已詳細研究明了，并在投標報價中已充分考慮，保證投標報價精確無誤，如有錯漏概由投標人負責。2.4.3.3投標報價應(yīng)是招標文獻所擬定招標范疇內(nèi)所有工作內(nèi)容價格體現(xiàn)。（含政策性文獻規(guī)定及合同包括所有風險、責任等各項應(yīng)有費用）2.4.3.4投標單位報價應(yīng)充分考慮本外包服務(wù)過程中費用和風險。2.4.3.5中標單位不得因包干服務(wù)款暫時未到位而影響中標服務(wù)項目服務(wù)原則、品質(zhì)規(guī)定等。3投標文獻規(guī)定3.1投標文獻語言3.2投標文獻構(gòu)成3.2.1投標單位投標文獻至少應(yīng)涉及下列內(nèi)容：商務(wù)標書

承諾書

投標書附件

投標報價書技術(shù)標書3.3投標有效期：見前附表。3.5投標保證金3.5.1投標保證金是投標文獻構(gòu)成某些，投標保證金在招標文獻遞交此前必要交至招標單位。3.5.2對于未能按規(guī)定繳納投標保證金投標人，招標人將視為其放棄投標。3.5.3如投標單位有下列狀況，將被沒收投標保證金：投標人在領(lǐng)取招標文獻后提出退標；投標人在招標人定標前撤回其投標文獻；屬投標人因素（串標、圍標等）被取消中標資格；當投標文獻中附有超過招標文獻內(nèi)容，招標人在評標過程中未發(fā)現(xiàn)，招標人有權(quán)不予接受。若投標人堅持執(zhí)行，在定標及合同訂立階段，招標人將視狀況沒收投標保證金或取消中標資格，在合同執(zhí)行階段，招標人將視狀況沒收履約保證金或中斷合同；投標人在招標人告知其中標后提出退標；中標人未在招標文獻或中標告知書規(guī)定期限內(nèi)繳納履約保證金；中標人未按照招標文獻或中標告知書規(guī)定期限內(nèi)及時與招標人訂立合同或堅持提出附加條件。3.6現(xiàn)場踏勘及招標答疑3.6.1招標人依照投標人需要統(tǒng)一組織對現(xiàn)場及周邊環(huán)境進行踏勘（踏勘聯(lián)系人詳見前附表）。3.6.2在現(xiàn)場考察過程中，投標人應(yīng)注意安全，如果發(fā)生人身傷亡、財物或其她損失，無論何種因素所導(dǎo)致，招標人概不負責。3.6.3投標人在現(xiàn)場考察期間發(fā)生費用由各投標人自行承擔。3.6.4投標人在仔細閱讀招標文獻并考察完現(xiàn)場后，將所有問題以書面形式（傳真及電子郵件）送至招標人。所有問題應(yīng)在投標須知前附表中規(guī)定截止時間此前送達。3.6.5各投標人在收到招標文獻后，若有問題需要澄清，應(yīng)在收到招標文獻后，在須知前附表規(guī)定期間，以書面形式（涉及書面文字、傳真、電子郵件等，下同）向招標人提出，招標單位將以書面形式予以解答，答復(fù)將送達所有獲得招標文獻投標人。3.6.6踏勘時間：待定。3.7投標文獻裝訂和訂立3.7.1投標人按本須知規(guī)定，編制投標文獻正本一份和副本二份，并在封面上明確標明項目名稱、投標人名稱及“正本”和“副本”。投標文獻正本和副本如有不一致之處，以正本為準。3.7.2投標文獻正本與副本均應(yīng)統(tǒng)一按A4規(guī)格原則裝訂成冊，內(nèi)容使用不褪色、不變質(zhì)墨水打印，文字清晰，語意明確。投標文獻封面、投標文獻中需要簽字蓋章地方均應(yīng)由投標人法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋法人單位公章。3.7.3全套投標文獻應(yīng)無涂改、行間插字或刪除，除非這些刪改是依照招標人批示進行，或者是投標人導(dǎo)致必要修改錯誤，但修改處應(yīng)由投標簽字證明并加蓋公章。3.8投標文獻遞交3.8.1投標文獻密封與標志1)投標文獻按商務(wù)標書、技術(shù)標書兩部份裝訂。商務(wù)標書（一正二副）、技術(shù)標書（一正二副）應(yīng)按各標段分別封裝在不同封套中。2)商務(wù)標書及技術(shù)標書封套密封處應(yīng)加蓋投標人公章和法定3)商務(wù)標書封套上按如下格式標明：亞特蘭蒂斯·黃金時代項目物業(yè)服務(wù)環(huán)境投標文獻商務(wù)標書（含光盤）在投標文獻遞交截止時間此前不得開封4)技術(shù)標書封套上按如下格式標明：亞特蘭蒂斯·黃金時代項目物業(yè)服務(wù)環(huán)境投標文獻技術(shù)標書在投標文獻遞交截止時間此前不得開封5)如果因密封不嚴、標記不明而導(dǎo)致過早啟封、失密等狀況，招標人概不負責。6)投標人應(yīng)按規(guī)定期間和地點將投標文獻遞交給招標人。7)依照本須知規(guī)定，在投標截止日期后，投標人不能撤回投標文獻。8)有投標文獻（涉及技術(shù)標書）光盤一張放于商務(wù)標正本內(nèi)。3.8.2送交投標書截止期：見前附表。4開標、評標和定標4.1開標：招標人自行組織開標。4.2評標：本次評標由招標人組織評標小組評估。4.2.1有效標鑒定原則a) 技術(shù)標合格；b) 經(jīng)濟標報價范疇與招標文獻發(fā)包范疇一致、標價計算上不存在算術(shù)錯誤。4.2.2差錯修正a) 當小寫金額與大寫金額有差別時，以大寫文字表達金額為準，修正小寫金額。b) 修訂后總金額不得高于初次投標報價總價。4.2.3廢標鑒定投標文獻未對招標文獻提出所有實質(zhì)性規(guī)定和條件作出響應(yīng)（未授權(quán)、未簽章、未密封等）。技術(shù)標不合格，涉及工期規(guī)定、質(zhì)量規(guī)定、質(zhì)保期、施工技術(shù)辦法重要商定等不滿足招標規(guī)定。澄清后總價高于初次投標報價總價。投標人惡意修改招標文獻商定投標文獻規(guī)定，招標人將有權(quán)將其視為廢標。4.2.4投標澄清：當就某一問題浮現(xiàn)多次澄清時，以時間在后為準。4.3定標4.3.1定標由招標人組織，詳細定標原則由招標單位自行擬定，對未中標單位招標人不作任何解釋。4.3.2評估標原則見前附表。4.3.3擬定中標單位之后，由招標單位向中標單位發(fā)出《中標告知書》，《中標告知書》是合同文獻構(gòu)成某些。5合同訂立5.1在合同訂立時，招標人有權(quán)變更服務(wù)范疇及服務(wù)品質(zhì)規(guī)定。5.2投標人應(yīng)在中標告知書規(guī)定期間內(nèi)與招標人訂立合同，在招標人將合同（文本或電子版）遞交給中標單位后五個工作日內(nèi)，投標人必要將簽章完畢后合同文本（按合同商定份數(shù)）交至招標人。5.3如果中標人在招標人告知其中標后放棄中標（無論任何因素）、未繳納履約保證金、拒簽合同，招標人將有權(quán)取消中標人資格，同步中標人投標保證金將被沒收不予退還，并由投標人補償由此給招標人帶來其他損失。三、商務(wù)標書（一）承諾書致：成都但愿波塞冬物業(yè)管理服務(wù)有限公司1.我司完全接受貴司評標原則。在仔細研究了招標書各項條款后,本投標單位樂意以投標報價書中擬定報價,報價已包括我公司實行本招標管理及品質(zhì)服務(wù)所發(fā)生所有費用。2.我司懂得并批準：如果接到中標告知后未按招標單位規(guī)定期間訂立廉潔合伙合同書，招標單位有權(quán)另選其她中標單位。3.我司對貴司招標文獻及附件、招標答疑、招標補遺所有條款均已清晰明了，并完全批準。4.我司同旨在招標文獻商定投標書有效期限之前,本投標書將始終對我司具備約束力，并可隨時被貴司接受。5.我司懂得并理解,如果我司未中標，貴司有權(quán)不作任何解釋。6.我司已按招標規(guī)定繳納金額為2萬元投標保證金。我司承諾：若我司中標，則按照中標告知書規(guī)定投標保證金自動轉(zhuǎn)為履約金。如果我司放棄中標（無論任何因素）或未在規(guī)定期限內(nèi)向貴司繳納履約保證金，則貴司將有權(quán)力重新選取中標單位，同步?jīng)]收我司投標保證金，若給貴司導(dǎo)致?lián)p失超過投標保證金數(shù)額，我司將對超過某些予以補償。7.如果我司不按照中標告知書規(guī)定與貴司訂立服務(wù)合同，堅持提出附加條件或提出不實質(zhì)性響應(yīng)招標文獻商定條款，則貴司將有權(quán)力重新選取中標單位，同步?jīng)]收我司投標保證金，若給貴司導(dǎo)致?lián)p失超過投標保證金數(shù)額，我司將對超過某些予以補償。8.我公司承諾：在合同訂立時、辦理結(jié)算時，如發(fā)現(xiàn)報價書中存在相似項目有不同綜合單價，則統(tǒng)一按此項目最低綜合單價進行結(jié)算。9.我公司承諾：所提供服務(wù)質(zhì)量及管理水平滿足招標文獻技術(shù)規(guī)定，所提供服務(wù)原則滿足招標文獻中《服務(wù)品質(zhì)》規(guī)定。投標單位名稱：四川一帆風物業(yè)發(fā)展有限公司單位地址：成都市武侯區(qū)·雙楠·紫藤路1號法定代表人:張建鋼聯(lián)系電話：日期：＿＿年＿11＿月＿12＿日投標書附件附件1：法定代表人資格證明書格式法定代表人資格證明書單位名稱：地址：姓名：張建鋼性別：男年齡：50職務(wù)：總經(jīng)理系四川一帆風物業(yè)發(fā)展有限公司法定代表人。為承辦亞特蘭蒂斯·黃金時代環(huán)境服務(wù)服務(wù)項目，訂立上述服務(wù)項目投標文獻，進行合同談判、訂立合同和解決與之關(guān)于一切事務(wù)。特此證明。公司有關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件附后。投標單位：四川一帆風物業(yè)發(fā)展有限公司日期：年11月12日 附件2：授權(quán)委托書格式授權(quán)委托書本授權(quán)委托聲明：我：（姓名）系（投標單位名稱）法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托（單位名稱）（姓名）為我公司代理人，以我司名義參加成都但愿波塞冬物業(yè)管理服務(wù)有限公司亞特蘭蒂斯·黃金時代項目環(huán)境服務(wù)投標活動。代理人在開標、評標、合同談判過程中所訂立一切文獻和解決與之關(guān)于一切事務(wù)，我均予以承認。代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。委托人、代理人身份證復(fù)印件附后。代理人：性別：年齡：單位：部門：職務(wù)：投標單位：（全稱、蓋章）投標單位法人代表：（簽字）代理人：（簽字） 日期：年月日附件3：投標報價書格式（三）投標報價書致：成都但愿波塞冬物業(yè)管理服務(wù)有限公司我公司全面研究了亞特蘭蒂斯·黃金時代項目環(huán)境服務(wù)招標文獻及補充資料，咱們將按招標文獻及補充資料中所有規(guī)定，對合同完畢承擔所有責任和義務(wù)。一、我單位投標報價如下：1、環(huán)境維護管理單價為0.90元/月/㎡；湖面漂浮物解決管理單價為：0.18元/月/㎡；[費用涉及（但不限于）人員工資、保險、公司利潤、管理費、稅金；尋常物耗、損耗及價值單價在二千元以內(nèi)設(shè)施設(shè)備由乙方自行組織，由此產(chǎn)生一切費用由我方承擔。]2、投標方負責環(huán)境維護區(qū)域建筑外立面（3米以上）清洗工作，費用按實際發(fā)生成本（包括清洗工作所產(chǎn)生所有費用）由招標方支付，投標方清洗原則達到如下規(guī)定：1）直觀外墻面、柱面表面無污垢；2）直觀外墻面、柱面裝飾材料表面有質(zhì)感、自然光澤；無施工擦痕、損傷；清洗過程應(yīng)對木質(zhì)車庫門采用保護辦法；清洗成果未達到以上三條原則，由乙方免費返工，直至達到以上原則為止。報價為：180元/天/人。報價闡明：（如有）投標單位：四川一帆風物業(yè)發(fā)展有限公司投標單位法人代表：日期：年11月12日技術(shù)標書技術(shù)標書內(nèi)容重要為管理架構(gòu)設(shè)計，投標單位應(yīng)遞交完整管理架構(gòu)設(shè)計，其內(nèi)容至少應(yīng)涉及：

組織架構(gòu)設(shè)計

管理設(shè)施設(shè)備配備；

安全管理、文明工作、規(guī)范服務(wù)辦法；

針對本服務(wù)項目特點提出合理化建議；以上內(nèi)容中，必要依照投標項目甲方規(guī)定，進行有針對性、詳細分析及闡述。此某些內(nèi)容將做為招標人鑒定投標文獻技術(shù)標與否合格有效重要根據(jù)之一。組織架構(gòu)設(shè)計1、“亞特蘭蒂斯·黃金時代”項目環(huán)境外包服務(wù)人員原則詳見服務(wù)合同第二條。2、“亞特蘭蒂斯·黃金時代”項目環(huán)境外包服務(wù)內(nèi)容及原則詳見服務(wù)合同附件一。3、“亞特蘭蒂斯·黃金時代”項目環(huán)境外包服務(wù)考核方案詳見服務(wù)合同附件二。管理架構(gòu)和人員配備管理設(shè)施設(shè)備配備品名數(shù)量備注高壓水槍1臺水管4圈電源線2圈電動三輪車1輛收垃圾用安全管理、文明工作、規(guī)范服務(wù)辦法1、安全管理辦法①、加強對保潔員安全教誨，提高保潔員安全意識，對保潔員開展上崗培訓(xùn)，使其能達到崗位規(guī)定；②、保潔員高空作業(yè)（物業(yè)服務(wù)中2米以上作業(yè)活動屬于高空作業(yè)）時必要嚴格遵守《登高作業(yè)安全操作規(guī)程》，按規(guī)定穿戴勞動保護用品，保證安全保護辦法可靠，并安排其她人員對高空作業(yè)保潔員全過程進行監(jiān)護。2、文明工作、規(guī)范服務(wù)辦法（一）員工管理規(guī)范1、遵紀守法，遵守與甲方合同商定條款、員工手冊和公司各項規(guī)章制度。2、履行職責，準時上下班，不遲到、不早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)事。3、上班穿工作服、戴工號牌、儀容整潔、精神飽滿，不化奇異妝容。4、文明服務(wù)，禮貌待人，每天碰見甲方領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)業(yè)主、客戶：初次講：“您好”。5、服務(wù)態(tài)度端正，有較強奉獻精神。6、工作時間不大聲發(fā)言、喧嘩。7、未經(jīng)允許，不得擅入客戶室內(nèi)。8、不做有損甲方及我司形象事。9、服從業(yè)主、甲方管理人員安排，對有爭議安排先服從后申報。10、愛護公物，損壞、遺失工具照價補償。11、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定期間保質(zhì)保量完畢任務(wù)。（二）員工行為準則1、自覺遵守甲方管理原則2、不遲到、不早退、提前五分鐘至一刻鐘到崗。3、愛護工具、節(jié)約使用物料，不擅自“使”、“用”、“藏”業(yè)主用品。4、上班不準吸煙、酗酒、會客、到隱蔽處聊天。5、對拾撿物品，按規(guī)定上交，不得私分占有。6、工服整潔，不吃異味食品。7、有禮貌、熱情協(xié)助需要協(xié)助客戶，但不要過度熱情。8、遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序解決。9、精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。10、不倚靠物體，不袖手、背手、插手。（三）員工儀容儀表1、頭發(fā)要整潔，保潔員長發(fā)佩戴統(tǒng)一頭花。2、服裝、襯衫要常換，保持干凈整潔。3、不準紋身，不留胡須，不留指甲、不染指甲。4、不戴多余首飾（結(jié)婚戒指除外）。5、不準留怪發(fā)型，染黑色以外頭發(fā)。6、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，工作牌端正。7、保潔員腳穿黑色布鞋，穿白襪或肉色絲襪。（四）員工禮貌用語1、秩序維護員每天見到甲方領(lǐng)導(dǎo)上下午各敬禮一次。2、“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”……3、與人交談先說“您好”。4、規(guī)定對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”。5、給對方添麻煩時說“對不起”。6、對甲方領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次會面稱“您早”，前面加上×××院長或×××主任。7、遇到甲方領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己工作。針對本服務(wù)項目特點提出合理化建議投標方提供。服務(wù)合同亞特蘭蒂斯·黃金時代環(huán)境服務(wù)（外包）合同成都錦繡岷江都市建設(shè)開發(fā)有限公司四川一帆風物業(yè)發(fā)展有限公司11月12日亞特蘭蒂斯?黃金時代物業(yè)服務(wù)環(huán)境外包合同甲方：成都錦繡岷江都市建設(shè)開發(fā)有限公司乙方：四川一帆風物業(yè)發(fā)展有限公司有限公司依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》、和國家關(guān)于法律法規(guī)，為維護安定祥和社會秩序，本著互利互惠、和諧、協(xié)商原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商就亞特蘭蒂斯·黃金時代項目環(huán)境、湖面維護委托乙方維護，為保障雙方權(quán)益，明確雙方義務(wù)，特訂立如下合同條款，甲乙雙方須共同遵守。第一條、養(yǎng)護項目有關(guān)狀況1、維護項目名稱：【亞特蘭蒂斯·黃金時代】項目2、養(yǎng)護地點：四川省成都市新津縣鄧雙鎮(zhèn)3、環(huán)境維護管理面積：70244㎡。湖面漂浮物解決管理面積：40000㎡。、乙方派往甲方環(huán)境維護員必要具備：政治思想良好、文化素質(zhì)較高、儀表端莊、工作責任心強等。1、身高、體型：男：165cm以上；女：160cm以上；健康陽光，五官端正，身體無明顯疤痕及紋身等；2、學歷：初中學歷以上；3、年齡：男：55歲以內(nèi)；女：48歲以內(nèi)；4、經(jīng)驗：有類似工作經(jīng)驗優(yōu)先，需培訓(xùn)合格后方可上崗；5、其她：無不良犯罪證明，身體健康等。第三條、維護合同期限從年月日至年月日，為期月。第四條、服務(wù)費用及付款方式：乙方承包方式為全額經(jīng)濟責任制承包。對本合同維護項目實行環(huán)境、湖面維護管理。所用費用涉及（但不限于）人員工資、保險、公司利潤、管理費、稅金、尋常物耗、損耗及價值單價在二千元以內(nèi)設(shè)施設(shè)備由乙方自行組織，由此產(chǎn)生一切費用由乙方承擔。本合同商定，甲方以月為單位支付乙方環(huán)境維護管理費用，月支付費用單價為0.90元/月/㎡，共70244㎡；湖面漂浮物解決管理費用，月支付費用單價為0.18元/月/㎡，共40000㎡；月合同總金額為：￥70419.6元/月。2、付款辦法：每月末依照“亞特蘭蒂斯·黃金時代”項目環(huán)境外包服務(wù)考核方案執(zhí)行（詳見合同附件二）；依照考核分值成果，由乙方向甲方提供正式發(fā)票后；甲方在15個工作日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬或支票方式支付給乙方。3、乙方開戶銀行及帳號：乙方開戶銀行：中華人民共和國銀行成都白蘭地廣場支行乙方帳號：119859459742第五條、甲方權(quán)利義務(wù)1、免費為乙方環(huán)境維護工作提供水源、電源等能源；另甲方應(yīng)依照現(xiàn)場環(huán)境維護需求提供價值單價在元以上設(shè)施設(shè)備并負責維修。2、為相應(yīng)工作區(qū)域提供通行卡等便利條件。3、對乙方環(huán)境維護工作進行監(jiān)督、檢查、驗收。對有關(guān)違規(guī)、違紀行為，甲方有權(quán)對乙方進行相應(yīng)懲罰。4、甲方需按合同商定支付乙方服務(wù)費用。5、甲方應(yīng)按規(guī)定和配發(fā)原則向環(huán)境維護人員發(fā)放工作服裝和工作牌。（注：工作服、工作牌為乙方借用，在合同結(jié)束時由乙方如數(shù)退還甲方）6、甲方可以隨時規(guī)定乙方更換不合格員工，乙方不得反對，亦不得規(guī)定任何甲方補償。7、甲方負責環(huán)境維護員午餐，提供現(xiàn)場管理人員食、宿。8、乙方工作人員因工傷、亡，勞務(wù)糾紛等所產(chǎn)生一切糾紛事件均由乙方自行承擔一切民事及法律責任，因上述問題產(chǎn)生糾紛與甲方無任何關(guān)系，并不得因上述事件影響甲方場合正常辦公秩序。9、如甲方有特殊工作規(guī)定（如組織活動、營銷推廣等），需提前知會乙方。、乙方權(quán)利和義務(wù)：1、承包環(huán)境維護期限內(nèi)，乙方應(yīng)按甲方規(guī)定物業(yè)行業(yè)一級環(huán)境維護質(zhì)量原則，合理組織，精心養(yǎng)護，保質(zhì)保量完畢環(huán)境維護管理任務(wù)（環(huán)境維護原則詳見附件一）。2、乙方在訂立服務(wù)合同后組建環(huán)境維護團隊時，應(yīng)在編制范疇內(nèi)無條件接受甲方既有員工，在甲方員工數(shù)量無法滿足乙方編制前提下，乙方有權(quán)自行按甲方崗位原則招聘，乙方現(xiàn)場管理人員招聘、任用需經(jīng)甲方批準備案后方可錄取。3、因乙方所派遣綠化維護人員監(jiān)守自盜等違法、違紀行為，導(dǎo)致甲方經(jīng)濟損失，經(jīng)確認后由乙方負責全額補償，甲方有權(quán)終結(jié)服務(wù)合同。4、環(huán)境、湖面維護過程中執(zhí)行《質(zhì)量體系文獻》及有關(guān)制度，需向甲方備案并接受甲方合理化建議。乙方需嚴格按照備案《質(zhì)量體系文獻》及有關(guān)制度執(zhí)行，并對執(zhí)行成果負所有責任。5、甲方需協(xié)助乙方對環(huán)境維護人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織管理。6、乙方準時支付環(huán)境維護人員工資和各項福利，必要為環(huán)境維護員投買意外傷害和社會保險，有關(guān)保險費用由乙方承擔。7、乙方承環(huán)境維護過程所需價值單價在元以內(nèi)作業(yè)工具、設(shè)施設(shè)備等，因環(huán)境維護所產(chǎn)生物耗由乙方自行承擔（草酸、洗石水、全能水、垃圾袋等）。8、乙方應(yīng)服從甲方在實行物業(yè)管理服務(wù)過程中需要乙方配合合理工作安排。9、因工作需要，乙方有權(quán)調(diào)換環(huán)境維護人員，有權(quán)辭退不合格人員。10、如甲方需要安排服務(wù)合同外工作，乙方應(yīng)依照甲方規(guī)定組織人員進行有關(guān)服務(wù)，積極配合甲方各項工作。涉及服務(wù)費用由雙方協(xié)商另行支付。第七條、明確條款1、乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定及時上報維護管理籌劃及關(guān)于辦法。2、乙方必要注重安全生產(chǎn)，保證全年不出安全責任事故。維護期間，維護工人由于操作不規(guī)范等因素導(dǎo)致安全責任事故，由乙方承擔一切責任及損失。3、乙方負責環(huán)境維護區(qū)域建筑外立面（3米以上）清洗工作，費用按實際發(fā)生成本（包括清洗工作所產(chǎn)生所有費用）由甲方支付，乙方清洗原則達到如下規(guī)定：1）直觀外墻面、柱面表面無污垢；2）直觀外墻面、柱面裝飾材料表面有質(zhì)感、自然光澤；無施工擦痕、損傷；清洗過程應(yīng)對木質(zhì)車庫門采用保護辦法；清洗成果未達到以上三條原則，由乙方免費返工，直至達到以上原則為止。報價為：元/天/人。4、管理區(qū)域內(nèi)天鵝飼養(yǎng)由甲方提供飼料，由乙方環(huán)境維護人員進行飼喂及看護。第八條、違約責任：甲、乙雙方在合同期內(nèi)均不得擅自中斷或解除本合同，確需中斷或解除，須提前一種月書面告知對方。甲、乙雙方在履行本合同過程中，如未履行各自義務(wù)或無端提前中斷或解除合同視為違約。違約方應(yīng)支付給對方違約金為相等于中斷合同前一種月等額服務(wù)費金額。因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行時，雙方可協(xié)商變更、中斷或解除合同。因乙方從事本合同涉及人事外包業(yè)務(wù)，與政府有關(guān)行業(yè)政策有沖突時，在甲方接到關(guān)于告知、告示并書面告知乙方10個工作日后，本合同自然終結(jié)，雙方互不提出經(jīng)濟補償規(guī)定。乙方同旨在本合同執(zhí)行期間，如甲方與物業(yè)管理委托方訂立《物業(yè)委托服務(wù)合同》無論因任何因素終結(jié)履行，則本合同自然終結(jié)。雙方互不提出經(jīng)濟補償規(guī)定,但甲方應(yīng)提前不少于一種月告知乙方.本合同禁止乙方轉(zhuǎn)包，否則，視為乙方違約，甲方有權(quán)終結(jié)合同，并追究乙方違約補償責任，因而導(dǎo)致一切損失由乙方承擔。除本合同另有商定外，任何一方違約，違約方應(yīng)承擔違約金元，違約次數(shù)超過2次，守約方有權(quán)解除合同。第九條、本合同未盡事宜，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，可作出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具同等法律效力。第十條、本合同附件：附件一：“亞特蘭蒂斯·黃金時代”項目環(huán)境外包服務(wù)內(nèi)容及原則附件二：“亞特蘭蒂斯·黃金時代”項目環(huán)境外包服務(wù)考核方案附件三：乙方之營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書等證件復(fù)印件第十一條、本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具同等法律效力。第十二條、本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。甲方：乙方：四川一帆風物業(yè)發(fā)展有限公司簽約代表：簽約代表：年月日年月日附件一：“亞特蘭蒂斯·黃金時代”項目環(huán)境外包服務(wù)內(nèi)容及原則內(nèi)容原則備注員工行為規(guī)范1.保持個人衛(wèi)生，經(jīng)常淋浴，修剪頭發(fā),不留長指甲，不得涂指甲油，保持身體清潔無異味；2.頭發(fā)應(yīng)前不遮眉后不遮耳，無頭油頭屑，不留怪異發(fā)型，不燙染發(fā)，長發(fā)用頭花盤起，保持整潔不凌亂；3.女士化淡妝，男士面容整潔，不得留胡須，發(fā)長不得超過耳根，面帶微笑；4.上班時統(tǒng)一著工裝，統(tǒng)一鞋襪，佩戴統(tǒng)一頭花和工號牌。工牌應(yīng)戴于左胸口上10厘米處，同步保證工牌無污跡無破損；5.園區(qū)內(nèi)禁止高聲喧嘩，禁止吸煙；6.工作中要保持良好儀態(tài)，接待客人和領(lǐng)導(dǎo)儀容儀表要端莊大方，以原則站姿、鞠躬、微笑、問候語迎接；7.工作中必要講普通話，使用文明語言；8.工裝應(yīng)保持干凈整潔，袖口和褲腿不能卷起，不能有褶皺。內(nèi)衣、毛衣不能超過衣口，不外露；禮貌禮儀規(guī)范1.站姿站立時，應(yīng)保持面帶微笑、昂首、挺胸、收腹、提臀。雙手交叉放于小腹位置，左手在上。雙腿并攏，雙腳腳尖呈50度分開，后跟并攏；2.坐姿坐椅子2/3，立腰、挺胸、上體自然挺直雙腳自然平行停放，雙膝彎曲90

度，交叉放于兩腿之間，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；3.微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一種人熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同仁時，要養(yǎng)成微笑好習；4.指引手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或批示方向，合用于批示方向時；5.鞠躬問候客戶距離8米站定，5米問好如：“先生/女士早上好！歡迎光臨！”兩米鞠躬，身體微曲約45度，目光與地面平行，待客人離開5米遠方可起身；6.問候一天中分不同步間段問候語：10點前，早上好；10-12點，上午好；12點至14點，中午好；14點至18點，下午好；18點后，晚上好；問候時，應(yīng)面帶微笑。遇到客戶應(yīng)在前面加上稱謂，如先生/女士，再問好！如懂得客戶姓氏，應(yīng)加上姓氏稱呼；遇到領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)稱呼領(lǐng)導(dǎo)姓氏加職位，再問好；遇到同事，應(yīng)微笑打招呼；7.拖地遇客原則：客人或觀光車距離8米站定，拖把放于左邊，把桿向右傾斜，雙手交叉握于小腹位置，面帶微笑，5米問好如：“先生/女士早上好！歡迎光臨！”，2米鞠躬，微微彎曲45度，待客人離開5米遠方可起身；8.清掃遇客原則：客人距離8米時，站定，掃把放于左邊，把桿向右傾斜，雙手交叉握于小腹位置，面帶微笑，5米問好如：“早上好！歡迎光臨！”2米鞠躬，微微彎曲45度，待客人離開5米遠方可起身；9.下蹲姿勢下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體.員工安全管理規(guī)范1.牢固樹立“安全第一”思想，保證安全操作，2.環(huán)境維護人員在超過兩米高處操作時，必要有其她員工陪護，并系安全繩；3.環(huán)境維護人員在使用機器設(shè)備時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；4.環(huán)境維護人員不會使用清潔機器時，不得擅自開動機器，以免發(fā)生意處事故；5.環(huán)境維護人員應(yīng)當嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；6.在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時上報，采用安全辦法后再操作；7.湖面維護人員在進行水上作業(yè)時，須著救生衣；8.環(huán)境維護人員發(fā)現(xiàn)動物或動物尸體，禁止觸摸，須第一時間上報部門主管及秩序維護部，采用安全辦法后帶離社區(qū)；9.環(huán)境維護人員結(jié)束工作后或該時段不使用有關(guān)設(shè)施設(shè)備時，必要切斷電源；10.工作區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，環(huán)境維護人員須及時告知現(xiàn)場負責人及秩序維護部；

景觀大道環(huán)境維護公共綠地巡回清理目視無垃圾雜物瀝青路面及紅磚區(qū)巡回清掃、保潔地面干凈、無垃圾雜物、無泥沙；無積水、無腳印、無鳥糞1次/月機器刷洗無污漬草坪燈具1次/日擦拭無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)大理石、花崗巖1次/日清掃、抹塵無灰塵、無積水臺樓梯、通道巡回清掃、拖抹無污漬標示牌、宣傳欄和廣告牌1次/日擦拭無灰塵、干凈巡回保潔無灰塵、干凈、無污跡設(shè)施設(shè)備、休閑椅2次/日，巡回檢查擦拭無灰塵、干凈、無污跡、擺放整潔垃圾桶1次/日擦拭垃圾桶內(nèi)外無污跡，煙灰缸煙頭不超過3個巡回清理垃圾垃圾量不超過容積2/31次/周清洗無污痕、無異味、見本色排水溝1次/月清掏干凈無青苔雜草、排水暢通無堵塞1次/日排水空必要保持排水口處無垃圾等雜物公共區(qū)域及后花園環(huán)境維護陰井蓋1次/日刷洗無污跡、無垃圾泳池、噴水池1次/日打撈水質(zhì)清澈，水面無雜物、無漂浮物公共區(qū)域及后花園環(huán)境維護噴水池1次/半月清洗池底無淤泥、無青苔，設(shè)施干凈（視檢查狀況）1次/周夏季清洗無青苔、無污漬；水景燈及設(shè)施干凈道閘系統(tǒng)、崗?fù)ぜ奥峰F1次/日擦拭無灰塵、無水漬、無污跡、無手印巡回保潔干凈、無灰塵、無蛛網(wǎng)崗?fù)?次/周玻璃刮洗光亮無塵雕塑水景1次/月刷洗無青苔、無污漬、無蛛網(wǎng)巡回保潔無塵、無蛛網(wǎng)花缸、花臺1次/日刷洗、擦拭無污漬、無青苔、無塵1次/月刷洗無青苔、無污漬入戶門、后花園通道、樓梯、扶手、SPA池1次/日掃、抹塵入戶門無塵、通道無枯枝黃葉1次/月刷洗無污漬車庫前硬質(zhì)鋪裝1次/日清掃、刷洗無污漬、無青苔、無垃圾1次/月刷洗無青苔、無污漬鐵花、欄桿1次/日擦拭干凈、無污漬、無蛛網(wǎng)巡回保潔干凈、無污漬、無蛛網(wǎng)不銹鋼1次/日擦拭無手印、污漬、積塵、光亮1次/月保養(yǎng)無手印、污漬、積塵、光亮路燈、影院燈及彩燈1次/日擦拭無塵、無死蚊蟲、無蛛網(wǎng)公共區(qū)域及后花園環(huán)境維護1次/季度清潔燈罩無塵、無死蚊蟲、無蛛網(wǎng)正大門石頭水池1次/日打撈無漂浮物、無垃圾1次/季度換水水質(zhì)清澈1次/半年清洗無青苔、無垃圾外墻（3米如下）1次/日清掃無污垢、無蛛網(wǎng)1次/月清洗無污垢、無蛛網(wǎng)消防栓1次/日擦拭無污漬、無塵巡回保潔無污漬、無塵辦公室環(huán)境維護

客戶接待室背景墻1次/日抹塵光亮無塵巡回保潔光亮無塵樓梯扶手1次/日擦拭干凈、無灰塵大門1次/日擦拭干凈、無污漬樓梯墻面、貼腳線1次/周擦拭無灰塵、無污跡正壓送風網(wǎng)、正壓排風網(wǎng)1次/日擦拭無污漬、無灰塵天花、燈具、空調(diào)口1次/月擦拭無積塵、蚊蟲玻璃1次/月刮洗無積塵、無污漬1次/季刮洗無積塵、無污漬樓內(nèi)通道地面2次/日拖掃無污跡、無積水巡回保潔無污跡、無積水消防器材1次/日擦拭光亮、無灰塵設(shè)施設(shè)備清潔保養(yǎng)1次/日擦拭無污跡、無劃痕、無積塵不銹鋼1次/日擦拭無手印、污漬、積塵、光亮1次/月保養(yǎng)無手印、光亮無塵垃圾桶2次/日清理垃圾、擦抹無污漬、痰跡、桶內(nèi)垃圾量不超過容積2/3辦公設(shè)施設(shè)備1次/日擦拭干凈、無灰塵、無污漬地毯1次/周吸塵無污漬、無塵1次/月清洗無污漬衛(wèi)生間4次/日抹塵、拖洗無污跡、無積水、空氣清新巡回保潔無污跡、無雜物、無積水、空氣清新1次/周清洗無污跡、無垢跡馬桶、面盆巡回刷洗無污垢、無異味、并保持水流暢通隔板1次/日擦拭無污漬、痰漬、保持清潔地漏1次/月刷洗、水管沖洗無污跡、保持水流暢通1次/日抖塵無垃圾、無積塵龍頭把手、金屬部件巡回擦抹光亮、無水跡天花、燈具、風口1次/周擦拭無明顯灰塵無污漬廢紙簍2次/日擦拭、傾倒無明顯灰塵、垃圾量不超過容積2/31次/周清洗無污跡、無異味墻身1次/周清潔無塵無污漬皂液器、擦手紙器1次/日擦拭干凈無塵車庫地面1次/日清掃、保潔無垃圾雜物，無明顯污跡2次/月沖洗干凈、無污跡懸空架及墻身1次/月?lián)蹓m無積塵拖布池1次/日清洗無污跡、光亮批示牌1次/日擦拭無塵無污漬地面巡回拖掃、推塵無雜物、灰塵、無污染面辦公家具1次/日擦拭干凈、無灰塵電腦、電話1次/日擦拭無污漬污跡1次/月清潔及消毒表面光潔呈本色墻面及裝飾物1次/周撣塵無灰塵、無污跡文獻柜1次/日擦拭無污漬1次/周高空平面無污漬、無積塵冰柜1次/月徹底清潔無污漬、無異味貼腳線1次/周擦拭無灰塵、無污跡飲水機1次/日擦拭飲用水具、水杯干凈，光亮、無污染煙灰缸巡回傾倒、清洗、擦拭光亮干凈、無污染，煙頭3個以內(nèi)門、窗框1次/日擦拭無污跡、無水漬空調(diào)機1次/周擦拭干凈、無積塵展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備1次/日擦拭干凈、無積塵垃圾傾倒2次/日收集并集中日產(chǎn)日清，無垃圾滿溢現(xiàn)象天鵝飼養(yǎng)服務(wù)喂食1次/日每日喂食、觀測天鵝吃食狀況并記錄狀況湖面打撈服務(wù)天鵝看護每日8小時及時制止傷害天鵝行為湖面漂浮物打撈循環(huán)打撈無非水質(zhì)因素產(chǎn)生漂浮物注：其她甲方因工作需要制定有關(guān)原則規(guī)范。附件二：“亞特蘭蒂斯·黃金時代”項目環(huán)境外包服務(wù)考核方案考核目對乙方所派遣環(huán)境維護隊員工作進行客觀公正評價和考核。發(fā)現(xiàn)和改正環(huán)境維護管理問題，提高環(huán)境維護品質(zhì)，促使其更好完畢工作。合用范疇合用于公司駐“亞特蘭蒂斯·黃金時代”項目環(huán)境外包服務(wù)合同。職責由甲方公共環(huán)境部主管負責對所派遣環(huán)境維護人員尋常工作進行考核。程序要點以月為單位作為一種考核周期，及當月1日—當月31日，考核算行比例制，尋常發(fā)現(xiàn)違背考核原則條款一次扣分1—50分，考核負責人填寫《亞特蘭蒂斯·黃金時代環(huán)境維護尋?？己藛巍?。由考核人和被考核單位負責人簽字確認（如乙方無合法理由拒不簽字，甲方可單方面憑借有關(guān)證據(jù)執(zhí)行），月底考核負責人將尋常考核單錄入《亞特蘭蒂斯·黃金時代環(huán)境服務(wù)質(zhì)量考核匯總表》后，于次月2日前（節(jié)假日順延）交物業(yè)公司辦公室，由辦公室進行計算考核成果后，于次月5日交財務(wù)部作為次月付合同款根據(jù)。考核根據(jù)每月考核得分85—100分，扣合同款0％；每月考核得分65—84分，扣合同款5％；每月考核得分50—64分，扣合同款10％；每月考核得分50分如下，扣合同款15％；持續(xù)兩個月考核50分如下甲方有權(quán)解除合同?？己酥腥绨l(fā)現(xiàn)故意隱瞞或包庇及弄虛作假行為，經(jīng)甲方出示證據(jù)證明后，處在雙倍扣分?？己嗽u分細則內(nèi)容原則備注員工行為規(guī)范1.保持個人衛(wèi)生，經(jīng)常淋浴，修剪頭發(fā),不留長指甲，不得涂指甲油，保持身體清潔無異味；每人每項不合格扣2分（為基本分），且限時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；2.頭發(fā)應(yīng)前不遮眉后不遮耳，無頭油頭屑，不留怪異發(fā)型，不燙染發(fā)，長發(fā)用頭花盤起，保持整潔不凌亂；3.女士化淡妝，男士面容整潔，不得留胡須，發(fā)長不得超過耳根，面帶微笑；4.上班時統(tǒng)一著工裝，統(tǒng)一鞋襪，佩戴統(tǒng)一頭花和工號牌。工牌應(yīng)戴于左胸口上10厘米處，同步保證工牌無污跡無破損；5.園區(qū)內(nèi)禁止高聲喧嘩，禁止吸煙；每人每項不合格扣10分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；6.工作中要保持良好儀態(tài)，接待客人和領(lǐng)導(dǎo)儀容儀表要端莊大方，以原則站姿、鞠躬、微笑、問候語迎接；每人每項不合格扣2分（為基本分），且限時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；7.工作中必要講普通話，使用文明語言；8.工裝應(yīng)保持干凈整潔，袖口和褲腿不能卷起，不能有褶皺。內(nèi)衣、毛衣不能超過衣口，不外露；禮貌禮儀規(guī)范1.站姿站立時，應(yīng)保持面帶微笑、昂首、挺胸、收腹、提臀。雙手交叉放于小腹位置，左手在上。雙腿并攏，雙腳腳尖呈50度分開，后跟并攏；每人每項不合格扣2分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；2.坐姿坐椅子2/3，立腰、挺胸、上體自然挺直雙腳自然平行停放，雙膝彎曲90

度，交叉放于兩腿之間，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；3.微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一種人熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同仁時，要養(yǎng)成微笑好習；4.指引手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或批示方向，合用于批示方向時；5.鞠躬問候客戶距離8米站定，5米問好如：“先生/女士早上好！歡迎光臨！”兩米鞠躬，身體微曲約45度，目光與地面平行，待客人離開5米遠方可起身；6.問候一天中分不同步間段問候語：10點前，早上好；10-12點，上午好；12點至14點，中午好；14點至18點，下午好；18點后，晚上好；問候時，應(yīng)面帶微笑。遇到客戶應(yīng)在前面加上稱謂，如先生/女士，再問好！如懂得客戶姓氏，應(yīng)加上姓氏稱呼；遇到領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)稱呼領(lǐng)導(dǎo)姓氏加職位，再問好；遇到同事，應(yīng)微笑打招呼；7.拖地遇客原則：客人或觀光車距離8米站定，拖把放于左邊，把桿向右傾斜，雙手交叉握于小腹位置，面帶微笑，5米問好如：“先生/女士早上好！歡迎光臨！”，2米鞠躬，微微彎曲45度，待客人離開5米遠方可起身；8.清掃遇客原則：客人距離8米時，站定，掃把放于左邊，把桿向右傾斜，雙手交叉握于小腹位置，面帶微笑，5米問好如：“早上好！歡迎光臨！”2米鞠躬，微微彎曲45度，待客人離開5米遠方可起身；9.下蹲姿勢下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體.員工安全管理規(guī)范1.牢固樹立“安全第一”思想，保證安全操作，每人每項不合格扣5分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；2.環(huán)境維護人員在超過兩米高處操作時，必要有其她員工陪護，并系安全繩；3.環(huán)境維護人員在使用機器設(shè)備時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；4.環(huán)境維護人員不會使用清潔機器時，不得擅自開動機器，以免發(fā)生意處事故；5.環(huán)境維護人員應(yīng)當嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；6.在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時上報，采用安全辦法后再操作；7.湖面維護人員在進行水上作業(yè)時，須著救生衣；8.環(huán)境維護人員發(fā)現(xiàn)動物或動物尸體，禁止觸摸，須第一時間上報部門主管及秩序維護部，采用安全辦法后帶離社區(qū)；9.環(huán)境維護人員結(jié)束工作后或該時段不使用有關(guān)設(shè)施設(shè)備時，必要切斷電源；10.工作區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，環(huán)境維護人員須及時告知現(xiàn)場負責人及秩序維護部；

景觀大道環(huán)境維護公共綠地巡回清理目視無垃圾雜物每人每項不合格扣2分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；瀝青路面及紅磚區(qū)巡回清掃、保潔地面干凈、無垃圾雜物、無泥沙；無積水、無腳印、無鳥糞1次/月機器刷洗無污漬草坪燈具1次/日擦拭無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)每項不合格扣15分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；大理石、花崗巖1次/日清掃、抹塵無灰塵、無積水每人每項不合格扣2分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；臺樓梯、通道巡回清掃、拖抹無污漬標示牌、宣傳欄和廣告牌1次/日擦拭無灰塵、干凈巡回保潔無灰塵、干凈、無污跡設(shè)施設(shè)備、休閑椅2次/日，巡回檢查擦拭無灰塵、干凈、無污跡、擺放整潔垃圾桶1次/日擦拭垃圾桶內(nèi)外無污跡，煙灰缸煙頭不超過3個巡回清理垃圾垃圾量不超過容積2/31次/周清洗無異味、見本色每項不合格扣5分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；排水溝1次/月清掏干凈無青苔雜草、排水暢通無堵塞每項不合格扣2分（為基本分），且限時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；1次/日排水空必要保持排水口處無垃圾等雜物公共區(qū)域及后花園環(huán)境維護陰井蓋1次/日刷洗無污跡、無垃圾泳池、噴水池1次/日打撈水質(zhì)清澈，水面無雜物、無漂浮物公共區(qū)域及后花園環(huán)境維護噴水池1次/半月清洗池底無淤泥、無青苔，設(shè)施干凈（視檢查狀況）1次/周夏季清洗無青苔、無污漬；水景燈及設(shè)施干凈道閘系統(tǒng)、崗?fù)ぜ奥峰F1次/日擦拭無灰塵、無水漬、無污跡、無手印每項不合格扣15分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；巡回保潔干凈、無灰塵、無蛛網(wǎng)崗?fù)?次/周玻璃刮洗光亮無塵每項不合格扣2分（為基本分），且限時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；雕塑水景1次/月刷洗無青苔、無污漬、無蛛網(wǎng)巡回保潔無塵、無蛛網(wǎng)每項不合格扣15分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；花缸、花臺1次/日刷洗、擦拭無污漬、無青苔、無塵每項不合格扣2分（為基本分），且限時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；1次/月刷洗無青苔、無污漬入戶門、后花園通道、樓梯、扶手、SPA池1次/日掃、抹塵入戶門無塵、通道無枯枝黃葉1次/月刷洗無污漬車庫前硬質(zhì)鋪裝1次/日清掃、刷洗無污漬、無青苔、無垃圾1次/月刷洗無青苔、無污漬鐵花、欄桿1次/日擦拭干凈、無污漬、無蛛網(wǎng)巡回保潔干凈、無污漬、無蛛網(wǎng)不銹鋼1次/日擦拭無手印、污漬、積塵、光亮1次/月保養(yǎng)無手印、污漬、積塵、光亮1次/日擦拭無死蚊蟲、無蛛網(wǎng)每項不合格扣15分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；公共區(qū)域及后花園環(huán)境維護路燈、影院燈及彩燈1次/季度清潔燈罩無塵、無死蚊蟲、無蛛網(wǎng)正大門石頭水池1次/日打撈無漂浮物、無垃圾每項不合格扣2分（為基本分），且限時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；1次/季度換水水質(zhì)清澈1次/半年清洗無青苔、無垃圾外墻（3米如下）1次/日清掃無污垢、無蛛網(wǎng)每項不合格扣15分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；1次/月清洗無污垢、無蛛網(wǎng)消防栓1次/日擦拭無污漬、無塵每項不合格扣5分（為基本分），且及時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；巡回保潔無污漬、無塵辦公室環(huán)境維護

客戶接待室背景墻1次/日抹塵光亮無塵巡回保潔光亮無塵樓梯扶手1次/日擦拭干凈、無灰塵大門1次/日擦拭干凈、無污漬樓梯墻面、貼腳線1次/周擦拭無灰塵、無污跡正壓送風網(wǎng)、正壓排風網(wǎng)1次/日擦拭無污漬、無灰塵天花、燈具、空調(diào)口1次/月擦拭無積塵、蚊蟲玻璃1次/月刮洗無積塵、無污漬1次/季刮洗無積塵、無污漬樓內(nèi)通道地面2次/日拖掃無污跡、無積水巡回保潔無污跡、無積水消防器材1次/日擦拭光亮、無灰塵設(shè)施設(shè)備清潔保養(yǎng)1次/日擦拭無污跡、無劃痕、無積塵每項不合格扣2分（為基本分），且限時整治，如未整治，則加扣一倍基本分。以此類推，直至整治合格；不銹鋼1次/日擦拭無手印、污漬、積塵、光亮1次/月保養(yǎng)無手印、光亮無塵垃圾桶2次/日清理垃圾、擦抹無污漬、痰跡、桶內(nèi)垃圾量不超過容積2/3辦公設(shè)施設(shè)備1次/日擦拭干凈、無灰塵、無污漬地毯1次/周吸塵無污漬、無塵1次/月清洗無污漬衛(wèi)生間4次/日抹塵、拖洗無污跡、無積水、空氣清新巡回保潔無污跡、無雜物、無積水、空氣清新1次/周清洗無污跡、無垢跡馬桶、面盆巡回刷洗無污垢、無異味、并保持水流