當(dāng)代人際交往藝術(shù)

當(dāng)代人際交往藝術(shù)作為富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)，人際交往藝術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)靈活地、巧妙地運用人際交往解決各種問題的藝術(shù)。現(xiàn)代企業(yè)各項活動中，同一層次的領(lǐng)導(dǎo)者，為完成同樣的工作任務(wù)而運用同樣的領(lǐng)導(dǎo)方法的情況下，有的得心應(yīng)手，有的手忙腳亂。究其原因，主要在于不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往藝術(shù)高低不同，人際交往藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一個領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動能否成功的關(guān)鍵。人際關(guān)系，是人們在共同的實踐中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。在人們的生活、學(xué)習(xí)和工作中，必然要遇到各種各樣的人和事，結(jié)成各種各樣的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往，主要是基于三個方面的原因，一是決策的需要，要做到?jīng)Q策的正確有效，就需要和各層次人員的交往；二是日常管理的需要，領(lǐng)導(dǎo)者要指揮下屬，要激勵下層，要做思想工作，需要與下屬的交往；三是對外關(guān)系需要，現(xiàn)代企業(yè)是個開放系統(tǒng)，時刻與外界進(jìn)行各方面的關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的相當(dāng)大的一部分時間是與各式各樣的人打交道，關(guān)系處理得好壞直接影響自身的威信和形象，進(jìn)而關(guān)系到各項工作的開展，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視人際交往工作講究各個層面的人際交往藝術(shù)，樹立個人的良好形象，從而提高整個企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。減少人際間矛盾的方法1．針對事實的情況，而不是謠言或感情；2．讓大家參與你所做的改革，聽取和理解他們的興趣、目標(biāo)或擔(dān)心；3．保持交流暢通和客觀，減少可能的猜疑和敵對情緒；4．處理難以討論的事情，否則問題便會僵化；5．立即解決無法如期完成任務(wù)的那些問題；6．讓你的人員懂得在矛盾產(chǎn)生時怎樣處理；7．要了解人與人之間不一定相互喜歡，但是應(yīng)當(dāng)相互尊重。一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者人際交往原則在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全部領(lǐng)導(dǎo)過程和人際交往活動中，必須承認(rèn)，工作實績是主要的，領(lǐng)導(dǎo)者形象是形式，是次要的。內(nèi)容決定形式，形式服從于內(nèi)容。當(dāng)然，形式也反作用于內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要擺正二者的關(guān)系。（一）人際交往中要實事求是、恰當(dāng)適度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過人際交往樹立良好形象，一定要實事求是誠實可信。對任何人都要以誠相待，使對方如沐春風(fēng)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的真誠和友誼。要尊重對方，不可盛氣凌人，更不可嘩眾取寵。在個人形象宣傳要防止華而不實，擺花架子，報喜不報憂，欺上瞞下，說大話、空話、假話。用虛假的光環(huán)裝扮出來的虛假的形象是不會長久的。（二）在人際交往中不要過于突出個人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樹立形象是必要的，但要注意處理好個人與其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系，還要處理好個人與下屬及群眾的關(guān)系。在人際交往活動中，要講究交往藝術(shù)，演講藝術(shù)，注意禮節(jié)，多為對方著想，不要認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)就盛氣凌人。在宣傳工作中，不要過分突出自己，把自己凌駕于他人和群眾之上，忽視和貶低他人和群眾的作用。要注意企業(yè)整體形象的宣傳，突出企業(yè)的競爭優(yōu)勢和服務(wù)水準(zhǔn)。（三）自尊自重，自珍自愛企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在人際交往中要樹立良好的形象，必須自尊自重，自珍自愛，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者平時要提高自身素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)，不要把精力放在迎來送往吃喝玩樂上。要把握企業(yè)的未來方向，關(guān)心員工疾苦。掌握現(xiàn)代的溝通手段，要像個領(lǐng)導(dǎo)者的樣子，光明磊落，襟懷坦白，有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，真正成為企業(yè)的領(lǐng)航員，讓員工心服口服?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)的人際交往藝術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)非常重要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須注重這方面的訓(xùn)練和提高。只有這樣才能使企業(yè)健康發(fā)展，在日趨激烈的市場競爭中處于有利地位二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的上行藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常與直接上司和頂頭上司打交道，這是企業(yè)各項職能順利實施的前提，因而處理好同上級的人際關(guān)系尤為重要。企業(yè)上下級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是一種分工負(fù)責(zé)的關(guān)系，因此，在上下級關(guān)系中，應(yīng)當(dāng)堅持原則性。首先，要堅持組織原則。組織原則就是企業(yè)和員工利益高于一切的原則。堅持組織原則，就要反對庸俗的上下級關(guān)系行為：一是人身依附。二是等級觀念。三是利益交換關(guān)系。其次，在上下級關(guān)系中要堅持職責(zé)原則。上級要注意下級的工作，下級要對上級負(fù)責(zé)。上下級關(guān)系的中心是工作關(guān)系而不是私人關(guān)系。下級服從上級是基本組織原則，但服從并不是惟命是從，服從的基點就是領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，有利于系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)意志要堅決服從，在其它非關(guān)鍵事務(wù)方面要注意相互溝通，求同存異。（一）尊重上級下級要尊重上級，這是組織權(quán)力配置有效的前提。對于能力較強的上級，當(dāng)然要尊重，對于領(lǐng)導(dǎo)有些能力較差甚至不如自己的上級，也應(yīng)該找出他比自己強的地方，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點。由于越是高層的領(lǐng)導(dǎo)概念形成技能越重要，也許具體的事務(wù)方面上級不如自己，但是一般情況來說上級領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢在于出主意想辦法。尊重上級的人，會得到上級對他的尊重，尊重上級是一個職能行為意識，能形成上下級關(guān)系融洽的氛圍。（二）發(fā)揮上級的特長掌握上級性格的特點和工作方法，與其靈活配合，是形成良好上下級關(guān)系的重要方面。上級領(lǐng)導(dǎo)者性格各異、工作方法有別，上級擅長和熟悉的領(lǐng)域，往往是上級的知識、經(jīng)驗的集合點，是最能給下級有效支持的工作范圍。上下級在工作相互支持中建立的友誼是最穩(wěn)定的。同時作為下屬，在堅持原則的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)各種不同性格的上級，根據(jù)上級不同的愛好和工作特點相應(yīng)地靈活對待，方能關(guān)系融洽，工作順利。（三）體察上級處境，體諒上級難處有些問題，上級是難于解決的，下級要能給予體諒。當(dāng)上級處境艱難時，下級能分擔(dān)的困難需主動分擔(dān)，排憂解難，從相互支持中求得良好的關(guān)系。（四）要注意掌握忍讓與斗爭的分寸有限的忍讓，是一種美德。在與上級交往中，相互產(chǎn)生不合意見是常有的事，這時需要爭，也需要讓。該爭不爭，會失去原則；該讓不讓，會失去契機。在此兩者其間，要把握住“度”的分寸。三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的下行藝術(shù)下行人際關(guān)系包括領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的人際關(guān)系。企業(yè)者的下行人際關(guān)系的重要性，在于領(lǐng)導(dǎo)行為是一個上下相互依存的行為。沒有領(lǐng)導(dǎo)者，就無所謂被領(lǐng)導(dǎo)者；同樣，失去了被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也就同時失去了存在條件。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，如果一個人領(lǐng)導(dǎo)決策而形同虛設(shè)。因此鋪設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬和群眾人際關(guān)系的橋梁，對打通領(lǐng)導(dǎo)活動通道至關(guān)重要?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)部面對的是下屬和員工，涉及的是為數(shù)眾多的群體。不同人的差異性和行為動機的多樣性，決定了下行關(guān)系的復(fù)雜性。這種復(fù)雜的特點表現(xiàn)在：（1）從個體行為特征來說，由于年齡層次、能力層次不同，知識結(jié)構(gòu)和性格特征等方面的不同，形成個人成熟度的差異，而個體成熟度的差異增加了領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系中的難度。（2）從群體行為的特征來說，一般的正式群體中往往存在著許多非正式的群體。這些非正式群體一般是無正式規(guī)定的、自發(fā)形成的小集團。這些小集團具有觀點和利益的一致性，價值觀和愛好的共同性、感情上的相容和經(jīng)歷背景的相似性。這種非正式組織具有較強的凝聚力，若把握得好，對企業(yè)發(fā)展有推動力。這種小集團在正式組織中若明若暗，不易發(fā)現(xiàn)和掌握，但實際上是存在的力量，有很大能量，有時甚至可以左右企業(yè)局勢。這樣的非正式群體，如果與企業(yè)目標(biāo)相悖，就會形成阻礙力量。這就使得領(lǐng)導(dǎo)人在協(xié)調(diào)人際關(guān)系時產(chǎn)生的一定難度。領(lǐng)導(dǎo)下行關(guān)系中人事上的復(fù)雜性所形成的難度，促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須處理好下行的人際關(guān)系?？蓮奈囆g(shù)、分寸藝術(shù)、彈性藝術(shù)等方面提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力。（一）吸引藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有人際關(guān)系吸引魅力。領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系吸引力，不同于一般人際關(guān)系中的吸引力；不是以容貌取悅于人，以相似性取悅于人，而是主要靠來自他人的好感。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有優(yōu)良的品德，有一定的專長和個人魅力，尊重他人，關(guān)心他人，富有同情心對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有決斷的能力，就較有吸引力。相反，不尊重別人人格，對他人缺乏熱情，不關(guān)心他人，對別人驅(qū)使意識很強的領(lǐng)導(dǎo)者，就缺乏人際關(guān)系的吸引魅力。領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系吸引力有三種類型：一是服從型吸引力。服從是按照企業(yè)目標(biāo)要求、群體規(guī)范和他人意志而產(chǎn)生的。服從行為是在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威下被動產(chǎn)生的，是一種單向人際行為。其效果可能“人一走，茶就涼”，因而缺乏人際關(guān)系吸引力。二是順從型吸引力。這種吸引力的特點在于對方對領(lǐng)導(dǎo)者的好感表現(xiàn)為心悅誠服的心理。順從吸引力來自于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、業(yè)務(wù)才能和情感的力量。首先領(lǐng)導(dǎo)者在下行關(guān)系中，堅持公正誠實的原則，待人處事公平、剛正、不偏不倚，就能獲得下屬的愛戴和好感。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要堅持平等和藹原則，尊重下屬和群眾的平等人格，克服權(quán)力、地位造成的偏見，對員工和風(fēng)細(xì)雨，就容易獲得大眾的親近與尊重。再次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者堅持民主原則，鼓勵員工參與管理，聽取下屬的建議，克服家長意識，縮短與下屬和心理和情感上的距離，就能與下屬保持良好的關(guān)系。三是從眾型吸引力。就是和大眾一致的行為，一般會具有較廣泛的吸引力，獲得大眾的普遍贊同。領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)余活動方面要與下屬打成一片，多參加一些健康的活動，多與下屬探討與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問題，這樣可以產(chǎn)生更多的親和力。但是，對于從眾吸引力，應(yīng)作具體的分析；當(dāng)大眾的意識與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)不相一致時，領(lǐng)導(dǎo)者不僅不能隨波逐流，而應(yīng)發(fā)揮其順從的吸引力量，縮小群體意識與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)之間的偏角。(二)分寸藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有裁判員的角色功能，下屬往往把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者看成是公正公平的象征。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系中，如能體現(xiàn)出公正公平的特性，就能得到下屬員工的信任和推崇。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在同企業(yè)員工的交往接觸中，應(yīng)保持一定的距離，掌握一定的分寸。首先，掌握分寸，可以使領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和吸引力持續(xù)發(fā)生作用。領(lǐng)導(dǎo)者對下級的吸引力存在于兩個相對獨立人格的一定距離之間。其次。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系過于密切甚至抱成一團，那么他的意志就會被對方所代替，失去領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)、權(quán)威、產(chǎn)生相反的效果。再次，領(lǐng)導(dǎo)者在本組織內(nèi)如果不和成員保持一定的距離，那么距離的不平衡就會造成組織成員心理的不平衡，影響領(lǐng)導(dǎo)的公正形象。所以把握分寸是很重要的。(三)彈性藝術(shù)這里的“彈性”是指一個領(lǐng)導(dǎo)者按照自己周圍的實際情況有針對性地處理人際關(guān)系的靈活性。領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系中彈性藝術(shù)的必要性是毋庸置疑的，這是因為：首先，領(lǐng)導(dǎo)的彈性藝術(shù)是由客觀對象發(fā)展的特性決定的。領(lǐng)導(dǎo)者在看待下屬時，不能太絕對，而要有回旋余地。一個人，從這一視角上看存在的缺點，在另一視角上恰恰就不是缺點，也許還是優(yōu)點；同時，一個人可能在這一問題上表現(xiàn)了許多缺點，而在另一問題上表現(xiàn)了許多優(yōu)點，更何況一個人的優(yōu)缺點是處在一個不斷變化的過程中，所以就不能作絕對的評價，只能靈活地分析。其次，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的彈性原則，是由領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性所決定的。領(lǐng)導(dǎo)工作的對象是人，而人是有思想，有欲望，有行為結(jié)果的。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)者每做一件事，就要考慮“結(jié)果”問題。對頭緒繁多的日常問題，既要保持與上級政策一致，也要處理得合情入理，令人信服，且留有彈性。這是獲得下屬好感的一個方面。企業(yè)經(jīng)營活動復(fù)雜多變，必須保持適當(dāng)?shù)撵`活性。原則性的問題要講彈性，非原則性的問題就伸縮更大了。運用彈性藝術(shù)，不僅是處理問題的藝術(shù)，而且這樣會得人心，是領(lǐng)導(dǎo)下行交往中不可缺少的方法。四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的外部交往藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要行使領(lǐng)導(dǎo)職能，需要與外界進(jìn)行交往，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高對外交往的水平處理好與外界的關(guān)系有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者各項工作的正常開展，并能樹立自身的良好形象，對企業(yè)的發(fā)展提供環(huán)境支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外界交往主要有：與政府的交往，與媒體的交往，與社區(qū)的交往，與顧客的交往。（一）與政府的交往大量事例表明，優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大多與政界保持著良好的關(guān)系，許多成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都與政治人士有密切的往來甚至親密的友誼。與政府人士友善可以使企業(yè)優(yōu)先獲得最有價值的信息與政策，可以增進(jìn)企業(yè)與國家之間的理解，獲得多方面的優(yōu)惠與照顧。但切忌在私人交往中使用不正當(dāng)甚至是行賄等違法行為，拉攏腐化政界人士，獲取違法利益。1、熟悉國家和政府的法律、法令、條例和政策。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須詳盡地了解、分析研究政府所頒布的各種政策和法令，并隨時注意其變動情況和變化趨勢，研究其適用范圍，注意其變通性和靈活性，及時修正組織的方針政策和實際活動，只有這樣，才能使企業(yè)得到更大程度的實惠。2、熟悉政府職能，積極配合政府各職能部門的具體工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分了解和熟悉政府機構(gòu)的設(shè)置、職能、結(jié)構(gòu)、工作范圍和工作程序，同時要與主管部門的工作人員保持密切聯(lián)系，得到政府對公司的理解和支持，提高辦事效率。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要熟悉公司業(yè)務(wù)主管政府機構(gòu)，還要了解其它的各級政府職能部門。積極配合政府各職能部門的具體工作。主動與政府合作，處理好政府關(guān)系?？巳R斯勒公司的枯木逢春主要是依靠了政府的支持。艾柯卡被福特公司解雇后，被克萊斯勒公司聘為總裁。而當(dāng)時的克萊斯勒公司正處于困境之中，就在他上任的當(dāng)天，公司宣布第三季度虧損近1．6億美元，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。作為總裁，艾柯卡沒有恐懼，他要積極想辦法使公司在自己手中東山再起。艾柯卡積極爭取政府的支持。到國會去演說，向議員們說明克萊斯勒公司的前景是好的；到了國會表決時，眾議院和參議院都以多數(shù)票同意通過了拯救克萊斯勒公司的方案。于是在政府的支持下，克萊斯勒公司終于東山再起。3、溝通信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立與健全企業(yè)與政府有關(guān)主管部門的經(jīng)常性的信息交流和聯(lián)系制度，經(jīng)常地、及時地向政府有關(guān)部門匯報本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，保持信息的溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時了解政府有關(guān)部門對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的意見和看法，積極地參加政府主管部門舉辦的有關(guān)會議和其他活動，聽取政府部門對企業(yè)的各項評估和建議。（二）與媒體的交往企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對外交往中，需要通過新聞媒體的中介作用，樹立良好的社會形象。由于媒體的正面宣傳，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的開展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與新聞媒體交往應(yīng)注意如下方面：1、與新聞界保持經(jīng)常和緊密的聯(lián)系，了解和研究各類新聞媒體的特點和要求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)收聽、收視新聞媒體的有關(guān)報道和評論，了解社會經(jīng)濟環(huán)境的現(xiàn)狀和變化情況，以及新聞媒體和社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營情況的評價和意見，及時作出相應(yīng)的調(diào)整和改善。充分利用不同新聞媒體在信息傳播方式和各自優(yōu)點，有效地傳播企業(yè)的各項有關(guān)信息，擴大企業(yè)的社會影響和社會知名度。2、進(jìn)行積極有效地宣傳。有不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象超過了企業(yè)的形象。人們知道李嘉誠，未必知道長江實業(yè)和黃埔實業(yè)，這也是一種策略。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要用優(yōu)秀的業(yè)績打動新聞媒體。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮個人形象的宣傳和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有機地結(jié)合起來。這樣可以建立一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人聲譽的平臺來實現(xiàn)企業(yè)形象的塑造。通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷和個人魅力，從而把企業(yè)形象建立起來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也要適當(dāng)走出去，接受新聞媒體的采訪，或進(jìn)行一些公開演講，將自己有代表性的戰(zhàn)略思想和管理策略提供給媒體發(fā)表。在這方面青島海爾公司對張瑞敏的宣傳就比較成功。3、搞好與新聞界的關(guān)系。三株口服液的由盛及衰源于一起對三株口服液的投訴事件沒有處理好，新聞媒體的推波助瀾也有一定的關(guān)聯(lián)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意與新聞媒體的關(guān)系，充分利用其為企業(yè)和自身進(jìn)行有效的宣傳。尤其是企業(yè)面臨危機時，更要注意新聞媒體的作用。2004年11月30日，香港媒體報導(dǎo)“創(chuàng)維董事局主席黃宏生”事件，由于創(chuàng)維公司高層領(lǐng)導(dǎo)在對待此事件上的態(tài)度明確、反應(yīng)迅速，對事件的重視程度高，因此在很大程度上受到了媒體的肯定，在以后具體報道中引導(dǎo)了媒體的正確報道方向。（三）與社區(qū)的交往處理好社區(qū)關(guān)系，就能為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個“天時”、“地利”、“人和”的條件。正如俗語所說的那樣“遠(yuǎn)親不如近鄰”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能處理好社區(qū)關(guān)系呢?1、樹立居民意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須首先牢固地樹立起自己是一個社區(qū)居民的意識，作為一個社區(qū)居民，就應(yīng)關(guān)心社區(qū)其他公眾的利益，要有社會責(zé)任感。2、增進(jìn)相互了解。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要與社區(qū)管理人員保持一定的接觸。只有相互了解，才有可能相互理解和信任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時收集社區(qū)公眾對企業(yè)的意見和建議。企業(yè)應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對杜區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?。3、與社區(qū)共同發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚企業(yè)不是一座孤島，企業(yè)是社區(qū)的一員，它的活動離不開周圍的各種社會后勤服務(wù)，如交通、水電、治安、環(huán)衛(wèi)、消防等部門。良好的社區(qū)關(guān)系的建立，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者強烈的“居民意識”，做一個熱心居民。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要熱心社區(qū)的公益活動，與社區(qū)共同發(fā)展。（四）與顧客的交往人們常說，“顧客第一”、“以顧客為關(guān)注焦點”等，這些實踐中的高度概括，精辟地說明了企業(yè)對于顧客的依賴性。兩者的關(guān)系是否處于良好狀態(tài)，關(guān)系到企業(yè)的生存。1、提供質(zhì)量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日益激烈的市場競爭面前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須重視主動服務(wù)的精神，以追求優(yōu)異的服務(wù)為最高目標(biāo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,制定切合實際的質(zhì)量方針，提供質(zhì)量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品，，千方百計使顧客滿意。2、深入調(diào)查研究顧客心理，把握顧客的期望。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要研究消費者群體中各種心理活動，探索消費心理需要的變化規(guī)律，預(yù)測消費者心理變化趨勢，深入研究顧客的期望。只有真正了解顧客，服務(wù)于顧客，把顧客的利益和需要作為企業(yè)的最高宗旨，才能獲得顧客對企業(yè)的信任和好感，才能在競爭中立于不敗之地。3、認(rèn)真對待顧客的投訴，處理好客戶關(guān)系。再好的顧客關(guān)系也難免有差錯和糾紛，對待顧客的投訴，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)記?。骸邦櫩陀肋h(yuǎn)是正確的”，也就是說顧客的不滿意和提出的要求，是顧客的神圣權(quán)利，應(yīng)盡全力滿足顧客的要求和期望，一時不能滿足的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)向顧客表示歉意并給予補償。要看到消費者投訴對企業(yè)是一件好事，它是送上門來的信息，能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)經(jīng)營。4、加強對顧客的引導(dǎo)。企業(yè)與顧客不僅僅是買賣關(guān)系，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起對消費者的教育和引導(dǎo)，做顧客的知心朋友。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有社會責(zé)任心和超前意識，從而使企業(yè)不斷以新型產(chǎn)品、新型服務(wù)、新型消費觀念和新型消費方式，促使顧客不斷提高生活樂趣，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量和生活水平。（五）與合作伙伴、供應(yīng)商和經(jīng)銷商的交往1、與合作伙伴的交往。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與合作伙伴的交往要堅持誠信原則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的交往藝術(shù)才能有效展現(xiàn)。既然成了合作伙伴，那么伙伴之間就要保持平等的合作關(guān)系以及民主協(xié)商的管理方式，企業(yè)之間應(yīng)是兄弟式