T-HEC 010-2023 人力資源服務(wù)規(guī)范 第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

ICS

03.080.20CCS

A

10HEC

T/HEC

010—2023人力資源服務(wù)規(guī)范第

7

部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

發(fā)布

實(shí)施發(fā)

布T/HEC

010—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 從業(yè)人員

...........................................................................

15 服務(wù)設(shè)備

...........................................................................

26 服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

27 工作流程

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48 資料歸檔

...........................................................................

59 服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

.....................................................................

6T/HEC

010—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由黑龍江省企業(yè)聯(lián)合會提出并歸口。司、黑龍江北方國際人力資源集團(tuán)有限公司、黑龍江文鼎人力資源服務(wù)有限公司。德彬、郭睿智、于超、王帥、段德全、施曉林。IIT/HEC

010—2023

1范圍進(jìn)要求。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展人力資源管理咨詢服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。人力資源管理咨詢

human

resources

management

consultation對客戶提出的與人力資源管理相關(guān)的問題進(jìn)行調(diào)查分析，研究制定解決方案并指導(dǎo)實(shí)施。4 從業(yè)人員從業(yè)人員相關(guān)要求如下：a)

咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有專職的咨詢專業(yè)人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問。1)

客戶聯(lián)系溝通。2)

設(shè)計(jì)、落地實(shí)施等工作。b)

從業(yè)人員應(yīng)具備如下條件：1)

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三年以上咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務(wù)各模塊內(nèi)容和溝通能力及文字表達(dá)能力。2)

3)

:

技能等級證書。c)

從業(yè)人員的保密要求：1)

對于客戶提供的一切資料和信息，或者從業(yè)人員在咨詢服務(wù)過程中了解到的有關(guān)客戶的途，以任何形式或方式、使用或傳播這些資料和信息。2)

從業(yè)人員為客戶提供的咨詢方案和正式報(bào)告的關(guān)鍵內(nèi)容以及敏感信息，在沒有得到客戶人員只能在此規(guī)定范圍內(nèi)征求意見和進(jìn)行討論，不得擅自擴(kuò)大范圍。T/HEC

010—20233)

未經(jīng)客戶書面同意，從業(yè)人員不得將提交至客戶的咨詢方案和正式報(bào)告泄露給他人或擅自提交第三方閱覽使用；亦不得擅自向第三方轉(zhuǎn)讓上述方案及報(bào)告。5服務(wù)設(shè)備應(yīng)配備與咨詢相關(guān)的記錄、演示等電子設(shè)備及其他所需設(shè)備。6 服務(wù)內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢?nèi)肆Y源戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

組織內(nèi)、外部環(huán)境分析；b)

組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)分析；c)

人力資源需求預(yù)測；d)

人力資源供給分析；e)

人力資源管理體系設(shè)計(jì)與完善；f)

制定人力資源滾動規(guī)劃及實(shí)施方案。組織結(jié)構(gòu)與職位體系咨詢組織結(jié)構(gòu)與職位體系管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

組織結(jié)構(gòu)及管控模式設(shè)計(jì)；b)

關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)；c)

組織及部門權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)；d)

職位描述與崗位說明書編制；e)

任職資格設(shè)計(jì)；f)

崗位價(jià)值評估；招聘甄選管理咨詢招聘甄選計(jì)劃管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

人員招聘體系的搭建；b)

招聘計(jì)劃的制定；c)

內(nèi)部競聘方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施指導(dǎo)；d)

社會招聘方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施指導(dǎo)；e)

內(nèi)部推薦方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施指導(dǎo)；f)

校園招聘方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施指導(dǎo)；g)

人員素質(zhì)測評維度設(shè)計(jì)和工具、方法選擇；h)

員工背景調(diào)查?？冃Э己伺c管理體系咨詢績效評估和管理體系管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

目標(biāo)管理體系；b)

績效管理閉環(huán)設(shè)計(jì)；c)

績效考核制度的設(shè)計(jì)；d)

績效指標(biāo)分解和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系搭建；e)

年度績效考核實(shí)施方案設(shè)計(jì)；f)

績效管理方案實(shí)施指導(dǎo)。薪酬福利管理體系咨詢薪酬福利管理體系管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

薪酬定位與薪酬策略規(guī)劃；T/HEC

010—2023b)

市場薪酬調(diào)查；c)

薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬體系設(shè)計(jì)；d)

薪酬管理制度設(shè)計(jì)；e)

員工福利體系設(shè)計(jì)；f)

法定福利政策咨詢。培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與課程開發(fā)咨詢培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與開發(fā)管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

培訓(xùn)需求分析；b)

培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案設(shè)計(jì)；c)

培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)；d)

內(nèi)訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)；e)

內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)；f)

培訓(xùn)效果評估。職位發(fā)展體系與職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展咨詢，內(nèi)容包括：a)

職位管理序列設(shè)計(jì)；b)

職業(yè)生涯管理方案設(shè)計(jì)；c)

員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)；d)

員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；e)

員工職業(yè)傾向測試與分析；f)

職業(yè)生涯規(guī)劃和管理指導(dǎo)課程。組織發(fā)展及組織變革咨詢組織發(fā)展及組織變革管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)分解；b)

組織管控體系設(shè)計(jì)；c)

組織流程梳理；d)

組織流程再造；e)

組織管理變革方案設(shè)計(jì)與實(shí)施指導(dǎo)。企業(yè)文化與氛圍塑造管理咨詢企業(yè)文化設(shè)計(jì)與氛圍塑造管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

企業(yè)文化診斷；b)

企業(yè)文化和價(jià)值觀體系的提煉與設(shè)計(jì)；c)

企業(yè)行動綱領(lǐng)、文化手冊的設(shè)計(jì)；d)

企業(yè)文化實(shí)施方案設(shè)計(jì)；e)

企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)；f)

企業(yè)文化宣貫方案設(shè)計(jì)；g)

企業(yè)轉(zhuǎn)型、改制中的企業(yè)文化調(diào)整與變革；h)

管理變革后企業(yè)文化的提升與培養(yǎng)。員工關(guān)系管理咨詢員工關(guān)系管理咨詢，內(nèi)容包括：a)

規(guī)范化用工設(shè)計(jì)；b)

勞動法律、法規(guī)、政策咨詢；c)

紀(jì)律管理、員工手冊、獎(jiǎng)懲管理制度設(shè)計(jì)；d)

錄用、試用期、異動、離職管理制度設(shè)計(jì)；e)

勞動合同訂立、變更、解除和終止管理制度設(shè)計(jì)；T/HEC

010—2023f)

保密與競業(yè)限制管理制度設(shè)計(jì)；g)

人力資源彈性配置；h)

靈活用工崗位設(shè)置與工作管理；i)

員工溝通機(jī)制設(shè)計(jì)；j)

員工滿意度和健康管理體系設(shè)計(jì)；k)

勞動人事爭議協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計(jì)。7 工作流程項(xiàng)目需求確認(rèn)7.1.1 客戶溝通a)

溝通前的準(zhǔn)備。溝通前的準(zhǔn)備包括以下內(nèi)容：1)

確定參與溝通的咨詢顧問；2)

擬定服務(wù)說明；3)

了解客戶基本情況及相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)；4)

編制咨詢訪談提綱及調(diào)查表。b)

溝通過程。溝通過程包括以下內(nèi)容:1)

向客戶介紹機(jī)構(gòu)及咨詢顧問；2)

傾聽客戶陳述，了解客戶需求；3)

回應(yīng)客戶提出的問題；4)

詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，并對不足信息補(bǔ)充提問。7.1.2 制定咨詢建議方案制定咨詢建議方案內(nèi)容如下：a)

整理、歸納訪談記錄；b)

討論、分析客戶需求；c)

撰寫項(xiàng)目建議書。內(nèi)容包括但不限于：1)

客戶簡介及項(xiàng)目背景；2)

項(xiàng)目目標(biāo)與設(shè)計(jì)思路；3)

咨詢方法和技術(shù)工具；4)

項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行周期；5)

項(xiàng)目交付成果；6)

公司及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹；7)

項(xiàng)目報(bào)價(jià)及支付方式。7.1.3 簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議約責(zé)任和爭議處理等。項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動要求如下：a)

組成員。b)

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，配置具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢顧問。c)

項(xiàng)目啟動時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶溝通明確項(xiàng)目目的、范圍、意義和各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)。項(xiàng)目調(diào)研與診斷項(xiàng)目調(diào)研與診斷步驟如下：T/HEC

010—2023a)

1)

公司章程或單位職能；2)

經(jīng)營范圍、行業(yè)基本情況；3)

企業(yè)背景、發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作計(jì)劃、工作總結(jié)；4)

組織架構(gòu)、部門及崗位設(shè)置、部門及崗位職責(zé)；5)

內(nèi)部管理及人力資源管理制度；6)

內(nèi)刊、宣傳資料；7)

員工基本情況。b)

資料分析。c)

問卷調(diào)查或訪談。d)

診斷分析，撰寫診斷報(bào)告。診斷報(bào)告應(yīng)包括：1)

調(diào)研目的和范圍；2)

調(diào)研對象和調(diào)研方法；3)

主要問題及分析；4)

解決方案及建議；5)

后續(xù)工作計(jì)劃。e)

向客戶提交診斷報(bào)告，并獲得客戶確認(rèn)。方案設(shè)計(jì)輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)輔導(dǎo)內(nèi)容包括：a)

根據(jù)診斷報(bào)告，起草咨詢方案，咨詢方案應(yīng)包括：1)

主要問題分析及解決方案建議；2)

需制定或修訂的相關(guān)管理流程和制度；3)

需制定或修訂的相關(guān)管理工具和表單；4)

方案實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)工作建議。b)

與客戶進(jìn)行階段性溝通，交換意見；c)

修正方案，并獲得客戶確認(rèn)；d)

形成最終的咨詢方案。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)及評估項(xiàng)目完結(jié)后，應(yīng)對項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)項(xiàng)及評估，具體內(nèi)容如下：a)

完成項(xiàng)目后，項(xiàng)目組應(yīng)形成項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告，并提交客戶確認(rèn)。b)

對項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行評估，可包括客戶、專家組和項(xiàng)目組對項(xiàng)目成果的評估。c)

問的評估。8 資料歸檔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對項(xiàng)目資料進(jìn)行歸檔，歸檔的材料包括但不限于：a)

客戶名稱、行業(yè)類別、企業(yè)規(guī)模、項(xiàng)目類別；b)

項(xiàng)目建議書；c)

服務(wù)合同；d)

診斷分析報(bào)告；e)

咨詢報(bào)告；f)

流程、制度、工具、表單成果集；g)

培