開荒保潔物業(yè)管理項目整體服務(wù)設(shè)想

第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 1第一節(jié)項目基本情況 1一、項目概況 2二、服務(wù)范圍 2三、管理定位 3四、管理目標 3五、管理模式 4六、項目定位 4第二節(jié)項目需求分析 4二、客戶分析 6三、管理特色 7四、管理原則 8五、管理措施 9第三節(jié)開荒保潔服務(wù)要求 12一、開荒保潔總體規(guī)劃 12二、開荒保潔工作項目要求 12三、開荒保潔人員安全要求 13四、開荒保潔物品安全要求 14五、開荒保潔工作紀律要求 14第四節(jié)項目管理方式 15第五節(jié)工作計劃 16第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目基本情況一、項目概況（根據(jù)項目實際情況編寫）1.本項目實施區(qū)域包括：XX市XX位于XX以東、XX以北、XX以南、規(guī)劃中的XX兩側(cè)?？傆玫孛娣e為XX平方米，總建筑面積XX平方米，其中包括XX幢XX層的綜合樓、XX幢XX層綜合樓、XX幢XX層劇院（建筑面積約XX㎡）、XX幢體育訓(xùn)練館（建筑面積約XX㎡）和XX地下車庫。主要設(shè)施設(shè)備有配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)（澳化鋰）、給排水系統(tǒng)、通風(fēng)排煙系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、照明系統(tǒng)（外圍景觀照明與樓宇公共照明）、會議系統(tǒng)、光伏太陽能等系統(tǒng)。2.本次競標的項目：XX項目XX地塊的辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理服務(wù)。3.物業(yè)性質(zhì)：辦公樓地點：XX省XX市進場時間：XX年XX月XX日服務(wù)時間：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日二、服務(wù)范圍本項目整體范圍以內(nèi)（不含XX以上建筑物外墻面），包含樓宇以內(nèi)公共區(qū)域以及室內(nèi)、樓宇以外場地以及道路、廣場、地下車庫等一切項目物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)。三、管理定位在今后的物業(yè)管理中，我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，融入星級酒店的服務(wù)方式，努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)的各個區(qū)域、各個時段和各個環(huán)節(jié)，貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過程。我們將利用公司的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。除物業(yè)管理一般的活動外，充分考慮物業(yè)的情況，以豐富的布置、多彩的主題活動、繽紛的氛圍，組織一些不同主題的沙龍、晚會，是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時，始終遵循“可持續(xù)發(fā)展”與“人與自然和諧相處”的生態(tài)價值觀，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施，營造一個安全、文明的健康辦公樓。我們要使辦公樓內(nèi)的各項硬件配套設(shè)施充分利用，同時加強辦公樓軟環(huán)境的建設(shè)，務(wù)求通過我們的管理與服務(wù)，使業(yè)主的需求都能得到滿足，并使辦公樓的各項配套設(shè)施都能做到“物盡其用”，不使開發(fā)商的投資有絲毫的浪費。四、管理目標以創(chuàng)建XX優(yōu)秀物業(yè)管理辦公樓為目標，注重細節(jié)，持續(xù)改進，加強管理，勇于創(chuàng)新，不斷提高本企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)水平，提升物業(yè)管理檔次。在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入先進的管理理念，創(chuàng)造高效、有序、安全、舒適的科研、生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)境，建立一套與業(yè)戶層次及辦公需求相一致的管理模式，使在此工作的全體員工能夠真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。五、管理模式在辦公樓的管理中，我們擬采用事業(yè)部的管理模式，實行經(jīng)理負責(zé)制。由物業(yè)經(jīng)理總體負責(zé)管理處各項日常事務(wù)和對外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部，根據(jù)不同物業(yè)類型開展有針對性的服務(wù)工作。六、項目定位XX辦公樓的整體形象定位是：現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮?，F(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的科研辦公形象。高效——塑造進取、創(chuàng)新和富有效率的科研氣氛。環(huán)保——樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。繁榮——聚集濃厚科研氣氛，注重社會效益和經(jīng)濟效益。第二節(jié)項目需求分析一、項目需求(一)設(shè)施設(shè)備運行、維護、管理服務(wù)包括消防設(shè)備運行管理(應(yīng)急照明及疏散指示系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、氣體自動滅火系統(tǒng)、自動噴淋滅火系統(tǒng)、消火栓滅火系統(tǒng)、滅火器具、通風(fēng)及防排煙系統(tǒng))及電梯運行管理、高壓變電系統(tǒng)運行管理、低壓配電設(shè)備運行維護管理、空調(diào)系統(tǒng)運行管理(室內(nèi)機、室外機及控制電源)、給排水設(shè)備運行維護管理(生活給水系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、雨水系統(tǒng))、燈光照明設(shè)備運行維護管理、安防監(jiān)控系統(tǒng)及智能管理系統(tǒng)設(shè)備運行管理、公共設(shè)施設(shè)備、樓宇巡查工作管理(室內(nèi)裝修飾面、天花、地面、門窗、樓蓋、廣場、地下及地上停車場)。(二)房屋建筑本體及附屬建筑物、構(gòu)筑物的巡查、管理服務(wù)包括但不限于本辦公樓的樓蓋、屋頂、光棚、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、室外道路、廣場、大門、圍墻、化糞池、溝渠、地下儲水池、地下車庫等。對樓蓋、屋頂、光棚、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、室外道路、廣場、大門、圍墻、化糞池、溝渠、地下儲水池、地下車庫等基建設(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)爆裂、漏水、排水堵塞，及時報告采購單位，并提出維修、維護技術(shù)方案。(三)清潔保潔服務(wù)本辦公樓建筑物室內(nèi)公共區(qū)域及室外區(qū)清潔保潔服務(wù)范圍：樓外公用區(qū)域(首層廣場、路道、綠化帶、停車場、圍墻內(nèi)空地、大門口門前三包)清潔保潔、垃圾收集工作；室內(nèi)公共區(qū)域包括室內(nèi)停車場、設(shè)備間、設(shè)備房、樓梯、公共走廊、公共電梯廳大廳、大堂、公共衛(wèi)生間、茶水間、公共天面的清潔保潔、垃圾收集工作(不含化糞池清理、機械通廁)；協(xié)調(diào)專業(yè)單位化糞池清理及清運、廁所堵塞機械疏通、除四害工作；辦公樓生活垃圾外運至環(huán)衛(wèi)垃圾總站。(四)秩序維護及消防交通管理服務(wù)包括辦公大樓院內(nèi)辦公區(qū)域內(nèi)安防值守、監(jiān)控設(shè)備運行(可疑人員跟蹤監(jiān)控)、日常車輛停放、指揮、疏導(dǎo)工作(地下、地上停車場、廣場)，消防運行管理、安全防范應(yīng)急處理工作等。(五)前臺及會議室保障管理服務(wù)包括領(lǐng)導(dǎo)前臺服務(wù)，會議室的清潔保潔，會議室會務(wù)的會前、會中、會后的會場布置和茶水服務(wù)等保障工作。(六)室內(nèi)外公共區(qū)域綠化維護管理服務(wù)包括室外共用綠地、喬木、灌木、綠籬、花卉、草坪、園林建筑、園林建筑小品養(yǎng)護和管理工作；室內(nèi)公共綠化、局辦公室、會議室內(nèi)盆栽植物、重大活動盆景和花卉養(yǎng)護工作等。二、客戶分析XX辦公樓客戶群體以XX單位員工為主，還有XX的房屋承租戶，客戶以XX管理人員為主，普遍素質(zhì)較高、眼界寬廣，法律觀念和維權(quán)意識較強，對物業(yè)管理服務(wù)的期望值較高，同時，也有一些管理相對松散、自由度較高的一般客戶群體。這兩個群體對環(huán)境、文化、環(huán)保、信息等方面的要求有所不同，這就給辦公樓物業(yè)管理服務(wù)增加了難度，既要注重嚴肅、大氣的氛圍，也要體現(xiàn)活潑、隨意的環(huán)境。因此，根據(jù)不同的需求層次，實施高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)管理服務(wù)，是該項目的基本要求。三、管理特色1.人員管理（1）一站式服務(wù)——業(yè)主只需將他的需求告訴物業(yè)管理處的任何一位員工，都將迅速進入一套嚴密、高效的處理程序，為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。（2）零打擾服務(wù)——物業(yè)員工各項工作的開展，以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)零打擾。2.氛圍管理針對本物業(yè)的特點，物業(yè)擬從外圍著手，由外及里，開展“氛圍營造”工程。突出高檔、簡潔的氛圍；保安形象和禮貌禮儀的高標準要求，借以提升外部形象；有序的車輛行使、停放管理；到位、凸顯文化氣息和綠化點綴并不斷更新等等。3.設(shè)立客戶服務(wù)中心結(jié)合辦公樓物業(yè)的實際情況，設(shè)置客戶服務(wù)中心，提供12小時服務(wù)，做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口。四、管理原則為實現(xiàn)既定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理服務(wù)過程將始終把握以下原則：1.業(yè)戶需要第一，服務(wù)質(zhì)量第一，滿意度第一的管理從嚴原則“全心全意為業(yè)主，認認真真做物業(yè)”是服務(wù)宗旨，“業(yè)戶需要第一，服務(wù)質(zhì)量第一，滿意度第一”是服務(wù)理念，做到從業(yè)戶的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。管理從嚴是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)戶不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。2.專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)中心的積極性和業(yè)戶的積極性。物業(yè)中心應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)戶的要求，通過物業(yè)中心對物業(yè)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)戶的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。3.物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營的原則在做好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)戶的不同需求，又增強物業(yè)中心的“造血”功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)戶服務(wù)。五、管理措施我司通過對XX辦公樓的實地踏勘以及對該辦公樓基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，結(jié)合辦公樓物業(yè)類型的特色，認為在今后的物業(yè)管理服務(wù)中，尤其要抓好以下幾個重點工作。（一）強調(diào)安全第一和預(yù)防為主1.安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。辦公樓的安全保衛(wèi)工作，不僅涉及業(yè)主的財產(chǎn)及人生安全，還涉及客戶的商業(yè)機密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富，我們將對不同類型物業(yè)采取不同的保安模式。2.辦公樓的安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理各類突發(fā)事件。（1）在消防安全方面，強調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。（2）在治安防范方面，根據(jù)辦公樓特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。（3）在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來。（二）維護住宅的私密性，保障辦公樓的機密性。1.周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗，參照國內(nèi)外先進的管理模式，拓展思路，制訂出適合本辦公樓特點的管理制度和方案。2.在加強員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加強思想教育，樹立員工的保密意識、維護辦公樓業(yè)主形象意識和為業(yè)主服務(wù)的意識，提升高檔物業(yè)的形象。3.加強辦公樓管理，創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境，營造親切、嚴謹、開放、通達的辦公氛圍。（三）做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護，確保正常運行。1.建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式，由專業(yè)人員組成工程部，做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護服務(wù)和有償維修服務(wù)。2.建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫，完善接管驗收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外，通過工程技術(shù)人員早期介入的形式，提前熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。3.充分利用公司工程技術(shù)力量。經(jīng)過多年的運作，我司已經(jīng)成立了工程技術(shù)部和維修中心，并已和多家專業(yè)公司建立了長期合作的關(guān)系。在辦公樓的日常管理中，我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源，進一步降低日常維修養(yǎng)護的成本。（四）專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境1.當(dāng)今社會，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標。因此，保潔工作是辦公樓形象的重要體現(xiàn)，關(guān)乎辦公樓的外在形象，直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。2.做好前期“開荒”。在辦公樓交付前一個月左右，我司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助管理處做好辦公樓“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。3.嚴格執(zhí)行服務(wù)計劃，落實各項檢查制度。我們將根據(jù)辦公樓具體情況，制訂詳盡的作業(yè)計劃，詳細規(guī)定保潔標準和頻次。（五）兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù)1.由于本辦公樓物業(yè)類型的特殊性，我們在為辦公樓業(yè)主提供完善服務(wù)的同時，也要為業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。2.針對辦公樓的功能不同，進行服務(wù)上的合理分割，設(shè)立辦公樓服務(wù)區(qū)，保持相對獨立，保證辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。3.在對辦公樓配套設(shè)施的利用上，也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同，有效利用、合理使用。（六）完善配套服務(wù)，強化服務(wù)質(zhì)量。1.為增強辦公樓的服務(wù)功能，滿足業(yè)主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用辦公樓原有配套外，還將不斷完善各種配套服務(wù)，給辦公樓業(yè)主提供便利。2.拓寬服務(wù)內(nèi)容，滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題，我司還將提供委托代辦服務(wù)。3.充分整合周邊社會資源，為我所用，在通過對周邊資源的調(diào)查、協(xié)商、利用，為業(yè)主提供更廣泛與優(yōu)惠的服務(wù)。在辦公樓的服務(wù)中，我們結(jié)合公司的服務(wù)經(jīng)驗，將充分整合周邊資源，使廣大業(yè)主享受便捷、超值的服務(wù)。第三節(jié)開荒保潔服務(wù)要求一、開荒保潔總體規(guī)劃1.合理分配人力資源，按照各區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域2.充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，每一位保潔員工熟練上崗。3.搭配專業(yè)清洗設(shè)備，以替代人工所無法及時完成的地面清潔。4.協(xié)調(diào)工作人員，共同打造辦公樓的潔凈空間。5.保潔主管增強巡回監(jiān)督、檢查，突出重點同時不忽略次要區(qū)域。二、開荒保潔工作項目要求1.清理現(xiàn)場：人員入場后先清理裝修及施工遺留的物品及垃圾。2.全面吸塵：使用大功率真空吸塵器、塵推、毛巾、汗衫面、全能清潔劑等，將全部墻面、臺面、天花板、裝飾吊頂、燈具等易附灰塵的材料、用品，除去灰塵。3.清潔玻璃：使用玻璃刮，抹水器，奇亮玻璃清潔劑等，徹底清除污垢（包括窗框清理，保護膜的清理，窗戶縫的吸塵，對一些頑固的水泥點膠質(zhì)可用玻璃刀去除）。4.衛(wèi)生間消毒：使用潔廁劑、消毒粉、全能清潔劑等專業(yè)藥劑進行處理。5.裝修痕跡的清理：針對裝修后遺留的漆點、膠斑、涂料點、水泥點、鉛筆劃痕使用清潔球、專業(yè)鏟刀、除膠劑、稀釋等專用藥劑進行細微處理。6.清洗地面：石材地坪表面使用擦地機進行清洗，用吸水吸塵機清除污水。7.作業(yè)范圍必須設(shè)有警示標識。三、開荒保潔人員安全要求1.要求選擇厚底鞋，防止傷腳，不能穿高跟鞋與拖鞋，要穿平底鞋。2.搬運重物時要小心壓腳，要戴手套。3.注意頭部的安全，戴安全帽，特別注意盡量避開高空作業(yè)區(qū)。4.不觸碰不會或操作不熟悉的所有設(shè)備，特別是電源設(shè)施。5.不能喝任何放在工作區(qū)域內(nèi)的東西。6.用任何工具（梯子）或清潔劑（強酸堿）時，注意自己的安全。刀片不能放在口袋里面。不能在工作區(qū)域內(nèi)快速跑動。7.高空作業(yè)需要佩戴安全帶，使用人字梯必須2人作業(yè)確保安全；8.用電、按照甲方指定的連接點、不得私自使用、電線與用電設(shè)備必須附后用電要求具備絕緣要求；四、開荒保潔物品安全要求1.門窗處于關(guān)閉上鎖的狀態(tài)。2.沒有上級的同意，不能把物品借給別人。3.要有很強烈的安全意識，注意檢查安全隱患（防火、防盜）。4.任何物品按規(guī)定存放整齊，不能亂擺亂放，亂扔亂丟。5.任何操作都要按規(guī)定的標準程序進行。6.搬運任何物品，要先移走上面的東西，需小心輕放。7.任何物品損壞或丟失后立即報告給上級。五、開荒保潔工作紀律要求1.保潔人員按時上下班，不無故遲到早退；2.工作時間不允許干與本職工作無關(guān)的事；3.工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不得吸煙；4.不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息；5.服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)按量完成上級交給的各項任務(wù)；6.自覺遵守公司及采購人的各項規(guī)章制度，愛護公司及采購人的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等；7.作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及采購人人員（或?qū)９窆?yīng)商）的活動，不許與采購人人員（或?qū)９窆?yīng)商）發(fā)生口角或打架；8.不動采購人（或?qū)９窆?yīng)商）的物品，嚴禁偷盜行為。第四節(jié)項目管理方式為使辦公樓物業(yè)管理工作的順利開展，XX物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建XX物業(yè)管理處。1.運用XX系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。2.按照XX質(zhì)量體系管理標準，制定各項管理制度。3.運用XX系統(tǒng)設(shè)計，進行整體形象策劃包裝，形成獨特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。4.按照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)。5.在接到中標通知書XX日內(nèi)，與招標單位簽訂XX物業(yè)管理服務(wù)合同。6.物業(yè)交付前XX個月，正式組建管理處，主要管理人員到位，招聘部分管理服務(wù)人員，組織培訓(xùn)。7.根據(jù)物業(yè)交付進程，按照接管驗收標準，建立設(shè)施設(shè)備檔案，并完成對辦公樓設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗收，對需整改部分提出建議。8.我司將利用交付前XX個月的時間對辦公樓進行徹底清潔開荒。9.針對辦公樓實際情況，結(jié)合公司管理的要求，編制切實可行的管理方案。10.實施日常管理。第五節(jié)工作計劃一、前期介入工作計劃前期介入工作計劃序號項目工作內(nèi)容計劃時間1簽定物業(yè)管理服務(wù)合同1.簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。2.與開發(fā)商進行協(xié)商，確認物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用房。中標后XX天內(nèi)2參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)1.收集整理各類圖紙資料，熟悉辦公樓情況。2.加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系，參加工程例會，了解工程進度。3.就物業(yè)管理方面，對辦公樓當(dāng)時階段提出專業(yè)建議。4.參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。5.設(shè)備保險建議。中標后進駐到物業(yè)交付前XX個月3在建物業(yè)前期介入工作1.全面介入在建物業(yè)的施工。2.向項目部提出合理化建議。3.參與隱蔽過程驗收、機電設(shè)備調(diào)試。4.分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標后至物業(yè)交接前4組建機構(gòu)1.人員招聘。2.人員培訓(xùn)考核。3.人員上崗及試運行。物業(yè)交付使用前XX個月5辦公后勤1.管理用房辦公用品配置。2.安排員工用房。3.物資配備。物業(yè)交付使用前XX個月6制定與完善各管理規(guī)章制度1.嚴格按照XX質(zhì)量管理體系標準，制定符合辦公樓管理處的各項操作規(guī)范。2.結(jié)合辦公樓實際情況，對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前XX個月7銷售配合1.配合開發(fā)商進行有關(guān)問卷調(diào)查及回饋意見收集工作。2.協(xié)助辦公樓的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過程8物業(yè)驗收與接管1.依據(jù)接管驗收標準，逐項嚴格進行審查。2.對不合格項目，備案并督促責(zé)任部門整改。3.進行復(fù)驗。4.繼續(xù)整改。5.符合接管標準后辦理書面移交手續(xù)。6.制作辦公樓的“備忘錄”。物業(yè)交付使用前XX個月二、入伙階段工作計劃入伙階段工作計劃序號項目工作內(nèi)容計劃時間1入伙實施1.與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系，開展有關(guān)工作。2.各項入伙資料文本的準備。3.明確入伙流程及各崗位職責(zé)。4.與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀，入伙現(xiàn)場的準備。5.入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后XX個月2初次業(yè)主意見調(diào)查1.以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交流。2.針對業(yè)主合理意見，進行糾正措施。3.回訪與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用XX個月內(nèi)3二次裝修管理1.宣傳精裝修優(yōu)點，說服業(yè)主減少二次裝修2.裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。3.裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。4.裝修施工工程監(jiān)控。5.裝修工程驗收。物業(yè)交付使用起4檔案建立管理1.收集業(yè)主資料歸檔。2.各類圖紙資料的裝訂歸檔。3.建檔與運用。物業(yè)交付使用起5配合銷售1.以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售；及時將顧客信息反饋給銷售部。2.協(xié)助銷售部、工程部做售后服務(wù)工作。物業(yè)交付使用起三、日常管理階段工作計劃日常管理階段工作計劃管理期主要規(guī)劃項目備注第一年1.全面導(dǎo)入XX質(zhì)量保證體系，修訂和完善符合辦公樓特點的各項管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。2.開展宣傳教育活動，加強精神文明建設(shè)，普及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。3.全面導(dǎo)入XX識別系統(tǒng)。4.建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立物業(yè)管理信息平臺工作，實現(xiàn)辦公自動化。5.員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。6.開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。7.按照年度社區(qū)活動計劃，開展適合辦公樓特點的社區(qū)活動。8.根據(jù)實際情況進行業(yè)委會成立的準備工作。9