標準工作崗位職責（14篇）

第標準工作崗位職責（14篇）

標準工作崗位職責（通用14篇）

標準工作崗位職責篇1

因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡窗口，應每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

（一）客戶來電、來訪接待，人員進出管理。

1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。

2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團?。曇粲H切柔和），對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求。咨詢業(yè)務：留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進行回復。推銷產(chǎn)品：與公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員。

無關聯(lián)業(yè)務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧。

找人：問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉(zhuǎn)接至相關人員或部門。

如為不明電話則快速結(jié)束電話。

留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員。

其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶。

來訪人面見董事長時，原則上應進行電話預約，可直接讓董事長助理轉(zhuǎn)告，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由董事長助理負責時間安排，在必要時間對董事長以及預約人給予提醒。

來訪人若見其它人原則上也應進行預約。應由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

4、對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；

（二）信件、報刊、快遞包裹的收發(fā)

1、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明

3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費用并結(jié)算

4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應及時分發(fā)，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關規(guī)定追究當事人責任。

（三）辦公用品、用水、用電管理

1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

2、每天中午12：00—13：00時間段內(nèi)關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調(diào)電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；

3、新入職員工，在入職當天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職后一個月內(nèi)辭職，必須將領取的辦公用品全部退回

4、公司各部門領取辦公用品須填寫《辦公用品領取登記簿》，注明辦公用品品名、數(shù)量、領用日期，待填寫完整無誤后，方可領?。?/p>

5、為了降低資金占用，按照“用多少、領多少”的原則，辦公室根據(jù)實際情況進行限量領取

6、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設備及時通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉(zhuǎn)。4、前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經(jīng)理處報備領取

（四）新人面試、入職手續(xù)辦理

1、面試人員的接待，面試人員到達后讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。

2、新員工入職引導：熟悉公司規(guī)章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。

（五）前臺衛(wèi)生的管理

1、對茶水間、會議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。

2、前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區(qū)域。

3、公共區(qū)域及其他區(qū)域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個部門的空調(diào)、門窗、燈光及電腦顯示器等開關情況。

（六）其他事項

1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至人事，保證統(tǒng)計的真實性、準確性。

2、規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。

3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負責統(tǒng)一聯(lián)系指定印務商家制作，收取名片時由前臺核對內(nèi)容并簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片制作需求人員進行統(tǒng)計，并由相關部門負責人簽字確認。）

4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門依次發(fā)放到。

5、每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。

標準工作崗位職責篇2

崗位職責

工作標準

一、宣傳和執(zhí)行國家及上級主管部門有關安全生產(chǎn)、勞動保護的法規(guī)和規(guī)定，協(xié)助領導做好安全生產(chǎn)管理工作。

能夠宣傳和執(zhí)行國家及上級主管部門有關安全生產(chǎn)、勞動保護的法規(guī)和規(guī)定，能夠協(xié)助領導做好安全生產(chǎn)管理工作。

二、糾正一切違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)。

發(fā)現(xiàn)有違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)時能夠立即糾正。

三、做好安全生產(chǎn)中規(guī)定資料的記錄、收集、整理和保管工作。

認真填寫安全資料，建立管理臺帳，參加班組安全活動，及時檢查班組安全活動記錄，驗收安全設施及機械安全裝置。

四、按職權(quán)范圍和標準對違反安全操作規(guī)程和違章指揮人員進行處罰，對安全工作做出成績的提出獎勵意見。

能夠按職權(quán)范圍和標準對違反安全操作規(guī)程和違章指揮人員進行處罰，對安全工作做出成績的提出獎勵意見。

五、參與事故分析、處理等工作。

協(xié)助相關部門做好各類事故的分析、匯總、統(tǒng)計及上報工作，并提出技術(shù)方面的改進措施。

六、完成領導交辦的其他事宜。

按時、按質(zhì)、按量完成好領導交辦的臨時性工作。

標準工作崗位職責篇3

01、崗位職責

合理調(diào)配前臺接待人員的工作,并設定合理的工作目標

客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理,每月底協(xié)助主管進行管理處投訴的梳理分析

負責客戶滿意率的不斷提升工作

熟悉管理處組織架構(gòu)及各班組主要負責人姓名、聯(lián)系方式。了解小區(qū)物業(yè)結(jié)構(gòu),商業(yè)配套點、院落名稱及分布

熟悉住宅區(qū)單元戶數(shù)和面積、配套設施分布等基本情況,熟悉業(yè)主基本情況,熟記管理服務費等收費標準和計算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料,維系與業(yè)主之間的關系,維系業(yè)主關系建立感情的各種活動有計劃有安排落實;推行客戶調(diào)查問卷,定期進行匯總分析

熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據(jù)

熟悉管理處各類業(yè)務辦理流程

熟悉相關的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理條例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

熟悉使用單元門對講系統(tǒng),熟悉簡單的設備、家用電器等安全使用、基本操作知識

積極協(xié)助客服主管,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據(jù)

負責定期向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目

負責顧客投訴及相關服務回訪工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析

處理顧客來信并協(xié)助主管處理顧客向上級公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強烈的問題,做好每月顧客投訴的回訪工作

負責客戶檔案的建立和保管工作,做到對客戶檔案嚴格保密

協(xié)助公司和項目組織的客戶滿意度調(diào)查并具體落實

負責所管轄區(qū)域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪,建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%

負責所管轄區(qū)入伙及裝修申報手續(xù)辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點事項,同時做好裝修監(jiān)管及巡查記錄

協(xié)同收費員對物業(yè)管理費及相關費用的催繳

負責所轄區(qū)域的空置房及公共區(qū)域的日常巡查,做好巡查記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關責任部門解決并督促落實;檢查記錄清晰;協(xié)調(diào)各部門間工作,溝通順暢,協(xié)作良好

認真學習企業(yè)文化、核心價值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力、業(yè)務能力,熟悉熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

每日及時處理顧客相關投訴和建議

每日17:00前將當日零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況向前臺接待報送

每月23日前負責統(tǒng)計分類管理處部門的投訴數(shù)量及投訴原因報客服主管

每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務分析報告》報客戶服務主管

認真對裝修戶進行巡視,杜絕出現(xiàn)違規(guī)裝修情況

標準工作崗位職責篇4

一、負責組織對車間生產(chǎn)工藝的檢查、監(jiān)督，包括日常檢查與產(chǎn)品、過程溶劑檢驗，生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析。

二、參與現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)改造，新原料的中試放大實驗。

三、進行公司現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)研究，包括產(chǎn)品提純，和特種要求樣品的制備。

四、進行產(chǎn)品工藝的年度修訂，評估現(xiàn)有工藝存在的問題。

五、組織進行產(chǎn)品工藝副產(chǎn)物的提純與回收，降低生產(chǎn)成本。

六、提交月工藝考核總結(jié)，對作業(yè)優(yōu)秀與工藝違章行為進行評比。

七、編寫公司生產(chǎn)的操作工藝流程等操作文件。

八、編寫公司相關研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量指標，產(chǎn)品說明。

九、負責與生產(chǎn)部門對接，組織對部分產(chǎn)品原料進行實驗分析與測試。

十、協(xié)助生產(chǎn)部分分析、解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

十一、新產(chǎn)品開發(fā)

1、新產(chǎn)品的市場調(diào)研，研發(fā)方案編寫、立項。

2、實驗研究、數(shù)據(jù)分析。

3、總結(jié)報告

工藝工作標準

1、協(xié)助車間主任按要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)工人嚴格按生產(chǎn)工藝規(guī)程和崗位操作法進行生產(chǎn);

2、參與新產(chǎn)品的工藝審核、工藝改革及試產(chǎn)工作。開展各項生產(chǎn)技術(shù)工作，保證產(chǎn)品按照工藝規(guī)程進行生產(chǎn);

3、檢查各工序員工嚴格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程，負責建立車間工序控制點，并嚴格檢查執(zhí)行情況，使產(chǎn)品生產(chǎn)處于受控狀態(tài);

4、負責編制產(chǎn)品工藝規(guī)程、批生產(chǎn)記錄等技術(shù)性文件;

5、負責審核限額領料單，協(xié)助編制原輔料、包裝材料等消耗定額，并統(tǒng)計相關數(shù)據(jù);

6、負責起草工藝驗證方案、完成工藝驗證報告。參與其他相關驗證;

7、負責按要求收集整理技術(shù)資料;

8、對違反工藝規(guī)程、崗位操作和工藝紀律的行為有制止權(quán)和處罰建議權(quán)。

工藝崗位任職資格

1、大專及以上學歷，藥學及相關專業(yè);

2、有一年以上相關藥企工作經(jīng)驗;

3、具有較好的藥品專業(yè)理論知識及實踐經(jīng)驗;

4、具有一定的藥品生產(chǎn)管理經(jīng)驗

工藝崗位職位描述

1、從業(yè)經(jīng)驗3年以上;

2、熟悉印前、印刷、印后工藝及流程;

3、熟練操作計算機，企業(yè)ERP;

4、具備一定的協(xié)調(diào)能力;

5、工作態(tài)度認真負責，踏實肯干;

6、具備開拓精神;

工藝崗位任職資格

1、年齡25-35歲;

2、中藥學、藥學、制藥工程等藥學相關專業(yè)統(tǒng)招大專及以上學歷;

3、能夠了解整個藥品生產(chǎn)的工藝過程及國家相應的政策法規(guī)等知識。

4、具有一定的試驗技能，可按研究方案獨立操作工藝研究課題，并起草上報材料;

5、具有一定的解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題的能力;

6、為人正直、講原則、有立場，對工藝等技術(shù)工作有較強的保密意識;

7、熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的基本網(wǎng)絡知識。

工藝管理崗位職責

8.1制定、修訂生產(chǎn)工藝管理文件并進行培訓、實施、監(jiān)督、考核;

8.2生產(chǎn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。對工藝、產(chǎn)品質(zhì)量問題組織分析，制定糾正預防措施并組織實施;

8.3負責質(zhì)量分析會的記錄，會議決議內(nèi)容的安排以及實施效果的跟蹤記錄并歸顧客檔案;

8.4根據(jù)調(diào)度安排，結(jié)合服務人員建議，下達膠囊生產(chǎn)指標及工藝要求，并對特殊指標產(chǎn)品的進行跟蹤驗證;

8.5新材料、新技術(shù)、新工藝的研究與應用;進行工藝改進及變更時的工藝驗證;編制工藝驗證報告并歸檔;

8.6明膠配比管理，顏色配方的指導及色版的鑒定;

8.7原輔材料使用過程中質(zhì)量問題的調(diào)查分析、反饋、解決;

8.8制定消耗定額，進行消耗分析;制定物料衡算方法，進行物料平衡分析，提出改進措施;

8.9組織生產(chǎn)人員的培訓工作;

8.10工藝紀律監(jiān)督檢查及考核;

8.11顧客服務報告的傳遞;顧客檔案的管理;

8.12退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、批號等項目驗證;

8.13批生產(chǎn)記錄匯總審核;

8.14生產(chǎn)記錄印刷的復核;

8.15承擔領導安排的其他臨時事務。

工藝管理工作內(nèi)容

1負責組織實施、貫徹執(zhí)行輪胎技術(shù)方面的法律法規(guī)及集團內(nèi)技術(shù)標準要求。

2.貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

3.組織完成本區(qū)域的分解指標。

4.負責組織本區(qū)域的崗位職責的擬定、修訂工作并組織實施，對執(zhí)行情況進行有效的檢查和控制。

5.負責本區(qū)域年度、月度各項目標的擬定和分解，并在執(zhí)行過程中進行改進與控制，確保各項目標的實現(xiàn)。

6.負責組織本區(qū)域新工藝、新技術(shù)、新材料(新產(chǎn)地)、新裝備的研究開發(fā)和應用工作。

7.負責組織實施現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝技術(shù)改進工作，并編制需要的工藝技術(shù)文件。

8.負責組織、協(xié)調(diào)、解決本區(qū)域設計、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)的順利進。

9.負責指導、協(xié)調(diào)本區(qū)域與其它部門處室間的溝通與配合，指導本區(qū)域?qū)ν獾穆?lián)系事項，保證公司生產(chǎn)、工作秩序，維護公司權(quán)益。

10.負責本區(qū)域工作合理安排、組織人員，指導本區(qū)域各崗位工作。

11.負責組織公司質(zhì)量保證體系、環(huán)境體系在本區(qū)域的有效運行及認證配合工作。

12.負責完成上級安排的共它工作。

13.負責組織本區(qū)域的技術(shù)文件的管理工作。

標準工作崗位職責篇5

1主題內(nèi)容及適用范圍

1.1本標準規(guī)定了氧化鋁熱電廠輸煤專業(yè)專工的崗位職責、作業(yè)標準、安全標準、檢查與考核等內(nèi)容。

1.2本標準適用于氧化鋁熱電廠。

2崗位職責

2.1在專業(yè)主管領導下負責安全文明生產(chǎn),確保安全生產(chǎn)、經(jīng)濟運行。

2.2負責輸煤系統(tǒng)的維護及運行專業(yè)的全面管理工作。

2.3直接對班組長進行工作的安排,并對其班組工作進行監(jiān)督和考核。

2.4負責班組的目標成本管理工作。

2.5同主管一起對專業(yè)各崗位工作進行定期檢查驗收,復查考核等工作。

2.6有權(quán)對“三違”情況進行監(jiān)督和考核。

3作業(yè)標準

3.1在廠長、分管廠長、運行中心主任、專業(yè)主管領導下開展工作。

3.2認真貫徹執(zhí)行上級的方針政策,組織完成上級下達的各項生產(chǎn)、經(jīng)濟指標及其他各項任務。

3.3準時參加廠及專業(yè)組織的各種會議。

3.4配合主管建立健全專業(yè)的各項規(guī)章制度,并結(jié)合實際不斷完善。

3.5堅持每天現(xiàn)場管理,發(fā)現(xiàn)問題及時要求班組進行整改。

3.6認真監(jiān)督和檢查班組的周二安全會質(zhì)量。

3.7搞好專業(yè)的設備缺陷管理工作,確保消缺率的提高。

3.8負責班組各種記錄的監(jiān)督檢查工作。

3.9嚴把工程質(zhì)量關,杜絕劣質(zhì)工程的出現(xiàn)。

4安全標準

4.1專工在專業(yè)主管的直接領導下,負責分管工作范圍內(nèi)的安全工作,并承擔相應的安全責任。

4.2熟悉有關規(guī)程、制度,熟悉本專業(yè)管轄主要熱力系統(tǒng)和公用系統(tǒng),掌握本專業(yè)所有設備的構(gòu)造性能、參數(shù)、運行方式和存在缺陷及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。

4.3嚴格把好運行操作關,設備啟、停等重大操作中須親臨現(xiàn)場指導。對運行人員嚴格要求,對其值班期間的精神狀態(tài)、勞動紀律和規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

4.4負責分管工作范圍內(nèi)的安全規(guī)程制度的貫徹落實工作,并經(jīng)常深入現(xiàn)場和班組,檢查“兩票三制”和其他安全措施的執(zhí)行情況,嚴肅查處違章違紀行為。

4.5參加本專業(yè)每月召開的安全分析會,對分管范圍內(nèi)不安全問題提出改進措施,并負責組織落實。

4.6負責本專業(yè)擬定的安全技術(shù)措施、規(guī)程制度的修改補充意見及設備改造系統(tǒng)改進等設計方案。

4.7經(jīng)常檢查運行交接班、巡回檢查制度、定期試驗、定期切換的執(zhí)行情況。

4.8提出本專業(yè)安全方面存在問題和合理化建議。

4.9負責定期組織運行分析、事故預想和反事故演習,抓好運行人員技術(shù)學習和培訓工作,掌握運行技術(shù)人員與生產(chǎn)骨干技術(shù)狀況和存在問題。

4.10經(jīng)常檢查“安規(guī)”、“兩票”及運行規(guī)程和制度貫徹情況,每天檢查“兩票”的執(zhí)行情況,每月向安全質(zhì)量監(jiān)察辦公室提交一份“安規(guī)”“兩票”及規(guī)程制度執(zhí)行情況的寫實報告。

4.11按照《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》的規(guī)定,參加或主持有關事故或其他不安全事件的調(diào)查分析工作,做到“四不放過”。

5檢查與考核

5.1按照本標準規(guī)定進行檢查。

5.2按照廠有關規(guī)定及《氧化鋁熱電廠輸煤專業(yè)考核標準》執(zhí)行考核。

標準工作崗位職責篇6

崗位職責

1、負責對客服務、收費、報修工作;

2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負責走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負責整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關文件;

5、負責統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;

6、負責為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關服務項目。

工作標準

1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;

2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據(jù)客戶需求,一小時內(nèi)完成有償服務的.報修、查詢、答疑工作;

5、每季度對客戶進行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;

6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

7、停車場的管理

a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;

b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

c、每月與安保部核對車位使用情況;

標準工作崗位職責篇7

前臺是一個公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質(zhì)量直接影響著一個公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

一、前臺的工作職責

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負責公司前臺衛(wèi)生清潔及花草養(yǎng)護；

3、前臺人員負責前臺總機的接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

4、負責來訪客戶的接待、和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

5、及時更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯(lián)網(wǎng)的通訊錄進行匯總發(fā)送至集團群及行政群；

6、負責集團的發(fā)文工作：收到電子檔時核對格式，確認無誤后打印蓋章給董事長簽字，董事長簽字后彩打張貼公告欄，同時發(fā)至各個事業(yè)部，回收簽收表格；

7、公司備用門禁卡的管理，領用及歸還都應當進行登記，當有員工入職需入職滿一月方可申請領用門禁卡，若當有員工離職，離職當日需收回其門禁卡以及工作證。

8、進行文件等資料的歸檔，整理，保存。

9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

11、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

12、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人。

13、收發(fā)快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結(jié)，其他人員自費，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時補充。

14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統(tǒng)新增人員錄入，并確認指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統(tǒng)。

15、協(xié)助行政部進行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規(guī)章制度的考勤，請假情況的記錄等。

16、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

二、前臺的工作流程：

前臺人員應每天提早5—10分鐘到崗，并做好上班準備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。

每日上班大致流程：

1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準備好工作物品，準備上班。

2、對前臺區(qū)域進行清潔整理檢查。

3、對前臺桌面進行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

4、接聽公司來電，并做好記錄，以便有重要留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

5、應熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡、轉(zhuǎn)告。

6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

7、在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

8、對公司信函、包裹認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。

9、公司工作人員進出時，前臺人員應注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應馬上給予提醒。

10、前臺人員若臨時有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

11、協(xié)助集團會議的召開：在會議開始前應根據(jù)參會人員數(shù)量提前準備好茶水、桌椅擺放整齊，會后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。

12、每天下班關閉所用電腦，并關閉前臺和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。

三、前臺的接待禮儀標準

前臺最首要的工作就是接待。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。

1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生，；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝

2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國泰集團”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。遇到故意找茬的，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。同時，前臺工作人員要對比較重要的電話信息進行簡明扼要的記錄。

3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領至小接待室或前臺沙發(fā)入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預約及對方姓氏，無預約自己進行判斷，不可帶至董事長辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預約的人可打董事長辦公室電話（802），接聽時一定要說：“您好，有位先生找董事長”，聽取董事長指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會議室。

標準工作崗位職責篇8

1、執(zhí)行作業(yè)計劃,優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成或超額完成生產(chǎn)任務。

2、按設計圖樣、工藝文件,技術(shù)標準進行生產(chǎn),在加工過程中進行自檢和互檢。

3、維護保養(yǎng)設備、工裝、量具,使其保持良好。

4、貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理標準。

5、執(zhí)行班組管理標準,下班前將毛坯、零件、工位器具擺放整齊,清擦設備并填寫交接簿。

6、完成制件的本工序加工及檢查。

7、按工藝規(guī)定,保證工序余量和加工精度,以利于后續(xù)工序加工。

8、對下道工序加工存在的問題可與工藝員、檢查員及上道工序操作者協(xié)商解決。

9、工序周轉(zhuǎn)件的重量較大,數(shù)量較多時本工序操作者要與下道工序操作者一同搬運至下工位,并核查數(shù)量。

標準工作崗位職責篇9

第一節(jié)每日晨會流程

點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結(jié)束

各崗位開始標準服務

備注：

1、晨會內(nèi)容包括：

A、每日個案分析；

B、產(chǎn)品知識強化；

C、銷售技巧；

D、療程搭配；

E、服務意識及敬業(yè)精神。

2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認后簽上自己的名字。

第二節(jié)接待客人的標準及流程

1、迎客標準及流程

營銷部長站立點門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標準要求及流程如下：

（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。

（2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

（3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

（4）面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看

門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進館內(nèi)。

（5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預約嗎？”

（6）帶客人進房間一定要站立在右邊，引領客人指定房間后，營銷部長應咨詢貴賓

做哪些服務項目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。

2、服務區(qū)禮儀標準

（1）在服務區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先

走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。

（2）服務區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？”征得同意后，方可進入，在服務客人的過程中，切記不可接聽電話。

3、送客禮儀標準及流程

（1）必須在做完服務后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結(jié)賬，同時

將自己服務是項目報告給前臺收銀。

（2）結(jié)完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。

注：不同類型顧客的接待需注意事項：

1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產(chǎn)品。

3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。

4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。

5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品特色以及功效或服務項目的品種以及價格，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務內(nèi)容后，成為長期顧客。

7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。

8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹慎，使其感覺實在，可信度高。

9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。

第五節(jié)產(chǎn)品及服務項目的銷售流程

第一階段：吸引顧客的注意

1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。

第二階段：激發(fā)顧客的興趣

1、運用產(chǎn)品特點；

2、針對顧客身體的狀況說明相關功效。

第三階段：引導顧客消費

強調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。

第四階段：再次引導顧客多次回頭消費

1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。

2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。

第五階段：與同類產(chǎn)品比較

1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；

2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；

3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。

第六階段：讓顧客充滿信心購買

1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；

2、說明值得購買的理由；

3、說明公司信譽及后期的服務；

4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。

第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人

第四節(jié)體驗館處理客人投訴的標準化流程

1、穩(wěn)定客人情緒；

2、做好記錄準備工作；

3、問清事情的詳細經(jīng)過；

4、對顧客表示認同；

5、問清客人想如何處理；

6、進行合理補償；

第二章體驗館各崗位職責

一、經(jīng)理職責

1、嚴格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產(chǎn)品，服務項目，設備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。

2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務員、保潔、保安）人員的管理，嚴格養(yǎng)生師上鐘標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。

3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標的考核，記錄工作。

4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達成目標以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。

5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

6、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。

8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務水平。

9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴格按紀律執(zhí)行。

二、營銷部長艾灸沐足部長職責

1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應的產(chǎn)品或是適當做的服務項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務；

2、詳細分析客人身體情況，并為客人設計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問題，能達到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

3、艾灸沐足部長定期培訓養(yǎng)生師理論知識，以便在服務過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

4、營銷部長定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆幼龌顒?，要及時告知所有老客戶，保持良好的客情關系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。

三、養(yǎng)生師的職責

1、準時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務用品，及時在倉管那里領取。

4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓的手法，程序進行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

5、服務顧客細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。

6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

7、認真學習產(chǎn)品知識和也許知識，學習公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。

四、茶水間服務員職責

1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。

2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。

3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。

4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。

5、來了貴賓要及時上茶到房間。

6、每次房間服務完客人后，服務員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶具。

五、前臺收銀員的職責

1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。

2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。

3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應及時向上級反應

4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負責，多余款項應先清查多余的來源，如果不能查清應歸公司所有。

5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。

6、收銀員每天必須做好與財務貨、款核對交接工作。

標準工作崗位職責篇10

一、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象；

3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導安排，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量的完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔員崗位職責及工作標準保潔工作；

4、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準工作時間不干私活，不做與工作無關的事情；

5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償；

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；

8、認真完成上級領導臨時交辦的任務。

二、保潔員崗位職責及工作標準保潔員工作范圍

1、負責辦公樓內(nèi)的辦公場所（保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各職能辦公室）的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；

2、負責會議室、會客室的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；

3、負責走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；

4、負責辦公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；

5、負責公司食堂幫廚工作。

三、保潔員崗位職責及工作標準保潔員的工作標準

（一）辦公室的清掃標準（保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他職能辦公室

1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看；

3、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無手印、無塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

4、垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

5、辦公室地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡；

6、辦公室的踢腳線每周擦拭一次做到無污漬、無塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

7、辦公室內(nèi)的花草植物要定期（一周一次）澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

（二）會議室、會客室清掃標準

1、會議室、會客室內(nèi)的桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

2、會議室的設備設施（如投影、音響、空調(diào)等）每周擦百思特網(wǎng)拭一次，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護、以免損壞；

3、會議室、會客室垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

4、會議室、接待室除日常清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結(jié)束后及時進百思特網(wǎng)行全面清掃。

（三）走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃標準

1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無水痕、光潔明亮；

2、前廳接待區(qū)域（包括前臺）地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無水痕、光潔明亮。接待沙發(fā)、茶幾及時清理，時刻保持干凈整潔；

3、前廳自動玻璃門、窗戶每天擦拭一次，保持做到保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無水痕、光潔明亮；

4、大廳內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱、機柜、踢腳線、指示牌、照明設備箱等設施每日擦拭一次，做到保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

5、大廳辦公區(qū)域地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡；

6、茶水間臺面保持時刻干凈、清潔，做到隨時保持無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無水痕、光潔明亮。用餐區(qū)時刻保持桌面、地面干凈、飲水機每日擦拭干凈。

（四）辦公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃標準

1、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準辦公樓本層樓梯保持干凈、無雜物，垃圾及時清理；

2、出貨梯通道及時掃、拖，保持干凈，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水漬，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡。通道垃圾桶及時清理，保持垃圾桶外觀清潔，無污漬；

3、衛(wèi)生間外洗手臺面、鏡面、地面應隨時清掃，做到無污漬、無積水；

4、衛(wèi)生間內(nèi)便池應隨時清掃、沖刷、做到無污漬、無異味。衛(wèi)生間內(nèi)每天早上保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點熏香，清除異味；

5、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關插座、窗臺、玻璃、紙巾盒等每日擦拭一次，做到無污漬、無痕跡、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

6、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶保持干凈無污、垃圾每日清倒，垃圾袋及時更換。保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準在蚊蠅活動的季節(jié)每周噴藥一次，保證衛(wèi)生間內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

（五）公司食堂幫廚工作標準

1、在公司午餐和晚餐前協(xié)助食堂廚師進行洗菜、摘菜工作，確保清洗干凈；

2、總經(jīng)理或有客戶用餐需要時，提前將餐分配裝好端放至公司用餐區(qū)，用餐結(jié)束后，及時清理用餐區(qū)域，將餐具清理回食堂，確保用餐區(qū)桌子、地面干凈，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡。

四、保潔員崗位職責及工作標準保潔員工作時間及清潔順序細則

1、上班考勤機指紋打卡；

2、總經(jīng)理辦公室進行清潔。辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，垃圾桶每天清倒，地毯每2保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準天清潔一次；

3、前廳區(qū)域地面、自動玻璃百思特網(wǎng)門、窗戶進行清潔；

4、衛(wèi)生間清掃、保潔員崗位職責及工作標準保潔。

5、上午10保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點15分左右，協(xié)助食堂師傅洗菜、摘菜；

6、中午12保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點前負責總經(jīng)理及客戶送餐（視當天具體情況而定）；

7、下午按照工作范圍依次對副總經(jīng)理辦公司、職能辦公室、會客區(qū)及公共區(qū)域等進行清潔。

標準工作崗位職責篇11

（一）崗位職責：

1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。

2、按公司要求高標準做好責任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。

3、及時糾正責任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

4、按時收集公司的生活垃圾并清運至指定地點；定期對公司公共部位進行消殺工作。

5、協(xié)助保衛(wèi)部做好公司安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應立即向管理處負責人報告。

6、完成公司臨時指派的其他工作。

（二）工作要求及標準：

1、按時上下班，不遲到早退。

2、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象，并不定時巡視。

3、保持地面無雜物、無積水，設施設備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。

4、清運責任區(qū)的生活垃圾，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內(nèi)無異味。

5、清掃廣場、車庫等公共區(qū)域衛(wèi)生。

6、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。

標準工作崗位職責篇12

1范圍

本標準規(guī)定了風電場(兼職)安全員的崗位職責、基本技能、工作內(nèi)容與工作標準,適用于本公司風電場(兼職)安全員。

2崗位職責

2.1負責風電場設備運行和檢修的安全監(jiān)督工作;

2.2負責風電場“安措”計劃的全過程管理,“反措”計劃的監(jiān)督落實;

2.3負責檢查“兩票”執(zhí)行情況,并對“兩票”執(zhí)行情況進行考核;

2.4負責風電場事故的調(diào)查、分析、上報工作,并提出處理意見和防患措施;

2.5負責風電場的安全大檢查,及時下達隱患整改通知書并監(jiān)督執(zhí)行;

2.6監(jiān)督勞動保護用品,安全工器具的購買、發(fā)放和使用;

2.7參加風電場電氣設備改造,更新方案的制定和竣工驗收;

2.8負責制定風電場安全教育培訓計劃,并監(jiān)督實施;

2.9做好安全用電宣傳工作;

2.10負責組織開展三級安全網(wǎng)活動;

2.11完成上級領導交辦的其它工作。

3基本技能

3.1基本條件

a)熟悉與安全生產(chǎn)有關的方針、政策、法令、法規(guī)、規(guī)程、制度;

b)熟悉本專業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)過程,有兩年以上風電場實際工作經(jīng)驗;

c)具有大專及以上學歷。

3.2技術(shù)知識

a)掌握本公司電氣設備、消防系統(tǒng)等方面的知識;

b)掌握勞動保護、安全技術(shù)等方面知識;

c)熟悉風電場生產(chǎn)過程及主設備,主要輔助設備的容量、參數(shù)等基礎知識;

d)熟悉有關法律知識;

e)了解國內(nèi)外先進的安全技術(shù)和管理方法。

4工作內(nèi)容

4.1宣傳、貫徹、執(zhí)行國家、行業(yè)、地區(qū)頒發(fā)的有關人身安全、防護的法律條例;

4.2建立健全風電場各級安全責任制和貫徹上級法規(guī)條例所需的現(xiàn)場規(guī)章制度;

4.3每日對作業(yè)現(xiàn)場的安全措施及安全防護用品使用情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)違反《電業(yè)安全工作規(guī)程》的現(xiàn)象要及時糾正和處理,并報告領導;

4.4風電場發(fā)生人身事故時,應參加調(diào)查和處理,組織分析原因、制定防止對策,督促實施、杜絕再次發(fā)生同類事故;

4.5會同專業(yè)部門制定風電場年、季、月度安全措施和計劃,經(jīng)上級批準后督促執(zhí)行;

4.6建立健全風電場安全網(wǎng),指導安全網(wǎng)活動,不定期參加風電場、班組的安全日活動;

4.7參加風電場(包括基建工程中)有毒、有害作業(yè)的防護治理工作;

4.8監(jiān)督勞動保護用品的發(fā)放和正確使用;參加有毒、有害作業(yè)津貼規(guī)定的修訂和職工勞動保護鑒定工作;

4.9組織推廣、應用有關安全生產(chǎn)的新技術(shù)、新材料、新設備;

4.10對風電場安全指標的完成情況進行分析,有針對性地采取改進措施;

4.11配合有關部門做好安全工作規(guī)程、制度的學習和考試,及時宣傳有關人身安全方面的信息和經(jīng)驗;

4.12完成上級領導交辦的其它工作。

5工作標準

年度考核,按公司有關規(guī)定進行檢查與考核。

標準工作崗位職責篇13

一、供電所所長

（一）所長崗位職責：

1、認真貫徹執(zhí)行國家有關電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒布的各項規(guī)章制度，維護國家和企業(yè)利益。帶領全所職工努力完成上級下達的各項生產(chǎn)、經(jīng)營任務和安全、技術(shù)經(jīng)濟指標。

2、負責組織制定本所年、季、月的工作計劃，抓好綜合基礎管理，建立和完善各項規(guī)章制度，并監(jiān)督實施。

3、堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強全所人員、設備安全管理。落實安全生產(chǎn)責任制，定期組織安全檢查，制定和落實防范事故措施，做到安全、可靠、經(jīng)濟供電。

4、加強營銷管理，嚴格執(zhí)行電價政策，落實“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”管理。

5、定期主持召開安全生產(chǎn)、經(jīng)濟活動分析例會，對安全生產(chǎn)、經(jīng)濟活動等各項工作進行分析研究，提出改進工作的辦法與措施，并組織實施。

6、嚴格執(zhí)行上級有關財務管理制度，遵守財經(jīng)紀律。

7、加強行風建設，提高服務質(zhì)量，堅持客戶接待與走訪制度，按有關規(guī)定處理好客戶的來信來訪和投訴。

8、定期組織對全所人員的技術(shù)業(yè)務、安全規(guī)程、職業(yè)道德的培訓，提高人員素質(zhì)。

9、負責上報材料的審核，并督促及時報送。

10、負責組織實施供電所內(nèi)部的各項考核。

11、完成上級安排的臨時任務。

（二）所長崗位工作標準：

1、主持供電所的全面工作，協(xié)調(diào)解決與當?shù)卣墓ぷ麝P系，帶領員工全面完成公司下達的各項技術(shù)指標和工作任務。

2、制定本所年、季、月的工作計劃，及時修訂和補充計劃，并組織實施落實。建立健全各項規(guī)章制度，抓好綜合基礎管理。

3、主持召開供電所例會、安全分析會和經(jīng)濟活動分析會，分析工作中存在的問題，及時制定改進措施，合理安排布置各項工作任務。

4、做好安全生產(chǎn)、營銷管理、技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務和基礎管理，確保各項經(jīng)濟技術(shù)指標順利完成。

5、堅持用戶接待和走訪制度，認真聽取用戶意見，解答用戶提出得用電問題，對用戶的來信、來訪和投訴要及時給予答復處理。

6、嚴格執(zhí)行上級和本所制定的各項規(guī)章制度，負責供電所內(nèi)部各項考核。

7、加強所內(nèi)人員各項技能和思想教育培訓，提高人員素質(zhì)，確保本所不出現(xiàn)各類違法、違紀事件發(fā)生。

8、在本所營業(yè)區(qū)內(nèi)全面對公司負責。

二、供電所安全員

（一）安全員崗位職責：

1、堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。

2、提出本所安全生產(chǎn)工作計劃和工作目標；監(jiān)督本所各崗位安全責任制的落實，監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實。

3、嚴格執(zhí)行“兩票”、“三制”。協(xié)助所長定期或不定期地召開安全工作例會，分析安全形勢，研究安全工作；制定并落實安全管理辦法，認真開展安全考核。

4、組織對轄區(qū)內(nèi)的電力設施進行定期安全巡視檢查，并認真組織開展安全性評價活動。

5、按“四不放過”的原則，嚴格查處違章行為，并參與事故調(diào)查，做好調(diào)查統(tǒng)計和上報工作。

6、協(xié)助所長組織季節(jié)性安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與安全隱患，應及時提出整改意見，并詳細做好記錄，向領導匯報。

7、依法保護供電區(qū)域內(nèi)的電力設施，負責做好交通、防火、防盜等安全工作。

8、負責全所人員的安全培訓、安全規(guī)程學習與考試工作，按時、準確填報有關安全報表。

9、負責編制本所安全措施計劃并組織落實，搞好勞動保護和安全工器具的管理。

10、負責提出全所安全管理考核意見。

11、完成所長安排的臨時任務。

（二）安全員崗位工作標準：

1、按時參加供電所安全例會，總結(jié)全所安全生產(chǎn)情況，提出有關事故、障礙、未遂等初步分析意見，研究解決當前安全生產(chǎn)中存在的問題。

2、落實本所安全責任，對轄區(qū)內(nèi)的線路、設備進行定期維護檢查，加強季節(jié)性用電、臨時用電和雙電源客戶的安全管理，定期組織開展安全性評價性活動，落實季節(jié)性安全大檢查，確保安全、可靠、經(jīng)濟供電。

3、發(fā)生事故及時調(diào)查分析，按“四不放過”的原則參與事故調(diào)查，教育事故責任者，總結(jié)事故調(diào)查報告并及時上報。制定反事故措施并監(jiān)督實施。

4、在工作中，嚴格執(zhí)行“兩票”、“三制”，兩票合格率達100%。

5、嚴格查處各類違章，對安全工作不到位的專業(yè)組提出考核意見，對當事人提出處理意見，并監(jiān)督意見的執(zhí)行情況，確保本所各項工作安全、順利完成。

6、加強勞動保護和安全工器具的管理，按照“擇優(yōu)選購、按需配備、登記造冊、定期檢驗、壞的封修、缺的補齊、正確使用、妥善保管”的32字原則，認真做好安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管。

7、加強剩余電流動作保護器管理，定期對轄域內(nèi)的總剩余電流動作保護器進行測試，監(jiān)督配電組剩余電流動作保護器的維護管理情況，確?！叭省边_到100%。

8、組織本所安全宣傳教育有效實施，組織轄區(qū)內(nèi)《電力設施保護條例及實施細則》的貫徹執(zhí)行，做好“三級”護線工作。負責本所日常交通、消防和防盜工作。

9、對本所人員定期組織安全技術(shù)培訓，并對專業(yè)組及農(nóng)電工的安全工作月底進行檢查、考核，將考核結(jié)果及時整理、歸檔，作為年終考評的依據(jù)。

10、按時填報安全報表和相關資料，保證其準確性和真實性。

11、協(xié)助所長做好本所一切安全工作。

三、供電所技術(shù)員

（一）技術(shù)員崗位職責：

1、負責全所設備的運行、檢查、維護管理工作。

2、負責定期組織對設備的日常巡視檢查工作，確保設備正常運行。

3、負責對供電區(qū)域內(nèi)的電力設施進行周期性維護和有針對性的維護；按照設備的檢修試驗周期，編制檢修、維護計劃，并負責組織實施。

4、負責組織對供電設備的測試測量工作，并認真做好記錄。

5、負責供電設備的缺陷管理，做好記錄，并進行分類處理。

6、負責本所高低壓電力設備的評級工作，提高設備完好率。

7、負責建立健全供電區(qū)域內(nèi)的供電設施資產(chǎn)臺賬。加強備品備件管理，按規(guī)定建立備品備件管理制度，定期對備品備件進行檢查、修復、補充，滿足事故搶修的需要。

8、負責本所供電可靠性、電壓質(zhì)量、功率因數(shù)的管理，負責業(yè)擴工程的技術(shù)方案和技術(shù)降損的制訂。

9、負責全所人員的技術(shù)培訓工作，按時、準確地填報有關業(yè)務報表。

10、負責提出全所的技術(shù)管理工作考核意見。

11、完成所長安排的臨時性任務。

（二）技術(shù)員崗位工作標準：

1、對轄區(qū)內(nèi)的設備管理按線、分片明確分工、責任到人，按照有關規(guī)程要求定期開展配電室（箱）、變壓器、線路、無功補償設備、防雷設施、接地裝置、開關、漏電保護裝置、表箱、電壓監(jiān)測裝置、過境線路等電力設施的巡視、檢查、試驗、維護和檢修。對設備缺陷要做好記錄，并按照缺陷等級分類指導處理。

2、定期編報本所生產(chǎn)工作計劃、設備停電檢修計劃、設備大修和更新改造計劃，并負責監(jiān)督指導實施。

3、對供電所的基建、檢修、維護工作進行質(zhì)量監(jiān)督檢查，對不符合工藝標準和技術(shù)要求的行為，及時糾正。制定業(yè)擴報裝的技術(shù)方案，并嚴格質(zhì)量監(jiān)督，嚴禁出現(xiàn)裝置性違章的發(fā)生。

4、按規(guī)定監(jiān)督指導對供電設備的測量檢查，包括配變的接地電阻、線路的對地距離、交叉跨越距離的測試，并認真做好記錄。

5、根據(jù)設備狀況和規(guī)程要求，編制設備檢修、試驗周期性計劃和制備品備件計劃。按規(guī)定對備品備件進行定期檢查，并提出補充要求。

6、配合縣公司做好供電區(qū)域內(nèi)高壓電力設備的評定級工作，及時上報相關設備評級的技術(shù)資料，組織完成供電區(qū)域內(nèi)低壓電力設備的評級工作。

7、提出并落實供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、無功補償配置、提高供電可靠性、改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的技術(shù)改造措施。按時對供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量、供電可靠性、線路功率因數(shù)和負荷分布變化等情況進行統(tǒng)計分析上報。

8、收集、整理并及時修訂各類設備臺帳，指導、檢查各專業(yè)組的技術(shù)資料，按時、準確填報各種技術(shù)報表，確保各種檔案資料的規(guī)范、齊全和閉環(huán)。

9、制定本所人員的技術(shù)培訓計劃并負責實施，提報本所技術(shù)管理工作中的考核意見并監(jiān)督執(zhí)行。

10、完成所長安排的其他工作。

四、供電所營銷員

（一）營銷員崗位職責：

1、認真貫徹執(zhí)行電價政策，負責電費電價管理及相關核算。

2、負責本所抄、核、收管理工作，統(tǒng)計分析客戶用電的波動情況。

3、負責客戶表計和用電數(shù)據(jù)的管理，建立健全計量管理臺賬和電費臺帳資料，編制應（實）收電費月報表，督促完成電費回收任務。

4、負責本所的業(yè)擴報裝工作，嚴格按照業(yè)擴報裝流程和服務承諾，為客戶辦理業(yè)擴報裝相關手續(xù)。

5、負責營業(yè)區(qū)域內(nèi)的負荷預測以及農(nóng)村電氣化發(fā)展規(guī)劃和需求測管理工作。

6、負責《計量法》在本所的貫徹實施與落實，做好計量裝置的檢查、檢定和維護管理工作，按規(guī)定對業(yè)務范圍內(nèi)的電能計量裝置進行定期檢修、校驗和輪換工作。

7、負責制訂營銷管理工作計劃，并組織落實。

8、負責線損管理工作，提出并落實供電區(qū)域的優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、合理無功補償，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的管理措施，完成上級下達的線損指標。

9、協(xié)助所長定期召開經(jīng)濟活動分析會，提供各種分析資料，制定并落實營銷管理措施。

10、負責客戶用電咨詢及查詢、投訴舉報等業(yè)務管理。

11、負責全所人員的營銷培訓工作，按時、準確地填報有關業(yè)務報表。

12、負責提出全所的營銷管理工作考核意見。

13、完成所長安排的臨時性任務。

（二）營銷員崗位工作標準：

1、認真貫徹國家有關線損管理的方針、政策，及時掌握線損工作情況。根據(jù)10kV及低壓線損管理工作計劃和公司下達的線損考核指標，結(jié)合實際情況，按照分壓、分線、分臺區(qū)每月進行分解，落實到人，并督促落實。

2、全面負責本所抄、核、收管理工作，統(tǒng)計分析客戶用電的波動情況。統(tǒng)計分析本所電能實抄率、差錯率和電費回收率，嚴格貫徹執(zhí)行有關電價政策，對抄、核、收人員進行提報績效考核，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、協(xié)助所長定期召開經(jīng)濟活動分析會，并提供準確的分析數(shù)據(jù)，制定切實可行的節(jié)電降損措施并督促落實。

4、接受用電客戶的用電申請，根據(jù)電網(wǎng)實際情況，嚴格按照業(yè)擴報裝流程和服務承諾，為客戶辦理業(yè)擴報裝相關手續(xù)，在正式裝表接電前完成《供用電合同》及其他文書的簽訂工作。

5、正確評估本營業(yè)區(qū)內(nèi)的負荷預測，編訂農(nóng)村電氣化發(fā)展規(guī)劃，使用先進技術(shù)加強客戶需求側(cè)管理工作。

6、加強計量裝置的管理，按照計劃組織并監(jiān)督指導電能計量裝置的校驗、輪換工作的實施。加強封印鉗的管理，組織并加強二級MIS管理。

7、按規(guī)定完成線損指標，每月開展線損分析，提出并落實供電區(qū)域的優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、合理無功補償，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的管理措施，并提出對本所人員的線損考核和獎懲。

8、每季編制供電所營業(yè)普查計劃，并監(jiān)督指導實施。按計劃定期開展營業(yè)普查工作，及時查處違約用電，打擊竊電行為，掌握客戶用電狀況，堵塞管理漏洞。對負荷、電量、平均電價變化較大，線損較高的線路、臺區(qū)、用戶及時查找分析原因，并提出具體的解決辦法。

9、監(jiān)督電費收取工作，掌握調(diào)度電費回收情況，確保電費回收上繳率達到100％，嚴禁上清下不清現(xiàn)象的發(fā)生。

10、對客戶用電咨詢及查詢按規(guī)定及時給予答復，處理客戶投訴舉報。

11、制定本所人員的營銷管理培訓計劃并負責實施，確保各種營銷資料的齊全、完整、閉環(huán)和各種報表的及時、準確。

12、完成所長安排的其他工作。

五、供電所客戶服務室

（一）客戶服務室工作職責：

1、正確貫徹執(zhí)行國家電價電費政策和規(guī)定，做到電費、電價、電量公開。

2、積極配合有關部門對轄區(qū)電費電價的審查和檢查工作。

3、按時編制全所電量、電價、電費統(tǒng)計表，做好電量、電價分析工作。

4、組織協(xié)調(diào)全所電費催交工作，做好電費回收管理工作，核查銀電聯(lián)網(wǎng)實時收費，確保全所電費月清月結(jié)。

5、實行首問負責制，受理客戶的來訪、咨詢、投訴舉報、業(yè)擴報裝等業(yè)務。

6、規(guī)范電費管理，做好實收電費和應收未收電費對帳工作，嚴格執(zhí)行供用電管理規(guī)定，按程序辦理業(yè)務。

7、對動力客戶，應核實其執(zhí)行力率考核的標準、范圍，動力變壓器必須按規(guī)定進行力率考核。

8、實行“一口對外”制度，對客戶業(yè)擴報裝手續(xù)實行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。

9、公開辦事程序和收費標準，向客戶提供有關的法規(guī)、安全、技術(shù)等資料，供客戶查詢。

10、核實全鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的用電性質(zhì)，確保用電分類與實際相符。

11、負責供電所日常內(nèi)務管理工作。

12、嚴格按照安全規(guī)程要求做好安全工作。

13、完成本所安排的臨時性任務。

（二）客戶服務室主任工作職責：

1、負責貫徹執(zhí)行國家電力經(jīng)營政策、方針、法令和上級的文件、指示。

2、對客戶服務室的工作負有全面領導責任。

3、組織實施公司下達的生產(chǎn)經(jīng)營指標及各項經(jīng)濟技術(shù)指標的完成并負責檢查考核。

4、掌握有關的電費電價管理、業(yè)擴管理、營業(yè)管理等知識。

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