行為科學(xué)與安全管理學(xué)

第三章、行為鼓勵(lì)理論一、需要、動(dòng)機(jī)與人的行為1、人的需要行為科學(xué)認(rèn)為，需要是有機(jī)體對(duì)客觀事物需求的一種反映，它是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種心理狀態(tài)。人不僅具有最根本的生物需要，如進(jìn)食、飲水、休息等。而且，還有精神方面的需要。如需要與別人交朋友，需要愛(ài)情，需要得到別人的尊重，需要實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)、理想等，這些需要是在長(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的。人的需要是多種多樣的，按照需要的起源可以把人的需要分為自然性的需要和社會(huì)性的需要。饑、渴、性等都是自然性的需要。自然性的需要是人和動(dòng)物天生都具有的，它反映了人和動(dòng)物對(duì)維持生命和延續(xù)種族的所必需的客觀條件的需求。但人的自然性需要和動(dòng)物的自然性需要在需要的對(duì)象和滿足的方式上，都有著本質(zhì)的不同。動(dòng)物只能依靠自然環(huán)境中現(xiàn)成的物質(zhì)來(lái)滿足自己的需要，而人是在社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)中，按照一定的目的對(duì)需要的對(duì)象進(jìn)行加工、改造來(lái)滿足自己的需要。同時(shí)，人在滿足自己的需要時(shí)，還有社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、道德、法律等方面的制約。人餓了就會(huì)有對(duì)食物的需求，但不能隨便在哪里見(jiàn)食物拿了就吃，而必須在社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)去取得食物，否那么就會(huì)變成了搶劫和偷竊，為社會(huì)所不容。人在長(zhǎng)期開(kāi)展過(guò)程中，在自然性需要的根底上形成了社會(huì)性的需要，這是人類所特有的需要。人對(duì)交朋友、愛(ài)情、尊重、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想的需要，以及學(xué)習(xí)知識(shí)、欣賞藝術(shù)等方面的需要，都屬于人的社會(huì)性需要。按照需要的對(duì)象不同，還可把人的需要分為物質(zhì)需要和精神需要。物質(zhì)需要主要反映人對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的需求。隨著社會(huì)的開(kāi)展，人對(duì)物質(zhì)需要中也包含了人對(duì)精神的需求，如現(xiàn)代人穿衣服就不單是為了防寒，而且要求把衣服做得美觀大方，滿足人的審美需求。人的精神需求，是人對(duì)開(kāi)展和實(shí)現(xiàn)自己的能力、道德、文化、審美、抱負(fù)所需條件的反映。人們對(duì)物質(zhì)需求和精神需求會(huì)隨著社會(huì)的開(kāi)展不斷地增長(zhǎng)。人的需要有以下幾個(gè)恃點(diǎn)：一是具有自己特定的對(duì)象。人的需要總是表現(xiàn)為對(duì)某種東西的需要，或者是對(duì)某種物品的需要，或者是對(duì)活動(dòng)的某種結(jié)果的需要。對(duì)食物的需要是指向物品，進(jìn)行勞動(dòng)、學(xué)習(xí)或科學(xué)研究是對(duì)活動(dòng)結(jié)果的追求。人的需要二是具有周而復(fù)始的特點(diǎn)。即是說(shuō)，人的需要會(huì)屢次重復(fù)出現(xiàn)。如人對(duì)食物的需要。人的需要正是在不斷重復(fù)中開(kāi)展了豐富的內(nèi)容。三是人的需要是不斷開(kāi)展的。在歷史開(kāi)展中，人的需要是隨著滿足這種需要對(duì)象的范圍和滿足它的方式的改變而改變的。人類開(kāi)展早期需要是簡(jiǎn)單的，僅以狩獵和種植簡(jiǎn)單的農(nóng)作物來(lái)滿足對(duì)食物的需要。隨著人類社會(huì)的開(kāi)展，人獲取食物的范圍和方式大大豐富了。人不僅開(kāi)展了各種各樣的養(yǎng)植業(yè)、畜產(chǎn)業(yè)，而且能加工成各種各樣的食品。2、人的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)個(gè)人去從事某項(xiàng)活動(dòng)，促使人的活動(dòng)去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等，或者說(shuō)動(dòng)機(jī)是人的意識(shí)針對(duì)待定目標(biāo)而發(fā)出的內(nèi)驅(qū)力或沖動(dòng)。動(dòng)機(jī)與需要密切聯(lián)系，二者都是人體缺乏某種東西時(shí)的反映。但二者又有區(qū)別，需要不一定和特定目標(biāo)相聯(lián)系，而動(dòng)機(jī)那么和特定目標(biāo)相聯(lián)系。如人餓了就有吃食的需要，但只有當(dāng)他發(fā)現(xiàn)食物，向食物走去，設(shè)法拿到食物時(shí)，需要才轉(zhuǎn)化成了動(dòng)機(jī)。人的動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式是多種多樣的，可以表現(xiàn)為感覺(jué)、興趣、意圖、信念、理想等各種形式。人的動(dòng)機(jī)有三種特征：一是強(qiáng)度和力量方面的特征。在同一時(shí)間里，人可能有幾種動(dòng)機(jī)存在，但這些動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度和力量各不相同。人的假設(shè)干動(dòng)機(jī)的集合構(gòu)成了人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。在人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，往往有人的動(dòng)機(jī)最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，對(duì)人的活動(dòng)起著主導(dǎo)的作用，這種動(dòng)機(jī)稱為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。例如，一個(gè)人在中午休息的時(shí)間，又想吃飯，又想逛商店，又想看電影，又想會(huì)朋友，這些動(dòng)機(jī)就構(gòu)成了他的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。如果這個(gè)人的肚子餓到難以忍受的程度而逛商店、看電影、會(huì)朋友又并非十分緊要，那么吃飯便成了他的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)促使他找地方去進(jìn)食。相反，如果這個(gè)人酷愛(ài)藝術(shù)，電影對(duì)他具有強(qiáng)大的吸引力，那么看電影就成了優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，促使他餓著肚子，走向電影院。二是人的動(dòng)機(jī)的清晰度不同。動(dòng)機(jī)的清晰度是指?jìng)€(gè)人對(duì)可見(jiàn)到的或可預(yù)見(jiàn)到的某一特定目標(biāo)的認(rèn)識(shí)程度。動(dòng)機(jī)是指向目標(biāo)的，但在實(shí)際生活中，人對(duì)自己所要到達(dá)的特定目標(biāo)的意識(shí)程度是有差異的，同時(shí)去聽(tīng)一黨課，有的人對(duì)目標(biāo)有清晰的意識(shí)，有的人那么模糊不清，聽(tīng)課的效果可能大不一樣。三是人的動(dòng)機(jī)指向目標(biāo)的遠(yuǎn)近不同。能否具有遠(yuǎn)大目標(biāo)，是區(qū)分人與動(dòng)物的標(biāo)志之一，也是影響成就大小的重要因素。只指向眼前目標(biāo)的動(dòng)機(jī)對(duì)人活動(dòng)的推動(dòng)力是有限的。只有具有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，人的活動(dòng)才能獲得持久而巨大的推動(dòng)力量。3、需要、動(dòng)機(jī)與人的行為的關(guān)系個(gè)人的行為是從需要開(kāi)始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張的心理狀態(tài)，在遇到能滿足需要的特定目標(biāo)時(shí)，這種緊張的心理狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)人去進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的行為。當(dāng)?shù)竭_(dá)目標(biāo)時(shí)，緊張的心理狀態(tài)就會(huì)消除，需要得到滿足。一個(gè)需要滿足了，又會(huì)有新的需要產(chǎn)生。這樣周而復(fù)始的開(kāi)展過(guò)程，推動(dòng)人去從事各式各樣的活動(dòng)，到達(dá)一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)。11月12號(hào)需要、動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系圖行為科學(xué)認(rèn)為，研究人的需要與動(dòng)機(jī)對(duì)認(rèn)識(shí)人的行為的規(guī)律有著重要意義。人的活動(dòng)，就是滿足某種需要、實(shí)現(xiàn)某種動(dòng)機(jī)的活動(dòng)。因此，研究人的行為的發(fā)生、開(kāi)展及其變化的規(guī)律，就必然要研究人的需要和動(dòng)機(jī)。行為科學(xué)研究人的需要的直接目的，是要想尋找鼓勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的工作積極性的規(guī)律性，以使人按照一定的組織目標(biāo)去行動(dòng)。4、人的需要的產(chǎn)生人的需要的產(chǎn)生，受著復(fù)雜的內(nèi)部生理和心理?xiàng)l件及外部社會(huì)條件的制約。一般把這些條件分為生理狀態(tài)、社會(huì)情境和個(gè)人認(rèn)識(shí)三個(gè)方面。人的需要的產(chǎn)生和人的生理狀態(tài)有直接關(guān)系。人的需要的產(chǎn)生，還與一定的社會(huì)情境密切相關(guān)。社會(huì)情境會(huì)刺激人的欲望，增加已有需要的強(qiáng)度或阻止人產(chǎn)生某種欲望。如書(shū)籍、報(bào)刊、電影等過(guò)分渲染色情，就會(huì)促使人產(chǎn)生不健康的欲望，而思想健康、藝術(shù)水平高的文藝作品那么能激起人高尚的道德和審美的需求。因此，創(chuàng)造美好、高尚的社會(huì)環(huán)境，有利于促進(jìn)社會(huì)精神文明的開(kāi)展。第三章、行為鼓勵(lì)理論需要的產(chǎn)生還與人的認(rèn)識(shí)有關(guān)。語(yǔ)言和詞是人的條件刺激物。人的需要不但能由實(shí)物刺激引起，而且運(yùn)用詞進(jìn)行的思考也可以促使人產(chǎn)生一定的需要，特別是想象和夢(mèng)想會(huì)使人產(chǎn)生多種強(qiáng)烈的需要。例如人們想象到未來(lái)社會(huì)的美好情境，會(huì)更加激發(fā)起實(shí)現(xiàn)這種美好社會(huì)的強(qiáng)烈愿望。總之，人的需要的產(chǎn)生是人的內(nèi)部和外部條件綜合作用的結(jié)果，既與客觀條件有關(guān)，又與人的主現(xiàn)狀態(tài)有關(guān)。人的需要的產(chǎn)生人平安行為的心理學(xué)模式——社會(huì)屬性模式從人的社會(huì)屬性角度，人的行為遵循如下行為模式規(guī)律：需要——心理緊張或興奮——?jiǎng)訖C(jī)

——目標(biāo)導(dǎo)向——目標(biāo)行動(dòng)——平安行為——

需要滿足緊張消除——新的需要因此，需要是一切行為的來(lái)源。很好理解，一個(gè)珍惜生命與健康的人，一個(gè)需要平安來(lái)保護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，他一定會(huì)做好平安工作。因?yàn)?，人有平安的需要就?huì)有了平安的動(dòng)機(jī)，從而就會(huì)在生產(chǎn)或行為的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的平安行動(dòng)。因此，需要是推動(dòng)人們進(jìn)行平安活動(dòng)的內(nèi)部原動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是指為滿足某種需要而進(jìn)行活動(dòng)的念頭和想法。在分析和判斷事故責(zé)任時(shí)，需要研究人的動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，實(shí)事求是地處理問(wèn)題。.動(dòng)機(jī)與行為存在著復(fù)雜的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在：①同一動(dòng)機(jī)可引起種種不同的行為。如同樣為了搞好生產(chǎn)，有的人會(huì)從加強(qiáng)平安、提高生產(chǎn)效率等方面入手；而有的人會(huì)拼設(shè)備、拼原料，作短期行為。②同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)。如積極抓平安工作，有可能出自不同動(dòng)機(jī)：迫于國(guó)家和政府催促；本企業(yè)發(fā)生重大事故的教訓(xùn)；真正建立了“預(yù)防為主〞的思想，意識(shí)到了平安的重要性等等。只有后者才是真正可取的做法。③合理的動(dòng)機(jī)也可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為。經(jīng)過(guò)以上對(duì)需要和動(dòng)機(jī)的分析，我們可以認(rèn)識(shí)到，人的平安行為是從需要開(kāi)始的，需要是行為的根本動(dòng)力，但必須通過(guò)動(dòng)機(jī)來(lái)付諸實(shí)踐，形成平安行動(dòng)，最終完成平安目標(biāo)。.平安行為科學(xué)認(rèn)為，研究人的需要與動(dòng)機(jī)對(duì)人的平安行為規(guī)律有著重要意義。人的平安活動(dòng)，包括制定方針、政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展平安科學(xué)技術(shù)，進(jìn)行平安教育，實(shí)施平安管理，進(jìn)行平安工程設(shè)計(jì)、施工等等，都是為了滿足開(kāi)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)和保護(hù)勞動(dòng)者平安的需要。因此，研究人的平安行為的產(chǎn)生、開(kāi)展及其變化規(guī)律，需要研究人的需要和動(dòng)機(jī)。其根本的目的就是尋求鼓勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的平安活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，以使人類的平安工程按一定的規(guī)律和組織目標(biāo)去進(jìn)行，使得更有成效和奉獻(xiàn)。.動(dòng)機(jī)與平安行為關(guān)系的實(shí)例：1983年4月22日，銅陵有色鳳凰山銅礦混合井負(fù)40米中段，一群下班工人上罐時(shí)，因爭(zhēng)搶擁擠，將罐籠推離井口平臺(tái)50多厘米，致使3名工人踩空墜井身亡。有關(guān)專業(yè)人員應(yīng)用行為科學(xué)理論進(jìn)行了分析。事故發(fā)生時(shí)，該礦山實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，井下生產(chǎn)實(shí)行承包，工人完成當(dāng)天工作量即可下班。因此，工人在上班時(shí)普遍增強(qiáng)了時(shí)間觀念。據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查：“派班后，工人急著上班，因?yàn)槊坎砼诒凭蜻M(jìn)工作量要完成1.78米的進(jìn)尺量，否那么要扣獎(jiǎng)金。〞這種時(shí)效觀使班組生產(chǎn)效率大為提高。抓緊時(shí)間干活，收入多，而且能早下班，這已成為工人的根本意識(shí)。然而一旦客觀條件破壞了這一心理狀況，這必然產(chǎn)生懊惱情緒。事故發(fā)生時(shí)的情況正是這種心理狀況。當(dāng)時(shí)井下工人雖然完成了任務(wù)，卻因罐籠運(yùn)行失常而不能升井下班，隨著等罐時(shí)間的逐漸延長(zhǎng)，工人心理懊惱不安。另外，工人當(dāng)時(shí)都已很疲勞，衣服都很潮濕，加上中段等罐沒(méi)有等罐室，巷道風(fēng)很大，寒氣襲人，工人們急于擺脫當(dāng)時(shí)的井下環(huán)境。再那么，如果.工人遲下班，只能洗臟水澡，單身職工到食堂買不到熱飯，家住市區(qū)的工人還要趕班車回家。最后，致使等罐的工人陸續(xù)增多，并都集中于井口這個(gè)狹窄的環(huán)境中，彼此急迫下班的情緒相互感染。在這一種條件下，當(dāng)罐籠到位后，工人們蜂擁而上，最終導(dǎo)致了悲劇。從事故過(guò)程分析可見(jiàn)，人的行為失誤和動(dòng)機(jī)的運(yùn)行故障，在同一時(shí)空相互交叉，導(dǎo)致了墜井事故。為此，行為科學(xué)專家向該礦領(lǐng)導(dǎo)提出了良策：滿足工人的需要，消除內(nèi)部可能的力場(chǎng)張力；改善工作環(huán)境，改變情境力場(chǎng)；搞好事故善后工作減少心理和情緒干擾；注意工人的生理心理特征，掌握其規(guī)律等。同時(shí)，將這種行為科學(xué)的道理傳授給職工，使之加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)鍛煉。通過(guò)對(duì)這件典型事故的心理分析，從另一個(gè)角度教育了廣闊礦工，大大加強(qiáng)了職工的平安生產(chǎn)自覺(jué)性，礦山平安生產(chǎn)狀況大為改觀，1994年底該礦被授予“平安文明生產(chǎn)優(yōu)勝單位〞稱號(hào)。.二、各種行為鼓勵(lì)理論1、關(guān)于鼓勵(lì)的概念行為科學(xué)認(rèn)為，鼓勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，引發(fā)人的行為。人受鼓勵(lì)是一種內(nèi)部的心理狀態(tài)，看不見(jiàn)，聽(tīng)不到，摸不著，只能從人的行為去加以判斷。人的行為的動(dòng)因是人的需要，因此對(duì)人的行為的鼓勵(lì)，就是通過(guò)創(chuàng)造外部條件來(lái)滿足人的需要的過(guò)程。鼓勵(lì)是目的，創(chuàng)造外部條件是鼓勵(lì)的手段。如獎(jiǎng)勵(lì)是在管理中普遍采用的鼓勵(lì)手段。美國(guó)的麥格雷戈(D．Mcgregor)把獎(jiǎng)勵(lì)分為“外予的獎(jiǎng)勵(lì)〞和“內(nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)〞兩種?！巴庥璧莫?jiǎng)勵(lì)〞是通過(guò)外部推動(dòng)力來(lái)引發(fā)起人的行為。最常見(jiàn)的是用金錢作誘因。此外還有提高福利待遇、職務(wù)升遷、表?yè)P(yáng)、信任等手段?！皟?nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)〞是通過(guò)人的內(nèi)部力量來(lái)激發(fā)人的行為。內(nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)的種類很多，如學(xué)習(xí)新知識(shí)、獲得自由，自我尊重、發(fā)揮智力潛能，解決疑難問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)等等。這些獎(jiǎng)勵(lì)不是由外部給予的，而是自己給自己的獎(jiǎng)勵(lì)。人在進(jìn)行自我獎(jiǎng)賞以后，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生更大的滿足感。例如，一個(gè)學(xué)生經(jīng)過(guò)苦思冥想解答了一道難題以后，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生愉快的感覺(jué)；有的科學(xué)家有了新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)以后會(huì)沖動(dòng)得幾夜睡不著覺(jué)?！巴庥璧莫?jiǎng)勵(lì)〞和“內(nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)〞雖然都能鼓勵(lì)人的行為，但后者具有更持久的推動(dòng)力。前者雖然能激發(fā)人的行為但在很多情況下并不是外予的獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)滋的獎(jiǎng)勵(lì)建立在自覺(jué)自愿的根底之上的；后者對(duì)人的行為的激發(fā)那么完全建立在自覺(jué)自愿的根底上，它能使人對(duì)自己的行為進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我監(jiān)督和自我控制。從管理的意義上論，二者都是需要的。從領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)論，應(yīng)該積極創(chuàng)造條件使人的內(nèi)部需要得到滿足，并通過(guò)思想教育使人樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，有事業(yè)心和進(jìn)取心，有較高的抱負(fù)，以便在工作中不斷地進(jìn)行自我鼓勵(lì)。2、馬斯洛的需求層次論需求層次論是美國(guó)馬斯洛(A．H．Mas1ow，1908一1970)提出的鼓勵(lì)理論。其理論提出的需要5層次如以下圖所示。需求層次論——行為鼓勵(lì)理論之一需求的五種層次假設(shè)人的一切需求都末得到滿足，那么最低級(jí)需求的滿足就會(huì)比其他需求的滿足更突出。當(dāng)下一級(jí)需要得到根本滿足以后，上一級(jí)需要的滿足就會(huì)突出來(lái)，成了人的行為的鼓勵(lì)因素。馬斯洛的需求層次論告訴我們，不同人的需求在同一時(shí)間內(nèi)是不同的，同一個(gè)人在不同時(shí)間里的需求也是不同的。因此，在同一時(shí)間里不同人的鼓勵(lì)因素是不同的，同一個(gè)人在不同時(shí)間里的鼓勵(lì)因素也不同。當(dāng)一個(gè)人連最根本的生活需要還未得到滿足時(shí)，那么生理方面的需要就成了他的行為鼓勵(lì)因素。而當(dāng)他根本生活條件滿足以后，他就要追求更高層次的需要，這時(shí)更高層次的需要的滿足又成了他行為的鼓勵(lì)因素。馬斯洛認(rèn)為，人的自我實(shí)現(xiàn)的需求是無(wú)止境的，因此，它是人的行為的最強(qiáng)大、最持久的鼓勵(lì)因素。(高薪養(yǎng)廉能成功嗎？〕馬斯洛也認(rèn)為，一個(gè)人的需要層次雖是一個(gè)有順序滿足的階梯，但也有例外。比方那些自高自大想突出自己的人，有較高才能并且成就欲望強(qiáng)烈的人，有較高抱負(fù)水平的人以及有心理疾病的人等等，他們會(huì)壓抑和犧牲最低層的需要而追求更高層次的需要。馬斯洛需要層次論在很多方面是符合實(shí)際的，但也存在一定的缺陷和錯(cuò)誤，首先，他突出了自我和自我實(shí)現(xiàn)，并且將自我實(shí)現(xiàn)同社會(huì)開(kāi)展對(duì)立了起來(lái)，認(rèn)為社會(huì)條件限制了人的自我實(shí)現(xiàn)，這不僅同社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的道德原那么是對(duì)立的，而且也是違背歷史唯物主義的。其次，他在一定程度上把人的需要層次看成是固定的程序，無(wú)視了人的世界觀和思想覺(jué)悟?qū)ψ约盒枰恼{(diào)節(jié)作用，這是機(jī)械唯物土義的。第三，他沒(méi)有對(duì)人的需要作階級(jí)的分析，而是回避和抹殺了需要的階級(jí)實(shí)質(zhì)，這是馬斯洛的階級(jí)局限性的表現(xiàn)。另外的幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：每個(gè)人的需要是不同的；人的需要是不斷開(kāi)展的；當(dāng)兩種高層次需要有沖突時(shí)，哪種需要斗爭(zhēng)勝利便傾向于哪種選擇。馬斯洛的需求層次論ERG理論耶魯大學(xué)的克萊頓·愛(ài)爾德弗(ClaytonAlderfer)重組了馬斯洛的需要層次使之和實(shí)證研究更加一致。經(jīng)他修改的需要層次稱為ERG理論(ERGtheory)。愛(ài)爾德弗認(rèn)為有3種核心需要：生存(existence)、相互關(guān)系(relatedness)和成長(zhǎng)(growth)，所以稱之為ERG理論。第一種生存需要涉及到滿足我們根本的物質(zhì)生存需要，包括馬斯洛稱為生理需要和平安需要的這兩項(xiàng)。第二種需要是相互關(guān)系，即維持重要的人際關(guān)系的需要。要滿足社會(huì)的和地位的需要就要和其他人交往，這類需要和馬斯洛的社會(huì)需要和尊重需要中的外在局部相對(duì)應(yīng)。最后，愛(ài)爾德弗提出了成長(zhǎng)需要——個(gè)人開(kāi)展的內(nèi)部需要。包括馬斯洛的尊重需要的內(nèi)在局部和自我實(shí)現(xiàn)需要的一些特征。與需要層次理論不同，ERG理論還證實(shí)了：(1)多種需要可以同時(shí)存在；(2)如果高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈。.馬斯洛的需要層次是一個(gè)嚴(yán)格的階梯式序列；ERG理論卻不認(rèn)為必須在低層次需要獲得滿足后才能進(jìn)入高層次的需要。例如，甚至在生存和相互關(guān)系需要沒(méi)有得到滿足的情況下，一個(gè)人也可以為成長(zhǎng)而工作，或者3種需要同時(shí)起作用。ERG理論還包括挫折—倒退維度。馬斯洛認(rèn)為，一個(gè)人會(huì)滯留在某一特定的需要層次直到這一需要得到滿足。ERG理論卻認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人較高層次的需要不能得到滿足時(shí)，較低層次的需要強(qiáng)度會(huì)增加。例如，無(wú)法滿足社會(huì)交往的需要可能會(huì)帶來(lái)對(duì)更多的工資或更好的工作條件的需求，所以受挫可以導(dǎo)致倒退到較低層次的需要?？傊珽RG理論像馬斯洛的理論一樣，認(rèn)為較低層次需要的滿足會(huì)帶來(lái)滿足較高層次需要的愿望；但是同時(shí)也認(rèn)為多種需要作為鼓勵(lì)因素可以同時(shí)存在，并且，滿足較高層次需要的努力受挫會(huì)導(dǎo)致倒退到較低層次的需要。.ERG理論與我們關(guān)于個(gè)人差異的常識(shí)更一致。諸如教育、家庭背景和文化環(huán)境這樣的變量可以改變個(gè)體擁有的一組需要的重要性或驅(qū)動(dòng)力量。有證據(jù)說(shuō)明，不同文化中的人對(duì)需要種類的排列順序是不一樣的，例如，西班牙人和日本人把社會(huì)需要放在生理需要前面，這與ERG理論是一致的。一些研究證實(shí)了ERG理論，但也有證據(jù)說(shuō)明這種理論在一些組織中是不適用的?？傊瑹o(wú)論如何，ERG理論代表了關(guān)于需要層次的一種更為有效的觀點(diǎn)。.3、“X理論—Y理論〞“X理論一Y理論〞是美國(guó)的心理學(xué)家、行為科學(xué)家麥格雷戈在1960年提出的鼓勵(lì)理論。麥格雷戈認(rèn)為自泰勒以來(lái)的古典管理理論對(duì)人的看法不正確，對(duì)人的本性做了錯(cuò)誤的假設(shè)，麥格雷戈把它叫做“x理論〞。其要點(diǎn)是：①一般人的天性是好逸惡勞的，只要有可能，就會(huì)逃避工作。②人生來(lái)就以自我為中心，對(duì)組織的需要漠不關(guān)心。③一般人都缺乏進(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，沒(méi)有抱負(fù)，寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)。④一般人都趨向保守，反對(duì)變革，把平安看得高于一切。行為鼓勵(lì)理論麥格雷戈認(rèn)為傳統(tǒng)管理都以x理論為指導(dǎo)，包括“泰勒制〞和“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)〞〔溫和的“X理論〞〕，事實(shí)證明它們沒(méi)有起到調(diào)動(dòng)職工積極性的作用。麥格雷戈認(rèn)為人的行為并不是人的天性引起的，而是現(xiàn)有組織的性質(zhì)、管理思想、政策和管理實(shí)踐造成的。因此，不改變對(duì)人的本性的看法，仍用懲罰和控制來(lái)進(jìn)行管理都不能鼓勵(lì)人的行為。要到達(dá)鼓勵(lì)的目的，就必須探討新的管理理論，并把這種新理論建立在對(duì)人的本性更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)的根底上。他把這種“恰當(dāng)〞的認(rèn)識(shí)稱為“Y理論〞。其要點(diǎn)如下：①人并不是天生就厭惡工作的。對(duì)人來(lái)說(shuō)，在工作中應(yīng)用體力、腦力就象游戲和休息一樣自然。②外部的控制和懲罰的威脅并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法。人們對(duì)自己所參與的目標(biāo)會(huì)實(shí)行自我指揮和自我控制。③在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不但能接受責(zé)任，而且能主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任。④大多數(shù)人都有解決問(wèn)題的豐富的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)代工業(yè)的條件下，一般人的智力潛能只得到了局部的發(fā)揮。麥格雷戈提出的鼓勵(lì)人的行為的具體措施是：①分權(quán)與授權(quán)。要從傳統(tǒng)組織過(guò)于嚴(yán)厲的控制中解脫出來(lái)，給下級(jí)以一定的權(quán)力，讓下級(jí)能較自由地支配自己的活動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任。更重要的是通過(guò)分權(quán)和授權(quán)為人們滿足自我需要?jiǎng)?chuàng)造條件。②擴(kuò)大工作范圍。即鼓勵(lì)處于基層的人員多承擔(dān)責(zé)任，并為滿足人們的社會(huì)需要和實(shí)現(xiàn)自己抱負(fù)，發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造條件。③采取參與制。即在作出與下級(jí)管理人員和職工有直接影響的決策時(shí)，要給他們發(fā)言權(quán)，鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)。④鼓勵(lì)職工對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種方法是使職工對(duì)自己的奉獻(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以使他們對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)更大的責(zé)任，這樣有助于職工發(fā)揮自己的才能，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要?！癤理論一Y理論〞將人的社會(huì)性看作是天生的，顯然是唯心的，人的社會(huì)性是人在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中不斷培養(yǎng)的，是后天的。但這一理論使對(duì)人的管理進(jìn)入了“社會(huì)人〞的管理模式。X理論Y理論4、雙因素理論50年代末，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出一個(gè)新觀點(diǎn)，認(rèn)為調(diào)動(dòng)人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身來(lái)調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性，工作對(duì)人的吸引力才是主要的鼓勵(lì)因素。其理論觀點(diǎn)如下：〔1〕滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，(而不是“不滿意〞)。不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意(而不是“滿意〞)。滿意與不滿意是質(zhì)的差異，而不是量的差異。使職工感到非常滿意的因素稱為鼓勵(lì)因素。使職工感到非常不滿意的因素稱為保健因素。缺少保健因素，職工會(huì)感到不滿意，有了保健因素，職工并不會(huì)感到滿意，而是沒(méi)有不滿意；有了鼓勵(lì)因素，職工會(huì)感到滿意，沒(méi)有鼓勵(lì)因素，職工不會(huì)感到不滿意，而是沒(méi)有滿意。其可以用下3圖表示。沒(méi)有不滿意沒(méi)有滿意不會(huì)有不滿意不會(huì)有滿意〔2〕不是所有的需要得到滿足都能鼓勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為鼓勵(lì)因素的需要得到滿足對(duì)人們的積極性才能得到極大的調(diào)動(dòng)?！?〕不具備保健因素時(shí)將引起許多不滿，但是具備時(shí)并不一定會(huì)調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性。另一方面，具備鼓勵(lì)因素時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈的積極性和滿足，但缺乏時(shí)卻并不引起很大的不滿?！?〕鼓勵(lì)因素是以工作為核心的。也就是說(shuō)，鼓勵(lì)因素是在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的。由于工作本身就有報(bào)酬，所以執(zhí)行工作時(shí)也就有可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。倘假設(shè)報(bào)酬是在執(zhí)行工作之后，或是離開(kāi)工作場(chǎng)所以后有意義或有價(jià)值，那么在進(jìn)行工作時(shí)即使有積極性，也只能提供極少的滿足。具有潛在內(nèi)激因素的工作本身就是鼓勵(lì)。即工作過(guò)程中獲得的滿足感便是，它是一種持久的鼓勵(lì)因素。而外激只是一種暫時(shí)的鼓勵(lì)因素。5、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是行為科學(xué)家斯金納(B.P.Skinner)提出的，他力圖說(shuō)明一種行為同其后果(得到的報(bào)酬或懲罰)之間的關(guān)系。所謂強(qiáng)化是指通過(guò)對(duì)一種行為的肯定或否認(rèn)(獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰)，從而使行為得到重復(fù)或制止的過(guò)程。使人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為正強(qiáng)化，制止人的行為重復(fù)發(fā)生的稱為負(fù)強(qiáng)化。強(qiáng)化理論的根本觀點(diǎn)是：〔1〕人的行為受到正強(qiáng)化趨向于重復(fù)發(fā)生，受到負(fù)強(qiáng)化會(huì)趨向于減少發(fā)生?！?〕欲鼓勵(lì)一個(gè)人按一定要求和方式去工作，獎(jiǎng)勵(lì)(給予報(bào)酬)比懲罰更有效。〔3〕反響是強(qiáng)化的一種重要形式。反響就是使工作者知道結(jié)果。管理者對(duì)被管理者的積極行為給予評(píng)價(jià)會(huì)使這種行為重復(fù)發(fā)生?！?〕為了使某種行為得到加強(qiáng)，獎(jiǎng)賞(報(bào)酬)應(yīng)在行為發(fā)生以后盡快提供，延緩提供獎(jiǎng)賞會(huì)降低強(qiáng)化作用?！?〕對(duì)所希望發(fā)生的行為應(yīng)該明確規(guī)定和表述。只有行為的目標(biāo)明確而具體，才能對(duì)行為效果進(jìn)行衡量和及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)(給予報(bào)酬)。斯金納的強(qiáng)化理論有助于我們對(duì)人的行為的理解和引導(dǎo)。在通常情況下，尤其在執(zhí)行新的工作任務(wù)時(shí)，人們并不十清楚確自己究竟應(yīng)該怎樣行動(dòng)才會(huì)有利于組織目標(biāo)，總是在假設(shè)干嘗試性的行為中進(jìn)行選擇。而強(qiáng)化手段是使人在各種明確規(guī)定的行為目標(biāo)中進(jìn)行選擇，因而更有利于人們圍繞組織目標(biāo)去行動(dòng)。6、期望理論期望理論是美國(guó)心理學(xué)家、行為科學(xué)家弗魯姆(V.H.Vroom)在1964年提出的鼓勵(lì)理論。這一理論可以用以下公式來(lái)簡(jiǎn)單表示：鼓勵(lì)力量＝目標(biāo)效價(jià)×期望概率鼓勵(lì)力量指調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的內(nèi)部潛力的驅(qū)動(dòng)力。目標(biāo)效價(jià)指一個(gè)人對(duì)某一行為成果價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)。期望概率指一個(gè)人對(duì)于某一行為導(dǎo)致某一成果可能性大小的判斷。這一公式說(shuō)明，如果一個(gè)人把目標(biāo)的價(jià)值看得越高，估計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，那么這一目標(biāo)對(duì)他的鼓勵(lì)作用也越大?！才e例〕弗魯姆的期望理論指出，應(yīng)該從提高目標(biāo)的效價(jià)和增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性兩個(gè)方面去鼓勵(lì)一個(gè)人的行為。這就要求恰當(dāng)?shù)卮_定目標(biāo)，使個(gè)人通過(guò)努力有到達(dá)目標(biāo)的可能性。〔目標(biāo)太大，可以分階段性〕。這樣才會(huì)使人有信心，有決心，從而激發(fā)人的內(nèi)部的強(qiáng)大力量。如果確定的目標(biāo)使人感到高不可攀，或者目標(biāo)太低，使人感到不費(fèi)什么力氣就可到達(dá)，那么都起不到鼓勵(lì)作用。同時(shí)要看到，人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)是受各種因素影響的，既受到個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、信仰、價(jià)值觀念等主觀因素的影響，又受到社會(huì)條件、人際關(guān)系等社會(huì)因素的影響。因此，在確定了恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)以后，還要根據(jù)社會(huì)環(huán)境和個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行目標(biāo)價(jià)值的宣傳教育，提高個(gè)人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。此外，目標(biāo)本身也是因人而異的。期望理論7、公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯〔adams〕于1967年提出的鼓勵(lì)理論。公平理論認(rèn)為，人的工作動(dòng)機(jī)不僅受所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。即一個(gè)人不僅看到自己的實(shí)際報(bào)酬，還把自己的報(bào)酬與他人的報(bào)酬作比較。當(dāng)一個(gè)人把自己的報(bào)酬與做同等工作的他人報(bào)酬相比較，發(fā)現(xiàn)二者相等時(shí)，他會(huì)認(rèn)為這是正常的，公平的，因而心情舒暢地積極工作；而當(dāng)他發(fā)現(xiàn)二者不相等時(shí)，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生不公平感，于是有怨氣，發(fā)牢騷，影響工作積極性。此外，這種比較也包括與自己過(guò)去歷史報(bào)酬的比較。公平理論指出，要調(diào)動(dòng)人的積極性，不但要實(shí)行按勞付酬的原那么，而且要考慮同一類工作報(bào)酬的比較。盡量做到公平合理，否那么就會(huì)挫傷人的工作積極性。還要考慮個(gè)人的工作情況、工作能力等因素。企業(yè)管理人員必須對(duì)職工的奉獻(xiàn)給予恰如其分的成認(rèn)。如有不恰當(dāng)之處就會(huì)使職工有不公正的感覺(jué)。在考慮公平理論時(shí)要注意橫向公平和縱向公平的問(wèn)題。根據(jù)亞當(dāng)斯的理論，有如下公平方程：Op/Ip＝Oo／Io式中：Op——代表一個(gè)人〔以下稱為當(dāng)事人〕對(duì)自己所獲“結(jié)果〞的感覺(jué)；行為科學(xué)中的鼓勵(lì)理論——公平理論Ip——代表當(dāng)事人對(duì)自己“投入〞的感覺(jué)；Oo——代表當(dāng)事人比照較對(duì)象的人所獲“結(jié)果〞的感覺(jué)；Io——代表當(dāng)事人對(duì)那個(gè)比較對(duì)象的人“投入〞的感覺(jué)。所謂“結(jié)果〞主要指各種報(bào)酬，如金錢、賞識(shí)等，“投入〞主要指勞動(dòng)付出。當(dāng)Op/Ip＝Oo／Io時(shí)，當(dāng)事人會(huì)感覺(jué)受到了公正的待遇，產(chǎn)生公平感，心情舒暢，被鼓勵(lì)程度加強(qiáng)，工作努力，勞動(dòng)效率提高。當(dāng)Op/Ip≤Oo／Io時(shí)，當(dāng)事人會(huì)感覺(jué)未受到公正的待遇，產(chǎn)生不公平感，引起各種不滿情緒，影響工作積極性和勞動(dòng)效率，鼓勵(lì)程度下降。當(dāng)Op/Ip≥Oo／Io時(shí)，當(dāng)事人心理反映比較復(fù)雜，心理緊張，往往會(huì)重新選擇比較對(duì)象或從新估價(jià)“結(jié)果〞或“投入〞的各要素，直至認(rèn)為Op/Ip＝Oo／Io時(shí)內(nèi)心平靜下來(lái)，進(jìn)入公平的心理狀態(tài)。.可以把公平問(wèn)題劃分為兩類。其一為橫向現(xiàn)實(shí)公平，即現(xiàn)時(shí)〔或同一時(shí)期〕當(dāng)事人之間在相同〔或相近〕的事情上，其相互間“結(jié)果／投入〞進(jìn)行比較，“相等〞為公平，否那么為不公平；其二為縱向歷史公平，即在相同〔或相近〕的事情上，當(dāng)事人的現(xiàn)在與他人〔或自己〕的過(guò)去“結(jié)果／投入〞進(jìn)行比較，“相等〞為公平，否那么為不公平。橫向公平與縱向公平之間具有互補(bǔ)性。在客觀現(xiàn)實(shí)中“結(jié)果／投入〞不相等的現(xiàn)象比比皆是。如在我們的工作實(shí)際中，教師的課時(shí)增加，即工作量增加而課時(shí)補(bǔ)貼未變，雖然當(dāng)事人與過(guò)去得到的報(bào)酬相同，但是付出的勞動(dòng)增加了，造成了“結(jié)果／投入〞現(xiàn)在的比值小于過(guò)去的比值，這屬于“縱向歷史不公平〞。按理，當(dāng)事人必然產(chǎn)生相應(yīng)的不公平感，引起各種不滿情緒，影響工作積極性等。然而，現(xiàn)實(shí)中在大多數(shù)情況下，雖然事實(shí)上為不公平，但從當(dāng)事人的反響和行為表現(xiàn)來(lái)看很難發(fā)現(xiàn)上述情景，原因何在？.事實(shí)上，從勞動(dòng)指標(biāo)的一致性來(lái)說(shuō)，“工作量〞的提高不是對(duì)當(dāng)事人自己，而是大家都提高了，那么彼此之間的現(xiàn)實(shí)中“結(jié)果／投入〞為相等，這是“橫向現(xiàn)時(shí)公平〞。橫向現(xiàn)時(shí)公平與縱向歷史公平相互交織，相互作用，它們之間存在著的交織作用，實(shí)際上是一種互補(bǔ)作用，這種橫、縱向公平的互補(bǔ)性就是發(fā)生上述現(xiàn)象的根本原因。對(duì)同一事情來(lái)說(shuō)，橫向現(xiàn)時(shí)公平與縱向歷史公平相互交織，增強(qiáng)其公平性；橫向公平與縱向不公平〔或橫向不公平與縱向公平〕相互交織，減弱其公平性；橫、縱向不公平交織，強(qiáng)化不公平性。在客觀實(shí)際生活中，凡涉及公平問(wèn)題的事情，都存在著大家公認(rèn)的“公平點(diǎn)〞。經(jīng)觀察分析“公平點(diǎn)〞實(shí)際上就是由該事情的橫向公平與縱向公平相互相交織而形成的。.可以從數(shù)學(xué)上來(lái)分析這種橫、縱向公平的互補(bǔ)性。不妨設(shè)：Ｏｐｘ／Ｉｐｘ表示當(dāng)事人現(xiàn)時(shí)“結(jié)果、投入〞之比值；Ｏ０ｘ／Ｉ０ｘ表示作為比較對(duì)象的他人現(xiàn)時(shí)“結(jié)果、投入〞之比值；Ｏｐｇ／Ｉｐｇ表示作為比較對(duì)象的過(guò)去的當(dāng)事人自己“結(jié)果、投入〞之比值；Ｏｏｇ／Ｉｏｇ表示作為比較對(duì)象的他人的過(guò)去“結(jié)果、投入〞之比值；λ１，λ２為權(quán)數(shù)，表示當(dāng)事人在相同〔或相近〕事情上，作縱向歷史比較時(shí)對(duì)各比較對(duì)象的重視程度?！拨耍保耍簿冢啊敝g，且λ１+λ２＝１〕。Ｘ表示橫向現(xiàn)時(shí)公平的比較情況，那么：Ｘ＝Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｏｘ／Ｉｏｘ；.Ｙ表示縱向歷史公平的比較情況，那么：Ｙ＝λ１〔Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｐｇ／Ｉｐｇ〕＋λ２〔Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｏｇ／Ｉｏｇ〕；Ｚ表示當(dāng)事人對(duì)某事情所產(chǎn)生的公平感，由函數(shù)定義可知Ｚ是Ｘ，Ｙ的二元函數(shù)記作：Ｚ＝Ｆ〔Ｘ，Ｙ〕。建立以Ｘ為橫軸，Ｙ為縱軸的直角坐標(biāo)系，那么客觀實(shí)際公平點(diǎn)為坐標(biāo)原點(diǎn)〔0，0〕，如圖。根據(jù)橫、縱向兩類公平問(wèn)題間的互補(bǔ)性質(zhì)和當(dāng)事人的相應(yīng)的感覺(jué)可知：當(dāng)〔Ｘ，Ｙ〕在第一象限所有各點(diǎn)取值時(shí)，均能使當(dāng)事人產(chǎn)生公平感。在前面曾談到，當(dāng)Ｏｐ／Ｉｐ≥Ｏｏ／Ｉｏ時(shí)，當(dāng)事人會(huì)重新.選擇比較對(duì)象或重新估價(jià)“結(jié)果〞或“投入〞的各要素，直至認(rèn)為當(dāng)Ｏｐ／Ｉｐ＝Ｏｏ／Ｉｏ時(shí)內(nèi)心平靜下來(lái)，此時(shí)進(jìn)入公平的心理狀態(tài)，即是當(dāng)Ｘ＞０且Ｙ＞０時(shí)，當(dāng)事人由緊張的心理狀態(tài)最終產(chǎn)生公平感，由Ｘ＞０，Ｙ＞０變?yōu)樽鴺?biāo)原點(diǎn)〔0，0〕。當(dāng)〔Ｘ，Ｙ〕在第三象限任何一點(diǎn)取值時(shí)，均不能使當(dāng)事人產(chǎn)生公平感。當(dāng)〔Ｘ，Ｙ〕在第二、四象限取值時(shí)，由橫、縱向公平的互補(bǔ)性可知當(dāng)事人也可以產(chǎn)生公平感。為解釋問(wèn)題方便，作直線Ｙ＝ＫＸ〔Ｋ＝ｔａｎα〕，直線上的任何點(diǎn)均可以認(rèn)為是公平點(diǎn)。當(dāng)－∞＜Ｋ＜－１〔９０°＜α＜１３５°〕時(shí)，表示當(dāng)事人較為.重視橫向現(xiàn)時(shí)公平，即較小的橫向現(xiàn)時(shí)不公平需要較大的歷史縱向公平來(lái)補(bǔ)償；或者較小的橫向現(xiàn)時(shí)公平可以補(bǔ)償較大的歷史縱向不公平。當(dāng)－１＜Ｋ＜０〔１３５°＜α＜１８０°〕時(shí)，此時(shí)，表示當(dāng)事人較為重視縱向歷史公平，即較小的縱向歷史不公平需要較大的橫向現(xiàn)時(shí)公平來(lái)補(bǔ)償；或者較小的縱向歷史公平可以補(bǔ)償較大的橫向現(xiàn)時(shí)不公平。也就是說(shuō)直線Ｙ＝－Ｘ是劃分當(dāng)事人對(duì)哪類公平問(wèn)題較為重視的分界限。例如，在某事情上，事實(shí)上的公平情況為：Ｘ＝Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｏｘ／Ｉｏｘ＝－ａ，Ｙ＝λ１〔Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｐｇ／Ｉｐｇ〕＋λ２〔Ｏｐｘ／Ｉｐｘ－Ｏｏｇ／Ｉｏｇ〕＝ｂ。其中ｂ＞ａ＞０，而當(dāng)事人認(rèn)為自己在該事情上得到了公正的待遇，此時(shí)，點(diǎn)Ａ〔－ａ，ｂ〕在直線ＬＡ：Ｙ＝〔－ｂ／ａ〕Ｘ上，且－∞＜Ｋ＝－ｂ／ａ＜－１，所以，當(dāng)事人是比較重視橫向現(xiàn)時(shí)公平的。.從以上分析可見(jiàn)，對(duì)待“橫縱向公平〞的問(wèn)題，不同的人，不同的群體存在著差異性。在實(shí)際工作中，即使不能作到橫、縱向都公平，也應(yīng)盡可能根據(jù)其個(gè)體差異，使其中某一類作的公平，盡可能防止橫縱向都不公平的現(xiàn)象出現(xiàn)。也就是說(shuō)，我們的管理者應(yīng)將橫縱向公平問(wèn)題有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使大多數(shù)人在“結(jié)果／投入〞的社會(huì)比較中得到公平感，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人工作積極性，產(chǎn)生更好的社會(huì)效果。在平安生產(chǎn)的鼓勵(lì)中，如何應(yīng)用公平理論？.不公平感產(chǎn)生的原因分析：〔1〕管理人員的官僚主義和不正之風(fēng)。當(dāng)職工經(jīng)過(guò)多方努力，取得良好的績(jī)效后，管理人員卻對(duì)職工所作的投入，既無(wú)詳盡的了解，又無(wú)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)繩，而是拍“腦袋〞、憑印象，評(píng)張三為勞模，定李四為先進(jìn)；或曰“著眼未來(lái)〞，人為地造成不公平的感覺(jué)。殊不知職工此時(shí)沉緬于完成任務(wù)的喜悅之中，對(duì)個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)酬的絕對(duì)值并不斤斤計(jì)較，而是著重于所得獎(jiǎng)酬的社會(huì)比較。倘假設(shè)管理人員處置不當(dāng)，其造成的不良后果，遠(yuǎn)比他們自己能考慮到的要嚴(yán)重得多。假設(shè)管理人員懷有私心雜念，通過(guò)獎(jiǎng)酬來(lái)培植私人感情和個(gè)人權(quán)威．那么不僅挫傷了廣闊職工的積極性，而且也有損于管理人員的自身形象。實(shí)際上，由于這種做法而導(dǎo)致獎(jiǎng)酬過(guò)高的人，同樣也會(huì)由于公平理論而心情不安，在職工中產(chǎn)生孤立之感。所有這些，都將導(dǎo)致大多數(shù)人喪失積極性。〔2〕人們往往在心理上有這樣一種傾向，即對(duì)別人的效績(jī)估價(jià)過(guò)低、報(bào)酬估價(jià)過(guò)高。由于感覺(jué)上的這種錯(cuò)誤，結(jié)果職工往往對(duì)自己的獎(jiǎng)酬感到不滿意，這對(duì)職工的士氣和鼓勵(lì)會(huì)產(chǎn)生破壞性的影響，而且可能持續(xù)一段時(shí)期。管理人員應(yīng)該了解和關(guān)心職工這方面的心理狀態(tài)，一方面排除客觀存在的不公平狀況及防止職工增長(zhǎng)這種心理狀態(tài)的因素；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)實(shí)際情況的說(shuō)明、信息的溝通以及適當(dāng)?shù)慕逃?。引?dǎo)職工正確地對(duì)待自己和別人，正確地對(duì)待獎(jiǎng)酬，把旺盛的精力用于組織目標(biāo)的完成?！?〕少數(shù)人錯(cuò)誤地認(rèn)為，公平就是平均主義。亞當(dāng)斯公平理論那么以人們的投入多少與其所獲結(jié)果相當(dāng)為根底。也就是說(shuō)，這種假設(shè)采用的是“奉獻(xiàn)律〞，這與社會(huì)主義按勞分配的原那么是一致的。但有些人認(rèn)為“大家得到的一樣多〞才是公平，這種標(biāo)準(zhǔn)稱為〞平均律〞。平均主義、大鍋飯、人人有份、輪流坐莊等等，都是“平均律〞的表現(xiàn)。這就使多勞者不能多得，工資、獎(jiǎng)金拉不開(kāi)檔次，有重大奉獻(xiàn)者得不到重獎(jiǎng)，一人得獎(jiǎng)，大家喝湯，在皆大歡喜中掩蓋了不公平因素。另有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，按人們的需要付酬才是公平，這就是“需要律〞。例如，給有奉獻(xiàn)的職工或身負(fù)重任的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先分配住房就受到一些人的抵抗和反對(duì)。他們認(rèn)為，住房不管奉獻(xiàn)大小、職位上下，人人都需要。所有這些都是涉及到觀念性的問(wèn)題，在當(dāng)前，“需要律〞超越可能，而“平均律〞那么不利于鼓勵(lì)職工。唯一正確的做法應(yīng)該是表達(dá)按勞分配的“奉獻(xiàn)律〞。俗話說(shuō)：“不患寡而患不均〞。只有從思想上認(rèn)識(shí)到公平理論的重要意義，杜絕不正之風(fēng)，堅(jiān)持實(shí)事求是、一心為公的原那么，就一定能得到職工群眾的理解和支持，把廣闊職工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。公平理論8、挫折鼓勵(lì)理論A、挫折的概念行為科學(xué)是從人的心理和行為角度來(lái)研究挫折的，認(rèn)為挫折是個(gè)人在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，由于遇到障礙或干擾，致使目標(biāo)沒(méi)有到達(dá)，需要得不到滿足而出現(xiàn)的情緒狀態(tài)和行為反響。挫折對(duì)人的心理和行為有重大影響，輕那么使人苦惱、懊喪、壓抑、緊張，重那么會(huì)導(dǎo)致人的心理異常，甚至可能導(dǎo)致嚴(yán)重的身心疾病。在這種情緒狀態(tài)下，有的人會(huì)攻擊、對(duì)抗以至產(chǎn)生破壞性行為；有的人會(huì)消極、悲觀、喪失信心，當(dāng)然也有人會(huì)化消極為積極，變被動(dòng)為主動(dòng)，把挫折行為鼓勵(lì)理論變?yōu)楣膭?lì)自己前進(jìn)的巨大動(dòng)力。如：某單位一名女青年，平時(shí)工作積極，性格活潑。當(dāng)她用自行車帶母親外出，發(fā)生意外車禍，母親喪生后，致使她精神上受到了嚴(yán)重挫折。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，情緒極度低落，工作和生活無(wú)熱情，行為過(guò)失頻繁，身體還處于病態(tài)之中。顯然，女青年的悲哀情緒是由于慘痛的事故引起的。失去母親本身就是生活中最大的不幸，意外的車禍?zhǔn)顾艿骄竦拇煺?，加之自己承?dān)了一定的責(zé)任，被人稱作“喪門星〞。情緒上的不平衡還導(dǎo)致了生理上的不平衡〔病態(tài)〕。經(jīng)過(guò)單位領(lǐng)導(dǎo)的分析，應(yīng)用一定的行為科學(xué)理論指導(dǎo)，解決這位女青年的問(wèn)題。首先是使之脫離挫折的客觀情境，即安排新的居住點(diǎn)，不讓其路過(guò)事故點(diǎn)，不在原居住點(diǎn)生活；二是進(jìn)行心理開(kāi)導(dǎo)，即經(jīng)常與之談心，安排參加集體活動(dòng)，與青年人多交往；三是進(jìn)行必要的生理治療。在進(jìn)行了一定時(shí)間的工作后，該青年女工重新激起了生活的勇氣和熱情，變?yōu)橐粋€(gè)平安生產(chǎn)的積極分子。這件事說(shuō)明，受挫折后人的情緒對(duì)工作、生活、平安都會(huì)發(fā)生重要的影響，作為領(lǐng)導(dǎo)和組織部門，要注意應(yīng)用行為科學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)和對(duì)癥管理，這樣能起到很好的效果。為了有效地抑制和指導(dǎo)人的行為，就需要研究人在受到挫折后的心理和行為反響的規(guī)律，其中包括挫折發(fā)生的原因，它受到哪些因素的影響，人在受到挫折后會(huì)采取什么樣的行動(dòng)，怎樣指導(dǎo)人們正確地對(duì)待挫折等等。這些內(nèi)容的研究結(jié)果就構(gòu)成了行為科學(xué)的挫折理論。B、產(chǎn)生挫折的原因使個(gè)人產(chǎn)生挫折的因素，大體可分為四種：自然因素，社會(huì)因素，個(gè)人的生理和心理因素及個(gè)性因素。前兩種叫做引起個(gè)人挫折的外部因素〔客觀因素〕，后兩種叫做引起個(gè)人挫折的內(nèi)部因素〔主觀因素〕。〔1〕由自然因素引起的挫折：天災(zāi)等?！?〕由社會(huì)因素引起的挫折所謂社會(huì)因素，是指社會(huì)生活中人為的因素，其中包括政治、經(jīng)濟(jì)、組織、人際關(guān)系、家庭，以及道德、風(fēng)俗等各方面因素對(duì)個(gè)體需要滿足的阻礙與干擾。社會(huì)因素造成的個(gè)體的挫折又分兩種情況。其一，個(gè)體需要與社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)相背離，比方個(gè)人以不正當(dāng)?shù)氖侄沃\求私利，以不道德的手段對(duì)待人際關(guān)系等等在個(gè)人需要滿足的過(guò)程中理所當(dāng)然的要受到社會(huì)政治、文化、道德等方面的限制。其二，是個(gè)體需要與社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)相一致，但由于某些人為的因素也會(huì)給人的需要滿足過(guò)程造成障礙。比方積極進(jìn)行改革而遭到冷嘲熱諷，甚至打擊。男女青年的正當(dāng)戀愛(ài)而受到別人的阻撓等等。第一種情況，個(gè)人應(yīng)自覺(jué)反省，立即中止需要滿足過(guò)程，以免受到人們的譴責(zé)和社會(huì)的制裁。第二種情況，個(gè)人應(yīng)該態(tài)度明朗，敢于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)，爭(zhēng)取勝利?！?〕由生理和心理因素造成的挫折所謂生理和心理因素，主要指?jìng)€(gè)人的容貌、體態(tài)、健康程度、生理上的缺陷等生理素質(zhì)，以及個(gè)人的技術(shù)、技能、知識(shí)等心理素質(zhì)，這些因素在一定條件下也會(huì)限制和阻礙個(gè)人需要的滿足，造成挫折。如由于容貌不佳在戀愛(ài)中遇到挫折；因身材矮小而沒(méi)有選進(jìn)籃球隊(duì)；因知識(shí)缺乏而沒(méi)有考上大學(xué)；因技術(shù)不精而不能勝任工作等等。這些因素有的屬于無(wú)法加以改變的，需要正確對(duì)待，以己之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；有些是可以發(fā)憤努力加以克服的，如技術(shù)低、知識(shí)少的狀況，就可以通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)、潛心鉆研而加以改變。〔4〕個(gè)性因素造成的挫折個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、生活態(tài)度、抱負(fù)水平，以及個(gè)人的氣質(zhì)、性格、能力等方面，對(duì)于人的挫折也有很大影響。缺乏正確世界觀和人生觀的人，稍遇挫折就會(huì)感到悲觀失望，前途暗淡，加重挫折感；而用科學(xué)世界觀和人生觀武裝的人，面對(duì)挫折就能正確認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待，情緒樂(lè)觀，意志堅(jiān)強(qiáng)，這樣反而會(huì)減輕挫折對(duì)個(gè)人的壓力。從氣質(zhì)、性格來(lái)看，如果一個(gè)人心胸開(kāi)闊、性格外向，那么就會(huì)減輕挫折對(duì)他的壓力；而心胸狹窄、性格內(nèi)向的人，稍遇挫折就會(huì)處于長(zhǎng)時(shí)間的焦慮之中，從而會(huì)大大加重挫折對(duì)他的心理壓力。由此可見(jiàn)，造成挫折的原因是多方面的，有外在的因素，也有內(nèi)在的因素；有自然的因素也有人為的因素。同一性質(zhì)的挫折由于各個(gè)人的心理特征不同，會(huì)產(chǎn)生程度不同的挫折感。因此，對(duì)于人們所遇到的挫折要從多方面進(jìn)行分析。針對(duì)挫折發(fā)生的不同原因和不同人的個(gè)性特點(diǎn)，積極加以引導(dǎo)，減少挫折對(duì)人的生理、心理造成的危機(jī)，從而保持健康的心理和樂(lè)觀向上的精神狀態(tài)。在對(duì)人的組織和管理中，使職工產(chǎn)生挫折的原因有很多種，如由組織的管理方式引起的〔領(lǐng)導(dǎo)者不民主的作風(fēng)、對(duì)下屬管理太嚴(yán)、下級(jí)沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)和展現(xiàn)才能的時(shí)機(jī)等〕、由組織中的人際關(guān)系引起的、由工作性質(zhì)引起的〔如大材小用和小才大用〕、工作環(huán)境引起的等。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，不僅要關(guān)心工作、生產(chǎn)本身，更要關(guān)心職工的心理需要，從組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理制度、人際關(guān)系以及工作環(huán)境的布置等方面盡可能設(shè)計(jì)得科學(xué)、合理，防止或減輕職工在管理過(guò)程中的挫折感，使之心情舒暢、情緒飽滿地為組織目標(biāo)而努力工作，以提高工作效率?；煺垡蛩貫楣膭?lì)因素C、人在遇到挫折后的行為反響人在遇到挫折后會(huì)有各式各樣的行為反響，可把它們分為以下幾種類型：〔1〕攻擊反響攻擊是人對(duì)阻礙其滿足自己需要障礙的對(duì)抗。當(dāng)個(gè)人遇到挫折時(shí)，就會(huì)引起不滿或憤怒的情緒，從而產(chǎn)生攻擊行為。人的攻擊行為按其表現(xiàn)方式來(lái)說(shuō)，可分為直接攻擊與轉(zhuǎn)向攻擊〔包括轉(zhuǎn)向攻擊自己等〕兩種?！?〕冷漠反響冷漠反響是指?jìng)€(gè)人受到挫折后不是以憤怒的攻擊表現(xiàn)出來(lái)，而是以無(wú)動(dòng)于衷的冷淡態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。冷漠的個(gè)人并非沒(méi)有心理上的憤怒、挫折鼓勵(lì)理論不滿的情緒反響，而是將這種情緒反響暫時(shí)壓抑下去，而在外部行為上表現(xiàn)出對(duì)引起挫折的對(duì)象漠不關(guān)心、沉默冷淡的樣子。如一個(gè)人在工作中受到挫折，但又無(wú)法脫離這種工作時(shí)，就會(huì)對(duì)工作毫無(wú)熱情，消極怠工。造成個(gè)人對(duì)于挫折的冷漠反響的直接原因，多數(shù)是由于長(zhǎng)期遭受挫折而又不能對(duì)造成挫折的對(duì)象加以攻擊，攻擊往往會(huì)帶來(lái)更大的挫折；有的那么是由于個(gè)人沒(méi)有力量改變受挫折的情境，而又得不到其他的援助，內(nèi)心發(fā)生反復(fù)沖突，經(jīng)受長(zhǎng)時(shí)間恐懼、痛苦的情感體驗(yàn)?！?〕夢(mèng)想反響所謂夢(mèng)想反響，是指?jìng)€(gè)人在受到挫折后，用一種想象中的而非現(xiàn)實(shí)的方式來(lái)對(duì)待挫折。夢(mèng)想能使人脫離現(xiàn)實(shí)，在想象的情境中尋求心理滿足。夢(mèng)想反響能使受挫折的個(gè)人在情緒上得到緩解，減輕挫折的壓力，對(duì)個(gè)人的心理健康有一定積極意義。但并不能從根本上解決問(wèn)題，夢(mèng)想之后仍然要面對(duì)現(xiàn)實(shí)去尋找對(duì)付挫折的方法。〔4〕退化反響退化反響是指?jìng)€(gè)人在遭受挫折后，表現(xiàn)出與其年齡不相稱的幼稚的行為反響，其行為表現(xiàn)似乎又回復(fù)到了兒童時(shí)期的習(xí)慣與行為方式。例如有些人在遭受挫折后無(wú)理取鬧，打滾撒潑，或在受挫折后盲目地追隨和相信別人，都是退化反響的例子?！?〕固執(zhí)反響固執(zhí)是指?jìng)€(gè)人受到挫折后執(zhí)意地重復(fù)某些沒(méi)有目的的動(dòng)作，盡管事實(shí)證明這些動(dòng)作毫無(wú)效果，或事實(shí)雖有了改變，但他仍然要繼續(xù)這種動(dòng)作。固執(zhí)反響與經(jīng)受挫折的時(shí)間有關(guān)。如果一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間遭受一種挫折，那么他就會(huì)形成對(duì)這種挫折的習(xí)慣化的刻板的反響方式，即使情況有了改變，他仍要重復(fù)這種反響。固執(zhí)反響還與造成挫折的情境有關(guān)。例如當(dāng)電影院偶然失火時(shí)，觀眾在驚慌失措的情境中拼命向大門擁擠，即使門口已經(jīng)堵塞，人們還是往門口擠，這種無(wú)效的動(dòng)作反而使人失去逃避的時(shí)機(jī)。D、心理防衛(wèi)心理防衛(wèi)是指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期生活經(jīng)歷中，自覺(jué)或不自覺(jué)所形成的以某種方式對(duì)付或適應(yīng)挫折情境的心理現(xiàn)象。日常人們所說(shuō)的自我撫慰、自我諒解和自我解嘲都是人們心理防衛(wèi)的表現(xiàn)。不管是內(nèi)在因素或外在因素給人造成的挫折都會(huì)以一定程度的精神刺激，使人緊張、痛苦、憂郁、不安、恐懼，心理學(xué)把這些情緒反響稱為“焦慮〞。如果個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間處于“焦慮〞的心理狀態(tài)中，就全導(dǎo)致心理異?；蛏淼募膊　Ｈ藗?cè)诜磸?fù)的挫折經(jīng)驗(yàn)中，自覺(jué)或不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了以某種方式來(lái)調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)，盡量防止或減輕焦慮所帶來(lái)的心理壓力。個(gè)人在遇到挫折后，雖然會(huì)通過(guò)攻擊、冷漠、夢(mèng)想、退化、固執(zhí)等行為反響，發(fā)泄一局部不愉快的情緒，但也并不能從根本上解決問(wèn)題，因?yàn)樵瓉?lái)的需要并沒(méi)有獲得真正的滿足，挫折的情境事實(shí)上依然存在，因此人的焦慮仍是不可防止的。這就促使人去進(jìn)一步以心理防衛(wèi)來(lái)對(duì)付和適應(yīng)壓力。心理防衛(wèi)對(duì)人既有積極意義，也有消極意義。其積極意義，一是能使人獲得暫時(shí)的心理滿足，對(duì)受挫折后的沖動(dòng)情緒起到某種緩和的作用。二是能幫助人恢復(fù)理智，深思熟慮地去尋求解決問(wèn)題的方法。但是，它往往帶有某種自我欺騙的性質(zhì)，并不是真正解決問(wèn)題的方法。如果一個(gè)人過(guò)度地以心理防衛(wèi)去應(yīng)付挫折，會(huì)使人格的開(kāi)展出現(xiàn)異常。心理防衛(wèi)是人為了防止或減輕挫折所帶來(lái)的焦慮而普遍存在的一種心理現(xiàn)象。由于人的個(gè)性不同，心理防衛(wèi)也有不同的表現(xiàn)形式。歸納起來(lái)，主要有以下幾種：〔1〕合理化作用合理化作用是指?jìng)€(gè)人由于受條件的限制而沒(méi)有到達(dá)所追求的目標(biāo)時(shí)，為了減輕挫折帶來(lái)的痛苦和不快，對(duì)自己的行為給予一種“合理〞解釋的現(xiàn)象。這種“合理〞的解釋似乎能自圓其說(shuō)，但事實(shí)上并非挫折的真正理由。如以個(gè)人好惡為理由來(lái)掩飾或維護(hù)自己的尊嚴(yán)〔酸葡萄心理〕、怨天憂人、將自己不合理的行為盡量解釋為事實(shí)需要，以獲得別人的諒解和維護(hù)自己的面子、引證已有的例子證明自己行為的合理性等等。〔2〕表同作用表同作用是指?jìng)€(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法獲得需要的滿足時(shí)，在夢(mèng)想中將自己比較作成功者借以在心理上分享他人成功后的快樂(lè)，以減輕個(gè)人因挫折造成的痛苦。如東施效顰等。由于在表同作用中個(gè)人所認(rèn)同的對(duì)象往往是他所崇拜的人，所以在一定條件下，表同作用對(duì)人的開(kāi)展有其積極作用，會(huì)激發(fā)人向上的力量，促進(jìn)個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的開(kāi)展。但如果個(gè)人的表同作用純屬脫離現(xiàn)實(shí)的夢(mèng)想，就可能引起個(gè)人更多的失望和焦慮。〔3〕代替作用當(dāng)一個(gè)人所確定的目標(biāo)與社會(huì)要求相矛盾，或者受到各種條件的限制而不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，個(gè)人可能建立新的目標(biāo)以代替原來(lái)的目標(biāo)。這種以新的動(dòng)機(jī)替代原來(lái)的動(dòng)機(jī)，以新活動(dòng)代替原活動(dòng)的心理防衛(wèi)方式，稱為代替作用。升華是代替作用的表現(xiàn)形式之一。它是用更高尚的動(dòng)機(jī)代替原來(lái)的動(dòng)機(jī)，比方有些優(yōu)秀作品產(chǎn)生。補(bǔ)償是代替作用的另一種表現(xiàn)形式，即個(gè)人某種活動(dòng)目的因條件限制不能到達(dá)而遭到挫折時(shí)，以另外一種活動(dòng)的成功來(lái)彌補(bǔ)受挫折失去的自信心和自尊心?！?〕壓抑作用壓抑作用是指?jìng)€(gè)人在遇到挫折的情況下，為了減輕心理上的痛苦，把痛苦的經(jīng)歷排除在個(gè)人意識(shí)和記憶之外的現(xiàn)象。壓抑只能使個(gè)人暫時(shí)擺脫挫折所引起的痛苦，并不能從根本上消除產(chǎn)生挫折的情境。當(dāng)個(gè)人的意識(shí)放松時(shí)，這種情境還會(huì)出現(xiàn)。〔5〕投射作用投射作用是將引起挫折的自身不良品質(zhì)在意識(shí)中加以否認(rèn)，或強(qiáng)加于別人的心理現(xiàn)象。例如，明明自己做錯(cuò)了事卻矢口否認(rèn)，明明白己作風(fēng)不正派卻大談別人作風(fēng)不正派等等?！?〕反向作用反向作用是指?jìng)€(gè)人受挫折后所表現(xiàn)的行為方向與其真實(shí)動(dòng)機(jī)的方向恰恰相反的心理現(xiàn)象。個(gè)人的內(nèi)心明明存在空虛、憎恨、敵視的感情但為了掩蓋它，卻做出與其相反的行為舉動(dòng)。如某些人夜間單獨(dú)走路感到害怕，卻以大聲唱歌為自己壯膽，裝作不害怕的樣子，有的人本來(lái)對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者很反感卻對(duì)其大加吹捧頌揚(yáng)等等。應(yīng)當(dāng)指出，人所采取的心理防衛(wèi)方式有的屬于有意識(shí)的，有的屬于無(wú)意識(shí)的，這些防衛(wèi)方式在某種程度上都帶有“自欺欺人〞的性質(zhì)，并不能從根本上消除挫折給人帶來(lái)的痛苦。但它們確實(shí)是一種客現(xiàn)存在的現(xiàn)象，研究這些心理防衛(wèi)方式，有助于我們把握人受到挫折后的心理和行為反響的規(guī)律。E、挫折容忍力所謂挫折容忍力，就是指?jìng)€(gè)人能夠經(jīng)得起打擊、失敗等挫折的能力。每個(gè)人的挫折容忍力是不相同的，有的人歷盡艱險(xiǎn)，屢遭挫折但是卻堅(jiān)忍不拔，百折不撓，這樣的人就具有很高的挫折容忍力；而有些人稍遇坎坷，就一蹶不振，消極頹廢，這樣人的挫折容忍力就很低。由于挫折容忍力不同，對(duì)同樣的挫折情境，會(huì)有不同的心理和行為反響。應(yīng)該看到，一個(gè)人在人生的歷程中，遇到挫折是不可防止的，如果稍遇挫折就悲觀失望，長(zhǎng)時(shí)間陷入痛苦，那么不但對(duì)所從事的事業(yè)不利，而且對(duì)于自己的身心健康也不利。因此，培養(yǎng)挫折容忍力，對(duì)于個(gè)人有效地適應(yīng)環(huán)境，維持正常的心理和行為活動(dòng)是非常需要的。挫折鼓勵(lì)理論挫折容忍力與一個(gè)人的世界觀、人生觀和道德現(xiàn)有密切關(guān)系。人的挫折容忍力也與一個(gè)人的意志品質(zhì)、氣質(zhì)、性格等有關(guān)。人的挫折容忍力也與教育和個(gè)人學(xué)習(xí)有關(guān)，它是通過(guò)學(xué)?；蚣彝ソ逃约皞€(gè)人學(xué)習(xí)而逐漸形成的。F、用積極的態(tài)度正確對(duì)待挫折〔1〕要有正確的認(rèn)知人們無(wú)論從事工作、學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)造還是進(jìn)行其他社會(huì)活動(dòng)，都不可能是一帆風(fēng)順的。人的動(dòng)機(jī)由于受到各種條件的限制，不可能都會(huì)實(shí)現(xiàn)。因此，每個(gè)人都應(yīng)以唯物主義態(tài)度對(duì)待挫折，對(duì)挫折有足夠的心理準(zhǔn)備。這樣，在遇到挫折時(shí)，就會(huì)冷靜對(duì)待，不致于過(guò)度沖動(dòng)和苦惱，就會(huì)比較理智地分析產(chǎn)生挫折的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)前進(jìn)。〔2〕要努力培養(yǎng)挫折容忍力這就要求個(gè)人加強(qiáng)思想修養(yǎng)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，陶冶寬闊的胸懷。在生活中我們常發(fā)現(xiàn)，一個(gè)思想成熟，有修養(yǎng)功夫的人往往會(huì)具有更高的挫折容忍力，他們無(wú)論遇到什么樣的挫折都能保持樂(lè)觀向上的情緒。〔3〕創(chuàng)造應(yīng)付挫折的情境這是通過(guò)改善外部條件來(lái)改變受挫折后不良心理狀態(tài)的方法。例如暫時(shí)脫離受挫折的情境，可以防止“觸景生情〞’，減弱受挫折后的不快心情；有意識(shí)地為受挫折者創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，提供人間的溫暖，讓其從郁悶、痛苦的情緒中解脫出來(lái)。如果對(duì)受挫者采取冷淡、疏遠(yuǎn)甚至訓(xùn)斥的態(tài)度、反而會(huì)加重他的心理壓力，發(fā)生更嚴(yán)重的問(wèn)題。

〔4〕采用精神發(fā)泄力法精神發(fā)泄方法就是創(chuàng)造一種情境，使受挫者可以把受挫折后的壓抑情感表達(dá)出來(lái)，以減輕受挫折者的心理壓力，使之恢復(fù)正常的心理狀態(tài)。如通過(guò)給致挫者寫(xiě)信的方式發(fā)泄自己的不滿(信寫(xiě)好后不發(fā)出，以免傷害對(duì)方的感情)，向情投意合的知心朋友傾訴自己的不快和憤懣。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)主動(dòng)地耐心地傾聽(tīng)受挫折人的意見(jiàn)，并給予積極的疏導(dǎo)，這對(duì)保持受挫者的身心健康和工作積極性是具有重要意義的?！?〕要防患于未然由于挫折往往造成不良之后果，所以管理人員應(yīng)在設(shè)置目標(biāo)，鼓勵(lì)職工時(shí)預(yù)先考慮到防范措施。例如，為了使職工能取得預(yù)先期望的績(jī)效，不要提出不切實(shí)際、高不可攀的高指標(biāo)；引導(dǎo)職工正確分析主客觀因素，事先將可能遇到的困難多想一些，不要提過(guò)高的期望與苛刻的要求；對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)教育與培訓(xùn)，提高他們完成任務(wù)的能力；及時(shí)掌握進(jìn)程和反響信息，使職工能迅速修正行為和加快進(jìn)程。在獎(jiǎng)酬方面，言必信，信必果，不要作不負(fù)責(zé)任的許諾；不開(kāi)難以兌現(xiàn)的支票；務(wù)必使職工的實(shí)際所得不低于方案中的希望。特別是應(yīng)該通過(guò)公平的獎(jiǎng)酬使職工獲得“滿足感〞，這是每個(gè)管理人員義不容辭的職責(zé)。盡管這樣做并不能完全杜絕挫折的產(chǎn)生，但卻減少了人為因素造成的挫折，在職上心理上增強(qiáng)了對(duì)挫折的容忍力?！?〕要及時(shí)消除于事后挫折給職工帶來(lái)緊張與不安，其嚴(yán)重程度有時(shí)是難以想象的。此時(shí)管理人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解除職工思想顧慮。幫助分析挫折原因，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于受挫者予以必要的關(guān)心、勸慰和鼓勵(lì)，使他們從挫折感中擺脫出來(lái)，振作精神以利再戰(zhàn)。在原為朝氣蓬勃、熱情洋溢的群體中，突然表現(xiàn)出退縮、冷漠、對(duì)組織目標(biāo)不關(guān)心等情況，那么必然是群體成員中有人遭受挫折，管理人員假設(shè)是抱著多一事不如少一事的心理，不去深入了解情況，那么可能使挫折造成潛伏危機(jī)，在一定的條件下，彌漫擴(kuò)散，形成燎原之火而不可收拾。在憤怒的攻擊、反向行為以及退化現(xiàn)象中經(jīng)常蘊(yùn)藏著嚴(yán)重挫折的因素。管理人員切不可就事論事，根據(jù)職工的心理防衛(wèi)來(lái)判斷其行為。例如—個(gè)職工因其愛(ài)人或父母、子女有病，不能及時(shí)治療而心煩意亂，一反常態(tài)地拒絕服從組織分配的任務(wù)，甚至惡語(yǔ)辱罵他人。此時(shí)，假設(shè)據(jù)此給其紀(jì)律處分或扣發(fā)獎(jiǎng)金，那么使他感到雙重挫折，尋致矛盾激化，走向?qū)埂Ｋ?，管理人員對(duì)受挫折者的攻擊行為應(yīng)該采取寬容的態(tài)度，弄清事實(shí)真相，先緩解挫折因素，再分析他的防衛(wèi)機(jī)制，以理服人，才能取得良好的效果。有時(shí)挫折本身并不嚴(yán)重，當(dāng)事人也有—定的承受能力，但因傳播擴(kuò)散，添油加醋，流言蜚語(yǔ)，越演越烈而使事態(tài)惡化。所以管理人員應(yīng)注意控制挫折影響的范圍，教育職工正確對(duì)待挫折和受挫折者，那么即使發(fā)生挫折，也不會(huì)造成嚴(yán)重的后果?！?〕變消極為積極對(duì)于全局性的、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的、涉及面較廣的挫折，單純采用防御性的措施是難以收到良好效果的，此時(shí)必須主動(dòng)出擊，才能扭轉(zhuǎn)局面，變被動(dòng)為主動(dòng)。一個(gè)好的管理人員必須能在挫折的情境中有所作為。1974年中東石油危機(jī)涉及日本的汽車制造工業(yè)，很多企業(yè)采取降低產(chǎn)量、解雇工人、減少工資的方法來(lái)應(yīng)付危機(jī)。這對(duì)企業(yè)和職工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是極大的挫折。面對(duì)這一全球性的危機(jī)，豐田汽車公司沒(méi)有減產(chǎn)、裁員，而提出了降低本錢、應(yīng)付危機(jī)的做法，引導(dǎo)工人“在干毛巾里再擠出一滴水〞的精神生產(chǎn)價(jià)格低廉的汽車，同時(shí)研究生產(chǎn)耗油量低的經(jīng)濟(jì)車。此時(shí)，職工既看到其他企業(yè)職工的遭遇，又深感豐田公司未將挫折轉(zhuǎn)嫁給工人做法的可貴，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種同舟共濟(jì)、應(yīng)付危機(jī)的依附感，因而激發(fā)出強(qiáng)大動(dòng)力的豐田職工，提出了大量的合理化建議，使本錢大幅度下降。待到危機(jī)過(guò)后，市場(chǎng)又趨活潑的時(shí)候，別的公司方始開(kāi)工生產(chǎn)，豐田公司大批價(jià)廉物美省油的汽車已經(jīng)源源不斷地投放市場(chǎng)。這是積極主動(dòng)應(yīng)付挫折的一個(gè)典型事例。因此，挫折是具有二重性的，在一定條件下是可以轉(zhuǎn)化的，關(guān)健在于我們?cè)鯓诱_地認(rèn)識(shí)它、對(duì)待它。[案例分析]尼桑公司〔Nissan〕公司面臨一個(gè)問(wèn)題：它在日本招不到足夠的員工。日本的年輕人抵抗裝配線工作。他們認(rèn)為這種工作簡(jiǎn)單乏味、節(jié)奏太快、令人厭倦。他們寧愿從事工作環(huán)境清潔和平安的效勞工作。甚至在那些想嘗試汽車業(yè)的年輕人，也有30％在第一年辭職。勞工短缺意味著工作大量超時(shí)，許多工人每天工作12個(gè)小時(shí)，周六也工作。不僅員工不喜歡長(zhǎng)的工作時(shí)間，管理層也因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間太長(zhǎng)帶來(lái)的高本錢和雇傭臨時(shí)工而受到的挫折。尼桑公司的管理層能做些什么呢？不管提出什么解決方法，他們都認(rèn)識(shí)到這不是一個(gè)短期問(wèn)題。日本人口日益老化，低人口出生率意味著18歲人會(huì)從現(xiàn)在的200萬(wàn)人急劇下降到10年后的150萬(wàn)人。而且，汽車制造商被日本政府強(qiáng)迫縮短平均工作時(shí)間，以便和其他工業(yè)化國(guó)家更一致。美國(guó)卡車公司〔USATruck〕面臨著與尼桑公司相似的.問(wèn)題。阿肯色〔Arkansans〕的長(zhǎng)途貨運(yùn)公司為固特異〔Goodyear〕、通用汽車等公司運(yùn)輸輪胎纖維和汽車部件。由于高流動(dòng)率也面臨著卡車司機(jī)短缺的問(wèn)題。當(dāng)新的管理層在1989年接管公司時(shí)，他們決定勇敢的面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。他們直接去向他們的600名司機(jī)征求他們對(duì)降低流動(dòng)率的建議。這成為公司管理層和資深司機(jī)之間固定的季節(jié)性會(huì)議的第一次。美國(guó)卡車公司的新管理層從司機(jī)那里得到大量的信息。當(dāng)工資高時(shí)〔通常每年50000美元或更多〕，司機(jī)抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)——每周70個(gè)小時(shí)時(shí)很正常的——每次都要在路上花費(fèi)2周～4周。司機(jī)要求反鎖剎車和氣動(dòng)裝置時(shí)，公司安裝了。當(dāng)公司在阿肯色州的西孟斯市終點(diǎn)建造了司機(jī)的住宅，員工建議每家配置私人浴室而不是公共浴池，公司也照辦了。司機(jī)要求在漫長(zhǎng)和橫跨全國(guó)的長(zhǎng)途運(yùn)輸中能有更多的時(shí)間回家，于是，公司增加司機(jī)在路上的時(shí)間，把出車時(shí)間從每周6次減少到2次。.美國(guó)公司的這些變革極大的提高了員工的士氣，也降低了司機(jī)的流動(dòng)率。但工作依舊是艱苦的。管理層要求按時(shí)送貨，因?yàn)椴幌翊蠖鄶?shù)公司，美國(guó)卡車公司對(duì)送貨時(shí)間的承諾是準(zhǔn)確到小時(shí)而不是天。所以在管理層表現(xiàn)出對(duì)員工的尊重日益增加的同時(shí)，并沒(méi)有減少對(duì)司機(jī)的期望，例如，一年內(nèi)遲到兩次的司時(shí)機(jī)失去工作。問(wèn)題：1.用鼓勵(lì)—保健理論分析尼桑公司的問(wèn)題。2.其他什么鼓勵(lì)理論可用于解決尼桑公司的問(wèn)題？3.比照美國(guó)卡車公司解決員工短缺問(wèn)題的方法，運(yùn)用本章的鼓勵(lì)理論深化你的分析。4.考慮尼桑公司可能采取的解決員工短缺問(wèn)題的各種措施，并選擇問(wèn)題解決的最優(yōu)措施。.9、態(tài)度與人的行為A、人的態(tài)度態(tài)度是人對(duì)待客觀事物(人或物)穩(wěn)定的心理與行為傾向。態(tài)度指向的對(duì)象極其廣泛，包括對(duì)自己、對(duì)父母、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)集體、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)制度等等。每個(gè)人對(duì)這些對(duì)象都有一定的傾向，贊成或反對(duì)，喜歡或厭惡，接近或疏遠(yuǎn)，肯定或否認(rèn)。這種傾向性就是人的態(tài)度。構(gòu)成態(tài)度的最根本的成份有三種，即認(rèn)知成份、情感成份、行為意向成份。認(rèn)知成份是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一事物真假、好壞、善惡的價(jià)值的認(rèn)識(shí)，是事物的映象在人的大腦中的一種簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)和概括。行為鼓勵(lì)理論情感成份是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物好惡程度的體驗(yàn)感受。行為意向成份是指?jìng)€(gè)人對(duì)某人某事接近或避開(kāi)的行為傾向。這三種因素緊密聯(lián)系，構(gòu)成人的態(tài)度整體。如一個(gè)人認(rèn)為自己的工作很有意義，于是就喜歡自己的工作，并以積極的行為投人工作。把態(tài)度劃分為三種成份只是為了分析的需要，實(shí)際上三種成份是緊密相聯(lián)，相互影響，相互制約的。人的態(tài)度有如下四個(gè)方面的特性：〔1〕社會(huì)性。即它是在后天的社會(huì)實(shí)踐中，通過(guò)接觸事物，通過(guò)與他人相互作用逐漸形成的?！?〕對(duì)象性。即人的態(tài)度都指向特定的對(duì)象。特定的對(duì)象可能是具體的人和事，也可能是某種狀態(tài)或觀念?！?〕穩(wěn)定性。即人的某種態(tài)度一旦形成以后，就具有穩(wěn)定、持久的特點(diǎn)，不易發(fā)生改變。因此，要使人對(duì)某種事物樹(shù)立正確態(tài)度，就必須及早加以教育，不要等其已形成錯(cuò)誤態(tài)度后再加以糾正?！?〕可調(diào)節(jié)性。人的態(tài)度雖然具有穩(wěn)定性，但它仍受著人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的調(diào)節(jié)。人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等對(duì)人的心理活動(dòng)起著支配的作用，它們能在一定程上調(diào)節(jié)人的態(tài)度。它不但制約著一定的態(tài)度的形成，而且能促進(jìn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。B、態(tài)度與人的行為的關(guān)系態(tài)度對(duì)個(gè)人的行為起調(diào)節(jié)作用。人已形成的態(tài)度在很大程度上決定人對(duì)外界影響的選擇和人的行為方向。人的態(tài)度好象一個(gè)過(guò)濾器，外界眾多的影響通過(guò)這個(gè)過(guò)濾器的過(guò)濾作用，只留下那些與態(tài)度比較一致的影響，留下的影響又會(huì)引發(fā)人的行為。不同的人之所以會(huì)有不同的行為，一個(gè)直接原因是由于人具有各種各樣不同的態(tài)度。態(tài)度對(duì)人的行為有以下幾個(gè)方面的影響：〔1〕態(tài)度通過(guò)影響人的知覺(jué)的選擇性和判斷性，而影響人的行為。一般來(lái)說(shuō)，人的行為是由一定的外部(或內(nèi)部)刺激引起的，但人并不是消極地接受外部刺激，而是要經(jīng)過(guò)心理上的加工作用才能接受。人的態(tài)度就是在人的心理活動(dòng)中起著加工作用的。人的態(tài)度一旦形成，會(huì)使人對(duì)特定事物持有一套或強(qiáng)或弱的固定看法，這種“定型〞的看法往往會(huì)影響一個(gè)人對(duì)人或事的感知與判斷。它不僅決定一個(gè)人接受或不接受什么樣的刺激，而且還決定人對(duì)一種刺激性質(zhì)(是非、好壞、善惡、美丑)的判斷。如常說(shuō)的“有色眼睛〞看人等?！?〕態(tài)度預(yù)定著人的行為方式態(tài)度本身包含著情感成分和行為意向成分，所以已形成的態(tài)度就潛在地決定了人會(huì)按照某一方式來(lái)行動(dòng)。如一個(gè)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴態(tài)度會(huì)使他心悅誠(chéng)服地接受領(lǐng)導(dǎo)者的指揮。所有這些，都證明態(tài)度是決定人的行為方式的潛在力量?！?〕態(tài)度決定人的行為效果的差異人存在著態(tài)度差異，態(tài)度差異又影響著人的行為，因此，各個(gè)人行為的效果是不同的，例如積極的工作態(tài)度一般會(huì)導(dǎo)致工作的高效率，反之那么反。C、態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度是人的意識(shí)的一種存在形式，它是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，是客觀事物作用于人腦的結(jié)果。但是態(tài)度與人的其他意識(shí)不同，它的形成過(guò)程有其特殊性。首先，人的態(tài)度的形成與人的需要的滿足緊密聯(lián)系在一起。當(dāng)客觀事物(人或事)滿足個(gè)人的某種需要時(shí)，便會(huì)使人產(chǎn)生積極的、肯定的態(tài)度；而當(dāng)客觀事物與滿足個(gè)人的需要無(wú)關(guān)或不能滿足人的一定需要時(shí)，它就不會(huì)被人所注意，或引起消極的、否認(rèn)的態(tài)度。第二，人的態(tài)度的形成是屢次經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。個(gè)人的態(tài)度一般不是一次經(jīng)驗(yàn)形成的，而是在屢次接觸同類事物的過(guò)程中形成的。當(dāng)然，在某些特殊情況下，個(gè)人所經(jīng)受的強(qiáng)烈刺激和經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)使人形成比較穩(wěn)固的態(tài)度。如一朝被蛇咬，十年怕井繩。第三，人的態(tài)度是由淺入深，由特殊到一般逐步開(kāi)展的。個(gè)人與某一客觀事物的初次接觸，往往只能使人產(chǎn)生不十分清晰的或喜歡或厭惡的心理傾向性，當(dāng)與這一客觀事物接觸多了，個(gè)人的這種心理傾向性才逐步明晰起來(lái)并固定在人的意識(shí)中，然后所形成的態(tài)度會(huì)逐步由特定的事物擴(kuò)大到同類的一般事物。態(tài)度的轉(zhuǎn)變就是采用一定方法或手段改變?nèi)说膽B(tài)度的過(guò)程。人的態(tài)度的轉(zhuǎn)變有兩種情況，一種是一致性的轉(zhuǎn)變，一致性轉(zhuǎn)變是改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度而不改變其方向。如對(duì)吸煙成癖的人經(jīng)過(guò)勸說(shuō)使他少抽了一些，這并沒(méi)有從根本上改變他對(duì)吸煙的態(tài)度，只是使他吸煙的強(qiáng)度小了一些。第三章、行為鼓勵(lì)理論另一種是不一致性的轉(zhuǎn)變，即以新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，這種轉(zhuǎn)變既是方向上的改變，又是強(qiáng)度上的改變。比方通過(guò)教育使某些人由反對(duì)改革的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極擁護(hù)改革的態(tài)度，使某些人消極的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的工作態(tài)度等，這類態(tài)度的轉(zhuǎn)變無(wú)論是方向上還是強(qiáng)度上都發(fā)生了改變。行為科學(xué)研究態(tài)度轉(zhuǎn)變的目的，在于認(rèn)識(shí)和掌握人的態(tài)度轉(zhuǎn)變的規(guī)律性，以便通過(guò)轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度有效地控制和凋節(jié)人的行為。可以通過(guò)以下方法使人的態(tài)度轉(zhuǎn)變：〔1〕通過(guò)宣傳工作宣傳就是宣傳者將特定的信息(思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn))傳遞給他人使之改變態(tài)度的過(guò)程。我們通常所講的談心、說(shuō)服、教育是宣傳工作；采用一定的工具或方式，如報(bào)刊雜志、播送、電影、電視、互聯(lián)網(wǎng)、演講會(huì)、報(bào)告會(huì)等也都是宣傳工作。但要注意，宣傳效果的好壞，主要受以下三種因素的影響：a、信息來(lái)源包括宣傳者的權(quán)威性，信息來(lái)源的可靠性、宣傳者的意圖和動(dòng)機(jī)等。b、信息傳遞的性質(zhì)一是論證方式。在宣傳工作中，存在著如何進(jìn)行正反兩方面論證的問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，在同一次宣傳中進(jìn)行正反兩方面論證，會(huì)使被宣傳者感到公正、客觀、全面，容易使正面觀點(diǎn)被聽(tīng)眾接受，但同時(shí)也可能引起思想混亂。因此如何在宣傳中正確運(yùn)用正反兩方面論證，要看被宣傳者的具體情況。一是被宣傳者的知識(shí)和理解力的情況。如果被宣傳者知多見(jiàn)廣，有較高的理解力，那么進(jìn)行正反兩方面論證效果較好；如果被宣傳者不是見(jiàn)識(shí)廣博的人，或?qū)ψC論的使人態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法問(wèn)題不了解，那么單純用正面論證效果好。二是被宣傳者已有的態(tài)度。如果被宣傳者事先已傾向于支持、擁護(hù)宣傳者的觀點(diǎn)，那么進(jìn)行單方面論證效果好；如果被宣傳者事先傾向于與宣傳者的觀點(diǎn)相對(duì)立，對(duì)宣傳主題抱有疑心、抵觸的態(tài)度，那么進(jìn)行正反兩方面的論證效果更好。二是觀點(diǎn)呈現(xiàn)的順序。宣傳的目的不僅要說(shuō)服被宣傳者，還要使其記住宣傳的內(nèi)容。這就要正確把握宣傳材料出場(chǎng)的先后順序，這和記憶理論中的前攝抑制和倒攝抑制作用有關(guān)。c、信息接受者的特點(diǎn)信息接受者的個(gè)性對(duì)宣傳效果也有很大影響。自尊心強(qiáng)的人往往自信，不太容易聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，因此不易受宣傳的影響；而自尊程度低的人對(duì)自己固有意見(jiàn)的評(píng)價(jià)也往往偏低，缺乏自信心，容易放棄個(gè)人原來(lái)的意見(jiàn)。因此，通過(guò)宣傳來(lái)影響自尊心較強(qiáng)的人，比影響自尊心較弱的人更因難些。在人的心理活動(dòng)中，有兩種相互矛盾而又相互聯(lián)系的因素影響著人的態(tài)度改變。這兩種因素就是情緒因素和理智因素。理智因素是指一個(gè)人重視邏輯推理，重視事實(shí)，能夠通過(guò)思維推演出純客觀結(jié)論的特性。情緒因素是指一個(gè)人憑感情辦事，不能理智地思考問(wèn)題，無(wú)視事實(shí)，曲解事實(shí)而固執(zhí)己見(jiàn)的特性。一般人都會(huì)同時(shí)具有這兩方面的特性，但有的人理智因素占主導(dǎo)地位，有的人情緒因素占主導(dǎo)地位，這就形成了所謂“理智型〞和“情緒型〞的性格。兩種人思考問(wèn)題的方式不同，因此在態(tài)度轉(zhuǎn)變中就具有不同的特點(diǎn)。心理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)指出，理智因素對(duì)人的態(tài)度的影響比較緩慢，但會(huì)保持長(zhǎng)久的時(shí)間；情緒因素對(duì)人的態(tài)度的影響強(qiáng)烈而迅速，但容易消失。因此，在轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度中如何把握情緒因素和理智因素，就必須根據(jù)宣傳教育的目的和被宣傳者的個(gè)性來(lái)確定。如任務(wù)緊急時(shí)可采用富有感情色彩的宣傳；對(duì)于文化水平不高而富于感情的人采用富有感情色彩的宣傳；注意將情緒因素和理智因素結(jié)合?！?〕通過(guò)人際關(guān)系改變?nèi)说膽B(tài)度a、通過(guò)人際接觸影響他人轉(zhuǎn)變態(tài)度。社會(huì)心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)研究說(shuō)明，個(gè)人態(tài)度轉(zhuǎn)變的程度和人際