大酒店安保部專項規(guī)章新規(guī)制度

酒店安保部規(guī)章制度【篇一：酒店保安規(guī)章制度】安全規(guī)章制度保安人員管理制度1、上崗前進行自我檢驗，做到按要求著裝，個人儀表儀容端莊整齊。2、有高度政治責(zé)任性和敬業(yè)愛崗精神，嚴(yán)格遵守酒店勞動紀(jì)律，維護酒店正常經(jīng)營秩序。3、按要求區(qū)域立崗，對進出酒店旅客應(yīng)主動拉門迎送，幫助運輸行李，扶老攜幼。注意大堂內(nèi)尤其是總臺周圍可疑情況。4、嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮住宿旅客自備車輛有序停放，提醒車主保管好車內(nèi)物品，確保酒店大門前通暢，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進入酒店。5、嚴(yán)格按工作步驟和制訂巡查路線，按時進行安全巡查和檢驗，通常每小時必需巡查一次，按酒店巡更點布局依點巡視檢驗并做好打更統(tǒng)計，每日巡查為21時至次日6時止，發(fā)覺不安全問題及可疑人和事，應(yīng)加強盤問，立即匯報，做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作并做好情況統(tǒng)計。6、對超出要求時間訪客（按公安要求訪客時間為7：00—23：00）要立即匯報夜班經(jīng)理，做好統(tǒng)計，妥善做好勸導(dǎo)工作。7、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)性情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指令，進行立即處理。8、為住店旅客寄存行李，嚴(yán)格根據(jù)行李房寄存制度，提醒旅客珍貴物品應(yīng)寄存在總臺。認(rèn)真做好存取統(tǒng)計和交接班手續(xù)，預(yù)防錯失事故。9、按要求使用各類配置保安器材(對講機，手電筒等）不準(zhǔn)人為損壞。10、在工作時間內(nèi)違反企業(yè)職員手冊及店紀(jì)店規(guī)，依據(jù)相關(guān)要求進行處理，造成酒店損失應(yīng)負(fù)擔(dān)必需經(jīng)濟損失，違法者追究法律責(zé)任。11、工作中不得擅離職守，巡查檢驗時應(yīng)精神飽滿，攜帶對講機，保持信息通暢，按要求路線和間隔時間實施巡查打更任務(wù)。12、嚴(yán)格實施以防為主工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)覺可疑人和事要妥善處理并立即匯報領(lǐng)導(dǎo)。13、巡查中一旦接到案情指令應(yīng)按工作預(yù)案立即采取方法，控制事態(tài)擴大，不得無故拖延時間，處理情況應(yīng)立即匯報值班經(jīng)理。14、保安人員必需全方面了解和掌握酒店各類應(yīng)急預(yù)案，熟悉安全疏散通道，消防設(shè)備和各類滅火器材使用方法。15、檢驗中應(yīng)立即關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉門窗。16、日常巡檢中注意觀察安全設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)覺故障立即報修。17、做好交接班工作統(tǒng)計。行李房安全管理制度1、行李房鑰匙由總臺保管，不得隨意放置或帶走，交接班時應(yīng)做好鑰匙交接統(tǒng)計。2、領(lǐng)用鑰匙開啟行李房門，應(yīng)在總臺統(tǒng)計本上登記統(tǒng)計。行李房嚴(yán)禁吸煙，不得存放職員私人物品，非住店客人行李通常不予寄存。在行李房內(nèi)工作必需敞開房門，人離立即門上鎖，要立即交回總服務(wù)臺，并署名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)。3、行李房應(yīng)張貼：“公安局要求：嚴(yán)禁寄放存放危險物品和違禁物品?！?、行李卡一式二聯(lián)，可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應(yīng)具體填寫客人姓名、房號、寄存件數(shù)、寄存日期，用戶聯(lián)則無須具體填寫?？腿祟I(lǐng)取行李時應(yīng)仔細查對。5、行李寄存收件應(yīng)問清是否有珍貴物品，發(fā)覺接收寄存行李開口、損壞，應(yīng)該面向客人指出說明統(tǒng)計立案。6、行李房管理人員在交接班時，應(yīng)清點庫存行李完整無損情況，并在交接班統(tǒng)計薄上簽字，一旦發(fā)覺缺損，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。7、客人領(lǐng)取行李必需一次取清，若有部分領(lǐng)取，部分寄存，則應(yīng)先領(lǐng)清，在重新辦理寄存手續(xù)。客房安全管理制度1、客房服務(wù)員、清潔員同時也是保安人員，要掌握旅客情況，在作好服務(wù)和清潔同時要保障安全。2、客房內(nèi)必需標(biāo)有安全疏散指示圖，并在房內(nèi)擺設(shè)公安部門頒布《賓館、旅館旅客須知》。3、嚴(yán)格實施進房清潔時將房門敞開，并用工作車擋住房門，嚴(yán)禁翻動客人物品，做完清潔離房時必需關(guān)閉房門，進出客房分別填寫進出時間。4、旅客退房離店時，立即進房檢驗，發(fā)覺遺留物品立即歸還旅客，客人已離店應(yīng)將遺留物品上交，并登記備查。5、掌握旅客情況，發(fā)覺長時間掛有“請勿打攪”牌客房和旅客住宿不登記立即查明情況，并立即上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。6、客房區(qū)域工作人員必需熟悉崗位環(huán)境，明確安全出口方位和消防滅火器材設(shè)置，和正確地使用方法，并保持安全信息通暢，發(fā)覺安全疏散指示燈故障立即保修。不得私自挪用消防滅火器材。7、一旦發(fā)生火災(zāi)事故，首先要保持鎮(zhèn)靜，快速匯報，講明地點，燃燒物及火勢情況，并立即疏散周圍旅客，就近取用滅火器進行撲救，有些人被困采取先救人再救火。8、嚴(yán)格實施公安消防部門相關(guān)易燃易爆物品管理制度，煙花爆竹等各類危險物品不準(zhǔn)帶入酒店。9、客房內(nèi)嚴(yán)禁私接電源，嚴(yán)禁使用電爐和電加熱器具?！酒壕频瓯０膊抗芾碇贫取可虾Ｃ葧０膊抗芾碇贫龋ㄒ唬┍０膊抗ぷ鳒?zhǔn)則：1、當(dāng)值期間必需著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)職員通道出入，同時打卡立案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)和要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，努力爭取做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并拒絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值責(zé)任人同意方可。9、當(dāng)值時只能和客人保持一個工作上關(guān)系，不得在崗上和客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)和客人進行任何私人交易。11、當(dāng)值時不得以任何理由、方法向客人索要小費或禮品。12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班同意并派她人替崗后，方可進行。14、殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會所客用設(shè)施。15、熟悉本會所多種報警裝置及消防器材位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)覺火警，不管程序大小，全部必需按要求程序上報，并立即采取有效方法。17、熟悉會所各部門出口通道，包含職員通道、客用通道、消防通道等。18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)職員作間等。19、不得以權(quán)謀私或做任何有損會所聲譽事情。20、當(dāng)值期間不得采取任何手段偏護、掩護違法犯罪（二）保安部請假制度：1、本部職員不管因何種原因需請假時，必需填寫請假匯報單，并逐層審批立案后方能有效。2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理同意方可。3、保安員請假需經(jīng)主管同意方可，但必需先經(jīng)領(lǐng)班同意。（事假超出半天，需部門經(jīng)理同意）。4、嚴(yán)禁越級請假。5、無請假匯報單休假者，一律按曠工處理。6、標(biāo)準(zhǔn)上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理同意方可。7、對于請假者如有超假，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上按曠工處理）。8、假如休假碰到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證實方可考慮補辦事假。（三）保安部獎懲制度：1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給獎勵或晉升參考。1）對會所安全管理有大貢獻者。2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部職員違章亂紀(jì)者。4）向本部提出良好提議，該提議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表彰者。6）為會所聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、處罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上給予解聘。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)數(shù)次指出而無顯著改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）常常遲到早退又不打卡立案者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），私自離開工作崗位者。5）當(dāng)值時睡覺者。6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸說者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)職員作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不妥值職員擅入酒店者。11）該管事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。3、處罰——解聘，有下列表現(xiàn)之一者，立即解聘。1）不請假，曠工兩天以上者。2）不管何種原因和客人、酒店職員打架者。3）索取、私藏小費者。4）利用職權(quán)和客人進行非法交易者。5）偷竊會所物品、客人錢財，和主使或參與會所職員偷竊會所職員財務(wù)者。6）拉皮條者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴(yán)重工作失誤，造成會所損失者。9）不珍惜保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即解聘。分子。（四）保安部監(jiān)督職員打卡制度：1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要取得領(lǐng)班同意，并派人替崗。2、職員打卡時，保安員要認(rèn)真查對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必需時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不許可代人打卡。3、檢驗打卡機運行情況，發(fā)覺問題立即匯報。4、真實施物品出門查驗制度，檢驗出門物品有沒有違規(guī)現(xiàn)象，必需時需開據(jù)放行條。5、認(rèn)真實施出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。6、嚴(yán)格控制辭職職員和解聘除名職員進入會所，阻攔會所職員上班期間穿制服出會所，公事除外。7、對外來施工人員天天進行來訪登記，如發(fā)覺有外來施工人員在要求施工時間以外還沒有離開會所，立即報值班領(lǐng)班。（五）保安部裝備器材使用制度：1、日常使用對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢驗清點并統(tǒng)計簽收。2、臨時用具，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人署名，檢驗有沒有損壞、丟失，不然按酒店要求賠償。3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保留，只有領(lǐng)班和主管能夠使用。4、保安部備用具專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。5、保安部備用具專柜每個月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢驗統(tǒng)計使用情況。（六）停車場安全管理程序：1、當(dāng)值時對車輛安全進行仔細檢驗，發(fā)覺問題，立即上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢驗車輛有沒有損壞，車門有沒有上鎖，車輛排列整齊。2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免和客人發(fā)生爭吵或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。3、當(dāng)值時要站到車場較顯著位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。4、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講和工作無關(guān)問題。5、當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。6、指揮車輛泊位時要注意本身安全，尤其是有醉態(tài)司機，預(yù)防撞傷、碰傷、擦傷等。（七）保安部各崗位職責(zé)：1、大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。2）大堂前門外車道通暢，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)立即勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）注意進出人員情況，不許可外來人員損壞花草，不許可外來人員長時間滯留于正門廣場，不許可酒店職員停留于前門廣場上。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按要求停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。5）注意和客人接觸時，從語言中充足表現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮姿勢應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。2、停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。3）做到有禮貌地接待每一位來停車客人。4）在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)主動，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到合適位置。5）注意沒必需強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難她。6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場安全。8）干涉任何在主車道上閑人，讓其快速離開車道。9）嚴(yán)禁會所職員在停車場內(nèi)停留。10）快速地控制突發(fā)事件發(fā)生，包含在車場內(nèi)斗毆及鬧事。11）注意會所停車場各類設(shè)施。3、打卡崗位職責(zé)：1）定崗于職員打卡處，維護打卡秩序。2）根據(jù)會所人力資源部相關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督職員上下班打卡，無工牌者統(tǒng)計下來，上報當(dāng)值領(lǐng)班。3）檢驗下班職員手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有沒有私自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢驗施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)個人行為。6）監(jiān)督和杜絕職員替人打卡現(xiàn)象，維護高峰期打卡秩序。-8-22總經(jīng)辦【篇三：酒店安保部規(guī)章制度和工作步驟】酒店保安規(guī)章制度和工作步驟(一)星級酒店安保部規(guī)章制度和工作步驟1、按時上下班、不遲到、不早退，按時上崗。2、值班輪番表（三班兩倒制，共六人，每班二人）白班：7:00→18:00夜班：18:00→7:003、按規(guī)范站崗，站崗期間不得吸煙、不得坐著、不得串崗聊天，不得和好友喝酒（工作時間醉酒者一律開除）上崗期間服裝整齊。4、每位隊員全部要保持保安室清潔衛(wèi)生，不得將自己家人和好友帶到保安室。5、巡查期間若發(fā)覺可疑現(xiàn)象應(yīng)立即阻止，必需時并報公安機關(guān)處理。7、在巡查期間發(fā)覺客人醉酒鬧事，在阻止同時要有自衛(wèi)意識，任何情況下全部必需聽從上級指揮，不聽從指揮私自處理后果自負(fù)（包含法律責(zé)任）8、在事件阻止中動作快速，要把隊員安全和客人安全放在第一位，絕不許可處理事件中有隊員退縮或假裝沒聽到對講機呼叫，若有違反立即開除。9、停車場保安要定人、定崗確保車輛按次序停放整齊，若有車輛被砸在崗區(qū)域保安要負(fù)對應(yīng)責(zé)任。10、營業(yè)結(jié)束后值班保安要和相關(guān)部門作好交接工作同時，對各區(qū)域通道和電源