標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)（14篇）

第標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)（14篇）

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)（通用14篇）

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇1

因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，應(yīng)每天化淡妝，時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

（一）客戶來電、來訪接待，人員進(jìn)出管理。

1、前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。

2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時(shí)使用普通話，接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，三銀集團(tuán)?。曇粲H切柔和），對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對(duì)方的需求。咨詢業(yè)務(wù)：留下對(duì)方的電話號(hào)碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)。推銷產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員。

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對(duì)方我們沒有這方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系其他公司吧。

找人：?jiǎn)柷鍖?duì)方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門。

如為不明電話則快速結(jié)束電話。

留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時(shí)間電話通知到相關(guān)人員。

其他：不得長(zhǎng)時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水、沏茶。

來訪人面見董事長(zhǎng)時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓董事長(zhǎng)助理轉(zhuǎn)告，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由董事長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)董事長(zhǎng)以及預(yù)約人給予提醒。

來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。應(yīng)由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長(zhǎng)，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

4、對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開始、離開時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；

（二）信件、報(bào)刊、快遞包裹的收發(fā)

1、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

2、信件報(bào)刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)。付費(fèi)的由接收人本人負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報(bào)刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認(rèn)證明

3、需要以公司名義寄出公函、快遞時(shí)，每天下午五點(diǎn)鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺(tái)，并填好信息，由前臺(tái)做好審核后，聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對(duì)費(fèi)用并結(jié)算

4、前臺(tái)收到信件、快遞、包裹、報(bào)刊后應(yīng)及時(shí)分發(fā)，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

（三）辦公用品、用水、用電管理

1、水票由前臺(tái)處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對(duì)水票進(jìn)行補(bǔ)購，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

2、每天中午12：00—13：00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開時(shí)檢查所有電腦、顯示器、打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；

3、新入職員工，在入職當(dāng)天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職后一個(gè)月內(nèi)辭職，必須將領(lǐng)取的辦公用品全部退回

4、公司各部門領(lǐng)取辦公用品須填寫《辦公用品領(lǐng)取登記簿》，注明辦公用品品名、數(shù)量、領(lǐng)用日期，待填寫完整無誤后，方可領(lǐng)??；

5、為了降低資金占用，按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則，辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行限量領(lǐng)取

6、辦公設(shè)備初級(jí)維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對(duì)于需要工程維修設(shè)備及時(shí)通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取

（四）新人面試、入職手續(xù)辦理

1、面試人員的接待，面試人員到達(dá)后讓其填寫面試簡(jiǎn)歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。

2、新員工入職引導(dǎo)：熟悉公司規(guī)章制度，對(duì)新入職員工進(jìn)行入職辦理，引導(dǎo)其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。

（五）前臺(tái)衛(wèi)生的管理

1、對(duì)茶水間、會(huì)議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。

2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

3、公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天下班安排1人進(jìn)行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個(gè)部門的空調(diào)、門窗、燈光及電腦顯示器等開關(guān)情況。

（六）其他事項(xiàng)

1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格上交至人事，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

2、規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時(shí)間一致，對(duì)員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺(tái)負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，收取名片時(shí)由前臺(tái)核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)（新進(jìn)員工需滿7個(gè)工作日磨合期，對(duì)有名片制作需求人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。）

4、熟記各部門分機(jī)號(hào)，及時(shí)更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時(shí)為其開通公司集團(tuán)短號(hào)。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門依次發(fā)放到。

5、每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向值班人員交待。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇2

崗位職責(zé)

工作標(biāo)準(zhǔn)

一、宣傳和執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的法規(guī)和規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全生產(chǎn)管理工作。

能夠宣傳和執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的法規(guī)和規(guī)定，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全生產(chǎn)管理工作。

二、糾正一切違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)。

發(fā)現(xiàn)有違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)時(shí)能夠立即糾正。

三、做好安全生產(chǎn)中規(guī)定資料的記錄、收集、整理和保管工作。

認(rèn)真填寫安全資料，建立管理臺(tái)帳，參加班組安全活動(dòng)，及時(shí)檢查班組安全活動(dòng)記錄，驗(yàn)收安全設(shè)施及機(jī)械安全裝置。

四、按職權(quán)范圍和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反安全操作規(guī)程和違章指揮人員進(jìn)行處罰，對(duì)安全工作做出成績(jī)的提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。

能夠按職權(quán)范圍和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反安全操作規(guī)程和違章指揮人員進(jìn)行處罰，對(duì)安全工作做出成績(jī)的提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。

五、參與事故分析、處理等工作。

協(xié)助相關(guān)部門做好各類事故的分析、匯總、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作，并提出技術(shù)方面的改進(jìn)措施。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇3

01、崗位職責(zé)

合理調(diào)配前臺(tái)接待人員的工作,并設(shè)定合理的工作目標(biāo)

客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,每月底協(xié)助主管進(jìn)行管理處投訴的梳理分析

負(fù)責(zé)客戶滿意率的不斷提升工作

熟悉管理處組織架構(gòu)及各班組主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式。了解小區(qū)物業(yè)結(jié)構(gòu),商業(yè)配套點(diǎn)、院落名稱及分布

熟悉住宅區(qū)單元戶數(shù)和面積、配套設(shè)施分布等基本情況,熟悉業(yè)主基本情況,熟記管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料,維系與業(yè)主之間的關(guān)系,維系業(yè)主關(guān)系建立感情的各種活動(dòng)有計(jì)劃有安排落實(shí);推行客戶調(diào)查問卷,定期進(jìn)行匯總分析

熟悉管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)

熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程

熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

熟悉使用單元門對(duì)講系統(tǒng),熟悉簡(jiǎn)單的設(shè)備、家用電器等安全使用、基本操作知識(shí)

積極協(xié)助客服主管,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

負(fù)責(zé)定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)顧客投訴及相關(guān)服務(wù)回訪工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析

處理顧客來信并協(xié)助主管處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題,做好每月顧客投訴的回訪工作

負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和保管工作,做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密

協(xié)助公司和項(xiàng)目組織的客戶滿意度調(diào)查并具體落實(shí)

負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪,建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%

負(fù)責(zé)所管轄區(qū)入伙及裝修申報(bào)手續(xù)辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點(diǎn)事項(xiàng),同時(shí)做好裝修監(jiān)管及巡查記錄

協(xié)同收費(fèi)員對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催繳

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的空置房及公共區(qū)域的日常巡查,做好巡查記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任部門解決并督促落實(shí);檢查記錄清晰;協(xié)調(diào)各部門間工作,溝通順暢,協(xié)作良好

認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力,熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級(jí)交辦的其它工作

02、工作標(biāo)準(zhǔn)

每日及時(shí)處理顧客相關(guān)投訴和建議

每日17:00前將當(dāng)日零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況向前臺(tái)接待報(bào)送

每月23日前負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分類管理處部門的投訴數(shù)量及投訴原因報(bào)客服主管

每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務(wù)分析報(bào)告》報(bào)客戶服務(wù)主管

認(rèn)真對(duì)裝修戶進(jìn)行巡視,杜絕出現(xiàn)違規(guī)裝修情況

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇4

一、負(fù)責(zé)組織對(duì)車間生產(chǎn)工藝的檢查、監(jiān)督，包括日常檢查與產(chǎn)品、過程溶劑檢驗(yàn)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析。

二、參與現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)改造，新原料的中試放大實(shí)驗(yàn)。

三、進(jìn)行公司現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)研究，包括產(chǎn)品提純，和特種要求樣品的制備。

四、進(jìn)行產(chǎn)品工藝的年度修訂，評(píng)估現(xiàn)有工藝存在的問題。

五、組織進(jìn)行產(chǎn)品工藝副產(chǎn)物的提純與回收，降低生產(chǎn)成本。

六、提交月工藝考核總結(jié)，對(duì)作業(yè)優(yōu)秀與工藝違章行為進(jìn)行評(píng)比。

七、編寫公司生產(chǎn)的操作工藝流程等操作文件。

八、編寫公司相關(guān)研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)，產(chǎn)品說明。

九、負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部門對(duì)接，組織對(duì)部分產(chǎn)品原料進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析與測(cè)試。

十、協(xié)助生產(chǎn)部分分析、解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

十一、新產(chǎn)品開發(fā)

1、新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，研發(fā)方案編寫、立項(xiàng)。

2、實(shí)驗(yàn)研究、數(shù)據(jù)分析。

3、總結(jié)報(bào)告

工藝工作標(biāo)準(zhǔn)

1、協(xié)助車間主任按要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)工人嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝規(guī)程和崗位操作法進(jìn)行生產(chǎn);

2、參與新產(chǎn)品的工藝審核、工藝改革及試產(chǎn)工作。開展各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)工作，保證產(chǎn)品按照工藝規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn);

3、檢查各工序員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)建立車間工序控制點(diǎn)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況，使產(chǎn)品生產(chǎn)處于受控狀態(tài);

4、負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品工藝規(guī)程、批生產(chǎn)記錄等技術(shù)性文件;

5、負(fù)責(zé)審核限額領(lǐng)料單，協(xié)助編制原輔料、包裝材料等消耗定額，并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù);

6、負(fù)責(zé)起草工藝驗(yàn)證方案、完成工藝驗(yàn)證報(bào)告。參與其他相關(guān)驗(yàn)證;

7、負(fù)責(zé)按要求收集整理技術(shù)資料;

8、對(duì)違反工藝規(guī)程、崗位操作和工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)和處罰建議權(quán)。

工藝崗位任職資格

1、大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)及相關(guān)專業(yè);

2、有一年以上相關(guān)藥企工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有較好的藥品專業(yè)理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

4、具有一定的藥品生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)

工藝崗位職位描述

1、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上;

2、熟悉印前、印刷、印后工藝及流程;

3、熟練操作計(jì)算機(jī)，企業(yè)ERP;

4、具備一定的協(xié)調(diào)能力;

5、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干;

6、具備開拓精神;

工藝崗位任職資格

1、年齡25-35歲;

2、中藥學(xué)、藥學(xué)、制藥工程等藥學(xué)相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;

3、能夠了解整個(gè)藥品生產(chǎn)的工藝過程及國(guó)家相應(yīng)的政策法規(guī)等知識(shí)。

4、具有一定的試驗(yàn)技能，可按研究方案獨(dú)立操作工藝研究課題，并起草上報(bào)材料;

5、具有一定的解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題的能力;

6、為人正直、講原則、有立場(chǎng)，對(duì)工藝等技術(shù)工作有較強(qiáng)的保密意識(shí);

7、熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

工藝管理崗位職責(zé)

8.1制定、修訂生產(chǎn)工藝管理文件并進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)施、監(jiān)督、考核;

8.2生產(chǎn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。對(duì)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量問題組織分析，制定糾正預(yù)防措施并組織實(shí)施;

8.3負(fù)責(zé)質(zhì)量分析會(huì)的記錄，會(huì)議決議內(nèi)容的安排以及實(shí)施效果的跟蹤記錄并歸顧客檔案;

8.4根據(jù)調(diào)度安排，結(jié)合服務(wù)人員建議，下達(dá)膠囊生產(chǎn)指標(biāo)及工藝要求，并對(duì)特殊指標(biāo)產(chǎn)品的進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;

8.5新材料、新技術(shù)、新工藝的研究與應(yīng)用;進(jìn)行工藝改進(jìn)及變更時(shí)的工藝驗(yàn)證;編制工藝驗(yàn)證報(bào)告并歸檔;

8.6明膠配比管理，顏色配方的指導(dǎo)及色版的鑒定;

8.7原輔材料使用過程中質(zhì)量問題的調(diào)查分析、反饋、解決;

8.8制定消耗定額，進(jìn)行消耗分析;制定物料衡算方法，進(jìn)行物料平衡分析，提出改進(jìn)措施;

8.9組織生產(chǎn)人員的培訓(xùn)工作;

8.10工藝紀(jì)律監(jiān)督檢查及考核;

8.11顧客服務(wù)報(bào)告的傳遞;顧客檔案的管理;

8.12退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、批號(hào)等項(xiàng)目驗(yàn)證;

8.13批生產(chǎn)記錄匯總審核;

8.14生產(chǎn)記錄印刷的復(fù)核;

8.15承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)事務(wù)。

工藝管理工作內(nèi)容

1負(fù)責(zé)組織實(shí)施、貫徹執(zhí)行輪胎技術(shù)方面的法律法規(guī)及集團(tuán)內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.組織完成本區(qū)域的分解指標(biāo)。

4.負(fù)責(zé)組織本區(qū)域的崗位職責(zé)的擬定、修訂工作并組織實(shí)施，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效的檢查和控制。

5.負(fù)責(zé)本區(qū)域年度、月度各項(xiàng)目標(biāo)的擬定和分解，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行改進(jìn)與控制，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.負(fù)責(zé)組織本區(qū)域新工藝、新技術(shù)、新材料(新產(chǎn)地)、新裝備的研究開發(fā)和應(yīng)用工作。

7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝技術(shù)改進(jìn)工作，并編制需要的工藝技術(shù)文件。

8.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、解決本區(qū)域設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)的順利進(jìn)。

9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本區(qū)域與其它部門處室間的溝通與配合，指導(dǎo)本區(qū)域?qū)ν獾穆?lián)系事項(xiàng)，保證公司生產(chǎn)、工作秩序，維護(hù)公司權(quán)益。

10.負(fù)責(zé)本區(qū)域工作合理安排、組織人員，指導(dǎo)本區(qū)域各崗位工作。

11.負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量保證體系、環(huán)境體系在本區(qū)域的有效運(yùn)行及認(rèn)證配合工作。

12.負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的共它工作。

13.負(fù)責(zé)組織本區(qū)域的技術(shù)文件的管理工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇5

1主題內(nèi)容及適用范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了氧化鋁熱電廠輸煤專業(yè)專工的崗位職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、檢查與考核等內(nèi)容。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于氧化鋁熱電廠。

2崗位職責(zé)

2.1在專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn),確保安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

2.2負(fù)責(zé)輸煤系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行專業(yè)的全面管理工作。

2.3直接對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行工作的安排,并對(duì)其班組工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。

2.4負(fù)責(zé)班組的目標(biāo)成本管理工作。

2.5同主管一起對(duì)專業(yè)各崗位工作進(jìn)行定期檢查驗(yàn)收,復(fù)查考核等工作。

2.6有權(quán)對(duì)“三違”情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。

3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1在廠長(zhǎng)、分管廠長(zhǎng)、運(yùn)行中心主任、專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

3.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的方針政策,組織完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)任務(wù)。

3.3準(zhǔn)時(shí)參加廠及專業(yè)組織的各種會(huì)議。

3.4配合主管建立健全專業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,并結(jié)合實(shí)際不斷完善。

3.5堅(jiān)持每天現(xiàn)場(chǎng)管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求班組進(jìn)行整改。

3.6認(rèn)真監(jiān)督和檢查班組的周二安全會(huì)質(zhì)量。

3.7搞好專業(yè)的設(shè)備缺陷管理工作,確保消缺率的提高。

3.8負(fù)責(zé)班組各種記錄的監(jiān)督檢查工作。

3.9嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),杜絕劣質(zhì)工程的出現(xiàn)。

4安全標(biāo)準(zhǔn)

4.1專工在專業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)分管工作范圍內(nèi)的安全工作,并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

4.2熟悉有關(guān)規(guī)程、制度,熟悉本專業(yè)管轄主要熱力系統(tǒng)和公用系統(tǒng),掌握本專業(yè)所有設(shè)備的構(gòu)造性能、參數(shù)、運(yùn)行方式和存在缺陷及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。

4.3嚴(yán)格把好運(yùn)行操作關(guān),設(shè)備啟、停等重大操作中須親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。對(duì)運(yùn)行人員嚴(yán)格要求,對(duì)其值班期間的精神狀態(tài)、勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.4負(fù)責(zé)分管工作范圍內(nèi)的安全規(guī)程制度的貫徹落實(shí)工作,并經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)和班組,檢查“兩票三制”和其他安全措施的執(zhí)行情況,嚴(yán)肅查處違章違紀(jì)行為。

4.5參加本專業(yè)每月召開的安全分析會(huì),對(duì)分管范圍內(nèi)不安全問題提出改進(jìn)措施,并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

4.6負(fù)責(zé)本專業(yè)擬定的安全技術(shù)措施、規(guī)程制度的修改補(bǔ)充意見及設(shè)備改造系統(tǒng)改進(jìn)等設(shè)計(jì)方案。

4.7經(jīng)常檢查運(yùn)行交接班、巡回檢查制度、定期試驗(yàn)、定期切換的執(zhí)行情況。

4.8提出本專業(yè)安全方面存在問題和合理化建議。

4.9負(fù)責(zé)定期組織運(yùn)行分析、事故預(yù)想和反事故演習(xí),抓好運(yùn)行人員技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,掌握運(yùn)行技術(shù)人員與生產(chǎn)骨干技術(shù)狀況和存在問題。

4.10經(jīng)常檢查“安規(guī)”、“兩票”及運(yùn)行規(guī)程和制度貫徹情況,每天檢查“兩票”的執(zhí)行情況,每月向安全質(zhì)量監(jiān)察辦公室提交一份“安規(guī)”“兩票”及規(guī)程制度執(zhí)行情況的寫實(shí)報(bào)告。

4.11按照《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》的規(guī)定,參加或主持有關(guān)事故或其他不安全事件的調(diào)查分析工作,做到“四不放過”。

5檢查與考核

5.1按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行檢查。

5.2按照廠有關(guān)規(guī)定及《氧化鋁熱電廠輸煤專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行考核。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇6

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、收費(fèi)、報(bào)修工作;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域每月客戶情況,制定月報(bào)表;

6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達(dá)到80,上月回款率達(dá)到90,上上月回款率達(dá)到100;

2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時(shí)內(nèi)辦理完入場(chǎng)裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據(jù)客戶需求,一小時(shí)內(nèi)完成有償服務(wù)的.報(bào)修、查詢、答疑工作;

5、每季度對(duì)客戶進(jìn)行意見調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),出具統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;

6、在指定時(shí)間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布置工作;

7、停車場(chǎng)的管理

a、向客戶講明申請(qǐng)車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;

b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

c、每月與安保部核對(duì)車位使用情況;

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇7

前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片，前臺(tái)的形象及工作質(zhì)量直接影響著一個(gè)公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。

一、前臺(tái)的工作職責(zé)

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)衛(wèi)生清潔及花草養(yǎng)護(hù)；

3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

5、及時(shí)更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯(lián)網(wǎng)的通訊錄進(jìn)行匯總發(fā)送至集團(tuán)群及行政群；

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)的發(fā)文工作：收到電子檔時(shí)核對(duì)格式，確認(rèn)無誤后打印蓋章給董事長(zhǎng)簽字，董事長(zhǎng)簽字后彩打張貼公告欄，同時(shí)發(fā)至各個(gè)事業(yè)部，回收簽收表格；

7、公司備用門禁卡的管理，領(lǐng)用及歸還都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，當(dāng)有員工入職需入職滿一月方可申請(qǐng)領(lǐng)用門禁卡，若當(dāng)有員工離職，離職當(dāng)日需收回其門禁卡以及工作證。

8、進(jìn)行文件等資料的歸檔，整理，保存。

9、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

11、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

12、名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí)，需要其填寫“名片申請(qǐng)單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請(qǐng)人。

13、收發(fā)快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團(tuán)人員費(fèi)用可月結(jié)，其他人員自費(fèi)，有快件時(shí)需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時(shí)補(bǔ)充。

14、新員工入職辦理：考勤機(jī)錄指紋，A1考勤系統(tǒng)新增人員錄入，并確認(rèn)指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統(tǒng)。

15、協(xié)助行政部進(jìn)行前臺(tái)記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的考勤，請(qǐng)假情況的記錄等。

16、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

二、前臺(tái)的工作流程：

前臺(tái)人員應(yīng)每天提早5—10分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，隨時(shí)注意自己儀容，給他人留下美好的印象。

每日上班大致流程：

1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。

2、對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行清潔整理檢查。

3、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

4、接聽公司來電，并做好記錄，以便有重要留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。

5、應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告。

6、在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

7、在接待來訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

8、對(duì)公司信函、包裹認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。

9、公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。

10、前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

11、協(xié)助集團(tuán)會(huì)議的召開：在會(huì)議開始前應(yīng)根據(jù)參會(huì)人員數(shù)量提前準(zhǔn)備好茶水、桌椅擺放整齊，會(huì)后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。

12、每天下班關(guān)閉所用電腦，并關(guān)閉前臺(tái)和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。

三、前臺(tái)的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)最首要的工作就是接待。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺(tái)人員要時(shí)刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個(gè)人形象。

1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生，；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝

2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，國(guó)泰集團(tuán)”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。遇到故意找茬的，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。同時(shí)，前臺(tái)工作人員要對(duì)比較重要的電話信息進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的記錄。

3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時(shí)，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)至小接待室或前臺(tái)沙發(fā)入座并倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。

若外來訪客找董事長(zhǎng)，先問清楚對(duì)方有無預(yù)約及對(duì)方姓氏，無預(yù)約自己進(jìn)行判斷，不可帶至董事長(zhǎng)辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預(yù)約的人可打董事長(zhǎng)辦公室電話（802），接聽時(shí)一定要說：“您好，有位先生找董事長(zhǎng)”，聽取董事長(zhǎng)指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會(huì)議室。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇8

1、執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃,優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成或超額完成生產(chǎn)任務(wù)。

2、按設(shè)計(jì)圖樣、工藝文件,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn),在加工過程中進(jìn)行自檢和互檢。

3、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備、工裝、量具,使其保持良好。

4、貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

5、執(zhí)行班組管理標(biāo)準(zhǔn),下班前將毛坯、零件、工位器具擺放整齊,清擦設(shè)備并填寫交接簿。

6、完成制件的本工序加工及檢查。

7、按工藝規(guī)定,保證工序余量和加工精度,以利于后續(xù)工序加工。

8、對(duì)下道工序加工存在的問題可與工藝員、檢查員及上道工序操作者協(xié)商解決。

9、工序周轉(zhuǎn)件的重量較大,數(shù)量較多時(shí)本工序操作者要與下道工序操作者一同搬運(yùn)至下工位,并核查數(shù)量。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇9

第一節(jié)每日晨會(huì)流程

點(diǎn)名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績(jī)排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束

各崗位開始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

備注：

1、晨會(huì)內(nèi)容包括：

A、每日個(gè)案分析；

B、產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化；

C、銷售技巧；

D、療程搭配；

E、服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。

2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺(tái)收銀員處查看前一天個(gè)人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。

第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程

營(yíng)銷部長(zhǎng)站立點(diǎn)門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：

（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。

（2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

（3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

（4）面朝外，目光始終注視觀察體驗(yàn)館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看

門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動(dòng)開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請(qǐng)問有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進(jìn)館內(nèi)。

（5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？”

（6）帶客人進(jìn)房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營(yíng)銷部長(zhǎng)應(yīng)咨詢貴賓

做哪些服務(wù)項(xiàng)目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細(xì)了解貴賓的身體現(xiàn)實(shí)狀況。

2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先

走，同時(shí)含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動(dòng)打招呼。

（2）服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過程中，切記不可接聽電話。

3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

（1）必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺(tái)結(jié)賬，同時(shí)

將自己服務(wù)是項(xiàng)目報(bào)告給前臺(tái)收銀。

（2）結(jié)完賬后前臺(tái)收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請(qǐng)慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。

注：不同類型顧客的接待需注意事項(xiàng)：

1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型：此類顧客不會(huì)輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

3、含蓄型：此類顧客要從其動(dòng)作或表情中仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探查其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。

5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項(xiàng)目的品種以及價(jià)格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

6、疑慮型：此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說明，解開其心中各種問號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。

7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，不要因相知而又為其費(fèi)心推銷。

8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣，謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高。

9、挑剔型：對(duì)此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。

第五節(jié)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目的銷售流程

第一階段：吸引顧客的注意

1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對(duì)方的好奇心。

第二階段：激發(fā)顧客的興趣

1、運(yùn)用產(chǎn)品特點(diǎn)；

2、針對(duì)顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。

第三階段：引導(dǎo)顧客消費(fèi)

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

第四階段：再次引導(dǎo)顧客多次回頭消費(fèi)

1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務(wù)項(xiàng)目后可獲得的利益，如：贈(zèng)免費(fèi)券體驗(yàn)，辦卡多次來消費(fèi)。

2、舉出他人在此體驗(yàn)館做項(xiàng)目后的真實(shí)效果的實(shí)例。

第五階段：與同類產(chǎn)品比較

1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點(diǎn)；

2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對(duì)的心理；

3、說明價(jià)格的合理，促使顧客決意購買。

第六階段：讓顧客充滿信心購買

1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值；

2、說明值得購買的理由；

3、說明公司信譽(yù)及后期的服務(wù)；

4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。

第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人

第四節(jié)體驗(yàn)館處理客人投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、穩(wěn)定客人情緒；

2、做好記錄準(zhǔn)備工作；

3、問清事情的詳細(xì)經(jīng)過；

4、對(duì)顧客表示認(rèn)同；

5、問清客人想如何處理；

6、進(jìn)行合理補(bǔ)償；

第二章體驗(yàn)館各崗位職責(zé)

一、經(jīng)理職責(zé)

1、嚴(yán)格部長(zhǎng)管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)備器具等物品的強(qiáng)制管理，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)。

2、抓好對(duì)養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺(tái)收銀、服務(wù)員、保潔、保安）人員的管理，嚴(yán)格養(yǎng)生師上鐘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確。

3、組織落實(shí)養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動(dòng)，按照各項(xiàng)具體要求，做好對(duì)養(yǎng)生師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核，記錄工作。

4、開好每日的晨例會(huì)，針對(duì)前一日出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助養(yǎng)生師達(dá)成目標(biāo)以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。

5、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

6、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

7、配合部長(zhǎng)做好前臺(tái)咨詢工作，使顧客愿意在本館消費(fèi)，高興而來，滿意而歸。

8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓(xùn)，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務(wù)水平。

9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行。

二、營(yíng)銷部長(zhǎng)艾灸沐足部長(zhǎng)職責(zé)

1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細(xì)了解顧客是初次來的還是多次來消費(fèi)過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和做項(xiàng)目的情況；好確切了解顧客的真實(shí)需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或是適當(dāng)做的服務(wù)項(xiàng)目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務(wù)；

2、詳細(xì)分析客人身體情況，并為客人設(shè)計(jì)適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對(duì)她哪里的問題，能達(dá)到哪種改善的效果，同時(shí)告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

3、艾灸沐足部長(zhǎng)定期培訓(xùn)養(yǎng)生師理論知識(shí)，以便在服務(wù)過程中講健康的知識(shí)更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

4、營(yíng)銷部長(zhǎng)定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆幼龌顒?dòng)，要及時(shí)告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長(zhǎng)期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動(dòng)方式吸引新客戶加入會(huì)員。

三、養(yǎng)生師的職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級(jí)主管、經(jīng)理的工作安排、認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時(shí)必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務(wù)用品，及時(shí)在倉管那里領(lǐng)取。

4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)的手法，程序進(jìn)行對(duì)養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

5、服務(wù)顧客細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時(shí)上級(jí)反饋信息。

6、配合、協(xié)助上級(jí)擬定的各種工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和也許知識(shí)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時(shí)跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。

四、茶水間服務(wù)員職責(zé)

1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。

2、茶水杯要清洗干凈并及時(shí)消毒完全。

3、茶水杯要及時(shí)檢查，如有破損要及時(shí)更換。

4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時(shí)檢查，用完要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理購買。

5、來了貴賓要及時(shí)上茶到房間。

6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時(shí)上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時(shí)清理房間茶具。

五、前臺(tái)收銀員的職責(zé)

1、收銀員每天上班期間及時(shí)清理前臺(tái)的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對(duì)接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。

2、客人來前買單，收銀員要主動(dòng)與客人打招呼，并核對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和其它消費(fèi)項(xiàng)目，禮貌地告知之所有項(xiàng)目的總值。

3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費(fèi)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)

4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項(xiàng)應(yīng)先清查多余的來源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。

5、任何員工不得挪用，借用營(yíng)業(yè)額。

6、收銀員每天必須做好與財(cái)務(wù)貨、款核對(duì)交接工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇10

一、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象；

3、愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量的完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔工作；

4、遵守考勤機(jī)制，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情；

5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償；

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；

8、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

二、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員工作范圍

1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的辦公場(chǎng)所（保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各職能辦公室）的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

2、負(fù)責(zé)會(huì)議室、會(huì)客室的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

3、負(fù)責(zé)走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

4、負(fù)責(zé)辦公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

5、負(fù)責(zé)公司食堂幫廚工作。

三、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員的工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)（保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他職能辦公室

1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看；

3、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無手印、無塵土、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

4、垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡，垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換；

5、辦公室地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡；

6、辦公室的踢腳線每周擦拭一次做到無污漬、無塵土、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

7、辦公室內(nèi)的花草植物要定期（一周一次）澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

（二）會(huì)議室、會(huì)客室清掃標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)議室、會(huì)客室內(nèi)的桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

2、會(huì)議室的設(shè)備設(shè)施（如投影、音響、空調(diào)等）每周擦百思特網(wǎng)拭一次，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)、以免損壞；

3、會(huì)議室、會(huì)客室垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡，垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換；

4、會(huì)議室、接待室除日常清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)百思特網(wǎng)行全面清掃。

（三）走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)

1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無水痕、光潔明亮；

2、前廳接待區(qū)域（包括前臺(tái)）地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無水痕、光潔明亮。接待沙發(fā)、茶幾及時(shí)清理，時(shí)刻保持干凈整潔；

3、前廳自動(dòng)玻璃門、窗戶每天擦拭一次，保持做到保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無水痕、光潔明亮；

4、大廳內(nèi)的宣傳牌、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱、機(jī)柜、踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱等設(shè)施每日擦拭一次，做到保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無塵土、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

5、大廳辦公區(qū)域地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡；

6、茶水間臺(tái)面保持時(shí)刻干凈、清潔，做到隨時(shí)保持無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無水痕、光潔明亮。用餐區(qū)時(shí)刻保持桌面、地面干凈、飲水機(jī)每日擦拭干凈。

（四）辦公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)辦公樓本層樓梯保持干凈、無雜物，垃圾及時(shí)清理；

2、出貨梯通道及時(shí)掃、拖，保持干凈，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水漬，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡。通道垃圾桶及時(shí)清理，保持垃圾桶外觀清潔，無污漬；

3、衛(wèi)生間外洗手臺(tái)面、鏡面、地面應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、無積水；

4、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷、做到無污漬、無異味。衛(wèi)生間內(nèi)每天早上保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)熏香，清除異味；

5、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺(tái)、玻璃、紙巾盒等每日擦拭一次，做到無污漬、無痕跡、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

6、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶保持干凈無污、垃圾每日清倒，垃圾袋及時(shí)更換。保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)在蚊蠅活動(dòng)的季節(jié)每周噴藥一次，保證衛(wèi)生間內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

（五）公司食堂幫廚工作標(biāo)準(zhǔn)

1、在公司午餐和晚餐前協(xié)助食堂廚師進(jìn)行洗菜、摘菜工作，確保清洗干凈；

2、總經(jīng)理或有客戶用餐需要時(shí)，提前將餐分配裝好端放至公司用餐區(qū)，用餐結(jié)束后，及時(shí)清理用餐區(qū)域，將餐具清理回食堂，確保用餐區(qū)桌子、地面干凈，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡。

四、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員工作時(shí)間及清潔順序細(xì)則

1、上班考勤機(jī)指紋打卡；

2、總經(jīng)理辦公室進(jìn)行清潔。辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，垃圾桶每天清倒，地毯每2保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)天清潔一次；

3、前廳區(qū)域地面、自動(dòng)玻璃百思特網(wǎng)門、窗戶進(jìn)行清潔；

4、衛(wèi)生間清掃、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔。

5、上午10保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)15分左右，協(xié)助食堂師傅洗菜、摘菜；

6、中午12保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)前負(fù)責(zé)總經(jīng)理及客戶送餐（視當(dāng)天具體情況而定）；

7、下午按照工作范圍依次對(duì)副總經(jīng)理辦公司、職能辦公室、會(huì)客區(qū)及公共區(qū)域等進(jìn)行清潔。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇11

（一）崗位職責(zé)：

1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。

2、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。

3、及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

4、按時(shí)收集公司的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)；定期對(duì)公司公共部位進(jìn)行消殺工作。

5、協(xié)助保衛(wèi)部做好公司安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。

6、完成公司臨時(shí)指派的其他工作。

（二）工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：

1、按時(shí)上下班，不遲到早退。

2、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象，并不定時(shí)巡視。

3、保持地面無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。

4、清運(yùn)責(zé)任區(qū)的生活垃圾，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內(nèi)無異味。

5、清掃廣場(chǎng)、車庫等公共區(qū)域衛(wèi)生。

6、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時(shí)保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇12

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了風(fēng)電場(chǎng)(兼職)安全員的崗位職責(zé)、基本技能、工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn),適用于本公司風(fēng)電場(chǎng)(兼職)安全員。

2崗位職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行和檢修的安全監(jiān)督工作;

2.2負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)“安措”計(jì)劃的全過程管理,“反措”計(jì)劃的監(jiān)督落實(shí);

2.3負(fù)責(zé)檢查“兩票”執(zhí)行情況,并對(duì)“兩票”執(zhí)行情況進(jìn)行考核;

2.4負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)事故的調(diào)查、分析、上報(bào)工作,并提出處理意見和防患措施;

2.5負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)的安全大檢查,及時(shí)下達(dá)隱患整改通知書并監(jiān)督執(zhí)行;

2.6監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)用品,安全工器具的購買、發(fā)放和使用;

2.7參加風(fēng)電場(chǎng)電氣設(shè)備改造,更新方案的制定和竣工驗(yàn)收;

2.8負(fù)責(zé)制定風(fēng)電場(chǎng)安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;

2.9做好安全用電宣傳工作;

2.10負(fù)責(zé)組織開展三級(jí)安全網(wǎng)活動(dòng);

2.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3基本技能

3.1基本條件

a)熟悉與安全生產(chǎn)有關(guān)的方針、政策、法令、法規(guī)、規(guī)程、制度;

b)熟悉本專業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)過程,有兩年以上風(fēng)電場(chǎng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);

c)具有大專及以上學(xué)歷。

3.2技術(shù)知識(shí)

a)掌握本公司電氣設(shè)備、消防系統(tǒng)等方面的知識(shí);

b)掌握勞動(dòng)保護(hù)、安全技術(shù)等方面知識(shí);

c)熟悉風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)過程及主設(shè)備,主要輔助設(shè)備的容量、參數(shù)等基礎(chǔ)知識(shí);

d)熟悉有關(guān)法律知識(shí);

e)了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的安全技術(shù)和管理方法。

4工作內(nèi)容

4.1宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)頒發(fā)的有關(guān)人身安全、防護(hù)的法律條例;

4.2建立健全風(fēng)電場(chǎng)各級(jí)安全責(zé)任制和貫徹上級(jí)法規(guī)條例所需的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度;

4.3每日對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全措施及安全防護(hù)用品使用情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)違反《電業(yè)安全工作規(guī)程》的現(xiàn)象要及時(shí)糾正和處理,并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);

4.4風(fēng)電場(chǎng)發(fā)生人身事故時(shí),應(yīng)參加調(diào)查和處理,組織分析原因、制定防止對(duì)策,督促實(shí)施、杜絕再次發(fā)生同類事故;

4.5會(huì)同專業(yè)部門制定風(fēng)電場(chǎng)年、季、月度安全措施和計(jì)劃,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后督促執(zhí)行;

4.6建立健全風(fēng)電場(chǎng)安全網(wǎng),指導(dǎo)安全網(wǎng)活動(dòng),不定期參加風(fēng)電場(chǎng)、班組的安全日活動(dòng);

4.7參加風(fēng)電場(chǎng)(包括基建工程中)有毒、有害作業(yè)的防護(hù)治理工作;

4.8監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放和正確使用;參加有毒、有害作業(yè)津貼規(guī)定的修訂和職工勞動(dòng)保護(hù)鑒定工作;

4.9組織推廣、應(yīng)用有關(guān)安全生產(chǎn)的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備;

4.10對(duì)風(fēng)電場(chǎng)安全指標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析,有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施;

4.11配合有關(guān)部門做好安全工作規(guī)程、制度的學(xué)習(xí)和考試,及時(shí)宣傳有關(guān)人身安全方面的信息和經(jīng)驗(yàn);

4.12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5工作標(biāo)準(zhǔn)

年度考核,按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查與考核。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇13

一、供電所所長(zhǎng)

（一）所長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)國(guó)家和企業(yè)利益。帶領(lǐng)全所職工努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和安全、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)組織制定本所年、季、月的工作計(jì)劃，抓好綜合基礎(chǔ)管理，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施。

3、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)全所人員、設(shè)備安全管理。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全檢查，制定和落實(shí)防范事故措施，做到安全、可靠、經(jīng)濟(jì)供電。

4、加強(qiáng)營(yíng)銷管理，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，落實(shí)“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”管理。

5、定期主持召開安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析例會(huì)，對(duì)安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等各項(xiàng)工作進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)工作的辦法與措施，并組織實(shí)施。

6、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

7、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持客戶接待與走訪制度，按有關(guān)規(guī)定處理好客戶的來信來訪和投訴。

8、定期組織對(duì)全所人員的技術(shù)業(yè)務(wù)、安全規(guī)程、職業(yè)道德的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。

9、負(fù)責(zé)上報(bào)材料的審核，并督促及時(shí)報(bào)送。

10、負(fù)責(zé)組織實(shí)施供電所內(nèi)部的各項(xiàng)考核。

11、完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)。

（二）所長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、主持供電所的全面工作，協(xié)調(diào)解決與當(dāng)?shù)卣墓ぷ麝P(guān)系，帶領(lǐng)員工全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、制定本所年、季、月的工作計(jì)劃，及時(shí)修訂和補(bǔ)充計(jì)劃，并組織實(shí)施落實(shí)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好綜合基礎(chǔ)管理。

3、主持召開供電所例會(huì)、安全分析會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，分析工作中存在的問題，及時(shí)制定改進(jìn)措施，合理安排布置各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)、營(yíng)銷管理、技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和基礎(chǔ)管理，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)順利完成。

5、堅(jiān)持用戶接待和走訪制度，認(rèn)真聽取用戶意見，解答用戶提出得用電問題，對(duì)用戶的來信、來訪和投訴要及時(shí)給予答復(fù)處理。

6、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)和本所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)供電所內(nèi)部各項(xiàng)考核。

7、加強(qiáng)所內(nèi)人員各項(xiàng)技能和思想教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，確保本所不出現(xiàn)各類違法、違紀(jì)事件發(fā)生。

8、在本所營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)全面對(duì)公司負(fù)責(zé)。

二、供電所安全員

（一）安全員崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。

2、提出本所安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)；監(jiān)督本所各崗位安全責(zé)任制的落實(shí)，監(jiān)督各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實(shí)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”。協(xié)助所長(zhǎng)定期或不定期地召開安全工作例會(huì)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作；制定并落實(shí)安全管理辦法，認(rèn)真開展安全考核。

4、組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行定期安全巡視檢查，并認(rèn)真組織開展安全性評(píng)價(jià)活動(dòng)。

5、按“四不放過”的原則，嚴(yán)格查處違章行為，并參與事故調(diào)查，做好調(diào)查統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

6、協(xié)助所長(zhǎng)組織季節(jié)性安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與安全隱患，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并詳細(xì)做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、依法保護(hù)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施，負(fù)責(zé)做好交通、防火、防盜等安全工作。

8、負(fù)責(zé)全所人員的安全培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)與考試工作，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)安全報(bào)表。

9、負(fù)責(zé)編制本所安全措施計(jì)劃并組織落實(shí)，搞好勞動(dòng)保護(hù)和安全工器具的管理。

10、負(fù)責(zé)提出全所安全管理考核意見。

11、完成所長(zhǎng)安排的臨時(shí)任務(wù)。

（二）安全員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、按時(shí)參加供電所安全例會(huì)，總結(jié)全所安全生產(chǎn)情況，提出有關(guān)事故、障礙、未遂等初步分析意見，研究解決當(dāng)前安全生產(chǎn)中存在的問題。

2、落實(shí)本所安全責(zé)任，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的線路、設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)檢查，加強(qiáng)季節(jié)性用電、臨時(shí)用電和雙電源客戶的安全管理，定期組織開展安全性評(píng)價(jià)性活動(dòng)，落實(shí)季節(jié)性安全大檢查，確保安全、可靠、經(jīng)濟(jì)供電。

3、發(fā)生事故及時(shí)調(diào)查分析，按“四不放過”的原則參與事故調(diào)查，教育事故責(zé)任者，總結(jié)事故調(diào)查報(bào)告并及時(shí)上報(bào)。制定反事故措施并監(jiān)督實(shí)施。

4、在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”，兩票合格率達(dá)100%。

5、嚴(yán)格查處各類違章，對(duì)安全工作不到位的專業(yè)組提出考核意見，對(duì)當(dāng)事人提出處理意見，并監(jiān)督意見的執(zhí)行情況，確保本所各項(xiàng)工作安全、順利完成。

6、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)和安全工器具的管理，按照“擇優(yōu)選購、按需配備、登記造冊(cè)、定期檢驗(yàn)、壞的封修、缺的補(bǔ)齊、正確使用、妥善保管”的32字原則，認(rèn)真做好安全工器具和施工工具的配備、檢驗(yàn)、使用和保管。

7、加強(qiáng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器管理，定期對(duì)轄域內(nèi)的總剩余電流動(dòng)作保護(hù)器進(jìn)行測(cè)試，監(jiān)督配電組剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的維護(hù)管理情況，確?！叭省边_(dá)到100%。

8、組織本所安全宣傳教育有效實(shí)施，組織轄區(qū)內(nèi)《電力設(shè)施保護(hù)條例及實(shí)施細(xì)則》的貫徹執(zhí)行，做好“三級(jí)”護(hù)線工作。負(fù)責(zé)本所日常交通、消防和防盜工作。

9、對(duì)本所人員定期組織安全技術(shù)培訓(xùn)，并對(duì)專業(yè)組及農(nóng)電工的安全工作月底進(jìn)行檢查、考核，將考核結(jié)果及時(shí)整理、歸檔，作為年終考評(píng)的依據(jù)。

10、按時(shí)填報(bào)安全報(bào)表和相關(guān)資料，保證其準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

11、協(xié)助所長(zhǎng)做好本所一切安全工作。

三、供電所技術(shù)員

（一）技術(shù)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全所設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)定期組織對(duì)設(shè)備的日常巡視檢查工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行周期性維護(hù)和有針對(duì)性的維護(hù)；按照設(shè)備的檢修試驗(yàn)周期，編制檢修、維護(hù)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)組織對(duì)供電設(shè)備的測(cè)試測(cè)量工作，并認(rèn)真做好記錄。

5、負(fù)責(zé)供電設(shè)備的缺陷管理，做好記錄，并進(jìn)行分類處理。

6、負(fù)責(zé)本所高低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，提高設(shè)備完好率。

7、負(fù)責(zé)建立健全供電區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)施資產(chǎn)臺(tái)賬。加強(qiáng)備品備件管理，按規(guī)定建立備品備件管理制度，定期對(duì)備品備件進(jìn)行檢查、修復(fù)、補(bǔ)充，滿足事故搶修的需要。

8、負(fù)責(zé)本所供電可靠性、電壓質(zhì)量、功率因數(shù)的管理，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程的技術(shù)方案和技術(shù)降損的制訂。

9、負(fù)責(zé)全所人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

10、負(fù)責(zé)提出全所的技術(shù)管理工作考核意見。

11、完成所長(zhǎng)安排的臨時(shí)性任務(wù)。

（二）技術(shù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備管理按線、分片明確分工、責(zé)任到人，按照有關(guān)規(guī)程要求定期開展配電室（箱）、變壓器、線路、無功補(bǔ)償設(shè)備、防雷設(shè)施、接地裝置、開關(guān)、漏電保護(hù)裝置、表箱、電壓監(jiān)測(cè)裝置、過境線路等電力設(shè)施的巡視、檢查、試驗(yàn)、維護(hù)和檢修。對(duì)設(shè)備缺陷要做好記錄，并按照缺陷等級(jí)分類指導(dǎo)處理。

2、定期編報(bào)本所生產(chǎn)工作計(jì)劃、設(shè)備停電檢修計(jì)劃、設(shè)備大修和更新改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施。

3、對(duì)供電所的基建、檢修、維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)不符合工藝標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的行為，及時(shí)糾正。制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的技術(shù)方案，并嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)禁出現(xiàn)裝置性違章的發(fā)生。

4、按規(guī)定監(jiān)督指導(dǎo)對(duì)供電設(shè)備的測(cè)量檢查，包括配變的接地電阻、線路的對(duì)地距離、交叉跨越距離的測(cè)試，并認(rèn)真做好記錄。

5、根據(jù)設(shè)備狀況和規(guī)程要求，編制設(shè)備檢修、試驗(yàn)周期性計(jì)劃和制備品備件計(jì)劃。按規(guī)定對(duì)備品備件進(jìn)行定期檢查，并提出補(bǔ)充要求。

6、配合縣公司做好供電區(qū)域內(nèi)高壓電力設(shè)備的評(píng)定級(jí)工作，及時(shí)上報(bào)相關(guān)設(shè)備評(píng)級(jí)的技術(shù)資料，組織完成供電區(qū)域內(nèi)低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作。

7、提出并落實(shí)供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、無功補(bǔ)償配置、提高供電可靠性、改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的技術(shù)改造措施。按時(shí)對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量、供電可靠性、線路功率因數(shù)和負(fù)荷分布變化等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)。

8、收集、整理并及時(shí)修訂各類設(shè)備臺(tái)帳，指導(dǎo)、檢查各專業(yè)組的技術(shù)資料，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各種技術(shù)報(bào)表，確保各種檔案資料的規(guī)范、齊全和閉環(huán)。

9、制定本所人員的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，提報(bào)本所技術(shù)管理工作中的考核意見并監(jiān)督執(zhí)行。

10、完成所長(zhǎng)安排的其他工作。

四、供電所營(yíng)銷員

（一）營(yíng)銷員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價(jià)政策，負(fù)責(zé)電費(fèi)電價(jià)管理及相關(guān)核算。

2、負(fù)責(zé)本所抄、核、收管理工作，統(tǒng)計(jì)分析客戶用電的波動(dòng)情況。

3、負(fù)責(zé)客戶表計(jì)和用電數(shù)據(jù)的管理，建立健全計(jì)量管理臺(tái)賬和電費(fèi)臺(tái)帳資料，編制應(yīng)（實(shí)）收電費(fèi)月報(bào)表，督促完成電費(fèi)回收任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)本所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾，為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測(cè)以及農(nóng)村電氣化發(fā)展規(guī)劃和需求測(cè)管理工作。

6、負(fù)責(zé)《計(jì)量法》在本所的貫徹實(shí)施與落實(shí)，做好計(jì)量裝置的檢查、檢定和維護(hù)管理工作，按規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的電能計(jì)量裝置進(jìn)行定期檢修、校驗(yàn)和輪換工作。

7、負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷管理工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。

8、負(fù)責(zé)線損管理工作，提出并落實(shí)供電區(qū)域的優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、合理無功補(bǔ)償，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的管理措施，完成上級(jí)下達(dá)的線損指標(biāo)。

9、協(xié)助所長(zhǎng)定期召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，提供各種分析資料，制定并落實(shí)營(yíng)銷管理措施。

10、負(fù)責(zé)客戶用電咨詢及查詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)管理。

11、負(fù)責(zé)全所人員的營(yíng)銷培訓(xùn)工作，按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

12、負(fù)責(zé)提出全所的營(yíng)銷管理工作考核意見。

13、完成所長(zhǎng)安排的臨時(shí)性任務(wù)。

（二）營(yíng)銷員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)線損管理的方針、政策，及時(shí)掌握線損工作情況。根據(jù)10kV及低壓線損管理工作計(jì)劃和公司下達(dá)的線損考核指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，按照分壓、分線、分臺(tái)區(qū)每月進(jìn)行分解，落實(shí)到人，并督促落實(shí)。

2、全面負(fù)責(zé)本所抄、核、收管理工作，統(tǒng)計(jì)分析客戶用電的波動(dòng)情況。統(tǒng)計(jì)分析本所電能實(shí)抄率、差錯(cuò)率和電費(fèi)回收率，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行有關(guān)電價(jià)政策，對(duì)抄、核、收人員進(jìn)行提報(bào)績(jī)效考核，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、協(xié)助所長(zhǎng)定期召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，并提供準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，制定切實(shí)可行的節(jié)電降損措施并督促落實(shí)。

4、接受用電客戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾，為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)，在正式裝表接電前完成《供用電合同》及其他文書的簽訂工作。

5、正確評(píng)估本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測(cè)，編訂農(nóng)村電氣化發(fā)展規(guī)劃，使用先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)客戶需求側(cè)管理工作。

6、加強(qiáng)計(jì)量裝置的管理，按照計(jì)劃組織并監(jiān)督指導(dǎo)電能計(jì)量裝置的校驗(yàn)、輪換工作的實(shí)施。加強(qiáng)封印鉗的管理，組織并加強(qiáng)二級(jí)MIS管理。

7、按規(guī)定完成線損指標(biāo)，每月開展線損分析，提出并落實(shí)供電區(qū)域的優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、合理無功補(bǔ)償，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的管理措施，并提出對(duì)本所人員的線損考核和獎(jiǎng)懲。

8、每季編制供電所營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，并監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施。按計(jì)劃定期開展?fàn)I業(yè)普查工作，及時(shí)查處違約用電，打擊竊電行為，掌握客戶用電狀況，堵塞管理漏洞。對(duì)負(fù)荷、電量、平均電價(jià)變化較大，線損較高的線路、臺(tái)區(qū)、用戶及時(shí)查找分析原因，并提出具體的解決辦法。

9、監(jiān)督電費(fèi)收取工作，掌握調(diào)度電費(fèi)回收情況，確保電費(fèi)回收上繳率達(dá)到100％，嚴(yán)禁上清下不清現(xiàn)象的發(fā)生。

10、對(duì)客戶用電咨詢及查詢按規(guī)定及時(shí)給予答復(fù)，處理客戶投訴舉報(bào)。

11、制定本所人員的營(yíng)銷管理培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，確保各種營(yíng)銷資料的齊全、完整、閉環(huán)和各種報(bào)表的及時(shí)、準(zhǔn)確。

12、完成所長(zhǎng)安排的其他工作。

五、供電所客戶服務(wù)室

（一）客戶服務(wù)室工作職責(zé)：

1、正確貫徹執(zhí)行國(guó)家電價(jià)電費(fèi)政策和規(guī)定，做到電費(fèi)、電價(jià)、電量公開。

2、積極配合有關(guān)部門對(duì)轄區(qū)電費(fèi)電價(jià)的審查和檢查工作。

3、按時(shí)編制全所電量、電價(jià)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，做好電量、電價(jià)分析工作。

4、組織協(xié)調(diào)全所電費(fèi)催交工作，做好電費(fèi)回收管理工作，核查銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)，確保全所電費(fèi)月清月結(jié)。

5、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，受理客戶的來訪、咨詢、投訴舉報(bào)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)。

6、規(guī)范電費(fèi)管理，做好實(shí)收電費(fèi)和應(yīng)收未收電費(fèi)對(duì)帳工作，嚴(yán)格執(zhí)行供用電管理規(guī)定，按程序辦理業(yè)務(wù)。

7、對(duì)動(dòng)力客戶，應(yīng)核實(shí)其執(zhí)行力率考核的標(biāo)準(zhǔn)、范圍，動(dòng)力變壓器必須按規(guī)定進(jìn)行力率考核。

8、實(shí)行“一口對(duì)外”制度，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)實(shí)行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。

9、公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶提供有關(guān)的法規(guī)、安全、技術(shù)等資料，供客戶查詢。

10、核實(shí)全鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的用電性質(zhì)，確保用電分類與實(shí)際相符。

11、負(fù)責(zé)供電所日常內(nèi)務(wù)管理工作。

12、嚴(yán)格按照安全規(guī)程要求做好安全工作。

13、完成本所安排的臨時(shí)性任務(wù)。

（二）客戶服務(wù)室主任工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家電力經(jīng)營(yíng)政策、方針、法令和上級(jí)的文件、指示。

2、對(duì)客戶服務(wù)室的工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、組織實(shí)施公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成并負(fù)責(zé)檢查考核。

4、掌握有關(guān)的電費(fèi)電價(jià)管理、業(yè)擴(kuò)管理、營(yíng)業(yè)管理等知識(shí)。

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