DB13-T1839-2013實(shí)木家具售后服務(wù)要求

ICS03.080.20A10

DB13河 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB13/T1839—2013實(shí)木家具售后服務(wù)要求20132013122420140115河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1839—2013前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廊坊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廊坊華日家具股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周旭恩、劉亞娟、陳鳳義、劉芳芳、滕歌。IIDB13/T1839—2013DB13/T1839—2013DB13/T1839—2013DB13/T1839—2013實(shí)木家具售后服務(wù)要求范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了實(shí)木家具售后服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則和基本內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省境內(nèi)的實(shí)木家具生產(chǎn)、經(jīng)銷單位（以下簡(jiǎn)稱供方）的售后服務(wù)活動(dòng)。（）GB5296.6消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則術(shù)語(yǔ)和定義GB/T16784中確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.13.1實(shí)木家具solidwoodfurniture木（木皮注：實(shí)木板材是指指接材、集成材等木材通過(guò)二次加工形成的實(shí)木類材料。4基本原則組織機(jī)構(gòu)1銷售部門(mén)；設(shè)計(jì)部門(mén)。資源保障制度保障培訓(xùn)制度；5基本內(nèi)容產(chǎn)品標(biāo)識(shí)LOGO等。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)GB5296.6產(chǎn)品召回2當(dāng)商品存在下列缺陷問(wèn)題時(shí)，應(yīng)實(shí)施召回或其他補(bǔ)救賠償措施：設(shè)計(jì)缺陷；部件缺陷；制造缺陷；告知缺陷。產(chǎn)品三包顧客投訴示受理時(shí)間。5.5.2供方應(yīng)設(shè)專門(mén)部門(mén)記錄顧客投訴，建立完整投訴檔案，投訴及處理方案見(jiàn)表1。表1投訴及處理方案示受理時(shí)間。5.5.2供方應(yīng)設(shè)專門(mén)部門(mén)記錄顧客投訴，建立完整投訴檔案，投訴及處理方案見(jiàn)表1。表1投訴及處理方案5.7家具維修3問(wèn)題分類類別明細(xì)處理方案包裝問(wèn)題少配件/板件1、審核顧客提供的單據(jù)；2、確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題后，及時(shí)下單生產(chǎn)；3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給顧客安排補(bǔ)發(fā)合格部件。錯(cuò)配件/板件錯(cuò)貨問(wèn)題少（多）發(fā)貨錯(cuò)發(fā)貨質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)裂、變形、塌陷、起皮、蟲(chóng)蛀、發(fā)霉、有味、缺基材、尺寸錯(cuò)