步行街物業(yè)及安全管理制度樣本

步行街物業(yè)及安全管理制度一、崗位工作職責(zé)及管理制度(一).保安隊(duì)工作職責(zé)1、在步行街管委會(huì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范疇內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。2、以"防止為主，群防群治"方針，嚴(yán)格進(jìn)行街內(nèi)管理。3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護(hù)、暫住人口管理，保證街內(nèi)正常經(jīng)營秩序和良好生活環(huán)境。4、隨時(shí)保持高度警惕、積極參加突發(fā)事件，火警、火災(zāi)急救工作。5、配合關(guān)于部門宣傳國家某些方針、政策，與有關(guān)部門和街內(nèi)經(jīng)營戶（住戶）實(shí)現(xiàn)良好溝通。6、作為步行街管委會(huì)辦公室對(duì)外窗口，根據(jù)步行街儀容、儀表規(guī)定，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹立步行街文明崇高整體形象。7、協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完畢領(lǐng)導(dǎo)交代暫時(shí)性任務(wù)。(二)保安隊(duì)長崗位職責(zé)1、任職資格⑴退役軍人⑵身高1.7M以上⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證。⑷高中文化2、崗位職責(zé)⑴主持召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，精確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。⑵負(fù)責(zé)對(duì)尋常隊(duì)務(wù)解決，負(fù)責(zé)檢查本隊(duì)人員執(zhí)勤中違規(guī)行為。⑶負(fù)責(zé)本隊(duì)人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。⑷負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)人員崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及有關(guān)記錄整頓。⑸熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作規(guī)律和特點(diǎn)。⑹負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本隊(duì)與其他隊(duì)人員關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。⑺督導(dǎo)本隊(duì)人員尋常工作，并對(duì)因管理不力導(dǎo)致本隊(duì)人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。⑻帶領(lǐng)本隊(duì)人員積極積極地完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）保安隊(duì)員崗位職責(zé)1、任職資格⑴退役軍人；⑵身高1.7M以上；⑶高中文化；2、保安隊(duì)員職責(zé)⑴堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。⑵上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素及時(shí)查明狀況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)保證步行街內(nèi)護(hù)全。⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。⑷熟悉本崗位任務(wù)和工作程序。⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材護(hù)裝位置，掌握各種器材使用，遇到突發(fā)事件能對(duì)的解決。⑹積極向經(jīng)營戶（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)宣傳。⑺認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。3、保安隊(duì)員巡邏崗位職責(zé)⑴負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范疇，嚴(yán)防破壞及盜竊行為發(fā)生。⑵嚴(yán)格步行街內(nèi)交通管制，指揮并監(jiān)管進(jìn)入步行街車輛，走環(huán)道行駛。保證街內(nèi)行人安全和暢通。⑶負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員證件。⑷加強(qiáng)對(duì)重要進(jìn)出口巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)狀況及時(shí)解決并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。⑸負(fù)責(zé)檢查治護(hù)狀況及消防設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、解決。⑹密切聯(lián)系各崗位，如有狀況，及時(shí)前去協(xié)助解決，并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。⑺助人為樂，積極協(xié)助客戶解決問題。⑻完畢領(lǐng)導(dǎo)交給其她工作任務(wù)。4、保安部門崗崗位職責(zé)⑴按規(guī)定上崗交接班，著裝整潔，佩帶工作證。⑵當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其她與工作無關(guān)事項(xiàng)。⑶嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，保證道路暢通。⑸履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或解決各種狀況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移送清晰，責(zé)任明確。⑹密切配合其她崗位護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)護(hù)全防范工作。⑺工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、導(dǎo)致?lián)p失，要追究當(dāng)班護(hù)管員責(zé)任。⑻完畢領(lǐng)導(dǎo)交給其她工作任務(wù)。5、停車場(chǎng)車管員崗位職責(zé)⑴按規(guī)定期間上下班，著裝整潔，佩帶工作證。⑵當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護(hù)全停放在指定車位上。⑶提示司機(jī)關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)解決并告知車主。⑸發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開。⑹嚴(yán)密注視車輛狀況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)及時(shí)勸阻，避免交通意外事故發(fā)生。⑺車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌詢問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)扣留車輛，并及時(shí)告知值班負(fù)責(zé)人。⑻按規(guī)定收取停車費(fèi)用，禁止收錢不給票和少給票。⑼對(duì)持月卡業(yè)重要核對(duì)卡號(hào)與車牌相符，禁止一卡多用。⑽留意進(jìn)入停車場(chǎng)車輛狀況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。⑾禁止司機(jī)在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、維修，保持車場(chǎng)清潔衛(wèi)生。6、中控室護(hù)管員職責(zé)⑴監(jiān)控中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。⑶非值班人員禁止操作設(shè)備，外來人員禁止進(jìn)入中控室，特殊狀況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。⑷監(jiān)控中心實(shí)行每日24小時(shí)有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班登記表。⑸每班交接班時(shí)各檢查一次，各類設(shè)備信號(hào)與否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常，要及時(shí)查明因素。⑹浮現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)及時(shí)核算，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)，應(yīng)迅速告知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。⑺值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象各種狀況，發(fā)既有可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)告知值班護(hù)管員就地解決，并報(bào)告隊(duì)長及步行街管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施浮現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并告知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范，同步規(guī)定工程組盡快找因素，及時(shí)修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）保安隊(duì)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程1、值班⑴禁止值班時(shí)間擅自離崗。⑵上崗必要著統(tǒng)一制服，做到整潔、清潔，儀容端莊，精神飽滿。⑶值班期間不容許做與工作無關(guān)事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等）。⑷值班期間必要保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域狀況。⑸對(duì)來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。⑹與其她各崗密切配合，共同完畢好各項(xiàng)工作。⑺發(fā)生意外狀況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效解決問題。⑻禁止易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。2、交接班⑴接班人員必要提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。⑵交班人員必要向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場(chǎng)交接班人員還須同步核算車輛停放數(shù)與否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)狀況。⑶交班人員必要時(shí)須講明下一班注意事項(xiàng)和來訪人員等狀況。⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)解決而未作解決問題時(shí)，有權(quán)回絕接班，直至解決完畢。⑸接班人員要詳細(xì)理解上一班值勤狀況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班狀況明，本班接辦事情明，物品、器械清點(diǎn)明。⑹交接必要認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必要按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在《護(hù)管部值班交接班登記表》上簽字，互相敬禮。⑺交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行，并對(duì)交接班狀況負(fù)責(zé)。（五）保安隊(duì)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程1、簽到箱位置、簽到路線、簽到頻率由各管理處依照實(shí)際狀況制定。2、保安隊(duì)員在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，通過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重懲罰。檢查1、保安隊(duì)長在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次，保安隊(duì)長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必要對(duì)簽到抽查。2、簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格記錄起來，作為考核根據(jù)。3、保安隊(duì)長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整頓存檔。附表：《保安隊(duì)員巡邏記錄》附后（六）保安隊(duì)查崗制度1、步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、保安隊(duì)長為夜間查崗人。2、步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡邏，保安隊(duì)長每天不少于1至2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡邏，并填寫《查崗登記表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。3、檢查時(shí)間為不定期抽查。4、檢查部位為所有崗位。5、對(duì)違規(guī)者，按步行街管委會(huì)辦公室關(guān)于規(guī)定解決。附表：《查崗登記表》附后（七）保安隊(duì)權(quán)限1、保安隊(duì)長權(quán)限⑴對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。⑵有權(quán)檢查各保安隊(duì)員值勤狀況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行懲罰。⑶每月對(duì)考核不合格保安隊(duì)員有權(quán)予以懲罰。⑷對(duì)不稱職保安隊(duì)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。⑸有權(quán)依照實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安隊(duì)員進(jìn)行調(diào)節(jié)。2、保安隊(duì)員權(quán)限⑴在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無實(shí)行拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和懲罰權(quán)力。⑵對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。⑶按照規(guī)定，制止未經(jīng)允許人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。⑷對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑人員、車輛及其攜帶或裝載物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。⑸在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采用合法防衛(wèi)。⑹對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其他形.跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視，并報(bào)本地公護(hù)機(jī)關(guān)解決。⑺對(duì)違背"治護(hù)管理?xiàng)l例"人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教誨，但無懲罰權(quán)力。⑻對(duì)有違法犯罪行為嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。⑼對(duì)步行街管委會(huì)辦公室制度執(zhí)行貫徹，無權(quán)對(duì)任何事件擅自批準(zhǔn)，必要經(jīng)主任或隊(duì)長批準(zhǔn)。二、治護(hù)管理常用治護(hù)刑事案件解決作業(yè)規(guī)程1、發(fā)生斗毆解決⑴耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩和矛盾，有違背治護(hù)管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)解決。⑵提高警惕，防止壞人運(yùn)用混亂偷拿財(cái)物。⑶說服群眾離開，保證責(zé)任區(qū)正常治護(hù)秩序。⑷協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳打斗兇器，辯以為首分子。2、盜竊解決⑴發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)及時(shí)當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)解決。⑵保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓她人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品。⑶對(duì)重大可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映狀況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。⑷對(duì)可疑作案人員，可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移送公護(hù)機(jī)關(guān)解決。3、發(fā)生刑事案件和惡性事故解決⑴值班員迅速向步行街管委會(huì)辦公室報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。⑵保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。⑶登記發(fā)現(xiàn)人和事主狀況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周邊群眾理解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)通過，收集群眾反映和議論，理解狀況并做好記錄。⑷向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)公護(hù)人員認(rèn)真報(bào)告案情，協(xié)助破案。4、在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其她手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞管委會(huì)和業(yè)主、經(jīng)營戶財(cái)物犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，及時(shí)進(jìn)行解決：⑴迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)定，密切注視事態(tài)發(fā)展，見機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)及時(shí)發(fā)出信號(hào)，召集附近保安隊(duì)員或群眾增援。⑵若在街內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)及時(shí)告知街內(nèi)出入口崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特性，所用交通工具等特性，并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打"110"報(bào)警。⑶有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)罪犯遺留物品、作案工具等物品，應(yīng)當(dāng)用鉗子或其她工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)解決，切不可將護(hù)管員或其她人指紋痕跡弄到遺留物上。⑷訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案狀況，提供應(yīng)公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。⑸事主或在場(chǎng)住戶如有受傷要及時(shí)設(shè)法盡快送醫(yī)院急救，并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。5、附表《案件受理登記表》三、停車場(chǎng)管理規(guī)定（一）停車場(chǎng)交通車輛行駛停放管理規(guī)定。1、遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)社區(qū)（大廈）道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。2、指揮停車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛停放服，注意先后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。3、停放好車輛，注意提示車主必要鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。4、機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)場(chǎng)合內(nèi)禁止試車、修車、練車、停剎車。5、不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)記，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。6、不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自停放點(diǎn)）。7、除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車和救護(hù)車車輛外），其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。8、停車場(chǎng)實(shí)行月卡、季卡、年卡和暫時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡車主（司機(jī)）須到各管理辦理關(guān)于手續(xù)，暫時(shí)停放按《監(jiān)利縣機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)原則》繳費(fèi)，暫時(shí)停放必要保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實(shí)行。9、停車場(chǎng)必要有專人24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，并將管理制度收費(fèi)原則懸掛于出入口時(shí)顯位置。10、停車場(chǎng)內(nèi)按規(guī)定設(shè)立消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。11、停車場(chǎng)和街外環(huán)道須做好行車線、停車位（分固定和暫時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)記。12、機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)關(guān)于手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費(fèi)。13、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品車輛不準(zhǔn)進(jìn)入。14、不得損壞停車場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。（二）非機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定1、摩托車、自行車由管理處免費(fèi)統(tǒng)一管理。2、凡需提供車位使用摩托車、自行車車主必要按指定位置停放整潔。3、不準(zhǔn)在存儲(chǔ)處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。4、停放車場(chǎng)摩托車必要做好防盜辦法，車輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。5、無牌無照摩托車不予停放。工程維修服務(wù)手冊(cè)一、崗位職責(zé)與管理制度（一）工程部行為準(zhǔn)則1、關(guān)懷步行街管委會(huì)，熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)街內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。2、認(rèn)真貫徹步行街管委會(huì)“開源節(jié)流”方針，在工作中力行節(jié)儉，不揮霍管委會(huì)資源。3、從全局出發(fā)，樹立良好合伙意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率工作績效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)度，如有異議，必要做到“先服從后投訴”。4、對(duì)工作中浮現(xiàn)問題不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提高工作水平。5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以步行街管委會(huì)名義對(duì)外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。6、未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本步行街管委會(huì)辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其她公司、單位或個(gè)人。7、工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。8、禁止向業(yè)主索取或收受任何禮物酬金。9、必要將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹貫徹到言行中，語言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。10、11、對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必要穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場(chǎng)合打掃干凈。（二）工程部維修工崗位職責(zé)1、水電工任職資格⑴、具備《中華人民共和國特種技術(shù)操作允許證》⑵、純熟掌握電工基本原理。⑶、純熟掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。2、工作內(nèi)容⑴、服從主任和組長調(diào)度與工作安排。⑵、負(fù)責(zé)街內(nèi)各有關(guān)設(shè)備設(shè)施維保工作，負(fù)責(zé)水電及其他。⑶、參加設(shè)備故障搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，保證街內(nèi)設(shè)備保持良好運(yùn)營狀態(tài)。⑷依照防止性維修及保養(yǎng)籌劃，認(rèn)真完畢各類設(shè)備維修、保養(yǎng)工作。二、工程維修管理規(guī)定（一）維修服務(wù)承諾1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能精確判斷，解決迅速。2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。3、工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)補(bǔ)償。4、竭力做到當(dāng)天維修投訴當(dāng)天解決完，實(shí)在無法完畢必要向業(yè)主解釋清晰,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上，維修合格率達(dá)到95%以上。5、保證業(yè)主用水用電安全正常，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。6、所有員工必要定期參加培訓(xùn)，持證上崗，保證大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處在良好運(yùn)營狀態(tài)。7、經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。（二）工程組尋常工作管理規(guī)定1、準(zhǔn)時(shí)上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。2、上班時(shí)間內(nèi)無詳細(xì)工作時(shí)，原則上在辦公室等待，需外出巡邏設(shè)備狀況時(shí)須告知主任，不得辦私事。3、上班時(shí)須配戴工作證，穿著整潔，不得穿拖鞋。4、及時(shí)解決維修申請(qǐng)單，不得積壓。上午11：10和下午17：10此前維修單，必要及時(shí)解決完畢，有些維修如狀況緊急或業(yè)主有特殊規(guī)定，不論加班與否，都必要在當(dāng)天解決完畢。當(dāng)天無法解決都必要在“維修狀況”欄內(nèi)注明因素，每個(gè)維修單解決完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。5、上門維修時(shí)須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)約時(shí)間，增長工作效率，少跑路，多干活。6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等待分派某些重點(diǎn)突出或需多人合伙工作，如無特殊狀況解決，各人分頭工作。7、緊急狀況時(shí)工程人員（接到告知）須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，等待分派工作或作應(yīng)急解決，直到事故解決完畢才干離開。8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)一部份，每個(gè)工作人員必要提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和有關(guān)注意事項(xiàng)工作。10、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門之制度。11、各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等待待命。12、各當(dāng)班維修人員出去維修，（具有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時(shí)間，回來交單時(shí)應(yīng)注明完畢時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，詳細(xì)見《維修單》。13、（三）零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定1、本物業(yè)管理處所轄范疇內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。2、零星工程對(duì)外委托施工，須由維修負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，填寫對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，由工程主任組織有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。3、所有外委零星工程申報(bào)同步須做好材料預(yù)算，工期預(yù)測(cè)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。4、5、施工前工程主任須組織維修負(fù)責(zé)人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)與否有水、電、氣等通過應(yīng)作詳細(xì)理解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。6、施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教誨，做到文明施工，如施工中有對(duì)行人或車輛等導(dǎo)致安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。7、施工期間維修負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定期巡邏，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。8、施工完畢后由施工方申請(qǐng)，由工程部主任組織有關(guān)人員驗(yàn)收，填寫有關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。（四）客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定1、工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭告知接獲維修內(nèi)容。2、由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大體上門維修服務(wù)時(shí)間，非特殊狀況不得超過預(yù)約時(shí)間10分鐘，特殊狀況須與客戶溝通并獲得批準(zhǔn)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)原則，客戶批準(zhǔn)后才干開始維修。5、上門維修整個(gè)過程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主批準(zhǔn),損壞東西要致歉并按價(jià)補(bǔ)償。6、維修工作完畢后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)原則》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名承認(rèn)。7、維修人員在《維修單》中維修狀況欄內(nèi)注明狀況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用根據(jù)。8、月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行記錄，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，記錄零修及時(shí)率與合格率。9、工程組報(bào)修解決程序。附表：附后1、《維修單》2、《有償服務(wù)收費(fèi)原則》（步行街管委會(huì)另行制定發(fā)布執(zhí)行）3、《工程組有償服務(wù)登記表》4、《零修及時(shí)率登記表》（五）公共維修1、公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭告知，口頭告知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。2、工程組組長依照維修內(nèi)容派人派工，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作出人工、材料、工期等預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，尋常小修可直接由維修人員在倉庫領(lǐng)材料修理。3、維修人員做好維修前準(zhǔn)備工作，（如工具、材料、安全防范辦法等），做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。4、維修過程須認(rèn)真負(fù)責(zé)，有關(guān)人員要跟蹤檢查。5、維修結(jié)束后要檢查試用，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。6、維修人員應(yīng)填寫好“維修單”并交回工程部及前臺(tái)備檔。7、一定期間內(nèi)復(fù)查。附表：《工程組公共維修登記表》附后（六）房屋本體維修基金管理規(guī)定1、本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn)，以每棟房屋為單位，由該棟房屋所有業(yè)主按合同各自房屋建筑面積分擔(dān)和享有。2、業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用，保修期滿后第一種月起按月向管理處繳交本體維修基金，業(yè)主發(fā)生變更時(shí)所交本體維修基金不作退還。3、本體維修基金用于房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)，詳細(xì)涉及：房屋承重構(gòu)造部位（涉及基本、屋蓋、梁、柱、墻體等）抗震構(gòu)造部位（涉及構(gòu)造柱、梁、墻等），外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、屋面、本體共用排煙管（道），公共水池、本體上下水管道，消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、公共天線、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。4、本體維修基金30%用于房屋本體共用部位尋常維修和零星小修，70%用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程。5、本體維修基金遵循“?？顚Ｓ谩痹瓌t，以房屋本體每棟為單位設(shè)立專用賬號(hào)存儲(chǔ)本物業(yè)本體基金帳內(nèi)。6、房屋本體尋常維修和零星小修金額1000元如下由步行街管委會(huì)辦公室主任簽名后支付，中修以上維修工程或維修金額在1000元以上時(shí)，需業(yè)主委員會(huì)或該棟房屋50%以上業(yè)主書面批準(zhǔn)方可支付。7、房屋共用部位大、中、小修原則，執(zhí)行國家關(guān)于規(guī)定，當(dāng)社區(qū)本體維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，由全體業(yè)主分?jǐn)?，單棟房屋本體維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書面批準(zhǔn)，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?、中修以上維修工程，步行街管委會(huì)辦公室應(yīng)向業(yè)委會(huì)提交維修基金使用籌劃并審議通過。業(yè)委會(huì)應(yīng)在收到管理處籌劃后15日內(nèi)做出答復(fù)，急修工程應(yīng)在7日內(nèi)做出答復(fù)，業(yè)委會(huì)逾期視為批準(zhǔn)。若業(yè)委會(huì)或該棟房屋50%以上業(yè)主不批準(zhǔn)使用本體維修基金，步行街管委會(huì)辦公室以為有充分理由使用，可由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)住宅管理部門核準(zhǔn)后實(shí)行。9、本體維修基金收支狀況由步行街管委會(huì)辦公室每3個(gè)月發(fā)布一次，并接受關(guān)于部門和業(yè)主監(jiān)督、質(zhì)詢。10、經(jīng)業(yè)委會(huì)或所維修養(yǎng)護(hù)單棟房屋50%以上業(yè)主批準(zhǔn)，尋常小修可以超過本規(guī)定本體基金比例。附表《房屋完好率登記表》《房屋設(shè)施零星小修登記表》《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)登記表》《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)籌劃表》《房屋中(大)修工程籌劃表》《房屋本體維修基金使用狀況報(bào)告表》《房屋本體維修基金臺(tái)帳》（七）公共用水管理規(guī)定1、公共用水以滿足需求和節(jié)約用水為原則。2、公共用水涉及辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其她工程維修用水。3、公共用水設(shè)備維修由工程部門按尋常維修和籌劃養(yǎng)護(hù)進(jìn)行。公共用水監(jiān)管由工程部、安管部及物業(yè)部巡邏人員負(fù)責(zé)。4、各公共用水部門負(fù)責(zé)人須對(duì)本部門強(qiáng)調(diào)節(jié)水意識(shí)，制定用水節(jié)水方案，掌握節(jié)水辦法。對(duì)揮霍水源之直接負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人處以十倍水費(fèi)懲罰。5、凡非公共用水使用人偷用公共用水，處以五十倍水費(fèi)罰款。6、公共用水點(diǎn)所有裝設(shè)水表，由工程部每月底抄表記錄一次，報(bào)告步行街管委會(huì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)。（八）公共用電管理規(guī)定1、公共用電以以便業(yè)主、有利形象、滿足需要和節(jié)約用電相結(jié)合。2、公共用電由工程部門綜合各方面意見，依照不同季節(jié)制定恰當(dāng)開關(guān)時(shí)間報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、公共用電開關(guān)需明確負(fù)責(zé)人一名或兩名，負(fù)責(zé)人由有電工操作證或通過類似培訓(xùn)人員擔(dān)任。4、公共用電應(yīng)裝設(shè)精確計(jì)量儀表，每月抄表記錄一次向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、暫時(shí)性公共用電（如節(jié)假日等）須經(jīng)部門主任批準(zhǔn)并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)由值班人員作好記錄。6、公共用電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按維?；I劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證安全。物業(yè)服務(wù)手冊(cè)一、工作職責(zé)與崗位描述（一）管委會(huì)崗位描述1、主任：主持全面工作，分管財(cái)務(wù)、籌劃生育工作。2、副主任：對(duì)主任負(fù)責(zé)，協(xié)助主任做好對(duì)客服務(wù)及物業(yè)事務(wù)，負(fù)責(zé)二裝工作受理、初審、驗(yàn)收審查，負(fù)責(zé)對(duì)外工作（如清潔、綠化、消殺等）監(jiān)管、檢查與考核，尋常巡檢檢查等工作。3、辦事員：對(duì)管線副主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接待客戶，受理街內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營戶征詢、投訴、報(bào)修、回訪等對(duì)客服務(wù)事務(wù)、并及時(shí)協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作狀況；負(fù)責(zé)辦公室行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。（二）辦公室工作職責(zé)認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策、原則，組織貫徹上級(jí)主管部門下達(dá)關(guān)于任務(wù)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)分包方（清潔、綠化、消殺等）進(jìn)行審核、管理、評(píng)估。5、6、組織協(xié)調(diào)管委會(huì)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。7、定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動(dòng)，理解狀況、聽取意見，與客戶保持良好關(guān)系，不斷提高管理服務(wù)水平。8、組織協(xié)調(diào)與有關(guān)政府主管部門（如居委會(huì)、派出所等）關(guān)系。9、負(fù)責(zé)受理和解決客戶投訴，并貫徹回訪制度。10、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶報(bào)修、求助，并及時(shí)跟蹤解決，適時(shí)反饋。11、定期組織和開展社區(qū)文化活動(dòng)。12、13、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。（三）物業(yè)管理員崗位職責(zé)1、協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任工作，負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)巡邏監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施（涉及標(biāo)記）檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時(shí)告知有關(guān)部門解決并記錄在案。3、檢查負(fù)責(zé)區(qū)域清潔、綠化、消殺狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4、接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。5、督促客戶遵守社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。6、負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作（清潔、綠化、消殺等）監(jiān)督、檢查工作。7、當(dāng)客戶（涉及外來辦事人員）浮現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋社區(qū)關(guān)于規(guī)定。8、熟悉社區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司經(jīng)營和分布狀況，熟悉社區(qū)管線、下水、排水道布置狀況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)計(jì)算辦法。9、懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件應(yīng)急解決辦法。10、定期檢查巡邏社區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。11、密切與客戶聯(lián)系，積極為客戶解決困難。解決好客戶有效投訴。12、堅(jiān)持每天巡視社區(qū)，建立社區(qū)內(nèi)各棟樓空置物業(yè)檔案，并定期定期檢查。13、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。14、對(duì)社區(qū)內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸告、制止。15、完畢領(lǐng)導(dǎo)交給其她暫時(shí)性任務(wù)。16、配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國家方針政策宣傳。（四）綠化巡視工作職責(zé)(由物業(yè)管理員擔(dān)任)1、維護(hù)、保養(yǎng)管理范疇內(nèi)一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。2、每周2次以上巡邏社區(qū)所有綠化布置及設(shè)施與否正常，及時(shí)糾正排除或上報(bào)管理處經(jīng)理。3、檢查尋?；竟莛B(yǎng)、清潔工作，督促做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作，每天按規(guī)定對(duì)花草淋水一次到兩次。4、檢查室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭園常新常艷。5、檢查各種機(jī)械設(shè)備，保證其經(jīng)常處在正常工作狀態(tài)。6、檢查草地修剪管養(yǎng)工作，保證平整、常綠、無黃土裸露。7、檢查需要修剪灌木每年大剪一次，每季度小剪一次貫徹狀況。8、檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害，及時(shí)打藥、噴殺，保管好綠化用品及消殺蟲害用農(nóng)藥等貫徹狀況。9、檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正解決，每星期淋水2-3次等貫徹狀況。（五）綠化管養(yǎng)工作職責(zé)1、維護(hù)、保養(yǎng)管理范疇內(nèi)一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。2、每天上崗應(yīng)一方面巡邏街內(nèi)所有綠化布置及設(shè)施與否正常，及時(shí)糾正排除或上報(bào)客戶服務(wù)部主任。3、做好尋?；竟莛B(yǎng)、清潔，做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作，每星期按規(guī)定對(duì)花草樹木淋水一次到兩次。4、做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭園常新常艷。5、檢查各種機(jī)械設(shè)備，保證其經(jīng)常處在正常工作狀態(tài)。6、做好草地修剪管養(yǎng)工作，保證平整、常綠、無黃土裸露。7、需要修剪灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。8、發(fā)既有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害，及時(shí)打藥、噴殺，保管好綠化用品及消殺蟲害用農(nóng)藥。（六）保潔人員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)街內(nèi)所有公共部位雜物清理、清潔及保養(yǎng)、涉及樓道梯級(jí)、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地、樓道、扶手、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具等，保持街內(nèi)清潔美觀。2、將街區(qū)垃圾清運(yùn)到指定垃圾場(chǎng)，做到垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾。3、街內(nèi)垃圾桶和垃圾房每天清洗，做到垃圾桶、垃圾房無異味。4、負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍清潔，以及保管好各自所使用工具。5、對(duì)街內(nèi)發(fā)生違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。6、定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內(nèi)無四害。二、公共管理（一）房屋公用部位維修管理規(guī)定1、房屋公共部位涉及大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋毗領(lǐng)某些。2、環(huán)衛(wèi)部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔，保證無灰塵、雜物。3、物業(yè)部責(zé)任區(qū)管理員定期對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡邏，地磚壞了及時(shí)填寫維修單轉(zhuǎn)工程部解決，墻壁較臟，由物業(yè)部主任組織記錄，報(bào)管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。4、對(duì)公用給、排管道，平時(shí)巡邏發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免重大損失。5、對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查，按照管理處制定維修籌劃執(zhí)行。6、公用部位維修以棟別記錄，建立專項(xiàng)臺(tái)帳，由房屋本體維修基金支付。7、房屋周邊道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部籌劃執(zhí)行。（二）樓宇及修繕管理規(guī)定為保持樓宇完好美觀，使業(yè)戶享有寧靜舒服生活環(huán)境，特訂立本規(guī)定。1、房屋自交付使用時(shí)起（以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)），依照關(guān)于規(guī)定，保修期內(nèi)凡因施工因素引起質(zhì)量問題（不涉及人為損壞），由開發(fā)商負(fù)責(zé)，步行街物業(yè)管理委員會(huì)可代為顧客進(jìn)行聯(lián)系。2、由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或顧客使用不當(dāng)所致質(zhì)量問題需要維修，不在保修范疇內(nèi)，步行街物業(yè)管理委員會(huì)將竭力為顧客提供有償服務(wù)。3、保修期之后尋常房屋維修，依照湖北省關(guān)于規(guī)定。顧客室內(nèi)某些費(fèi)用由顧客負(fù)責(zé)，公用某些費(fèi)用由步行街物業(yè)管理委員會(huì)和全體業(yè)主負(fù)責(zé)。4、房屋公共部位凡屬人為損壞，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)關(guān)于費(fèi)用。5、顧客對(duì)其購、租樓宇擁有使用權(quán)，物業(yè)管理公司受開發(fā)商委托，對(duì)樓宇所有重要構(gòu)造、公共場(chǎng)合及設(shè)施，行使管理權(quán)。6、任何顧客均不得擅自變化物業(yè)用途，物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻，不容許封閉空中花園和外陽臺(tái)顧客不得自行封閉，容許封閉內(nèi)陽臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一有序。7、顧客如對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修管理一切規(guī)定。8、街內(nèi)任何地方均不得涂畫或張貼廣告，違者應(yīng)承擔(dān)清洗、粉刷費(fèi)用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。9、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具、貨品或其她物品。10、禁止往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及她人或影響衛(wèi)生，教誨小孩在共公場(chǎng)合不得隨處大小便。否則，按規(guī)定懲罰。11、切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，顧客應(yīng)負(fù)所有修理費(fèi)用。12、禁止飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神，懸掛迷信物品。違者按規(guī)定懲罰。13、樓宇內(nèi)禁止收藏或擁有任何危險(xiǎn)品（如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等），以保護(hù)全體顧客安全。14、為使本街內(nèi)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生，禁止所有人員隨處吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼，違者按規(guī)定罰款。15、顧客須按期繳交各項(xiàng)管理費(fèi)和水、電、氣使用費(fèi)用。（三）安全使用水、電、氣管理規(guī)定為保證顧客人身安全、生活舒服，依照省、市關(guān)于規(guī)定，并結(jié)合步行街區(qū)實(shí)際狀況，對(duì)水電氣使用做如下規(guī)定：1、顧客在進(jìn)駐之前，必要向物業(yè)管理公司及有關(guān)供應(yīng)單位提出申請(qǐng)，辦好關(guān)于手續(xù)后，方可供應(yīng)水、電、氣，并自覺接受管理部門管理與監(jiān)督。2、顧客在搬遷、裝修或使用過程中，若要對(duì)自用物業(yè)關(guān)于管線作出必要更改或移動(dòng)時(shí)，請(qǐng)先向物業(yè)管理處或有關(guān)專業(yè)單位提出申請(qǐng)，經(jīng)審批批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。否則，由此導(dǎo)致后果將由顧客自己承擔(dān)。3、若顧客在使用過程中發(fā)現(xiàn)自己水、電、氣表讀數(shù)的確不準(zhǔn)時(shí)，可向物業(yè)管理公司工程部或關(guān)于專業(yè)單位提出修理、校驗(yàn)或更換申請(qǐng)；此外，若顧客以為本來電表容量不夠而需要增容時(shí)，必要向物業(yè)管理處工程部提出申請(qǐng)，經(jīng)審查合格并交增容費(fèi)后方可予以更換。4、任何單位或個(gè)人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣，否則除當(dāng)場(chǎng)停止供應(yīng)外，均按規(guī)定予以懲罰。5、不得擅自接駁、亂拉電源，不得隨意扳動(dòng)配電箱，轉(zhuǎn)動(dòng)電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以重罰，若導(dǎo)致事故，應(yīng)負(fù)所有責(zé)任。6、顧客在使用水、電、氣過程中，應(yīng)時(shí)刻注意使用安全、操作規(guī)范，裝修電工應(yīng)持證上崗，按章操作，不得使用超負(fù)荷電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好通風(fēng)設(shè)備。若遇有問題，請(qǐng)立即與物業(yè)管理處聯(lián)系。并請(qǐng)教誨好自小孩，不要隨便去玩弄關(guān)于設(shè)備或設(shè)施。7、倡導(dǎo)節(jié)約、愛惜能源，顧客在使用水、電、氣過程中還應(yīng)注意尋常生活保養(yǎng)與愛護(hù)。8、準(zhǔn)時(shí)交納用水、用電、用氣費(fèi)用，超過規(guī)定期限加收滯納金。（四）消防管理規(guī)定為了加強(qiáng)步行街消防管理工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，依照《中華人民共和國消防法》和監(jiān)利縣關(guān)于消防規(guī)定，結(jié)合步行街實(shí)際狀況制定如下管理規(guī)定：一、管委會(huì)應(yīng)與客戶建立防火安全檢查責(zé)任制，詳細(xì)形式是與之訂立“《區(qū)域防火責(zé)任書》，詳細(xì)內(nèi)容如下：依照《中華人民共和國消防法》，為保障步行街財(cái)產(chǎn)和人員生命安全，管委會(huì)（下稱甲方）特同步行街內(nèi)各業(yè)主或經(jīng)營戶（下稱乙方）訂立：“區(qū)域防火安全責(zé)任書”，詳細(xì)條款如下：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和地方政府關(guān)于消防工作批示和法規(guī)，協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。2、把安全防火納入我司尋常工作，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火教誨，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。3、進(jìn)行經(jīng)常性防火安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火險(xiǎn)隱患。4、發(fā)生火災(zāi)，帶領(lǐng)員工積極撲救，并協(xié)助關(guān)于部門調(diào)查火災(zāi)事故因素。5、如乙方違背《中華人民共和國消防法》及地方政府關(guān)于消防工作批示和法規(guī)，視情節(jié)輕重依法予以乙方經(jīng)濟(jì)懲罰。如發(fā)生火情、火災(zāi)等事故導(dǎo)致嚴(yán)重后果，交公安機(jī)關(guān)依法解決。6、本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各持一份，自雙方簽字日期起生效，至重新簽定為止。二、消防工作要貫徹“防止為主，防消結(jié)合”方針，步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室全體人員均為義務(wù)消防員。業(yè)主和經(jīng)營戶為自然消防負(fù)責(zé)人。三、樓梯走道和出口，必要保持暢通無阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，禁止在設(shè)立禁令通道上停放車輛。四、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯走道和出口安全疏散批示事故照明設(shè)施。五、本物業(yè)內(nèi)餐飲公司必要安全使用燃?xì)?，燃?xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬；煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教誨孩子不要玩火。六、遵守安全用電管理規(guī)定，禁止超負(fù)荷使用電器以免發(fā)生事故。七、客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向物業(yè)管理公司提出書面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必要符合安全規(guī)定，禁止亂拉、亂接暫時(shí)用電線路，裝修材料應(yīng)采用阻燃材料。八、步行街內(nèi)消防系統(tǒng)所有設(shè)備均不得隨意改動(dòng)和拆裝。九、發(fā)生火警，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打“119”十、依照市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一，依照狀況，處以直接負(fù)責(zé)人一百元至二千元罰款，經(jīng)報(bào)請(qǐng)關(guān)于部門批準(zhǔn)，可并處行政拘留。1、占用或封堵樓梯，走道或安全疏散出口；2、封閉或損壞安全疏通批示，事故照明設(shè)施或消防栓；3、不按規(guī)定使用液化燃?xì)猓?、亂拉、亂接電器線路；5、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源。十一、有下列情形之一。責(zé)令停止作業(yè)，并分別狀況，處以直接負(fù)責(zé)人二百元至五百元罰款，由此人為導(dǎo)致事故及經(jīng)濟(jì)損失，肇事單位和個(gè)人要負(fù)責(zé)補(bǔ)償，情節(jié)嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任。1、未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修。2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火規(guī)定，不進(jìn)行防火解決。3、燒焊、用火、用電無證作業(yè)，防火安全保障辦法不貫徹。十二、各顧客必要服從消防機(jī)關(guān)和管理人員關(guān)于消防方面管理，刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)，分別狀況，處以直接負(fù)責(zé)人三百至五百元罰款，經(jīng)報(bào)告關(guān)于部門批準(zhǔn)，可并處以行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。（五）環(huán)境管理規(guī)定為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境，搞好綠化工作，保持街內(nèi)清潔，使顧客享有優(yōu)雅舒服經(jīng)營和生活環(huán)境，特制定本規(guī)定：1、本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生由常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室按照國家頒布關(guān)于法令和《湖北省都市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》詳細(xì)實(shí)行管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和社區(qū)協(xié)同工作。2、常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室采用各種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，使顧客樹立人人愛清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生良好風(fēng)氣。3、業(yè)主及經(jīng)營戶是環(huán)境受益人，人人均有權(quán)利和義務(wù)愛護(hù)本物業(yè)內(nèi)花草、樹木和清潔衛(wèi)生。規(guī)定做到：⑴業(yè)主及經(jīng)營戶要到指定樓層垃圾桶清倒垃圾，禁止亂倒亂拋。⑵不得隨處吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其她污穢之物，不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等，禁止損壞園林小品及花壇。⑶禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當(dāng)，導(dǎo)致管道堵塞。⑷室內(nèi)力求做到門窗干凈，無蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。⑸保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛、雜物。⑹不準(zhǔn)在街內(nèi)蒙古公共區(qū)域擺佛堂，燒香拜神等。⑺不準(zhǔn)街內(nèi)飼養(yǎng)三鳥和牲口。⑻本物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫及亂豎指路牌、廣告牌，違者負(fù)責(zé)清除并承擔(dān)粉刷費(fèi)用。如屬小朋友所為，由家長承擔(dān)責(zé)任。(9)不得攀折花木、剝樹皮、摘花果，在樹木上扎鐵絲、打釘?shù)取?10)行人和車輛不得通過和跨越綠化帶，不得損壞綠籬柵欄。(11)不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。(12)凡違背上述規(guī)定行為者，常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室有權(quán)予以勸導(dǎo)、教誨，或在公共場(chǎng)合發(fā)布其違規(guī)行為。（六）公共區(qū)域管理工作規(guī)程1、職責(zé)1）管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)行本規(guī)程。2）客戶部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程過程控制和監(jiān)督實(shí)行。3）本物業(yè)顧客和物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)詳細(xì)執(zhí)行本規(guī)程。2、公共區(qū)域管理1）公共場(chǎng)合重要是指：外墻、天臺(tái)（天臺(tái)花園）-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠等。2）公共場(chǎng)合管理重要內(nèi)容是指：對(duì)外墻、天臺(tái)（天臺(tái)花園）、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面管理。3、公共場(chǎng)合尋常管理由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對(duì)公共場(chǎng)合進(jìn)行管理，客戶管理員必要每天對(duì)公共場(chǎng)合進(jìn)行巡視檢查一次，并將檢查狀況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中，發(fā)現(xiàn)問題必要及時(shí)解決或報(bào)告。1）物業(yè)管理員對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門進(jìn)行解決。同步應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查，直到問題解決合格為止。2）客戶管理員應(yīng)根據(jù)公共場(chǎng)合使用狀況和巡視檢查狀況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主任應(yīng)依照使用狀況和管理狀況及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和解決。4、公共場(chǎng)地使用管理1）暫時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用2）客戶因商務(wù)需要，而規(guī)定使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地時(shí)，則顧客可書面申請(qǐng)，附加活動(dòng)方案，交給客戶主任進(jìn)行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批批準(zhǔn)后，客戶方可按活動(dòng)方案組織實(shí)行。3）客戶必要在客戶服務(wù)部指定位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織，不得擅自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范疇以外地方。4）客戶必要在規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)行使用，因商務(wù)需要確需延長時(shí)間時(shí)必要到管委會(huì)辦理延續(xù)使用手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)批準(zhǔn)后，方可繼續(xù)使用。5、場(chǎng)地暫時(shí)使用裝飾布置規(guī)定1)場(chǎng)地暫時(shí)使用時(shí)，規(guī)定顧客必要裝飾整潔、美觀大方，符合物業(yè)管理各項(xiàng)管理規(guī)定。2)顧客裝飾時(shí)，不得損壞公共設(shè)施。否則，步行街物業(yè)管理管委會(huì)有權(quán)規(guī)定顧客予以恰當(dāng)補(bǔ)償。3)顧客使用完畢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)使用場(chǎng)地進(jìn)行清理，經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。6、廣告牌管理1）暫時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用本物業(yè)顧客需要安裝廣告招牌時(shí)，應(yīng)及時(shí)到步行街物業(yè)管理管委提交書面申請(qǐng)并附廣告牌設(shè)立方案，辦理廣告牌申請(qǐng)手續(xù)?？蛻艄芾砣藛T接到顧客申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)交主任審核，經(jīng)步行街物業(yè)管理管委公司領(lǐng)導(dǎo)審批批準(zhǔn)后，顧客方可按照方案組織實(shí)行。顧客制作、安裝廣告牌時(shí)，必要使用統(tǒng)一、合格材料，以保證廣告牌制作和安裝質(zhì)量。④顧客廣告牌在有效期間，必要時(shí)時(shí)保證廣告牌處在完整良好使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，不得遲延，否則，步行街物業(yè)管理管委有權(quán)采用強(qiáng)制辦法規(guī)定整治。⑤顧客使用廣告牌到期前一種月，必要及時(shí)到步行街物業(yè)管理管委辦理延期手續(xù)，客戶管理員應(yīng)提前告之顧客，若顧客未作回應(yīng)，則步行街物業(yè)管理管委將按照到期進(jìn)行解決，客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其他顧客。⑥若因廣告牌制作