服務(wù)區(qū)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制方案措施

服務(wù)區(qū)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制方案措施目錄第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 1一、質(zhì)量保證體系 1二、質(zhì)量保證措施 2三、項(xiàng)目激勵機(jī)制 4四、質(zhì)量校核措施 7五、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 9六、質(zhì)量檢查 11第二節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量保障 13一、服務(wù)質(zhì)量管理 13二、服務(wù)過程檢驗(yàn) 14三、職責(zé) 14四、工作程序 14服務(wù)質(zhì)量控制方案措施第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施我公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的環(huán)衛(wèi)服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點(diǎn)保證XX環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運(yùn)、街道清掃外包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。一、質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。（一）建立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對本項(xiàng)目XX城鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)保潔管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的服務(wù)區(qū)保潔運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。（二）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能1.制定服務(wù)區(qū)保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期保潔養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。2.加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。3.建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。4.及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。5.堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。6.及時(shí)進(jìn)行保潔工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段服務(wù)區(qū)保潔管理計(jì)劃。7.質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）二、質(zhì)量保證措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與甲方單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，保潔員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。（一）思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。（二）組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。（三）作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在環(huán)衛(wèi)工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。（四）現(xiàn)場督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督查措施。（五）經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵機(jī)制又有考核機(jī)制的《保潔員工獎懲實(shí)施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行臨海市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%，辦理社會保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵。三、項(xiàng)目激勵機(jī)制為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機(jī)制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。（一）目標(biāo)激勵由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵。對與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。（二）激勵措施對于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。1.評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項(xiàng)目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽(yù)激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。2.員工生日慰問每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。3.工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。4.企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。5.績效激勵根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。6.活動激勵根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團(tuán)拜會等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。7.負(fù)激勵對于連續(xù)三個月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵一起執(zhí)行。四、質(zhì)量校核措施（一）質(zhì)量校核制度首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對項(xiàng)目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、回訪、反饋。其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時(shí)研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個階段的連續(xù)運(yùn)行過程，對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使服務(wù)區(qū)清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。（二）關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對措施1.項(xiàng)目管理員每日收聽天氣預(yù)報(bào)，了解天氣變化，做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)對方案；2.發(fā)現(xiàn)天氣變化（暴雨、臺風(fēng)等），項(xiàng)目管理員及時(shí)通知所有項(xiàng)目作業(yè)人員，提高作業(yè)人員警惕性；3.天氣變化前，做好保潔設(shè)施設(shè)備應(yīng)對檢查，提前疏通下水道，并處理好下水道附近設(shè)備，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果殼箱，控制保潔設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來的損害到最小程度；4.對樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會因?yàn)樘鞖庾兓霈F(xiàn)巨大損傷。（三）優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況1.服務(wù)區(qū)道路清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證服務(wù)區(qū)道路清掃保潔的效率及作業(yè)效果的質(zhì)量；2.及時(shí)更新保潔易耗品（如掃帚），保證保潔效果在最佳狀態(tài)；3.機(jī)掃車做好每日檢查，確保無隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題立即修理；4.設(shè)備達(dá)到報(bào)廢程度或是到達(dá)報(bào)廢時(shí)間立即報(bào)廢，報(bào)廢前做好同等性能以上替換設(shè)備的替補(bǔ)工作，保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致出現(xiàn)保潔漏洞；（四）保潔全動員整個項(xiàng)目的保潔不是單個人或是幾個人的保潔，而是整個項(xiàng)目所有保潔人員的保潔，是整個團(tuán)隊(duì)的保潔。將整個保潔隊(duì)伍組合成一個紀(jì)律良好、保潔技術(shù)過硬的保潔團(tuán)隊(duì)，取得的保潔成果屬于每一個保潔團(tuán)隊(duì)成員，樹立團(tuán)隊(duì)意識，提高保潔使命感。五、保潔質(zhì)量培訓(xùn)（一）管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃1.目的：更新知識、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。2.要求：傳遞信息，通過培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時(shí)補(bǔ)充，更新各類技能知識，跟上時(shí)代的步伐；提高能力，提高各種外派機(jī)會，全面提高管理人員的各項(xiàng)管理服務(wù)水平。（二）項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃1.目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊(duì)伍。2.內(nèi)容和方式崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核三小時(shí)公司概況，員工手冊，職業(yè)道德面授項(xiàng)目主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；班長帶領(lǐng)學(xué)習(xí)班長一周后，進(jìn)行員工上崗考核鑒定三個月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合項(xiàng)目主管班長書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔案例集中學(xué)習(xí)班長組織嚴(yán)格考勤制度做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談項(xiàng)目主管班長班長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)項(xiàng)目主管班長嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄六、質(zhì)量檢查（一）質(zhì)量檢查制度1.日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。3.周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。4.制定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對所有工作進(jìn)行監(jiān)控，甲方單位對項(xiàng)目進(jìn)展的了解。5.項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。6.甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。（二）質(zhì)量檢查措施1.本服務(wù)區(qū)保潔，采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。2.時(shí)間到位要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時(shí)到位，既保證動態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證清掃質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。3.人員到位通過加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。4.記錄到位無論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認(rèn)真填寫《道路日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。5.督查到位通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化。6.反饋到位對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與保潔責(zé)任人溝通，商討整改對策，最終達(dá)到真正把存在問題予以解決之目的。第二節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量保障多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運(yùn)、保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：一、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)流程和職責(zé)（1）現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；（2）公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；（3）各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級負(fù)責(zé)制。2.服務(wù)培訓(xùn)（1）崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識的培訓(xùn)；（2）駐場培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；（3）崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3.監(jiān)督培訓(xùn)（1）品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；（2）質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；（3）提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。（4）建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4.服務(wù)質(zhì)量反饋（1）客戶服務(wù)部對客戶定期走訪，聽取意見；（2）客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見；（3）在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成；（4）對客戶提出的意見，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。二、服務(wù)過程檢驗(yàn)1.目的使服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。2.適用范圍適用于公司承接的項(xiàng)目。三、職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；2.品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查；3.品質(zhì)部經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。四、工作程序1.一般保潔的檢驗(yàn)（1）項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕