商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀及銷售技巧商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)商務(wù)禮儀和職業(yè)形象了解商務(wù)禮儀裝束禮儀電話禮儀辦公室禮儀商務(wù)接待禮儀會(huì)面禮儀用餐禮儀商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)一、了解商務(wù)禮儀荀子說：禮者，養(yǎng)也。禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值?！安粚W(xué)禮，無以立”已成為人們的共識(shí)?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)然，禮儀也是一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的亮點(diǎn)，更成為了一個(gè)企業(yè)形象的延伸。所以商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：時(shí)代性地域性具體性操作性商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范希望我們所有桑翌人明白一個(gè)道理，禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于我們來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)二、裝束禮儀一個(gè)人的儀表，在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。人都是重“感覺”的，第一印象往往決定未來的發(fā)展關(guān)系。視覺上，盡管你可能不夠帥氣或者漂亮，但也要讓人順眼，即取悅于大眾。俗話說，“像那回事”！商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)在與客戶的接觸中，客戶對(duì)于我們第一印象的好壞，完全取決于我們的外表和態(tài)度，也就是形象。如果在初次見面時(shí)，留下的是負(fù)面的第一印象，那么，即使你的專業(yè)再?gòu)?qiáng)，你的個(gè)性或能力再好，也很難有機(jī)會(huì)再證明了。相反，如果你給顧客留下美好的初步印象，你就有機(jī)會(huì)施展你的才華了。因?yàn)椤傲己玫拈_端，是成功的一半?！鄙虅?wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)個(gè)人形象塑造:儀表：外觀表情：第二語(yǔ)言，此時(shí)無聲勝有聲風(fēng)度：優(yōu)雅的舉止服飾：教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語(yǔ)言：低音量慎選內(nèi)容禮貌用語(yǔ)待人接物：誠(chéng)信為本、遵紀(jì)守法遵守時(shí)間商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)著裝原則符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)各個(gè)場(chǎng)合的著裝規(guī)范公務(wù)場(chǎng)合：西服、套裝社交場(chǎng)合：時(shí)尚、個(gè)性時(shí)裝、禮服、民族服裝休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然，休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)化妝禮儀:

自然美化協(xié)調(diào)化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)形體禮儀：坐立行蹲商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)三、電話禮儀使用禮貌語(yǔ)言認(rèn)真做好記錄，便簽講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。注意講話語(yǔ)速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答和對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼誰(shuí)打來的聯(lián)系方式什么時(shí)間打來的什么事情如何處理了商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)四、辦公室禮儀辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量尊重他人的空間良好的溝通遵守工作紀(jì)律文明禮貌用語(yǔ)商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)辦公室人際關(guān)系對(duì)上級(jí)：與上級(jí)溝通時(shí)，面對(duì)面，正視對(duì)方。不能翹腿，抖動(dòng)身體，嚼口香糖..對(duì)上級(jí)的做法有意見時(shí)，不要滿腹牢騷的到處宣泄，應(yīng)直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陳述你的意見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察是，必須起立，微笑面對(duì)對(duì)同事：向老同事學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)，找到自己學(xué)習(xí)的榜樣對(duì)新同事提供善意的幫助，不要落井下石，企圖擠走新同事關(guān)心同事，以禮相待適當(dāng)“放利”，放眼未來商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)辦公室要保持安靜不要在辦公室里吃零食不能把辦公電話當(dāng)做私用不要濃妝艷抹，用奇怪的香水不要在辦公室接長(zhǎng)時(shí)間的私人電話辦公桌要整潔，干凈不要高聲喧嘩，任何人都不得用力摔門，出入要輕手輕腳不得私自翻閱他人桌上的文件和信件在辦公室要穩(wěn)定自己的情緒男女有別，不得在辦公室拉拉扯扯，打打鬧鬧辦公室內(nèi)禁止吸煙商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)五、商務(wù)接待禮儀接待三聲文明用語(yǔ)熱情三到商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)文明用語(yǔ)：你好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)熱情三到：眼到：注意注視對(duì)方的部位、注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間口到：講普通話因人而異、區(qū)分對(duì)象意到：有表情表情要和客戶互動(dòng)、落落大方，不卑不亢商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)六、會(huì)面禮儀問候稱呼交換名片商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)問候問候要注意的順序問題：地位低者先問候地位高者男士先問候女士下級(jí)先問候上級(jí)主人先問候客人商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)稱呼在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有：稱行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)職稱時(shí)尚性稱呼商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)交換名片如果坐著，盡可能起來接受對(duì)方的名片備份較低者，率先以右手遞出自己的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上級(jí)介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，要用雙手去接，并確定其的姓名和職務(wù)名片要整潔，干凈不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方名片上司在時(shí)先不遞交名片，等上司遞交之后再遞出自己的名片商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)七、用餐禮儀吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。亂吐廢物，唾液飛濺。張口剔牙，捅來捅去。寬衣解帶，脫鞋脫襪。挑三揀四，挑肥揀瘦。替人添菜，熱情過頭。以酒灌人，出人洋相。酗酒劃拳，爭(zhēng)吵起哄。吸煙不止，污染空氣。吐痰擤鼻，壞人食興。滿臉開花，吃相不雅.下手取食，起身夾菜“品嘗”餐具，亂用餐與人搶菜，亂換位置。非議飯菜，為難主人。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)西方人用餐六不吃：忌吃動(dòng)物內(nèi)臟忌吃動(dòng)物的頭腳忌吃寵物（貓、狗、鴿等）忌吃珍稀動(dòng)物忌吃淡水魚忌吃無鱗無鰭的魚（鱔、鰍、鯰、蛇等）商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)：少說多聽（智者善聽、愚者多說）職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談：不非議國(guó)家和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等格調(diào)不高的話題不談不涉及私人問題商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)私人問題5不問：不問收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）不問婚姻家庭不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問題商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)交談話題參考：談?wù)摶蛱釂枌?duì)方擅長(zhǎng)的話題安全話題（公共話題）哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松愉快的話題：電影、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況等商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)

Q/A?商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)銷售技巧售前準(zhǔn)備尋找客戶拜訪客戶交流技巧處理異議達(dá)成銷售合同建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)聯(lián)系優(yōu)秀的銷售人員要具有的心態(tài)商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)一、售前準(zhǔn)備首先要了解公司的產(chǎn)品知識(shí)了解客戶行業(yè)狀況了解客戶使用狀況

了解競(jìng)爭(zhēng)狀況把握區(qū)域潛力商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)了解客戶行業(yè)狀況不同的產(chǎn)品或服務(wù)有不同的適用行業(yè)對(duì)于我們公司的銷售來說，你需要了解的是：哪些行業(yè)適用這些目標(biāo)客戶主要以什么樣的組織存在在這些單位里，一般是哪個(gè)部門使用，哪個(gè)個(gè)部門采購(gòu)我們公司產(chǎn)品在全全國(guó)的范圍來看，哪個(gè)行業(yè)用的最多商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)了解客戶使用狀況客戶喜歡我們的產(chǎn)品還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品？客戶為什么選擇競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品？公司原有的客戶狀況如何？了解公司原有客戶，可以繼續(xù)做好服務(wù)及發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

通過曾經(jīng)在這個(gè)區(qū)域做過的同事，你可以比較快的了解這個(gè)區(qū)域的客戶使用狀況。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)了解競(jìng)爭(zhēng)狀況區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的品牌有哪些？代理商的選擇如何？有多少個(gè)代理商？其服務(wù)對(duì)比我們的服務(wù)有什么區(qū)別？?jī)r(jià)格的差異有多大？客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的口碑如何？競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的人員數(shù)量如何？詳細(xì)了解這些狀況，有助于你準(zhǔn)備你的說詞，研究應(yīng)對(duì)的策略。

一個(gè)新的區(qū)域一般不可能在短時(shí)間了解詳細(xì)，需要你不斷地深入。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)把握區(qū)域潛力初步了解了區(qū)域的特點(diǎn)：有助于我們了解競(jìng)爭(zhēng)者能把握你將去的區(qū)域內(nèi)銷售潛力；只要能把握住市場(chǎng)潛力，就能準(zhǔn)確地制定出銷售目標(biāo)。

區(qū)域內(nèi)適合銷售行業(yè)的多少？如高校及研究院所、制藥行業(yè)、化工、等等。

商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)充分了解上述的幾個(gè)因素，你才能決定你的銷售策略及制定你的銷售計(jì)劃，以便對(duì)你區(qū)域內(nèi)的潛在客戶做有效的拜訪。決定客戶的拜訪優(yōu)先順序和拜訪頻率對(duì)不同行業(yè)客戶的接觸方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的應(yīng)對(duì)策略等等你需要一批潛在客戶?。。?duì)銷售區(qū)域有個(gè)初步的了解，才能讓你有能力和機(jī)會(huì)去尋找你的潛在客戶。

掌握足夠數(shù)量的目標(biāo)客戶，你才能夠?qū)C(jī)會(huì)型市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為框架型市場(chǎng)。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)二、尋找客戶行業(yè)的選擇，你可以從公司每年的銷售記錄中，了解到哪個(gè)行業(yè)對(duì)我們產(chǎn)品的需求是最大的，或者說我們的產(chǎn)品最為適合與哪個(gè)行業(yè)。公司的產(chǎn)品定位（進(jìn)口）我們的設(shè)備在實(shí)驗(yàn)室設(shè)備中定位為什么樣的產(chǎn)品，一般政府和外資企業(yè)都會(huì)選擇進(jìn)口儀器，原因有很多，主要是這次實(shí)驗(yàn)室的工程師大都有在國(guó)外學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，所以在他們記憶里有一個(gè)第一印象，二是實(shí)驗(yàn)要求精確，國(guó)產(chǎn)設(shè)備滿足不了。還有就是這些部門實(shí)驗(yàn)室往往要和世界上的實(shí)驗(yàn)室交流。你了解到這些信息，你就知道那些行業(yè)對(duì)我們?cè)O(shè)備需求更大一些。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)公司產(chǎn)品涉及的領(lǐng)域高校，研究院所制藥、生物行業(yè)：化學(xué)、化工行業(yè)：國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)，產(chǎn)品檢驗(yàn)飲料、啤酒行業(yè)食品行業(yè)半導(dǎo)體行業(yè)商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)尋找客戶的方法對(duì)銷售人員來說，尋找客戶是進(jìn)行銷售的第一步找出銷售區(qū)域內(nèi)可能的銷售對(duì)象有以下幾種方法：引路人展會(huì)非競(jìng)爭(zhēng)性銷售人員客戶推薦網(wǎng)絡(luò)搜索黃頁(yè)政府采購(gòu)網(wǎng)站商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)引路人在你剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，你對(duì)這個(gè)行業(yè)知之甚少，你就需要這樣一個(gè)引路人的角色存在因?yàn)樗赡軐?duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)非常的了解；他可能對(duì)市場(chǎng)、銷售有深刻的認(rèn)識(shí)；他也可能在這個(gè)行業(yè)有這廣泛的人脈關(guān)系。他能夠帶給你的好處是：能夠告訴你行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，告訴你客戶的方向，使你少走彎路。這個(gè)人可能是你的同事，你的客戶，你的供應(yīng)商，總之，因?yàn)樗胄斜仍?，在這個(gè)行業(yè)積累了深刻的對(duì)行業(yè)的了解和把握。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)展會(huì)在參加展會(huì)是獲得潛在客戶的一個(gè)良好的辦法，也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多終端客戶商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)非競(jìng)爭(zhēng)性銷售人員-同行那些同樣從事銷售工作的人員，但是不和我們的產(chǎn)品發(fā)生任何的沖突，有一個(gè)共同點(diǎn)，就是我們擁有共同的客戶。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)客戶推薦已經(jīng)在使用我們?cè)O(shè)備的老用戶你以前從事的行業(yè)客戶，如果我們的產(chǎn)品不與你以前銷售的產(chǎn)品形成沖突的話，你完全可以利用這些資源。你的老師和同學(xué)。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)滿意度比較高的客戶可能都是非常好的客戶資源。其實(shí)任何一個(gè)行業(yè)的社交圈子是比較小的

比如說南開大學(xué)元素所都非常的彼此了解和互相熟悉。因?yàn)樗麄冇邢嗤膶I(yè)背景，有經(jīng)常在一起開會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、有共同的語(yǔ)言。他們也能夠告訴你這個(gè)行業(yè)儀器的要求和存在那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有哪些客戶最近有項(xiàng)目有需求。你要和推薦人明確，方不方便向他推薦的人說明是他推薦的，并在約見推薦人后回饋表示感謝。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)搜索目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)非常的成熟了，你可以借助google，baidu等搜索引擎找到你想要找到的一些信息。你可以找到客戶的一些基本的信息，但不能的知是哪個(gè)部門或者哪個(gè)人在愛具體負(fù)責(zé)，還需要電話銷售相配合可以通過網(wǎng)絡(luò)查找到該客戶的公司介紹、產(chǎn)品信息，組織結(jié)構(gòu)等，了解客戶目前的規(guī)模和實(shí)力。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)三、拜訪客戶電話拜訪直接拜訪陌生拜訪預(yù)約拜訪商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)電話拜訪打電話前，你必須先準(zhǔn)備：客戶的姓名職稱；企業(yè)名稱；想好打電話給客戶的理由；準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容

；想好潛在客戶可能會(huì)提出的問題；想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)電話接通后的技巧

，一般而言，第一個(gè)接聽電話的是總機(jī)，你要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說出你要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，你必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書感覺你要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f太多。引起興趣的技巧

，當(dāng)客戶接上電話時(shí)，你簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起客戶的興趣。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)電話拜訪的時(shí)機(jī)不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)不選周末、周五下班前不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前打電話商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)直接拜訪客戶陌生拜訪（一般適用于高校，研究院所）預(yù)約拜訪商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)陌生拜訪注意實(shí)驗(yàn)樓首層的各實(shí)驗(yàn)室分布注意樓道每個(gè)實(shí)驗(yàn)組的宣傳畫：研究方向，實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人，儀器圖片商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)預(yù)約拜訪寒暄，建立良好的第一印象通過交流了解背景誰(shuí)是關(guān)鍵人物？有錢嗎？有什么要求？誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)？采購(gòu)流程？供貨期？結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)四、交流技巧介紹公司產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及完善的售后服務(wù)講故事銷售：講述現(xiàn)有客戶的使用情況，要避重就輕不能夸大產(chǎn)品功能不輕易回答客戶自己不能確定的問題不當(dāng)客戶面打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)五、處理異議異議是顧客在購(gòu)買過程中對(duì)不明白的，不認(rèn)同的，懷疑的和反對(duì)的意見。面對(duì)異議銷售人員不僅要接受，更要?dú)g迎，不要將異議視為阻力，而要看作引領(lǐng)你繼續(xù)完成交易的指示燈，并從中調(diào)整方向。商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)顧客為何會(huì)有異議？準(zhǔn)備購(gòu)買，需要了解詳情推托之詞，不想購(gòu)買或無能力購(gòu)買希望打折扣客戶問題銷售人員自身問題商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)異議的三大功能：表明顧客對(duì)你和你的產(chǎn)品有興趣透過異議可了解顧客新的需求并調(diào)和銷售策略和方法透過異議可了解顧客接受的程度，以及真實(shí)的問題是什么，并根據(jù)襟懷的指引來作調(diào)整商務(wù)禮儀及銷售技巧