(完整版)家裝培訓(xùn)資料

客服培訓(xùn)1、您好，我這里是織夢設(shè)計，打擾您了。請問您是否有裝修的需要？2、（想請問一下，你是在***小區(qū)購置了一套住房是嗎？剛好我們公司準(zhǔn)備在貴小區(qū)征集兩套樣板房，做為樣板房客戶，你首先在價格上會受到很大的優(yōu)惠和折扣）3、我們可以提供免費的平面設(shè)計圖、量房、工程報價、裝修咨詢，畢竟房子裝修是家庭的一件大事，您也可以多一些比較和選擇。4、如果您在這方面有意向的話,我可以幫你預(yù)約上公司優(yōu)秀的設(shè)計師到您的新房去給您量個房,現(xiàn)場溝通一下,請問您何時有空呢?一、開場白1、水管：金牛PPR2、電線：武漢電線二廠3、套線管：聯(lián)塑4、家具木板：福漢E1木蕊德華兔寶寶5、家具漆：華潤多樂士等6、墻面漆：立邦美得麗二代等二、主要材料及所用材料品牌1、全包:包主材,輔材2、半包：只包輔材，即做隱蔽工程（水電等）3、清包：所有材料由客戶買,我們只出人工三、全包、半包、清包1、主材：a.

開關(guān)面板；

b.

地板、地磚、墻磚、石材；

c.

燈具；

d.

衛(wèi)浴；

e.

廚柜、衣柜；

f.

五金件、門窗

窗簾2、輔材：a、電線；b、板材、白乳膠、萬能膠及所有木工輔料；c、防腐木及輔料；d、歐陸鋁扣板、輕鋼龍骨；e、石膏陰角線條；f、防水涂料、901膠水（墻固）；g、防水石膏板，乳膠漆；h、防水膩子粉；i、蠟油；j、填縫劑、玻璃膠、發(fā)泡膠；k、黃沙水泥磚；l、工人易損耗工具：四、主材、輔材您要是想要做全包也是可以的，但是我們一般建議客房采用半包的形式，因為主材的品牌很多差價也很大，（比如一個燈，幾塊錢的也有，幾百幾千甚至上萬的都有）如果公司全包，您在品牌和價格上就會受到限制，您自己買多實惠?。≡僬f，我們的設(shè)計師也可以全程陪同您購買，在品牌和款式上可以提點意見，也可以幫您把把質(zhì)量關(guān)，還還價啊。五、是否做全包清包工要是正規(guī)的裝飾公司都不會做的，因為這涉及到一個售后維修的問題，您買的材料我們來做，如果出了問題很難分辨是哪方面的責(zé)任，所以清包工是沒有售后的，我們公司水電質(zhì)保五年，其他的是兩年，您找裝飾公司也是為了能有個保障不是嗎？六、是否做清包您家的裝修費用劃不劃算，合不合理，不能簡單的以價格高低來衡量，比較客觀準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比，即我們常說的性質(zhì)比，這里所說的質(zhì)量包括以下六個方面的內(nèi)容：裝修所用材料等級環(huán)保性，裝修所用材料環(huán)保性，施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，工程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，工程質(zhì)保，在這六個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低，或在這六個方面都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不客觀，不科學(xué)的，也容易使您誤進(jìn)價格陷井，從而蒙受損失，得不償失。七、客戶如何比較價格那您下個時間什么時候方便呢，（遲疑了半天）那下個星期？再約您看行嗎？是這樣的，我們的設(shè)計師最近也比較忙，還是約個具體時間，不然到時候怕您有時間的時候我們設(shè)計師又沒時間，那多不好??！八、如果客戶說下星期再說那您大概什么時候裝呢？（三個月之內(nèi)）那您現(xiàn)在出來看一下也差不多了??！您肯定是要多找?guī)准已b飾公司比較下的，我們溝通也需要幾個來回，除去您的工作時間也該看看，房子早裝晚裝遲早要裝的，我們公司現(xiàn)在征集樣板房這么好的優(yōu)惠活動，對您來說也是一個很不錯的機(jī)會，您可以先對我們活動做一個咨詢和了解，如果您比較后覺得我們公司讓您滿意，您可以考慮成為我們的樣板房客戶，如果您不滿意，我們也只當(dāng)是交個朋友的，相信您到我們這里咨詢的東西對您以后的裝修也是有很大幫助的。九、我的房現(xiàn)在不裝修那我想請問一下，您房子大概是多大面積呢？（70—100平方）像您個房子我們一，二萬也做過，三，四萬也做過，（如果是100平以上）二，三萬，三，四萬甚至更高都做過，您也應(yīng)該知道裝修是個無底洞，多少錢都裝的進(jìn)來，主要是看您對裝修這方面的要求，以及您家里所需具備的功能，我們核算你家里的工程量以后會出一份詳細(xì)的報價單，到時您就一目了然了。您看這樣好不好，我?guī)湍A(yù)約一位在價格上把握的比較好的設(shè)計師，您跟他溝通后，他可以現(xiàn)場給您估個價，那這個價格就八九不離十了。十、房子裝修需要多少錢我們沒有一個固定的說一個平方多少錢，像別的公司告訴您一個平方多少錢那是在材料及工程量上都給您限制了，比如，您家里需要做8平米的柜子，他只給你報5平米，如果您想要做8平米的柜子就需要別外再加錢了，我們公司是根據(jù)您的要求做的，是實實在在的，后期決對不會讓您加一分錢的，公司還承諾，在您簽定合同后，必做的項目有漏項的，算公司的責(zé)任也不會讓您加錢的。十一、平方米報價我們公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)外設(shè)計施工的裝飾公司。武漢市有3000多家裝飾公司，您沒聽說過也很正常。我們公司沒有把大量的資金投入到廣告這一塊，公司不做廣告也不做任何活動，主要就是做樣板房，以口碑來做宣傳，是很實在的。因為回頭客很多，公司生意也是很好的，其實公司的性質(zhì)并不是很重要，重要的是我門能為你提供一個什么樣的服務(wù)。十二、沒聽過你們公司您的號碼是由我們公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的，關(guān)于業(yè)務(wù)來源我就不是很清楚了。今天很冒昧打這個電話給您，主要是想告訴您，我們想將您裝修成樣板房，同時會給您很多的優(yōu)惠。十三、你們怎么知道電話號碼您是出于哪方面的考慮不愿意做樣板呢？（如果不希望被打擾的）我們只是在施工的過程中帶業(yè)主去看一下我們的施工工藝以及材料，在您入住后，沒有經(jīng)過您的允許是不會去打擾您的。（不說原因的）那不做樣板房也可以，我們一樣也可以為您服務(wù)。（不理解樣板房意思，只做簡裝的）我想您是誤解了我們樣板房的意思了，樣板房并不是說裝的越豪華越好，房子是您住，肯定是根據(jù)您的要求來裝的，我們做樣板房的用意是希望來您小區(qū)的其他業(yè)主去看一下我們的施工工藝以及材料，簡裝也是一樣可以的。十四、不做樣板房是這樣的，前面也跟您提到過，負(fù)責(zé)樣板房設(shè)計工作的，是我們老總特地聘請回來的主任設(shè)計師，而且我們老總還特別交代，像您這樣的樣板房必須由我們的主任設(shè)計師親自負(fù)責(zé)，他們平時手頭上的工作也是挺多的，如果您到時候打電話來，設(shè)計師又出去了，那多不好意思??！我也是希望能幫您預(yù)約一個好一點的主任設(shè)計師，您能給我一個大概的時間嗎？十五、客戶沒空說打電話聯(lián)系我們公司收取的垃圾清運費，是指從你裝修中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門收取的垃圾堆點費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運送至小區(qū)內(nèi)堆點的垃圾再運至城外傾倒場的費用。十六、為何還要收取清運費購買的家具主要的特點：機(jī)械化程度高，加工精密程度高，漆面清潔。可以在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高。現(xiàn)場做的家具主要特點：一方面是個性化比較強(qiáng)，并于整個裝飾的風(fēng)格協(xié)調(diào)，統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)，配套性能突出；另一方面是空間利手率高，尺度、尺寸易于把握。十七、購買與現(xiàn)做的家具區(qū)別你可以到建材市場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，選擇好你有意思購買的品種型號，記下后打電話到我公司咨詢一下我們的報價，兩者比較后高下便知。十八、如何比較市場與代購的價格廚衛(wèi)墻磚，木地板，燈具，潔具，五金件，櫥柜，等由你自己購買，也可以根據(jù)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我們的報價單上會列一個詳細(xì)的清單供你參考。十九、哪些材料自購及提供材料進(jìn)場須客戶，質(zhì)檢員檢驗確認(rèn)并簽字后方可使用，你也可以根據(jù)材料包裝上的防偽電話親自打電話確認(rèn)真?zhèn)?。二十、材料進(jìn)場驗收負(fù)責(zé)您家的質(zhì)量檢測員來來把關(guān)，設(shè)計師也會協(xié)助處理相關(guān)的問題。二十一、質(zhì)量把關(guān)原則上是不能改動的，因為改動后無法進(jìn)行打壓測試，無法得知改動是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們不負(fù)責(zé)維修的。舊房的暖氣在房間翻新時很多需要改動，那么改造前也得由業(yè)主聯(lián)系管理部門看是否能進(jìn)行工程改建。二十二、暖氣的改動針對這個問題，我們的施工隊在多年的工程經(jīng)驗中積累了豐富工作經(jīng)驗，針對木材的含水率高的問題，可以通過使用木線條提前進(jìn)場進(jìn)行長時間放置的方法，有效的防止日后有線條收縮，變形等現(xiàn)象，對于空氣溫度較大，我們會注意裝飾材料的含水率的等等，更加重要的是裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來衡量的，決定因素是材料的品質(zhì)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，管理水平，無論是什么條件下施工，我們都會為你提供高質(zhì)量的家裝工程。二十三、雨季的施工（夏冬兩季）家裝公司的報價是依據(jù)公司綜合經(jīng)營成本制定的,在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下,各公司在努力降低自己的經(jīng)營價格,任何一家公司都不會加大自己人的利潤率,更何況現(xiàn)在武漢的材料市場上價格早已做穿了,您可以到建材市場上去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),或者和別的公司所用的材料的品牌以及施工工藝做個比較。二十四、報價比別家高這個您大可以放心，我們向材料廠商進(jìn)料時會對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。簽合同時，我們在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)明你家使用的材料，此外，開工的第一天，材料進(jìn)場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換，您不簽字我們是不能開工的。二十五、施工時的材料質(zhì)量實木地板腳板感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理，色彩差別較大，鋪裝時需要打木龍骨，價格相對較高：高強(qiáng)度復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差，實木復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的物特點，價格介于實木地板與復(fù)合地板之間，但硬度是三都中最差的。二十六、實木與復(fù)合地板的區(qū)別地磚品種花色較多，價格相對較低。石材較顯高檔，便價格較高。石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況允許的話，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。二十七、鋪地磚與石材的區(qū)別清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上?；煊椭髟诒憩F(xiàn)的是油漆本身的色彩及木材本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板，軟木，密度板均可。二十八、清油與混油的區(qū)別塑剛窗的氣密性，水密性，隔聲，保溫隔熱等性能具佳，但價格較高。鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性，水密