專業(yè)商務(wù)禮儀

24三月2024專業(yè)商務(wù)禮儀自我介紹銷售培訓(xùn)部陳璐2006年上海通用雪佛蘭2007年一汽豐田2010年加入吉利控股銷售公司銷售培訓(xùn)部專業(yè)商務(wù)禮儀啟事1：動作姿勢是一個人思想感情和文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，一個品德端莊，富有涵養(yǎng)的人，其動作姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級，缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅姿勢來的。啟事2：在人際交往中我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢，因?yàn)槲覀兊膭幼骱妥藙菔莿e人了解我們的一面鏡子。啟事3：人際交往中，我們可通過別人的動作、姿勢來衡量和理解別人。專業(yè)商務(wù)禮儀基本概念職場人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄專業(yè)商務(wù)禮儀基本概念禮節(jié)：禮貌：禮儀：是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、問候以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式。禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵，是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式。專業(yè)商務(wù)禮儀服務(wù)人按照先賓客后主人、先女賓后男賓等程序進(jìn)行下飛機(jī)時，乘務(wù)員說一聲——“祝您旅途愉快！”朋友生日時送一束鮮花接待外賓時鳴放鞭炮上班向同事問聲——“早晨好”握手禮、吻手禮、貼面禮……迎接國家領(lǐng)導(dǎo)及外賓時列隊(duì)站立、微笑、鼓掌……專業(yè)商務(wù)禮儀禮儀的種類涉外禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、營業(yè)人員禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、營銷禮儀專業(yè)商務(wù)禮儀個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本因素，加強(qiáng)個人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握禮儀的首要和最快捷的方式。學(xué)識豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)做人—正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則；—誠實(shí)，實(shí)事求是；—守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。.職業(yè)道德職業(yè)操守個人修養(yǎng)專業(yè)商務(wù)禮儀個人修養(yǎng)開放的頭腦—勇于打破框框、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神—不拘泥于習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；主動—主動承擔(dān)工作；適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；可靠—完成約定工作及時、保質(zhì)保量；敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序—利落、有條不紊；高效—追求效率和效益。專業(yè)商務(wù)禮儀基本概念職場人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄專業(yè)商務(wù)禮儀儀表儀容男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識職場人員儀容儀表專業(yè)商務(wù)禮儀她們給你的感覺有什么不同？專業(yè)商務(wù)禮儀專業(yè)商務(wù)禮儀專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象——職業(yè)裝職業(yè)服裝是一種制服，穿上它表明我們已經(jīng)“具備”了職業(yè)化的、以工作為重的品質(zhì)。大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會站得更直或舉止更嚴(yán)肅。專業(yè)商務(wù)禮儀著工作服的忌諱忌殘破忌短小忌雜亂忌鮮艷忌透視忌暴露忌諱專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：儀表儀容頭發(fā)

—應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；

—男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；

—女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部

—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；

—女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝。專業(yè)商務(wù)禮儀專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：儀表儀容口腔

—口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?/p>

—

嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。指甲

—

指甲整齊，不要留長甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水

—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；

—女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。專業(yè)商務(wù)禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？個人形象：女性專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：女性帽子

—著工裝時不應(yīng)戴帽子。服裝

—女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；工作不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍。裙子、褲子

—不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三分褲。專業(yè)商務(wù)禮儀鞋

—鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。

—顏色不要過于鮮艷，以深色為主。鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損。

—鞋面要干凈，裝飾物不宜過多。襪子

—必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。

—襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；

—不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。

—長筒襪不能有破損。提包

—女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好。

—不能拎紙袋、塑料袋。不能背雙肩背包，斜挎包，或只拿一個化妝包。個人形象：女性專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：女性面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式女士套裙選擇的技巧：專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：女性1、長短搭配適當(dāng)：

上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。2、穿著到位：

不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。3、要系好紐扣：

上衣的紐扣必須一律全部系上。4、考慮場合：

正式的場合，以穿著套裙為好。5、協(xié)調(diào)妝飾：

化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。6、兼顧舉止：套裙的穿法：專業(yè)商務(wù)禮儀符合身份，以少為佳原則(數(shù)量不超過兩件)同質(zhì)同色原則搭配原則不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品個人形象：女性專業(yè)商務(wù)禮儀褲邊/褲角？皮帶？皮鞋/襪子？領(lǐng)帶？襯衫？西裝？個人形象：男性專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：男性帽子

—商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。西裝

—正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；

—西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。

—一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：男性襯衣

—襯衣干凈、整齊。

—盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；

—淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；

—領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。領(lǐng)帶

—領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣。

—不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。

—領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。

—穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面，即貼住襯衣。專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：男性斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會不同花色的領(lǐng)帶專業(yè)商務(wù)禮儀領(lǐng)帶的打法及顏色的寓意簡式結(jié)（果決型）浪漫結(jié)（可信型）十字結(jié)（親和型）四手結(jié)（時尚型）溫莎結(jié)（權(quán)利型）亞伯特王子結(jié)（浪漫型）專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：男性西服領(lǐng)帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和灰色赭色與黃色以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和暗蘭色蘭色、胭脂色、橙黃色白色、明亮的蘭色蘭色暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色粉紅色、黃色、銀灰色、明亮的蘭色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、明亮的褐色、銀灰色綠色赭色、黃色、胭脂色、褐色銀灰色、明亮的蘭色明亮的褐色色彩搭配專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：男性腰帶

—一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子

—褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋

—男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子

—應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。

—不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：男性面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇的技巧：專業(yè)商務(wù)禮儀1、要拆除衣袖上的商標(biāo)：2、要熨燙平整：3、要系好紐扣：站立時，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排扣式的則要全部系上。4、要不卷不挽：5、要慎穿毛衣：

在天冷時，在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時，最好選用薄型“V”領(lǐng)的單色毛衣。6、要少裝東西：

西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手帕，不能放任何物品。內(nèi)側(cè)的右胸袋用來放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。西裝的穿著規(guī)則專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象商務(wù)便裝

—商務(wù)活動下較為隨意的裝束。基本要求：

—可不著西裝上衣；

—可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；

—可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字；

—可穿非運(yùn)動類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動鞋和步鞋；

—最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時間

—一般在星期五和周末；

—但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。專業(yè)商務(wù)禮儀最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色，其色彩統(tǒng)一，有助于提升穿著者的品位。個人形象：男性專業(yè)商務(wù)禮儀公務(wù)男人的“法寶”Zippo打火機(jī)中的哈雷都彭打火機(jī)火焰的藝術(shù)個人形象：男性專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：行為舉止YES與人交流要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭；保持同他人適當(dāng)?shù)娜穗H距離距離；說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次3~5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。語速適中；手勢明確、適度。指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿勢應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。專業(yè)商務(wù)禮儀基本概念銷售人員儀容儀表商務(wù)禮儀課程目錄專業(yè)商務(wù)禮儀30%-60%：與新客戶的談話，凝視標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域的注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。

三角區(qū)：以人的兩眼和嘴為大致范圍，構(gòu)筑眼神凝視的“三角區(qū)”，稱為凝視的眼神區(qū)域。轉(zhuǎn)動：眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢。有活力。太快表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，太慢則顯得沒有活力、笨拙。凝視時間眼神區(qū)域眼神動作目光專業(yè)商務(wù)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光專業(yè)商務(wù)禮儀引導(dǎo)手勢及問候手勢要求：五指并攏，力度適度；手臂打開，指向目的方向身體朝手臂指向方向傾斜15度；一只手臂，男士垂直，女士輕撫腹部。問候要求：面帶微笑，上前迎接“您好！歡迎光臨……”問明顧客來意，并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域?qū)I(yè)商務(wù)禮儀手勢及問候引導(dǎo)禮儀練習(xí)專業(yè)商務(wù)禮儀引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓引導(dǎo)應(yīng)走在客人的下面；下樓時應(yīng)走在客人的前面，距離為一、兩個臺階，不要走的太快。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

不同場合的引導(dǎo)專業(yè)商務(wù)禮儀你會握手嗎？2、左手or右手？3、握手的持續(xù)時間？4、可以兩手相握嗎？如何握？5、你知道握手順序嗎？6、男士與女士握手的要求？7、手上有水或不干凈是還要握手嗎？1、先問候還是先握手？專業(yè)商務(wù)禮儀握手禮儀先問候再握手，互相握住對方右手（不是左手）伸出手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。握手時注意不要太緊或過分無力，也不宜長時間握住不放掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間和緊緊地為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手握手時注視對方，不要旁顧他人他物握手次序：遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手切忌戴著手套握手或握完手后擦手?jǐn)y帶物品時，左手提東西，用右手握手交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手的方法專業(yè)商務(wù)禮儀手勢在商務(wù)場合中，要注重運(yùn)用不同的手勢。您知道不同手勢都代表什么含義嗎？在銷售過程中，要運(yùn)用什么樣是手勢呢？專業(yè)商務(wù)禮儀打開- 前推- 劃線- 外掏- 上托- 劃圈-握拳- 擺手-

遞近

表現(xiàn)

整合

否定

展開

條理

懇請

肯定

常用手勢手勢專業(yè)商務(wù)禮儀禁用手勢手勢專業(yè)商務(wù)禮儀遞接物品雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。招呼他人曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。常用手勢雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。自然搭放不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手勢專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：行為舉止0—18英寸（親人）1.5—4英寸（朋友）4—12英寸（社交）12—25英寸（陌生人）調(diào)適你的人際距離：親密距離社會距離公眾距離個人距離專業(yè)商務(wù)禮儀個人形象：行為舉止NO視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢過于夸張用手指他人或做嘲弄、侮