企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2024/3/24企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)課程時間安排表2010年08月26日上午10:00-11:00理念篇(1-4)11:00-11:10休息10:45-12:00理念篇(5-8)下午13:30-15:00教學技巧篇(1-2)15:00-15:15休息15:15-17:30教學技巧篇(3-4)課程中途案例及課堂練習2010年08月27日上午9:00-10:30課程設(shè)計篇10:00-10:45休息10:45-12:00工作教導(dǎo)法下午13:30-15:00教學方法篇15:00-15:15休息15:15-16:30教育訓(xùn)練評估篇課程中途案例及課堂練習企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)課程大綱一、理念篇二、教學技巧篇三、課程設(shè)計篇四、教學方法篇五、教育訓(xùn)練評估企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)一、講師的重要性二、成為內(nèi)部講師好處三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件五、講師的角色認知六、成功教學活動的關(guān)鍵因素理念篇提綱企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)對組織而言：宣傳組織并教會其他相關(guān)人員宣傳組織及產(chǎn)品宣傳和完善組織理念并教會其他相關(guān)人員宣傳組織理念－－講師質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。一、講師的重要性企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)對個體而言提升個體參與組織重要行為，成為組織重要角色的機率有助于個體實現(xiàn)自己的理想－－－講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地一、講師的重要性企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)有什么好處？利用腦力激蕩法分組演練?二、成為企業(yè)內(nèi)部講師好處企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師決心學習實行優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1、人人都能成為成功的講師做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于”專注于心理突破技能的經(jīng)驗積累專注于講說技能的經(jīng)驗積累專注于素材準備技能的經(jīng)驗積累三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)

2、成功講師的技術(shù)指標細分－－態(tài)度占

％－－材料準備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經(jīng)驗技能占

％－－內(nèi)容占

％

2015101045三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3、如何提高自信心？積極自我暗示，相信自己能行。注意儀表，保持精神風貌挑前面的位子坐，敢于引人注目練習正視別人，提高自我膽識堅持當眾說話，勇敢吐露見解積極參加集體活動，不怕失敗自覺磨練挺起胸膛，讓步履輕松穩(wěn)健學會善待他人，融洽人際關(guān)系切勿求全責備，學會變換視角循序漸進，讓自己體驗成功三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)4、壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法----預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準備、比資歷更重要??！三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)5、減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹記充份準備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習、練習、練習看招三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件1.訓(xùn)練之專業(yè)知識2.訓(xùn)練之專業(yè)技能3.人際技巧4.對行業(yè)特性之了解5.周邊知識6.解決問題能力四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1、訓(xùn)練之專業(yè)知識教育心理學分析、規(guī)劃與評估人力資源發(fā)展四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2、訓(xùn)練之專業(yè)技能教學方法課程設(shè)計教學媒體之運用四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3、人際技巧有效溝通合作與協(xié)調(diào)服務(wù)作法談判技巧四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)4、對行業(yè)特性之了解產(chǎn)品市場技術(shù)競爭狀況四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)5、周邊知識營銷財務(wù)法律社會經(jīng)濟政治四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)6、解決問題能力情境領(lǐng)導(dǎo)技巧有效解決問題技巧四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1、三位一體的職業(yè)角色培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計教學資源掌控培訓(xùn)技法運用教導(dǎo)者首先是一個學習者放棄中接納----投入中收獲五、講師的角色認知企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2、講師職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求五、講師的角色認知企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)六、成功教學活動的關(guān)鍵因素1、學員:掌握學員的需求與期待;2、講師:成為最佳的導(dǎo)演與演員;3、教學資源:經(jīng)濟有效地系統(tǒng)運用.企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1、掌握學員的需求與期待學員是誰?職務(wù)學歷經(jīng)歷目前的工作背景等學員的需求是什么?六、成功教學活動的關(guān)鍵因素企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2、講師成為最佳導(dǎo)演與演員教案(劇本)教學方法講演法案例分析工作教導(dǎo)角色扮演問答法作業(yè)法討論法等六、成功教學活動的關(guān)鍵因素企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3、經(jīng)濟有效地系統(tǒng)運用教學資源環(huán)境場地、燈光、空調(diào)、布置等實習設(shè)備實習材料教材/講義輔助器材投影儀、攝影機、白板等六、成功教學活動的關(guān)鍵因素企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)教學技巧篇大綱一、講師的授課態(tài)度二、教學技巧三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)一、授課態(tài)度1.自信2.不害怕失敗3.以成功激勵自我企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)一、授課態(tài)度4.姿勢靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺最好保持自然大方的姿態(tài)避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢雙手姿勢,可在鏡前模擬研究5.手勢的運用不需要過度夸張的手勢擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度幅度不且過大及夸張注意與授課內(nèi)容相吻合,并配以適當?shù)拿娌勘砬槠髽I(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)一、授課態(tài)度6.目光的運用對學員的視線要平均,不落在特定學員身上;視線呈“S”型運轉(zhuǎn)多注意前方兩側(cè)之學員對出現(xiàn)懈怠之學員應(yīng)多加注意※效果:視線交會時,學員會點頭給學員以被關(guān)注的感覺學員不易走神及打瞌睡企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1、如何自我介紹姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗等介紹課程名稱及目標詢問學員期望介紹上課方式介紹講義之使用方法二、專業(yè)授課技巧好的開始??！簡短的歡迎、介紹引起興趣課堂規(guī)則，參與的氣氛簡述課程目標企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2、開場和破冰二、專業(yè)授課技巧開場白－--授課的前30秒至2分鐘

提高聽眾的興趣，捕捉注意營造氣氛，使聽眾與你一致簡述授課的目的和要點穩(wěn)定情緒，增強信心記住開場白和結(jié)論，不要看稿子企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)十三種不同的開場白（例）奇聞

我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家...引用，語錄

女士們先生們，富蘭克林羅斯福說過...提問

在我講課之前我有一個基本問題請大家考慮...直述論題

我堅信通過使用...雜草將會被從田里全部清除使人驚奇的表述

你知不知有4000多種方式來烹飪豆腐？直陳相反觀點

比爾.蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這里向您證明這不是真的。

二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)十三種不同的開場白（例）論題的歷史

1986年一臺1MIPS的機器要賣20萬美元，今天是怎樣的情況？不尋常的事實

俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他狀態(tài)假設(shè)

假如和大家的意見相反，世界是平坦的標題解釋

“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于...的文章術(shù)語定義直陳需求或問題

情況是這樣的...感嘆或要求二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3、結(jié)尾技巧帶領(lǐng)大家作回顧，或請學員回顧從回顧中歸納學習成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學員尋求感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學應(yīng)用到工作中當全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考二、專業(yè)授課技巧結(jié)束語是你傳達信息的最后機會，優(yōu)秀的講師會利用它提高整個講課的效率與效果，使聽眾始終保持對講題的興趣企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)4、課堂語言運用技巧課堂效果音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白閱讀20-30聆聽70-80二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)5、聲音的運用聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，講課人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使講課人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調(diào)的變化。二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)6、語言運用比喻和比較的方法適當穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1）有效表達之基本原則記住開場白及結(jié)論,不要看稿子站在講臺上要氣定神閑,要有權(quán)威感正式授課前應(yīng)暫停一會,用眼光將學員掃視一遍在學員中選幾位友善的面孔,對其表示友善的微笑和學員保持良好的視線接觸如有忘卻重點須看提示時,應(yīng)以學員難以察覺之方式進行雙手的高度保持在腰部以上,手勢自然大方,身體不可僵硬7、表達技巧二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1）有效表達之基本原則要面對學員,而不要背向?qū)W員重要的地方,說話速度要放慢應(yīng)進行適度的停頓,以讓學員消化音調(diào)應(yīng)有高低起伏句子要短,一口氣說一句話結(jié)束時明確讓學員知道,然后穩(wěn)步下臺二、專業(yè)授課技巧7、表達技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2）非口語表達應(yīng)有之正面訊息1.臉部隨時準備傾聽微笑嘴部放松2.眼晴良好的視線接觸3.頭部直立上下點頭4.手勢自然展開動作位于腰部以上5.身體姿勢自然放松平衡站姿6.聲音抑揚頓挫※非口語表達可豐富表達內(nèi)容,使其呈現(xiàn)立體感二、專業(yè)授課技巧7、表達技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3）表達時應(yīng)避免之事項A、要面對學員,而不要背向?qū)W員身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握撐著講臺身體僵硬地斜靠著講臺B、身體搖晃不已C、無目的移動雙腳,走來走去二、專業(yè)授課技巧7、表達技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3）表達時應(yīng)避免之事項D、不由自主地敲擊講臺E、盯著稿子、地面或天花板看F、嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮G、缺乏視線接觸或只做局部接觸H、手遮著嘴I、玩弄指揮棒或筆J、聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感K、虛字詞語,如“呃”、“喔”、“嗯”等口頭語7、表達技巧二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1）發(fā)問學員問題的目的提高學習效果使學員積極參予2）發(fā)問問題時應(yīng)注意的事項避免猜謎式的題目不可太難,亦不可太容易每次只問一個問題不要與學員討論考慮問題提出的順序8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3）發(fā)問問題的方式以全體學員為對象不要指名要某人回答,而以所有學員為對象讓所有學員都思考做總結(jié)時使用不使發(fā)言集中于某些特定的人身上給學員以思考的時間充分尊重學員的發(fā)言與回答,并加以整理確認,同時引導(dǎo)其它學員也發(fā)言如:大家認為怎么樣?關(guān)于這個問題,各位還有什么意見?其它還有什么意見?關(guān)于這位先生的看法,各位的看法如何?8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3）發(fā)問問題的方式指定對象由講師所指定的對象做答.可出題于前,后指定對象.原則上先說出題目,給學員以思考的時間后,再指定對象.說出題目前先指定由某人回答參與意愿較低的人不認真、不集中的人隨便找個人發(fā)言,以促進課程的進行脫離主題時,可找一個觀念正確的人發(fā)言,以便回到主題對于內(nèi)向,而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與如:關(guān)于剛才的問題,各位有什么意見,XX同學,你認為呢?XX先生,關(guān)于剛才的問題,你有什么意見嗎?8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3）發(fā)問問題的方式反問法學員向講師發(fā)問時,一般都想表達自已的見解與意見,故而講師在回答學員的問題前,不妨反問一下發(fā)問者,以給予其表達自身意見的機會.注意:講師不得與學員一對一進行辨論討論會迷失方向其它學員將失去興趣學習無法進展下去如:XX先生,關(guān)于這個問題,你有自己有何意見呢?8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3）發(fā)問問題的方式轉(zhuǎn)嫁法對于學員之提問,講師可不直接作答,而激發(fā)其它學員以接力賽的方式進行討論.注意:轉(zhuǎn)嫁法并不會降低講師對于問題之掌握激發(fā)其它學員討論,可強化學員之參與意識可以獲得多種意見,以使內(nèi)容更充實與充分可使課程氣氛得以調(diào)整如:XX先生,你對于這位先生的意見有何看法?各位對于這位先生的意見如何?二、專業(yè)授課技巧8、互動技巧—發(fā)問問題企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3）發(fā)問問題的方式封閉式的問題(是與否的回答)主要目的是讓反應(yīng)較慢,參與意愿低之學員能得以表達自身之意見.注意:先讓其回答是與否,然后再問原因,誘導(dǎo)其發(fā)言,但缺點是:答案很簡單,故學員不會深入思考無法獲得關(guān)于答案依據(jù)的說明發(fā)言時間短無法誘發(fā)集體討論如:是質(zhì)量重要還是效率重要?二、專業(yè)授課技巧8、互動技巧—發(fā)問問題企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3）發(fā)問問題的方式開放式的問題主要目的是讓學員自由發(fā)表意見,講師可以從中搜集學員之需求.如:你認為完成它,必須做什么?二、專業(yè)授課技巧8、互動技巧—發(fā)問問題企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3）發(fā)問問題的方式誘導(dǎo)式的問題有技巧地在問題中隱含答案,以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論但不可用得太頻繁,可用于下列場合:討論膠著時發(fā)言不得要領(lǐng)時發(fā)言引起沖突或情緒化時為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時如:首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽你的,所以業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前,應(yīng)先推銷什么?8、互動技巧—發(fā)問問題二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)9、儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的皮鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈二、專業(yè)授課技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)視為機會,不要推辭積極地接受考慮所期望于你的訓(xùn)練效果考慮不怯場的方法珍惜自已當聽講者時感受講課準備要充分不要用口語來寫講義,然后照本宣科念根據(jù)主題,思考講授內(nèi)容依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水平三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)針對主題來考慮要講的話之思路針對所定講授時間準備講課多匯集有關(guān)連的材料、資料為了使聽者容易了解要考慮利用器材考慮課程中各重點項目的時間分配準備講授大綱準備教案與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)決定講授的重點考慮講授的順序決定具體的事例提到自身經(jīng)驗時,成功與失敗均須提及提前20~30分鐘到達講課的場所講課前要確認器材或分發(fā)數(shù)據(jù)的準備狀況要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛盡可能站著講三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)重要的事要反復(fù)地講要避免以具體事例中傷他人有效活用器材、有效活用黑板(白板)至少每1~1.5小時要有一次休息注意儀表努力造成良好的氣氛采取親近的態(tài)度留意你的視線三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)要公平對待聽講者突發(fā)事故要隨機應(yīng)變地應(yīng)對不要和聽講者爭辯不要自卑要口齒清晰適當?shù)乃俣冗M行演講以聽講者的立場進行演講講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng)三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)開場白要多下功夫發(fā)問時要以從容的態(tài)度等待回答講課進度落后時,與其加速還不如將內(nèi)容省略錄音下來重新聽準備自已的檢核表反省之缺點必加以改正最后的發(fā)問時間要充分不要玩弄指示棒或筆,也不要用來指學員三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)不要有權(quán)威性、高壓性的講法不要做片面性的講法不要陷入自我陶醉不可將對訓(xùn)練主辦者的不滿向?qū)W員發(fā)泄從學員的意見調(diào)查結(jié)果來反省謙虛地接受評價不要以品格低的話題來吸引學員繼續(xù)保持向其它講師學習的態(tài)度三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)課程設(shè)計篇大綱一、需求分析與界定二、課程目的與目標三、課程內(nèi)容四、排定時序五、資源六、教學技術(shù)七、評估八、教育訓(xùn)練計劃企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)一、需求分析與界定1、何謂教育訓(xùn)練需求2、需求之來源3、需求分析之一般程序4、需求分析之方法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1、何謂教育訓(xùn)練需求需要的表現(xiàn)實際的表現(xiàn)Need教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實際表現(xiàn)之間的差距企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2、需求之來源組織分析工作分析人員分析教育訓(xùn)練需求企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2.1、組織分析顧客期望……組織問題組織經(jīng)營組織員工士氣組織人力資源企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)影響組織運作因素探討組織經(jīng)營的反思經(jīng)營理念組織文化經(jīng)營目標競爭環(huán)境經(jīng)營策略新技術(shù)與管理模式引進組織問題經(jīng)常發(fā)生的問題發(fā)生問題的共同原因問題對組織的影響顧客的期望顧客抱怨項目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水平顧客滿意之程度2.1、組織分析企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)組織需求分析范例項目組織經(jīng)營組織問題組織人力資源組織員工士氣顧客期望發(fā)現(xiàn)摘要訓(xùn)練需求2.1、組織分析企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2.2、工作分析工作內(nèi)容及其績效標準工作所需之知識、技能與態(tài)度與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2.3、人員分析工作績效評估工作能力評估職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)人員需求分析范例職務(wù):工作績效評估:績效不彰之作業(yè)項目須加強知識須加強技能須加強態(tài)度2.3、人員分析企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2.4、訓(xùn)練需求分析報告階層經(jīng)營執(zhí)行管理訓(xùn)練重點組織/工作/人員匯總/分析缺乏共識接班人斷層缺乏愿景概念欠缺管理能力本位主義,溝通不良缺乏專業(yè)工作技能缺乏電腦應(yīng)用能力經(jīng)營共識接班人計劃相關(guān)訓(xùn)練企業(yè)文化與愿景建立管理能力與相關(guān)訓(xùn)練溝通訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練應(yīng)用軟件訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3、需求分析之一般程序是否存在績效缺陷缺陷是否由人員引起可否經(jīng)由訓(xùn)練解決缺乏何種知識技能與態(tài)度訓(xùn)練需求YYYYNNN企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)4、需求分析之方法調(diào)查法(問卷、觀察)直接接觸法(面談、會議)設(shè)備分析法測驗個人申請人事記錄分析(考績、考勤等)有關(guān)資料及報告(顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報告)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)4、需求分析之方法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)二、課程目的與目標1、目的與目標的區(qū)別2、目標的作用3、目標的種類4、目標的要求5、目標的撰寫企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1、目的與目標的區(qū)別目的指對一個意圖的綜合表述.目標則是以精確語言表達的某種需求.終點企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2、目標的作用提供訓(xùn)練行進之方向.提供訓(xùn)練評估之標準.傳達給別人以指導(dǎo)意向企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3、目標的種類最終目標:消除組織某種缺陷中間目標:改變?nèi)藛T某種行為.直接目標:使人員掌握某種知識、技能或態(tài)度企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)4、目標的原則具體可衡量可達到相關(guān)基于時間)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)5、目標的撰寫在培訓(xùn)結(jié)束之前,學員能夠………(動作)………(項目)………(標準)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)在培訓(xùn)結(jié)束之前,學員能夠正確操作投影儀(動作)掌握至少五種培訓(xùn)方法(項目)能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺投影儀(標準)5、目標的撰寫企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)三、課程內(nèi)容課程內(nèi)容需依課程目標來確定可使用工作結(jié)構(gòu)分析來確定內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)工作分析結(jié)構(gòu)實例-內(nèi)部講師培訓(xùn)理念內(nèi)部講師培訓(xùn)教學評估講演法0級1級2級1.4教學技巧課程設(shè)計培訓(xùn)方法腦力激蕩法案例研究分組討論……三、課程內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)四、排定時序1、課程內(nèi)容及相互關(guān)系界定2、時間估算3、進度安排4、甘特圖企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)五、資源講師對課程進行所需之資源應(yīng)事先1、做好計劃2、準備企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)六、教學技術(shù)講演法腦力激蕩法案例研究工作教導(dǎo)分組討論作業(yè)法游戲法…………企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)七、教學評估反應(yīng)學習行為績效投資回報率企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1、教育訓(xùn)練計劃的定義—單元教學計劃將一個單元所要運用的教材與教法及有關(guān)資源作一個完備的計劃,然后根據(jù)此計劃進行教學,以達成預(yù)訂的教學目標。八、教育訓(xùn)練計劃企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)2、教育訓(xùn)練計劃具備的功能可使教學具有明確的教學目標可使目標確實具體達成可選取適當?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要可采取適當?shù)慕虒W方法可安排合適的教學活動可準備充分的教學資源可適當?shù)姆峙浣虒W時間可增加教師的信心可避免教材的遺漏,可隨時補注八、教育訓(xùn)練計劃企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)3、教育訓(xùn)練計劃的格式(要素)課程名稱科目名稱單元名稱單元目標教學大綱課程編碼科目編碼單元編碼教學方法教學資源時間備注八、教育訓(xùn)練計劃企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)教學方法篇企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)教學方法篇大綱一、講授法二、案例分析法三、游戲帶動法四、現(xiàn)場演示法五、腦力激蕩法六、視聽教學法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)感知提升內(nèi)容理解運用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法體驗法教學方法篇企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)一、課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學習內(nèi)容的方法。1、整體式：對群體對象發(fā)問1、直接式：對問題簡潔的回復(fù)2、特定式：對特定對象發(fā)問2、描述式：對問題具體的回復(fù)3、開放式：啟發(fā)多種思維的發(fā)問3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發(fā)問4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強調(diào)語義色彩的發(fā)問5、反問式：將問題交給提問者檢驗、強化、引導(dǎo)-----體溫提問方法5種告知、解釋、擴展-----回答方法5種企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)起(引導(dǎo)階段)明示講授概要和問題點承(強調(diào)階段)強調(diào)講授的旨趣和要點轉(zhuǎn)(說服階段)為證實旨趣,提出具體事例合(總結(jié)階段)總結(jié)所有講授以加深印象1.1課堂講授法講授的四大步驟企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1.2回答問題的三個步驟記住提問和提問人理解并復(fù)述提問，與提問人進行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題?；卮鹨啙嵍智‘敗e再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1.3處理問題的選擇方案（1）直接回答對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關(guān)專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1.3處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻計獻策明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進行解答推遲解答

對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說“我愿意在休息的時間與你探討”。企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)1.4精彩點評技巧總體概括價值點小結(jié)示范薄弱點+總的看來…….+++值得欣賞的是…….+遺憾的是…….++++這樣會好些…….+希望如此…….針對性原則----準確綜合性原則----全面超越性原則----精辟企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)二、案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題方法。案例教學七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時性點評的指導(dǎo)性企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)日常管理漫畫爸,我眼鏡破了沒關(guān)系,久了就會習慣的爸,我的鞋子太小穿不下了沒關(guān)系,久了就習慣的爸,我的凳子矮了沒關(guān)系,久了就習慣的小寶久了就會習慣的觀念正確嗎?如果你發(fā)現(xiàn)了不合理之處,是否也讓它“久了就會習慣”嗎?小寶為何也學會講“久了就會習慣”這句話?久了就會習慣實例演練企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)三、游戲帶動法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學員達成培訓(xùn)任務(wù)的方法。啟示鐘用于主題調(diào)入破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡便性3、創(chuàng)造性4、教益法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)四、現(xiàn)場演示法演示法：以實物或圖表為工具，深入解析學習內(nèi)容的方法。炮馬車夢想資源能力目標演示法三要操作設(shè)計簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)5.1腦力激蕩法四大原則禁止批評歡迎自由聯(lián)想構(gòu)想越多越好歡迎搭便車五、腦力激蕩法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)5.2腦力激蕩法三個階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡單練習指定一人在看板記錄所有見解鼓勵組員自由提出見解會后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評價明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會后評價五、腦力激蕩法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)不許評價！——要到評估階段才能進行評價討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價五、腦力激蕩法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二五、腦力激蕩法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量五、腦力激蕩法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！見解無專利！五、腦力激蕩法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)五感官的知覺比率六、視聽教學法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)信息掌握比率六、視聽教學法企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)教育訓(xùn)練評估篇企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)教育訓(xùn)練五級評估一、反應(yīng)二、學習三、行為四、績效五、投資回報率企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)培訓(xùn)并不隨培訓(xùn)課的完結(jié)而結(jié)束。學員沒學好是培訓(xùn)師的最大失敗。成功的培訓(xùn)是學員提高了技能、推動了企業(yè)效益的增長。檢查培訓(xùn)目標是否達到？整體培訓(xùn)效果如何？怎樣衡量？一、教育訓(xùn)練評估企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(學習版)二、培訓(xùn)評估的對象與內(nèi)容1、評估的對象對培訓(xùn)對象在培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評估（反映、知識、培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)）對培訓(xùn)本身的評估（培訓(xùn)