顧客十大類型

關(guān)于顧客十大類型一：從容不迫型特點：沉默，冷靜，理性思考。第2頁,共21頁，2024年2月25日，星期天

對待方法：切忌操之過急，運用層層推進的方法，引導(dǎo)顧客的購買行為。（自信）第3頁,共21頁，2024年2月25日，星期天二:優(yōu)柔寡斷型特點：舉棋不定，反復(fù)比較，難以取舍，無法做出決定。方法：絕不拖泥帶水，硬逼促對方速度作出決定。第4頁,共21頁，2024年2月25日，星期天三：自我吹噓型特點：虛榮心強，自我吹噓，炫耀自己。方法：寒暄少說多聽，先滿足對方的虛榮心，然后提出交易要求，讓對方覺得騎虎難下，最后買單。第5頁,共21頁，2024年2月25日，星期天四：豪爽干脆型特點：開朗樂觀，做事干脆。方法：側(cè)重于感情的攻擊，讓對方覺得你也是喜歡交朋友的人，也很重友情的。第6頁,共21頁，2024年2月25日，星期天五：喋喋不休型特點：喜歡說話或偏離主題，如果打斷話題又傷感情。第7頁,共21頁，2024年2月25日，星期天

對待方法：盡量順著她，偶而說一些跟她不同的意見讓她改正。必須保證足夠的耐心和控制能力，要隨時注意將話題拉回主題。第8頁,共21頁，2024年2月25日，星期天喋喋不休型

相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機：

一、把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。

二、他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費掉了

三、對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢

第9頁,共21頁，2024年2月25日，星期天六：沉默寡言型特點：老成持重，感情不易沖動。第10頁,共21頁，2024年2月25日，星期天對待方法：不管怎樣都要保持微笑，做循循善誘的(長者式）導(dǎo)購員，不要只說不問，不要求快，因為這種顧客的預(yù)防心理強。第11頁,共21頁，2024年2月25日，星期天七：吹毛求疵型第12頁,共21頁，2024年2月25日，星期天特點：總是抱著不信任的態(tài)度。方法：認同他的觀念。采用（負正法）經(jīng)行解說，滿足她的好勝心。第13頁,共21頁，2024年2月25日，星期天八：虛情假意型特點：表面上和藹友善，但一到具體的購買事宜，不做具體表示。第14頁,共21頁，2024年2月25日，星期天對待方法：要有足夠的耐心與之周旋，首先要贏得對方的信任。第15頁,共21頁，2024年2月25日，星期天九：權(quán)威傲慢型特點：盛氣凌人，不可一世，愛說大話，自尊心強。方法：尊敬恭維不卑不亢的態(tài)度對待，但是必須保持立場。第16頁,共21頁，2024年2月25日，星期天十：情感沖動型特點：玩玩感情用事，帶點神經(jīng)質(zhì)。方法：堅決果斷，不要讓對方留下反復(fù)的余地。第17頁,共21頁，2024年2月25日，星期天

經(jīng)濟實惠

關(guān)鍵詞：價格低，性價比，實用性貨品的方向：牛仔，針織，羽絨，毛呢第18頁,共21頁，2024年2月25日，星期天

大眾客群

關(guān)鍵詞：有品質(zhì)感，性價比高，有流行元素貨品的方向：牛仔，針織，有毛的羽絨，皮衣，少量的毛呢

第19頁,共21頁，2024年2月25日，星期天

有實力

關(guān)鍵詞：要有品質(zhì)，時尚獨一無二貨品的方向：牛仔，針織，面料褲，大面積皮草的毛呢，有