朝陽(yáng)區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)之星

朝陽(yáng)區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)之星林秀英事跡材料學(xué)習(xí)雷鋒，不僅是傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，更是提升自我修養(yǎng)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的必要途徑。雷鋒的精神內(nèi)涵豐富多樣，其中最核心的是奉獻(xiàn)精神。他始終以服務(wù)人民為己任，以無(wú)私奉獻(xiàn)為榮，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“全心全意為人民服務(wù)”的信條。同時(shí)，雷鋒還具有強(qiáng)烈的互助精神和進(jìn)步精神，他不僅關(guān)心他人的需要，伸出援手，還不斷提高自身素質(zhì)，追求不斷進(jìn)步。八年來(lái)，在每個(gè)文明引導(dǎo)志愿服務(wù)的日子里，林秀英都會(huì)早早的來(lái)到車站崗位，用掃帚和抹布清理著站臺(tái)的每一個(gè)角落。清理垃圾，擦洗站臺(tái)座椅，確保每一個(gè)乘客都能在一個(gè)干凈整潔的環(huán)境中等待。有時(shí)候在站臺(tái)有乘客遇到一些突發(fā)情況，林秀英會(huì)及時(shí)伸出援手、給予幫助，詮釋了引導(dǎo)員助人為樂的精神。今年的8月份，早高峰時(shí)期，路上一名騎單車的人突然摔倒在路旁，摔倒者昏迷不醒，林秀英馬上意識(shí)到情況不好，立馬過(guò)去查看，并及時(shí)撥打了110和120，當(dāng)時(shí)情況十分危急，如果沒有及時(shí)救助，可能會(huì)危及到傷者生命。最后，傷者被救護(hù)車?yán)呔戎?，林秀英才放下心?lái)。9月份，兩位白發(fā)老人相互攙扶著站在站臺(tái)上，看著站牌不知所措，林秀英主動(dòng)走上去，詢問(wèn)后得知，兩位老人人生地不熟，不知道怎么乘車，林秀英馬上協(xié)助兩位老人規(guī)劃乘車路線。當(dāng)公交車進(jìn)站時(shí)，又遇到了困難，由于腿腳不便，兩位老人無(wú)法輕松地上車。此時(shí)，林秀英又上前攙扶，幫助老人順利上車。尊老愛幼是中國(guó)自古以來(lái)的傳統(tǒng)美德。在這個(gè)新時(shí)代，引導(dǎo)員們?cè)谄椒驳纳钪雄`行這一美德。總之，學(xué)習(xí)雷鋒是時(shí)代的需要，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要途徑。通過(guò)關(guān)注身邊的小事、培養(yǎng)良好的習(xí)慣、樹立目標(biāo)并追求進(jìn)步，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)雷鋒的典范。從身邊小事做起，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒，為社會(huì)的和諧美好貢獻(xiàn)自己的力量！林秀英學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。劉濤事跡材料劉濤2018年1月加入到公共文明引導(dǎo)員太陽(yáng)宮中隊(duì)。多年來(lái)，在這支隊(duì)伍里思想上不斷有新的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知，行動(dòng)上有太多的變化，所以推薦文明引導(dǎo)員劉濤為學(xué)雷鋒志愿之星。劉濤，剛參加到這個(gè)隊(duì)伍中時(shí)，開過(guò)出租車，對(duì)于北京司機(jī)來(lái)講，給乘客指?jìng)€(gè)道兒對(duì)他來(lái)說(shuō)是小菜一碟兒，他覺得文明引導(dǎo)員也是給乘客指指路這么簡(jiǎn)單。干了一段時(shí)間引導(dǎo)員的工作，他體會(huì)到不僅僅是給乘客指路這么簡(jiǎn)單。他認(rèn)為我們公共文明引導(dǎo)員在服務(wù)中要起到八大員的作用。八大員可不簡(jiǎn)單，要多宣傳，多示范，多引導(dǎo)，多指揮，多警惕，多打掃，多排解，多觀察。還要杜絕態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴，語(yǔ)言不文明。平等待人，以情感人，得理讓人。在服務(wù)中多看一眼，多說(shuō)一句，多走一步。要想做到這些。沒有樹立為乘客服務(wù)的牢固的責(zé)任心和思想是根本不行的。這些責(zé)任心和思想。來(lái)源于社會(huì)主義核心價(jià)值觀：愛國(guó)，敬業(yè)，誠(chéng)信，友善。來(lái)源于公共文明引導(dǎo)員的誓言：文明引導(dǎo)甘于奉獻(xiàn)。公共責(zé)任勇于承擔(dān)。團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)勝于一切，神圣使命重于泰山。思想政治上的進(jìn)步使他在行動(dòng)上起了質(zhì)的飛躍。從每天準(zhǔn)時(shí)上崗，干好本職工作，逐步演變成關(guān)心隊(duì)里的一些大小事情，盡心盡力。熱愛公共文明引導(dǎo)員這支隊(duì)伍，保障崗位服務(wù)的有效進(jìn)行。不論地鐵、站臺(tái)、路口、公園、大型活動(dòng)的服務(wù)保障，他都堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)崗位任務(wù)，從不遲到早退，樹立了團(tuán)隊(duì)的良好形象。他理解學(xué)雷鋒志愿服務(wù)體現(xiàn)在每一天的活動(dòng)中。是一種人心向善、不圖回報(bào)、服務(wù)社會(huì)、有利大家的思想意識(shí)。他每天提前上崗，在地鐵口、路口、公交站臺(tái)整理環(huán)境，碼放共享單車。背包里隨時(shí)備有糖果、創(chuàng)可貼，紙筆等以備不時(shí)之需。方便乘客，幫助需要的人。這就是學(xué)雷鋒精神的一種內(nèi)涵。就是友善。錦上添花比不上雪中送炭。勿以小善而不為，他在這多年中。撿到過(guò)，小到身份證，大到行李箱。都一一交給了失主或站臺(tái)服務(wù)員手中。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事兒，提現(xiàn)了他學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的崇高品質(zhì)，為我們這支隊(duì)伍添磚加瓦，為首都北京精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。劉濤學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)！趙本錦事跡材料趙本錦是管莊鄉(xiāng)中隊(duì)地鐵八通線雙橋站的一名公共文明引導(dǎo)員。該同志在站臺(tái)服務(wù)中積極維護(hù)群眾利益，團(tuán)結(jié)隊(duì)友，幫助群眾排憂解難，疫情期間積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，節(jié)假日積極參與各項(xiàng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)突出，志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間全年達(dá)110小時(shí)以上，公眾面前起到了一名公共文明引導(dǎo)員的示范帶頭作用。趙師傅積極參與市區(qū)及中隊(duì)開展的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，每次都自帶修車工具和氣筒，為有需求的市民修車、打氣；為咨詢的行人指路；用隨身帶的抹布清掃站臺(tái)等。一次，站臺(tái)上一位女乘客帶著一位老人從車上下來(lái)，手里還拎著大包，趙師傅主動(dòng)迎上前，一手拎包一手?jǐn)v扶老人走下樓梯。為了保證她們的安全，趙師傅一直把她們送出站。每天的乘客來(lái)自五湖四海，各種各樣的服務(wù)需求很多。為了做一名合格的引導(dǎo)員，趙師傅利用下班時(shí)間，到各個(gè)換乘站去親身體驗(yàn)路線長(zhǎng)短以及換乘需要的時(shí)間；對(duì)不熟悉的路線和新開辟的各條新路線，回家讓孩子幫忙到網(wǎng)上查找核實(shí)，盡自己的最大努力為乘客做準(zhǔn)確的答復(fù)。不少乘客都贊揚(yáng)他是個(gè)“活地圖”。他每天提前到崗，把站臺(tái)周邊的單車碼放整齊；他發(fā)現(xiàn)站臺(tái)的熱水爐下水管道壞了，水流滿地，趙本錦師傅想法子找來(lái)生料帶把下水管道纏繞固定，水不流了。平日的他也是經(jīng)常為大家服務(wù)，看到站臺(tái)限流時(shí)的推拉門不好用了，他想辦法自行修理；閑暇時(shí)在家里制作方便購(gòu)物袋發(fā)給大家用，受到站臺(tái)師傅及乘客的稱贊。多年來(lái)，他熱愛集體，關(guān)在他人，團(tuán)結(jié)隊(duì)友，積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)宣傳，積極為大家服務(wù)，他服務(wù)熱情高，服務(wù)中認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。他還積極參與每年“假日文明游園志愿服務(wù)”服務(wù)，去年的“五一”假期，正值疫情防控關(guān)鍵期，他犧牲個(gè)人休息時(shí)間，按照安全有序、就近就便原則，積極市區(qū)文明游園專項(xiàng)服務(wù)保障活動(dòng)，與隊(duì)友來(lái)到中山公園開展服務(wù)、文明宣傳、秩序引導(dǎo)、困難幫扶、交通服務(wù)、不文明行為制止等文明引導(dǎo)，為市民和游客撐起疫情防控“安全傘”。3月12日早高峰，地鐵八通線雙向列車信號(hào)出現(xiàn)故障，大量乘客滯留地鐵站。隊(duì)員們剛一上崗，就看到站臺(tái)上滯留的乘客，他馬上組織隊(duì)員整理好服裝，戴上帶上擴(kuò)音器，開始宣傳疏導(dǎo)。“乘客您好，由于列車故障，請(qǐng)耐心等待，或換乘其他交通工具，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解！”大家一遍一遍的宣傳，站臺(tái)上的乘客穿流不息，一上午（3個(gè)小時(shí)）引導(dǎo)員一刻也沒有停息，沒有人去廁所，沒有喝一口水，為乘客提供熱情周到的服務(wù)，耐心解答乘客的問(wèn)訊，主動(dòng)勸阻不文明行為，為需要幫助的乘客排憂解難，組織引領(lǐng)乘客排隊(duì)候車。直到全線列車逐步恢復(fù)正常運(yùn)行，引導(dǎo)員們才下崗。每逢學(xué)雷鋒日他都積極參與其中，“氣溫回升了，他把衛(wèi)生死角打掃干凈，減少細(xì)菌滋生的同時(shí)，也給大家營(yíng)造良好的生活環(huán)境?！眮?lái)到西會(huì)公園、過(guò)街天橋、公交站臺(tái)開展環(huán)境衛(wèi)生清潔行動(dòng)。活動(dòng)中，他自帶工具，清除小廣告、擦拭公共器材、撿拾背街小巷的垃圾，用實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神，助力文明城區(qū)創(chuàng)建。幫助別人，快樂自己，六年如一日，他把小小的站臺(tái)作為為人民服務(wù)的舞臺(tái)，堅(jiān)持為乘客提供熱心.耐心，誠(chéng)心的服務(wù)，用真誠(chéng)，熱情的態(tài)度服務(wù)每一位乘客。今后他將努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，一如既往的繼續(xù)堅(jiān)持真情待人、熱情助人，愿“檸檬黃”之花處處開放!蔡玉香事跡材料蔡玉香2014年參加到北京市公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍，現(xiàn)已有9年了。在這九年里努力工作，時(shí)刻牢記引導(dǎo)員的職責(zé)，以學(xué)習(xí)雷鋒同志為榜樣，全心全意為乘客服務(wù)，把為人民服務(wù)的宗旨放到首位。工作中用心服務(wù)，真心待人，為乘客利益所想，每天第一個(gè)來(lái)到站臺(tái)上，組織乘客按線排隊(duì)候車，有序安全上車，引導(dǎo)車輛按線停車。對(duì)待乘客就像自己家人一樣，給予春天般的溫暖。如遇行動(dòng)不便的乘客就會(huì)主動(dòng)上前給予幫助，告知周邊要去的地方和環(huán)境情況，為乘客們解答提出的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)他們安心乘車出行。在此同時(shí)，她會(huì)利用工作之余，積極參加市區(qū)文明辦及街道辦事處開展的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己作為一名公共文明引導(dǎo)員的重要性。她從一個(gè)不成熟的引導(dǎo)員，逐漸成長(zhǎng)為一名既有擔(dān)當(dāng)，又和藹可親、又有責(zé)任心的文明引導(dǎo)員戰(zhàn)士。她成長(zhǎng)的每一步，都離不開公共文明引導(dǎo)員的宗旨和引導(dǎo)隊(duì)伍的精神的指引。蔡玉香非常熱愛引導(dǎo)員這項(xiàng)志愿服務(wù)，也通過(guò)不斷努力提升自己。2021年5月被推薦為擔(dān)任中隊(duì)長(zhǎng)一職，責(zé)任的重要性讓她開始新的工作旅程。作為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)闹嘘?duì)長(zhǎng)深知身上的擔(dān)子更重了，既要安排好團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)員按時(shí)上崗，自己也不能松懈。對(duì)待工作既要做到一絲不茍，更嚴(yán)格要求自己，努力工作帶個(gè)好頭。尤其是早晚高峰時(shí)，為便于乘客快速的上下車，帶領(lǐng)隊(duì)員牢記宣傳用語(yǔ)，積極宣傳引導(dǎo)，讓每位乘客安全有序上、下車，照顧老人小孩和行動(dòng)不變的人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有暈車的，血糖低的，她都會(huì)從小背包里取出平時(shí)準(zhǔn)備好的小糖果。在2023年5月26日這天的早高峰，站臺(tái)乘客特別的多，突然有人大聲喊到，快來(lái)人啊，有人暈倒了，她聽到喊聲，邊跑邊叫上站務(wù)員，毫不耽擱跑到發(fā)生喊叫地點(diǎn)，看到一位女士躺在地上，一動(dòng)不動(dòng)眼睛睜著，嘴里說(shuō)不出話，她急忙蹲下，輕輕的安慰病人，告訴她不要著急，蔡玉香及忙找到她的手機(jī)，聯(lián)系她的家人，征求家屬意見，在和站務(wù)員的配合下?lián)艽?20車，在最佳時(shí)間送往醫(yī)院，病人得救了。蔡玉香不但真心的對(duì)待乘客，對(duì)身邊的隊(duì)員也是一樣的。為提升服務(wù)理念，團(tuán)隊(duì)和諧，作為副中隊(duì)長(zhǎng)她帶領(lǐng)隊(duì)員一起開展學(xué)習(xí)雷鋒先進(jìn)事跡，處處以雷鋒同志為榜樣，全心全意為人民服務(wù)，利用業(yè)余時(shí)間清理站臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，把張貼的小廣告清理鏟除掉，把亂停亂放的單車擺放整齊。站臺(tái)的排隊(duì)線不清楚了，她就利用晚上下班時(shí)間，帶領(lǐng)隊(duì)員一起把排隊(duì)線重新劃的清清楚楚。工作中吃苦在前，任勞任怨是她堅(jiān)定的信念，工作上有著自己的見解、工作態(tài)度和工作方法，以積極的心態(tài)和無(wú)限的熱情去領(lǐng)導(dǎo)她的團(tuán)隊(duì)。隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，對(duì)引導(dǎo)員的服務(wù)要求也越來(lái)越高，確保新老隊(duì)員不掉隊(duì)，跟上時(shí)代步伐，她就利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，練習(xí)旗語(yǔ)，熟悉宣傳用語(yǔ)，一直以來(lái)，她以身作則，帶頭完成引導(dǎo)員的各項(xiàng)工作任務(wù)，緊緊抓住公交站臺(tái)、地鐵站臺(tái)、交通路口的實(shí)際情況，解決工作中遇到困難和矛盾。做名文明有禮，尊重群眾、文明服務(wù)、保障了崗位服務(wù)有效進(jìn)行，樹立了團(tuán)隊(duì)精神，讓每位乘客高興而來(lái)，滿意而走。蔡玉香積極參加工體賽場(chǎng)志愿服務(wù)，全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100小時(shí)。陳安忠事跡材料陳安忠現(xiàn)為麥子店公共文明引導(dǎo)中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己，待人熱情和氣，處處發(fā)揮模范帶頭作用，深受麥子店中隊(duì)引導(dǎo)員師傅和乘客的好評(píng)。平時(shí)，陳隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)麥子店中隊(duì)引導(dǎo)員日常管理，除了執(zhí)行補(bǔ)崗任務(wù)以外，他每天早出晚歸都要到各個(gè)點(diǎn)位巡崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正，哪位引導(dǎo)員服務(wù)到位，表現(xiàn)突出，他也會(huì)及時(shí)表?yè)P(yáng)，大家都向榜樣學(xué)習(xí)；他關(guān)心隊(duì)員日常，傾聽他們的心聲，無(wú)論在生活上還是崗位上，有什么困難需要解決，都會(huì)第一時(shí)間想到陳隊(duì)長(zhǎng)，這種細(xì)致入微的人性化管理方式，于潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中增強(qiáng)了中隊(duì)的凝聚力，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升了志愿服務(wù)水平。自2022年至今，陳安忠?guī)ьI(lǐng)麥子店中隊(duì)多次完成各種類型活動(dòng)的志愿服務(wù)，指導(dǎo)參與志愿服務(wù)活動(dòng)約50余次，指導(dǎo)培訓(xùn)志愿者達(dá)300余人次。他帶隊(duì)伍一絲不茍的優(yōu)良作風(fēng)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，每次活動(dòng)值崗現(xiàn)場(chǎng)，他都會(huì)提前做好人員安排，無(wú)論是否是休息日，他都會(huì)親力親為，第一個(gè)到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)，了解活動(dòng)場(chǎng)地、規(guī)模等，待其他參加志愿服務(wù)的引導(dǎo)員匯齊后，再為大家介紹此次志愿服務(wù)的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)，為大家做示范，其他隊(duì)員都是輪流參與，而他卻甘愿放棄自己的休息時(shí)間，從頭至尾督促參與，確保志愿服務(wù)活動(dòng)每一個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)紕漏。2023年持續(xù)開展“我認(rèn)領(lǐng)我服務(wù)路口志愿服務(wù)”活動(dòng)，得到了轄區(qū)志愿者、文明單位志愿者的認(rèn)可，陳安忠隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)接路口志愿者，全程為他們提供保障，每次他提前到崗，迎接參加路口值崗志愿服務(wù)的志愿者，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，從發(fā)放裝備，講解路口引導(dǎo)要領(lǐng)，一對(duì)一示范指導(dǎo)糾正，每個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)都不會(huì)忽略，每次陳隊(duì)長(zhǎng)都要等到大家志愿服務(wù)結(jié)束，他才帶上整理好的裝備，最后一個(gè)離開。陳安忠隊(duì)長(zhǎng)在團(tuán)體中扮演著多重角色，他既是隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者，也是大家的后勤保障員，無(wú)論是組織志愿服務(wù)開展活動(dòng)，還是處理物資裝備的領(lǐng)取更換、補(bǔ)貼表上報(bào)等等各種瑣碎的小事，每一件都要從他的心里過(guò)一遍后，再親自組織人員實(shí)施，他從來(lái)都是不厭其煩，兢兢業(yè)業(yè)，哪怕是一件小事都從未耽誤過(guò)。他這種樂于奉獻(xiàn)的精神值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。陳安忠全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100小時(shí)。柴躍敏事跡材料柴躍敏同志自2010年加入亞運(yùn)村中隊(duì)以來(lái)，從事公共文明引導(dǎo)工作13年了，是安慧橋北（南行站）的組長(zhǎng)，隊(duì)里的標(biāo)桿模范。成為文明引導(dǎo)員的十幾年來(lái)，她不斷用自己的行動(dòng)踐行著文明引導(dǎo)員的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，用一樁樁一件件暖心小事，讓“志愿服務(wù)我?guī)ь^”不再是一句口號(hào)。無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，她總是按時(shí)來(lái)到安慧橋北公交站用自己的熱情服務(wù)，為乘客提供出行幫助，面對(duì)著炎熱的天氣和擁擠的人群，她從沒有過(guò)絲毫怨言，從連旗語(yǔ)是什么都不知道到現(xiàn)在指導(dǎo)了一個(gè)又一個(gè)實(shí)習(xí)引導(dǎo)員，她每天微笑服務(wù)乘客，利用休息時(shí)間積極學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)，勸導(dǎo)居民文明祭祀，積極參加中山公園文明游園的每一次志愿服務(wù)。5月的一個(gè)下午，晚高峰的人流漸漸散去，她也結(jié)束了當(dāng)天的文明引導(dǎo)工作，正準(zhǔn)備回家，卻發(fā)現(xiàn)地上有一個(gè)小錢包，環(huán)顧周圍確認(rèn)這是有人落下的。打開錢包后，她發(fā)現(xiàn)里面裝著身份證、醫(yī)?？ā⒊塑囎C和其他一些卡證。她立刻意識(shí)到，這些卡證對(duì)失主而言應(yīng)該非常重要，于是她收起錢包，默默的站在公交站臺(tái)等待著來(lái)尋找錢包的失主，這一等就是近一個(gè)小時(shí)，她也曾猶豫過(guò)：要不要先回家？明天到崗了再問(wèn)問(wèn)？然而，她轉(zhuǎn)念想了想，這些證件對(duì)失主來(lái)說(shuō)意義重大，丟失財(cái)物的失主想必也一定很著急。于是她決定按照錢包中的證件上的地址去尋找失主。經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的輾轉(zhuǎn)，她終于來(lái)到了證件上的地址。幸運(yùn)的是，按下門鈴，開門的正是失主的愛人。原來(lái)，失主丟了錢包之后沿路一直在找，正在去派出所掛失的路上。在說(shuō)明來(lái)意并根據(jù)證件信息核對(duì)無(wú)誤后，她毫不猶豫地將錢包交給了失主的愛人。失主的愛人打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面的五個(gè)證件完好如初時(shí)，立刻撥打電話通知失主，讓她趕緊回家。當(dāng)失主連忙返回家中，見到特意跑來(lái)送還錢包的柴躍敏時(shí)，內(nèi)心的激動(dòng)和感激之情無(wú)以言表。面對(duì)失主一家的感謝，柴躍敏堅(jiān)定地說(shuō)道：“不用謝，這都是我們文明引導(dǎo)員應(yīng)該做的?！彼嬖V失主，幫助他們找回失物是她作為文明引導(dǎo)員的責(zé)任，也是她參與志愿服務(wù)的初心。柴躍敏學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了90小時(shí)。常有琴事跡材料常有琴是小關(guān)中隊(duì)地鐵惠新西街南口站的一名公共文明引導(dǎo)員，她是2019年加入到文明引導(dǎo)這個(gè)大家庭的，至今已經(jīng)有四年多的時(shí)間了。常有琴自身非常喜愛這份工作，上崗期間除了用規(guī)范的文明宣傳用語(yǔ)引導(dǎo)著每一位乘客安全有序的上下車外，還會(huì)隨時(shí)觀察站臺(tái)有無(wú)乘客異常。她的背包就是個(gè)百寶箱，里面裝著口罩、糖果、別針、購(gòu)物袋、創(chuàng)可貼等，別小看這些東西，都會(huì)及時(shí)起到作用、派上用場(chǎng)。如，有一天的晚班崗，常有琴看到一位媽媽領(lǐng)著一個(gè)三四歲模樣的孩子焦急的走來(lái)向她尋求幫助，說(shuō)孩子剛才下電梯時(shí)沒扶好摔了一跤，手破了點(diǎn)皮，有點(diǎn)滲血。常有琴連忙拿出包里備用的創(chuàng)口貼給孩子貼上，并還把另外富余的也給了乘客并囑咐這位媽媽，如果上了車看到滲血再換一個(gè)。乘客感激的連說(shuō)好幾個(gè)謝謝。還有一次正在站臺(tái)值崗的常有琴發(fā)現(xiàn)屏蔽門處有一部手機(jī)，想著一定是剛才上車的乘客不小心遺落的。正在一籌莫展之時(shí)手機(jī)響了，常有琴馬上接起手機(jī)，經(jīng)過(guò)溝通確認(rèn)兩人是同事后告知自己是地鐵五號(hào)線惠新西街南口站的文明引導(dǎo)員，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告失主。沒過(guò)多久電話鈴聲再次響起，失主打電話說(shuō)一個(gè)小時(shí)后才能到，就這樣常姐下崗后又在站臺(tái)等了半個(gè)多小時(shí)才等到了失主，失主拿著失而復(fù)得的手機(jī)連聲的感謝，一再表達(dá)：“站臺(tái)有你們實(shí)在是太好了?！毕襁@種助人的事情每天都會(huì)發(fā)生，每當(dāng)遇到乘客表達(dá)感激之情時(shí)常姐都會(huì)這樣回答：“這是我們每位文明引導(dǎo)員，志愿服務(wù)者應(yīng)該做的，能幫到你們我的心里別提有多高興了?！背Ｓ星僭诠ぷ髦幸恢眹?yán)格要求自己，無(wú)論是宣傳還是行為規(guī)范方面都表現(xiàn)得很出色。中隊(duì)的新人往往都是交給常有琴來(lái)帶，正所謂嚴(yán)師出高徒，經(jīng)過(guò)常有琴帶出的新隊(duì)員個(gè)個(gè)表現(xiàn)都很出色，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。今年4月又招收了兩名新隊(duì)員，培訓(xùn)任務(wù)自然又交給了常有琴。常姐耐心細(xì)致的為新隊(duì)員講解宣傳用語(yǔ)、站姿站位，不僅在崗上示范指導(dǎo)，下崗后還加班加點(diǎn)的進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)一周短期培訓(xùn)，給他們做了簡(jiǎn)單的實(shí)地考核，兩位新隊(duì)員很快就能獨(dú)立站崗宣傳、引導(dǎo)了。常有琴在日常站臺(tái)服務(wù)中，能夠做到維護(hù)乘客利益，幫助乘客排憂解難；文明引導(dǎo)服務(wù)中多次受到群眾表?yè)P(yáng)，志愿服務(wù)時(shí)間全年達(dá)90小時(shí)以上。羅玉萍事跡材料羅玉萍是2021年1月加入小關(guān)公共文明引導(dǎo)員這支隊(duì)伍的，在地鐵惠新西街南口站已有兩年多的時(shí)間。在這兩年多的時(shí)間里她始終嚴(yán)格要求自己，總是提前到崗，主動(dòng)維護(hù)站臺(tái)衛(wèi)生，撿拾地面垃圾、煙頭、果皮紙屑?？吹接械某丝碗S手亂丟垃圾她都會(huì)面帶微笑用和氣的語(yǔ)氣對(duì)乘客說(shuō)：“站臺(tái)環(huán)境整潔，您在這等車的心情也會(huì)舒暢的。希望您愛護(hù)站臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生，謝謝您的支持與配合?！睗u漸地站臺(tái)不文明行為減少了。地鐵惠新西街南口站是個(gè)換乘大站，人流多、工作量大，經(jīng)常會(huì)碰到問(wèn)路的人。為了給乘客指清道路讓乘客盡可能少走冤枉路，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間把地鐵沿線附近的交通站臺(tái)、醫(yī)院、單位、學(xué)校的位置記下來(lái)。遇到有不太清楚的地方她就利用網(wǎng)絡(luò)查詢并一一記錄下來(lái)，她不僅自己熟記地鐵線路，每當(dāng)?shù)罔F線路有變化她還總是會(huì)自費(fèi)打印新的地鐵線路圖提供給隊(duì)里的其他同事，便于大家都能以最快的速度掌握新的信息，更好的給乘客提供服務(wù)。羅玉萍平時(shí)工作非常認(rèn)真、細(xì)心，只要看到站臺(tái)上有乘客稍有遲疑或在站臺(tái)駐足張望,她就會(huì)馬上上前主動(dòng)詢問(wèn)：“您去哪里呀？需要幫助嗎？”直到引導(dǎo)乘客正確換乘或順利出站才放心離去。憑借著她耐心細(xì)致的工作態(tài)度，一次次的在人流中迅速發(fā)現(xiàn)情況，并及時(shí)地幫助乘客解決困難。一次站臺(tái)上有位小朋友跟媽媽走散了，羅玉萍及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題馬上把小朋友拉到自己的身邊進(jìn)行安撫，問(wèn)明情況后，用手機(jī)與小朋友的媽媽取得了聯(lián)系。正在不知所措的媽媽懸著的心終于放了下來(lái)。等到媽媽返回來(lái)時(shí)見到羅玉萍緊緊拉著小朋友的手等在那里，趕忙跑過(guò)來(lái)嘴里不停的說(shuō)著感謝的話。羅玉萍把娘倆送上車并一再叮囑車上人多千萬(wàn)要拉緊孩子的手。羅玉萍無(wú)論是在上崗期間還是在工作之余總是積極配合中隊(duì)工作，無(wú)論什么時(shí)間、任何活動(dòng)都是隨叫隨到。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也總是盡心盡力的去完成。對(duì)同事也是關(guān)心備至。有時(shí)市區(qū)發(fā)放慰問(wèn)品領(lǐng)取回來(lái)往往就中午了，道遠(yuǎn)的同事就不方便領(lǐng)取，羅玉萍總是主動(dòng)幫忙領(lǐng)取，下午上崗時(shí)再給大家?guī)У秸九_(tái)，有時(shí)東西很重，甚至要來(lái)回跑兩趟，但她從不嫌苦嫌累。羅玉萍在日常站臺(tái)服務(wù)中能夠維護(hù)群眾利益，幫助群眾排憂解難。文明引導(dǎo)服務(wù)中多次受到群眾表?yè)P(yáng)，志愿服務(wù)時(shí)間全年達(dá)90小時(shí)以上。崔小芳事跡材料崔小芳同志是亞運(yùn)村中隊(duì)的一名骨干引導(dǎo)員，先后在亞運(yùn)村公交站臺(tái)、民族園路口、奧體東門路口服務(wù)，現(xiàn)在是奧體東門路口的組長(zhǎng)。她結(jié)合奧體東門路口緊鄰?qiáng)W南商圈，上下班人員多、瞬時(shí)通過(guò)人多的特點(diǎn)，為組員們錄制適合的宣傳用語(yǔ)，精準(zhǔn)引導(dǎo)，提高引導(dǎo)效率。不論在公交站臺(tái)或是在路口都能立足本職工作，做好宣傳、引導(dǎo)，保障好站臺(tái)和路口秩序。作為組長(zhǎng)，她作為“傳幫帶”老師傅，以老帶新，在務(wù)實(shí)作風(fēng)、培樹形象、帶頭引領(lǐng)、率先垂范，按照“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的要求，為中隊(duì)培養(yǎng)出一批批站臺(tái)和路口的引導(dǎo)員。在堅(jiān)守崗位之余，崔小芳同志積極參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)。每年“五一”、“十一”中山公園文明游園志愿服務(wù)都有她的身影。學(xué)校秋季開學(xué)，校門口也少不了她。安苑北里包含亞運(yùn)村中心幼兒園、北京化工大學(xué)附屬小學(xué)和附屬中學(xué)，早晚高峰接送車輛極易造成擁堵。上下學(xué)高峰時(shí)段，她協(xié)助學(xué)校維護(hù)校園周邊交通秩序，耐心引導(dǎo)家長(zhǎng)車輛有序停放，勸導(dǎo)來(lái)往車輛經(jīng)過(guò)學(xué)校路口時(shí)減速慢行，禮讓學(xué)生、行人。在示范路口認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)中，她細(xì)致指導(dǎo)中建財(cái)務(wù)有限公司和中國(guó)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司的志愿者，講解旗語(yǔ)和引導(dǎo)語(yǔ)，傳遞了文明禮讓的精神。暑假期間，青少年禮讓斑馬線志愿服務(wù)中，她化身講解員和宣傳員，積極引導(dǎo)青少年正確認(rèn)知文明禮讓的含義，用自身的行動(dòng)去感染影響身邊的人。在近期開展的共享單車治理專項(xiàng)治理中，她帶頭行動(dòng)，帶領(lǐng)五位引導(dǎo)員碼放路口及站臺(tái)附近的共享單車，引導(dǎo)市民有序停放，勸阻不文明行為。此外，崔小芳還積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，每月參加社區(qū)大掃除，主動(dòng)勸導(dǎo)鄰居清理樓門雜物，營(yíng)造整潔的社區(qū)環(huán)境。她還認(rèn)領(lǐng)了自己所在社區(qū)的垃圾分類學(xué)雷鋒志愿崗，積極參與社區(qū)的垃圾分類宣傳活動(dòng)和桶前值守志愿服務(wù)。在垃圾分類工作中，她一直從自身做起，號(hào)召更多的人成為垃圾分類的宣傳者、勸導(dǎo)者、實(shí)踐者，踐行綠色低碳的生活理念。疫情期間，她先后在安苑北里小區(qū)、華嚴(yán)北里小區(qū)卡口值守，筑牢社區(qū)的“平安線”。崔小芳全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。楊建華事跡材料楊建華，2017年9月26日加入了朝陽(yáng)區(qū)東湖中隊(duì)文明引導(dǎo)員隊(duì)伍，現(xiàn)在她是地鐵14號(hào)線東湖渠站的一名引導(dǎo)員而且還是組長(zhǎng)。剛開始她作為一名引導(dǎo)員，初入者從懵懂到自以為是的簡(jiǎn)單、重復(fù)，然而隨著時(shí)間的流轉(zhuǎn)，她越發(fā)感覺引導(dǎo)員這一職位是有那么的不平凡，為大眾服務(wù)是一件很光榮的事啊。起初她在站臺(tái)上面對(duì)乘客密集人員交匯不知如何引導(dǎo)，成長(zhǎng)到現(xiàn)在遇事處理得心應(yīng)手。比如她時(shí)常遇到幫助乘客聯(lián)絡(luò)家人、為乘客指引方便簡(jiǎn)潔的住所、借給乘客手機(jī)、有乘客沒帶現(xiàn)金無(wú)法購(gòu)票時(shí)她便慷慨相助，解答乘客咨詢問(wèn)路、幫助弱勢(shì)群體方面的事例等等。這些尋常小事，每天都在時(shí)時(shí)發(fā)生著。印象最深的是在一次列車剛要關(guān)門聽到里邊有人在喊有人暈倒了她立刻給司機(jī)打停車的手勢(shì)，沖進(jìn)車廂，把暈倒的老人從車廂里和乘客把老人抬了出來(lái)。老人已經(jīng)大小便失禁，楊建華趕快給他掐人中穴，一會(huì)兒老人緩了過(guò)來(lái)并且?guī)Ю先巳バl(wèi)生間，還幫助她清理褲子里的大便，聯(lián)系她的家人。事過(guò)很久，每每想起這一幕還是緊迫與驚險(xiǎn)的感觸。自此楊建華總是保持著高度的警覺，在崗時(shí)總是保持著環(huán)視四周的習(xí)慣，因?yàn)樗酪龑?dǎo)員的職責(zé)真的不簡(jiǎn)單！站臺(tái)有了引導(dǎo)員的存在，乘客不再盲目追車插隊(duì)，整個(gè)站臺(tái)秩序明顯好轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)公司、司乘人員都對(duì)引導(dǎo)員的付出給予了肯定，站臺(tái)氣象一派井然。2021年是個(gè)特別的年份，在疫情期間雖然很多的行動(dòng)都有所限制，引導(dǎo)員的工作與服務(wù)卻從未停滯。楊建華就在家閉門時(shí)期積極參與了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，防疫、垃圾分類、創(chuàng)作文明宣傳用語(yǔ)……，響應(yīng)政府號(hào)召無(wú)必要不出門，不給社會(huì)添麻煩，自覺做好防護(hù)工作的同時(shí)督視身邊的每個(gè)人，有忘記帶口罩出行者，她便把隨身帶的口罩送給他戴上?？傊瑹o(wú)論身在何處，遇到有人需要幫助時(shí)她總會(huì)最大化的予以幫扶，而這種行為與思想早已成為了她的個(gè)人習(xí)慣。除了地鐵站的日常執(zhí)勤，她還最大程度的參與社區(qū)服務(wù)，清潔公共設(shè)備，打掃樓門街道等等。雷鋒精神本是她兒時(shí)接受到的教導(dǎo)，雷鋒精神一直儲(chǔ)存于心，學(xué)習(xí)雷鋒精神就是我們內(nèi)心的燈塔，她會(huì)一直朝著這個(gè)方向前行，傳遞正能量，在做好文明引導(dǎo)員的同時(shí)，為社會(huì)做最大化的服務(wù)，這也是每個(gè)中國(guó)公民該有的作為，更何況這是引導(dǎo)員的基本職責(zé)。呼吁：讓我們行動(dòng)起來(lái)，為中華民族大家庭的偉大事業(yè)，為祖國(guó)富饒昌盛的未來(lái)，共同走向和諧與文明的大社會(huì)而努力奮斗。楊建華全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。王錦事跡材料和平街中隊(duì)公共文明引導(dǎo)副中隊(duì)長(zhǎng)王錦，自2007年1月入隊(duì)以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終懷揣全心全意為乘客服務(wù)的宗旨，在日常站臺(tái)服務(wù)中，維護(hù)群眾利益，幫助群眾排憂解難；他時(shí)刻提醒每一位隊(duì)員要做到誠(chéng)實(shí)守信，自己在日常生活中更是以身作則，在隊(duì)伍中起到了良好的模范帶頭作用。崗位值守，意外撿到乘客手提包2022年7月的一個(gè)早上，他跟往常一樣，身穿“檸檬黃”，手持“指揮旗”，腰帶小喇叭，在站臺(tái)維持乘車秩序。工作的間隙，他用眼睛的余光看到旁邊共享單車的車筐里有一個(gè)黑色的包，走近一看，似乎是一個(gè)專門用來(lái)裝筆記本電腦的手提包。雖然這已經(jīng)不是他第一次在工作過(guò)程中撿到乘客的物品了，但是這么貴重的物品還是少有的。靈活應(yīng)對(duì)，全力保護(hù)失主財(cái)產(chǎn)安全環(huán)顧四周，從周圍人員的從穿著打扮中判斷出似乎都不是手提包的主人。但為了保險(xiǎn)起見，他還是詢問(wèn)了站臺(tái)候車的乘客。這時(shí)有一位候車的乘客表示包是自己的，根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，這種時(shí)候必須要保持謹(jǐn)慎，王錦就問(wèn)這名乘客：“這個(gè)包是你的嗎？里邊都放了什么東西？有什么記號(hào)嗎？”這名乘客回答道：“是一臺(tái)筆記本電腦?！蓖蹂\接著又問(wèn)：“筆記本電腦是什么顏色的？什么牌子的？”這是這名乘客支支吾吾的答不出一個(gè)所以然來(lái)。顯然，這名乘客并不是手提包的主人。迅速上報(bào)，積極尋找手提包主人王錦立刻將具體情況上報(bào)街道相關(guān)工作人員，自己一定妥善保管好手提包，文明引導(dǎo)工作結(jié)束后第一時(shí)間上交街道。當(dāng)天早上的文明引導(dǎo)工作還沒有結(jié)束，就有一位年輕的小姑娘滿臉焦急的來(lái)到公交站臺(tái)詢問(wèn)有沒有撿到一個(gè)黑色的手提包?？吹竭@種情景，王錦心想，八九不離十這就是物品的主人了。他跟小姑娘說(shuō)：“今天確實(shí)見到一個(gè)手提包，為了證明你就是手提包的主人，你說(shuō)一下當(dāng)時(shí)落在哪里了，包里都有什么，有什么記號(hào)？”小姑娘對(duì)答如流，準(zhǔn)確回答出所有的問(wèn)題，并且說(shuō)出了筆記本電腦的品牌、型號(hào)、開機(jī)密碼。王錦表示自己年齡大了對(duì)品牌型號(hào)不了解，就請(qǐng)站臺(tái)候車的幾名年輕人幫忙一起識(shí)別，幾名年輕人看過(guò)之后表示沒有問(wèn)題，并且用小姑娘提供的開機(jī)密碼成功打開了筆記本電腦，就此成功找到了手提包的主人。不求回報(bào)，認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀焦急的失主找到丟失的手提包后向他表示深深的謝意，類似的情形經(jīng)常發(fā)生，小到遺忘的衣服，大到丟失的筆記本電腦，每當(dāng)失主找到丟失的物品向他表示感謝的時(shí)候，他都會(huì)說(shuō)：“這是作為一名普通公民應(yīng)該做的，作為一名公共文明引導(dǎo)員我還有很多做的不夠的地方?！蓖蹂\，從一名普通的文明引導(dǎo)員到文明引導(dǎo)中隊(duì)的副中隊(duì)長(zhǎng)，專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，曾獲得“2017年度北京市公共文明引導(dǎo)崗位服務(wù)規(guī)范競(jìng)賽亞軍”、“2017年度公共文明引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范競(jìng)賽朝陽(yáng)區(qū)第一名”的榮譽(yù)稱號(hào)。生活中更是嚴(yán)格要求自己，始終以實(shí)際行動(dòng)不折不扣的踐行著社會(huì)主義核心價(jià)值觀。王錦學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100小時(shí)。張瑞芹事跡材料和平街中隊(duì)公共文明引導(dǎo)員張瑞芹，自2006年5月入隊(duì)以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終踐行全心全意為乘客服務(wù)的宗旨，在日常站臺(tái)服務(wù)中，維護(hù)群眾利益，幫助群眾排憂解難；熟練掌握應(yīng)急救助服務(wù)技能，在群眾有需求時(shí)，及時(shí)給予幫助。今年6月份的一個(gè)下午，引導(dǎo)員張瑞芹在和平西橋西行站臺(tái)值守時(shí)，從附近的共享單車車筐里撿到了一個(gè)黑色挎包，詢問(wèn)周圍的乘客無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，張瑞芹就將挎包放在自己的身邊保管，直到下班也沒有等到失主，想到失主遺失物品焦急的心情，她將物品上交給公共文明引導(dǎo)中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)王錦，請(qǐng)其幫忙尋找失主。因包內(nèi)有身份證、社?？ǖ葌€(gè)人物品，為避免他人冒領(lǐng)，第二天上午九點(diǎn)王錦便來(lái)到和平街街道辦事處，在辦事處工作人員的協(xié)助下聯(lián)系到了轄區(qū)派出所民警，民警通過(guò)挎包中的身份證信息聯(lián)系到了失主吳女士。得知挎包被街道公共文明引導(dǎo)員撿到，吳女士趕忙來(lái)到街道辦事處認(rèn)領(lǐng)。在對(duì)物品情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤后，工作人員將挎包還給了失主。接過(guò)失而復(fù)得的挎包，吳女士激動(dòng)地表示“發(fā)現(xiàn)丟包后，特別著急，里面很多東西補(bǔ)辦相當(dāng)麻煩，沒想到失而復(fù)得，太感謝了！”一個(gè)善舉，一份真情，平凡善舉彰顯文明新風(fēng)，更給予人暖意的正能量，拾金不昧的行為，不僅是對(duì)雷鋒精神的實(shí)際踐行，更是對(duì)優(yōu)秀品德的傳承與發(fā)揚(yáng)。今年夏天天氣異常炎熱，上班族早上著急上班經(jīng)常來(lái)不及吃早飯，一邊餓著肚子一邊趕公交，人又多天氣又炎熱，偶爾就會(huì)有因低血糖暈倒在站臺(tái)的乘客。每當(dāng)這種時(shí)候，張瑞芹都第一時(shí)間跑上前去，攙扶住要暈倒的乘客，將乘客轉(zhuǎn)移到陰涼處，立即從背包中取出常備的糖果喂給乘客，同時(shí)根據(jù)乘客的實(shí)際情況，決定是否撥打急救電話。張瑞芹在服務(wù)過(guò)程中，以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神，展現(xiàn)了首都公共文明引導(dǎo)員的良好形象和社會(huì)責(zé)任感。張瑞芹全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。張立鑫事跡材料張立鑫是高碑店中隊(duì)八王墳815車站的一名優(yōu)秀的公共文明引導(dǎo)員。自2021年8月加入文明引導(dǎo)員隊(duì)伍，到目前已有兩年的光陰。在這兩年的時(shí)光里，從起初剛到815站臺(tái)開展排隊(duì)引導(dǎo)沒有經(jīng)驗(yàn)，不知道怎樣引導(dǎo)乘客排隊(duì)，到現(xiàn)在在擁擠的站臺(tái)，耐心的禮貌勸導(dǎo)讓大家有序排隊(duì)乘車，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并傳授給新人。在工作中張立鑫一是明確目的，比學(xué)趕超爭(zhēng)先進(jìn)。公共文明志愿服務(wù)是推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的重要途徑，也是創(chuàng)建文明和諧家園的重要方式。由于剛到站臺(tái)沒有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他虛心向有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，并結(jié)合實(shí)際情況加以總結(jié)，一顆炙熱的心完全地?fù)湓诹藣徫簧希@得乘客和大家的認(rèn)可。二是發(fā)揮傳幫帶作用，助力新人快速適應(yīng)并融入到團(tuán)隊(duì)中、工作中。由于他自己的經(jīng)歷讓他對(duì)新加入隊(duì)伍的引導(dǎo)員有一種特殊的感情，他總是第一時(shí)間跟新引導(dǎo)員溝通，告訴車站站情，如何做好引導(dǎo)工作，如第一步應(yīng)該學(xué)習(xí)老隊(duì)員如何指揮秩序，第二步嘗試獨(dú)立服務(wù)等等，在此之外還告知如何更好地引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)、快速處理突發(fā)情況和化解矛盾糾紛等等。在他的不斷努力下815站臺(tái)從混亂無(wú)序到現(xiàn)在秩序井然，離不開大家的共同努力，也離不開他對(duì)團(tuán)隊(duì)作出的貢獻(xiàn)。三是小小細(xì)節(jié)暖人心。在站臺(tái)服務(wù)中他每天早到崗15分鐘，碼放共享單車、下雨天打掃站臺(tái)清理站臺(tái)積水等為乘客營(yíng)造良好的出行環(huán)境。由于站臺(tái)擁擠，經(jīng)常會(huì)撿到乘客遺落的手機(jī)、鑰匙等物品，有的他會(huì)及時(shí)告知乘客或在公交車發(fā)車時(shí)上車詢問(wèn)尋找失主，在不知是哪位乘客遺落的物品時(shí)他一直在站臺(tái)等候有時(shí)候會(huì)等到很晚，下班時(shí)他總是說(shuō)再等一會(huì)，乘客萬(wàn)一回來(lái)了找不到該多著急呀！確實(shí)很晚等不到失主時(shí)，他就把物品放到旁邊值班室并張貼通知，讓失主第一時(shí)間能夠找到遺落的物品。他背包里經(jīng)常會(huì)備一包糖塊，因?yàn)樗涝?15車站乘車的乘客都是在附近工作住在燕郊甚至更遠(yuǎn)的乘客，由于剛下班沒吃飯還有很長(zhǎng)的路程，怕有低血糖乘客暈倒，他看到排隊(duì)乘客有疲憊的表情或不舒服的癥狀會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)溝通，確實(shí)也幫助了不少乘客。雖然這是一件很不起眼的小事，卻能讓乘客感到溫暖，也體現(xiàn)出他的責(zé)任感和為社會(huì)貢獻(xiàn)的價(jià)值觀。星光不負(fù)趕路人，歲月不負(fù)有心人，以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華，只要努力，終會(huì)盛開幸福的花朵！在這支隊(duì)伍里他思想上不斷有新的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知，行動(dòng)上有太多的變化，所以推薦文明引導(dǎo)員張立鑫為學(xué)雷鋒志愿之星。張立鑫全能學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。高翠香事跡材料2017年5月2日，高翠香榮幸的成為一名首都公共文明引導(dǎo)員，六年多以來(lái)她以公交站臺(tái)，交通路口為主要工作崗位，以維護(hù)公共環(huán)境秩序，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)為主要職責(zé)，積極參與禮儀文明，環(huán)境文明，觀賞文明，服務(wù)文明等六大文明行為，為提高市民文明素質(zhì)和城市文明程度做出了積極貢獻(xiàn)。踏實(shí)做好本職，用熱心，誠(chéng)心，耐心履行引導(dǎo)職責(zé)。高翠香多年以來(lái)一直在大屯中隊(duì)炎黃藝術(shù)館南行站服務(wù)，她這個(gè)站臺(tái)車多人多，是換乘車站，每天坐387和694到北京西站的人都比較多，到了秋收時(shí)和節(jié)假日，乘客都是提大包小包到此坐車。記得一天早高峰，天還比較黑，在炎黃藝術(shù)館南行站有一位外地女乘客，四十多歲左右，肩背一個(gè)大包，左右手各提一包，步履艱難，引起高翠香的注意。由于行李比較重，高翠香看到這種情況馬上幫助乘客提到站臺(tái)。經(jīng)詢問(wèn)，女乘客說(shuō)：“一年都沒回家了，回家過(guò)春節(jié)，為孩子，老人多買點(diǎn)兒東西，過(guò)節(jié)用，沒想到這么重，多虧你幫忙，謝謝?！碑?dāng)時(shí)正是疫情期間，女乘客又忘記戴口罩，高翠香主動(dòng)從自己的包里拿出口罩給女乘客用。車輛進(jìn)站，她幫助乘客把包提上車。女乘客雙手合十，連連感謝，志愿者太貼心了，志愿者太好了。幾年來(lái)高翠香在炎黃藝術(shù)館南行站，每天都如此幫助乘客提包上車下車，幫助老人，殘疾人，孩子和盲人。上下車乘客沒有零錢，她給換零錢，迎來(lái)送往著每一個(gè)乘客，得到了領(lǐng)導(dǎo)與乘客的一致好評(píng)。由于工作需要，2022年7月，高翠香來(lái)到了安大路口。在路口遇到需要幫助的人，她都會(huì)伸出援助之手幫助他們。2023年5月9日上午和往常一樣準(zhǔn)備要下班時(shí)，高翠香看見共享單車上有一個(gè)雙肩背包，背包沉甸甸的，她趕忙把對(duì)面隊(duì)員叫過(guò)來(lái)，兩人共同打開這個(gè)背包，發(fā)現(xiàn)里面有一臺(tái)筆記本電腦和一部新手機(jī)，這么貴重的東西失主肯定著急，高翠香馬上告訴了副中隊(duì)長(zhǎng)，三個(gè)人在原地等待失主，不多時(shí)一個(gè)外地小伙子急急忙忙來(lái)到這里，看到雙肩背還在，非常感謝我們，他激動(dòng)的說(shuō)：在馬路對(duì)面看到你們保管著我的包，心里一下就踏實(shí)了，因?yàn)閬?lái)北京出差，電腦里有很多重要文件，太感謝你們了，你們真好，我們說(shuō)這是我們應(yīng)該做的。助人為樂精神鍛造了大屯中隊(duì)每位引導(dǎo)員的高尚品格。高翠香全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。及文輝事跡材料及文輝是朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋中隊(duì)的一名文明引導(dǎo)員。2020年從事這項(xiàng)工作至今已有三年多的時(shí)間。自從當(dāng)上文明引導(dǎo)員的那天起，他就默默的下定了決心，要干就要干好！要把崗位當(dāng)成踐行文明精神的陣地。在這幾年的時(shí)間里，他對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，做好文明引導(dǎo)的指路工作，熱心為乘客服務(wù)，維護(hù)好秩序，使乘客們有序上下車。在執(zhí)勤過(guò)程中，拾金不昧，撿到過(guò)兩部手機(jī)，一次是在麗都飯店車站附近，早晨上崗前碼放共享單車時(shí)候發(fā)現(xiàn)車筐里有個(gè)小手包，打開一看里面有個(gè)手機(jī)還有幾張票據(jù)，點(diǎn)開手機(jī)亮屏發(fā)現(xiàn)有十來(lái)個(gè)同一個(gè)號(hào)碼打的電話，他就用自己手機(jī)打過(guò)去，是失主接的，他告訴失主他是車站引導(dǎo)員，手機(jī)在共享單車車筐里撿到，九點(diǎn)前來(lái)麗都飯店站領(lǐng)取，來(lái)不了就到酒仙橋街道辦事處黨群辦領(lǐng)，等到下班失主沒來(lái)，及文輝將手機(jī)交到辦公室并說(shuō)明情況，大約十一點(diǎn)左右失主拿回了自己丟失的東西。還有一次是在王爺墳路口，紅燈時(shí)大家等候過(guò)程中，一位騎電動(dòng)車的人打完電話沒將手機(jī)裝入兜內(nèi)，掉地下了，人多聲雜，誰(shuí)也沒看到?jīng)]聽到，綠燈亮了大隊(duì)人馬按順序出發(fā)了，等這波人過(guò)后及文輝發(fā)現(xiàn)地下有部手機(jī)就撿了起來(lái)問(wèn)是誰(shuí)掉的，沒人認(rèn)領(lǐng)，過(guò)了十來(lái)分鐘，手機(jī)響起來(lái)了，一接是失主打的，及文輝告訴他手機(jī)在我這里，安慰不要著急，當(dāng)失主拿到失而復(fù)得的手機(jī)時(shí)，非常的感謝?！安挥每蜌?，這是我們應(yīng)該做的，這也是我們文明引導(dǎo)員的職責(zé)?！奔拔妮x如是說(shuō)。在2021年的夏天，及文輝光榮的參加了建黨100周年的大型慶典活動(dòng)。他所代表的是文明引導(dǎo)員方隊(duì)。這是一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)，在訓(xùn)練過(guò)程中，不怕苦，不怕累，在炎炎烈日下刻苦訓(xùn)練，口號(hào)響亮，齊心合力，圓滿完成了組織上交給的任務(wù)。其次，在三年疫情期間，他還承擔(dān)了志愿者的任務(wù)。疫情蔓延嚴(yán)重，廣大群眾人心慌慌，有些急躁情緒，在這種情況下，他耐心做好疏導(dǎo)和安撫工作，將供應(yīng)的急需物資盡快送到每家每戶，消除了人們的恐懼心理，告訴人們一定要相信黨、相信國(guó)家，中國(guó)在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，一定會(huì)戰(zhàn)勝疫情的。再有，在路口執(zhí)勤期間，他每天做到提前上崗和延后下崗的規(guī)定，做為一名路口的引導(dǎo)員，就是要通過(guò)自己的努力和不帕吃苦的精神，讓通過(guò)路口的行人和車輛嚴(yán)格按照指示燈安全有序通過(guò)?？傊?，他這幾年在文明引導(dǎo)工作中深深地的體會(huì)到：這支隊(duì)伍既溫暖又充滿正能量，也正是這支隊(duì)伍為他搭建了繼續(xù)發(fā)揮余熱的平臺(tái)，提供了這樣一個(gè)為社會(huì)奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。及文輝全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。李淑香事跡材料李淑香，是朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋中隊(duì)的一名文明引導(dǎo)員，她從事這個(gè)職業(yè)已經(jīng)15個(gè)年頭了，在這15年里有很多值得回憶的事情。記得一天早晨她正準(zhǔn)備上崗時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)地上有一個(gè)亮晶晶的東西，仔細(xì)一看是一部手機(jī)，她剛要去拾起，就看見邊上有人也要撿起來(lái)，她趕緊上前溝通，得知這部手機(jī)并不是他的，于是她說(shuō)：“把它交給我吧，我可以幫助找到失主?！彪S后她撥通了手機(jī)里的電話，并告知對(duì)方的手機(jī)丟在了陳各莊公交站，可以來(lái)取，找身穿檸檬黃的文明引導(dǎo)服。過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，失主來(lái)了，非常感激李淑香，她說(shuō)沒想到丟了的手機(jī)還能再找回來(lái)，李淑香說(shuō)：“您不用感謝我，這是我們文明引導(dǎo)員職責(zé)所在?！背私佑|乘客，其實(shí)引導(dǎo)員接觸的最多的還有路上的司機(jī)們。記得有一次早高峰時(shí)間，遠(yuǎn)處開來(lái)了一輛私家車，車輛在站臺(tái)附近的位置就拋錨了，正趕上這位司機(jī)還是一位新手司機(jī)，他調(diào)整了幾次都沒能讓車子發(fā)動(dòng)，但是真的不能耽誤了，再耽誤下去就要引起堵車了，于是李淑香主動(dòng)走上前跟這位司機(jī)說(shuō)：“我來(lái)幫您推車吧，您在車?yán)锎蛑较虮P，我在后面幫您推?！庇谑撬钩隽巳砹猓е腊衍囃瞥隽酥骶€，避免了一場(chǎng)大堵車。還有一次是一對(duì)母子下車，非常明顯的能看到這位媽媽臉上表情好像很難受，李淑香趕忙上前詢問(wèn)是哪里不舒服嗎，當(dāng)時(shí)心里是擔(dān)心這位媽媽會(huì)不會(huì)是天氣太熱中暑了或者是低血糖，所以心里非常擔(dān)心，后來(lái)一問(wèn)得知是這位媽媽穿的皮鞋磨腳了，一看后腳跟那里皮都磨破了，新鞋上都是血，李淑香說(shuō)“您別擔(dān)心，我包里有隨身帶著創(chuàng)可貼?！碑?dāng)時(shí)這位女士也是對(duì)李淑香非常感謝，幫她解決了燃眉之急，而且感到心里非常溫暖，這么細(xì)微的難受的表情都能被捕捉到，她覺得非常溫暖和開心。這樣的事情還有很多，幾乎每天都發(fā)生在她的生活里，除了幫助乘客找回失物，幫年紀(jì)大的乘客提重物，其實(shí)還會(huì)有很多年輕的乘客會(huì)來(lái)跟她分享生活中的開心和不如意，她都會(huì)盡我所能去開導(dǎo)，即使不能真的幫他們解決生活中的困難，但也會(huì)讓他們感到來(lái)自我們文明引導(dǎo)員的、來(lái)自這個(gè)社會(huì)的溫暖和愛意。李淑香是首都萬(wàn)千引導(dǎo)員中的一員，可能她的能力很小，但是她會(huì)盡全力讓乘客們、工作中的司機(jī)們，感到更方便、更溫暖。李淑香全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。王曉群事跡材料王曉群是十八里店中隊(duì)的一名文明引導(dǎo)員。為了更好的為大家服務(wù)并讓團(tuán)隊(duì)更有活力，申請(qǐng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)之星。王曉群加入志愿服務(wù)隊(duì)伍三年多了。從加入這個(gè)組織她就努力將服務(wù)做到最好，聽從組織安排，在路口值崗。王曉群所在的十里河橋東南口人流量非常大，每天在路口都盡職盡責(zé)的服務(wù)，反復(fù)提醒行人不要搶紅燈。為了安撫行人急躁情緒，總是不斷強(qiáng)調(diào)，提醒行人再等幾秒。她樂于給問(wèn)路的人耐心指明方向，攙扶摔倒的老人，幫助腿腳不便的行人提東西過(guò)斑馬線。多次撿了手機(jī)、鑰匙、公文包等其他物品都積極想辦法聯(lián)系交還失主。遇到過(guò)往車輛在路口發(fā)生故障、載物三輪出出現(xiàn)問(wèn)題，總主動(dòng)助一臂之力。必要時(shí)須幫助推行到安全地段，異常辛苦費(fèi)力。路口無(wú)遮攔風(fēng)大太陽(yáng)毒，王曉群的臉明顯曬黑了，但行人的一聲“謝謝啦”就讓她精神煥發(fā)。在站臺(tái)服務(wù)之余，王曉群喜歡寫作，十八里店鄉(xiāng)志愿服務(wù)隊(duì)給了王曉群展示自己才藝的空間，讓她的服務(wù)忙碌而有意義。王曉群常以一個(gè)"小通訊員"的方式，在志愿服務(wù)群對(duì)隊(duì)友們的特別事跡給予報(bào)導(dǎo)表彰，每天看圖寫話般的文字激發(fā)了各個(gè)隊(duì)友學(xué)雷鋒，做好事，獻(xiàn)愛心的熱情。王曉群堅(jiān)持將服務(wù)隊(duì)伍的感人事跡，以美篇形式記錄發(fā)表，得到全國(guó)美友的點(diǎn)贊。如《風(fēng)雨值崗人》，《救只小鴨樂半周》等，為首都志愿服務(wù)的影響力做了較好的宣傳。三年來(lái)，王曉群每年都積極參加各種比賽，如知識(shí)技能競(jìng)賽，學(xué)習(xí)二十大報(bào)告答題競(jìng)賽。王曉群根據(jù)真實(shí)事件寫了不少宣講稿并積極參加宣講活動(dòng)，都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。王曉群利用自己會(huì)理發(fā)的特長(zhǎng)，每周堅(jiān)持在蕭太后河源頭廣場(chǎng)為群眾免費(fèi)剪頭發(fā)。由于有多年的理發(fā)技術(shù)，不論老人小孩還是青壯年都很滿意。對(duì)腿腳不便不能出門的老人，還應(yīng)邀上門服務(wù)。一次，在服務(wù)的點(diǎn)位一個(gè)大媽剪完發(fā)，贊口不絕。忽然她欲言又止，經(jīng)王曉群詢問(wèn)她才難為情地說(shuō)：“師傅，我問(wèn)你個(gè)事兒你別生氣，你能上門理發(fā)不，我老伴躺床上兩月了，叫別人去家也不放心。你去給理了發(fā)，我給你錢也行。”王曉群說(shuō)：“沒事的，我們志愿者不收錢，你告訴我地址，等做完點(diǎn)位服務(wù)我就去你家?！焙髞?lái)利用午休時(shí)間，去這位大媽家給她的老伴理了發(fā)還刮了胡子修了面。老人很感激，總想用物質(zhì)表示感謝，都被王曉群婉言謝絕了。這樣的求助會(huì)經(jīng)常有，王曉群都沒有拒絕，高高興興擠時(shí)間去做。因此，三年的堅(jiān)持得到了許多居民的交口稱贊與普遍好評(píng)。為中隊(duì)贏得了很好的口碑。也有個(gè)別人會(huì)說(shuō)：“你這樣做，你老伴該有意見吧?！蓖鯐匀鹤院赖卣f(shuō)：“老伴也是檸檬黃，我的做法，他理解支持。”三年來(lái)，王曉群堅(jiān)持在99公益日為偏遠(yuǎn)山區(qū)孩子捐錢送寒衣。讓自己的愛心溫暖孩子們。王曉群全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。王曉群表示：希望自己以后堅(jiān)持做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，并帶動(dòng)影響更多的人。加倍努力，爭(zhēng)取做到最好，讓志愿服務(wù)深入人心，讓雷鋒精神溫暖人心。寧艷平事跡材料寧艷平從2016年3月15日加入到文明引導(dǎo)員這個(gè)大家庭中，已有8年多的時(shí)間，期間她一直服務(wù)于地鐵站臺(tái)。每天早晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光灑在地鐵站臺(tái)上，她的地鐵執(zhí)崗工作就開始了。寧艷平每天在站臺(tái)上迎接著成千上萬(wàn)的候車乘客，雖然每一位乘客都有著不同的目的地，看著他們每天都是匆匆忙忙的路過(guò)，她說(shuō)她都會(huì)想起她最初加入這份工作時(shí)對(duì)自己說(shuō)的話，就像雷鋒曾說(shuō)的那句話，服務(wù)人民是她一生最大的快樂。寧艷平在每天的工作中都會(huì)遇到很多乘客，他們中有個(gè)別人會(huì)有時(shí)會(huì)需要我們的幫助。當(dāng)有外地來(lái)京的乘客看不清站牌不知道如何換乘而焦急時(shí)，她會(huì)用熱情的微笑和專業(yè)的態(tài)度，親切的問(wèn)清楚他們的需求并告訴他們最佳換乘方案。還有當(dāng)遇到有身體不舒服時(shí)的乘客，她也會(huì)盡力給予他們特別的照顧。年初的一天早上，外面刮著大風(fēng)特別冷，在站臺(tái)上寧艷平遇到一位年邁的外地老太太，老太太因?yàn)樘鞖夂涠澏恫恢?，寧艷平看到后立即詢問(wèn)她原因，得知她是因?yàn)榇┑幂^少而寒冷不止時(shí)，寧艷平立刻拿出她自己的保溫杯為老太太倒了一杯熱水，讓她喝下去可以幫她暖暖身子，當(dāng)老太太接過(guò)杯子喝完后，她一邊笑著點(diǎn)著頭一邊向?qū)幤G平連連道謝，還從兜里掏出手紙擦著她喝過(guò)的杯口處時(shí)，寧艷平說(shuō)她仿佛突然明白了，關(guān)懷不僅僅是口頭上的問(wèn)候，更是實(shí)際行動(dòng)上的體現(xiàn)。還有一次一個(gè)女孩在站臺(tái)上等車時(shí)臉色蒼白，搖搖晃晃的，寧艷平趕緊走到她面前詢問(wèn)原因，原來(lái)女孩是因?yàn)樯砥诙亲犹?。寧艷平連忙扶她到旁邊的座椅處，取出自己帶的熱水瓶，讓女孩捂著肚子，并且?guī)退茨κ稚系难ㄎ?，直到女孩慢慢好轉(zhuǎn)起來(lái)，臉色也不再那么蒼白。女孩低低的向?qū)幤G平道著謝，遞還她熱水瓶后著急的上車了。寧艷平相信是她的熱水瓶和按摩恰到好處的起到了哪怕是微小的作用，也能幫助女孩渡過(guò)當(dāng)時(shí)特別難受的時(shí)光。還有寧艷平說(shuō)她們的兜里總會(huì)備著一些糖果，那是專門用來(lái)救急給有低血糖癥狀的乘客。今年夏天有一天早上，寧艷平在執(zhí)崗中遇到一個(gè)剛下車的男生臉色發(fā)白，額頭冒汗，她連忙上前問(wèn)他是不是早上沒吃早飯低血糖犯了，他看著寧艷平慢慢點(diǎn)點(diǎn)頭，寧艷平連忙掏出自己包里的糖喂給他吃下，又扶著他走到旁邊的座椅坐下，過(guò)了一會(huì)男生的癥狀才慢慢好轉(zhuǎn)，寧艷平一會(huì)安慰他一邊告訴他以后早餐要吃飽，最好再隨身帶點(diǎn)糖果備用，他連連答應(yīng)著向?qū)幤G平道謝。這些在日常工作中的種種經(jīng)歷更加讓寧艷平明白她們工作的意義，更讓她對(duì)于她的工作有了全新的認(rèn)知。站臺(tái)文明引導(dǎo)服務(wù)不僅僅是一份簡(jiǎn)單的工作，更是一份責(zé)任和使命，寧艷平作為一名地鐵站臺(tái)引導(dǎo)員，不僅僅是站在站臺(tái)上引導(dǎo)乘客文明乘車，更是城市文明的餞行者和守護(hù)者。正是這份工作讓寧艷平覺得她對(duì)這個(gè)城市作出自己的一份貢獻(xiàn)，讓每一位乘客都能感受到我們的溫暖和關(guān)懷，在地鐵這個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的交通動(dòng)脈中默默的付出著。文明引導(dǎo)員的工作或許不被人們廣泛關(guān)注，但寧艷平堅(jiān)信志愿服務(wù)的精神已經(jīng)在她們的工作中融入貫通，成為她們最閃亮的名片。全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。王利芬事跡材料王利芬是朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋中隊(duì)一名公共文明引導(dǎo)員。入職四年整，工作在酒仙橋中心小學(xué)站臺(tái)，還是學(xué)校路口的指揮引導(dǎo)員，已經(jīng)有五個(gè)年頭上了。記得2020年參加一次培訓(xùn)，期間學(xué)習(xí)了引導(dǎo)員發(fā)揮公共公交文明”八大員”（即1精神文明宣文員2文明有禮儀示范員3排隊(duì)乘車引導(dǎo)員4站臺(tái)環(huán)境維護(hù)員5安全防范信息員6交通文明協(xié)管員7群眾困難排解員8公共文明觀察員）的作用，促進(jìn)了首都公共行為文明指數(shù)的提升，也見證了市民文明意識(shí)的提高。她每天提前一刻鐘到崗，和隊(duì)友們一起打掃衛(wèi)生，掃地，擦欄桿兒碼放共享單車，清理小廣告，一切就緒，迎接各式各樣的乘客，積極為老、幼、病、殘等需要幫助的乘客提供服務(wù)。7:20去中心小學(xué)門口、紅綠燈、斑馬線，幫助學(xué)生過(guò)馬路。這條路又是酒仙橋主路，學(xué)校旁邊是酒仙橋清華附屬華信醫(yī)院。早高峰期間人流比較大，公交車、私家車、電動(dòng)自行車，送學(xué)生私家車，比較亂，好在有她每天按時(shí)服務(wù)，維護(hù)好秩序。關(guān)注著老年人、學(xué)生、殘障人士等特殊人群，攙扶護(hù)送他們過(guò)馬路。指引服務(wù)，在志愿者服務(wù)崗位周邊安全出行。要引導(dǎo)市民文明出行，勸阻，制止行人，不要闖紅燈。違反交通法規(guī)行為，配合交通民警，協(xié)助疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車規(guī)范停車，學(xué)生安全通過(guò)馬路，進(jìn)學(xué)校，8:10回到她工作的站臺(tái)。在公交站臺(tái)她會(huì)經(jīng)常會(huì)遇到一些不文明的行為。比如大聲喧嘩，亂扔垃圾，隨地吐痰，還有吸煙等。她都會(huì)耐心的勸導(dǎo)，柔性引導(dǎo)，以柔克剛。用行動(dòng)引導(dǎo)，也能碰到一些不聽勸的，說(shuō)：“天安門也沒有你嚴(yán)?！彼湍托慕忉?，下次這個(gè)乘客來(lái)到站臺(tái)非常配合工作。就不亂扔煙頭了，感覺也有收獲，也有很多很多的好乘客的好評(píng)。每到公交車快要啟動(dòng)的時(shí)候，有乘客還在后面跑，她就主動(dòng)示意司機(jī)等一下還有乘客上車，都是上班族，晚一秒可能就等下趟車，上班可能就遲到。像這種情況很多很多。每天都在發(fā)生。每一次聽到說(shuō)謝謝的時(shí)候，她心里有說(shuō)不出的高興。感覺到她退休以后，加入這個(gè)隊(duì)伍還是有利用價(jià)值的，很值得的。王利芬全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。凌冰事跡材料凌冰2017年加入“首都公共文明引導(dǎo)員”的行列，他生在這兒長(zhǎng)在這兒，所以愛這個(gè)城市。他一直以偉人那五個(gè)字“為人民服務(wù)”作為工作標(biāo)準(zhǔn),，以學(xué)習(xí)雷鋒為榜樣，盡他所能要建設(shè)它，保護(hù)它，服務(wù)它。凌冰剛加入引導(dǎo)員那年夏天特別熱。大屯路東站有一位70歲左右的老者，低著頭左晃右晃“撲騰”一聲就摔在他面前了。凌冰猜想老人肯定是犯病了。趕緊就俯身下來(lái)利用所學(xué)急救知識(shí)進(jìn)行救助，大聲地喊叫他，又從兜里摸出一塊水果糖塞進(jìn)大爺嘴里，沒一會(huì)大爺臉色就緩上來(lái)了。平時(shí)他和引導(dǎo)員包里常備著水、糖果、巧克力、精油、碘伏等物品，這回可幫上大忙了。這也是凌冰第一次感覺到這個(gè)崗位的重要性，看上去平凡不起眼的工作，關(guān)鍵時(shí)刻能救人命，很有成就感。還有一回趕上下班高峰期，有一個(gè)婦女大包小包的乘客們幫她把行李抬上車，她也擠進(jìn)去了?？墒呛⒆勇湓诹塑囃?。車上婦女緩過(guò)神焦急拍打車門，車門外孩子哭聲響徹車站。小孩大概四五歲，凌冰問(wèn)他媽媽電話號(hào)碼，一問(wèn)三不知。他看到孩子袖口上好像有個(gè)標(biāo)簽沒剪掉，仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)好像是一串?dāng)?shù)字，他果斷的撥了過(guò)去，對(duì)面果然是孩子的媽媽。當(dāng)把孩子交到媽媽手里后，他覺得幫助別人又快樂了自己，內(nèi)心很高興，他熱愛這份職業(yè)。凌冰相信他的這些為舉動(dòng)，在眾多首都公共文明引導(dǎo)員中是微不足道的，但是“勿以善小而不為”是他為人的宗旨。凌冰驕傲自己曾經(jīng)成為一名區(qū)督查。2021年4月他聽從領(lǐng)導(dǎo)安排到朝陽(yáng)區(qū)干督查一職，兩年的時(shí)間里無(wú)論春夏秋冬，每日早于各街鄉(xiāng)引導(dǎo)員到崗打卡拍照檢查工作。盡管距離家很遠(yuǎn)，但早出晚歸毫無(wú)怨言。在工作中謹(jǐn)言慎行，以領(lǐng)導(dǎo)工作指示為標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)員規(guī)范手冊(cè)要求為準(zhǔn)則，把隊(duì)員當(dāng)家人對(duì)待?？吹焦ぷ鞑徽J(rèn)真的隊(duì)員耐心指導(dǎo)加以提醒，看到工作認(rèn)真的隊(duì)員給予點(diǎn)贊和表?yè)P(yáng)，遇上硬核事情用不同的方法有理有利有節(jié)和隊(duì)員溝通，工作中一切以大局為重，時(shí)刻修正自己，得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。2023年1月回到大屯中隊(duì)，從普通引導(dǎo)員干起，目前擔(dān)任五號(hào)線大屯東的組長(zhǎng)，任何崗位他都能踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，發(fā)揮志愿服務(wù)精神！凌冰全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。吳鳳增事跡材料吳鳳增加入公共文明引導(dǎo)員這個(gè)光榮的團(tuán)體已經(jīng)7年了，加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到無(wú)比的光榮，能為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)是我最大的心愿。吳鳳增一直嚴(yán)格要求自己，在崗位服務(wù)積極主動(dòng)，日常管理認(rèn)真負(fù)責(zé)，在隊(duì)內(nèi)能起到模范帶頭作用，他的工作表現(xiàn)得到了隊(duì)員們的普遍認(rèn)可與尊重。一直以來(lái)在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下和隊(duì)員一起開展學(xué)習(xí)雷鋒先進(jìn)事跡，處處以雷鋒同志為榜樣，全心全意為乘客和路人服務(wù)，利用業(yè)余時(shí)間清理路口環(huán)境衛(wèi)生，碼放共享單車。拾金不昧是公共文明引導(dǎo)員的優(yōu)良品德。記得在2021年12月的一天早晨吳鳳增正在站崗時(shí)發(fā)現(xiàn)共享單車車筐里有一臺(tái)筆記本電腦，他立即保存好，在下崗后聯(lián)系中隊(duì)長(zhǎng)，中隊(duì)長(zhǎng)和專干通過(guò)一些線索終于找到了電腦的主人，并約好時(shí)間把電話還給了失主，失主為了感謝吳鳳增特意送來(lái)了一面錦旗。還有一次吳鳳增在站臺(tái)引導(dǎo)的時(shí)候撿到了一部手機(jī)和一張身份證，通過(guò)身份證的信息找到了失主并和中隊(duì)長(zhǎng)一起把物品還給了失主，失主對(duì)我們拾金不昧的精神給予肯定，并贈(zèng)送了一面錦旗表示感謝。通過(guò)日常的志愿服務(wù)和崗位服務(wù)，吳鳳增感受到了引導(dǎo)員的重要性，今后在工作中更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)居民，發(fā)揮一名優(yōu)秀公共文明引導(dǎo)員的作用，為社會(huì)發(fā)揮自己的余熱，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。讓檸檬黃成為城市中一道亮麗的風(fēng)景線。無(wú)論在站臺(tái)上還是在行走的路上，每當(dāng)看到有需要幫助的乘客便會(huì)去上前主動(dòng)幫忙，遇到咨詢問(wèn)路的乘客也能耐心的解答所需問(wèn)題，特別是看到學(xué)生和老年人由于忘帶手機(jī)又著急聯(lián)系家人時(shí)，吳鳳增便主動(dòng)拿出手機(jī)幫助他們撥號(hào)聯(lián)系。在日常服務(wù)中，做好自己，踏踏實(shí)實(shí)工作，無(wú)論遇到任何挫折、任何困難都要盡力去化解。為“檸檬黃”成為首都一道亮麗的風(fēng)景線而努力奮斗。吳鳳增全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。白淑蘭事跡材料白淑蘭自2021年3月開始在豆各莊路口做文明引導(dǎo)員，已經(jīng)有2年多的時(shí)間了。倡導(dǎo)文明新風(fēng)，從自身做起，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑起城市文明新風(fēng)，同時(shí)引導(dǎo)市民遵守。姚家園路“豆各莊路口”，此路口早晨經(jīng)常有一位搖輪椅的殘疾人從這經(jīng)過(guò)，因?yàn)樽喴芜^(guò)路口的速度較慢，又受電動(dòng)車、自行車和行人的影響，往往一個(gè)綠燈的時(shí)間都過(guò)不去，很不安全。為了不影響路口車輛順利通行，在這里服務(wù)的引導(dǎo)員韓春、白淑蘭就主動(dòng)肩負(fù)起推送該殘疾人過(guò)路口的責(zé)任。這件事引導(dǎo)員已經(jīng)堅(jiān)持好長(zhǎng)時(shí)間了,不管是在早晨上崗前或上崗后只要是看到他來(lái)都會(huì)伸出援助之手。在這里特別提到的是引導(dǎo)員白淑蘭，他是在2007年月1日才正式上崗，成為東風(fēng)鄉(xiāng)的一名公共文明引導(dǎo)員，剛開始在站臺(tái)服務(wù),后到路口,他的志愿服務(wù)崗位就是在姚家園路“豆各莊路口”。剛剛到路口僅不到一個(gè)月的時(shí)間，就能用這樣的態(tài)度對(duì)待工作，這和東風(fēng)這支引導(dǎo)員隊(duì)伍對(duì)他的影響，還有崗前培訓(xùn)的老師引導(dǎo)員劉連環(huán)同志的努力是分不開的。崗前培訓(xùn)一個(gè)月的時(shí)間，在正式成為一名引導(dǎo)員前，不論是在“站姿、站位、旗語(yǔ)、宣傳用語(yǔ)和主動(dòng)為乘客服務(wù)的態(tài)度，都必須達(dá)到一個(gè)稱職的引導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn)。這是建隊(duì)的基礎(chǔ)，也是隊(duì)伍健康發(fā)展保障。2023年7月18日是東風(fēng)鄉(xiāng)所屬東潤(rùn)楓景社區(qū)共享單車規(guī)范治理項(xiàng)目集中活動(dòng)日，社區(qū)黨委的邀請(qǐng)公共文明引導(dǎo)員“劉連環(huán)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)小分隊(duì)”共同參加，白淑蘭同志也是小分隊(duì)成員之一，她和小分隊(duì)引導(dǎo)員還有社區(qū)黨員志愿者、學(xué)生志愿者等60余人參與了此項(xiàng)活動(dòng)。共清理僵尸單車50余輛、整理單車300余輛。利用自己的時(shí)間參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大了引導(dǎo)員隊(duì)伍的影響，得到公眾認(rèn)可和大家的好評(píng)，“不光是在站臺(tái)上、現(xiàn)在到處都能看到我們引導(dǎo)員志愿服務(wù)的身影”公共文明引導(dǎo)工作不能停留在口頭上，更要體現(xiàn)在行動(dòng)中，這是我們引導(dǎo)員的座右銘，在工作中她為乘客提供細(xì)致周到服務(wù)，同時(shí)也換位思考，體會(huì)一下乘客的心理，讓文明貫穿于公共文明引導(dǎo)工作的整個(gè)服務(wù)中，做乘客的貼心人，耐心與乘客溝通感情，爭(zhēng)取大家的支持，并堅(jiān)持用自己的文明示范行動(dòng)，引導(dǎo)乘客自覺有序排隊(duì)乘地鐵，讓大家都能文明出行。白淑蘭全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。邊玉蘭事跡材料站臺(tái)雖小，但它是宣傳精神文明的陣地，是展示文明形為的窗口，有這樣一群平凡的人，他們做的是文明的使者，他們向乘客傳播的是文明禮讓，遵守公共道德的精神，社會(huì)對(duì)他們的任可，乘客的贊美，給他們帶來(lái)了快樂，他們有一個(gè)響亮名字叫“公共文明引導(dǎo)員”。故事得從一串掛在東風(fēng)鄉(xiāng)引導(dǎo)員邊玉蘭胸前的鑰匙講起，這串鑰匙從檢到的當(dāng)天就掛在公共文明引導(dǎo)員邊玉蘭同志的胸前已經(jīng)是第三天了，也許遺失鑰匙的主人家門已經(jīng)被打開，也許遺失鑰匙的主人家門的鐵鎖已經(jīng)被換掉，有許許多多的也許或可能，但是在我們公共文明引導(dǎo)員的心里始終有一個(gè)愿望，希望這一串被遺失的鑰匙能夠早日回到它的主人身邊。2022年5月27日下午4點(diǎn)30分，天下這濛濛細(xì)雨，鑰匙的主人終于出現(xiàn)了，小黃帽、紅領(lǐng)巾和背在肩上碩大的書包，一個(gè)看上去十歲左右的小學(xué)生來(lái)到李秀華面前，“引導(dǎo)員阿姨您好！這串鑰匙是我丟的，”小學(xué)生很有禮貌的說(shuō)道?！霸鯓硬拍茏C明它是你的那？”邊玉蘭同志反問(wèn)道?！斑@是我媽媽剛給我配的”說(shuō)話間小同學(xué)那出了一把新的鑰匙，對(duì)比之下兩把鑰匙一摸一樣?！耙院笠欢ㄒ⌒牧耍€匙是不敢隨便丟的，丟了家里的安全是要出問(wèn)題的，懂嗎?！薄拔叶?，謝謝阿姨，我們老師說(shuō)過(guò)，在上學(xué)和放學(xué)的時(shí)候，在站臺(tái)上如果有困難就找穿黃衣服、拿小紅旗的引導(dǎo)員們幫忙?！蓖詿o(wú)忌，公共文明引導(dǎo)員的行為已經(jīng)影響到社會(huì)的每個(gè)角落了。2022年3月8日下午6點(diǎn)，邊玉蘭同志結(jié)束了一天的工作準(zhǔn)備下班了，這時(shí)從“特9”路車上下來(lái)一位肩背旅行包的盲人，見后馬上迎上前攙扶，并詢問(wèn)他到哪里去，得知這位乘客家住酒仙橋十一街坊，邊玉蘭同志見他是個(gè)盲人，又背著一個(gè)大旅行包，行動(dòng)不便，況且自己也住在附近，就主動(dòng)將這位盲人乘客送回了家。盲人乘客連連道謝，就這樣邊玉蘭同志用自行車推著盲人的旅行包，并讓他扶著自己的肩膀小心翼翼的將這位盲人送到了家，其家人千恩萬(wàn)謝，非要留邊玉蘭同志吃飯，“您可別，這是我的工作，為乘客排憂解難應(yīng)該的，行了再見吧。”邊玉蘭同志回到家時(shí)已經(jīng)是8點(diǎn)多了。公共文明引導(dǎo)員正是在用自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)著他們對(duì)首都人民的承諾。和無(wú)數(shù)志愿者一樣，他們?cè)谄椒驳膷徫簧夏姆瞰I(xiàn)。邊玉蘭參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)（100）小時(shí)。

唐宏霞事跡材料唐宏霞自2021年4月開始在姚家園西口東行站做文明引導(dǎo)員，已經(jīng)有3年多的時(shí)間了。倡導(dǎo)文明新風(fēng)，從自身做起，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑起城市文明新風(fēng)，同時(shí)引導(dǎo)市民遵守。站臺(tái)雖小，但它是展示這座城市文明和精神風(fēng)貌的一個(gè)窗口。唐宏霞把三尺站臺(tái)當(dāng)做自己的家一樣去呵護(hù)，總是用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)去詮釋對(duì)北京這座世界性城市的期盼和歡迎，總是把站臺(tái)打掃的干干凈凈，盡可能為乘客提供更舒適的環(huán)境，為乘客提供更多的方便與幫助。當(dāng)站臺(tái)上有廢棄物時(shí)，她隨時(shí)清掃維護(hù)站臺(tái)環(huán)境；當(dāng)城市有牛皮癬時(shí)，她拿來(lái)鏟子及時(shí)清除；當(dāng)乘客問(wèn)路時(shí)，她總是微笑相迎，耐心服務(wù)。為了防止個(gè)別乘客出現(xiàn)隨地吐痰，不文明行為，她還拿來(lái)小喇叭自己錄制了“為了您和他人的身體健康，請(qǐng)您不要隨地吐痰、亂扔廢棄物”“綠色交通、文明出行”從我做起，做文明有禮的北京人”等文明提示語(yǔ)。就這樣通過(guò)她的一個(gè)小小舉動(dòng)，給她帶來(lái)意想不到效果，車站的衛(wèi)生一天比一天清潔了，乘客的文明素質(zhì)也一天比一天高了。姚家園西口東行站是東風(fēng)鄉(xiāng)所設(shè)引導(dǎo)員服務(wù)的公交站臺(tái)之一，經(jīng)改造后的站臺(tái)上當(dāng)時(shí)設(shè)有四塊寬大的廣告牌兼候車亭，它遮陽(yáng)蔽日、遮風(fēng)擋雨，為乘客的換乘帶來(lái)了極大的方便。但在08年奧運(yùn)會(huì)后，不知何故四個(gè)候車亭一夜之間消失了仨，只剩下一個(gè)候車亭的站臺(tái)既不蔽日也不能擋雨，乘客反映極多。面對(duì)大家的牢騷和不滿，在該站臺(tái)服務(wù)的引導(dǎo)員唐宏霞同志，覺得幫助乘客解決困難是我們應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)。從那一時(shí)刻起“李素麗熱線、公交集團(tuán)、公交集團(tuán)廣告公司、市政公司、12345服務(wù)熱線”可以想到的、可以打的電話唐宏霞同志都打了，而且這一打就是四年，就是這份執(zhí)著和堅(jiān)持，通過(guò)不屑的努力換終于來(lái)了結(jié)果。“我們是引導(dǎo)員，身上穿的是公共文明引導(dǎo)員的服裝，手中的小紅旗是文明旗幟。您看站上乘客都在支持這我，在這里工作從小處說(shuō)，是為我們自己，往大處說(shuō)為的是社會(huì)，為的是我們首都的文明事業(yè)?！钡浇裉鞛橹?，新的候車亭已經(jīng)安裝完畢，乘客拍手稱快，在一片贊揚(yáng)聲中引導(dǎo)員如釋重負(fù)。以一己之力，為廣大公眾辦了一件即可小又可大的事。唐宏霞全能學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。侯夢(mèng)葉事跡材料今年是侯夢(mèng)葉參加公共文明引導(dǎo)員第5個(gè)年頭了，在過(guò)去的4年間，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)侯夢(mèng)葉深刻認(rèn)識(shí)到文明引導(dǎo)員這項(xiàng)工作的重要性，文明引導(dǎo)員行為是反應(yīng)北京文明形象的窗口。在外地人眼里她們的精神風(fēng)貌代表著首都的風(fēng)采，作為一名引導(dǎo)員，深刻的知道工作即艱巨，又光榮。因?yàn)槲拿鞒塑囉行蛏舷萝囀巧鐣?huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時(shí)也對(duì)社會(huì)秩序產(chǎn)生廣泛持久和深刻的影響，講文明乘車的人們?cè)絹?lái)越多，社會(huì)就會(huì)更和諧安定，所以在站臺(tái)中，她能夠認(rèn)真宣傳乘車，盡職盡責(zé)，做好站臺(tái)服務(wù)工作，遵守紀(jì)律，尊老愛幼，對(duì)待外地人問(wèn)路能耐心解答，百問(wèn)不煩。侯夢(mèng)葉每天都用自己的行動(dòng)詮釋著雷鋒式的志愿服務(wù)精神，成為了城市中一顆顆閃亮的星。草房地鐵站是侯夢(mèng)葉工作陣地。這里是城鄉(xiāng)結(jié)合部的樞紐站每天有大量的打工者要乘坐6號(hào)線進(jìn)入市區(qū)，也就使得早晚高峰客流量劇增。每天，侯夢(mèng)葉要面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的乘客，引導(dǎo)他們有序進(jìn)出地鐵站臺(tái)，維護(hù)站內(nèi)秩序，提供必要的幫助。時(shí)刻保持微笑和耐心，用溫暖的話語(yǔ)和友好的態(tài)度與乘客交流。不僅要解答乘客的問(wèn)題，還要幫助老人、殘疾人和孩子等特殊群體順利乘車。引導(dǎo)員的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓更多的人感受到了城市文明的溫度。作為好人好事的代表，地鐵文明引導(dǎo)員不僅是城市文明的守護(hù)者，更是乘客心中的小太陽(yáng)。引導(dǎo)員的出現(xiàn)，讓地鐵站臺(tái)變得更加井然有序，讓乘客的出行更加便捷愉快。引導(dǎo)員的微笑和關(guān)懷，也讓人們感受到了城市的溫暖。記得9月晚高峰一天，一位女孩子在電梯口處暈倒，當(dāng)時(shí)侯夢(mèng)葉和一位男士一起想把女孩子攙扶起來(lái)，可是人沒有知覺的時(shí)候太重，又叫一位安保員，一起把女孩子抬到椅子上，趕快打了120，此時(shí)女孩子腦子清醒跟我說(shuō)忘記吃飯餓的，侯夢(mèng)葉連忙從包里拿出一塊糖放到她嘴里，又給她一口水喝。她感覺好多了，侯夢(mèng)葉就開始幫她揉手，直到救護(hù)人員到來(lái)，看到她被抬上擔(dān)架推走的那一刻，侯夢(mèng)葉才緩過(guò)神來(lái)。真的為她著急出一身汗！其實(shí)對(duì)于這樣的情況侯夢(mèng)葉每周都會(huì)經(jīng)歷幾次，每當(dāng)看到乘客能夠平安健康上車出行，她心里感覺比吃糖還甜。侯夢(mèng)葉總是提醒被救助者以后要在包里放點(diǎn)糖塊以便幫助他人，把更多愛心傳遞下去。……侯夢(mèng)葉在工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，時(shí)刻踐行著學(xué)習(xí)雷鋒精神的志愿理念!做為常營(yíng)中隊(duì)文明引導(dǎo)員隊(duì)長(zhǎng)，時(shí)刻不忘雷鋒志愿精神，用自己的行動(dòng)，帶領(lǐng)隊(duì)員們，點(diǎn)亮了城市的每一個(gè)角落。向人們傳遞友善和關(guān)愛，讓這個(gè)世界變得更加美好！通過(guò)共同的努力，建設(shè)一個(gè)更加文明、和諧的社會(huì)。侯夢(mèng)葉全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100小時(shí)。胡殿芬事跡材料“雷鋒”不僅僅是一個(gè)耳熟能詳?shù)拿郑且恢北簧钌钣≡谀X海中的敢為人先、樂于奉獻(xiàn)、公而忘私的精神的代名詞，雷鋒精神體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德，順應(yīng)了社會(huì)進(jìn)步的時(shí)代潮流，彰顯了先進(jìn)本色，滋養(yǎng)著一代代中華兒女的心靈。在工作和生活中她更是把雷鋒精神外化于行內(nèi)化于心。6月中旬下午5點(diǎn)左右正值晚高峰期間，看到一名孕婦挺著大肚子在排隊(duì)候車，胡殿芬主動(dòng)詢問(wèn)是否需要到站臺(tái)椅子上休息，待列車來(lái)了之后面對(duì)晚高峰車內(nèi)擁擠的人群，她走到車廂內(nèi)，上前對(duì)著車內(nèi)人群呼吁給孕婦讓座，尤其是在愛心座位附近，這時(shí)坐在愛心座位的乘客聽到胡殿芬的聲音，抬頭放下手機(jī)起身給孕婦讓座，待孕婦坐下后拉著胡殿芬的手對(duì)她連忙道謝。在成為公共文明引導(dǎo)員之前，她心中就種下了一顆學(xué)習(xí)雷鋒精神的種子，在成為公共文明引導(dǎo)員后，無(wú)論是工作還是生活，每當(dāng)有人遇到困難，她便會(huì)伸出援手，給與幫助。在工作的包內(nèi)她會(huì)隨身攜帶紙巾、藥品和零食，以便幫助乘客不時(shí)之需。又是一次下班高峰期間，正是人多的時(shí)候，有位乘客下車時(shí)突然找到她，跟她說(shuō)身體不舒服，伴低血糖，問(wèn)她有沒有食物，胡殿芬趕緊把乘客拉到站臺(tái)的座位上，從包里找出零食給她，還買了一瓶水給她，乘客吃完后緩了一會(huì)，狀態(tài)好多了，臨走時(shí)跟胡殿芬道謝還堅(jiān)持要把水錢給她，看到乘客沒事了胡殿芬的心也踏實(shí)下來(lái)了并且叮囑乘客以后出門要攜帶食物或藥品。在旁的不少乘客對(duì)我豎起了大拇指。這樣的小事常有發(fā)生，胡殿芬相信再普通的善行，堅(jiān)持不懈就能譜寫不普通的壯舉；再平凡的崗位，恪盡職守也能成為不平凡的楷模。胡殿芬已經(jīng)在這個(gè)崗位做了8年，她認(rèn)為我們是一群有愛心，愿奉獻(xiàn)的人走在了一起。八年間風(fēng)雨兼程，無(wú)論是在地鐵的站臺(tái)服務(wù)還是在路面的站臺(tái)服務(wù)，她都秉持雷鋒精神，奉獻(xiàn)小我服務(wù)大家，當(dāng)有人需要幫助時(shí)，搭把手、出份力，以微小善行引導(dǎo)更多人積極向善，讓向善的力量充盈站臺(tái)、充盈街頭巷尾。胡殿芬全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。未來(lái)她將繼續(xù)服務(wù)在自己的崗位上，為廣大人民群眾安全出行做出自己的一份力量，以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代的雷鋒故事，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)發(fā)光發(fā)熱。李會(huì)蘭事跡材料自2007年2月1日至今，她已經(jīng)在文明引導(dǎo)員的崗位上工作了16年了，回顧這16年的經(jīng)歷，越發(fā)感到作為一名文明引導(dǎo)員的無(wú)尚光榮。2007年有幸成為了一名公交站臺(tái)的公共文明引導(dǎo)員，是小紅門中隊(duì)的一員，她的工作地點(diǎn)在誠(chéng)外城公交站。剛開始接這項(xiàng)工作的時(shí)候，真心覺得事情的繁索，從站位，旗語(yǔ)使用，引車進(jìn)站，到報(bào)站喊話，宣傳疏導(dǎo)、文明用語(yǔ)使用等等，甚至包括站臺(tái)衛(wèi)生，每一項(xiàng)她都是認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心去做，更好的為廣大乘客服務(wù)。在文明引導(dǎo)員的工作當(dāng)中，遇到最大的難題就是引導(dǎo)乘客排隊(duì)上車，有很多乘客沒有排隊(duì)的意識(shí)，也有年輕人不懈排隊(duì)，遇到這些心理難免不是滋味，但為了大家能有一個(gè)良好的排隊(duì)候車的秩序，面對(duì)不理解，不配合的人，她們?nèi)晕⑿?，耐心，誠(chéng)心，不厭其煩的去勸，去維護(hù)乘客有序排隊(duì)上，下車。在文明引導(dǎo)員和廣大乘客共同的努力下，站臺(tái)的秩序越來(lái)越好。每天站臺(tái)上乘車人很多，問(wèn)路的人也很多，為了熟悉和掌握站臺(tái)周邊的地理環(huán)場(chǎng)，她利用休息時(shí)間，將附近的公交站，醫(yī)院，地鐵商場(chǎng)超市等的位置都了解清楚，耐心的解答乘容的詢問(wèn)，盡可能的讓乘客滿意的離去，少走冤枉路。作為一名首都的公共文明引導(dǎo)員，她有幸看到了奧運(yùn)會(huì)在北京舉辦。并且參與到奧運(yùn)志愿服務(wù)中，奧運(yùn)會(huì)期間，她和隊(duì)友們有幸去工大橋站進(jìn)行支援工作，雖然她們不能去現(xiàn)場(chǎng)為自己國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員們搖旗吶喊，助威加油，但是對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，更好的為大家服務(wù)，才是真正的初心。2018年5月她轉(zhuǎn)至了地鐵工作，雖然工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)換了，但是為廣大乘客服務(wù)的心是一樣的，記得有一次在小紅門地鐵站有一位年輕的女孩子身體不適，蹲在地上嘔吐起來(lái)，而且還暈倒了，當(dāng)時(shí)她立刻上前把女孩扶起，幫她處理了身上的嘔吐物，詢問(wèn)得知是因?yàn)榈脱菚灥沽?，這時(shí)站長(zhǎng)也為女孩沖了糖水送過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)補(bǔ)充糖分和休息女孩終于恢復(fù)了過(guò)來(lái)，并對(duì)她們表示了感謝，雖然每天的工作都是一樣的重復(fù)，但她依然每天都以飽滿的精神狀態(tài)全身心的投入到站臺(tái)文明引導(dǎo)服務(wù)中去。16年來(lái)，她把小小的站臺(tái)作為為人民服務(wù)的舞臺(tái)，堅(jiān)持為乘客提供熱心、耐心、誠(chéng)心的服務(wù)，用真誠(chéng)熱情的態(tài)度服務(wù)每一位乘客，只有這樣才能為更好的為每一位乘客帶來(lái)更便利的出行，她熱愛文明引導(dǎo)員的崗位，今后我還會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，一如既往的繼續(xù)堅(jiān)持真情待人、熱情助人，愿我們的文明之花處處開放!李會(huì)蘭全年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)90小時(shí)。

陳長(zhǎng)貴事跡材料陳長(zhǎng)貴同志是朝陽(yáng)管莊鄉(xiāng)中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)。多年來(lái)，該同志工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，任勞任怨。作為一名團(tuán)隊(duì)的帶頭人，日常服務(wù)中，維護(hù)群眾利益，幫助群眾排憂解難，掌握應(yīng)急求助服務(wù)技能，遇群眾有需求時(shí)，發(fā)揮技能給予幫助。他時(shí)刻牢記自己入隊(duì)的初心使命，從不懈怠，積極配合市、區(qū)、及地區(qū)開展各項(xiàng)活動(dòng)，并圓滿完成任務(wù)。群眾口碑好；能發(fā)揮先進(jìn)典型作用，并積極參與地區(qū)的紅十字救助培訓(xùn)并學(xué)有所用，節(jié)假日積極參與各項(xiàng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)突出，志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間全年達(dá)到110小時(shí)以上，公眾面前起到了一名公共文明引導(dǎo)員的引領(lǐng)示范帶頭作用。服務(wù)中不斷吸取新經(jīng)驗(yàn)，確定自己的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，每天除了做好本職服務(wù)外,還跑上跑下為需要幫助的老年乘客打開水、幫助殘疾乘客上下電梯、幫助提大包小包的乘客拎包等。2022年10月16日舉世矚目的“二十大”在北京勝利召開,為確保城市公共交通的平穩(wěn)運(yùn)行，市民出行暢通有序,他帶領(lǐng)隊(duì)友放棄休息,全員上崗，應(yīng)對(duì)突發(fā)的大客流,管莊地鐵站客流突然比平日大幅增加，還沒有到上崗的時(shí)間，乘客就已黑壓壓的一片擠在車站的進(jìn)出口。進(jìn)站乘客無(wú)序擁擠，出站的乘客出不了站，見此狀況，他立即組織隊(duì)友僅用十幾分鐘，將百十來(lái)名乘客組織排隊(duì)有序的進(jìn)出站了。等到站臺(tái)工作人員上班時(shí)，工作人員握著他的手感動(dòng)的說(shuō):“謝謝你們維護(hù)了車站平穩(wěn)安全運(yùn)行，有你們?cè)谡婧谩钡玫秸緟^(qū)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊！今年6月12日，一列列車進(jìn)站了，五十幾秒后屏蔽門關(guān)閉了，剎那間，在熙熙攘攘的人群里，陳師傅聲嘶力竭的喊著，停車--停車，開門，夾著人了啦，又見他，拼命的打著停車的手勢(shì)，就近的幾個(gè)引導(dǎo)員也風(fēng)馳電摯般地的奔向夾人的車門，--幾秒鐘，車門開了，陳師傅一個(gè)箭步?jīng)_上去，一把，把夾在車門和屏蔽門中間的乘客拽了出來(lái)。他以他高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作，阻止了一起安全事故的發(fā)生，保證了地鐵的正常運(yùn)營(yíng)。每逢節(jié)假日他還積極參與“假日文明引導(dǎo)行動(dòng)”，周六學(xué)雷鋒、志愿服務(wù)示范崗、12.5志愿服務(wù)日、綠色出行等宣傳活動(dòng)。在中隊(duì)開展的“學(xué)雷鋒走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中他積極參與義務(wù)為社區(qū)老人理發(fā)、對(duì)行動(dòng)不便的老人上門服務(wù)；他帶領(lǐng)隊(duì)友來(lái)到轄區(qū)的西里社區(qū)清掃小區(qū)道路、打掃小區(qū)花壇等服務(wù),為引導(dǎo)員樹立了榜樣。幫助別人，快樂自己，十五年如一日，在公共文明引導(dǎo)的崗位上，每天迎著朝霞而出，伴著家家燈火而歸，無(wú)怨無(wú)悔地奮斗在小小站臺(tái)上，為社會(huì)、為地區(qū)的和諧穩(wěn)定默默奉獻(xiàn)著。朱建榮事跡材料朱建榮是六里屯中隊(duì)一名文明引導(dǎo)員，服務(wù)于地鐵6號(hào)線金臺(tái)路站，朱建榮作為一名文明引導(dǎo)員，一直奮斗在地鐵站臺(tái)上，為乘客提供幫助，在組長(zhǎng)的指引下，朱建榮能夠發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)雷鋒的精神，能夠幫助乘客解答疑問(wèn)，在乘客需要幫助的時(shí)候積極伸出援手。朱建榮看到有人四處張望，像是需要幫助的時(shí)候，就會(huì)上前詢問(wèn)，她認(rèn)為做事的原則是：不怕管錯(cuò)事，不怕管閑事，就怕不管事。在地鐵日常的運(yùn)行中，最容易受到傷害的就是老人群體了，早高峰人流大乘客多，相較于年輕人，老人身體較弱，腿腳不便，容易摔倒，尤其是電扶梯上摔倒了還容易發(fā)生踩踏事件，她遇上過(guò)這么兩位老人：那是一次早高峰，兩位腿腳不便的老人找到了朱建榮，說(shuō)想去換乘十四號(hào)線，但是不知道在哪，朱建榮看了看兩位老人的年齡七十歲上下，認(rèn)為讓老人一個(gè)人去不太安全，便向組長(zhǎng)匯報(bào)后，朱建榮就扶著兩位老人前往了直梯，并給老人講解：“坐直梯可能比走樓梯或者坐電梯要多走幾十米，但是咱們站換乘人特別多，尤其是早高峰好多年輕人著急上班，容易撞到您，不安全，我?guī)еo您坐直梯送到