朝陽區(qū)學雷鋒志愿服務之星

朝陽區(qū)學雷鋒志愿服務之星林秀英事跡材料學習雷鋒，不僅是傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，更是提升自我修養(yǎng)、實現(xiàn)社會和諧的必要途徑。雷鋒的精神內(nèi)涵豐富多樣，其中最核心的是奉獻精神。他始終以服務人民為己任，以無私奉獻為榮，用實際行動踐行了“全心全意為人民服務”的信條。同時，雷鋒還具有強烈的互助精神和進步精神，他不僅關(guān)心他人的需要，伸出援手，還不斷提高自身素質(zhì)，追求不斷進步。八年來，在每個文明引導志愿服務的日子里，林秀英都會早早的來到車站崗位，用掃帚和抹布清理著站臺的每一個角落。清理垃圾，擦洗站臺座椅，確保每一個乘客都能在一個干凈整潔的環(huán)境中等待。有時候在站臺有乘客遇到一些突發(fā)情況，林秀英會及時伸出援手、給予幫助，詮釋了引導員助人為樂的精神。今年的8月份，早高峰時期，路上一名騎單車的人突然摔倒在路旁，摔倒者昏迷不醒，林秀英馬上意識到情況不好，立馬過去查看，并及時撥打了110和120，當時情況十分危急，如果沒有及時救助，可能會危及到傷者生命。最后，傷者被救護車拉走救助，林秀英才放下心來。9月份，兩位白發(fā)老人相互攙扶著站在站臺上，看著站牌不知所措，林秀英主動走上去，詢問后得知，兩位老人人生地不熟，不知道怎么乘車，林秀英馬上協(xié)助兩位老人規(guī)劃乘車路線。當公交車進站時，又遇到了困難，由于腿腳不便，兩位老人無法輕松地上車。此時，林秀英又上前攙扶，幫助老人順利上車。尊老愛幼是中國自古以來的傳統(tǒng)美德。在這個新時代，引導員們在平凡的生活中踐行這一美德。總之，學習雷鋒是時代的需要，是構(gòu)建和諧社會的重要途徑。通過關(guān)注身邊的小事、培養(yǎng)良好的習慣、樹立目標并追求進步，每個人都可以成為學習雷鋒的典范。從身邊小事做起，爭做時代先鋒，為社會的和諧美好貢獻自己的力量！林秀英學雷鋒志愿服務時長超過90小時。劉濤事跡材料劉濤2018年1月加入到公共文明引導員太陽宮中隊。多年來，在這支隊伍里思想上不斷有新的認識、認知，行動上有太多的變化，所以推薦文明引導員劉濤為學雷鋒志愿之星。劉濤，剛參加到這個隊伍中時，開過出租車，對于北京司機來講，給乘客指個道兒對他來說是小菜一碟兒，他覺得文明引導員也是給乘客指指路這么簡單。干了一段時間引導員的工作，他體會到不僅僅是給乘客指路這么簡單。他認為我們公共文明引導員在服務中要起到八大員的作用。八大員可不簡單，要多宣傳，多示范，多引導，多指揮，多警惕，多打掃，多排解，多觀察。還要杜絕態(tài)度簡單粗暴，語言不文明。平等待人，以情感人，得理讓人。在服務中多看一眼，多說一句，多走一步。要想做到這些。沒有樹立為乘客服務的牢固的責任心和思想是根本不行的。這些責任心和思想。來源于社會主義核心價值觀：愛國，敬業(yè)，誠信，友善。來源于公共文明引導員的誓言：文明引導甘于奉獻。公共責任勇于承擔。團隊榮譽勝于一切，神圣使命重于泰山。思想政治上的進步使他在行動上起了質(zhì)的飛躍。從每天準時上崗，干好本職工作，逐步演變成關(guān)心隊里的一些大小事情，盡心盡力。熱愛公共文明引導員這支隊伍，保障崗位服務的有效進行。不論地鐵、站臺、路口、公園、大型活動的服務保障，他都堅決服從領導的安排，認真完成各項崗位任務，從不遲到早退，樹立了團隊的良好形象。他理解學雷鋒志愿服務體現(xiàn)在每一天的活動中。是一種人心向善、不圖回報、服務社會、有利大家的思想意識。他每天提前上崗，在地鐵口、路口、公交站臺整理環(huán)境，碼放共享單車。背包里隨時備有糖果、創(chuàng)可貼，紙筆等以備不時之需。方便乘客，幫助需要的人。這就是學雷鋒精神的一種內(nèi)涵。就是友善。錦上添花比不上雪中送炭。勿以小善而不為，他在這多年中。撿到過，小到身份證，大到行李箱。都一一交給了失主或站臺服務員手中。點點滴滴的小事兒，提現(xiàn)了他學雷鋒志愿服務的崇高品質(zhì)，為我們這支隊伍添磚加瓦，為首都北京精神文明建設做貢獻。劉濤學雷鋒志愿服務時長超過90小時！趙本錦事跡材料趙本錦是管莊鄉(xiāng)中隊地鐵八通線雙橋站的一名公共文明引導員。該同志在站臺服務中積極維護群眾利益，團結(jié)隊友，幫助群眾排憂解難，疫情期間積極參與社區(qū)志愿服務活動，節(jié)假日積極參與各項學雷鋒志愿服務活動表現(xiàn)突出，志愿服務活動時間全年達110小時以上，公眾面前起到了一名公共文明引導員的示范帶頭作用。趙師傅積極參與市區(qū)及中隊開展的學雷鋒志愿服務活動，每次都自帶修車工具和氣筒，為有需求的市民修車、打氣；為咨詢的行人指路；用隨身帶的抹布清掃站臺等。一次，站臺上一位女乘客帶著一位老人從車上下來，手里還拎著大包，趙師傅主動迎上前，一手拎包一手攙扶老人走下樓梯。為了保證她們的安全，趙師傅一直把她們送出站。每天的乘客來自五湖四海，各種各樣的服務需求很多。為了做一名合格的引導員，趙師傅利用下班時間，到各個換乘站去親身體驗路線長短以及換乘需要的時間；對不熟悉的路線和新開辟的各條新路線，回家讓孩子幫忙到網(wǎng)上查找核實，盡自己的最大努力為乘客做準確的答復。不少乘客都贊揚他是個“活地圖”。他每天提前到崗，把站臺周邊的單車碼放整齊；他發(fā)現(xiàn)站臺的熱水爐下水管道壞了，水流滿地，趙本錦師傅想法子找來生料帶把下水管道纏繞固定，水不流了。平日的他也是經(jīng)常為大家服務，看到站臺限流時的推拉門不好用了，他想辦法自行修理；閑暇時在家里制作方便購物袋發(fā)給大家用，受到站臺師傅及乘客的稱贊。多年來，他熱愛集體，關(guān)在他人，團結(jié)隊友，積極參與各項志愿服務宣傳，積極為大家服務，他服務熱情高，服務中認真完成領導交給的各項任務。他還積極參與每年“假日文明游園志愿服務”服務，去年的“五一”假期，正值疫情防控關(guān)鍵期，他犧牲個人休息時間，按照安全有序、就近就便原則，積極市區(qū)文明游園專項服務保障活動，與隊友來到中山公園開展服務、文明宣傳、秩序引導、困難幫扶、交通服務、不文明行為制止等文明引導，為市民和游客撐起疫情防控“安全傘”。3月12日早高峰，地鐵八通線雙向列車信號出現(xiàn)故障，大量乘客滯留地鐵站。隊員們剛一上崗，就看到站臺上滯留的乘客，他馬上組織隊員整理好服裝，戴上帶上擴音器，開始宣傳疏導?！俺丝湍茫捎诹熊嚬收希埬托牡却?，或換乘其他交通工具，給您帶來的不便敬請諒解！”大家一遍一遍的宣傳，站臺上的乘客穿流不息，一上午（3個小時）引導員一刻也沒有停息，沒有人去廁所，沒有喝一口水，為乘客提供熱情周到的服務，耐心解答乘客的問訊，主動勸阻不文明行為，為需要幫助的乘客排憂解難，組織引領乘客排隊候車。直到全線列車逐步恢復正常運行，引導員們才下崗。每逢學雷鋒日他都積極參與其中，“氣溫回升了，他把衛(wèi)生死角打掃干凈，減少細菌滋生的同時，也給大家營造良好的生活環(huán)境?！眮淼轿鲿珗@、過街天橋、公交站臺開展環(huán)境衛(wèi)生清潔行動。活動中，他自帶工具，清除小廣告、擦拭公共器材、撿拾背街小巷的垃圾，用實際行動踐行雷鋒精神，助力文明城區(qū)創(chuàng)建。幫助別人，快樂自己，六年如一日，他把小小的站臺作為為人民服務的舞臺，堅持為乘客提供熱心.耐心，誠心的服務，用真誠，熱情的態(tài)度服務每一位乘客。今后他將努力學習，不斷提升自己，一如既往的繼續(xù)堅持真情待人、熱情助人，愿“檸檬黃”之花處處開放!蔡玉香事跡材料蔡玉香2014年參加到北京市公共文明引導員隊伍，現(xiàn)已有9年了。在這九年里努力工作，時刻牢記引導員的職責，以學習雷鋒同志為榜樣，全心全意為乘客服務，把為人民服務的宗旨放到首位。工作中用心服務，真心待人，為乘客利益所想，每天第一個來到站臺上，組織乘客按線排隊候車，有序安全上車，引導車輛按線停車。對待乘客就像自己家人一樣，給予春天般的溫暖。如遇行動不便的乘客就會主動上前給予幫助，告知周邊要去的地方和環(huán)境情況，為乘客們解答提出的疑難問題，指導他們安心乘車出行。在此同時，她會利用工作之余，積極參加市區(qū)文明辦及街道辦事處開展的各項活動，在活動認真完成每一項任務，時時刻刻提醒自己作為一名公共文明引導員的重要性。她從一個不成熟的引導員，逐漸成長為一名既有擔當，又和藹可親、又有責任心的文明引導員戰(zhàn)士。她成長的每一步，都離不開公共文明引導員的宗旨和引導隊伍的精神的指引。蔡玉香非常熱愛引導員這項志愿服務，也通過不斷努力提升自己。2021年5月被推薦為擔任中隊長一職，責任的重要性讓她開始新的工作旅程。作為一個有擔當?shù)闹嘘犻L深知身上的擔子更重了，既要安排好團隊的引導員按時上崗，自己也不能松懈。對待工作既要做到一絲不茍，更嚴格要求自己，努力工作帶個好頭。尤其是早晚高峰時，為便于乘客快速的上下車，帶領隊員牢記宣傳用語，積極宣傳引導，讓每位乘客安全有序上、下車，照顧老人小孩和行動不變的人。當發(fā)現(xiàn)有暈車的，血糖低的，她都會從小背包里取出平時準備好的小糖果。在2023年5月26日這天的早高峰，站臺乘客特別的多，突然有人大聲喊到，快來人啊，有人暈倒了，她聽到喊聲，邊跑邊叫上站務員，毫不耽擱跑到發(fā)生喊叫地點，看到一位女士躺在地上，一動不動眼睛睜著，嘴里說不出話，她急忙蹲下，輕輕的安慰病人，告訴她不要著急，蔡玉香及忙找到她的手機，聯(lián)系她的家人，征求家屬意見，在和站務員的配合下?lián)艽?20車，在最佳時間送往醫(yī)院，病人得救了。蔡玉香不但真心的對待乘客，對身邊的隊員也是一樣的。為提升服務理念，團隊和諧，作為副中隊長她帶領隊員一起開展學習雷鋒先進事跡，處處以雷鋒同志為榜樣，全心全意為人民服務，利用業(yè)余時間清理站臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，把張貼的小廣告清理鏟除掉，把亂停亂放的單車擺放整齊。站臺的排隊線不清楚了，她就利用晚上下班時間，帶領隊員一起把排隊線重新劃的清清楚楚。工作中吃苦在前，任勞任怨是她堅定的信念，工作上有著自己的見解、工作態(tài)度和工作方法，以積極的心態(tài)和無限的熱情去領導她的團隊。隨著社會文明程度的不斷提高，對引導員的服務要求也越來越高，確保新老隊員不掉隊，跟上時代步伐，她就利用業(yè)余時間，對隊員進行培訓，練習旗語，熟悉宣傳用語，一直以來，她以身作則，帶頭完成引導員的各項工作任務，緊緊抓住公交站臺、地鐵站臺、交通路口的實際情況，解決工作中遇到困難和矛盾。做名文明有禮，尊重群眾、文明服務、保障了崗位服務有效進行，樹立了團隊精神，讓每位乘客高興而來，滿意而走。蔡玉香積極參加工體賽場志愿服務，全年學雷鋒志愿服務時長超過100小時。陳安忠事跡材料陳安忠現(xiàn)為麥子店公共文明引導中隊副中隊長，他認真負責，嚴于律己，待人熱情和氣，處處發(fā)揮模范帶頭作用，深受麥子店中隊引導員師傅和乘客的好評。平時，陳隊長負責麥子店中隊引導員日常管理，除了執(zhí)行補崗任務以外，他每天早出晚歸都要到各個點位巡崗，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，哪位引導員服務到位，表現(xiàn)突出，他也會及時表揚，大家都向榜樣學習；他關(guān)心隊員日常，傾聽他們的心聲，無論在生活上還是崗位上，有什么困難需要解決，都會第一時間想到陳隊長，這種細致入微的人性化管理方式，于潤物細無聲中增強了中隊的凝聚力，提高了隊伍整體素質(zhì)，提升了志愿服務水平。自2022年至今，陳安忠?guī)ьI麥子店中隊多次完成各種類型活動的志愿服務，指導參與志愿服務活動約50余次，指導培訓志愿者達300余人次。他帶隊伍一絲不茍的優(yōu)良作風，得到了各級領導的一致認可，每次活動值崗現(xiàn)場，他都會提前做好人員安排，無論是否是休息日，他都會親力親為，第一個到達活動地點，了解活動場地、規(guī)模等，待其他參加志愿服務的引導員匯齊后，再為大家介紹此次志愿服務的具體內(nèi)容和注意事項，為大家做示范，其他隊員都是輪流參與，而他卻甘愿放棄自己的休息時間，從頭至尾督促參與，確保志愿服務活動每一個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)紕漏。2023年持續(xù)開展“我認領我服務路口志愿服務”活動，得到了轄區(qū)志愿者、文明單位志愿者的認可，陳安忠隊長負責對接路口志愿者，全程為他們提供保障，每次他提前到崗，迎接參加路口值崗志愿服務的志愿者，對志愿者進行培訓，從發(fā)放裝備，講解路口引導要領，一對一示范指導糾正，每個培訓環(huán)節(jié)都不會忽略，每次陳隊長都要等到大家志愿服務結(jié)束，他才帶上整理好的裝備，最后一個離開。陳安忠隊長在團體中扮演著多重角色，他既是隊伍的領導者，也是大家的后勤保障員，無論是組織志愿服務開展活動，還是處理物資裝備的領取更換、補貼表上報等等各種瑣碎的小事，每一件都要從他的心里過一遍后，再親自組織人員實施，他從來都是不厭其煩，兢兢業(yè)業(yè)，哪怕是一件小事都從未耽誤過。他這種樂于奉獻的精神值得我們每個人學習。陳安忠全年學雷鋒志愿服務時長超過100小時。柴躍敏事跡材料柴躍敏同志自2010年加入亞運村中隊以來，從事公共文明引導工作13年了，是安慧橋北（南行站）的組長，隊里的標桿模范。成為文明引導員的十幾年來，她不斷用自己的行動踐行著文明引導員的職責與擔當，用一樁樁一件件暖心小事，讓“志愿服務我?guī)ь^”不再是一句口號。無論嚴寒酷暑，她總是按時來到安慧橋北公交站用自己的熱情服務，為乘客提供出行幫助，面對著炎熱的天氣和擁擠的人群，她從沒有過絲毫怨言，從連旗語是什么都不知道到現(xiàn)在指導了一個又一個實習引導員，她每天微笑服務乘客，利用休息時間積極學習垃圾分類知識，勸導居民文明祭祀，積極參加中山公園文明游園的每一次志愿服務。5月的一個下午，晚高峰的人流漸漸散去，她也結(jié)束了當天的文明引導工作，正準備回家，卻發(fā)現(xiàn)地上有一個小錢包，環(huán)顧周圍確認這是有人落下的。打開錢包后，她發(fā)現(xiàn)里面裝著身份證、醫(yī)保卡、乘車證和其他一些卡證。她立刻意識到，這些卡證對失主而言應該非常重要，于是她收起錢包，默默的站在公交站臺等待著來尋找錢包的失主，這一等就是近一個小時，她也曾猶豫過：要不要先回家？明天到崗了再問問？然而，她轉(zhuǎn)念想了想，這些證件對失主來說意義重大，丟失財物的失主想必也一定很著急。于是她決定按照錢包中的證件上的地址去尋找失主。經(jīng)過近一小時的輾轉(zhuǎn)，她終于來到了證件上的地址。幸運的是，按下門鈴，開門的正是失主的愛人。原來，失主丟了錢包之后沿路一直在找，正在去派出所掛失的路上。在說明來意并根據(jù)證件信息核對無誤后，她毫不猶豫地將錢包交給了失主的愛人。失主的愛人打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面的五個證件完好如初時，立刻撥打電話通知失主，讓她趕緊回家。當失主連忙返回家中，見到特意跑來送還錢包的柴躍敏時，內(nèi)心的激動和感激之情無以言表。面對失主一家的感謝，柴躍敏堅定地說道：“不用謝，這都是我們文明引導員應該做的?！彼嬖V失主，幫助他們找回失物是她作為文明引導員的責任，也是她參與志愿服務的初心。柴躍敏學雷鋒志愿服務時長超過了90小時。常有琴事跡材料常有琴是小關(guān)中隊地鐵惠新西街南口站的一名公共文明引導員，她是2019年加入到文明引導這個大家庭的，至今已經(jīng)有四年多的時間了。常有琴自身非常喜愛這份工作，上崗期間除了用規(guī)范的文明宣傳用語引導著每一位乘客安全有序的上下車外，還會隨時觀察站臺有無乘客異常。她的背包就是個百寶箱，里面裝著口罩、糖果、別針、購物袋、創(chuàng)可貼等，別小看這些東西，都會及時起到作用、派上用場。如，有一天的晚班崗，常有琴看到一位媽媽領著一個三四歲模樣的孩子焦急的走來向她尋求幫助，說孩子剛才下電梯時沒扶好摔了一跤，手破了點皮，有點滲血。常有琴連忙拿出包里備用的創(chuàng)口貼給孩子貼上，并還把另外富余的也給了乘客并囑咐這位媽媽，如果上了車看到滲血再換一個。乘客感激的連說好幾個謝謝。還有一次正在站臺值崗的常有琴發(fā)現(xiàn)屏蔽門處有一部手機，想著一定是剛才上車的乘客不小心遺落的。正在一籌莫展之時手機響了，常有琴馬上接起手機，經(jīng)過溝通確認兩人是同事后告知自己是地鐵五號線惠新西街南口站的文明引導員，請對方轉(zhuǎn)告失主。沒過多久電話鈴聲再次響起，失主打電話說一個小時后才能到，就這樣常姐下崗后又在站臺等了半個多小時才等到了失主，失主拿著失而復得的手機連聲的感謝，一再表達：“站臺有你們實在是太好了?！毕襁@種助人的事情每天都會發(fā)生，每當遇到乘客表達感激之情時常姐都會這樣回答：“這是我們每位文明引導員，志愿服務者應該做的，能幫到你們我的心里別提有多高興了?！背Ｓ星僭诠ぷ髦幸恢眹栏褚笞约海瑹o論是宣傳還是行為規(guī)范方面都表現(xiàn)得很出色。中隊的新人往往都是交給常有琴來帶，正所謂嚴師出高徒，經(jīng)過常有琴帶出的新隊員個個表現(xiàn)都很出色，甚至青出于藍而勝于藍。今年4月又招收了兩名新隊員，培訓任務自然又交給了常有琴。常姐耐心細致的為新隊員講解宣傳用語、站姿站位，不僅在崗上示范指導，下崗后還加班加點的進行實操指導，經(jīng)過一周短期培訓，給他們做了簡單的實地考核，兩位新隊員很快就能獨立站崗宣傳、引導了。常有琴在日常站臺服務中，能夠做到維護乘客利益，幫助乘客排憂解難；文明引導服務中多次受到群眾表揚，志愿服務時間全年達90小時以上。羅玉萍事跡材料羅玉萍是2021年1月加入小關(guān)公共文明引導員這支隊伍的，在地鐵惠新西街南口站已有兩年多的時間。在這兩年多的時間里她始終嚴格要求自己，總是提前到崗，主動維護站臺衛(wèi)生，撿拾地面垃圾、煙頭、果皮紙屑?？吹接械某丝碗S手亂丟垃圾她都會面帶微笑用和氣的語氣對乘客說：“站臺環(huán)境整潔，您在這等車的心情也會舒暢的。希望您愛護站臺環(huán)境衛(wèi)生，謝謝您的支持與配合?！睗u漸地站臺不文明行為減少了。地鐵惠新西街南口站是個換乘大站，人流多、工作量大，經(jīng)常會碰到問路的人。為了給乘客指清道路讓乘客盡可能少走冤枉路，她經(jīng)常利用業(yè)余時間把地鐵沿線附近的交通站臺、醫(yī)院、單位、學校的位置記下來。遇到有不太清楚的地方她就利用網(wǎng)絡查詢并一一記錄下來，她不僅自己熟記地鐵線路，每當?shù)罔F線路有變化她還總是會自費打印新的地鐵線路圖提供給隊里的其他同事，便于大家都能以最快的速度掌握新的信息，更好的給乘客提供服務。羅玉萍平時工作非常認真、細心，只要看到站臺上有乘客稍有遲疑或在站臺駐足張望,她就會馬上上前主動詢問：“您去哪里呀？需要幫助嗎？”直到引導乘客正確換乘或順利出站才放心離去。憑借著她耐心細致的工作態(tài)度，一次次的在人流中迅速發(fā)現(xiàn)情況，并及時地幫助乘客解決困難。一次站臺上有位小朋友跟媽媽走散了，羅玉萍及時發(fā)現(xiàn)了問題馬上把小朋友拉到自己的身邊進行安撫，問明情況后，用手機與小朋友的媽媽取得了聯(lián)系。正在不知所措的媽媽懸著的心終于放了下來。等到媽媽返回來時見到羅玉萍緊緊拉著小朋友的手等在那里，趕忙跑過來嘴里不停的說著感謝的話。羅玉萍把娘倆送上車并一再叮囑車上人多千萬要拉緊孩子的手。羅玉萍無論是在上崗期間還是在工作之余總是積極配合中隊工作，無論什么時間、任何活動都是隨叫隨到。領導安排的工作也總是盡心盡力的去完成。對同事也是關(guān)心備至。有時市區(qū)發(fā)放慰問品領取回來往往就中午了，道遠的同事就不方便領取，羅玉萍總是主動幫忙領取，下午上崗時再給大家?guī)У秸九_，有時東西很重，甚至要來回跑兩趟，但她從不嫌苦嫌累。羅玉萍在日常站臺服務中能夠維護群眾利益，幫助群眾排憂解難。文明引導服務中多次受到群眾表揚，志愿服務時間全年達90小時以上。崔小芳事跡材料崔小芳同志是亞運村中隊的一名骨干引導員，先后在亞運村公交站臺、民族園路口、奧體東門路口服務，現(xiàn)在是奧體東門路口的組長。她結(jié)合奧體東門路口緊鄰奧南商圈，上下班人員多、瞬時通過人多的特點，為組員們錄制適合的宣傳用語，精準引導，提高引導效率。不論在公交站臺或是在路口都能立足本職工作，做好宣傳、引導，保障好站臺和路口秩序。作為組長，她作為“傳幫帶”老師傅，以老帶新，在務實作風、培樹形象、帶頭引領、率先垂范，按照“嚴、細、實”的要求，為中隊培養(yǎng)出一批批站臺和路口的引導員。在堅守崗位之余，崔小芳同志積極參與各類志愿服務活動。每年“五一”、“十一”中山公園文明游園志愿服務都有她的身影。學校秋季開學，校門口也少不了她。安苑北里包含亞運村中心幼兒園、北京化工大學附屬小學和附屬中學，早晚高峰接送車輛極易造成擁堵。上下學高峰時段，她協(xié)助學校維護校園周邊交通秩序，耐心引導家長車輛有序停放，勸導來往車輛經(jīng)過學校路口時減速慢行，禮讓學生、行人。在示范路口認領志愿服務中，她細致指導中建財務有限公司和中國衛(wèi)星網(wǎng)絡集團有限公司的志愿者，講解旗語和引導語，傳遞了文明禮讓的精神。暑假期間，青少年禮讓斑馬線志愿服務中，她化身講解員和宣傳員，積極引導青少年正確認知文明禮讓的含義，用自身的行動去感染影響身邊的人。在近期開展的共享單車治理專項治理中，她帶頭行動，帶領五位引導員碼放路口及站臺附近的共享單車，引導市民有序停放，勸阻不文明行為。此外，崔小芳還積極參與社區(qū)志愿服務，每月參加社區(qū)大掃除，主動勸導鄰居清理樓門雜物，營造整潔的社區(qū)環(huán)境。她還認領了自己所在社區(qū)的垃圾分類學雷鋒志愿崗，積極參與社區(qū)的垃圾分類宣傳活動和桶前值守志愿服務。在垃圾分類工作中，她一直從自身做起，號召更多的人成為垃圾分類的宣傳者、勸導者、實踐者，踐行綠色低碳的生活理念。疫情期間，她先后在安苑北里小區(qū)、華嚴北里小區(qū)卡口值守，筑牢社區(qū)的“平安線”。崔小芳全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。楊建華事跡材料楊建華，2017年9月26日加入了朝陽區(qū)東湖中隊文明引導員隊伍，現(xiàn)在她是地鐵14號線東湖渠站的一名引導員而且還是組長。剛開始她作為一名引導員，初入者從懵懂到自以為是的簡單、重復，然而隨著時間的流轉(zhuǎn)，她越發(fā)感覺引導員這一職位是有那么的不平凡，為大眾服務是一件很光榮的事啊。起初她在站臺上面對乘客密集人員交匯不知如何引導，成長到現(xiàn)在遇事處理得心應手。比如她時常遇到幫助乘客聯(lián)絡家人、為乘客指引方便簡潔的住所、借給乘客手機、有乘客沒帶現(xiàn)金無法購票時她便慷慨相助，解答乘客咨詢問路、幫助弱勢群體方面的事例等等。這些尋常小事，每天都在時時發(fā)生著。印象最深的是在一次列車剛要關(guān)門聽到里邊有人在喊有人暈倒了她立刻給司機打停車的手勢，沖進車廂，把暈倒的老人從車廂里和乘客把老人抬了出來。老人已經(jīng)大小便失禁，楊建華趕快給他掐人中穴，一會兒老人緩了過來并且?guī)Ю先巳バl(wèi)生間，還幫助她清理褲子里的大便，聯(lián)系她的家人。事過很久，每每想起這一幕還是緊迫與驚險的感觸。自此楊建華總是保持著高度的警覺，在崗時總是保持著環(huán)視四周的習慣，因為她知道引導員的職責真的不簡單！站臺有了引導員的存在，乘客不再盲目追車插隊，整個站臺秩序明顯好轉(zhuǎn)，運營公司、司乘人員都對引導員的付出給予了肯定，站臺氣象一派井然。2021年是個特別的年份，在疫情期間雖然很多的行動都有所限制，引導員的工作與服務卻從未停滯。楊建華就在家閉門時期積極參與了網(wǎng)絡學習，防疫、垃圾分類、創(chuàng)作文明宣傳用語……，響應政府號召無必要不出門，不給社會添麻煩，自覺做好防護工作的同時督視身邊的每個人，有忘記帶口罩出行者，她便把隨身帶的口罩送給他戴上?？傊?，無論身在何處，遇到有人需要幫助時她總會最大化的予以幫扶，而這種行為與思想早已成為了她的個人習慣。除了地鐵站的日常執(zhí)勤，她還最大程度的參與社區(qū)服務，清潔公共設備，打掃樓門街道等等。雷鋒精神本是她兒時接受到的教導，雷鋒精神一直儲存于心，學習雷鋒精神就是我們內(nèi)心的燈塔，她會一直朝著這個方向前行，傳遞正能量，在做好文明引導員的同時，為社會做最大化的服務，這也是每個中國公民該有的作為，更何況這是引導員的基本職責。呼吁：讓我們行動起來，為中華民族大家庭的偉大事業(yè)，為祖國富饒昌盛的未來，共同走向和諧與文明的大社會而努力奮斗。楊建華全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。王錦事跡材料和平街中隊公共文明引導副中隊長王錦，自2007年1月入隊以來，工作認真負責，始終懷揣全心全意為乘客服務的宗旨，在日常站臺服務中，維護群眾利益，幫助群眾排憂解難；他時刻提醒每一位隊員要做到誠實守信，自己在日常生活中更是以身作則，在隊伍中起到了良好的模范帶頭作用。崗位值守，意外撿到乘客手提包2022年7月的一個早上，他跟往常一樣，身穿“檸檬黃”，手持“指揮旗”，腰帶小喇叭，在站臺維持乘車秩序。工作的間隙，他用眼睛的余光看到旁邊共享單車的車筐里有一個黑色的包，走近一看，似乎是一個專門用來裝筆記本電腦的手提包。雖然這已經(jīng)不是他第一次在工作過程中撿到乘客的物品了，但是這么貴重的物品還是少有的。靈活應對，全力保護失主財產(chǎn)安全環(huán)顧四周，從周圍人員的從穿著打扮中判斷出似乎都不是手提包的主人。但為了保險起見，他還是詢問了站臺候車的乘客。這時有一位候車的乘客表示包是自己的，根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗，這種時候必須要保持謹慎，王錦就問這名乘客：“這個包是你的嗎？里邊都放了什么東西？有什么記號嗎？”這名乘客回答道：“是一臺筆記本電腦?！蓖蹂\接著又問：“筆記本電腦是什么顏色的？什么牌子的？”這是這名乘客支支吾吾的答不出一個所以然來。顯然，這名乘客并不是手提包的主人。迅速上報，積極尋找手提包主人王錦立刻將具體情況上報街道相關(guān)工作人員，自己一定妥善保管好手提包，文明引導工作結(jié)束后第一時間上交街道。當天早上的文明引導工作還沒有結(jié)束，就有一位年輕的小姑娘滿臉焦急的來到公交站臺詢問有沒有撿到一個黑色的手提包?？吹竭@種情景，王錦心想，八九不離十這就是物品的主人了。他跟小姑娘說：“今天確實見到一個手提包，為了證明你就是手提包的主人，你說一下當時落在哪里了，包里都有什么，有什么記號？”小姑娘對答如流，準確回答出所有的問題，并且說出了筆記本電腦的品牌、型號、開機密碼。王錦表示自己年齡大了對品牌型號不了解，就請站臺候車的幾名年輕人幫忙一起識別，幾名年輕人看過之后表示沒有問題，并且用小姑娘提供的開機密碼成功打開了筆記本電腦，就此成功找到了手提包的主人。不求回報，認真踐行社會主義核心價值觀焦急的失主找到丟失的手提包后向他表示深深的謝意，類似的情形經(jīng)常發(fā)生，小到遺忘的衣服，大到丟失的筆記本電腦，每當失主找到丟失的物品向他表示感謝的時候，他都會說：“這是作為一名普通公民應該做的，作為一名公共文明引導員我還有很多做的不夠的地方?！蓖蹂\，從一名普通的文明引導員到文明引導中隊的副中隊長，專業(yè)知識過硬，曾獲得“2017年度北京市公共文明引導崗位服務規(guī)范競賽亞軍”、“2017年度公共文明引導服務規(guī)范競賽朝陽區(qū)第一名”的榮譽稱號。生活中更是嚴格要求自己，始終以實際行動不折不扣的踐行著社會主義核心價值觀。王錦學雷鋒志愿服務時長超過100小時。張瑞芹事跡材料和平街中隊公共文明引導員張瑞芹，自2006年5月入隊以來，工作認真負責，始終踐行全心全意為乘客服務的宗旨，在日常站臺服務中，維護群眾利益，幫助群眾排憂解難；熟練掌握應急救助服務技能，在群眾有需求時，及時給予幫助。今年6月份的一個下午，引導員張瑞芹在和平西橋西行站臺值守時，從附近的共享單車車筐里撿到了一個黑色挎包，詢問周圍的乘客無人認領，張瑞芹就將挎包放在自己的身邊保管，直到下班也沒有等到失主，想到失主遺失物品焦急的心情，她將物品上交給公共文明引導中隊副隊長王錦，請其幫忙尋找失主。因包內(nèi)有身份證、社?？ǖ葌€人物品，為避免他人冒領，第二天上午九點王錦便來到和平街街道辦事處，在辦事處工作人員的協(xié)助下聯(lián)系到了轄區(qū)派出所民警，民警通過挎包中的身份證信息聯(lián)系到了失主吳女士。得知挎包被街道公共文明引導員撿到，吳女士趕忙來到街道辦事處認領。在對物品情況進行核實確認無誤后，工作人員將挎包還給了失主。接過失而復得的挎包，吳女士激動地表示“發(fā)現(xiàn)丟包后，特別著急，里面很多東西補辦相當麻煩，沒想到失而復得，太感謝了！”一個善舉，一份真情，平凡善舉彰顯文明新風，更給予人暖意的正能量，拾金不昧的行為，不僅是對雷鋒精神的實際踐行，更是對優(yōu)秀品德的傳承與發(fā)揚。今年夏天天氣異常炎熱，上班族早上著急上班經(jīng)常來不及吃早飯，一邊餓著肚子一邊趕公交，人又多天氣又炎熱，偶爾就會有因低血糖暈倒在站臺的乘客。每當這種時候，張瑞芹都第一時間跑上前去，攙扶住要暈倒的乘客，將乘客轉(zhuǎn)移到陰涼處，立即從背包中取出常備的糖果喂給乘客，同時根據(jù)乘客的實際情況，決定是否撥打急救電話。張瑞芹在服務過程中，以實際行動踐行雷鋒精神，展現(xiàn)了首都公共文明引導員的良好形象和社會責任感。張瑞芹全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。張立鑫事跡材料張立鑫是高碑店中隊八王墳815車站的一名優(yōu)秀的公共文明引導員。自2021年8月加入文明引導員隊伍，到目前已有兩年的光陰。在這兩年的時光里，從起初剛到815站臺開展排隊引導沒有經(jīng)驗，不知道怎樣引導乘客排隊，到現(xiàn)在在擁擠的站臺，耐心的禮貌勸導讓大家有序排隊乘車，有了長足的進步，積累了豐富的服務經(jīng)驗并傳授給新人。在工作中張立鑫一是明確目的，比學趕超爭先進。公共文明志愿服務是推動社會文明進步的重要途徑，也是創(chuàng)建文明和諧家園的重要方式。由于剛到站臺沒有服務經(jīng)驗，他虛心向有經(jīng)驗的前輩請教，并結(jié)合實際情況加以總結(jié)，一顆炙熱的心完全地撲在了崗位上，獲得乘客和大家的認可。二是發(fā)揮傳幫帶作用，助力新人快速適應并融入到團隊中、工作中。由于他自己的經(jīng)歷讓他對新加入隊伍的引導員有一種特殊的感情，他總是第一時間跟新引導員溝通，告訴車站站情，如何做好引導工作，如第一步應該學習老隊員如何指揮秩序，第二步嘗試獨立服務等等，在此之外還告知如何更好地引導乘客有序排隊、快速處理突發(fā)情況和化解矛盾糾紛等等。在他的不斷努力下815站臺從混亂無序到現(xiàn)在秩序井然，離不開大家的共同努力，也離不開他對團隊作出的貢獻。三是小小細節(jié)暖人心。在站臺服務中他每天早到崗15分鐘，碼放共享單車、下雨天打掃站臺清理站臺積水等為乘客營造良好的出行環(huán)境。由于站臺擁擠，經(jīng)常會撿到乘客遺落的手機、鑰匙等物品，有的他會及時告知乘客或在公交車發(fā)車時上車詢問尋找失主，在不知是哪位乘客遺落的物品時他一直在站臺等候有時候會等到很晚，下班時他總是說再等一會，乘客萬一回來了找不到該多著急呀！確實很晚等不到失主時，他就把物品放到旁邊值班室并張貼通知，讓失主第一時間能夠找到遺落的物品。他背包里經(jīng)常會備一包糖塊，因為他知道在815車站乘車的乘客都是在附近工作住在燕郊甚至更遠的乘客，由于剛下班沒吃飯還有很長的路程，怕有低血糖乘客暈倒，他看到排隊乘客有疲憊的表情或不舒服的癥狀會主動詢問溝通，確實也幫助了不少乘客。雖然這是一件很不起眼的小事，卻能讓乘客感到溫暖，也體現(xiàn)出他的責任感和為社會貢獻的價值觀。星光不負趕路人，歲月不負有心人，以夢為馬，不負韶華，只要努力，終會盛開幸福的花朵！在這支隊伍里他思想上不斷有新的認識、認知，行動上有太多的變化，所以推薦文明引導員張立鑫為學雷鋒志愿之星。張立鑫全能學雷鋒志愿服務時長超過90小時。高翠香事跡材料2017年5月2日，高翠香榮幸的成為一名首都公共文明引導員，六年多以來她以公交站臺，交通路口為主要工作崗位，以維護公共環(huán)境秩序，學雷鋒志愿服務為主要職責，積極參與禮儀文明，環(huán)境文明，觀賞文明，服務文明等六大文明行為，為提高市民文明素質(zhì)和城市文明程度做出了積極貢獻。踏實做好本職，用熱心，誠心，耐心履行引導職責。高翠香多年以來一直在大屯中隊炎黃藝術(shù)館南行站服務，她這個站臺車多人多，是換乘車站，每天坐387和694到北京西站的人都比較多，到了秋收時和節(jié)假日，乘客都是提大包小包到此坐車。記得一天早高峰，天還比較黑，在炎黃藝術(shù)館南行站有一位外地女乘客，四十多歲左右，肩背一個大包，左右手各提一包，步履艱難，引起高翠香的注意。由于行李比較重，高翠香看到這種情況馬上幫助乘客提到站臺。經(jīng)詢問，女乘客說：“一年都沒回家了，回家過春節(jié)，為孩子，老人多買點兒東西，過節(jié)用，沒想到這么重，多虧你幫忙，謝謝?！碑敃r正是疫情期間，女乘客又忘記戴口罩，高翠香主動從自己的包里拿出口罩給女乘客用。車輛進站，她幫助乘客把包提上車。女乘客雙手合十，連連感謝，志愿者太貼心了，志愿者太好了。幾年來高翠香在炎黃藝術(shù)館南行站，每天都如此幫助乘客提包上車下車，幫助老人，殘疾人，孩子和盲人。上下車乘客沒有零錢，她給換零錢，迎來送往著每一個乘客，得到了領導與乘客的一致好評。由于工作需要，2022年7月，高翠香來到了安大路口。在路口遇到需要幫助的人，她都會伸出援助之手幫助他們。2023年5月9日上午和往常一樣準備要下班時，高翠香看見共享單車上有一個雙肩背包，背包沉甸甸的，她趕忙把對面隊員叫過來，兩人共同打開這個背包，發(fā)現(xiàn)里面有一臺筆記本電腦和一部新手機，這么貴重的東西失主肯定著急，高翠香馬上告訴了副中隊長，三個人在原地等待失主，不多時一個外地小伙子急急忙忙來到這里，看到雙肩背還在，非常感謝我們，他激動的說：在馬路對面看到你們保管著我的包，心里一下就踏實了，因為來北京出差，電腦里有很多重要文件，太感謝你們了，你們真好，我們說這是我們應該做的。助人為樂精神鍛造了大屯中隊每位引導員的高尚品格。高翠香全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。及文輝事跡材料及文輝是朝陽區(qū)酒仙橋中隊的一名文明引導員。2020年從事這項工作至今已有三年多的時間。自從當上文明引導員的那天起，他就默默的下定了決心，要干就要干好！要把崗位當成踐行文明精神的陣地。在這幾年的時間里，他對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，做好文明引導的指路工作，熱心為乘客服務，維護好秩序，使乘客們有序上下車。在執(zhí)勤過程中，拾金不昧，撿到過兩部手機，一次是在麗都飯店車站附近，早晨上崗前碼放共享單車時候發(fā)現(xiàn)車筐里有個小手包，打開一看里面有個手機還有幾張票據(jù)，點開手機亮屏發(fā)現(xiàn)有十來個同一個號碼打的電話，他就用自己手機打過去，是失主接的，他告訴失主他是車站引導員，手機在共享單車車筐里撿到，九點前來麗都飯店站領取，來不了就到酒仙橋街道辦事處黨群辦領，等到下班失主沒來，及文輝將手機交到辦公室并說明情況，大約十一點左右失主拿回了自己丟失的東西。還有一次是在王爺墳路口，紅燈時大家等候過程中，一位騎電動車的人打完電話沒將手機裝入兜內(nèi)，掉地下了，人多聲雜，誰也沒看到?jīng)]聽到，綠燈亮了大隊人馬按順序出發(fā)了，等這波人過后及文輝發(fā)現(xiàn)地下有部手機就撿了起來問是誰掉的，沒人認領，過了十來分鐘，手機響起來了，一接是失主打的，及文輝告訴他手機在我這里，安慰不要著急，當失主拿到失而復得的手機時，非常的感謝?！安挥每蜌?，這是我們應該做的，這也是我們文明引導員的職責?！奔拔妮x如是說。在2021年的夏天，及文輝光榮的參加了建黨100周年的大型慶典活動。他所代表的是文明引導員方隊。這是一項光榮而艱巨的任務，在訓練過程中，不怕苦，不怕累，在炎炎烈日下刻苦訓練，口號響亮，齊心合力，圓滿完成了組織上交給的任務。其次，在三年疫情期間，他還承擔了志愿者的任務。疫情蔓延嚴重，廣大群眾人心慌慌，有些急躁情緒，在這種情況下，他耐心做好疏導和安撫工作，將供應的急需物資盡快送到每家每戶，消除了人們的恐懼心理，告訴人們一定要相信黨、相信國家，中國在黨中央的領導下，一定會戰(zhàn)勝疫情的。再有，在路口執(zhí)勤期間，他每天做到提前上崗和延后下崗的規(guī)定，做為一名路口的引導員，就是要通過自己的努力和不帕吃苦的精神，讓通過路口的行人和車輛嚴格按照指示燈安全有序通過?？傊?，他這幾年在文明引導工作中深深地的體會到：這支隊伍既溫暖又充滿正能量，也正是這支隊伍為他搭建了繼續(xù)發(fā)揮余熱的平臺，提供了這樣一個為社會奉獻的機會。及文輝全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。李淑香事跡材料李淑香，是朝陽區(qū)酒仙橋中隊的一名文明引導員，她從事這個職業(yè)已經(jīng)15個年頭了，在這15年里有很多值得回憶的事情。記得一天早晨她正準備上崗時，忽然發(fā)現(xiàn)地上有一個亮晶晶的東西，仔細一看是一部手機，她剛要去拾起，就看見邊上有人也要撿起來，她趕緊上前溝通，得知這部手機并不是他的，于是她說：“把它交給我吧，我可以幫助找到失主?！彪S后她撥通了手機里的電話，并告知對方的手機丟在了陳各莊公交站，可以來取，找身穿檸檬黃的文明引導服。過了幾個小時，失主來了，非常感激李淑香，她說沒想到丟了的手機還能再找回來，李淑香說：“您不用感謝我，這是我們文明引導員職責所在。”除了接觸乘客，其實引導員接觸的最多的還有路上的司機們。記得有一次早高峰時間，遠處開來了一輛私家車，車輛在站臺附近的位置就拋錨了，正趕上這位司機還是一位新手司機，他調(diào)整了幾次都沒能讓車子發(fā)動，但是真的不能耽誤了，再耽誤下去就要引起堵車了，于是李淑香主動走上前跟這位司機說：“我來幫您推車吧，您在車里打著方向盤，我在后面幫您推?！庇谑撬钩隽巳砹?，咬著牙把車推出了主線，避免了一場大堵車。還有一次是一對母子下車，非常明顯的能看到這位媽媽臉上表情好像很難受，李淑香趕忙上前詢問是哪里不舒服嗎，當時心里是擔心這位媽媽會不會是天氣太熱中暑了或者是低血糖，所以心里非常擔心，后來一問得知是這位媽媽穿的皮鞋磨腳了，一看后腳跟那里皮都磨破了，新鞋上都是血，李淑香說“您別擔心，我包里有隨身帶著創(chuàng)可貼。”當時這位女士也是對李淑香非常感謝，幫她解決了燃眉之急，而且感到心里非常溫暖，這么細微的難受的表情都能被捕捉到，她覺得非常溫暖和開心。這樣的事情還有很多，幾乎每天都發(fā)生在她的生活里，除了幫助乘客找回失物，幫年紀大的乘客提重物，其實還會有很多年輕的乘客會來跟她分享生活中的開心和不如意，她都會盡我所能去開導，即使不能真的幫他們解決生活中的困難，但也會讓他們感到來自我們文明引導員的、來自這個社會的溫暖和愛意。李淑香是首都萬千引導員中的一員，可能她的能力很小，但是她會盡全力讓乘客們、工作中的司機們，感到更方便、更溫暖。李淑香全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。王曉群事跡材料王曉群是十八里店中隊的一名文明引導員。為了更好的為大家服務并讓團隊更有活力，申請學雷鋒志愿服務之星。王曉群加入志愿服務隊伍三年多了。從加入這個組織她就努力將服務做到最好，聽從組織安排，在路口值崗。王曉群所在的十里河橋東南口人流量非常大，每天在路口都盡職盡責的服務，反復提醒行人不要搶紅燈。為了安撫行人急躁情緒，總是不斷強調(diào)，提醒行人再等幾秒。她樂于給問路的人耐心指明方向，攙扶摔倒的老人，幫助腿腳不便的行人提東西過斑馬線。多次撿了手機、鑰匙、公文包等其他物品都積極想辦法聯(lián)系交還失主。遇到過往車輛在路口發(fā)生故障、載物三輪出出現(xiàn)問題，總主動助一臂之力。必要時須幫助推行到安全地段，異常辛苦費力。路口無遮攔風大太陽毒，王曉群的臉明顯曬黑了，但行人的一聲“謝謝啦”就讓她精神煥發(fā)。在站臺服務之余，王曉群喜歡寫作，十八里店鄉(xiāng)志愿服務隊給了王曉群展示自己才藝的空間，讓她的服務忙碌而有意義。王曉群常以一個"小通訊員"的方式，在志愿服務群對隊友們的特別事跡給予報導表彰，每天看圖寫話般的文字激發(fā)了各個隊友學雷鋒，做好事，獻愛心的熱情。王曉群堅持將服務隊伍的感人事跡，以美篇形式記錄發(fā)表，得到全國美友的點贊。如《風雨值崗人》，《救只小鴨樂半周》等，為首都志愿服務的影響力做了較好的宣傳。三年來，王曉群每年都積極參加各種比賽，如知識技能競賽，學習二十大報告答題競賽。王曉群根據(jù)真實事件寫了不少宣講稿并積極參加宣講活動，都取得了不錯的成績。王曉群利用自己會理發(fā)的特長，每周堅持在蕭太后河源頭廣場為群眾免費剪頭發(fā)。由于有多年的理發(fā)技術(shù)，不論老人小孩還是青壯年都很滿意。對腿腳不便不能出門的老人，還應邀上門服務。一次，在服務的點位一個大媽剪完發(fā)，贊口不絕。忽然她欲言又止，經(jīng)王曉群詢問她才難為情地說：“師傅，我問你個事兒你別生氣，你能上門理發(fā)不，我老伴躺床上兩月了，叫別人去家也不放心。你去給理了發(fā)，我給你錢也行?！蓖鯐匀赫f：“沒事的，我們志愿者不收錢，你告訴我地址，等做完點位服務我就去你家?！焙髞砝梦缧輹r間，去這位大媽家給她的老伴理了發(fā)還刮了胡子修了面。老人很感激，總想用物質(zhì)表示感謝，都被王曉群婉言謝絕了。這樣的求助會經(jīng)常有，王曉群都沒有拒絕，高高興興擠時間去做。因此，三年的堅持得到了許多居民的交口稱贊與普遍好評。為中隊贏得了很好的口碑。也有個別人會說：“你這樣做，你老伴該有意見吧?！蓖鯐匀鹤院赖卣f：“老伴也是檸檬黃，我的做法，他理解支持?！比陙?，王曉群堅持在99公益日為偏遠山區(qū)孩子捐錢送寒衣。讓自己的愛心溫暖孩子們。王曉群全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。王曉群表示：希望自己以后堅持做好學雷鋒志愿服務，并帶動影響更多的人。加倍努力，爭取做到最好，讓志愿服務深入人心，讓雷鋒精神溫暖人心。寧艷平事跡材料寧艷平從2016年3月15日加入到文明引導員這個大家庭中，已有8年多的時間，期間她一直服務于地鐵站臺。每天早晨，當?shù)谝豢|陽光灑在地鐵站臺上，她的地鐵執(zhí)崗工作就開始了。寧艷平每天在站臺上迎接著成千上萬的候車乘客，雖然每一位乘客都有著不同的目的地，看著他們每天都是匆匆忙忙的路過，她說她都會想起她最初加入這份工作時對自己說的話，就像雷鋒曾說的那句話，服務人民是她一生最大的快樂。寧艷平在每天的工作中都會遇到很多乘客，他們中有個別人會有時會需要我們的幫助。當有外地來京的乘客看不清站牌不知道如何換乘而焦急時，她會用熱情的微笑和專業(yè)的態(tài)度，親切的問清楚他們的需求并告訴他們最佳換乘方案。還有當遇到有身體不舒服時的乘客，她也會盡力給予他們特別的照顧。年初的一天早上，外面刮著大風特別冷，在站臺上寧艷平遇到一位年邁的外地老太太，老太太因為天氣寒冷而顫抖不止，寧艷平看到后立即詢問她原因，得知她是因為穿得較少而寒冷不止時，寧艷平立刻拿出她自己的保溫杯為老太太倒了一杯熱水，讓她喝下去可以幫她暖暖身子，當老太太接過杯子喝完后，她一邊笑著點著頭一邊向?qū)幤G平連連道謝，還從兜里掏出手紙擦著她喝過的杯口處時，寧艷平說她仿佛突然明白了，關(guān)懷不僅僅是口頭上的問候，更是實際行動上的體現(xiàn)。還有一次一個女孩在站臺上等車時臉色蒼白，搖搖晃晃的，寧艷平趕緊走到她面前詢問原因，原來女孩是因為生理期肚子疼。寧艷平連忙扶她到旁邊的座椅處，取出自己帶的熱水瓶，讓女孩捂著肚子，并且?guī)退茨κ稚系难ㄎ?，直到女孩慢慢好轉(zhuǎn)起來，臉色也不再那么蒼白。女孩低低的向?qū)幤G平道著謝，遞還她熱水瓶后著急的上車了。寧艷平相信是她的熱水瓶和按摩恰到好處的起到了哪怕是微小的作用，也能幫助女孩渡過當時特別難受的時光。還有寧艷平說她們的兜里總會備著一些糖果，那是專門用來救急給有低血糖癥狀的乘客。今年夏天有一天早上，寧艷平在執(zhí)崗中遇到一個剛下車的男生臉色發(fā)白，額頭冒汗，她連忙上前問他是不是早上沒吃早飯低血糖犯了，他看著寧艷平慢慢點點頭，寧艷平連忙掏出自己包里的糖喂給他吃下，又扶著他走到旁邊的座椅坐下，過了一會男生的癥狀才慢慢好轉(zhuǎn)，寧艷平一會安慰他一邊告訴他以后早餐要吃飽，最好再隨身帶點糖果備用，他連連答應著向?qū)幤G平道謝。這些在日常工作中的種種經(jīng)歷更加讓寧艷平明白她們工作的意義，更讓她對于她的工作有了全新的認知。站臺文明引導服務不僅僅是一份簡單的工作，更是一份責任和使命，寧艷平作為一名地鐵站臺引導員，不僅僅是站在站臺上引導乘客文明乘車，更是城市文明的餞行者和守護者。正是這份工作讓寧艷平覺得她對這個城市作出自己的一份貢獻，讓每一位乘客都能感受到我們的溫暖和關(guān)懷，在地鐵這個高速運轉(zhuǎn)的交通動脈中默默的付出著。文明引導員的工作或許不被人們廣泛關(guān)注，但寧艷平堅信志愿服務的精神已經(jīng)在她們的工作中融入貫通，成為她們最閃亮的名片。全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。王利芬事跡材料王利芬是朝陽區(qū)酒仙橋中隊一名公共文明引導員。入職四年整，工作在酒仙橋中心小學站臺，還是學校路口的指揮引導員，已經(jīng)有五個年頭上了。記得2020年參加一次培訓，期間學習了引導員發(fā)揮公共公交文明”八大員”（即1精神文明宣文員2文明有禮儀示范員3排隊乘車引導員4站臺環(huán)境維護員5安全防范信息員6交通文明協(xié)管員7群眾困難排解員8公共文明觀察員）的作用，促進了首都公共行為文明指數(shù)的提升，也見證了市民文明意識的提高。她每天提前一刻鐘到崗，和隊友們一起打掃衛(wèi)生，掃地，擦欄桿兒碼放共享單車，清理小廣告，一切就緒，迎接各式各樣的乘客，積極為老、幼、病、殘等需要幫助的乘客提供服務。7:20去中心小學門口、紅綠燈、斑馬線，幫助學生過馬路。這條路又是酒仙橋主路，學校旁邊是酒仙橋清華附屬華信醫(yī)院。早高峰期間人流比較大，公交車、私家車、電動自行車，送學生私家車，比較亂，好在有她每天按時服務，維護好秩序。關(guān)注著老年人、學生、殘障人士等特殊人群，攙扶護送他們過馬路。指引服務，在志愿者服務崗位周邊安全出行。要引導市民文明出行，勸阻，制止行人，不要闖紅燈。違反交通法規(guī)行為，配合交通民警，協(xié)助疏導交通，引導機動車規(guī)范停車，學生安全通過馬路，進學校，8:10回到她工作的站臺。在公交站臺她會經(jīng)常會遇到一些不文明的行為。比如大聲喧嘩，亂扔垃圾，隨地吐痰，還有吸煙等。她都會耐心的勸導，柔性引導，以柔克剛。用行動引導，也能碰到一些不聽勸的，說：“天安門也沒有你嚴?！彼湍托慕忉專麓芜@個乘客來到站臺非常配合工作。就不亂扔煙頭了，感覺也有收獲，也有很多很多的好乘客的好評。每到公交車快要啟動的時候，有乘客還在后面跑，她就主動示意司機等一下還有乘客上車，都是上班族，晚一秒可能就等下趟車，上班可能就遲到。像這種情況很多很多。每天都在發(fā)生。每一次聽到說謝謝的時候，她心里有說不出的高興。感覺到她退休以后，加入這個隊伍還是有利用價值的，很值得的。王利芬全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。凌冰事跡材料凌冰2017年加入“首都公共文明引導員”的行列，他生在這兒長在這兒，所以愛這個城市。他一直以偉人那五個字“為人民服務”作為工作標準,，以學習雷鋒為榜樣，盡他所能要建設它，保護它，服務它。凌冰剛加入引導員那年夏天特別熱。大屯路東站有一位70歲左右的老者，低著頭左晃右晃“撲騰”一聲就摔在他面前了。凌冰猜想老人肯定是犯病了。趕緊就俯身下來利用所學急救知識進行救助，大聲地喊叫他，又從兜里摸出一塊水果糖塞進大爺嘴里，沒一會大爺臉色就緩上來了。平時他和引導員包里常備著水、糖果、巧克力、精油、碘伏等物品，這回可幫上大忙了。這也是凌冰第一次感覺到這個崗位的重要性，看上去平凡不起眼的工作，關(guān)鍵時刻能救人命，很有成就感。還有一回趕上下班高峰期，有一個婦女大包小包的乘客們幫她把行李抬上車，她也擠進去了。可是孩子落在了車外。車上婦女緩過神焦急拍打車門，車門外孩子哭聲響徹車站。小孩大概四五歲，凌冰問他媽媽電話號碼，一問三不知。他看到孩子袖口上好像有個標簽沒剪掉，仔細看發(fā)現(xiàn)好像是一串數(shù)字，他果斷的撥了過去，對面果然是孩子的媽媽。當把孩子交到媽媽手里后，他覺得幫助別人又快樂了自己，內(nèi)心很高興，他熱愛這份職業(yè)。凌冰相信他的這些為舉動，在眾多首都公共文明引導員中是微不足道的，但是“勿以善小而不為”是他為人的宗旨。凌冰驕傲自己曾經(jīng)成為一名區(qū)督查。2021年4月他聽從領導安排到朝陽區(qū)干督查一職，兩年的時間里無論春夏秋冬，每日早于各街鄉(xiāng)引導員到崗打卡拍照檢查工作。盡管距離家很遠，但早出晚歸毫無怨言。在工作中謹言慎行，以領導工作指示為標準，以引導員規(guī)范手冊要求為準則，把隊員當家人對待?？吹焦ぷ鞑徽J真的隊員耐心指導加以提醒，看到工作認真的隊員給予點贊和表揚，遇上硬核事情用不同的方法有理有利有節(jié)和隊員溝通，工作中一切以大局為重，時刻修正自己，得到區(qū)領導的認可和表揚。2023年1月回到大屯中隊，從普通引導員干起，目前擔任五號線大屯東的組長，任何崗位他都能踏踏實實，以身作則，發(fā)揮志愿服務精神！凌冰全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。吳鳳增事跡材料吳鳳增加入公共文明引導員這個光榮的團體已經(jīng)7年了，加入這個團隊感到無比的光榮，能為社會做點貢獻是我最大的心愿。吳鳳增一直嚴格要求自己，在崗位服務積極主動，日常管理認真負責，在隊內(nèi)能起到模范帶頭作用，他的工作表現(xiàn)得到了隊員們的普遍認可與尊重。一直以來在隊長的帶領下和隊員一起開展學習雷鋒先進事跡，處處以雷鋒同志為榜樣，全心全意為乘客和路人服務，利用業(yè)余時間清理路口環(huán)境衛(wèi)生，碼放共享單車。拾金不昧是公共文明引導員的優(yōu)良品德。記得在2021年12月的一天早晨吳鳳增正在站崗時發(fā)現(xiàn)共享單車車筐里有一臺筆記本電腦，他立即保存好，在下崗后聯(lián)系中隊長，中隊長和專干通過一些線索終于找到了電腦的主人，并約好時間把電話還給了失主，失主為了感謝吳鳳增特意送來了一面錦旗。還有一次吳鳳增在站臺引導的時候撿到了一部手機和一張身份證，通過身份證的信息找到了失主并和中隊長一起把物品還給了失主，失主對我們拾金不昧的精神給予肯定，并贈送了一面錦旗表示感謝。通過日常的志愿服務和崗位服務，吳鳳增感受到了引導員的重要性，今后在工作中更加的認真負責，服務居民，發(fā)揮一名優(yōu)秀公共文明引導員的作用，為社會發(fā)揮自己的余熱，為社會主義精神文明建設作出自己的貢獻。讓檸檬黃成為城市中一道亮麗的風景線。無論在站臺上還是在行走的路上，每當看到有需要幫助的乘客便會去上前主動幫忙，遇到咨詢問路的乘客也能耐心的解答所需問題，特別是看到學生和老年人由于忘帶手機又著急聯(lián)系家人時，吳鳳增便主動拿出手機幫助他們撥號聯(lián)系。在日常服務中，做好自己，踏踏實實工作，無論遇到任何挫折、任何困難都要盡力去化解。為“檸檬黃”成為首都一道亮麗的風景線而努力奮斗。吳鳳增全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。白淑蘭事跡材料白淑蘭自2021年3月開始在豆各莊路口做文明引導員，已經(jīng)有2年多的時間了。倡導文明新風，從自身做起，以實際行動構(gòu)筑起城市文明新風，同時引導市民遵守。姚家園路“豆各莊路口”，此路口早晨經(jīng)常有一位搖輪椅的殘疾人從這經(jīng)過，因為坐輪椅過路口的速度較慢，又受電動車、自行車和行人的影響，往往一個綠燈的時間都過不去，很不安全。為了不影響路口車輛順利通行，在這里服務的引導員韓春、白淑蘭就主動肩負起推送該殘疾人過路口的責任。這件事引導員已經(jīng)堅持好長時間了,不管是在早晨上崗前或上崗后只要是看到他來都會伸出援助之手。在這里特別提到的是引導員白淑蘭，他是在2007年月1日才正式上崗，成為東風鄉(xiāng)的一名公共文明引導員，剛開始在站臺服務,后到路口,他的志愿服務崗位就是在姚家園路“豆各莊路口”。剛剛到路口僅不到一個月的時間，就能用這樣的態(tài)度對待工作，這和東風這支引導員隊伍對他的影響，還有崗前培訓的老師引導員劉連環(huán)同志的努力是分不開的。崗前培訓一個月的時間，在正式成為一名引導員前，不論是在“站姿、站位、旗語、宣傳用語和主動為乘客服務的態(tài)度，都必須達到一個稱職的引導員標準。這是建隊的基礎，也是隊伍健康發(fā)展保障。2023年7月18日是東風鄉(xiāng)所屬東潤楓景社區(qū)共享單車規(guī)范治理項目集中活動日，社區(qū)黨委的邀請公共文明引導員“劉連環(huán)學雷鋒志愿服務小分隊”共同參加，白淑蘭同志也是小分隊成員之一，她和小分隊引導員還有社區(qū)黨員志愿者、學生志愿者等60余人參與了此項活動。共清理僵尸單車50余輛、整理單車300余輛。利用自己的時間參與社會公益活動，擴大了引導員隊伍的影響，得到公眾認可和大家的好評，“不光是在站臺上、現(xiàn)在到處都能看到我們引導員志愿服務的身影”公共文明引導工作不能停留在口頭上，更要體現(xiàn)在行動中，這是我們引導員的座右銘，在工作中她為乘客提供細致周到服務，同時也換位思考，體會一下乘客的心理，讓文明貫穿于公共文明引導工作的整個服務中，做乘客的貼心人，耐心與乘客溝通感情，爭取大家的支持，并堅持用自己的文明示范行動，引導乘客自覺有序排隊乘地鐵，讓大家都能文明出行。白淑蘭全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。邊玉蘭事跡材料站臺雖小，但它是宣傳精神文明的陣地，是展示文明形為的窗口，有這樣一群平凡的人，他們做的是文明的使者，他們向乘客傳播的是文明禮讓，遵守公共道德的精神，社會對他們的任可，乘客的贊美，給他們帶來了快樂，他們有一個響亮名字叫“公共文明引導員”。故事得從一串掛在東風鄉(xiāng)引導員邊玉蘭胸前的鑰匙講起，這串鑰匙從檢到的當天就掛在公共文明引導員邊玉蘭同志的胸前已經(jīng)是第三天了，也許遺失鑰匙的主人家門已經(jīng)被打開，也許遺失鑰匙的主人家門的鐵鎖已經(jīng)被換掉，有許許多多的也許或可能，但是在我們公共文明引導員的心里始終有一個愿望，希望這一串被遺失的鑰匙能夠早日回到它的主人身邊。2022年5月27日下午4點30分，天下這濛濛細雨，鑰匙的主人終于出現(xiàn)了，小黃帽、紅領巾和背在肩上碩大的書包，一個看上去十歲左右的小學生來到李秀華面前，“引導員阿姨您好！這串鑰匙是我丟的，”小學生很有禮貌的說道?！霸鯓硬拍茏C明它是你的那？”邊玉蘭同志反問道。“這是我媽媽剛給我配的”說話間小同學那出了一把新的鑰匙，對比之下兩把鑰匙一摸一樣?！耙院笠欢ㄒ⌒牧?，鑰匙是不敢隨便丟的，丟了家里的安全是要出問題的，懂嗎?！薄拔叶?，謝謝阿姨，我們老師說過，在上學和放學的時候，在站臺上如果有困難就找穿黃衣服、拿小紅旗的引導員們幫忙。”童言無忌，公共文明引導員的行為已經(jīng)影響到社會的每個角落了。2022年3月8日下午6點，邊玉蘭同志結(jié)束了一天的工作準備下班了，這時從“特9”路車上下來一位肩背旅行包的盲人，見后馬上迎上前攙扶，并詢問他到哪里去，得知這位乘客家住酒仙橋十一街坊，邊玉蘭同志見他是個盲人，又背著一個大旅行包，行動不便，況且自己也住在附近，就主動將這位盲人乘客送回了家。盲人乘客連連道謝，就這樣邊玉蘭同志用自行車推著盲人的旅行包，并讓他扶著自己的肩膀小心翼翼的將這位盲人送到了家，其家人千恩萬謝，非要留邊玉蘭同志吃飯，“您可別，這是我的工作，為乘客排憂解難應該的，行了再見吧。”邊玉蘭同志回到家時已經(jīng)是8點多了。公共文明引導員正是在用自己的行動，實現(xiàn)著他們對首都人民的承諾。和無數(shù)志愿者一樣，他們在平凡的崗位上默默的奉獻。邊玉蘭參加學雷鋒志愿服務時間累計（100）小時。

唐宏霞事跡材料唐宏霞自2021年4月開始在姚家園西口東行站做文明引導員，已經(jīng)有3年多的時間了。倡導文明新風，從自身做起，以實際行動構(gòu)筑起城市文明新風，同時引導市民遵守。站臺雖小，但它是展示這座城市文明和精神風貌的一個窗口。唐宏霞把三尺站臺當做自己的家一樣去呵護，總是用辛勤的汗水和熱情的服務去詮釋對北京這座世界性城市的期盼和歡迎，總是把站臺打掃的干干凈凈，盡可能為乘客提供更舒適的環(huán)境，為乘客提供更多的方便與幫助。當站臺上有廢棄物時，她隨時清掃維護站臺環(huán)境；當城市有牛皮癬時，她拿來鏟子及時清除；當乘客問路時，她總是微笑相迎，耐心服務。為了防止個別乘客出現(xiàn)隨地吐痰，不文明行為，她還拿來小喇叭自己錄制了“為了您和他人的身體健康，請您不要隨地吐痰、亂扔廢棄物”“綠色交通、文明出行”從我做起，做文明有禮的北京人”等文明提示語。就這樣通過她的一個小小舉動，給她帶來意想不到效果，車站的衛(wèi)生一天比一天清潔了，乘客的文明素質(zhì)也一天比一天高了。姚家園西口東行站是東風鄉(xiāng)所設引導員服務的公交站臺之一，經(jīng)改造后的站臺上當時設有四塊寬大的廣告牌兼候車亭，它遮陽蔽日、遮風擋雨，為乘客的換乘帶來了極大的方便。但在08年奧運會后，不知何故四個候車亭一夜之間消失了仨，只剩下一個候車亭的站臺既不蔽日也不能擋雨，乘客反映極多。面對大家的牢騷和不滿，在該站臺服務的引導員唐宏霞同志，覺得幫助乘客解決困難是我們應盡責任和義務。從那一時刻起“李素麗熱線、公交集團、公交集團廣告公司、市政公司、12345服務熱線”可以想到的、可以打的電話唐宏霞同志都打了，而且這一打就是四年，就是這份執(zhí)著和堅持，通過不屑的努力換終于來了結(jié)果?！拔覀兪且龑T，身上穿的是公共文明引導員的服裝，手中的小紅旗是文明旗幟。您看站上乘客都在支持這我，在這里工作從小處說，是為我們自己，往大處說為的是社會，為的是我們首都的文明事業(yè)。”到今天為止，新的候車亭已經(jīng)安裝完畢，乘客拍手稱快，在一片贊揚聲中引導員如釋重負。以一己之力，為廣大公眾辦了一件即可小又可大的事。唐宏霞全能學雷鋒志愿服務時長超過90小時。侯夢葉事跡材料今年是侯夢葉參加公共文明引導員第5個年頭了，在過去的4年間，通過學習和培訓侯夢葉深刻認識到文明引導員這項工作的重要性，文明引導員行為是反應北京文明形象的窗口。在外地人眼里她們的精神風貌代表著首都的風采，作為一名引導員，深刻的知道工作即艱巨，又光榮。因為文明乘車有序上下車是社會文明發(fā)展程度的反映和標志，同時也對社會秩序產(chǎn)生廣泛持久和深刻的影響，講文明乘車的人們越來越多，社會就會更和諧安定，所以在站臺中，她能夠認真宣傳乘車，盡職盡責，做好站臺服務工作，遵守紀律，尊老愛幼，對待外地人問路能耐心解答，百問不煩。侯夢葉每天都用自己的行動詮釋著雷鋒式的志愿服務精神，成為了城市中一顆顆閃亮的星。草房地鐵站是侯夢葉工作陣地。這里是城鄉(xiāng)結(jié)合部的樞紐站每天有大量的打工者要乘坐6號線進入市區(qū)，也就使得早晚高峰客流量劇增。每天，侯夢葉要面對數(shù)以萬計的乘客，引導他們有序進出地鐵站臺，維護站內(nèi)秩序，提供必要的幫助。時刻保持微笑和耐心，用溫暖的話語和友好的態(tài)度與乘客交流。不僅要解答乘客的問題，還要幫助老人、殘疾人和孩子等特殊群體順利乘車。引導員的辛勤工作和無私奉獻，讓更多的人感受到了城市文明的溫度。作為好人好事的代表，地鐵文明引導員不僅是城市文明的守護者，更是乘客心中的小太陽。引導員的出現(xiàn)，讓地鐵站臺變得更加井然有序，讓乘客的出行更加便捷愉快。引導員的微笑和關(guān)懷，也讓人們感受到了城市的溫暖。記得9月晚高峰一天，一位女孩子在電梯口處暈倒，當時侯夢葉和一位男士一起想把女孩子攙扶起來，可是人沒有知覺的時候太重，又叫一位安保員，一起把女孩子抬到椅子上，趕快打了120，此時女孩子腦子清醒跟我說忘記吃飯餓的，侯夢葉連忙從包里拿出一塊糖放到她嘴里，又給她一口水喝。她感覺好多了，侯夢葉就開始幫她揉手，直到救護人員到來，看到她被抬上擔架推走的那一刻，侯夢葉才緩過神來。真的為她著急出一身汗！其實對于這樣的情況侯夢葉每周都會經(jīng)歷幾次，每當看到乘客能夠平安健康上車出行，她心里感覺比吃糖還甜。侯夢葉總是提醒被救助者以后要在包里放點糖塊以便幫助他人，把更多愛心傳遞下去?！顗羧~在工作中點點滴滴中，時刻踐行著學習雷鋒精神的志愿理念!做為常營中隊文明引導員隊長，時刻不忘雷鋒志愿精神，用自己的行動，帶領隊員們，點亮了城市的每一個角落。向人們傳遞友善和關(guān)愛，讓這個世界變得更加美好！通過共同的努力，建設一個更加文明、和諧的社會。侯夢葉全年學雷鋒志愿服務時長超過100小時。胡殿芬事跡材料“雷鋒”不僅僅是一個耳熟能詳?shù)拿?，更是一直被深深印在腦海中的敢為人先、樂于奉獻、公而忘私的精神的代名詞，雷鋒精神體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德，順應了社會進步的時代潮流，彰顯了先進本色，滋養(yǎng)著一代代中華兒女的心靈。在工作和生活中她更是把雷鋒精神外化于行內(nèi)化于心。6月中旬下午5點左右正值晚高峰期間，看到一名孕婦挺著大肚子在排隊候車，胡殿芬主動詢問是否需要到站臺椅子上休息，待列車來了之后面對晚高峰車內(nèi)擁擠的人群，她走到車廂內(nèi)，上前對著車內(nèi)人群呼吁給孕婦讓座，尤其是在愛心座位附近，這時坐在愛心座位的乘客聽到胡殿芬的聲音，抬頭放下手機起身給孕婦讓座，待孕婦坐下后拉著胡殿芬的手對她連忙道謝。在成為公共文明引導員之前，她心中就種下了一顆學習雷鋒精神的種子，在成為公共文明引導員后，無論是工作還是生活，每當有人遇到困難，她便會伸出援手，給與幫助。在工作的包內(nèi)她會隨身攜帶紙巾、藥品和零食，以便幫助乘客不時之需。又是一次下班高峰期間，正是人多的時候，有位乘客下車時突然找到她，跟她說身體不舒服，伴低血糖，問她有沒有食物，胡殿芬趕緊把乘客拉到站臺的座位上，從包里找出零食給她，還買了一瓶水給她，乘客吃完后緩了一會，狀態(tài)好多了，臨走時跟胡殿芬道謝還堅持要把水錢給她，看到乘客沒事了胡殿芬的心也踏實下來了并且叮囑乘客以后出門要攜帶食物或藥品。在旁的不少乘客對我豎起了大拇指。這樣的小事常有發(fā)生，胡殿芬相信再普通的善行，堅持不懈就能譜寫不普通的壯舉；再平凡的崗位，恪盡職守也能成為不平凡的楷模。胡殿芬已經(jīng)在這個崗位做了8年，她認為我們是一群有愛心，愿奉獻的人走在了一起。八年間風雨兼程，無論是在地鐵的站臺服務還是在路面的站臺服務，她都秉持雷鋒精神，奉獻小我服務大家，當有人需要幫助時，搭把手、出份力，以微小善行引導更多人積極向善，讓向善的力量充盈站臺、充盈街頭巷尾。胡殿芬全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。未來她將繼續(xù)服務在自己的崗位上，為廣大人民群眾安全出行做出自己的一份力量，以實際行動書寫新時代的雷鋒故事，為實現(xiàn)中國夢發(fā)光發(fā)熱。李會蘭事跡材料自2007年2月1日至今，她已經(jīng)在文明引導員的崗位上工作了16年了，回顧這16年的經(jīng)歷，越發(fā)感到作為一名文明引導員的無尚光榮。2007年有幸成為了一名公交站臺的公共文明引導員，是小紅門中隊的一員，她的工作地點在誠外城公交站。剛開始接這項工作的時候，真心覺得事情的繁索，從站位，旗語使用，引車進站，到報站喊話，宣傳疏導、文明用語使用等等，甚至包括站臺衛(wèi)生，每一項她都是認真學習，用心去做，更好的為廣大乘客服務。在文明引導員的工作當中，遇到最大的難題就是引導乘客排隊上車，有很多乘客沒有排隊的意識，也有年輕人不懈排隊，遇到這些心理難免不是滋味，但為了大家能有一個良好的排隊候車的秩序，面對不理解，不配合的人，她們?nèi)晕⑿?，耐心，誠心，不厭其煩的去勸，去維護乘客有序排隊上，下車。在文明引導員和廣大乘客共同的努力下，站臺的秩序越來越好。每天站臺上乘車人很多，問路的人也很多，為了熟悉和掌握站臺周邊的地理環(huán)場，她利用休息時間，將附近的公交站，醫(yī)院，地鐵商場超市等的位置都了解清楚，耐心的解答乘容的詢問，盡可能的讓乘客滿意的離去，少走冤枉路。作為一名首都的公共文明引導員，她有幸看到了奧運會在北京舉辦。并且參與到奧運志愿服務中，奧運會期間，她和隊友們有幸去工大橋站進行支援工作，雖然她們不能去現(xiàn)場為自己國家的運動員們搖旗吶喊，助威加油，但是對于她們來說，更好的為大家服務，才是真正的初心。2018年5月她轉(zhuǎn)至了地鐵工作，雖然工作地點轉(zhuǎn)換了，但是為廣大乘客服務的心是一樣的，記得有一次在小紅門地鐵站有一位年輕的女孩子身體不適，蹲在地上嘔吐起來，而且還暈倒了，當時她立刻上前把女孩扶起，幫她處理了身上的嘔吐物，詢問得知是因為低血糖暈倒了，這時站長也為女孩沖了糖水送過來，經(jīng)過補充糖分和休息女孩終于恢復了過來，并對她們表示了感謝，雖然每天的工作都是一樣的重復，但她依然每天都以飽滿的精神狀態(tài)全身心的投入到站臺文明引導服務中去。16年來，她把小小的站臺作為為人民服務的舞臺，堅持為乘客提供熱心、耐心、誠心的服務，用真誠熱情的態(tài)度服務每一位乘客，只有這樣才能為更好的為每一位乘客帶來更便利的出行，她熱愛文明引導員的崗位，今后我還會努力學習，不斷提升自己，一如既往的繼續(xù)堅持真情待人、熱情助人，愿我們的文明之花處處開放!李會蘭全年學雷鋒志愿服務時長超過90小時。

陳長貴事跡材料陳長貴同志是朝陽管莊鄉(xiāng)中隊副中隊長。多年來，該同志工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，任勞任怨。作為一名團隊的帶頭人，日常服務中，維護群眾利益，幫助群眾排憂解難，掌握應急求助服務技能，遇群眾有需求時，發(fā)揮技能給予幫助。他時刻牢記自己入隊的初心使命，從不懈怠，積極配合市、區(qū)、及地區(qū)開展各項活動，并圓滿完成任務。群眾口碑好；能發(fā)揮先進典型作用，并積極參與地區(qū)的紅十字救助培訓并學有所用，節(jié)假日積極參與各項學雷鋒志愿服務活動表現(xiàn)突出，志愿服務活動時間全年達到110小時以上，公眾面前起到了一名公共文明引導員的引領示范帶頭作用。服務中不斷吸取新經(jīng)驗，確定自己的工作和學習目標，每天除了做好本職服務外,還跑上跑下為需要幫助的老年乘客打開水、幫助殘疾乘客上下電梯、幫助提大包小包的乘客拎包等。2022年10月16日舉世矚目的“二十大”在北京勝利召開,為確保城市公共交通的平穩(wěn)運行，市民出行暢通有序,他帶領隊友放棄休息,全員上崗，應對突發(fā)的大客流,管莊地鐵站客流突然比平日大幅增加，還沒有到上崗的時間，乘客就已黑壓壓的一片擠在車站的進出口。進站乘客無序擁擠，出站的乘客出不了站，見此狀況，他立即組織隊友僅用十幾分鐘，將百十來名乘客組織排隊有序的進出站了。等到站臺工作人員上班時，工作人員握著他的手感動的說:“謝謝你們維護了車站平穩(wěn)安全運行，有你們在真好”得到站區(qū)領導的稱贊！今年6月12日，一列列車進站了，五十幾秒后屏蔽門關(guān)閉了，剎那間，在熙熙攘攘的人群里，陳師傅聲嘶力竭的喊著，停車--停車，開門，夾著人了啦，又見他，拼命的打著停車的手勢，就近的幾個引導員也風馳電摯般地的奔向夾人的車門，--幾秒鐘，車門開了，陳師傅一個箭步?jīng)_上去，一把，把夾在車門和屏蔽門中間的乘客拽了出來。他以他高度的責任心，嚴謹扎實的工作，阻止了一起安全事故的發(fā)生，保證了地鐵的正常運營。每逢節(jié)假日他還積極參與“假日文明引導行動”，周六學雷鋒、志愿服務示范崗、12.5志愿服務日、綠色出行等宣傳活動。在中隊開展的“學雷鋒走進社區(qū)”活動中他積極參與義務為社區(qū)老人理發(fā)、對行動不便的老人上門服務；他帶領隊友來到轄區(qū)的西里社區(qū)清掃小區(qū)道路、打掃小區(qū)花壇等服務,為引導員樹立了榜樣。幫助別人，快樂自己，十五年如一日，在公共文明引導的崗位上，每天迎著朝霞而出，伴著家家燈火而歸，無怨無悔地奮斗在小小站臺上，為社會、為地區(qū)的和諧穩(wěn)定默默奉獻著。朱建榮事跡材料朱建榮是六里屯中隊一名文明引導員，服務于地鐵6號線金臺路站，朱建榮作為一名文明引導員，一直奮斗在地鐵站臺上，為乘客提供幫助，在組長的指引下，朱建榮能夠發(fā)揚學習雷鋒的精神，能夠幫助乘客解答疑問，在乘客需要幫助的時候積極伸出援手。朱建榮看到有人四處張望，像是需要幫助的時候，就會上前詢問，她認為做事的原則是：不怕管錯事，不怕管閑事，就怕不管事。在地鐵日常的運行中，最容易受到傷害的就是老人群體了，早高峰人流大乘客多，相較于年輕人，老人身體較弱，腿腳不便，容易摔倒，尤其是電扶梯上摔倒了還容易發(fā)生踩踏事件，她遇上過這么兩位老人：那是一次早高峰，兩位腿腳不便的老人找到了朱建榮，說想去換乘十四號線，但是不知道在哪，朱建榮看了看兩位老人的年齡七十歲上下，認為讓老人一個人去不太安全，便向組長匯報后，朱建榮就扶著兩位老人前往了直梯，并給老人講解：“坐直梯可能比走樓梯或者坐電梯要多走幾十米，但是咱們站換乘人特別多，尤其是早高峰好多年輕人著急上班，容易撞到您，不安全，我?guī)е?，給您坐直梯送到