JTAN05-PMO-培訓(xùn)手冊-關(guān)鍵用戶培訓(xùn)課程-SAP基礎(chǔ)概覽-20130306-V1.2

物資采供管理信息化平臺項目

概覽培訓(xùn)

2013年3月目錄SAP概覽II概覽I實施過程中的關(guān)鍵用戶IIERP概覽I初識SAP系統(tǒng)ⅢERP概覽ERP的作用ERP的科學(xué)定義為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上、以系統(tǒng)化的管理思想、為企業(yè)決策層及職員提供決策運行手段的管理平臺ERP不僅僅是一個軟件，更重要的是一個管理思想,體現(xiàn)管理者的運營思路和理念，及作業(yè)流程ERP是種管理思想ERP是管理平臺什么是ERP？通過軟件把企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流等緊密地集成起來實現(xiàn)資源優(yōu)化和共享EnterpriseResourcePlanning（企業(yè)資源計劃）ERP概覽

財務(wù)管理

項目管理庫存管理

人力資源管理

銷售管理

采購管理生產(chǎn)管理設(shè)備管理ERP系統(tǒng)是基于先進的企業(yè)管理理念，以財務(wù)為核心，將人、財、物、產(chǎn)、供銷等業(yè)務(wù)功能綜合集成的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)包括財務(wù)管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、設(shè)備管理、項目管理及人力資源管理等功能。ERP概覽全體人員的堅決執(zhí)行設(shè)計合理的流程樹設(shè)計完整的單據(jù)集企業(yè)管控的目標(biāo)ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)不是自動化管理軟件ERP系統(tǒng)不是辦公室自動化軟件ERP系統(tǒng)是全企業(yè)管理信息系統(tǒng)的“脊梁”它幫助企業(yè)綜合各種數(shù)據(jù)，孵化跨部門、跨源頭的分析，它是決策支持體系的基礎(chǔ)生產(chǎn)流水線上的及時管理系統(tǒng)。。lotusNote，Outlook。。。一個企業(yè)信息化的成功運行，EPR系統(tǒng)只是提供了一種橋梁，通過這條搭建的橋梁，能夠合理的整合和共享各種信息和資源，但更多的還是需要理念和各方的配合ERP概覽分析層商業(yè)智能財務(wù)流程層預(yù)測和模擬計劃和預(yù)算外部報表成本核算流動資金管理信息層決策支持工具數(shù)據(jù)倉庫運作事務(wù)層財務(wù)成本管理采購庫存管理項目管理設(shè)備管理生產(chǎn)管理基層單位各個企業(yè)ERP應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫

應(yīng)用管理會計商業(yè)智能銅川分公司……儲運分公司西安分公司韓城分公司蒲白分公司……ERP風(fēng)雨歷程ERP概覽引進的MRPⅡ系統(tǒng)的應(yīng)用范圍局限于傳統(tǒng)機械制造業(yè)一批先驅(qū)者如沈陽第一機床廠、廣州標(biāo)致汽車公司等先后從國外引進了MRPⅡ企業(yè)對于應(yīng)用MRPⅡ作為一個競爭的工具缺乏認(rèn)識軟件系統(tǒng)開放性、通用性差、設(shè)備龐大，操作復(fù)雜，投資巨大，系統(tǒng)性能提升困難MRPⅡ過度到ERP的時期，并推出了供應(yīng)鏈管理大多數(shù)的ERP用戶都獲得了或多或少的收益，從而以事實說明了ERP的有效性企業(yè)管理與信息化基礎(chǔ)還比較薄弱ERP的用戶以及ERP的成功用戶多為國外獨資企業(yè)或中外合資企業(yè)。在國有企業(yè)中，ERP的用戶以及ERP的成功用戶都比較少ERP在中國ERP的應(yīng)用范圍已從制造業(yè)擴展到分銷和服務(wù)業(yè)，推出了客戶關(guān)系管理；并且由于不斷的實踐探索，應(yīng)用效果也得到了顯著提高企業(yè)利用ERP作為工具來擴大經(jīng)營管理范圍，緊跟瞬息萬變的市場動態(tài)，參與國際大市場的競爭，獲得豐厚的回報在當(dāng)時還是認(rèn)為ERP的應(yīng)用范圍僅限于制造業(yè)，而ERP和MRPⅡ的區(qū)別主要是在技術(shù)上。從管理理念上來說二者并沒有顯著的區(qū)別，所不同的只是ERP明確地強調(diào)了客戶經(jīng)歷數(shù)輪管理革新浪潮的沖刷后，85％以上的國外企業(yè)都用ERP武裝自身，ERP已經(jīng)成為國外企業(yè)商業(yè)管理利器，成為他們的商業(yè)桌面、生意方式和業(yè)務(wù)拓展最佳平臺國家統(tǒng)計局調(diào)研數(shù)據(jù)表明，目前中國中小企業(yè)數(shù)量達(dá)到360萬家，卻還有80%左右沒有實現(xiàn)信息化管理，沒有裝備ERP以ERP為工具的管理現(xiàn)代化浪潮正席卷而來。中國企業(yè)的未來就是已經(jīng)到來的建立在企業(yè)信息化和自主研發(fā)能力基礎(chǔ)上的國際化1997—2004發(fā)展期

2004—……普及期

1980—1990啟蒙期

1990—1997導(dǎo)入期

注：MRPⅡ也叫制造資源計劃是一種生產(chǎn)管理的計劃與控制模式，因其效益顯著而被當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)管理工具在當(dāng)今世界制造業(yè)普遍采用。ERP概覽

國外的有SAP、Oracle(甲骨文)、Infor、Sage(賽捷)、Microsoft(微軟)、LawsonSoftware(羅盛)、Unit4Agresso、Epicor(恩柏科)等；

國內(nèi)的有用友、金蝶、神州數(shù)碼、天思、新中大、天心、72、速達(dá)、八百客、金算盤等目錄ERP概覽I概覽ISAP概覽II實施過程中的關(guān)鍵用戶II初識SAP系統(tǒng)ⅢSAP概覽SAP公司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理軟件及協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨立軟件供應(yīng)商。目前，全球有120多個國家的超過19,300家用戶正在運行著60,100多套SAP軟件。財富500強80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP在全球50多個國家擁有分支機構(gòu)，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。SAP概覽PLM產(chǎn)品生命周期管理SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶關(guān)系管理SRM供應(yīng)商關(guān)系管理SAPERP財務(wù),人力資本,后勤執(zhí)行,銷售,制造,

采購,企業(yè)服務(wù)SAP概覽R/3客戶機/服務(wù)器(C/S)FI財務(wù)會計CO管理會計AM資產(chǎn)管理PS項目管理WF工作流IS行業(yè)解決方案MM物料管理HR人力資源SD銷售與分銷PP生產(chǎn)計劃QM質(zhì)量管理PM工廠管理最佳業(yè)務(wù)實踐庫SAP銀行業(yè)SAP化工業(yè)SAP醫(yī)療健康SAP政府SAP建筑業(yè)SAP藥品業(yè)SAP汽車業(yè)SAP電信SAP電力SAP零售業(yè)SAP高技術(shù)SAP消費品開放系統(tǒng)客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)為各種業(yè)務(wù)而設(shè)計多幣種多語言SAP航空/國防SAP保險業(yè)業(yè)務(wù)工程Internet接口:BAPI完善的功能SD：Sales&Distribution-銷售與分銷MM：MaterialManagement-物料管理PP：ProductionPlanning-生產(chǎn)計劃QM：QualityManagement-質(zhì)量管理PM：PlantMaintenance-設(shè)備管理HR：HumanResources-人力資源FI：Financial-財務(wù)會計CO：Controlling-管理會計AM：AssetManagement-資產(chǎn)管理PS：ProjectSystem-項目系統(tǒng)IS：IndustrySolution-行業(yè)解決方案SAP概覽1.財務(wù)會計模塊(FI)，它可提供應(yīng)收、應(yīng)付、總賬、合并、投資、基金、現(xiàn)金管理等功能，這些功能可以根據(jù)各分支機構(gòu)的需要來進行調(diào)整，并且往往是多語種的。同時，科目的設(shè)置會遵循任何一個特定國家中的有關(guān)規(guī)定。2.管理會計模塊(CO)，它包括利潤及成本中心、產(chǎn)品成本、項目會計、獲利分析等功能，它不僅可以控制成本，還可以控制公司的目標(biāo)，另外還提供信息以幫助高級管理人員作出決策或制定規(guī)劃。3.資產(chǎn)管理模塊(AM)，具有固定資產(chǎn)、技術(shù)資產(chǎn)、投資控制等管理功能。4.銷售與分銷模塊(SD)，其中包括銷售計劃、詢價報價、訂單管理、運輸發(fā)貨、發(fā)票等的管理，同時可對分銷網(wǎng)絡(luò)進行有效的管理。5.物料管理模塊(MM)，主要有采購、庫房與庫存管理、MRP、供應(yīng)商評價等管理功能。6.生產(chǎn)計劃模塊(PP)，可實現(xiàn)對工廠數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃、MRP、能力計劃、成本核算等的管理，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。7.質(zhì)量管理模塊(QM)，可提供質(zhì)量計劃、質(zhì)量檢測、質(zhì)量控制、質(zhì)量文檔等功能。8.工廠維修模塊（PP），可提供維護及檢測計劃、交易所處理、歷史數(shù)據(jù)、報告分析。SAP概覽12.行業(yè)解決方案（IS），可針對不同的行業(yè)提供特殊的應(yīng)用和方案。這些功能覆蓋了企業(yè)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)，能幫助企業(yè)實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)經(jīng)營運作的管理和控制。11.工作流管理（WF）可提供工作定義、流程管理、電子郵件、信息傳送自動化等功能。10.項目管理模塊（PS），具有項目計劃、項目預(yù)算、能力計劃、資源管理、結(jié)果分析等功能。9.人力資源模塊（HR），其中包括：薪資、差旅、工時、招聘、發(fā)展計劃、人事成本等功能。SAP概覽1.SAPSCM可以與其他SAP和非SAP軟件配合使用，能夠讓組織機構(gòu)以獨特的方式完成基本業(yè)務(wù)流程。實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的合作、規(guī)劃、執(zhí)行與協(xié)調(diào)。其所具備的功能可協(xié)助企業(yè)管理整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)：從供應(yīng)鏈規(guī)劃到物料詢價、從需求計劃到產(chǎn)品配送。通過運用SAPSCM，公司和合作伙伴間能及時獲取客戶需求并共享整個供應(yīng)鏈中的信息。您能準(zhǔn)確預(yù)測存貨短缺發(fā)生的可能性，并及時進行補貨以避免由此可能導(dǎo)致的任何延誤，自始至終確保計劃和執(zhí)行的同步。2.SAPCRM是完整的、以客戶為中心的、電子商務(wù)解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)。它有助于提高競爭優(yōu)勢，帶來更高利潤。通過SAPCRM，能與客戶保持著平穩(wěn)、無間斷的聯(lián)絡(luò)，并遍及整個網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造出有價值的客戶服務(wù)體系，梳理清晰的客戶服務(wù)關(guān)系。3.SAPPLM，產(chǎn)品生命周期管理，用來對零件/產(chǎn)品做生命周期管理，工程變更等等，可以和ERP系統(tǒng)做整合4.SAPSRM能夠通過持續(xù)節(jié)約成本、確保合同合規(guī)性和縮短實現(xiàn)價值的時間，為公司提供戰(zhàn)略價值?？扇嬷С珠_銷分析、貨源開發(fā)、運營合同、請購、發(fā)票開具和供應(yīng)商管理等活動。采用SAPSRM，您可以控制整個供應(yīng)流程--從戰(zhàn)略到執(zhí)行--以幫優(yōu)化供應(yīng)商的選擇，縮短周期時間，并且建立持續(xù)有效的供應(yīng)商關(guān)系。幫助制訂并執(zhí)行與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的決策。SAP概覽SAP軟件具備以下主要特點:

功能性：以模塊化的形式提供了一整套業(yè)務(wù)措施,其中的模塊囊括了全部所需要的業(yè)務(wù)功能并把用戶與技術(shù)性應(yīng)用軟件相聯(lián)而形成一個總括的系統(tǒng)，用于公司或企業(yè)戰(zhàn)略上和運用上的管理。

集成化:把邏輯上相關(guān)聯(lián)的部分連接在一起。重復(fù)工作和多余數(shù)據(jù)被完全取消，規(guī)程被優(yōu)化，集成化的業(yè)務(wù)處理取代了傳統(tǒng)的人工操作。

靈活性：系統(tǒng)中方便的裁剪方法使之具有靈活的適應(yīng)性，從而能滿足各種用戶的需要和特定行業(yè)的要求。還配備有適當(dāng)?shù)慕缑鎭砑捎脩糇约旱能浖蛲鈦淼能浖?/p>

開放性：系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)符合國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，使客戶得以突破專用硬件平臺及專用系統(tǒng)技術(shù)的局限。同時，提供的開放性接口，可以方便地將第三方軟件產(chǎn)品有效地集成。

用戶友好：圖標(biāo)與圖形符號簡化了人機交互時的操作。統(tǒng)一設(shè)計的用戶界面確保了工作人員能夠運用同樣的熟悉的技術(shù)從事不通的工作。

模塊化：系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)使用戶既可以一個一個的選用新的實用程序，也可以完全轉(zhuǎn)入一個新的組織結(jié)構(gòu)體系。

可靠性：作為用戶的商業(yè)伙伴，始終不斷地為集成化軟件的質(zhì)量設(shè)立越來越多的國際標(biāo)準(zhǔn)。

低成本高效益：信息處理是取得競爭優(yōu)勢的要點之一。當(dāng)競爭加劇時，企業(yè)必須更加努力地獲取其市場占有量。這就要使用高度集成化的數(shù)據(jù)處理軟件，而SAP正是這種軟件的優(yōu)秀典范。

國際適用：系統(tǒng)支持多種語言，而且是為跨國界操作而設(shè)計的。可以靈活地適應(yīng)各國的貨幣及稅物要求。R/3客戶機/服務(wù)器FI財務(wù)會計CO管理會計AM資產(chǎn)管理PS項目管理WF工作流IS行業(yè)解決方案HR人力資源SD銷售與分銷PP生產(chǎn)計劃QM質(zhì)量管理PM工廠管理最佳業(yè)務(wù)實踐庫SAP銀行業(yè)SAP化工業(yè)SAP醫(yī)療健康SAP政府SAP建筑業(yè)SAP藥品業(yè)SAP汽車業(yè)SAP電信SAP電力SAP零售業(yè)SAP高技術(shù)SAP消費品SAP航空/國防SAP保險業(yè)MM物料管理SAP概覽MM:MaterialsManagementSD:SalesandDistributionFI:FinancialAccounting項目實施模塊SAP概覽PLM產(chǎn)品生命周期管理SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶關(guān)系管理SRM供應(yīng)商關(guān)系管理SAPERP財務(wù),人力資本,后勤執(zhí)行,銷售,制造,

采購,企業(yè)服務(wù)SRM:SupplierRelationshipManagement目錄實施過程中的關(guān)鍵用戶IISAP概覽及模塊簡介I藍(lán)圖在項目中的作用II實施過程中的關(guān)鍵用戶I初識SAP系統(tǒng)Ⅲ實施過程中的關(guān)鍵用戶ASAP在英文中的全稱是AsSoonAspossible，即越快越好的意思在SAP實施方法論中，它被解釋為AcceleratedSAP，即加速SAP實施的意思項目準(zhǔn)備現(xiàn)有業(yè)務(wù)調(diào)研選拔關(guān)鍵用戶系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)計業(yè)務(wù)藍(lán)圖結(jié)合系統(tǒng)設(shè)計未來業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)提升點系統(tǒng)實現(xiàn)通過配置、開發(fā)等手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計各種系統(tǒng)測試上線前準(zhǔn)備準(zhǔn)備數(shù)據(jù)制定上線切換計劃培訓(xùn)系統(tǒng)上線與支持系統(tǒng)切換支持系統(tǒng)運行實施過程中的關(guān)鍵用戶什么是關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶是項目實施業(yè)務(wù)組成員，是企業(yè)內(nèi)部精通各自業(yè)務(wù)流程的人員。在整個實施過程中，配合顧問一起完成客戶化負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)最終用戶和實施顧問之間關(guān)系，使業(yè)務(wù)流程達(dá)到最優(yōu)化以滿足業(yè)務(wù)需要。關(guān)鍵用戶在項目中的作用關(guān)鍵用戶在實施的各個階段需要扮演的不同角色。在項目開始階段，關(guān)鍵用戶是一個對ERP理念與先進管理模式的學(xué)習(xí)者緊接著將轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)描述者；在流程設(shè)計階段則成為業(yè)務(wù)流程設(shè)計者；到上線前則轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)測試者和對最終用戶的培訓(xùn)教師；上線后就成了系統(tǒng)業(yè)務(wù)維護人員和培訓(xùn)支持人員。關(guān)鍵用戶能從項目中獲得什么國際化先進的企業(yè)管理理念以及管理流程；更加深入了解目前企業(yè)管理的現(xiàn)狀；了解與本部門相關(guān)部門及業(yè)務(wù)的狀況。成為懂系統(tǒng)熟業(yè)務(wù)的精英實施過程中的關(guān)鍵用戶持續(xù)變革項目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實現(xiàn)最后準(zhǔn)備上線后支持(1).參與模塊化培訓(xùn)(1).編寫本公司現(xiàn)狀流程文檔；

(2).參與將來流程討論并做好會議紀(jì)要；

(3).編寫將來流程文檔；

(4).編寫開發(fā)申請文檔；

(5).編寫權(quán)限配置文檔；

(6).藍(lán)圖匯報

(1).編寫配置文檔；

(2).編寫單元測試文檔；

(3).編寫集成測試文檔；

(4).按模板整理靜態(tài)主數(shù)據(jù)；

(5).按模板收集動態(tài)主數(shù)據(jù)

(1).數(shù)據(jù)導(dǎo)入(2).最終用戶培訓(xùn)；(3).編寫最終用戶操作手冊；

(4).開發(fā)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)對比(5).指導(dǎo)最終用戶完成補充錄入數(shù)據(jù)(6).完成系統(tǒng)用戶權(quán)限的設(shè)置和測試(1).編寫系統(tǒng)日常維護手冊；

(2).后續(xù)內(nèi)部項目實施

關(guān)鍵用戶在其中的工作包括時間滿足確定懷疑希望自信樂觀悲觀盲目的樂觀“蜜月”期想法還沒有結(jié)合理論主要的阻礙看起來處于受控狀態(tài)好多細(xì)節(jié)問題出現(xiàn)了！數(shù)據(jù)太多了，來不急收集部門間的意見似乎很難統(tǒng)一解決方案似乎不容易確定下來動力下降有知的悲觀發(fā)現(xiàn)有希望實現(xiàn)樂觀感逐漸強烈新能量和動力開始釋放有知的樂觀目標(biāo)達(dá)到了結(jié)果可以跟期望的不一樣，但同樣成功充滿成就感的完成變革管理將貫穿于整個項目的實施變革管理的重點在于溝通、培訓(xùn)和決策企業(yè)員工對ERP帶來變化的認(rèn)識和理解需要經(jīng)歷一段時間。經(jīng)驗證明，在項目管理中揉合多種手段如加強宣傳培訓(xùn)等能夠有效縮短這個不適應(yīng)期一些難題逐漸找到解決方案開始看到希望并且開始樂于參與我們在此實施過程中的關(guān)鍵用戶目錄初識SAP系統(tǒng)ⅢSAP概覽及模塊簡介I實施過程中的關(guān)鍵用戶II初識SAP系統(tǒng)應(yīng)用程序服務(wù)器、系統(tǒng)編號、SAP系統(tǒng)三個字段必須明確SAP系統(tǒng)登陸創(chuàng)建初識SAP系統(tǒng)客戶端、用戶名、口令初識SAP系統(tǒng)如果不需要停止同名用戶登陸，則保持第二個Radiobutton的選擇初識SAP系統(tǒng)雙擊最終層次的程序的標(biāo)記，可以進入程序初識SAP系統(tǒng)事務(wù)代碼：SAP給每個業(yè)務(wù)程序賦予了一個代號，簡稱“事務(wù)代碼”，英文是Transactioncode。在屏幕的左上角直接輸入這個事務(wù)代碼，可以直接進入程序。初識SAP系統(tǒng)輸入完畢事物代碼進入相應(yīng)對的系統(tǒng)操作界面，在需要選擇的地方，單擊F4，彈出選擇對話框單擊F4初識SAP系統(tǒng)21初識SAP系統(tǒng)按下按鈕可以新開一個窗口初識SAP系統(tǒng)按下次按鈕可以建立一個快捷方式初識SAP系統(tǒng)雙擊在桌面上的這個圖標(biāo)，可以直接進入SAP的屏幕初識SAP系統(tǒng)按下F1初識SAP系統(tǒng)問題解答謝謝!物資采供管理信息化平臺項目

概覽培訓(xùn)

2013年3月目錄藍(lán)圖繪制和文檔要求I藍(lán)圖繪制和文檔要求II藍(lán)圖在項目中的作用I藍(lán)圖在項目中的作用為什么要做流程描述？流程描述可積累（改進）規(guī)范化可執(zhí)行書面流程部門部門部門部門部門部門部門部門將我們的經(jīng)驗總結(jié)出來、傳遞下去、共享開來。流程不能停留在人的頭腦中，必須外化，書面化來規(guī)范流程描述做什么？藍(lán)圖在項目中的作用1.對于做之間事情的人：知道為什么要做這件事情，了解做這件事情的價值和目的是什么；2.對于做這件事情的人：知道這件事情從什么活動開始，什么活動結(jié)束；以及我們可以提供哪些方面的服務(wù)；3.對于參與這個流程的部門：知道各自的責(zé)、權(quán)、利4.對于流程管理者：可以知道企業(yè)各項業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系（這個流程和其他流程的關(guān)系）5.對于管理者和操作者：知道流程中的關(guān)鍵點和這些關(guān)鍵點應(yīng)該怎么做，做到什么程度；6.對于參與者：知道流程業(yè)務(wù)存在的問題。比如哪些事情可以同時做，哪些事情必須先做，哪些事情必須審批目錄藍(lán)圖繪制和文檔要求I藍(lán)圖在項目中的作用I藍(lán)圖繪制和文檔要求II藍(lán)圖繪制和文檔要求責(zé)任部門：即流程的主要職責(zé)有誰負(fù)責(zé)推動和完成目的：我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，這件事情能夠帶來什么價值？范圍：這個流程的起點和終點是什么，適用于哪些業(yè)務(wù)類型？角色：流程中涉及到哪些部門？這些部門的工作內(nèi)容是什么？邏輯關(guān)系：每個流程活動之間的邏輯關(guān)系；流程和流程之間的關(guān)系輸入輸出物：流程中涉及到哪些信息的傳遞流程的客戶：即流程最終產(chǎn)出是給誰的藍(lán)圖繪制和文檔要求由于流程范圍的界定，當(dāng)下一個流程需要鏈接上一個流程時，需要明確出流程和流程之間的關(guān)系需要鏈接上一流程采購需求管理活動活動結(jié)束需要鏈接下一個流程活動活動結(jié)束付款流程開始開始藍(lán)圖繪制和文檔要求開始/結(jié)束：該框用以表示一個流程的開始或結(jié)束操作流程：該標(biāo)示用于指示業(yè)務(wù)活動，例如：處理一份文件，或執(zhí)行一項任務(wù)決定批復(fù)：該標(biāo)示代表一個決定或批復(fù)，即次數(shù)需要作出判斷，例如：是或否，通過或不通過方向標(biāo)記：該標(biāo)示代表任務(wù)執(zhí)行的次序，根據(jù)箭頭方向，代表輸入被接受并被處理，直至任務(wù)完成流程標(biāo)示：該標(biāo)識代表一個流程系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標(biāo)示用于表明信息從計算機系統(tǒng)中流入或流出，可在標(biāo)示匯總著名特定的系統(tǒng)名稱流程圖連接標(biāo)示：該標(biāo)示用于同一流程圖中頁與頁的連續(xù)，或用于同頁內(nèi)從一個動作框轉(zhuǎn)到另一個動作框，例如：當(dāng)畫到頁底時，在最后一項內(nèi)容后使用連接標(biāo)示單據(jù)：該框用以表示系統(tǒng)中所涉及和出具的單據(jù)系統(tǒng)操作：該框用以表示在系統(tǒng)內(nèi)的操作步驟藍(lán)圖繪制和文檔要求流程圖藍(lán)圖繪制和文檔要求流程背景主要描述該流程產(chǎn)生原因以及作用的業(yè)務(wù)范圍術(shù)語解釋解釋流程中涉及的系統(tǒng)術(shù)語流程圖業(yè)務(wù)流程圖形化展現(xiàn)流程說明對流程圖中每一個步驟進行詳細(xì)說明詳細(xì)設(shè)計對流程中涉及系統(tǒng)設(shè)置的內(nèi)容進行進一步闡述流程背景術(shù)語解釋流程圖流程說明詳細(xì)設(shè)計權(quán)限設(shè)計報表及表單需求接口需求數(shù)據(jù)準(zhǔn)備藍(lán)圖繪制和文檔要求49組織單元崗位組用于描述各級組織機構(gòu)，如“XXX分公司”、“XXX分公司采購部”、等。用于描述各級組織機構(gòu)的對應(yīng)職位，如“XXX分公司倉庫管理員”、“財務(wù)資產(chǎn)處處長”、“會計核