公交公司場地保潔及物業(yè)維護服務(wù)人員管理及培訓(xùn)

第一節(jié)項目人員配備 2一、人員配備的含義及配備原則 2二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) 3三、管理人員的來源 5四、管理人員的選聘程序與方法 8五、管理人員考評的內(nèi)容 12六、管理人員考評的程序與方法 13七、本項目人員配備 16第二節(jié)項目人員管理理念 22一、管理人員的工作具有典型的項目特點 22二、管理人員應(yīng)具備的現(xiàn)代項目管理理念 23第三節(jié)部門及人員崗位職責(zé) 26一、部門職責(zé) 26二、人員崗位職責(zé) 31第四節(jié)人員培訓(xùn) 42一、目的、宗旨與原則 42二、培訓(xùn)分類 44三、培訓(xùn)組織程序 47四、具體培訓(xùn)內(nèi)容 53五、培訓(xùn)評估 69六、培訓(xùn)考勤及其他相關(guān)事項 73第一節(jié)項目人員配備一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認(rèn)識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷地調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)（一）管理人員需要量的確定1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。2.管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。3.組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴充的要求。（二）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.強烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織他人的勞動。一個對權(quán)力不感興趣的人，就不會很好地運用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進行一系列的決策，例如，何時去做？采用何種方式去做？由誰去做？等等管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。6.較強的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8.良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動強度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。三、管理人員的來源管理人員的選聘渠道主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。（一）內(nèi)部提升內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。它是組織填補自然和非自然減員的管理職位的主要方式。1.內(nèi)部提升制度的優(yōu)點（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性首先，內(nèi)部提升制度給組織內(nèi)的每個人帶來了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晉升。其次，有職位空缺才有提升的可能，而空缺的職位主要來自于組織的發(fā)展。為了這一點，員工會更加積極努力地工作。（2）有利于吸引外部人才內(nèi)部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但實際上當(dāng)外部人才知道在這個組織中，只要不斷努力工作，就有晉升機會，他必定會愿意受聘于這個組織。（3）有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性對于內(nèi)部準(zhǔn)備提升的候選人，組織對其了解的程度往往要高于外聘者。候選人在組織工作的時間越長，組織越有可能對其作全面深入地考察和評估，從而提高選聘的準(zhǔn)確程度。（4）有利于被聘者迅速展開工作從組織內(nèi)部提升的管理人員，熟悉組織中錯綜復(fù)雜的機構(gòu)和人事關(guān)系，了解組織業(yè)務(wù)及其運行特點，可以較快地適應(yīng)新的管理工作，迅速打開工作局面。2.內(nèi)部提升制度的缺點（1）引起同事之間的不團結(jié)沒有被提升的人可能會產(chǎn)生不滿情緒，不利于被提拔者開展工作。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新力。從內(nèi)部提升的管理人員往往會模仿以前的管理方法，有可能使不良作風(fēng)得以發(fā)展，不利于組織的管理創(chuàng)新和管理水平的提高。（二）外部招聘外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。1．外部招聘制度的優(yōu)點（1）外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢”外聘的管理者沒有“歷史包袱”，組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績。如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開工作局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系內(nèi)部提升中，如果同一職位的競爭者發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未得到提升時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，甚至相互拆臺。而從外部招聘就可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗外聘人員一般不受組織原有條條框框的束縛，能夠放開手腳，給組織帶來較多的創(chuàng)新機會。除此之外，由于他們新加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨，在工作中可以較少顧忌復(fù)雜的人情關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，大膽地采用新的管理方式和方法。2.外部招聘制度的缺點（1）外聘人員很難迅速打開局面外聘管理者不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時間的適應(yīng)才能有效地開展工作。（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解由于一個人的實際工作能力，很難通過幾次書面測試和面對面測試準(zhǔn)確地反映出來。因此，被聘者的實際工作能力與選聘時的評估能力可能存在很大差距。所以，組織有可能聘用了不符合要求的管理人員，這會給組織造成一定的損失。（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性外部招聘會使內(nèi)部人員感到?jīng)]有升遷的機會，影響他們的工作士氣，挫傷他們的工作積極性，致使某些有才能的內(nèi)部人員會設(shè)法離開。一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)部提升還是外部招聘，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外部招聘；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升。在組織成長期多用外部招聘，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。四、管理人員的選聘程序與方法（一）選聘程序1.制定選聘計劃選聘計劃的內(nèi)容包括，選聘人員數(shù)量、選聘人員崗位分布、選聘的程序安排、選聘的組織保證等。2.初步篩選根據(jù)應(yīng)聘者提交的申請表以及檔案記錄、推薦信、證明書、工作鑒定等一些間接資料，結(jié)合管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)聘者進行初步篩選。3.測試對通過篩選的入選者進行必要的測試。常見的測試方式有：筆試、面談和情景模擬訓(xùn)練。通過各種形式的測試后，聘任者要對測試的結(jié)果進行整理分析，然后根據(jù)職位要求對應(yīng)聘者進行篩選，確定入選者名單。最后，以口頭或書面形式通知入選者或未入選者。4.聘任如果是內(nèi)部選拔，聘任的主要途徑是升遷和調(diào)動，也包括降職。如果是外部招聘，則應(yīng)按入選名單排列順序向入選者發(fā)出聘任通知。若被通知者前來應(yīng)聘，則雙方簽訂聘任合同，選聘工作結(jié)束；若被通知者因故不來應(yīng)聘，則由主聘人員從剩余的備選人員中按順序選取并通知待聘人員。這一過程一直持續(xù)到備選者中有人應(yīng)聘為止。如直到最后無人應(yīng)聘，此次招聘則宣告失敗。5.使用通過上述過程為各管理崗位選聘到合適的管理人員后，就進入管理人員的使用過程。為保證管理的效率，一般對管理者有一個試用期，試用合格再正式聘用。管理人員聘任后若不能或不愿履行其崗位職責(zé)，用人單位可對其做調(diào)動、降職、解職或辭退等處理。（二）選聘方法1.筆試（1）智力測驗。目的是衡量被試者的記憶力、思維的敏捷度和觀察復(fù)雜事物相互關(guān)系的能力。（2）業(yè)務(wù)測驗。目的在于考核被試者的業(yè)務(wù)水平與能力，以為其選擇最適宜擔(dān)任的職務(wù)。（3）人格測驗。此類測試通過對被試者的個人特點（如外向性、愉悅性、責(zé)任心和好奇心等）進行衡量，判斷其是否適合某一職位。2.面談有效的面談往往可以獲得其他方式得不到的有用信息。在面談過程中，人力資源部門主管不僅能夠直接了解被測試者的言談舉止，還能夠就某些實際問題考評被測試者的應(yīng)變能力、解決問題的思路和所具備的知識結(jié)構(gòu)等。一次有效的面談需要人力資源主管具有豐富的工作經(jīng)驗，在面談前也要做好充分準(zhǔn)備，才能保證面談的效果。3.情景模擬訓(xùn)練情景模擬是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，設(shè)計一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目，然后將被測試者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求他處理設(shè)定的各種問題。根據(jù)其處理的方法和效果來評價其心理素質(zhì)、潛在能力。情景模擬方法設(shè)計復(fù)雜，準(zhǔn)備時間長，涉及專業(yè)評價人員多，準(zhǔn)確度高，費用也高，主要用于招聘高級管理人員。主要有以下幾種情形：（1）文件簍測試。即在文件簍中放置一定的信件、備忘錄和電話記錄等文件，要求被測試者根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識，全權(quán)負責(zé)處理文件簍中的所有文件?？脊偻ㄟ^文件簍測試，對被測試者七個方面的表現(xiàn)做出評價：個人自信心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、書寫表達能力、決策能力、承擔(dān)風(fēng)險的能力和經(jīng)營管理能力。（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。給一組被測試者一個與實際工作有關(guān)的題目，讓他們展開討論。不指定主持人，采用圓形桌子，以使每一個位置都具有同等的重要性?？脊俑鶕?jù)被測試者的表現(xiàn)進行評分。小組討論能夠考查被測試者的主動性、說服能力、口頭表達能力、自信心、抗壓能力和耐力等。（3）管理競賽。將被測試者分組，不為他們分派角色，各組代表一家公司在模擬的市場上開展業(yè)務(wù)競爭。各個“公司”必須在一定時間內(nèi)提交有關(guān)生產(chǎn)、廣告或存貨數(shù)量等方面的決策。最后根據(jù)每個被測試者在小組中的表現(xiàn)進行評價。通過這種測試，可以考查被測試者的規(guī)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力。（4）角色扮演。角色扮演就是要求被測試者扮演一個特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù)，以此來觀察被測試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力。比如，要求被測試者扮演一名車間主任，請他在車間里直接指揮生產(chǎn)，等等。（5）即席發(fā)言。即席發(fā)言就是給被測試者出一個題目，讓他稍做準(zhǔn)備后按題目要求進行發(fā)言。即席發(fā)言主要能夠了解被測試者的快速反應(yīng)能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語言的表達能力、風(fēng)度氣質(zhì)等。即席發(fā)言之前應(yīng)該向被測試者提供有關(guān)的背景資料。五、管理人員考評的內(nèi)容管理人員的考評主要涉及兩個方面的內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。（一）貢獻考評貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻程度。對管理人員貢獻的考評包括兩個方面：1.達標(biāo)績效評價：通過對實際目標(biāo)達成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來評價管理人員。2.管理績效評價：考察管理人員在實際工作中是否有效地履行了各項管理職能。（二）能力考評能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所必須的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。美國管理學(xué)家孔茨等人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)組織對不同管理人員的基本要求，將管理工作按職能進行分類，然后用一系列具體的問題說明每項工作，以此來考評管理人員在從事這些工作中所表現(xiàn)出來的能力。例如，為了考評管理人員的計劃能力，可以提出以下幾個問題：1．他是否為本部門制定了與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長期和短期的目標(biāo)？2．他是否理解公司政策對其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做？3．他是否定期檢查計劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實際工作與計劃要求相一致？為了盡可能地得到客觀的評價意見，上述問題應(yīng)力求設(shè)計成是非判斷題的形式。六、管理人員考評的程序與方法管理人員的選聘渠道主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。（一）考評程序通常，管理人員的考評程序包括以下步驟：制訂考評計劃、考評前的技術(shù)準(zhǔn)備、實施考評、分析考評結(jié)果、反饋考評結(jié)果。1.制定考評計劃首先明確考核目的、對象和內(nèi)容，然后據(jù)此制定考核計劃，安排考核的時間、程序和方法，確定考核人員等，以保證考核的順利實施。2.考評前的技術(shù)準(zhǔn)備（1）制定考評標(biāo)準(zhǔn)。考評標(biāo)準(zhǔn)要以職務(wù)說明書為依據(jù)，按照各種職務(wù)的職責(zé)進行考評。（2）選擇設(shè)計考評方法與工具。如調(diào)查表的設(shè)計和準(zhǔn)備；資料處理工具和方法等。（3）選擇考評工作人員。考評工作人員是與被考評對象在業(yè)務(wù)上發(fā)生聯(lián)系的人。所以，考評表應(yīng)該由這些部門的有關(guān)人員去填寫。與被考評對象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類：上級、關(guān)系部門、下屬。3.實施考評制定了考評標(biāo)準(zhǔn)以后，就要進行考評、測定與記錄。根據(jù)需要，對職務(wù)績效的各項指標(biāo)，可以全部考評，也可以考評一部分，但必須是統(tǒng)一的。即凡是同一職務(wù)，考評指標(biāo)也要相同，這樣的考核才具有可比性。4.分析考評結(jié)果為了得到正確的考評結(jié)果，首先要分析考評表的可靠性，剔除那些不符合要求的隨意亂填的表格。在此基礎(chǔ)上綜合各考評表的打分，得出考評結(jié)論，并對考評結(jié)論的主要內(nèi)容進行對照分析。5.反饋考評結(jié)果考評結(jié)果應(yīng)及時反饋給當(dāng)事人。反饋的形式是上級主管與被考評對象的直接單獨面談，或者用書面形式通知。有效的方法應(yīng)該把這兩種形式結(jié)合起來使用：主管與被考評對象會晤之前，讓后者了解考評的結(jié)論，知道組織對自己能力的評價和貢獻的承認(rèn)程度等等。（二）考評方法管理人員考評的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度上取決于考評的方法和考評系統(tǒng)的設(shè)計。隨著管理理論和實踐的發(fā)展，績效考評的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評方法主要有以下幾種。1.自我考評自我考評就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對自己的工作情況進行評價。自我考評的典型方式如述職報告。2.上級考評上級考評是指由上級對下級的績效進行考評。一般而言，當(dāng)上級是被考評管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時，其考評結(jié)果比較真實、客觀。3.群眾考評這里的群眾包括除上級管理人員以外所有人，如同級管理人員、下級等。這種形式的優(yōu)點在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評價比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評專家的專業(yè)知識使他可以超越普通人的意識，容易理解管理活動自身的特殊要求。同時，由于專家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢。因而，組織專家對管理效能進行考評，是一項非常重要而且必要的方法。七、本項目人員配備（投標(biāo)人根據(jù)實際情況自行填寫）（一）人員數(shù)量及要求序號工種/職位人數(shù)要求年齡1項目經(jīng)理1人（1）XX及以上學(xué)歷證書；（2）全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；（3）國內(nèi)依法登記注冊的行業(yè)協(xié)會（學(xué)會）頒發(fā)的清潔類資格證書；（4）X級及以上電工職業(yè)資格證書；XX周歲以內(nèi)2水電維修人員XX人（1）建（構(gòu)）筑物消防員操作證（或消防設(shè)施操作員證）；（2）特種設(shè)備作業(yè)人員證（電梯安全管理）或特種設(shè)備安全管理人員證（A類）；（3）特種作業(yè)操作證（高壓電工）；（4）特種作業(yè)操作證（低壓電工）；XX周歲以內(nèi)3保潔主管1人（1）XX及以上學(xué)歷證書；（2）全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；（3）X級及以上電工職業(yè)資格證書；（4）負責(zé)所轄區(qū)域環(huán)境日常管理XX周歲以內(nèi)4保潔員XX人（1）負責(zé)場站區(qū)域日常清潔工作；（2）負責(zé)駕駛員休息室、餐廳、衛(wèi)生間清潔工作；（3）負責(zé)公交車輛清潔工作；XX周歲以內(nèi)5垃圾清運工XX人具備二年以上垃圾清運工作經(jīng)驗。必須持有車輛駕駛證。XX周歲以內(nèi)6財務(wù)主管1人熟悉、掌握國家的各項財務(wù)制度、財政法規(guī)，嚴(yán)格遵守國家的財經(jīng)政策；協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定工作計劃及有關(guān)財務(wù)制度；按照企業(yè)會計制度規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的實際需要確定會計核算方法、核算原則，設(shè)置賬務(wù)核算體系；及時客觀公正地進行賬務(wù)和結(jié)算工作，及時進行會計核算、賬務(wù)處理。負責(zé)編制項目月度、年度會計報表、會計決算和利潤分配等核算工作；做好會計監(jiān)督工作，嚴(yán)格按照國家的財經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進行審批核算；審查或參與擬定合同或其他經(jīng)濟文件，保障合同符合國家法律法規(guī)，保障公司合法利益。XX周歲以內(nèi)7會計員1財務(wù)、會計專業(yè)XX以上學(xué)歷；有財務(wù)會計工作經(jīng)驗兩年以上；熟悉會計報表的處理，會計法規(guī)和稅法，一般納稅人經(jīng)驗；良好的學(xué)習(xí)能力、獨立工作能力和財務(wù)分析能力，熟悉應(yīng)收應(yīng)付賬款流程；工作細致，責(zé)任感強，良好的溝通能力、團隊精神。XX周歲以內(nèi)8出納員1人會計、審計等相關(guān)專業(yè)XX以上學(xué)歷；具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備會計從業(yè)資格證書；具備財務(wù)的專業(yè)知識，包括國家相關(guān)財務(wù)法律法規(guī)、稅法，熟悉結(jié)算報銷等程序；能熟練使用專業(yè)的財務(wù)軟件，包括會計電算化和其他財務(wù)軟件XX周歲以內(nèi)...（二）項目經(jīng)理項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量注：（1）附項目負責(zé)人的資質(zhì)證書（2）要求項目負責(zé)人專注于本項目的實施和管理，在項目實施過程中，不能任意更換。（三）項目實施人員項目人員配備表職務(wù)姓名稱號上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱類別證號現(xiàn)就業(yè)單位原服務(wù)單位項目數(shù)量項目名稱備注：（1）提供所有參與本項目人員的相應(yīng)畢業(yè)證書、身份證明等材料的復(fù)印件；（2）提供中、高級項目師的技術(shù)等級認(rèn)證證書等。項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量第二節(jié)項目人員管理理念一、管理人員的工作具有典型的項目特點在企業(yè)管理的過程中，一般而言工作可以分為兩大類，一類是日常的以重復(fù)性為主的工作，比如人力資源管理、行政管理、生產(chǎn)管理、采購管理等，另一類就是非重復(fù)性的工作，比如企業(yè)的變革、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整、工程的投資、某項政策的制定以及人才的管理等。隨著經(jīng)濟的融合發(fā)展，企業(yè)發(fā)展與變革必然會帶來更多的非重復(fù)性的工作，這類非重復(fù)性的工作要求更高層次的創(chuàng)新，有時間限制，涉及到人員、資金、材料、土地和設(shè)備的方方面面，它們大多是臨時性的、跨部門性的，影響性遠遠超過普通的工作。美國項目管理協(xié)會將項目定義為：為完成某項特定的工作，達到一定的成效而開展的臨時性任務(wù)。由此可見，企業(yè)管理人員承擔(dān)的這部分非重復(fù)性工作具有項目的典型特點，或者說管理人員的工作經(jīng)常可以當(dāng)做“項目”來看待。管理人員的級別越高，工作崗位越重要，其工作呈現(xiàn)的項目特點就越明顯。二、管理人員應(yīng)具備的現(xiàn)代項目管理理念1具備明確判定目標(biāo)的能力。每個項目都要有一個總體的目標(biāo)，這個目標(biāo)必須是有意義的，如果目標(biāo)是空中樓閣，結(jié)果必然可望而不可及，所有的努力都是毫無意義的，這就要求管理人員要有明確判定目標(biāo)的能力。并且在達到目標(biāo)的過程中每項具體的工作，工作的每一個階段都要具體的短期目標(biāo)，這個短期目標(biāo)必須具有可控性與可操作性。如何將具體目標(biāo)與總目標(biāo)協(xié)調(diào)好，也是管理人員在項目管理能力方面的一大挑戰(zhàn)。2.具備良好的時間、成本、質(zhì)量管理能力。時間管理、成本管理和質(zhì)量管理是現(xiàn)代項目管理的三要素，它們之間是一個鐵三角的辯證關(guān)系，在項目的進行過程中，處理好這三個方面的關(guān)系具有非常重要的意義。從某種意義上來講，時間就是金錢，成本就是金錢，質(zhì)量也是金錢。因此，在項目管理中時間、成本和質(zhì)量往往是重要的約束條件，如何合理控制時間，降低成本，提升質(zhì)量是項目是否盈利的關(guān)鍵所在。尤其是在項目的開始階段，不確定性因素太多，項目實施過程中會面臨各種干擾，甚至存在使項目脫離計劃的風(fēng)險，這就需要管理者進行過程控制，利用新技術(shù)、新方法進行優(yōu)化。3.具備區(qū)分項目管理邊界剛性和柔性的能力。對項目進行管理的最終目的是實現(xiàn)項目目標(biāo)，但在目標(biāo)實現(xiàn)的過程中受到時間、資源、成本、質(zhì)量等各方面因素的影響，但是，大量實踐證明影響項目管理的關(guān)鍵不在目標(biāo)，不在時間、成本和質(zhì)量的管理而在約束。具體而言，達成項目目標(biāo)不是難事，難的在于不突破約束的條件下實現(xiàn)目標(biāo)，即項目受到范圍的制約。如果說一個項目沒有時限要求，資源擁有盡有，質(zhì)量沒有要求那么它便毫無意義。在范圍不變的情況下我們可以通過增加時間節(jié)約成本，可以通過降低質(zhì)量來縮短工期，也可以通過增加資源來提高質(zhì)量。總之，約束邊界的互動是項目管理中的一項重要技巧，如果我們把舉辦一次婚禮作為一個項目，那剛性約束就是時間；如果我們把建設(shè)一棟樓房作為一個項目，那剛性約束就是質(zhì)量；如果我們把裝修一間屋子作為一個項目，那剛性約束就是成本。項目中的其他邊界要求可以不嚴(yán)格，但剛性約束必須嚴(yán)格遵守。4.具備提升培訓(xùn)管理效率的能力。新時期對企業(yè)員工的素質(zhì)要求越來越高，通過人才資源優(yōu)勢提升企業(yè)的競爭力，已然成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部門。如何通過項目管理提升員工素質(zhì)是擺在管理人員面前的一大難題。要做好員工的培訓(xùn)管理工作首先要充分了解企業(yè)員工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀及存在的問題，通過深入企業(yè)調(diào)研、組織職工交流會、問卷調(diào)查等多種形式了解職工的需求。在了解了職工的需求之后，通過引入項目管理理念，運用項目管理的方法和手段對員工進行培訓(xùn)。做好項目啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾五大環(huán)節(jié)。確定培訓(xùn)的目的，明確培訓(xùn)的要求，做好培訓(xùn)的策劃、培訓(xùn)的實施和過程監(jiān)控與評估的各個環(huán)節(jié)。此外，在培訓(xùn)過程中對項目負責(zé)人、培訓(xùn)的范圍、培訓(xùn)的目的等都要有一個合理的安排，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。5.具備科學(xué)的人才管理理念。人才在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理人員是否具有愛才之心、惜才之心，對企業(yè)發(fā)展的前景非常重要?！斑h小人而親君子”是對管理人員的要求，用好人才是各項事業(yè)永續(xù)發(fā)展的根基。因此是否具有愛才之心、惜才之心也是衡量一個管理者是否具有管理能力的一項重要指標(biāo)。管理人員要有讓人才項目帶動人才的理念，通過對人才進行項目管理，更好地統(tǒng)籌和活化社會各類人才資源，提高人才資源開發(fā)的使用效益。此外，作為一名管理人員還要有容才之量、知才之名、育才之識和薦才之德，充實企業(yè)后備人才庫，通過項目管理創(chuàng)造積極有利條件，努力營造人才成長的良好環(huán)境，形成人才發(fā)展的新機制，在企業(yè)營造一個“企業(yè)是我家”的軟環(huán)境。第三節(jié)部門及人員崗位職責(zé)一、部門職責(zé)1.行政部（1）負責(zé)項目行政管理工作并及時指導(dǎo)、監(jiān)管日常行政管理工作；（2）負責(zé)項目行政管理制度的制定、完善和實施；并監(jiān)督公司項目部制度執(zhí)行工作，狠抓制度執(zhí)行力；（3）負責(zé)項目公文管理工作：公司內(nèi)部文件、會議報告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草、呈報、分發(fā)和歸檔，公司外來文件、信函的收發(fā)、呈報、跟蹤處理和歸檔；（4）負責(zé)公司印章管理工作：公司項目部印章的刻制、領(lǐng)用、使用、保管、收回等工作的管理；（5）負責(zé)公司接待與公司內(nèi)部活動的整體策劃、前期準(zhǔn)備、過程控制、協(xié)調(diào)、安排，包括車輛調(diào)度、服務(wù)人員安排、食宿安排、禮品準(zhǔn)備等工作。（6）負責(zé)公司各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并指導(dǎo)和監(jiān)督項目部的檔案管理工作；（7）負責(zé)公司、項目部經(jīng)營工作中重大、重要的信息管理，并進行分類收集、管理和跟進處理；（8）負責(zé)公司、項目部各類會議的歸口管理，包括會前統(tǒng)籌規(guī)劃安排，會中及時把握動態(tài)并跟進，會后健全記錄，下發(fā)紀(jì)要，及時督辦并反饋。（9）負責(zé)公司資質(zhì)證照的歸口管理，及時做好公司和各子公司證照申報、變更、年檢等工作。（10）負責(zé)公司所有客戶（包括戰(zhàn)略客戶）的建檔、維護、服務(wù)、回訪等管理工作。（11）負責(zé)公司與市場監(jiān)管部門、行政主管部門、地方政府及單位等對外關(guān)系的維護與管理，并及時收集國家、地方政府、行業(yè)主管部門出臺的相關(guān)政策文件，結(jié)合公司實際情況，提出應(yīng)對方案和措施；（12）負責(zé)公司、項目部秘級文件、檔案、信息等的保密工作。（13）負責(zé)項目部的后勤管理工作，確保公司、項目部行政后勤工作有序運行：1）負責(zé)公司、項目部辦公用品采購、保管、使用和維護管理；2）負責(zé)公司、項目部員工工作服定制、發(fā)放、統(tǒng)一著裝等管理工作；3）負責(zé)公司辦公區(qū)所有辦公設(shè)施設(shè)備等的維修、保養(yǎng)；4）負責(zé)公司、項目部車輛和物資管理；5）負責(zé)公司男女員工宿舍、食堂管理；6）負責(zé)公司、各子公司衛(wèi)生檢查、考核、評比工作；7）負責(zé)公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)工作；（14）負責(zé)公司形象宣傳，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的公司形象；（15）負責(zé)公司文化建設(shè)，營造良好和諧的企業(yè)文化。2.財務(wù)部（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、內(nèi)部各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，加強財務(wù)管理及會計核算工作。（2）負責(zé)對項目的各項經(jīng)濟活動進行監(jiān)督，對違反財經(jīng)制度的行為進行制止、糾正、報告。（3）建立健全內(nèi)部控制制度。（4）牽頭負責(zé)財務(wù)預(yù)算編制、分析工作。（5）負責(zé)項目資金管理工作，積極籌措資金，保障項目正常運轉(zhuǎn)；監(jiān)督資金使用，保證資金安全；服從上級對資金的統(tǒng)一管理和調(diào)度，及時足額上交資金。（6）完善內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制，推行責(zé)任成本管理，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達的項目責(zé)任成本預(yù)算指標(biāo)。（7）按照會計準(zhǔn)則規(guī)范會計核算，及時、準(zhǔn)確地進行收入、成本、費用以及財務(wù)成果的確認(rèn)、計量，真實反映財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，定期編制財務(wù)會計報告并及時上報。（8）加強資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的管理，建立健全各項會計資料和臺賬，做好財產(chǎn)物資的收發(fā)、增減和使用的會計核算工作，參與其清理、報廢的處置工作，防止資產(chǎn)流失。（9）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)囟悇?wù)關(guān)系，依法納稅。（10）積極參與項目成本管理和經(jīng)濟活動分析。（11）接受國家財政部門、上級主管部門的監(jiān)督檢查。（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.人事部要負責(zé)公司人事管理，員工培訓(xùn)，招聘，人事檔案，人員調(diào)動，統(tǒng)計，還有工資統(tǒng)計，員工考勤等。（1）負責(zé)公司員工招募工作，對部門缺員進行推薦；為公司找到最合適的人才。（2）負責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；（3）考核員工的績效，并提出改進的建議；（4）負責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；（5）落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；（6）負責(zé)監(jiān)督檢查公司各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。（7）與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證啤酒公司良好的外部環(huán)境。4.保潔部（1）駕駛員休息室、餐廳、衛(wèi)生間等保潔：每日對餐廳、開水間等全面清潔XX次，清潔時懸掛標(biāo)識，清潔內(nèi)容包括通風(fēng)換氣，清洗地面，清理垃圾，擦抹玻璃，定時安排消殺等。負責(zé)門窗、扶手、地面、面盆、拖把池及便池的保潔工作，公廁和衛(wèi)生間每天至少清掃XX次，清洗大、小便池清潔無異味，保持保潔工作時間內(nèi)各場所地面清潔，內(nèi)外墻面屋檐頂棚無明顯灰塵污漬，扶手護欄干凈、光亮。（2）每周進行建筑物除塵，保持玻璃明亮無塵，墻面無蜘蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫現(xiàn)象，每月對墻壁、頂面進行一次擦抹，每天兩次清運袋裝垃圾。（3）場站區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：各場站落葉、漂浮物、綠化帶雜物等的清掃工作，每天用掃帚進行清掃XX次，在專業(yè)人員指導(dǎo)下每周清掃一次配電房衛(wèi)生，保持其相關(guān)位置清潔、整潔。（4）公交車輛保潔：公交車每趟運營結(jié)束停放后，進行一次內(nèi)外保潔，及時清洗車身、地板、玻璃、座椅、扶手、門角、等處的油漬、污漬、灰塵、不留死角，打掃干凈，雨過天晴后及時刷洗運營車輛，確保當(dāng)日刷完全部車輛。（5）XX區(qū)垃圾清運單位定期對站場內(nèi)垃圾進行清運，保潔人員負責(zé)將垃圾桶送桶傾倒后清洗歸位，對遺漏垃圾進行清掃、收集，定期對垃圾桶的外觀進行清理和清洗，保持外觀整潔，根據(jù)垃圾分類要求分類投放清運。（6）根據(jù)疫情防控需要，進行車輛、環(huán)境、器具等各類消殺工作。根據(jù)衛(wèi)生要求，進行滅鼠滅蟑除四害工作。5.維修部（1）各場站及辦公樓的日常水電維修、各類設(shè)施設(shè)備巡檢、管理、維修養(yǎng)護、管道閥門保溫、各種門窗鎖扣等物業(yè)類維修、電動門、道閘機等定期檢查保養(yǎng)、故障排除、應(yīng)急搶修檢修、電梯機房巡檢、消防泵房巡檢。（2）熟知各場站、辦公樓水電情況，做好日常巡檢服務(wù)，形成檢查記錄表，夜間突發(fā)用電、用水緊急維修情況時，維修工必須在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場做好應(yīng)急處理工作。（3）建立設(shè)施設(shè)備臺賬管理，記錄各設(shè)備系統(tǒng)維修時物料的流向。負責(zé)維修配件（如燈泡、門鎖、插座等）的儲備、匯總、盤存（材料費由采購人承擔(dān)）。（4）協(xié)助和監(jiān)督專業(yè)設(shè)備（電梯、配電房、消防系統(tǒng)等）維保單位的工作，接受相關(guān)行業(yè)單位的指導(dǎo)、監(jiān)督、安全生產(chǎn)等工作的聯(lián)系和管理。二、人員崗位職責(zé)（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，組織制定并完善公司對XX公交公司場站服務(wù)的各項規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，形成管理體系文件，組織執(zhí)行；2.組織召開每周工作例會，掌握工作動態(tài)，提出下一階段的工作重點和措施，確保計劃按時按質(zhì)完成；3.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)；4.負責(zé)所管轄范圍內(nèi)的經(jīng)營管理服務(wù)工作；5.負責(zé)與政府有關(guān)職能部門、公司各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；6.負責(zé)審批保潔各種費用收入和支出；7.負責(zé)對保潔員工考核，并據(jù)實進行獎罰。8.協(xié)調(diào)并督導(dǎo)解決客戶合理投訴反映的各類問題，維修好客戶關(guān)系。9.組織本項目全體工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。（二）項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)綜合管理部的全面工作，努力做好項目經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。2.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)項目具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。3.協(xié)助項目經(jīng)理作好項目服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。4.負責(zé)各類文件的分類呈送，請公司領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。5.協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。6.做好項目經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7.做好項目部各項費用支出管理，做好財務(wù)分析。8.負責(zé)項目部庫房管理。9.負責(zé)項目部對外宣傳工作。10.負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。11.負責(zé)保潔人員管理，建立健全公司各個崗位的安全管理措施和規(guī)章制度。12.解決項目安全事故引發(fā)的各種糾紛。13.負責(zé)人力資源管理，做好定崗、定責(zé)、定員、人員招聘、人員培訓(xùn)、員工關(guān)系等工作。（三）保潔車維修員崗位職責(zé)1.負責(zé)所有保潔車臺賬建立、保潔車輛檔案保管、保潔清掃車輛維修情況記錄、垃圾運輸車輛用油管理。2.每日檢查保潔車輛隨車工具是否丟失，保潔車輛的情況（保潔車輛有無損壞擦掛），發(fā)現(xiàn)漏水漏油及時通知上級，并在《工作記錄本》上詳細記錄；3.根據(jù)臺賬的記錄監(jiān)督司機定期為每輛車保養(yǎng)檢修工作。4.監(jiān)督督促司機為每輛車的保險及年檢工作。5.熟悉和掌握保潔車輛停放管理規(guī)定及車庫內(nèi)的消防裝置和消防器材，合理安排停車車位；6.維護保潔車輛進出秩序，引導(dǎo)進入車庫的保潔車輛規(guī)定位置停放；7.做好本崗位清潔衛(wèi)生，協(xié)助維護車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔；8.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，遇緊急情況應(yīng)及時報告上級。（四）會計崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司財務(wù)部制定的各項財務(wù)規(guī)章制度。2.經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計核算工作，對經(jīng)營數(shù)據(jù)（工資、油費、維修數(shù)據(jù)）有異常向及時上報項目經(jīng)理。3.參與項目部資金預(yù)算，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。4.審核各種票據(jù)、原始憑證的真實性，包括時間、地點、內(nèi)容、人物、金額等信息。有問題及時上報項目部經(jīng)理。5.積極配合總公司財務(wù)人員的檢查核查工作，虛心接受總公司財務(wù)人員指導(dǎo)工作。6.負責(zé)每日日常報銷，做到日清月結(jié)，處理財務(wù)事務(wù)要及時、迅速。7.負責(zé)項目部庫房盤點管理工作。8.月底各類費用開支匯總上報，與預(yù)算進行對比，出入較大的及時上報項目經(jīng)理。9.按照計劃向主管部門申請上月服務(wù)費，聯(lián)系公司財務(wù)部及時開具服務(wù)費發(fā)票，回款情況及時報項目經(jīng)理和公司財務(wù)部。10.對臨時性（開荒）工作，做好預(yù)算和決算工作。保留原始憑證，要求憑證與費用相對應(yīng)。決算后按照發(fā)生的費用形成報告及時向主管部門申請費用。11.每月匯總應(yīng)收、應(yīng)付賬款報表，熟悉每筆款項的進展，上報公司財務(wù)部和項目經(jīng)理，進展?fàn)顩r與項目經(jīng)理及時溝通。（五）行政專員崗位職責(zé)1.負責(zé)項目部文件和資料的統(tǒng)一管理，收集、歸類、整理、登記、保管、借閱和銷毀等。包括公司和項目部的規(guī)章制度、維修使用設(shè)施信息、保潔車輛信息、人員信息、臨時任務(wù)作業(yè)信息、各類報告等。2.負責(zé)各種公章的管理、使用和登記。3.做好相關(guān)的接待工作，負責(zé)客人的吃住行的安排工作。4.負責(zé)項目部正常的辦公秩序和辦公環(huán)境管理，保持辦公室環(huán)境整潔。5.負責(zé)辦公用車《行車記錄登記表》和《加油記錄登記表》登記工作，定期核實行車記錄和加油的真實性，每月匯總油費、維修費和分析百公里耗油。負責(zé)辦公車維修保養(yǎng)臺賬的記錄。6.負責(zé)收集臨時用工人員和設(shè)備每日考勤，任務(wù)結(jié)束時匯總并存檔。7.負責(zé)工作群的維護管理工作，人員增減管理、核實成員信息規(guī)范性；向群內(nèi)及時通報項目的會議精神、考核結(jié)果等信息。8.負責(zé)辦公用品、勞保、保潔設(shè)施采購計劃上報，負責(zé)日常用品的采購工作。9.負責(zé)公司各類會務(wù)及重大活動的組織安排工作，做好會議記錄和相關(guān)的信息報導(dǎo)。10.協(xié)調(diào)各層級之間關(guān)系，做好上傳下達工作。11.負責(zé)起草項目部日常各類公文和編制相關(guān)工作管理報表報送主管局、公司相關(guān)部門。12.完成倉庫各類物資的日常管理工作，對出入庫的材料和工具進行驗收、登記，建立辦公用品、工裝、工具等物質(zhì)領(lǐng)用臺賬，落實到使用人；建立固定資產(chǎn)、保潔設(shè)施臺賬，落實到存放地點。13.接受離職人員工具、工裝的回收工作；14.負責(zé)對固定資產(chǎn)和低值易耗品進行盤點工作，做到帳物相符。15.保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防護措施，確保物品質(zhì)量和庫房安全。（六）人事專員崗位職責(zé)1.負責(zé)項目部人員的招聘，組織面試，辦理入職手續(xù)，員工資料整理、上報綜合部雇主保險，負責(zé)人職前培訓(xùn)工作。2.負責(zé)管理人員考勤統(tǒng)計、請假手續(xù)和考勤考核工作。3.負責(zé)員工離職手續(xù)、離職保險上報綜合部、離職工具和工裝交接工作。4.負責(zé)公司獎懲制度的執(zhí)行和落實。（七）垃圾清運隊長崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行上級安排的工作，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。2.熟悉垃圾清運工作標(biāo)準(zhǔn)、要求和完成工作標(biāo)準(zhǔn)的措施。3.負責(zé)定期對垃圾清運班組長、裝桶工、沖桶工進行培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。4.每日監(jiān)督落實下屬崗位職責(zé)和出勤工作，負責(zé)對所轄區(qū)域清掃作業(yè)質(zhì)量考核，并做到嚴(yán)明、公正、客觀。5.監(jiān)督檢查保潔車輛使用保養(yǎng)情況，做到及時發(fā)放和保養(yǎng)，保證保潔車輛、工具完整性。6.監(jiān)督檢查員工保潔工具、保潔車輛的使用和保養(yǎng)的完好情況，督促員工愛護工具和保潔車輛。7.定期組織召開例會，對本組工作進行分解，落實情況要有總結(jié)。8.對所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時處理，并根據(jù)實際情況及時匯報給主管。9.根據(jù)實際情況上報適合每個路段的工作模式，鼓勵創(chuàng)新。（八）裝桶工崗位職責(zé)1.服從安排，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。2.工作認(rèn)真積極、不怕臟不怕累、快速完成垃圾收集。3.互相配合、協(xié)助駕駛員完成垃圾的裝卸工作。4.在搬運的過程中注意垃圾的擺放方式，有效的規(guī)避常見問題及事故的發(fā)生，并做好保潔車輛工作區(qū)域的清潔5.工作需按時、按質(zhì)、按量完成。6.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（九）沖桶工崗位職責(zé)1.服從安排，聽從機械清掃隊隊長的指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。2.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的沖桶作業(yè)頻次和每日作業(yè)數(shù)量完成工作。3.嚴(yán)格按照沖桶作業(yè)規(guī)程作業(yè)，隨時注意高溫高壓消毒車的運行情況，發(fā)現(xiàn)異?；螂U情立即關(guān)機并馬上通知維修部，同時向主管匯報。4.工作認(rèn)真積極、不怕臟不怕累、保證沖洗桶的清洗質(zhì)量符合公司規(guī)定。認(rèn)真填寫《沖桶作業(yè)記錄》，出現(xiàn)事故，須及時向主管如實報告，不得隱瞞事實或擅自處理。5.做好作業(yè)保潔車輛的《行車記錄》、《保潔車輛維修保養(yǎng)記錄》，每日對作業(yè)保潔車輛進行日常維護、清洗，隨時保持保潔車輛衛(wèi)生的整潔。6.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（十）垃圾清運班組長崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行上級安排的工作，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。2.熟悉所管轄人員情況，熟悉每個員工家庭情況、健康情況、經(jīng)濟情況、性格、社會關(guān)系。3.熟悉垃圾清運工作標(biāo)準(zhǔn)、要求和完成工作標(biāo)準(zhǔn)的措施。4.負責(zé)定期對垃圾清運司機進行培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。（1）進行公司制度和保潔標(biāo)準(zhǔn)的貫徹。（2）進行保潔車輛操作培訓(xùn)，提高員工操作水平。（3）進行員工日常安全教育，提高員工安全意識，并對管轄人員安全負責(zé)。（4）培養(yǎng)自身及員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感。5.負責(zé)日常工作安排，統(tǒng)計下屬考勤，對請假、替班等人員變動第一時間安排處理。6.每日監(jiān)督落實下屬崗位職責(zé)和出勤工作，負責(zé)對所轄區(qū)域清掃作業(yè)質(zhì)量考核，并做到嚴(yán)明、公正、客觀。7.定期檢查保潔車輛使用保養(yǎng)情況，做到及時發(fā)放和保養(yǎng)，保證保潔車輛、工具完整性。8.定期檢查員工保潔工具、保潔車輛的使用和保養(yǎng)的完好情況，督促員工愛護工具和保潔車輛。9.定期與管轄保潔員進行座談，了解員工心理、思想動態(tài)，調(diào)動員工的積極性，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。10.對所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時處理，并根據(jù)實際情況及時匯報給主管。11.根據(jù)實際情況上報適合每個路段的工作模式，鼓勵創(chuàng)新。（十一）場站區(qū)域保潔人員崗位職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動紀(jì)律，執(zhí)行場站的規(guī)章制度。2.上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。3.按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：（1）每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無球印、鞋印及其他印跡。（2）每日清掃、沖洗公廁四次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。（3）每日及時清走垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周圍無垃圾。（4）每日及時清走垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋：及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾桶周圍無垃圾。（5）每日清理明溝內(nèi)的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽內(nèi)的雜物，保證排水暢通。（6）垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾桶沖洗干凈，打掃垃圾桶周圍的垃圾，保持垃圾桶周圍清潔。4.愛護清潔工具，每次使用后放置在指定地點。5.打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長流水、長明現(xiàn)象。6.不在上班時間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。7.完成臨時性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。（十二）水電維修人員崗位職責(zé)1.熟知各場站、辦公樓水電情況，做好日常巡檢服務(wù)，形成檢查記錄表，夜間突發(fā)用電、用水緊急維修情況時，維修工必須在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場做好應(yīng)急處理工作。2.建立設(shè)施設(shè)備臺賬管理，記錄各設(shè)備系統(tǒng)維修時物料的流向。負責(zé)維修配件（如燈泡、門鎖、插座等）的儲備、匯總、盤存（材料費由采購人承擔(dān)）。3.協(xié)助和監(jiān)督專業(yè)設(shè)備（電梯、配電房、消防系統(tǒng)等）維保單位的工作，接受相關(guān)行業(yè)單位的指導(dǎo)、監(jiān)督、安全生產(chǎn)等工作的聯(lián)系和管理。4.各場站及辦公樓的日常水電維修、各類設(shè)施設(shè)備巡檢、管理、維修養(yǎng)護、管道閥門保溫、各種門窗鎖扣等物業(yè)類維修、電動門、道閘機等定期檢查保養(yǎng)、故障排除、應(yīng)急搶修檢修、電梯機房巡檢、消防泵房巡檢.（十三）公交車輛保潔員崗位職責(zé)1.遵守公司各項管理制度，愛崗敬業(yè)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮和工作安排。2.遵守公司考勤制度，按時上班，不遲到、不早退，不曠工、不擅離職守，工作中不做無關(guān)私活。3.熟悉本崗位的工作流程與作業(yè)規(guī)范，明確服務(wù)宗旨，講究工作效率。4.熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意地投入到自己的本職工作中。5.愛護公物，正確使用并妥善保管車輛保潔用具及清洗劑等用品，最大限度節(jié)約資源。6.保潔作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常狀況，應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或者司機人員，緊急情況下應(yīng)協(xié)助處理；拾金不昧，發(fā)現(xiàn)丟失的財物，應(yīng)立即報告給車隊、站務(wù)員，并登記上交或者送還失主。7.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷自覺學(xué)習(xí)保潔知識，提高個人素質(zhì)，增強整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護公司的信譽和形象。8.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

9.完成主管交給的其他工作任務(wù)。第四節(jié)人員培訓(xùn)一、目的、宗旨與原則1.培訓(xùn)方針：自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合。2.在職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會、崗位技能和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。3.公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間一般不少于20課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班。4.員工參加培訓(xùn)的考核成績，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。（一）公司培訓(xùn)的目的公司培訓(xùn)的目的主要有以下幾點：1.通過培訓(xùn)，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。3.培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結(jié)合。4.構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升公司整體的績效及競爭力。公司培訓(xùn)的宗旨，是為了提升公司業(yè)績服務(wù)，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。（二）公司對員工的培訓(xùn)遵循以下原則：1.全員參與原則：公司培訓(xùn)是針對全體員工開展的培訓(xùn)。2系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)項目。3.全面性原則；員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。（三）培訓(xùn)對象、師資與組織者：1.培訓(xùn)的對象為公司全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。2.公司可使用的培訓(xùn)師資有公司內(nèi)部和公司外部兩類。3.公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，指公司內(nèi)部在某些特定領(lǐng)域方面有專長、具備一定講解能力的員工，可以擔(dān)任部分內(nèi)容的講師。4.公司外部培訓(xùn)師資，指公司外部專業(yè)公司的可擔(dān)任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。5.綜合管理部人力資源主要負責(zé)公司整體培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實施和控制等工作。6.各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負責(zé)協(xié)調(diào)綜合管理部進行培訓(xùn)的實施、控制及異常情況的追蹤，同時負責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)分類（一）新員工培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)是指對新入職員工進行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)人事制度、基本工作知識以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。2.新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實施和評估。（二）部門內(nèi)部培訓(xùn)1.部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流與經(jīng)驗分享。2部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向綜合管理部人力資源匯報。（三）部門交叉培訓(xùn)1.部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識、技能的交流培訓(xùn)。2.部門交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實施、控制和評估。（四）通用類外部培訓(xùn)1.通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、時間管理、溝通技巧、團隊建設(shè)等。2.通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實施和評估工作。（五）專業(yè)類外部培訓(xùn)1.專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識和技能培訓(xùn)，包括企業(yè)管理、項目管理、新項目開發(fā)介紹與業(yè)務(wù)知識等。2.專業(yè)類外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負責(zé)計劃制定、實施和評估工作。（六）短期教育1.短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)公司等單位組織的不超過三個月的短期學(xué)習(xí)。短期及愛與適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識，是公司培訓(xùn)的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。2.短期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種，本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個人自修由公司另行規(guī)定。（七）長期教育1.長期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過（包含）三個月的長期學(xué)習(xí)。通過外部資源實施的長期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)和管理知識，是公司培訓(xùn)的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一：2.長期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種，本規(guī)定主要支公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個人自修由公司另行規(guī)定。（八）高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。2.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確的履行職責(zé)。（九）中層管理人員的培訓(xùn)1.中層管理人員指各部門經(jīng)理、各項目負責(zé)人。2.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好的理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。三、培訓(xùn)組織程序（一）新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加綜合管理部人力資源組組織的新員工培訓(xùn)，從而對公司的運作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績效。2.新員工入職前一周，綜合管理部人力資源組組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時的新員工培訓(xùn)計劃，新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時或入職后一個月內(nèi)。3.綜合管理部人力資源組根據(jù)培訓(xùn)計劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》，發(fā)放至各部門經(jīng)理、各項目負責(zé)人，要求部門經(jīng)理和項目負責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。4.人力資源組負責(zé)培訓(xùn)實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。5.培訓(xùn)結(jié)束時，人力資源組將綜合評估新員工的培訓(xùn)效果，成績合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，人力資源組將其《培訓(xùn)成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。6.因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他培訓(xùn)。（二）新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容1.入職培訓(xùn)的目的是要使新進人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進人員更快勝任工作。2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識和工作責(zé)任制等。3.凡新進人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時，有特殊情況，可報綜合管理部適當(dāng)延長或縮短。4.由公司總監(jiān)職務(wù)以上人員主持講解公司經(jīng)營歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營狀況、公司組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員對公司有較為具體的認(rèn)識。5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對口的業(yè)務(wù)部門負責(zé)人講解相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識。6.由增員部門主管負責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其他各部門的配合等詳細工作環(huán)節(jié)。7.由人力資源組負責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、公司有關(guān)規(guī)章制度和員工的福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)。（三）部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序1.公司各部門根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并于季度初5日前，提交綜合管理部人力資源組。2部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實用的，例如部門例會、業(yè)務(wù)小組溝通等。4.部門內(nèi)部培訓(xùn)的實施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面有專長或經(jīng)驗的員工。5.部門經(jīng)理負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計劃的組織實施。6.部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報告單》，每季度結(jié)束時3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。（四）部門交叉培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.公司各部門可根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問卷中填寫對部門交叉培訓(xùn)的需求申請。3.當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問題時，各部門也可以隨時向綜合管理部人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時培訓(xùn)申請單》。4.人力資源組根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請，并充分考慮加強相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營的工作重點，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，（五）通用類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.員工可根據(jù)個人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應(yīng)的需求申請。3.綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和系統(tǒng)性的前提下，匯總員工提出的培訓(xùn)申請，制定培訓(xùn)計劃，實現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級、逐步實施。4.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實施，各部門要積極配合，確保效果。（六）專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.部門或員工可根據(jù)工作的實際需要，在調(diào)查問卷中提出對專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請。3.當(dāng)經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時培訓(xùn)申請單》。4.人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請，經(jīng)實際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實專業(yè)類外部培訓(xùn)計劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實管養(yǎng)作。6.外送培訓(xùn)和崗位證書培訓(xùn)的員工，除特殊情況外，一般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報銷費用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費用由個人自付。（七）短期教育組織程序1.人力資源組負責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計劃，上報總經(jīng)理審批。2.經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計劃，人力資源組公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養(yǎng)名單上報總經(jīng)理審批。人員名單可分為制定、推薦及個人申請三種情況。3.人力資源組負責(zé)實施審批后的培養(yǎng)計劃，迪知相關(guān)人員，簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，辦理相關(guān)手續(xù)等。（八）長期教育組織程序1.人力資源組負責(zé)收集長期教育的信息，定期上報總經(jīng)理。2.公司高層根據(jù)需要，確定長期教育培養(yǎng)計劃，并將計劃下達至綜合管理部人力資源組。3.人力資源組負責(zé)落實計劃，通知相關(guān)人員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。人員名單可分為制定、推薦及個人申請三種情況，須總經(jīng)理或公司高層討論決定。（九）高層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：對高層管理人員培訓(xùn)重點應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，此外還有市場經(jīng)濟所需求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。2.培訓(xùn)方式：（1）工商管理碩士學(xué)位班：有計劃地安排高層管理者參加MBA學(xué)習(xí)，既可以全脫產(chǎn)，也可以半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級研修班等。（3）有必要有條件的話，可考慮出國考察：有計劃、有選擇的組織高層管理人員出國考察。（十）中層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。（2）業(yè)務(wù)知識與技能：負責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識技能培訓(xùn)。（3）工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。2.培訓(xùn)方式：（1）在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)任，以增長才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）“請進來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請行業(yè)專家講課或到現(xiàn)今企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗。（3）內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動，鼓勵中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。（4）脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進行管理培訓(xùn)。四、具體培訓(xùn)內(nèi)容（一）管理人員培訓(xùn)序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1了解場站保潔、物業(yè)維修的特點交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確場站清掃保潔特點、物業(yè)維修要點及管理特色2項目部組織機構(gòu)的設(shè)置，人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)禮儀、意識及案例學(xué)習(xí)4清掃保潔、物業(yè)維修管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5清掃保潔、物業(yè)維修驗收標(biāo)準(zhǔn)6項目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道9管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、危機管理、團隊建設(shè)、溝通技巧、客人滿意度測評交付前及正常管理以直屬上級的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)提高管理人員專業(yè)技術(shù)水平，成為場站清掃保潔、物業(yè)維修管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)10清掃保潔、物業(yè)維修管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等11財務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財務(wù)制度12人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理、招聘13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)14信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序15法律知識：場站物業(yè)維修、清掃保潔管理法律法規(guī)政策16電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識、網(wǎng)絡(luò)與場站保潔、設(shè)施管理（二）新員工集體培訓(xùn)序號課程內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3場站保潔、物業(yè)維修的特點分析等專項培訓(xùn)內(nèi)部老師4場站保潔及物業(yè)維修項目的整體運作及特殊要求內(nèi)部老師5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師6場站保潔、物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部老師7安全知識培訓(xùn)，包括急救常識外聘老師8公交車輛知識及注意事項外聘老師9分至各崗位實習(xí)內(nèi)部老師10理論及實踐綜合考核筆試、口試11二次培訓(xùn)（內(nèi)容基本同上）內(nèi)部老師12二次培訓(xùn)考核內(nèi)部老師（三）垃圾清運工培訓(xùn)序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運簡介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結(jié)合使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運特點和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5職業(yè)道德、禮儀強化培訓(xùn)6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項目部的溝通方法與渠道10垃圾收集轉(zhuǎn)運標(biāo)準(zhǔn)11垃圾收集轉(zhuǎn)運管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理（四）場站清掃保潔員培訓(xùn)序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1場站保潔簡介及其清掃保潔特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結(jié)合使員工了解場站區(qū)域保潔特點和公交車輛保潔要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4場站保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5職業(yè)道德、禮儀強化培訓(xùn)6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部規(guī)章制度培訓(xùn)9公交車輛保潔具體事項10場站保潔標(biāo)準(zhǔn)11場站保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理12清潔工具的使用方法（四）水電維修人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)，學(xué)員能夠掌握物業(yè)電工所需的基礎(chǔ)知識及一般維修技術(shù)。①儀表儀器及電工工具的正確使用；②電氣識圖；③用電安全及常識；④照明、配電及元器件的選擇；⑤給排水設(shè)備的控制，消防系統(tǒng)及其控制；⑥柴油發(fā)電機的結(jié)構(gòu)與工作原理及簡單維修⑦掌握—般變配電系統(tǒng)的操作知識；⑧常用弱電基礎(chǔ)知識。2.培訓(xùn)周期：5天。3.培訓(xùn)方式：理論講解+現(xiàn)場試做。4.培訓(xùn)內(nèi)容具體如下：時間培訓(xùn)課程課程內(nèi)容第一天常用儀表、工具和電器的正確使用萬用表a.會使用萬用表測量電子元器件；b.測量交直流電壓；c.線路通斷及電阻阻值測量兆歐表a.兆歐表的結(jié)構(gòu)和工作原理；b.兆歐表使用注意事項低壓開關(guān)常用低壓開關(guān)的性能及用途低壓斷路器a.塑料外殼式低壓斷路器；b.萬能式低壓斷路器；c.漏電保護開關(guān)低壓熔斷器a.低壓熔斷器的結(jié)構(gòu)和工作原理；b.低壓熔斷器的檢查和維護接觸器a.交流接觸器；b.直流接觸器；c.交流接觸器的維護；d.接觸器的常見故障及排除手電鉆、沖擊鉆常用鉆頭的使用方法及注意事項。電力運行原理：發(fā)電、升壓、輸送、降壓、配電、電氣識圖常用電氣符號及代號圖紙的規(guī)格及布圖要求如何看懂電氣圖紙如何使用電氣圖紙分析故障（需提供相關(guān)設(shè)備圖紙）安全用電操作規(guī)程及用電常識一般要求a.所有絕緣檢驗工具，應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁他用，并應(yīng)定期檢查，校驗。b.現(xiàn)場高低壓設(shè)備及線路，應(yīng)按照有關(guān)電氣安全技術(shù)規(guī)程安裝和架設(shè)，配制環(huán)氧樹脂及瀝青電纜膠時，操作地點應(yīng)通風(fēng)良好，須戴好防護用品。c.線路上禁止帶負荷接電或斷電，并禁止帶電操作。d.噴燈不得漏氣，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆場所點火及使用，工作完畢，滅火放氣。e.有人觸電，立即切斷電源，進行急救。電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷，使用干粉滅火器或干砂滅火。設(shè)備及內(nèi)線安裝a.多臺配電箱（盤）并列安裝時，手指不得放在兩盤的接合處，也不得觸摸連接螺孔。b.剔槽打眼時，錘頭不得松動，鏟子應(yīng)無卷邊，裂紋，戴好防護眼鏡。樓板，磚墻打透眼時，板下，墻后不得有人靠近。c.安裝照明線路不準(zhǔn)直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放材料，必須通行時，應(yīng)在上鋪設(shè)腳手板。第二天照明與配電建筑照明的種類常用燈具的種類與特性a.白熾燈b.熒光燈c.碘鎢燈d.高壓汞燈e.三基色節(jié)能熒光燈f.LED光源照明電路a.概況；b.照明電路進戶裝置；c.室內(nèi)配電線路布線；d.線路常見故障及維護。配電裝置a.照明配電方式；b.典型的照明配電系統(tǒng)；c.照明配電箱的安裝；d.插座的安裝與接線。常用低壓電力線路的供送電方式a.三相四線制（工業(yè)用電）；b.三相五線制（民用照明），零線的作用和接地線的作用；c.相電壓與線電壓、相電流與線電流的關(guān)系；d.照明線路的常見故障及排除方法?？刂齐姎庠?、導(dǎo)線的選擇民用線路的導(dǎo)線選擇及計算方法動力線路的導(dǎo)線選擇及計算方法電氣控制元件的選擇配電盤線路布線的注意事項第三天給排水設(shè)備的控制給水泵的控制a.按水箱水位控制給水泵；b.給水泵變頻調(diào)速控制；c.按供水時間控制。柴油發(fā)電機組柴油發(fā)電機簡介a.柴油發(fā)電機組的組成；b.柴油發(fā)電機組供電范圍；c.柴油發(fā)電機組的工作原理及倒閘操作柴油發(fā)電機的啟動、運行和停車柴油發(fā)電機組的維護保養(yǎng)工作制度防雷、接地及電器安全防雷裝置a.接閃器b.避雷器c.信息系統(tǒng)的防雷保護器件低壓配電系統(tǒng)的接地和接零a.接地的有關(guān)概念；b.接地裝置安裝觸電事故和電器安全a.電流對人體的作用；b.觸電的方式；c.觸電急救與防護第四天常用弱電知識二極管整流電路a.半波整流電路；b.全波整流電路；c.橋式整流電路三極管放大器工作原理數(shù)字電路原理PLC、變頻器、可控硅工作原理實際操作（需提供相應(yīng)圖紙及相關(guān)元器件）單接觸器啟動器的工作原理及配線雙接觸器（正反轉(zhuǎn)）工作原理及配線小型照明配電箱的工作原理及配線第五天根據(jù)單位具體設(shè)備實地講析工作中電路及電氣設(shè)備的檢修技巧和注意事項課程總結(jié)，解答學(xué)員遺留及工作中遇到的問題（五）人員消防培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）室內(nèi)消防設(shè)施的使用方法（2）火災(zāi)逃生自救的基本方法（3）垃圾桶起火的撲救方法（4）保潔崗位作業(yè)的防火措施（5）撲滅初期火災(zāi)（6）特殊作業(yè)及安全清運注意事項2.室內(nèi)消防設(shè)施的使用方法（1）使用干粉滅火器前首先對滅火器的壓力進行檢查，看滅火器壓力是否充足。（紅色區(qū)域為失壓狀態(tài)、綠色區(qū)域為正常狀態(tài)、黃色區(qū)域為超壓狀態(tài)）（2）用干粉式滅火器撲救流散液體火災(zāi)時，應(yīng)從火焰?zhèn)让?，對?zhǔn)火焰根部噴射，并由近而遠，左右掃射，快速推進，直至把火焰全部撲滅，使用干粉滅火器時，操作人員應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向。（3）用干粉滅火器撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時，應(yīng)從火焰?zhèn)让鎸?zhǔn)火焰根部，左右掃射。當(dāng)火焰被趕出容器時，應(yīng)迅速向前，將余火全部撲滅。滅火時應(yīng)注意不要把嘴直接對準(zhǔn)液面噴射，以防干粉氣流的沖擊力使油液飛濺，引起火勢擴大，造成滅火困難。（4）用干粉式滅火器撲救固體物質(zhì)火災(zāi)時，應(yīng)使滅火器噴嘴對準(zhǔn)燃燒最猛烈處（火源根部），左右掃射，并盡量使干粉滅火劑均勻噴灑在燃燒物的表面，直至把火全部撲滅。（5）使用干粉滅火器應(yīng)注意滅火過程中應(yīng)始終保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用，否則不能噴粉；同時注意干粉滅火器滅火后防止復(fù)燃。3.火災(zāi)逃生自救的基本方法（1）鎮(zhèn)定第一首先一定要冷靜下來，如果火勢不大，可盡快采取措施撲救。如果火勢兇猛，要在第一時間報警，并迅速撤離。（2）注意風(fēng)向應(yīng)根據(jù)火災(zāi)發(fā)生時的風(fēng)向來確定疏散方向，在火勢蔓延之前，朝逆風(fēng)方向快速離開火災(zāi)區(qū)域。一般來說，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)的樓層在自己所處樓層之上時，就應(yīng)迅速向樓下跑。逃生時要注意隨手關(guān)閉通道上的門窗，以阻止和延緩煙霧向逃離的通道流竄。（3）毛巾捂鼻火災(zāi)煙氣具有溫度高、毒性大的特點，人員吸入后很容易引起呼吸系統(tǒng)燙傷或中毒。因此，逃離時要用濕毛巾掩住口鼻，并盡量避免大聲呼喊，防止煙霧進入口腔。也可找來水打濕衣服、布料等用以掩住口鼻。通過濃煙區(qū)時，要盡可能以最低姿勢或匍匐姿勢快速前進。注意，呼吸要小而淺。（4）結(jié)繩逃生樓通道被火封住，欲逃無路時，可將床單、被罩或窗簾等撕成條結(jié)成繩索，牢系窗檻，順繩滑下。家中有繩索的，可直接將其一端釗在門、窗柜或重物上沿另一端爬下。在此過程中要注意手腳并用（腳成絞狀夾緊繩，雙手一上一下交替往下爬），要注意把手保護好，防止順勢滑下時脫手或?qū)⑹帜テ?。?）暫時避難在無路可逃的情況下，應(yīng)積極尋找暫時的避難處所。如果在綜合性多功能大型建筑物內(nèi)，可利用設(shè)在電梯、走廊末端以及衛(wèi)生間附近的避難間，躲避煙火的危害。若暫時被困在房間里，要關(guān)閉所有通向火區(qū)的門窗，用浸濕的被褥、衣物等堵塞門窗縫，并潑水降溫，以防止外部火焰及煙氣侵入。在被困時，要主動與外界聯(lián)系，以便盡早獲救。（）靠墻躲避消防員進入著火的房屋時，都是沿墻壁摸索進行的，所以當(dāng)被煙氣窒息失去自救能力時，應(yīng)努力滾向墻邊或者門口。同時，這樣做還可以防止房屋塌落砸傷自己。4.垃圾桶起火的撲救方法垃圾桶著火多以煙頭（顧客直接扔掉、打掃時將未踩滅的煙頭或可燃物一并收起），在選擇消防設(shè)備時，不需驚慌，最佳方法為用水澆滅，因為在使用干粉滅火器時，會產(chǎn)生大量的粉塵，給顧客帶來不舒服的購物體驗。5.保潔、維修崗位作業(yè)的防火措施（1）不得明火作業(yè)，在有特殊作用明火時，提前與保衛(wèi)進行報備。（2）煙頭及燃燒未滅的可燃物，檢查仔細后方可進行清掃。（3）可燃物打捆放置于安全位置，不得隨意擺放，特別注意要遠離火源。（4）擦拭用電設(shè)施不得使用帶水的濕抹布進行擦祁，要將抹布擰干，防止引起電路短路（并不是所有用電設(shè)施都可以擦拭，例如電柜內(nèi)部開關(guān)）（5）垃圾房及時打捆統(tǒng)一擺放，不得在垃圾房吸煙以及明火，夏季注意是否有玻璃，防止起鏡面效應(yīng)，光線聚焦引燃可燃物。（6）設(shè)備充電在要求位置，不得私自亂接設(shè)備。6.撲滅初期火災(zāi)（1）隔離法拆除與火場相連的可燃，易燃建筑物；或用水流水簾形成防止火勢蔓延的隔離帶，將燃燒區(qū)與未燃燒區(qū)分隔開。在確保安全的前提下，將火場內(nèi)的設(shè)備或容器內(nèi)的可燃，易燃液，氣體排放，泄除，轉(zhuǎn)移至安全地帶。（5）冷卻法使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區(qū)，直接作用于燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻劑噴灑到與燃燒物相鄰的其他尚未燃燒的可燃物或建筑物上進行冷卻，以阻止火災(zāi)的蔓延。用水冷卻建筑構(gòu)件，生產(chǎn)裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。（3）窒息滅火法用濕棉被，濕麻袋，石棉毯等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物表面；較密閉的房間發(fā)生火災(zāi)時，封堵燃燒區(qū)的所有門窗，孔洞，阻止空氣等助燃物進入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。7.特殊作業(yè)以及安全清運注意事項（1）可燃性垃圾需在打包好后第一時間清運，讓可燃物遠離商場；（2）外廣場清掃到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得存放商場內(nèi)部；（3）清理清潔不得使用含易燃易爆的化學(xué)品成分清潔劑；（4）上高擦拭應(yīng)有安全員在現(xiàn)場，并且上高人員操作精神集中；五、培訓(xùn)評估（一）培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)1.新員工培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)（1）對新員工培訓(xùn)實施的評估項目，主要有內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動趣味、實際效果四方面；評估結(jié)果采用百分制，每一項占25分，評分級差為10份。具體參加《培訓(xùn)評估表》。（2）對新員工的培訓(xùn)成果評估，通過考試形式采用百分制評分，成績70分以上為合格。（3）以