非語(yǔ)言溝通與溝通技巧

關(guān)于非語(yǔ)言溝通與溝通技巧2

3V信息分布視覺(jué)(Visual)聲音(Vocal)語(yǔ)言(Verbal)

55%視覺(jué)38%聲音

7%語(yǔ)言第2頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天3非語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系重復(fù)(手指方向)矛盾(“我不生氣”)代替(上司垂頭喪氣)強(qiáng)調(diào)(“你干得不錯(cuò)”)

第3頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天4非語(yǔ)言的類(lèi)型及主要功能態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息※“比諾曹鼻子效應(yīng)”與測(cè)謊儀第4頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天5第5頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天6第6頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天7第7頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天8羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)（5黑白，2黑紅，3彩色）第8頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天9第9頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天10反應(yīng)水平：知覺(jué)表象與圖片輪廓的一致程度反應(yīng)部分：整體還是部分反應(yīng)內(nèi)容：色彩，生命物還是非生命物第10頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天11第11頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天12第12頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天13故事：1、圖片是怎樣一種場(chǎng)景2、圖中情境的原因3、演變的結(jié)果4、個(gè)人感想分析內(nèi)容：1、主角2、主角的動(dòng)機(jī)傾向與情感3、主角的環(huán)境力量4、結(jié)果5、主題（簡(jiǎn)單還是復(fù)雜）6、興趣和情操第13頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天14非語(yǔ)言包括形體語(yǔ)言臉部表情目光手勢(shì)和姿勢(shì)外表特征聲音空間觸摸時(shí)間

第14頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天155種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語(yǔ)言行為微笑觸摸肯定的點(diǎn)頭即時(shí)行為目光注視第15頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天16空間溝通空間辦公室的設(shè)計(jì)與布局距離親密距離(0-18英寸)私人距離(1.5-4英尺)社交距離(4-12英尺)公眾距離(12英尺以上)第16頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天17儀容儀表的溝通作用商務(wù)場(chǎng)合裙裝無(wú)不準(zhǔn)高級(jí)場(chǎng)合：男士看表，女士看包普通場(chǎng)合：男士看腰，女士看頭

第17頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天18飾物佩戴原則

少同隠戒指佩戴寓意第18頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天19非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用一、空間距離1、西方人的交往距離要求，指尖不要碰到對(duì)方2、東方人：一半距離3、中東穆斯林：貼臉二、占有行為：居家、辦公室、開(kāi)車(chē)、洗手間、飯桌上的湯和酒第19頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天20非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用三、禮儀行為的應(yīng)用1、鞠躬：避免眼部接觸，因?yàn)檠劬κ悄抗庾蠲芗牟课坏?0頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天21非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用2、敬酒:與領(lǐng)導(dǎo)碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟識(shí)之人可坐下敬酒。（1）激動(dòng)的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)到杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑。——女士給領(lǐng)導(dǎo)敬酒

（2）日出江花紅勝火，祝君生意更紅火?！?qǐng)經(jīng)商下海者喝一杯

（3）結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友。——與新老朋友共干一杯

（4）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑?！?jiǎng)窈镁屏恐?/p>

第21頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天22非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用（5）危難之處顯伸手，該出手時(shí)就出手，兄弟我替她喝個(gè)酒?！@一經(jīng)典酒令多用于英雄救美者。（6）天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳（7）天上無(wú)云地下旱，剛才那杯不能算（8）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搞競(jìng)爭(zhēng)，快將美酒喝一盅?！糜跇I(yè)務(wù)宴請(qǐng)（9）女有貌，朗有才，杯對(duì)杯，一起來(lái)——與女士飲（10）床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對(duì)門(mén)，喝酒喝個(gè)雙。－－與對(duì)面朋友飲

第22頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天23非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用3、上車(chē)及會(huì)客：座位的排序司機(jī)31213車(chē)主2車(chē)主車(chē)主的太太231第23頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天24會(huì)客室座位排序第24頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天25非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用4、辦公需知

（1）見(jiàn)面:至門(mén)口接待

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開(kāi)始吧。

每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類(lèi)的客氣話；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)，如此細(xì)膩的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方；2、保持微笑；3、專(zhuān)注地聆聽(tīng)；4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。

第25頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天26遞名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片;讀名片

介紹

介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

第26頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天27（2）電梯

陪伴客人或長(zhǎng)輩乘梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

（3）進(jìn)餐

職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座；和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，只要留意以下要點(diǎn)即可：1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃；2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤(pán)；3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。

第27頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天285、握手誰(shuí)先伸手不熟摟肩和腰碰手背和臂膀摟過(guò)來(lái)6、擁抱貼面；額頭；第28頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天29第29頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天30四、掩飾性行為抖腿；摸扶手；摸鼻子；抹茶杯；手交叉；手放褲袋；五、暗示性行為手勢(shì)；揚(yáng)眉；聳肩；講話到角落；狼顧第30頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天31第31頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天32是下巴還是面頰程序：用大拇指和食指圍成一個(gè)圈，然后將上臂舉起，完成直角，然后用掌心拖住下巴！配樂(lè)：浪花一朵朵手語(yǔ)舞蹈第32頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天33第33頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”

第34頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天35“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)*運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功第35頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)第36頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天37著裝

面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂

男士西裝面料的選擇：力求高檔，首選毛料色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮圖案的選擇：無(wú)圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式場(chǎng)合的區(qū)別：正裝西裝：正式場(chǎng)合/休閑西裝：非正式場(chǎng)合第37頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天38

版型的選擇

版型特征代表品牌特色及適用歐式上衣倒梯形；雙排兩粒/六粒扣式，鈕扣位置較低；衣領(lǐng)較寬；墊肩與袖筒較高；后擺不開(kāi)衩“杰尼亞”“費(fèi)雷”“皮爾卡丹”灑脫大氣高大魁梧英式講究自然貼身；多為單排扣式；衣領(lǐng)呈較窄的“V”型；腰部略收；墊肩較??；后擺兩側(cè)開(kāi)衩“登喜路”剪裁得體√美式多為單排扣式；外觀方正；無(wú)墊肩；寬度適中的“V”型衣領(lǐng)；腰部寬大；后擺中間開(kāi)衩；“布魯克斯兄弟”寬大飄逸稍顯散漫日式上衣外觀呈“H”型；多為單排扣式；墊肩較??；幾乎不收腰；后擺不開(kāi)衩“順美”貼身凝重√第38頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天39襯衫：袖口露出1cm為宜以無(wú)圖案為最佳（較細(xì)豎條在一般場(chǎng)合可穿，但絕不能同時(shí)穿豎條紋的西裝）下擺均勻放進(jìn)褲腰之內(nèi)領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無(wú)圖案，或條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀下端箭頭：傳統(tǒng)、正規(guī)/下端平頭：時(shí)髦、隨意“一拉（掛）得”：不正式穿西服套裝：必須打領(lǐng)帶/單件西服：打不打均可長(zhǎng)度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端襪子：深色、單色為宜，黑色最好

第39頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天40男士西裝注意事項(xiàng)

拆除衣袖上的商標(biāo)

熨燙平整，注意保養(yǎng)

不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）

巧配長(zhǎng)袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長(zhǎng)度短于襯衫）、領(lǐng)帶少裝東西（上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢(qián)夾、名片夾）不可直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)第40頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天41女士套裙幾點(diǎn)提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開(kāi)；襯衫最上一?？梢圆幌狄r衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外既不可不化妝，也不可化濃妝不著黑色皮裙（避嫌）第41頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd第42頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天43儀態(tài)

——身體姿態(tài)&風(fēng)度（身體姿態(tài)：外在表象/風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手勢(shì)儀態(tài)禁忌第43頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天44表情微笑——商務(wù)人員的常規(guī)表情發(fā)自內(nèi)心/故作笑顏、假意奉承適度得體/露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象（嚴(yán)肅場(chǎng)合、他人做錯(cuò)事說(shuō)錯(cuò)話、他人心情悲痛）目光——人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng)引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝被懷疑另有隱情：雙眉緊鎖、目光無(wú)神、不敢正視對(duì)方第44頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天45站姿男士

身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬X兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方X兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)第45頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天46走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉

第46頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天47坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅

男士坐姿：

人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式→第47頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天48蹲姿上體正直、單腿下蹲第48頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天49手勢(shì)拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲

英美：OK贊同了不起/法國(guó)：O沒(méi)有/泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題隨便/日本、緬甸、韓國(guó)：金錢(qián)/印度：正確不錯(cuò)/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人引誘女人左手和右手握拳，伸直食指

“一！”法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn)/新加坡：最重要/澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上“二！”若表示勝利，手掌一定要向外

（手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指中國(guó)：好了不起/意大利：一/希臘：拇指朝上

夠了；拇指朝下

厭惡壞蛋英美、澳大利亞：拇指朝上好不錯(cuò)；拇指左右伸向司機(jī)示意搭車(chē)方向第49頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天50儀態(tài)的禁忌動(dòng)作和聲音抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之服裝與氣味

公共露面前，整理好衣褲出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習(xí)慣第50頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)第51頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天52介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方）儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指向被介紹人被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您！）第52頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天53握手（待續(xù)）

握手位置女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握握手的伸手順序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第53頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天54

握手禁忌X握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭(zhēng)先恐后X男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）X戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）X拉來(lái)推去、上下抖動(dòng)、用力過(guò)度、客套過(guò)度X手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩第54頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天55交換名片(待續(xù))交換名片順序多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片 *名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子的后口袋掏出 *上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方*外賓遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；第55頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天56交換名片接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； *雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； *致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”

。

收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上； *避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西； *不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； *隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； *接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分類(lèi)按姓名拼音字母、姓氏筆畫(huà)、部門(mén)、專(zhuān)業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦

第56頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天57交換名片：勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片第57頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天58奉茶/咖啡（待續(xù)）征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開(kāi)放直問(wèn)法（避免尷尬）器具潔凈衛(wèi)生、完好無(wú)缺順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上訪客時(shí)，端出的茶色要均勻咖啡：替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論第58頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天59奉茶/咖啡：

準(zhǔn)備：杯子、碟子、托盤(pán)、抹布。不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。左手捧著茶盤(pán)底部，右手扶著茶盤(pán)的邊緣、同時(shí)拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可立即擦拭）若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。先將托盤(pán)放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲“對(duì)不起”，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”離開(kāi)：雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出(面對(duì)客人)，把門(mén)關(guān)上。第59頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)第60頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天61電話禮儀(待續(xù))接聽(tīng)及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉“讓您久等了”與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意；熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。如：“您好！飛鴻公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼；確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄；聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛；第61頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天62電話禮儀留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼；辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人；在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音；用手機(jī)接聽(tīng)私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方；開(kāi)會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無(wú)聲/震動(dòng)無(wú)特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。如需要，也不過(guò)早/晚；不必須時(shí)，不使用揚(yáng)聲器，尤其在與開(kāi)放式辦公室中與客戶交談過(guò)程中。第62頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)第63頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天64郵件禮儀（待續(xù)）郵件/辦公文書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要站在讀者角度行文，讀者關(guān)心：”What’sitforme?”避免太多句子使用“I,we,myorour”開(kāi)頭；不使用全部大寫(xiě)避免在情緒激動(dòng)時(shí)書(shū)寫(xiě)公文、郵件發(fā)送前檢查全部單詞拼寫(xiě)，包括收件者的姓名再次確認(rèn)收信人的郵箱地址第64頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)第65頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天66ABEDCF會(huì)議室？DCBADOORDOOR第66頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天67乘坐轎車(chē)？CBAD司機(jī)DCBA車(chē)主第67頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天68座位安排的五大原則以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門(mén)（面門(mén)）為上良好視野為上第68頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天69乘坐電梯？電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)后出電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn)后出先進(jìn)，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住電梯門(mén)，禮貌地：請(qǐng)代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，說(shuō)：“請(qǐng)”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路第69頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天目錄著裝禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀電話禮儀郵件禮儀座位安排

西餐禮儀結(jié)束語(yǔ)第70頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天DiningEtiquetteBasics第71頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天72西餐中的座次安排女士?jī)?yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)）距離定位（距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子）面門(mén)為上（面對(duì)餐廳門(mén)的位子高于背對(duì)餐廳門(mén)的位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）女賓乙男主人女主人男主賓女主賓男賓乙女賓甲男賓甲DOOR第72頁(yè),共81頁(yè)，2024年2月25日，星期天73男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(