DB13-T1552-2012醫(yī)院陪護服務規(guī)范

ICS03.080.01A12

DB13河 北 省 地 方 標 準DB13/T1552—2012醫(yī)院陪護服務規(guī)范20122012070320120715河北省質量技術監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1552—2012前 言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由石家莊市質量技術監(jiān)督局提出。本標準由石家莊市星光居民服務有限公司起草。本標準主要起草人:曹立峰、鄭存瀟、高曉娜、張興。IIDB13/T1552—2012DB13/T1552—2012DB13/T1552—2012DB13/T1552—2012醫(yī)院陪護服務規(guī)范范圍本標準適用于醫(yī)院陪護服務企業(yè)和服務用戶。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。2.1醫(yī)院陪護服務依據(jù)法律及合同要求，醫(yī)院陪護服務員為住院治療的病人提供的生活照料及護理服務。2.2醫(yī)院陪護服務的用戶醫(yī)院陪護服務的用戶接受醫(yī)院陪護服務的家庭或個人，以下簡稱用戶。2.3醫(yī)院陪護服務員依法取得職業(yè)資格，并專職或兼職提供醫(yī)院陪護服務的人員，以下簡稱服務員。2.4醫(yī)院陪護服務企業(yè)指依法設立的從事醫(yī)院陪護服務經(jīng)營活動的企業(yè)，以下簡稱企業(yè)。3企業(yè)要求經(jīng)營條件1013～530（）員工管理60%。培訓管理44用戶管理23服務合同醫(yī)院陪護服務合同必須采用書面形式，格式詳見附錄A《醫(yī)院陪護服務合同示例》。勞動合同醫(yī)院陪護服務企業(yè)應當與醫(yī)院陪護服務員簽訂勞動合同。服務員要求1855服務接待前期服務3企業(yè)和用戶雙方對服務內容、時限、人員、費用等均沒有異議的情況下簽訂服務合同。提供服務服務回訪附錄B），服務結束（C）服務企業(yè)應對服務過程可能出現(xiàn)的特殊情況的處理與用戶達成一致。用戶的權利（。（）4經(jīng)濟賠償。協(xié)議期滿。用戶的義務7企業(yè)的權利任。7出。企業(yè)的義務（物56.2.2.6換。糾紛處理應遵循以下原則：有章可循；及時處理；分清責任；留檔分析。協(xié)商和解。7.3.4向法院提請訴訟。7.3.4向法院提請訴訟。6附錄A（）合同號： 甲方姓名用戶 身份證號： 乙方（企業(yè)： 營業(yè)執(zhí)照： 由于 （方有用醫(yī)院護服務方的需求（乙方愿意為方提供醫(yī)陪護服并承為甲方供專業(yè)優(yōu)安全的服為了確雙權利和務平等協(xié)商特訂立下合同雙方共遵守：一、甲乙雙方約定事項（1） 年 月 日起至 年 月 止，共。甲方向乙支付服費，支的時間服務期止年 月 日?！跖浜献o士觀察病情，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系醫(yī)生?！鯀f(xié)助病人進餐、飲水、加餐、打開水?！鯀f(xié)助病人自身的清潔工作。洗臉、梳頭、漱口、口腔護理*?！鯉椭P床病人按時更換體位，防止褥瘡發(fā)生。肢體按摩*。□配合醫(yī)生幫助病人進行康復鍛煉?！踉诓∪嘶蚣覍偻庀聻椴∪速徺I生活用品。□經(jīng)常和病人聊天，□清潔病人的臉盆、痰盂、便盆等生活用具?！跚鍧嵅∪说牟杈?、餐具等?！醺鼡Q、清洗病人的衣物?！鯀f(xié)助生活不能自理患者尿、便排泄。附加服務容： 。備注：根據(jù)不同選擇收取不同標準的服務費用。有*標示需另加費用?！?2小時 □24時其他服務式： 。二、在合同期內，乙方有下列情況之一時，甲方有權立即終止合同，并按工作時間折算費用給乙方：用：7甲 方： 乙 ：服務地址：聯(lián)系電話：年月日年月日8服務地址：聯(lián)系電話：年月日年月日8附錄B（）B.1服務質量回訪單表樣見表B.1。表B.1服務質量回訪單表樣用戶姓名聯(lián)系電話服務類別服務內容回訪人員回訪時間服務技能飲食照料□滿意□一般□不滿意日常起居照料□滿意□一般□不滿意衛(wèi)生清理□滿意□一般□不滿意醫(yī)療護理□滿意□一般□不滿意服務態(tài)度文明禮貌□滿意□一般□不滿意認真誠實□滿意□一般□不滿意細心耐心□滿意□一般□不滿意您對服務員的整體評價您對我們服務的寶貴建議99附錄C（）C.1用戶意見反饋表樣見表C.1。表C.1用戶意見反饋表樣表