學(xué)校設(shè)備維護專項方案

學(xué)校設(shè)備維護方案伴隨多媒體技術(shù)普及，越來越多單位開始引入多媒體計算機設(shè)備應(yīng)用于本單位日常事務(wù)，以提升生產(chǎn)和辦公效率。不過

，伴此而來是多種設(shè)備更新和維護問題日益顯得突出，比如說電腦或打印機出現(xiàn)故障、電腦過時需要更新、軟件系統(tǒng)需

要更新、建立網(wǎng)站缺乏維護和網(wǎng)絡(luò)故障，投影機亮度下降，圖象模糊等等，很多問題會出現(xiàn)在單位應(yīng)用中。這些問

題出現(xiàn)，小則影響職員正常工作，降低工作生產(chǎn)效率；重則造成生產(chǎn)或交易中止，造成重大經(jīng)濟損失；還有一點，就

是可能造成設(shè)備閑置浪費或加緊老化?；谶@些原因，向您推薦：最經(jīng)濟實惠措施是請專業(yè)服務(wù)商來為您進行辦公系統(tǒng)設(shè)備代理維護服務(wù)。我們給您確保是

您盡管使用您設(shè)備，出了任何問題，我們?nèi)渴悄鷱娪辛夹g(shù)后盾（因為我們有著20多名多種類型服務(wù)工程師），我們

推出了學(xué)校服務(wù)外包型多媒體系統(tǒng)維護服務(wù)。采取我們服務(wù)您將：取得立即可靠維護確保，使您在使用電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件等系統(tǒng)過程中，立即排解碰到困難，提升工作效率；節(jié)省開支：使您無須再為學(xué)校安排專業(yè)人員來維護系統(tǒng)，而付出昂貴工資福利，節(jié)省了學(xué)校開銷；為您提供設(shè)備升級服務(wù)；學(xué)校當(dāng)初采購多媒體系統(tǒng)時，可能經(jīng)過不一樣商家進貨，即使她們許諾提供良好服務(wù)，但這些不一樣系統(tǒng)在兼容性方面存

在問題，使得她們相互推委責(zé)任。有鑒于此，我們將提供整合性服務(wù)；我們期望，經(jīng)過我們服務(wù)，使您在教育信息化發(fā)展道路上走又穩(wěn)又快，使學(xué)校信息化建設(shè)進入正軌。第2部分、我企業(yè)代理維護服務(wù)體系1.概況我企業(yè)用戶服務(wù)部是專為個人和企機關(guān)用戶提供全方面而專業(yè)技術(shù)服務(wù)部門。服務(wù)中心由多名專業(yè)維修技術(shù)人員組成

，含有良好維修環(huán)境、優(yōu)異維修設(shè)施、雄厚維修力量，我企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)工程師全部有多年服務(wù)經(jīng)驗，在安裝、維護、

維修方面能力出色。我們直接派出工程師到現(xiàn)場進行維修，最大程度方便用戶，免去您奔波之苦，并能夠在最短時間內(nèi)解

決您碰到棘手難題。服務(wù)中心由專業(yè)高級工程師、工程師組成，配置專車負責(zé)技術(shù)服務(wù)工作。對計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備，多媒體設(shè)

備等終年上門服務(wù)，對用戶提出多種技術(shù)問題，二十四小時內(nèi)給回復(fù)，同時提出處理方案，確保用戶多種設(shè)備、軟、硬件

正常運轉(zhuǎn)，可定時上門進行日常維護，走訪用戶，立即處理問題并提供技術(shù)支持。我們真正實現(xiàn)對用戶承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)

品，實現(xiàn)金牌服務(wù)。服務(wù)中心全體職員努力做到全心全意為用戶服務(wù)，一切從用戶角度出發(fā)，為用戶著想。我們一直堅

持著隨時解答用戶提出多種疑難問題，確保365*8小時電話接聽，統(tǒng)計待維修機器情況，8小時內(nèi)快速響應(yīng)服務(wù)，我們

承諾是全天候、全方位，服務(wù)到位。用戶永遠是正確，用戶滿意是我們工作標(biāo)準(zhǔn)，說到做到不失約，一次到位不犯錯，讓用戶100%滿意。計算機網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)飛速發(fā)展和在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，對第三方維護服務(wù)要求越來越強烈，尤其是對非計算機專

業(yè)單位，怎樣確保系統(tǒng)正常運行，并立即趕上新技術(shù)發(fā)展，往往是個很頭疼問題。聘用專業(yè)人員首先費用高，另

首先因為專業(yè)不一樣，極難管理。我們服務(wù)使你再也不用為修理辦公設(shè)備搞得身心疲憊，也不會因為聘用一名專門計

算機技術(shù)人員付出昂貴工資福利。向您推薦：最經(jīng)濟實惠措施是請專業(yè)服務(wù)商來為您進行設(shè)備代理維護服務(wù)。我們給您確保是您盡管使用您設(shè)備，出

了任何問題，我們?nèi)渴悄鷱娪辛夹g(shù)后盾。經(jīng)過以上引述，大家可能明白了一個道理：市場內(nèi)必需建立一個正規(guī)服務(wù)，購置設(shè)備同時必需要購置服務(wù)，真正實現(xiàn)對客

戶承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)品，實現(xiàn)金牌服務(wù)。我企業(yè)服務(wù)中心全體職員們將真正做到全心全意為用戶服務(wù)，一切從用戶角度出發(fā)，一切為用戶著想。當(dāng)您電腦出現(xiàn)

故障問題時能夠致電我們我企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)中心，您將享受我們最優(yōu)質(zhì)最快速服務(wù)。2.維修服務(wù)項目：我企業(yè)服務(wù)中心提供軟硬件維護服務(wù)包含：軟件服務(wù)（操作系統(tǒng)安裝、軟件安裝調(diào)試，軟件故障排除）系統(tǒng)維護（系統(tǒng)優(yōu)化，設(shè)備內(nèi)部除塵等）配件代購（上門安裝、調(diào)試）數(shù)據(jù)安全(硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù))網(wǎng)絡(luò)工程（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、綜合布線等）特殊服務(wù)（現(xiàn)場指導(dǎo)應(yīng)用，電腦搬移，購置及升級電腦咨詢）2.1.硬件服務(wù)：維修已超出保修期硬件。定時清洗和維護易損、易臟、已超出保修期設(shè)備（如鼠標(biāo)、軟驅(qū)、顯示器、投影機等）。提供用戶應(yīng)急使用硬件（但要交付押金）。對用戶指定超出保修期硬件進行正常維護。拆裝用戶指定硬件設(shè)備。對已經(jīng)有超出保修期硬件進行優(yōu)化搭配。對剩下、淘汰設(shè)備進行二次利用作中介服務(wù)。接收用戶對用機常識、硬件知識等事宜咨詢。接收用戶軟硬件升級前咨詢、導(dǎo)購要求。接收用戶購置設(shè)備、耗材及導(dǎo)購要求。能夠承接友好單位對新購設(shè)備質(zhì)檢要求。2.2.軟件服務(wù)：對用戶關(guān)鍵或關(guān)鍵軟件進行日常維護。對因配置錯誤、數(shù)據(jù)丟失、參數(shù)不全軟件進行還原、修復(fù)。對用戶因客觀原因所限制而無法正常安裝軟件（如：操作系統(tǒng)改變、硬件更改）能夠代為安裝，并將正確使用方法傳

授用戶?？蔀橛脩舭惭b新購軟件，并同時對該軟件和現(xiàn)有設(shè)備兼容情況作實測。對WINDOWS、多媒體等部分包含硬件設(shè)置軟件進行維護、下載、整理、調(diào)試。對因操作失誤引發(fā)文件、數(shù)據(jù)丟失進行查找、恢復(fù)。對已經(jīng)設(shè)置密碼文件，因操作員變動等原因造成密碼遺忘、丟失、混亂進行解密還原。我企業(yè)服務(wù)宗旨就是處理用戶在使用、維護、維修設(shè)備時碰到多種困難。用戶如在使用設(shè)備時碰到其它困難，一樣可

以聯(lián)絡(luò)我們。我企業(yè)服務(wù)滿足您個性化服務(wù)要求，依據(jù)每個用戶實際情況，量身制訂系統(tǒng)維護方案滿足用戶不一樣需求

，合理價格、靈活結(jié)算方法適應(yīng)不一樣用戶要求，可按月、季或年結(jié)算，也可依據(jù)用戶要求尤其制訂?；ㄉ僭S錢，

把專業(yè)工程師請到家，方便又劃算。我企業(yè)服務(wù)愿為您系統(tǒng)保駕護航，給您系統(tǒng)悉心照料。我企業(yè)以“用戶滿意”

服務(wù)理念；高素質(zhì)專業(yè)化工程技術(shù)隊伍；和科學(xué)化管理滿足您需求。第3部分、代理維護情況介紹1.系統(tǒng)代理維護適用范圍假如學(xué)校計算機及多媒體系統(tǒng)系統(tǒng)沒有專門小組、部門來進行管理，而現(xiàn)有系統(tǒng)在學(xué)校日常工作作用基礎(chǔ)上是不

能停頓，那么尋求專業(yè)服務(wù)企業(yè)來完成日常系統(tǒng)維護、使用培訓(xùn)、系統(tǒng)升級換代、應(yīng)用軟件修改等等，將是很適宜

。2.尋求代理維護有以下優(yōu)點能夠費用很低，而取得很專業(yè)計算機技術(shù)服務(wù)。您取得技術(shù)服務(wù)將是很全方面；從硬件調(diào)試、維護到升級，從INTRANET到INTERNET、從系統(tǒng)軟件到應(yīng)用軟件、以前端

程序調(diào)試安裝到后臺數(shù)據(jù)庫管理備份；和，網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁更新、程序小修小改、系統(tǒng)升級換代、軟件及軟件提供商評

判和選擇、新系統(tǒng)需求分析和方案制訂；還有硬件選購……等等。這些技術(shù)支持，能夠使您在計算機方面投資失誤

降到最低。您將取得是穩(wěn)定連續(xù)技術(shù)服務(wù)。不會因人員變動、工作交接等，造成系統(tǒng)運行不穩(wěn)定或停頓。更不可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失

情況，因為我們有貴校系統(tǒng)全部備份。您將無須直接對相關(guān)技術(shù)人員進行管理，這么就避免了可能管理不到位情況（很多學(xué)校技術(shù)人員是由行政部門來代管

）。對技術(shù)人員管理我們有完善技術(shù)制度，我們管理既充足合理又不過分苛刻。3.系統(tǒng)代理維護關(guān)鍵工作多媒體系統(tǒng)管理維護計算機局域網(wǎng)、遠程網(wǎng)管理維護全部應(yīng)用軟件（如：財務(wù)管理、人事管理、倉庫管理等，信息管理系統(tǒng)）管理和數(shù)據(jù)備份。維護工作進行到三個月以后，能夠為用戶應(yīng)用軟件提供小修小改編程工作，但要有原代碼。網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁更新。計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障檢驗及排除。常見軟件使用教導(dǎo)、答疑。幫助或代理購置硬件設(shè)備。幫助或代理購置軟件，或平選軟件提供商、或幫助尋求多種無償軟件。提供新應(yīng)用系統(tǒng)需求分析、或提供系統(tǒng)升級方案。主動參與新計算機系統(tǒng)開發(fā)工作（費用另計）。主動為用戶計算機系統(tǒng)提出合理化提議。通訊設(shè)備（電話、交換機、傳真）日常維護。4.代理維護協(xié)議關(guān)鍵條款代理維護工作內(nèi)容（參考第二款）。確定固定服務(wù)時間安排（參考第三款）、其它時間（周一到周六，8:30-18:00）有問題，隨叫隨到。必需按用戶要求作好信息保密工作，不得泄露用戶任何機密。用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品說明及備份資料等，不得隨意帶走。用戶有責(zé)任通知內(nèi)部各部門主動配合我們代理維護工作。用戶有責(zé)任要求內(nèi)部各計算機使用人員按我企業(yè)提出技術(shù)要求正常使用計算機。用戶通常不聘用我企業(yè)技術(shù)人員，以利于我們管理。確定服務(wù)收費金額、收費方法、協(xié)議起止日期（通常為十二個月）。解除協(xié)議，提前30天通知對方。本協(xié)議提前或到期終止時，我企業(yè)確保工作順利交接。5.通常維修服務(wù)任何人在系統(tǒng)使用碰到困難時，全部能夠經(jīng)過電話或面談取得無償簡明技術(shù)咨詢服務(wù)。如帶設(shè)備來我企業(yè)，我們無償提供故

障診療。常見故障維修費通常為￥100元。上門維修服務(wù)我們將收?。?0元上門服務(wù)費，常見故障維修費￥100元。無償保修期30天。如上門保修，要收取￥30元交通費。假如用戶要求代選代購設(shè)備和配件，除差旅費外，另收%5--10%手續(xù)費。第4部分、技術(shù)支持方案當(dāng)貴校和我企業(yè)簽約代理維護后，我們將依據(jù)學(xué)校實際情況提供以下多個技術(shù)支持服務(wù)處理方案：電話支持服務(wù)、預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、定時維護服務(wù)、常駐用戶處即時現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。1.電話支持服務(wù)（遠程指導(dǎo)型）我企業(yè)提供電話支持服務(wù)包含：電話咨詢和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項服務(wù)。1.1.電話咨詢服務(wù)對用戶非故障類問題，我企業(yè)技術(shù)、市場人員提供每七天5天、天天9小時咨詢受理服務(wù)。服務(wù)熱線：3762104737621048傳真：熱線服務(wù)時間：國家法定工作日：8：30~18：001.2.電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)對用戶處故障類問題，我企業(yè)技術(shù)人員提供每七天5天技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)(國家法定工作日：8：30~18：00)，經(jīng)過電話指導(dǎo)用戶處排

除設(shè)備故障。用戶在使用設(shè)備及維護過程中出現(xiàn)問題時，能夠經(jīng)過電話或傳真方法向我企業(yè)指定聯(lián)絡(luò)人提交服務(wù)請求，尋

求技術(shù)支持(我企業(yè)聯(lián)絡(luò)人以我企業(yè)提供給用戶名單為準(zhǔn))。我企業(yè)接到技術(shù)支持服務(wù)請求后，將首先經(jīng)過電話支持服務(wù)

進行響應(yīng)，如仍無法處理，我企業(yè)將提供預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持。2.預(yù)約現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：(快速響應(yīng)型)我企業(yè)不指派專門工程師駐在用戶處，而是在出現(xiàn)故障時，用戶才經(jīng)過熱線電話聯(lián)絡(luò)我企業(yè)專門接口人，我企業(yè)則確保

在接到報修電話后一個小時內(nèi)響應(yīng)。3.定時維護服務(wù)定時維護服務(wù)通常情況下適適用于設(shè)備數(shù)量在5臺以上用戶，工程師每個月上門2次，進行常規(guī)性維護服務(wù)。我們將給用戶

設(shè)備進行統(tǒng)一編制，并根據(jù)需求不一樣，嚴格規(guī)范設(shè)備使用步驟。我們經(jīng)過制度管理，讓設(shè)備做到專職專用，確保高效

穩(wěn)定運行。工作內(nèi)容：對硬件設(shè)備進行巡檢，清理灰塵。清理電腦垃圾文件、垃圾郵件及非法軟件，優(yōu)化操作系統(tǒng)。對磁盤文件進行碎片整理以加緊電腦運行速度。清理開啟配置文件以加緊電腦開啟速度。備份關(guān)鍵文檔和軟件數(shù)據(jù)。更新病毒代碼，時刻確保殺毒軟件版本最新。根本查殺病毒，包含DOS下殺毒。調(diào)試外設(shè)連接，確保設(shè)備使用正常（如打印機、掃描儀等）。檢測局域網(wǎng)連接、資源共享及Internet共享功效是否正常。關(guān)鍵注解：在定時維護之外，如遇緊急事故可隨時調(diào)遣工程師上門，服務(wù)費免收，路費及用餐費由用戶報銷。如在維修服務(wù)

中需更換新硬件所產(chǎn)生費用由用戶負擔(dān)4.常駐用戶處即時現(xiàn)場技術(shù)支持常駐用戶處即時現(xiàn)場技術(shù)支持是指我企業(yè)同用戶簽署代理維護協(xié)議后，我企業(yè)派一到二名工程師長久入駐用戶處天天同用戶

一起上下班，做到零響應(yīng)時間，即時處理出現(xiàn)多種故障。充足確保用戶系統(tǒng)維護立即性，很大程度地保護了用戶地投

資，確保了用戶不會因為機器故障而耽擱了工作地延續(xù)性。同時我企業(yè)還提供了強大地后備技術(shù)支持，派駐工程師并非孤軍

作戰(zhàn)，我們將以團體智慧確保故障地順利修復(fù)，并定時對派駐地工程師進行培訓(xùn)，使其能跟上日新月異地技術(shù)發(fā)展，及要

求越來越高用戶服務(wù)。第5部分、其它服務(wù)1.培訓(xùn)和研討服務(wù)我企業(yè)提供多種培訓(xùn)和研討服務(wù)，包含現(xiàn)場培訓(xùn)、短期集中培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、維護研討服務(wù)等。培訓(xùn)內(nèi)容包含計算機基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、我企業(yè)專題產(chǎn)品知識等。1.1.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)我企業(yè)在現(xiàn)場進行技術(shù)支持服務(wù)或交流后，對用戶技術(shù)人員進行設(shè)備維護方面培訓(xùn)。1.2.短期集中培訓(xùn)我企業(yè)在用戶處或我企業(yè)技術(shù)服務(wù)部所在地提供短期集中技術(shù)培訓(xùn)。1.3.企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)我企業(yè)提供技術(shù)員、助理工程師、工程師等不一樣等級地技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由我企業(yè)技術(shù)服務(wù)部組織實施。1.4.維護技術(shù)交流服務(wù)我企業(yè)在適宜地地點，安排想關(guān)產(chǎn)品地技術(shù)教授和用戶進行技術(shù)交流。2.用戶設(shè)備檔案管理服務(wù)我企業(yè)將為用戶建立設(shè)備檔案，并定時進行更新維護。對產(chǎn)品進行登記（電子文檔和打印文檔）每臺機器地配置、使用人、

所屬部門、購置年限、網(wǎng)絡(luò)配置、運行情況等。各個品牌各個機型地保修政策、服務(wù)條款、熱線電話、授權(quán)維修站等。對以

上資料進行定時更新，對新購設(shè)備立即登記。3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)我企業(yè)幫助用戶進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和效率。合理地網(wǎng)絡(luò)計劃配置，將有利于設(shè)備管理及故障修復(fù)。4.互連互通當(dāng)用戶需要我企業(yè)配合其它廠家進行設(shè)備互聯(lián)互通調(diào)試時，我企業(yè)能夠提供技術(shù)指導(dǎo)。5.測試服務(wù)我企業(yè)提供測試服務(wù)包含設(shè)備新功效測試、設(shè)備性能測試和其它專題測試等。6.幫助項目標(biāo)開展服務(wù)當(dāng)用戶要進行和設(shè)備相關(guān)項目時，我企業(yè)能夠安排技術(shù)人員進行幫助。7.專題軟件開發(fā)服務(wù)我企業(yè)提供辦公、數(shù)據(jù)庫、步驟等專題軟件開發(fā)服務(wù)。8.備機服務(wù)對于兩日內(nèi)不能修復(fù)設(shè)備，我企業(yè)將提供備用機，提供備用機最長使用時間為15天，若15天后故障機因廠家原因或其它

非我企業(yè)造成原所以不能修復(fù)，則我企業(yè)將收回備用機。9.投訴受理服務(wù)我企業(yè)設(shè)置服務(wù)熱線及投訴電話，受理用戶投訴。國家法定工作日：8:30—18:00投訴電話：3762104737621048第6部分、針對學(xué)校具體情況技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)描述學(xué)校250臺計算機