新房裝修管理標準作業(yè)規(guī)程及保修管理標準作業(yè)規(guī)程

裝修管理標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范裝修管理工作,保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一關(guān)美觀。適用范圍適用于物業(yè)管理處對樓宇二次的裝修的管理工作。3.0職責管理處經(jīng)理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。公共事務(wù)部主管負責裝修申請的審核及一般違章裝修的處理。公共事務(wù)部管理員負責依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。財務(wù)部負責核收裝修管理費用。保安部負責裝修施工人員管理。機電維修部負責裝修施工中的水電管理。保潔部負責裝修垃圾的清運工作。程序要點4.1裝修的申請與審批4.1.1申請：住戶需提前7日向管理處公共事務(wù)部提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書)；申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計圖紙，室內(nèi)裝修說明書；如果住戶自請施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除外）；裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。審核與審批：公共事務(wù)部主管接到裝修申請當日，依據(jù)《隹戶手冊》中“裝修管理規(guī)定”的條款給予審核：——檢查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞；——檢查裝修設(shè)計是否有嚴重的消防隱患；——是否有其他違章情況。在確認裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成良影響時，應(yīng)當在一個工作日內(nèi)給出同意意見；審核同意的報管理處經(jīng)理批準，管理處經(jīng)理應(yīng)當在一個工作日內(nèi)給出審批意見；公共事務(wù)部管理員將審判后的裝修申請通知住戶，對需要住戶修改設(shè)計的，應(yīng)告知住戶修改。裝修申請獲得批準后，公共事務(wù)部管理員應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到公共事務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù)公共事務(wù)部管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。住戶和施工隊一同到財務(wù)部按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用：住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費；施工隊交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費。公共事務(wù)部管理員依據(jù)裝修管理規(guī)定隊住戶及施工隊進行裝修安全及基本要求的培訓(xùn)。指引施工隊負責人到保安部辦理《施工證》：施工隊負責人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份交保安部；保安部將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中（詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》）；用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工證》。公共事務(wù)部管理員在住戶和施工對辦理完上述手續(xù)后，應(yīng)立即通知機電維修部開通住戶水電，并告訴住戶可進場裝修。施工期間的管理公共事務(wù)部管理員按《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況。機電維修部負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。保安部負責按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。裝修施工的竣工驗收裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊負責人共同向公共事務(wù)部提出驗收申請。公共事務(wù)部在當日內(nèi)組織驗收人員（機電維修部主管及技術(shù)人員、公共事務(wù)部主管及管理員）對裝修進行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況，按一下程序辦理；如發(fā)現(xiàn)由違章情況，按4.5款辦理?？⒐を炇蘸细竦?，由公共事務(wù)部主管在《裝修申請表》內(nèi)“完工驗收”欄目簽署“初驗合格”，并簽署姓名及日期。保安部收回施工證，如有丟失，每證罰款50元。施工隊當日清場離開。裝修驗收合格并使用一個月后，公共事務(wù)部應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗，復(fù)驗無問題，由公共事務(wù)部主管在《裝修申請表》內(nèi)注明“復(fù)驗合格”后，由財務(wù)部退還住戶及施工隊的裝修呀押金。違章裝修的處理裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，公共事務(wù)部應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視情況采取以下方式進行處理：批評教育；出具《違章整改通知單》限期整改；停水停電（須報管理處經(jīng)理批準）；要求賠償損失（須報管理處經(jīng)理批準）。裝修施工驗收時，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的，公共事務(wù)部主管應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的違害程度做出評估，并視情況征得管理處經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財務(wù)部按以下方法進行扣款，扣款順序為：首先從施工隊裝修押金中扣款；施工隊裝修押金不足以補償扣款的，再從住戶裝修押金中矛以補扣；扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償?！堆b修申請表》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。本規(guī)程作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5．0記錄《裝修申請表》《裝修違章整改通知單》6.0相關(guān)支持文件《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》《封閉小區(qū)物品／人員出入管理標準作為規(guī)程《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》附錄《裝修施工管理辦法》《住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法》裝修申請表NO：業(yè)主用戶名稱：辦公電話：BP：手機：地址裝修隊名稱：執(zhí)照號碼：執(zhí)業(yè)許可證號：資質(zhì)等級證書：企業(yè)法人代表身份證號：電話：施工負責人身份證號：電話：（自年月日至年月日）施工人數(shù)：公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名：日期：序號申請裝修項目審批意見12345公共事務(wù)部主管簽名：日期：押金財務(wù)部收款人簽名：日期：證件辦理《出入證》個公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名：日期：完工驗收隱蔽工程：暴露工程：逾期天（推延至年月日）違章裝修細則及罰款公共事務(wù)部主管簽名：費用結(jié)清押金—逾期費用—違章罰款財務(wù)部經(jīng)辦人簽名：備注裝修違章整改通知書____________________負責人：貴公司位于小區(qū)________________單位的裝修工程以下所列項目違反《住戶手冊裝修管理規(guī)定》，請______年______月______日前完成整改工程。整改工程表：序號不合格工程處理意見裝修施工管理辦法裝修施工必須嚴格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進行，不得隨意更改。如有更改，必須事先報管理公司審批，經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。施工期間，住戶應(yīng)進行現(xiàn)場監(jiān)理，以保證裝修施工隊嚴格遵守政府有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè)，文明施工。裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不超過50天，如確實需要延期，應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。施工時間：每天施工時間為9：00—12：00，14：00—20：00。裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量，嚴禁擅自論接、亂拉電源線，超容量用電與管理公司協(xié)商后，在管理公司監(jiān)督下，有管理人員在指定位置接臨時電源線，否則造成的一切后果有住戶負責。管道供氣設(shè)施和燃氣用具（必須符合國家標準）的安裝、維修、拆移、改裝，必須持有專業(yè)資格證的單位專業(yè)人員施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝?？照{(diào)機應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào)；不得改變陽臺用途；不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。施工過程中要注意垃圾袋裝后，每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好整潔。未經(jīng)管理公司事先同意，電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法（僅供參考）裝修動工前未到管理公司辦理審判申報手續(xù)，除應(yīng)補辦手續(xù)外，罰款1000元。施工隊進場時未辦理登記審判手續(xù)的，除應(yīng)補辦手續(xù)外，罰款200元。拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理公司審批的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款2000元。擅自拆改和部分破壞戶內(nèi)墻、柱、梁、樓板等結(jié)構(gòu)的，除應(yīng)補墻及恢復(fù)原狀外，罰款15000—50000元。私自增加電、氣線路負荷、改變走向或擅自改動上、下管道的，除應(yīng)按原樣恢復(fù)外，并按《安全用電、用水、管道燃氣管理規(guī)定》進行處罰。施工中如違反安全用電、用水規(guī)定，除應(yīng)糾正及賠償外，每項罰款200—500元。私自鑿開樓面、地面、保護層的，除應(yīng)進行加固處理外，罰款1000—2000元。私自改變外門窗型號、規(guī)格及顏色的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，每項罰款500元。私自損壞和改變外墻裝飾的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款1000元。10、未經(jīng)批準封閉或占用公共走道、消防通道，占用天臺、屋面及在公共地方間墻的，除應(yīng)按《招牌、廣告及公共場地管理規(guī)定》處理外，，罰款2000—5000元。11、擅自安裝防盜門，除限令拆除外，罰款500元。12、擅自在窗戶安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的除拆除并恢復(fù)原狀外，罰款500—1000元。擅自在復(fù)式房裝修中加封閉陽臺或天臺等會破壞房屋整體外觀的，除應(yīng)拆除恢復(fù)原狀外，罰款1000—2000元。13、擅自拆除地漏蓋和向地漏網(wǎng)傾倒雜物的，除清理通暢、修復(fù)損壞下水道外，罰款500—3000元。14、裝修環(huán)境不整潔，在公共場地亂堆放材料、裝修垃圾的，罰款200—500元，并要求施工隊及時清理改正。15、動火作業(yè)未辦理手續(xù)的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處罰。16、動用和移動消防設(shè)備設(shè)施，使用可燃材料未作阻燃處理，施工現(xiàn)場使用電爐、煤氣以及施工人員吸煙的，按有關(guān)消防安全規(guī)定處罰。17、造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理疏通外，罰款300—500元。18、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒或未向公共通道排放的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處理。19、實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的，除應(yīng)根據(jù)實際情況糾正外，每次罰款100—500元。20、上述條款未盡事宜，違反政府及有關(guān)部門規(guī)定的，管理公司將對違反者沒收保證金作為處罰，并按政府規(guī)定處理。保修管理標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。適用范圍適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。職責機電維修部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。公共事務(wù)部管理員負責具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。機電維修部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。程序要點4.1住戶報修4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報修要求時應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》。管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電維修部。機電維修主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場；報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用得認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。機電維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務(wù)部備案。如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為交費依據(jù)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務(wù)部交款。公共設(shè)施設(shè)備的報修處理公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)單。公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電維修部，機電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。機電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。費用結(jié)算公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。公共事務(wù)部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認后報管理處經(jīng)理審批。公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務(wù)部：財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案；資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負責保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負責保存，保存期3年。本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。記錄5.1《住戶報修記錄