T-ZSMS 0036-2024 農(nóng)事服務(wù)中心服務(wù)指南

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03.080.01學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載

A

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OO36—2024

agricultural

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OO36—2024學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載前 言本文件按照

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由浙江省新時(shí)代鄉(xiāng)村研究院提出。本文件由浙江省計(jì)量與標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)歸口。機(jī)系統(tǒng)有限公司、浙江移動(dòng)信息系統(tǒng)集成有限公司、浙江耕心農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司。魯東麗、羅喜全、向晚英、徐蒸、黃聰聰、朱麗娜、梁露、王月圓、陳小燕、樓曉燕、薛慧、蔣子杰、許智釔、呂震豪、湯曙陽(yáng)。I學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/ZSMS

OO36—2024學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載農(nóng)事服務(wù)中心服務(wù)指南1

范圍本文件確立了農(nóng)事服務(wù)中心服務(wù)總則，提供了服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)行管理、監(jiān)督與評(píng)價(jià)的指南。本文件適用于農(nóng)事服務(wù)中心服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。2

規(guī)范性引用文件文件。GB/T

34802—2017 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù) 土地托管服務(wù)規(guī)范GB/T

34805—2023 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù) 農(nóng)業(yè)廢棄物綜合利用通用要求GB/T

37680—2019 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù) GB/T

38370—2019 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù) 農(nóng)機(jī)維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范3

術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。農(nóng)事服務(wù)中心

供“農(nóng)機(jī)、農(nóng)資、農(nóng)技”基礎(chǔ)農(nóng)事服務(wù)以及“流通、培訓(xùn)、資源對(duì)接”延伸農(nóng)事服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織。4

總則根據(jù)《浙江省現(xiàn)代化農(nóng)事服務(wù)中心建設(shè)導(dǎo)則（試行）》相關(guān)要求開(kāi)展建設(shè)，達(dá)到功能完善、規(guī)模匹配、設(shè)施設(shè)備齊全。將服務(wù)區(qū)域內(nèi)農(nóng)業(yè)資源、技術(shù)、人才、市場(chǎng)等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合優(yōu)化，統(tǒng)一接入農(nóng)事服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏、協(xié)調(diào)發(fā)展。根據(jù)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)際需求，確定農(nóng)事服務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，提供多元化、多層次、多類(lèi)型的服務(wù)，確保農(nóng)事服務(wù)中心服務(wù)與農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的需求高度匹配。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全生命周期管理服務(wù)中，貫徹“綠色、低碳、循環(huán)、高效”發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展。5

服務(wù)內(nèi)容農(nóng)機(jī)服務(wù)5.1.1 根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的不同需求，提供全程機(jī)械化服務(wù)，鼓勵(lì)應(yīng)用具有自動(dòng)駕駛或控制功能的農(nóng)機(jī)裝備。5.1.2 提供農(nóng)機(jī)具操作、維修、保養(yǎng)和關(guān)鍵零部件配送等服務(wù)，鼓勵(lì)升級(jí)為整機(jī)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、操作指導(dǎo)、維修保養(yǎng)于一體的農(nóng)機(jī)服務(wù)。農(nóng)機(jī)維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)符合

38370—2019

相關(guān)規(guī)定。5.1.3 提供農(nóng)機(jī)具租賃服務(wù)。5.1.4 鼓勵(lì)拓展和承擔(dān)農(nóng)機(jī)主管部門(mén)向社會(huì)公開(kāi)購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)機(jī)檢驗(yàn)等第三方服務(wù)。5.1.5 鼓勵(lì)參與農(nóng)機(jī)應(yīng)急作業(yè)服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)農(nóng)機(jī)抗災(zāi)救災(zāi)等社會(huì)責(zé)任。1學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/ZSMS

OO36—2024學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載農(nóng)資服務(wù)5.2.1 提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的種子（種苗）、肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜等農(nóng)資集中采購(gòu)、供應(yīng)服務(wù)。5.2.2 農(nóng)資配送應(yīng)符合

GB/T

37680

農(nóng)技服務(wù)5.3.1 收獲和貯藏等。5.3.2 5.3.3 包括堆肥還田、畜禽糞污利用等。農(nóng)業(yè)廢棄物綜合利用服務(wù)應(yīng)符合

GB/T

相關(guān)規(guī)定。流通服務(wù)5.4.1 提供農(nóng)產(chǎn)品初加工指導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于預(yù)冷、清洗、分級(jí)、分割、包裝、保鮮、冷凍等。5.4.2 鼓勵(lì)加工技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)與高等院校、科研院所聯(lián)合開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，研發(fā)并提供一批集自動(dòng)測(cè)量、精準(zhǔn)控制、智能操作于一體的快速預(yù)冷、節(jié)能干燥、綠色儲(chǔ)藏、動(dòng)態(tài)保鮮等新型實(shí)用技術(shù)。5.4.3 提供冷鏈物流技術(shù)服務(wù)，包括但不限于采后商品化處理、溫控、冷藏、包裝、追溯等技術(shù)。5.4.4 農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)服務(wù)等。5.4.5 組織產(chǎn)地市場(chǎng)和新型經(jīng)營(yíng)主體與超市、社區(qū)、學(xué)校等消費(fèi)端對(duì)接，發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。5.4.6 組織產(chǎn)地市場(chǎng)和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體與農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、電商平臺(tái)對(duì)接，鼓勵(lì)發(fā)展智慧供應(yīng)鏈、社區(qū)電商、“粉絲經(jīng)濟(jì)”“O2O注1：式獲取經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的商業(yè)運(yùn)作模式。注2：“O2O”（

Online

），即“線上到線下”的商業(yè)模式，將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。5.4.7 5.4.8 價(jià)格指數(shù)信息發(fā)布等。培訓(xùn)服務(wù)5.5.1 協(xié)助或提供農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括但不限于職業(yè)農(nóng)民素養(yǎng)、涉農(nóng)政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)新技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品加工儲(chǔ)藏營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、新媒體基礎(chǔ)技能、鄉(xiāng)村運(yùn)營(yíng)等。5.5.2 建立健全涉農(nóng)單位、高等院校、科研院所、農(nóng)業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)常態(tài)化對(duì)接服務(wù)機(jī)制，協(xié)新模式、新設(shè)備的示范、推廣。5.5.3 ++摩教學(xué)。資源對(duì)接服務(wù)5.6.1 提供現(xiàn)代農(nóng)業(yè)領(lǐng)域科技、土地、資金、人才的綜合信息服務(wù)，延展數(shù)字農(nóng)業(yè)各類(lèi)便民智能服務(wù)信息，引導(dǎo)上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研之間行業(yè)交流、協(xié)作配套。5.6.2 提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)對(duì)接服務(wù)，為農(nóng)村和外埠勞動(dòng)力提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)方面的就業(yè)崗位信息服務(wù)；聯(lián)合科供科技示范、技術(shù)集成、成果轉(zhuǎn)化、融資孵化、鄉(xiāng)村運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等農(nóng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“一站式”服務(wù)。5.6.3 提供農(nóng)業(yè)信貸對(duì)接服務(wù)，農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體可在推薦的金融機(jī)構(gòu)中選擇服務(wù)，包括信貸、保險(xiǎn)、金融產(chǎn)品等信息咨詢。2學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/ZSMS

OO36—2024學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載5.6.4 提供農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)接服務(wù)。鼓勵(lì)建立鄉(xiāng)村法律服務(wù)站，與律師事務(wù)所、法律咨詢機(jī)經(jīng)營(yíng)主體答疑解惑。5.6.5 提供土地流轉(zhuǎn)對(duì)接服務(wù)，包括但不限于農(nóng)村土地承包管理法律法規(guī)、土地流轉(zhuǎn)政策咨詢、發(fā)布土地流轉(zhuǎn)信息，幫助起草土地流轉(zhuǎn)雙方簽訂合同等。5.6.6 提供土地托管對(duì)接服務(wù)，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的耕、種、管、收、儲(chǔ)、售等全部或部分作業(yè)環(huán)節(jié)。土地托管服務(wù)應(yīng)符合

GB/T

34802—2017

相關(guān)規(guī)定。5.6.7 提供農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境檢驗(yàn)檢測(cè)對(duì)接服務(wù)，包括但不限于土壤檢驗(yàn)檢測(cè)、化肥檢驗(yàn)檢測(cè)、農(nóng)藥檢驗(yàn)檢測(cè)、噪聲和振動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)、廢水和固體廢物檢驗(yàn)檢測(cè)等。5.6.8 提供農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)交流對(duì)接服務(wù)，包括但不限于農(nóng)業(yè)投資咨詢、農(nóng)產(chǎn)品展示展銷(xiāo)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范、農(nóng)業(yè)相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)策劃與實(shí)施等。5.6.9 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、鄉(xiāng)村休閑旅游規(guī)劃、整村運(yùn)營(yíng)方案、品牌宣傳策劃等。5.6.10 提供農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接服務(wù)，幫助不同農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體制定農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)

CS、GAP

認(rèn)證等。6

運(yùn)行管理運(yùn)行機(jī)制6.1.1 未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。6.1.2 配備與農(nóng)事服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容相匹配的工作人員，生產(chǎn)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力、管理服務(wù)能力，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)職業(yè)資格。6.1.3 6.1.4 鼓勵(lì)建立農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)數(shù)字應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)行線上線下雙軌運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展“線上下單+線下上門(mén)”服務(wù)，宜推行“保姆式”全程托管、“菜單式”多環(huán)節(jié)托管、“點(diǎn)單式”單環(huán)節(jié)托管等多種服務(wù)模式，滿足農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體多樣化服務(wù)需求。6.1.5 在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，與金融信貸、品牌運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)配送、保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娣?wù)的業(yè)務(wù)方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)業(yè)務(wù)合作與創(chuàng)新，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，實(shí)現(xiàn)資源共享。6.1.6 圍繞“搭平臺(tái)、建體系、聚資源、強(qiáng)服務(wù)”，發(fā)揮農(nóng)事服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制、組織網(wǎng)絡(luò)、合作平利益分配機(jī)制。制度建設(shè)6.2.1 建立服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)制度，明確農(nóng)事服務(wù)中心服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保服務(wù)過(guò)程一致和規(guī)范。6.2.2 建立人員管理制度，包括人員招聘、任用、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等方面的規(guī)定。明確崗位管理人格推動(dòng)責(zé)任落實(shí)。6.2.3 建立作業(yè)管理制度，明確作業(yè)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)分工和責(zé)任，確保農(nóng)事服務(wù)的高效運(yùn)行和質(zhì)量保證。6.2.4 建立機(jī)務(wù)管理制度，機(jī)務(wù)管理應(yīng)包含農(nóng)機(jī)具停放、操作、維護(hù)、檢修等要求，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.2.5 防止和避免責(zé)任事故。6.2.6 建立合同管理制度，合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的基本信息、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、雙方權(quán)力和義務(wù)、違約責(zé)任等。6.2.7 建立財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)賬目應(yīng)健全完善，包括預(yù)算編制、資金使用、報(bào)賬和審計(jì)等環(huán)節(jié)，日3學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/ZSMS

OO36—2024學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記載規(guī)范準(zhǔn)確，核算真實(shí)有效，確保資金使用合理運(yùn)用和監(jiān)管。6.2.8 建立信息管理制度，建立信息化管理系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)收集、整理、存儲(chǔ)、分析和向主管部門(mén)報(bào)送等環(huán)節(jié)，提高信息共享和利用效率。6.2.9 建立應(yīng)急管理制度，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，及時(shí)處理突發(fā)事件和災(zāi)害，并采取有效措施減少損失，自愿服從當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)調(diào)度，參與救災(zāi)搶險(xiǎn)工作。6.2.10 和中心合法權(quán)益。7

評(píng)價(jià)宜建立多渠道投訴平臺(tái)，包括服務(wù)臺(tái)、投訴電話、意見(jiàn)簿(卡、箱)、郵箱等?？刹扇≈行淖栽u(píng)或第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)等方式，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等。宜根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，確定改進(jìn)目標(biāo)及措施，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載T/ZSMS

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