軟件開發(fā)質(zhì)量保證體系樣本

軟件開發(fā)質(zhì)量保證體系最后更新日期：.6.12

1.使用范疇2.引用原則3.定義4.質(zhì)量體系框架4.1管理職責(zé)4.2質(zhì)量體系4.3評(píng)審4.4糾正辦法5.質(zhì)量體系生存周期5.1合同評(píng)審5.2需方需求規(guī)格闡明5.3開發(fā)籌劃5.4質(zhì)量籌劃5.5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)5.6測試和確認(rèn)5.7驗(yàn)收5.8復(fù)制、交付和安裝5.9維護(hù)軟件開發(fā)質(zhì)量保證體系公司內(nèi)部原則本原則參照ISO9000-3《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證原則第三某些：在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中使用指南》。1、使用范疇

本原則作為我司在軟件項(xiàng)目開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)時(shí)質(zhì)量規(guī)定，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格產(chǎn)品。

如下詳細(xì)描述了軟件開發(fā)各階段控制手段和規(guī)定。規(guī)定質(zhì)量保證貫穿各個(gè)階段，始終保證嚴(yán)格實(shí)行。2、引用原則

本原則制定考慮我司實(shí)際狀況，因而本原則僅用于我司內(nèi)部控制產(chǎn)品質(zhì)量。

使用本文檔時(shí)，請盡量參照最新版本。3、定義產(chǎn)品：如下指軟件產(chǎn)品，即交付給顧客一整套計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程及有關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。開發(fā)：創(chuàng)作軟件產(chǎn)品所有活動(dòng)。供方：指我司。需方：指詳細(xì)項(xiàng)目需求方，即客戶。質(zhì)量體系：質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到目的以及在開發(fā)過程中必要采用辦法。4、質(zhì)量體系框架4.1管理職責(zé)

4.1.1供方(及詳細(xì)項(xiàng)目開發(fā)組)負(fù)責(zé)如下職責(zé)組織機(jī)構(gòu)我司內(nèi)部專門設(shè)立部門質(zhì)量保證部門，由部門負(fù)責(zé)人及專門通過培訓(xùn)人員構(gòu)成。詳細(xì)項(xiàng)目開發(fā)組，設(shè)立質(zhì)量保證組，或委托公司質(zhì)量保證部門協(xié)助開展工作。質(zhì)量保證部門負(fù)責(zé)如下工作：建立并維護(hù)公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系。對(duì)也許導(dǎo)致產(chǎn)品不合格問題予以辨認(rèn)，采用辦法予以避免。發(fā)現(xiàn)并記錄產(chǎn)品質(zhì)量問題。提出、采用或推薦問題解決辦法。驗(yàn)證解決辦法實(shí)行效果。對(duì)不合格產(chǎn)品解決、交付過程進(jìn)行控制，保證最后問題得以糾正。質(zhì)量保證部門評(píng)審活動(dòng)應(yīng)由與被評(píng)審工作無直接負(fù)責(zé)人員構(gòu)成。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的保證項(xiàng)目構(gòu)成員均理解質(zhì)量方針并能堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。公司內(nèi)部制定普通性質(zhì)量方針及對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量目的，作為各項(xiàng)目組參照，各項(xiàng)目組可依照詳細(xì)客戶盼望及需求作出詳細(xì)質(zhì)量目的及質(zhì)量承諾，詳細(xì)質(zhì)量目的及承諾，特別是超過公司目的某些，提交給質(zhì)量保證部門，以便提交給質(zhì)量保證部門充分理解并協(xié)助實(shí)行?！顿|(zhì)量方針和質(zhì)量目的》見附錄管理評(píng)審質(zhì)量保證部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，重要是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核成果評(píng)估，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效，保存評(píng)審記錄。

4.1.2需方（客戶）應(yīng)負(fù)職責(zé)在項(xiàng)目中，應(yīng)向需方（客戶）提出詳細(xì)規(guī)定，明確其需要承擔(dān)職責(zé)，以便互相配合，共同保證項(xiàng)目順利實(shí)行。需方應(yīng)明確指定項(xiàng)目有關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具備足夠權(quán)力解決如下問題：向供方提出需求回答供方提出某些有關(guān)問題承認(rèn)供方提案與供方訂立合同并能保證遵守訂立合同規(guī)定驗(yàn)收準(zhǔn)則和規(guī)程向供方提供必要信息,提供有利環(huán)境并解決項(xiàng)目中某些障礙。

4.1.3共同評(píng)審雙方定期地交流，并聯(lián)合評(píng)審軟件與否滿足已經(jīng)商定需求規(guī)格闡明書。4.2質(zhì)量體系

本質(zhì)量體系貫穿整個(gè)開發(fā)周期，是為了在開發(fā)過程中保證質(zhì)量，并非在開發(fā)結(jié)束時(shí)才檢查質(zhì)量問題，因此重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)防止問題地發(fā)生，問題發(fā)生后糾正僅作為補(bǔ)充手段。

我司將采用必要手段保證這一體系得以有效地貫徹實(shí)行。質(zhì)量體系文獻(xiàn)我司質(zhì)量體系文獻(xiàn),涉及質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到目的以及在開發(fā)過程中必要采用辦法。質(zhì)量體系文獻(xiàn)見附錄《質(zhì)量體系文獻(xiàn)》質(zhì)量籌劃詳細(xì)項(xiàng)目開發(fā)組依照公司質(zhì)量體系制定質(zhì)量活動(dòng)籌劃并形成《質(zhì)量保證籌劃》，以保證開發(fā)組能對(duì)的理解質(zhì)量體系并能遵循執(zhí)行。附錄之《質(zhì)量保證籌劃指引》作為各項(xiàng)目組制定籌劃指引。4.3審核我司內(nèi)部建立全面審核制度，以驗(yàn)證各詳細(xì)項(xiàng)目中質(zhì)量活動(dòng)與否符共籌劃規(guī)定，同步檢查質(zhì)量體系有效性，以不斷完善質(zhì)量體系。審核過程及采用辦法均要按書面方式進(jìn)行。審核成果形成報(bào)告，提交審核部門負(fù)責(zé)人。對(duì)于審核時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)采用辦法。4.4糾正辦法糾正辦法必要制定書面規(guī)程，應(yīng)涉及如下內(nèi)容：調(diào)查問題產(chǎn)生直接因素，并制定防止同類事件發(fā)生所需辦法。查詢分析各類過程記錄、讓步記錄、操作記錄、質(zhì)量記錄、客戶投訴等等，已查明潛在因素并消除依照風(fēng)險(xiǎn)限度，采用防止辦法對(duì)糾正辦法有效實(shí)行加以控制對(duì)糾正辦法記錄5.質(zhì)量體系生存周期

規(guī)定各階段必要有合格產(chǎn)品（涉及文檔），并以其作為下一階段工作基本。對(duì)每一階段產(chǎn)品，必要組織評(píng)審，保證其質(zhì)量，避免錯(cuò)誤影響后續(xù)工作。

本原則合用于任何生存周期模型。5.1合同評(píng)審

我司應(yīng)評(píng)審每一合同，以保證：規(guī)定合同范疇和需求并寫入文檔辨認(rèn)也許浮現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)恰當(dāng)保護(hù)關(guān)于專利信息解決所有與招標(biāo)不一致需求有能力滿足需求規(guī)定其她涉及項(xiàng)目供貨商責(zé)任統(tǒng)一雙方對(duì)術(shù)語理解需方有能力履行合同職責(zé)合同評(píng)審記錄應(yīng)妥善保管。此外，應(yīng)注意關(guān)于質(zhì)量條款驗(yàn)收準(zhǔn)則在開發(fā)過程中對(duì)需求變更解決對(duì)驗(yàn)收后浮現(xiàn)問題解決擬定需方責(zé)任，特別是在需求規(guī)格闡明、安裝和驗(yàn)收時(shí)作用有需方提供必要便利條件，如設(shè)施、工具和軟件等采用原則和規(guī)程5.2需方需求規(guī)格闡明

在某一詳細(xì)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)前，我司應(yīng)具備一套該項(xiàng)目完整、精準(zhǔn)、無歧義功能需求，這些需求應(yīng)涉及需方所有規(guī)定。

由于我司在業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備豐富經(jīng)驗(yàn)，可以大力配合客戶辨認(rèn)并擬定需求，需求在開發(fā)前得到需方確認(rèn)。

該需求應(yīng)足以成為產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)時(shí)根據(jù)。

在制定需求規(guī)格闡明時(shí)應(yīng)注意：雙方制定專人負(fù)責(zé)需求承認(rèn)和更改批準(zhǔn)防止誤解，定義好術(shù)語，對(duì)需求背景進(jìn)行闡明記錄和評(píng)審雙方討論成果，以備將來查詢某些需求擬定因素。5.3開發(fā)籌劃在項(xiàng)目進(jìn)行前制定開發(fā)籌劃，作為總體策劃，指引整個(gè)項(xiàng)目有序進(jìn)行。開發(fā)籌劃規(guī)定涉及如下方面：項(xiàng)目定義項(xiàng)目資源組織管理開發(fā)階段進(jìn)度擬定質(zhì)量保證籌劃、測試籌劃、集成籌劃等隨著項(xiàng)目進(jìn)展，開發(fā)籌劃要不斷更新，在生命周期模型每一階段開始之前，都要有該階段工作籌劃，并通過評(píng)審后實(shí)行。如下較詳細(xì)闡明開發(fā)籌劃中應(yīng)具備各方面。

A.開發(fā)階段開發(fā)籌劃應(yīng)將項(xiàng)目目的轉(zhuǎn)化為最后成果過程、辦法等清晰描述出來，可以把工作分為幾種階段，例如按照生命周期法劃分開發(fā)階段。開發(fā)階段要擬定如下項(xiàng)：要執(zhí)行開發(fā)階段每一階段所需輸入必要用文檔方式擬定下來，每一項(xiàng)需求均有明擬定義，以保證完畢狀況可被檢查。每一階段應(yīng)產(chǎn)生輸出驗(yàn)證階段輸出，必要滿足如下幾點(diǎn)：滿足相應(yīng)規(guī)定有明確驗(yàn)收準(zhǔn)則，作為驗(yàn)收評(píng)審參照。符合開發(fā)慣例和商定每一階段需要執(zhí)行驗(yàn)證環(huán)節(jié)必要有對(duì)每階段輸出驗(yàn)證籌劃，并在恰當(dāng)時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證評(píng)審。分析各階段也許潛在問題或需要解決問題

B.項(xiàng)目管理項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)行等過程時(shí)間進(jìn)度安排進(jìn)度控制辦法及活動(dòng)擬定組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、各工作組資源及工作分派不同工作組間組織協(xié)調(diào)辦法，并明確技術(shù)接口問題。

C.開發(fā)辦法和工具規(guī)定項(xiàng)目活動(dòng)應(yīng)共同遵循辦法及使用工具，涉及：開發(fā)規(guī)范、慣例開發(fā)工具及技術(shù)5.4質(zhì)量籌劃質(zhì)量籌劃作為開發(fā)籌劃一某些。質(zhì)量籌劃隨項(xiàng)目進(jìn)展而更新，質(zhì)量籌劃經(jīng)正式評(píng)審，并得到所有與籌劃執(zhí)行關(guān)于組織統(tǒng)一。質(zhì)量籌劃應(yīng)包括或引用如下內(nèi)容：質(zhì)量目的，盡量以定量方式給出定義每一階段輸入、輸出準(zhǔn)則擬定要進(jìn)行測試、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)類型和詳細(xì)籌劃，涉及時(shí)間、進(jìn)度等。擬定詳細(xì)質(zhì)量活動(dòng)職責(zé)：例如，評(píng)審和測試、更改控制、對(duì)缺陷控制和糾正辦法。5.5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)活動(dòng)是將需求規(guī)格闡明轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品過程。為保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量，這些活動(dòng)必要在嚴(yán)格規(guī)定辦法下進(jìn)行，不能依賴于事后審查監(jiān)督。設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)階段要滿足各階段共同規(guī)定，此外，設(shè)計(jì)階段還應(yīng)考慮：選用適合所開發(fā)產(chǎn)品類型設(shè)計(jì)辦法總結(jié)吸取以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮軟件后來測試、維護(hù)和使用

B.實(shí)現(xiàn)規(guī)定編程規(guī)則、編程語言、命名商定、編碼和注釋規(guī)則等規(guī)定在實(shí)現(xiàn)過程中嚴(yán)格遵守既定開發(fā)規(guī)則選用適當(dāng)辦法和工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品我司內(nèi)部制定《開發(fā)規(guī)范》，各項(xiàng)目組可參照制定適合特定項(xiàng)目規(guī)范。

C.評(píng)審

為使需求規(guī)格闡明得以滿足和上述規(guī)則辦法得以實(shí)行，必要以評(píng)審方式加以保證。直到所有被發(fā)現(xiàn)缺陷被消除，或擬定缺陷風(fēng)險(xiǎn)可被控制后，才干進(jìn)入下一步設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)工作。

各項(xiàng)目組引用公司規(guī)范或參照制定開發(fā)規(guī)范應(yīng)在獲得本項(xiàng)目組廣泛承認(rèn)狀況下，提交給評(píng)審部門，作為評(píng)審參照根據(jù)。

評(píng)審紀(jì)錄應(yīng)保存，評(píng)審成果也許作為個(gè)人及項(xiàng)目組工作成績評(píng)估參照之一。5.6測試和確認(rèn)

要具備完整測試籌劃，測試籌劃要通過評(píng)審，并以此為根據(jù)進(jìn)行測試活動(dòng)。

A.測試籌劃涉及單元測試籌劃、集成測試籌劃、系統(tǒng)測試籌劃、驗(yàn)收測試籌劃制定測試用例、測試數(shù)據(jù)和預(yù)期成果考慮要進(jìn)行測試類型，如：功能測試、邊界測試、性能測試、可用性測試等描述測試環(huán)境、工具以及測試軟件軟件產(chǎn)品與否完畢判斷準(zhǔn)則測試所需人員及其規(guī)定

B.測試活動(dòng)記錄發(fā)現(xiàn)問題，指出也許受影響其她某些軟件，告知有關(guān)負(fù)責(zé)人員。擬定受影響其她某些軟件，并對(duì)其進(jìn)行重新測試。評(píng)價(jià)測試與否適度和恰當(dāng)。在驗(yàn)收和交付產(chǎn)品前，必要盡量在類似使用環(huán)境中進(jìn)行確認(rèn)測試。5.7驗(yàn)收

當(dāng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)完畢，通過內(nèi)部確認(rèn)測試，準(zhǔn)備好交付后，應(yīng)規(guī)定需方依照合同中規(guī)定原則判斷與否可以進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題解決辦法由雙方商定并納入文檔。

具備驗(yàn)收條件后，應(yīng)制定驗(yàn)收籌劃并逐漸實(shí)行。

驗(yàn)收籌劃應(yīng)涉及：時(shí)間進(jìn)度評(píng)估規(guī)程軟件/硬件環(huán)境驗(yàn)收準(zhǔn)則5.8復(fù)制、交付和安裝

制定安裝分發(fā)籌劃。復(fù)制制作好安裝程序，復(fù)制好必要拷貝。準(zhǔn)備好該交付操作手冊、顧客指南等文檔。交付交付前應(yīng)對(duì)所交付產(chǎn)品對(duì)的性及完整性進(jìn)行檢查。安裝

就如下方面雙方明確商定各自作用、責(zé)任和義務(wù)：時(shí)間進(jìn)度及安排，涉及非工作時(shí)間及假日人員安排及工作責(zé)任提供出入便利條件，如通行證等指定純熟人員密切配合提供必要系統(tǒng)及設(shè)備對(duì)每次安裝確認(rèn)條件需明確規(guī)定對(duì)每次安裝承認(rèn)正式規(guī)程5.9維護(hù)

對(duì)于軟件產(chǎn)品在初次交付及安裝后，我司必要提供維護(hù)應(yīng)在合同中明確規(guī)定。合同中應(yīng)明確如下各項(xiàng)維護(hù)期：程序數(shù)據(jù)規(guī)格闡明

維護(hù)工作普通涉及：問題解決接口調(diào)節(jié)功能擴(kuò)充和性能改進(jìn)

我司針對(duì)以上維護(hù)工作制定完善維護(hù)方案，并嚴(yán)格遵循執(zhí)行。詳細(xì)維護(hù)方案見《維護(hù)工作流程》附錄C質(zhì)量體系文獻(xiàn)涉及質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到目的以及在開發(fā)過程中必要采用辦法質(zhì)量規(guī)定要素定義如下：對(duì)的性在預(yù)定環(huán)境下，軟件滿足設(shè)計(jì)規(guī)格闡明及顧客預(yù)期目的限度。它規(guī)定軟件沒有錯(cuò)誤。可靠性軟件按照設(shè)計(jì)規(guī)定，在規(guī)定期間和條件下不出故障，持續(xù)運(yùn)營限度。效率為了完畢預(yù)定功能，軟件系統(tǒng)所需計(jì)算機(jī)資源多少。完整性為了某一目面保護(hù)數(shù)據(jù)，避免它受到偶爾，或故意破壞、改動(dòng)或遺失能力?？墒褂眯詫?duì)于一種軟件系統(tǒng)，顧客學(xué)習(xí)、使用軟件及為程序準(zhǔn)備輸入和解釋輸出所需工作量大小?？删S護(hù)性為滿足顧客新規(guī)定，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)了新錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)一種已投入運(yùn)營軟件進(jìn)行相應(yīng)診斷和修改所需工作量大小?？蓽y試性測試軟件以保證其可以執(zhí)行預(yù)定功能所需工作量大小。靈活性修改或改進(jìn)一種已投入運(yùn)營軟件所需工作量大小。復(fù)用性一種軟件（或軟件某些）能再次用于其他應(yīng)用（該應(yīng)用功能與軟件或軟件部件所完畢功能有聯(lián)系）限度。在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，必要注意如下規(guī)定，以保證軟件質(zhì)量達(dá)到目的。對(duì)的性軟件功能要滿足顧客規(guī)定，在預(yù)定環(huán)境下可以完畢預(yù)期功能。因而，必要明確理解顧客需求。在需求擬定方面，應(yīng)通過深刻理解電信公司運(yùn)營系統(tǒng)及理解其發(fā)展趨勢，建立模型并分析，廣泛理解其她系統(tǒng)特長，并總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基本上，擬定出需求并通過與顧客交流最后擬定。在需求表達(dá)方面，強(qiáng)調(diào)以全面、精準(zhǔn)、細(xì)致、易于理解方式表達(dá)，也許需要以各種形式，例如：功能描述、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)流圖、系統(tǒng)闡明等?？删S護(hù)性遵從統(tǒng)一規(guī)范，涉及命名規(guī)范、界面規(guī)范、編程風(fēng)格。編碼應(yīng)具備良好可讀性，注釋完整清晰。避免復(fù)雜邏輯判斷條件，易讀，易測試編碼應(yīng)盡量簡潔，邏輯簡樸保存異常信息與錯(cuò)誤日記以便于調(diào)試與分析減少模塊之間耦合度，增強(qiáng)模塊內(nèi)內(nèi)聚。可用性顧客容易理解和使用該功能響應(yīng)時(shí)間快，操作以便，提高顧客工作效率。提示信息簡潔精確可靠性具備異常捕獲功能并提供異常解決與恢復(fù)功能

5、效率盡量減少系統(tǒng)資源開銷查詢語句要充分考慮到索引減少與數(shù)據(jù)庫不必要交互靈活性，易于擴(kuò)展充分考慮到各地不同環(huán)境，通過參數(shù)設(shè)立使其易于適