管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 課件 4-任務(wù)2：激勵(lì)與指揮藝術(shù)

任務(wù)2：激勵(lì)與指揮藝術(shù)模塊4引導(dǎo)案例曹操率領(lǐng)部隊(duì)去討伐張繡，天氣熱得出奇驕陽似火，士兵都體力不支，行軍很慢。曹操擔(dān)心貽誤戰(zhàn)機(jī)，就對士兵說：我知道前面有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我們快點(diǎn)趕路，繞過這個(gè)山丘就到梅林了！”士兵們一聽，仿佛已經(jīng)吃到嘴里，精神大振，步伐不由得加快了許多。望梅止渴知識點(diǎn)1何謂激勵(lì)激勵(lì)：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。1.何謂激勵(lì)激勵(lì)最顯著的特點(diǎn)：是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。激勵(lì)在管理中的作用：核心作用是調(diào)動人的積極性。2.激勵(lì)要素知識點(diǎn)1何謂激勵(lì)●動機(jī)：是引發(fā)人從事某種行為的力量和念頭。核心要素就是動機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動機(jī)的激發(fā)。●需要：是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。

人的需要是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)，而動機(jī)則是需要的表現(xiàn)形式。●外部刺激：是激勵(lì)的條件。它是指在激勵(lì)的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。●行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的。3.激勵(lì)過程知識點(diǎn)1何謂激勵(lì)激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過程是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。誘因：外部刺激驅(qū)力：需要心理緊張動機(jī)產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要滿足反饋知識點(diǎn)2人的認(rèn)識經(jīng)濟(jì)人社會人復(fù)雜人自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)認(rèn)為人的一切行為，都是為最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際

關(guān)系，鼓勵(lì)職工參與的方式假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會價(jià)值，以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值；采取鼓勵(lì)貢獻(xiàn)，自我控制的方式假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會因時(shí)、因地、因條件而異；相應(yīng)采取權(quán)變管理方式知識點(diǎn)3激勵(lì)理論激勵(lì)理論的類型內(nèi)容型激勵(lì)理論：重點(diǎn)研究激發(fā)動機(jī)的誘因，主要包括：馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”等。過程型激勵(lì)理論：重點(diǎn)研究從動機(jī)的產(chǎn)生到采取行動的心理過程，主要包括：弗魯姆的“期望理論”、波特和勞勒的“期望模式”、亞當(dāng)斯的“公平理論”。行為改造理論：重點(diǎn)研究激勵(lì)的目的(即改造、修正行為)，主要包括：斯金納的“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等。知識點(diǎn)3激勵(lì)理論需要層次論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。1、需要層次理論人的需要可分為即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。后來，補(bǔ)充了求知的需要和求美的需要。馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。知識點(diǎn)3激勵(lì)理論對管理實(shí)踐的啟示：1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性。2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異，有針對性地進(jìn)行激勵(lì)。討論：“雷鋒現(xiàn)象”與需要層次論的觀點(diǎn)一致嗎？思考與質(zhì)疑知識點(diǎn)3激勵(lì)理論

2、雙因素理論雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。（2）激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。知識點(diǎn)3激勵(lì)理論

2、雙因素理論●對管理實(shí)踐的啟示：（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動用各種手段例如，調(diào)整工作的分工，宣傳工作的意義，增加工作的挑戰(zhàn)性，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。學(xué)生討論：哪些因素將影響課程學(xué)習(xí)的積極性？知識點(diǎn)3激勵(lì)理論3、期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程。●基本內(nèi)容這種理論認(rèn)為，人們對某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評價(jià)。激發(fā)力量=效價(jià)×期望值激發(fā)力量，激勵(lì)作用的大小。效價(jià)，指目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。期望值，指采取某種行動實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。知識點(diǎn)3激勵(lì)理論●對管理實(shí)踐的啟示：（1）一定要選擇員工感興趣、評價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。（2）凡是激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)的。3、期望理論知識點(diǎn)3激勵(lì)理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來的●基本內(nèi)容公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對報(bào)酬的影響。這種相對報(bào)酬是指個(gè)人付出勞動與所得到的報(bào)酬的比較值。4、公平理論●基本內(nèi)容包括兩種：（1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。知識點(diǎn)3激勵(lì)理論4、公平理論當(dāng)獲得公平感受時(shí)，心情舒暢，努力工作；當(dāng)?shù)玫讲还礁惺軙r(shí)，就會出現(xiàn)心理上的緊張、不安，從而采取行動以消除或減輕這種心理狀態(tài)。具體行為如：試圖改變其所得報(bào)酬或付出；有意無意曲解自己或他人的報(bào)酬或付出；竭力改變他人的報(bào)酬等。●對管理實(shí)踐的啟示：（1）必須將相對報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對報(bào)酬的公平性知識點(diǎn)4激勵(lì)模式管理行為被管理者需求環(huán)境目標(biāo)與成就興趣與體驗(yàn)人際互動物質(zhì)利益驅(qū)動激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)思想教育企業(yè)激勵(lì)實(shí)施系統(tǒng)的基本模式知識點(diǎn)4激勵(lì)模式（1）目標(biāo)激勵(lì)這是指以目標(biāo)為誘因，通過設(shè)置先進(jìn)合理的目標(biāo)，激發(fā)動機(jī)，調(diào)動積極性的方式。

可用以激勵(lì)的目標(biāo)主要有三類：工作目標(biāo)、個(gè)人成長目標(biāo)、個(gè)人生活目標(biāo)。1.目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)措施1：盡可能增大目標(biāo)的效價(jià)根據(jù)弗魯姆的期望理論，激發(fā)力量大小——取決于效價(jià)及概率。管理者在設(shè)置目標(biāo)時(shí)：一是要選擇下級感興趣、高度重視的內(nèi)容，使所選擇的目標(biāo)盡可能多地滿足下級的需要；二是使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與相應(yīng)的獎(jiǎng)酬或名譽(yù)、晉升掛鉤，加大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效價(jià)；三是要做好說明、宣傳工作，使下級能真正認(rèn)識到目標(biāo)的社會心理價(jià)值，及其實(shí)現(xiàn)所帶來的各種利益。知識點(diǎn)4激勵(lì)模式（1）目標(biāo)激勵(lì)這是指以目標(biāo)為誘因，通過設(shè)置先進(jìn)合理的目標(biāo)，激發(fā)動機(jī)，調(diào)動積極性的方式。

可用以激勵(lì)的目標(biāo)主要有三類：工作目標(biāo)、個(gè)人成長目標(biāo)、個(gè)人生活目標(biāo)。1.目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)措施2：增加目標(biāo)的可行性目標(biāo)水平要先進(jìn)合理，要具有可操作性。并做好必要的說明解釋工作，使其能充分認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)的可能性。

講授與訓(xùn)練知識點(diǎn)4激勵(lì)模式1.目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（2）參與激勵(lì)即以讓下級參與管理為誘因，調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性。下級參與管理或稱民主管理，主要注意以下幾點(diǎn)：增強(qiáng)民主管理意識，建立參與的機(jī)制。真正信任下級，使下級實(shí)實(shí)在在地參與決策和管理過程。有效利用多種參與形式，鼓勵(lì)員工參與。知識點(diǎn)4激勵(lì)模式1.目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（3）競賽（競爭）激勵(lì)人們普遍存在著爭強(qiáng)好勝的心理，這是由于人謀求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、重視自我實(shí)現(xiàn)需要所決定的。在激烈競爭的現(xiàn)代社會，企業(yè)在內(nèi)部管理中引入競爭機(jī)制是極為有效的一種激勵(lì)手段。在組織競賽、鼓勵(lì)競爭的過程中，注意以下幾方面：要有明確的目標(biāo)和要求，并加以正確的引導(dǎo)。競爭必須是公平的。競賽與競爭的結(jié)果要有明確的評價(jià)和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。知識點(diǎn)4激勵(lì)模式按照赫茨伯格的雙因素論，對人最有效的激勵(lì)因素來自于工作本身，即滿意于自己的工作是最大的激勵(lì)。因此，管理者必須善于調(diào)整和調(diào)動各種工作因素，科學(xué)地進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，千方百計(jì)地使下級滿意于自己的工作。2.工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)要增強(qiáng)員工對自己工作的興趣與滿足程度，應(yīng)注意因素的運(yùn)用：

工作適應(yīng)性。

工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。

工作的完整性。

工作的自主性。

工作擴(kuò)大化。

工作豐富化。

及時(shí)獲得工作成果反饋。知識點(diǎn)4激勵(lì)模式（1）感情激勵(lì)即以感情作為激勵(lì)的誘因，調(diào)動企業(yè)員工的積極性。感情激勵(lì)主要包括以下幾方面：在上下級之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響力。促進(jìn)下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。營造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。3.人際關(guān)系與互動激勵(lì)系統(tǒng)知識點(diǎn)4激勵(lì)模式（2）尊重激勵(lì)管理者應(yīng)利用各種機(jī)會信任、鼓勵(lì)、支持下級，努力滿足員工尊重的需要。尊重激勵(lì)主要包括以下幾方面：要尊重下級的人格。要盡力滿足下級的成就感。支持下級自我管理，自我控制。3.人際關(guān)系與互動激勵(lì)系統(tǒng)知識點(diǎn)4激勵(lì)模式（3）榜樣激勵(lì)“榜樣的力量是無窮的”，管理者應(yīng)注意用先進(jìn)典型來激發(fā)企業(yè)員工的積極性。3.人際關(guān)系與互動激勵(lì)系統(tǒng)榜樣激勵(lì)主要包括以下方面：（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵(lì)。（2）管理者自身的模范作用。（3）要講究表揚(yáng)與批評的方式、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，注重實(shí)際效果。（4）批評要對事不對人。（5）要盡量減少批評的次數(shù)。（6）批評與表揚(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。知識點(diǎn)4激勵(lì)模式（3）榜樣激勵(lì)3.人際關(guān)系與互動激勵(lì)系統(tǒng)討論：表揚(yáng)可以提高員工工作的積極性，那么批評會不會對員工激勵(lì)起到相反的作用呢？

講授與訓(xùn)練知識點(diǎn)4激勵(lì)模式（1）政治教育企業(yè)管理者要有意識地用先進(jìn)的思想與觀念對員工進(jìn)行灌輸，全面提高企業(yè)成員的思想政治素質(zhì)，特別注意愛國主義、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神的教育。這種政治教育的激勵(lì)，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，仍具有巨大的威力。4.思想教育激勵(lì)系統(tǒng)（2）思想工作人的行為是由思想動機(jī)決定的。因此，思想工作是企業(yè)中極為重要的激勵(lì)手段。特別要注意各種談心、溝通、說服等形式的運(yùn)用。（3）表揚(yáng)與批評表揚(yáng)與批評既可以看作是指揮手段，也可以看作是激勵(lì)形式。應(yīng)用時(shí)主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：堅(jiān)持以表揚(yáng)為主，批評為輔。必須以事實(shí)為依據(jù)。知識點(diǎn)4激勵(lì)模式物質(zhì)利益激勵(lì)是指以物質(zhì)利益為誘因，通過滿足企業(yè)員工物質(zhì)利益需要來調(diào)動員工積極性的方式與手段。（1）獎(jiǎng)酬激勵(lì)。獎(jiǎng)酬包括工資、獎(jiǎng)金、各種形式的津貼及實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等。5.物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制與體系要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。管理者必須善于將獎(jiǎng)酬的重點(diǎn)放在管理者關(guān)注的重點(diǎn)上。要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち俊＊?jiǎng)酬激勵(lì)作用主要取決于相對刺激量。要依工作完成情況、人的貢獻(xiàn)、總體獎(jiǎng)酬水平，公平合理地確定獎(jiǎng)酬的增長水平和成員之間的差別。知識點(diǎn)4激勵(lì)模式5.物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng)（2）關(guān)心照顧管理者對企業(yè)員工在生活上給予關(guān)心照顧，不但使企業(yè)員工獲得物質(zhì)上的利益和幫助，而且，能獲得尊重和歸屬感上的滿足，可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。（3）處罰是負(fù)強(qiáng)化，屬于一種特殊形式的激勵(lì)。運(yùn)用這種方式時(shí)要注意：處罰必須有可靠的事實(shí)根據(jù)和政策依據(jù)；方式與刺激量要適當(dāng)；也要同深入的思想工作結(jié)合，注意疏導(dǎo)。知識點(diǎn)5指揮藝術(shù)（1）權(quán)威：權(quán)威是指揮的基礎(chǔ)，只有憑借權(quán)威，才能進(jìn)行指揮。而且，權(quán)威越大，指揮作用越明顯。——權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。（2）指揮內(nèi)容的科學(xué)性：有效的指揮，首先應(yīng)是符合客觀規(guī)律和實(shí)際情況的指揮。只有指揮內(nèi)容科學(xué)、正確，才可以產(chǎn)生好的指揮效果。1.影響有效指揮的因素（3）指揮形式的適宜性：指揮的有效性，在相當(dāng)程度上取決于指揮形式是否適當(dāng)。如果采取的形式不恰當(dāng)，內(nèi)容正確的指揮也可能收不到好的效果。內(nèi)容正確的指揮，還要靠科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)男问絹韺?shí)施，才能收到好效果1.影響有效指揮的因素知識點(diǎn)5指揮藝術(shù)（4）指揮對象：指揮要適應(yīng)指揮對象的特點(diǎn)，這樣，才能為指揮對象所接受，從而使其按照要求自覺服從，達(dá)到指揮目的。

講授與訓(xùn)練（5）環(huán)境：指揮的實(shí)際效果還受諸如時(shí)機(jī)、場所、群體氛圍、工作性質(zhì)，以及其他主客觀條件的影響?？陬^指揮書面指揮會議指揮管理者的指揮形式，按所采用的載體不同：知識點(diǎn)5指揮藝術(shù)2.載體不同的指揮形式知識點(diǎn)5指揮藝術(shù)（1）口頭指揮：即管理者用口頭語言的形式直接進(jìn)行指揮?？陬^指揮是最經(jīng)常、最基本的形式。它具有直接、簡明、快速、方便等特點(diǎn)。運(yùn)用口頭指揮形式，要注意掌握以下要領(lǐng)：內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。用語簡潔有力，詳略得當(dāng)。講究語言藝術(shù)。2.載體不同的指揮形式知識點(diǎn)5指揮藝術(shù)

信息傳遞游戲傳播扭曲效應(yīng)信息在傳播過程中被層層扭曲，以至面目全非（而且多是夸張、增值而非縮小、減值的），這個(gè)常見的心理效應(yīng)，定名為傳播扭曲效應(yīng)。一、口頭傳播中的不準(zhǔn)確性。二、傳播的感情色彩。傳播者喜歡一個(gè)人，就要夸張對其有益的信息，若討厭一個(gè)人，則有意夸張對他有害的信息。三、人性中的共性。有很多人喜歡夸張，愛傳播聳人聽聞的消息，尋求刺激。在傳播中時(shí)，夸張的表情與語言更能刺激別人，以達(dá)到更強(qiáng)烈的自我宣泄與自我實(shí)現(xiàn)。四、人們往往喜歡把不確切的東西，無從查證的信息，加上個(gè)人的想像，加以傳播，以增強(qiáng)傳播中的令人可信度。五、以扭曲、夸張性的傳播打發(fā)空虛與無聊。2.載體不同的指揮形式傳播扭曲效應(yīng)游戲知識點(diǎn)5指揮藝術(shù)知識點(diǎn)5指揮藝術(shù)（2）書面指揮：即采用書面文字形式進(jìn)行指揮書面指揮的具體形式多種多樣。以行政機(jī)關(guān)的文件形式最為規(guī)范，主要包括命令、指令，決定、決議，指示，布告、公告、通告，通知、通報(bào)，報(bào)告、請示，批復(fù)，函等。提高書面指揮的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)針對性增強(qiáng)規(guī)范性提高寫作質(zhì)量2.載體不同的指揮形式知識點(diǎn)5指揮藝術(shù)（3）會議指揮：是一種通過多人聚集，共同研究或即時(shí)布置工作的指揮形式。2.載體不同的指揮形式會議指揮具有快速下達(dá)，即時(shí)反饋等特點(diǎn)。會議指揮主要把握好以下要領(lǐng)：控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)。必須做好充分的會前準(zhǔn)備?？茖W(xué)地掌握會議。狠抓會議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。知識點(diǎn)5指揮藝術(shù)3.強(qiáng)制程度不同的指揮形式（1）命令、決定這類形式具有很強(qiáng)的強(qiáng)制性、直接性和時(shí)效性等特點(diǎn)，是指揮形式中強(qiáng)制性最高的一類，是對緊急情況和重要事項(xiàng)進(jìn)行指揮的不可替代的形