企業(yè)員工全面激勵整體方案

企業(yè)員工全面激勵整體方案講師：張耀升★課程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）☆二十一世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。成功的企業(yè)經(jīng)營者在實踐中認識到這樣一個道理：只有將企業(yè)的員工緊密團結在一起，激發(fā)出他們的工作熱情與內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力與需求與企業(yè)的進展目標結合起來去努力、去制造、去革新，才能使企業(yè)健康進展。正由于如此，成功的企業(yè)極為重視激發(fā)其員工的積極性與制造性。本課程取材于在西方獲得巨大成功的經(jīng)典成功學理論，與對國內(nèi)外多家成功企業(yè)員工激勵實踐的深入研究，總結提煉出更適合中國企業(yè)的員工激勵訓練整體解決方案?！镎n程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)下列轉(zhuǎn)變☆掌握快速習慣多變的企業(yè)環(huán)境的方法☆學會以積極的心態(tài)對待工作☆熟悉建立自信心的方法☆有助于企業(yè)員工充滿激情地投入工作☆學會把工作變成樂趣☆掌握營造與諧、向上的團隊氛圍的方法與技巧☆掌握激勵下屬行動力的方法★課程對象——誰需要學習本課程☆國有企業(yè)高層管理者☆國有企業(yè)中層管理者☆民營企業(yè)高層管理者☆民營企業(yè)中層管理者與基層員工☆人力資源部、培訓部經(jīng)理及員工☆國家機關與事業(yè)單位的領導者★講師簡介張耀升香港光華管理學院、北京時代光華教育進展有限公司特聘高級培訓師，海納百成功研究訓練機構董事長、上海耀升生物工程公司董事，2008年奧運參賽選手心理輔導教練，是清華同方、亞都科技公司、云南白藥、旺旺食品集團的特約培訓顧問。目前，張耀升先生是國內(nèi)唯一把西方獲得巨大成功的成功學理論與中國企業(yè)實踐相結合的員工全面激勵訓練專家。張耀升先生應用員工全面激勵訓練理論已成功締造了數(shù)位銷售冠軍與卓著領導人。★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？(具體請參見目錄)目錄第1講

企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神 1第一個觀念：一流的企業(yè)由一流的員工構成 1第二個觀念：態(tài)度比能力更重要 2第三個觀念是：形成自我品質(zhì) 3第四個觀念：金錢是價值的交換 4第2講

一流企業(yè)員工應具備的心態(tài) 5第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人 5第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱 5第三個心態(tài)：對待情況的意愿與決心 6第四個心態(tài)：要有自我負責的精神 7第3講

情緒操縱關于員工與企業(yè)的重要性 9第一個觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒 9第二個觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度 10第4講

掌控情緒的關鍵(一) 12第一個方法：強烈的肢體動作會制造出很好的情緒 12第二個方法：注意力會影響到人的情緒 12第三個方法：人的思考會影響到人的情緒 13第四個方法：輸入決定輸出 13第5講

掌控情緒的關鍵(二) 15第一個方法：思考對掌控情緒有很大作用 15第二種方法：永遠注意問題后面的機會 16第三個方法：以積極的心態(tài)面對困難 17第四個方法：要學會進行良好的溝通 17第6講

掌控情緒的關鍵(三) 19人生需要重新框視 19重新框式的模式 20語言用字的魔力 20情緒平衡才會持續(xù) 21第7講

一流企業(yè)的員工為什么要擁有超強的自信心 23認識相信的力量 23運用相信的力量 23自信心是成功的基石 24自信心會形成磁場 24員工是企業(yè)形象的代言人 25第8講

優(yōu)秀的企業(yè)員工如何擁有超強的自信心 26自信心只是一種心理狀態(tài) 26要建立良好的自我形象 26信念是一種堅定的感受 27永遠注意自己的優(yōu)點 28積極的自我暗示與確認 28進入你擁有強烈自信心的狀態(tài) 29第9講

目標引導行動 30人生目標的重要性 30如何設定自己的人生目標 30目標與計劃的關系 31計劃一定要全面 31全面地列出行動配額 32思考力與執(zhí)行力達成平衡 33第10講

企業(yè)員工如何把行動變得快樂 34行動永遠比怎么行動更重要，為什么做永遠比怎么做更重要 34人類所有的行為，都遵循“追求快樂，逃離痛苦”八個字 34就是要具有凡事都要主動出擊的信念 35開發(fā)你的潛意識，使你自己的行動力變得更好 35改掉拖延的習慣 36第11講

一定要樹立起終身學習的意識 38成長是一種快樂 38教育投資是全世界最好的投資 39努力打造一個學習型組織 39要養(yǎng)成終身學習的習慣 40第12講

如何提高自己的使用價值 42把應該做的變成你喜歡做的 42每個人都有不可替代的核心專長 43要做具有累計性效應的工作 44如何成為一個價值很高的人 44第13講

為什么要把工作變成樂趣 46一個人的成就取決于所認定的痛苦與快樂 46樂在工作的好處 46一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好 47活在現(xiàn)在，享受過程 48不是工作需要你，而是你需要工作 48第14講

如何做才能把目前的工作變成樂趣 49給使命感下個定義 49找到你的工作使命感 50感動才會行動 50要懷著偉大的動機而工作 51第15講

為什么要具有團隊精神 52團隊的神奇力量 52為一個團隊而付出 52團隊的每一個成員都非常重要 53給不一致的成員以不一致的重視 53制造財富與價值是一場集體協(xié)作活動 54第16講

使自己成為團隊中最受歡迎的人 55出乎真心，主動關心幫助別人 55要談論別人感興趣的話題 55贊美你周圍的同事 56對別人的成就感到高興，并真心地予以祝賀 57激發(fā)別人的夢想 57第17講

企業(yè)員工為什么要學會推銷 59每一個人都是推銷員 59推銷與營銷的差別 60別人不明白的企業(yè)，就等于不存在 60生活中時時刻刻存在著推銷 60推銷你自己 61推銷你周圍值得推銷的人事物 61第18講

企業(yè)員工如何應用銷售 63銷售的宗旨是滿足人們的需求 63銷售是由衷的贊美 63銷售就是說明、教育、幫助別人做決定 64銷售是信心的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移 64沒有信賴感就沒有銷售 64服務超出顧客的期望 64第19講

管理者應具備的心態(tài) 66第一個心態(tài)：員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 66第二個心態(tài)：要有服務員工的心態(tài) 67第三個心態(tài)：成為一個有公益性的人 67第四個心態(tài)：永遠要追求品質(zhì)第一 67第五個心態(tài)：要想使情況改變，先要自己改變 68第六種心態(tài)：不要怕下屬超越自己 68第20講

管理者如何進行自我激勵 70與平年代鍛煉不出優(yōu)秀的領導者 70相信自己是最棒的管理者 71每時每刻使自己充滿信心與激情 71養(yǎng)成一分鐘調(diào)整自己情緒的習慣 72找到偉大的夢想來激勵自己 72第21講

管理者應該如何激勵下屬（一） 74找到每個人的夢想，使員工相信你會努力幫助事實上現(xiàn)夢想 74低效率靠管理，高效率靠激勵 74用員工的價值觀來激勵員工 75把員工視為合作伙伴 75吸引充滿活力的員工帶動群體 76要拿出時間與員工溝通 76第22講

管理者應該如何激勵下屬(二) 78要有一套激勵人心的企業(yè)制度 78一定要在全公司樹立優(yōu)秀員工的典范 79要定期召開優(yōu)秀員工的激勵會議 79要滿足員工的重要感 79要把競爭機制引入到激勵員工的方案中 80第1講

企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神【本講重點】一流的企業(yè)由一流的員工構成態(tài)度比能力更重要形成自我品質(zhì)金錢是價值的交換思

考假如你現(xiàn)在要換個工作，有一家世界知名大企業(yè)與一家普通的企業(yè)要你選擇，大企業(yè)的職位與薪水都遠不及那家普通的企業(yè)，你會選擇哪一家企業(yè)呢？

在21世紀多變的企業(yè)環(huán)境中，如何讓自己變得更優(yōu)秀？如何讓自己發(fā)揮出更大的績效？如何讓自己各方面的優(yōu)勢得以更好發(fā)揮？通過本書的學習，我們會為你提供一個有效的思路——迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的員工應該同意什么觀念？

第一個觀念：一流的企業(yè)由一流的員工構成一流的企業(yè)由一流的員工構成，企業(yè)是員工構成的團隊，這個團隊應該具備四個要素：

1.第一個要素：選擇一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。一流的企業(yè)由一流的人才構成，二流的企業(yè)由二流的人才構成，三流的企業(yè)當然是由三流的人才構成，因此每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀的人才才得以進入到一個優(yōu)秀的企業(yè)。

2.第二個要素：溝通人與人之間要不斷地溝通，才能得到彼此想要的東西，才能明白對方想要的是什么，才能在兩個人之間建立起很好的工作關系。

3.第三個要素：連接人與人之間要有工作之外的連接，使每個人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚力，都希望找到自己的位置，因此，這種連接非常重要。企業(yè)與員工的連接在企業(yè)經(jīng)營中會起到重要作用。

4.第四個要素：個人成長每一個員工來到企業(yè)的辦法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無窮的樂趣，有的人希望在團隊中找到友誼，每個人希望是不一樣的。但是每個人未來的進展空間是什么？想得到一個什么樣的成長？就需要企業(yè)與個人之間有一個很好的連接，以實現(xiàn)個人目標與企業(yè)整個目標的連接。

圖1-1

一流企業(yè)團隊的四個要素

【事例1-1】微軟公司能夠說是世界上最賺錢的公司，據(jù)說只有８個國家的國民生產(chǎn)總值超過微軟公司。因此有人說，微軟公司是世界第九大國。有人問比爾·蓋茨，微軟公司為什么進展速度那么快，成功的關鍵是什么，最重要的方法是什么？比爾·蓋茨每次總是會說一句話：我又請了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來加入到微軟公司。有一次，比爾·蓋茨看中了一個非常優(yōu)秀的技術開發(fā)人才，但是這位人才非常的不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾·蓋茨就把這個人所在的公司買了下來，讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當然也等于為微軟公司工作。但是這個人脾氣非常的古怪，不愿意離開他生活的那個小鎮(zhèn)，比爾·蓋茨就提出，技術工廠能夠不建在總部，建到那個小鎮(zhèn)里去。這里涉及一個問題：你是一個人才級的人，還僅僅是一個人手，還是一個人物級的人物。一個優(yōu)秀的團隊的人員的構成必定非常優(yōu)秀，假如把其中的人才進行置換，這個團隊就會發(fā)生變化，因此一流的企業(yè)總是由一流的人才構成。一流的企業(yè)選擇一流的人才。在工作當中，你是否具有把自己變成一個優(yōu)秀的人才，繼而成為一個人物級的人物呢？一流的企業(yè)絕不同意第二流的工作表現(xiàn)，因此它對人才的選拔與考核非常重視。在一流的企業(yè)工作，各方面的要求會非常嚴格，不僅要求員工具備良好的心理素養(yǎng)，還要求具備外在多方面的能力。設想，假如一個成員的不良表現(xiàn)被企業(yè)同意了，就會有下一個人表現(xiàn)出同樣的行為，假如企業(yè)又同意了，那這家企業(yè)的品質(zhì)就會越來越下降，會由一流的企業(yè)變成二流的企業(yè)，繼而變成三流的企業(yè)，甚至是不入流的企業(yè)。第二個觀念：態(tài)度比能力更重要國外有一群心理學家在做實驗：選擇一群非常優(yōu)秀的人與一群平庸的人進行調(diào)查，想明白為什么優(yōu)秀的人能夠達到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素養(yǎng)。是心理素養(yǎng)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素養(yǎng)中非常重要的構成部分。

【事例1-2】香港著名企業(yè)家李嘉誠，在每天晚上休息之前，他都會看科技與哲學的書籍，至少要看半個小時，然后才開始休息。香港有個景泰藍大王叫陳玉書，在過去很窮的時候就很愛讀報，每天下輪船時，把別人看過扔掉的報紙拿回到他住的地方，每天晚上學習。這種習慣使他比別人的成長速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。通常人會認為，一個人獲得很好的進展，是由于他有能力，一個人取得很大的成就，也是由于他有能力。事實上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。是態(tài)度造成了能力，是態(tài)度造成了人與人之間的差別。對待成長的態(tài)度，決定了成功的速度；對待學習的態(tài)度，決定了成長的高度；對待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個高度。很多成功企業(yè)家都認為：生活當中有幾件情況對成功有利，一個是大量的閱讀，一個是去見優(yōu)秀的人，還有不斷地上課學習。很多企業(yè)家，都面臨過挫折失敗，假如對待失敗的態(tài)度正確，就能從挫折與失敗中重新站立起來。

第三個觀念是：形成自我品質(zhì)我們把社會上的人分成幾種：人手，就是假如安排他做情況，他能夠把要求的結果基本達成；人才，就是提出一個事物的框架，他不但把情況完成，還能夠有一些發(fā)揮。人物，就是他可能僅僅熟悉一個進展方向，就能夠?qū)崿F(xiàn)一個很好的開拓，就能夠把情況有條不紊地處理得很好。這種人物型的人，能夠獨當一面，是非常優(yōu)秀的人才。還有一種人，就是人渣。是可能去危害社會，是社會上沒有用的分子。到底想成為哪一種人，對自我品質(zhì)的形成非常的關鍵。從事一項工作，不僅僅是賺取了一些錢，更重要的是在做工作的過程當中，你變成了一個什么樣的人。

【事例1-3】美國大企業(yè)家洛克菲勒，在２０世紀被稱之一代賺錢名王。他講過一句話：縱使把我一個人丟在沙漠里面，一個銅板都不給我，同時把我身上的衣服全部剝光，但是只要有一個商隊救我，我又會成為億萬富翁。洛克菲洛為什么講這些話呢？由于他在工作當中，明白了一套能夠賺取億萬財富的方法，因此是工作打造了他。即使在失去全部金錢情況之下，他也能夠快速地賺到那么多的財富。勿庸置疑，這是個不小的人物?！揪毩暋俊按蚬せ屎蟆眳鞘亢曜钤缭冢桑拢凸緯r，只是一個清掃衛(wèi)生的工人，但是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個銷售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請，公司同意她的請求。通過自己的努力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當時被稱之“南天王”。后來她又到TCL集團任要職。你認為她走向成功的要緊原因是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】一個人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對企業(yè)負責的人，當你擁有一種人格的時候，機會就會找你而來。

過去是不是很優(yōu)秀，沒有關系，重要的是你的未來是什么樣的。重要的是，你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。第四個觀念：金錢是價值的交換現(xiàn)實當中，人們總希望自己的收入變得更高一點，有一個觀念很重要，就是金錢是價值的交換。只要你能夠為你所服務的團隊制造出很好的價值，你就會獲得應得的金錢。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，你應該堅持一個習慣：每天幫助公司想三個制造價值的方法。成功者常要換位思考，永遠思考別人的利益點，就是在想獲得之前，先想去付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個值得為之付出的團隊，同時做到全力以赴。這樣，你會養(yǎng)成一個非常好的一個自我品質(zhì)。

【事例1-4】一位管理界的名人原先在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工，同事們都用公司的電話打一些私人電話，但他在打私人電話時，總是到樓下去打公用電話，有些同事取笑他，他卻認為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個角色。后來他確實成為一個社會名人。一個小小的行為會影響整個企業(yè)一連串的振動，作為個人，是不是為這個企業(yè)制造價值，要不要通過工作養(yǎng)成一個自我品質(zhì)，成為一個人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對自己的選擇。

【練習】兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋，而非洲人是習慣打赤腳的。甲看到這種情況非常沮喪：“他們都打赤腳，誰會要我的鞋呢?”因此放棄了市場，空手而歸；乙看到這種情況驚喜萬分：“這些人都沒有鞋穿，這里市場大得很呢!”因此想方設法推銷皮鞋，結果發(fā)了大財。假如你是這兩個人的一個，你會選擇哪種作法，為什么?

【本講總結】進入21世紀，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何習慣這類變化？一流的企業(yè)與一流的員工有什么特點，他們之間有什么聯(lián)系？專家提示一個人的成功不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度與自我品質(zhì)的形成，在這個社會上是作為人物出現(xiàn)，還是人才或者是人手，都在于人自己的選擇。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講

一流企業(yè)員工應具備的心態(tài)【本講重點】做企業(yè)的主人對事業(yè)的熱忱對待事物要有意愿與決心要有自我負責的精神思

考公司的傳真機壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來處理呢？企業(yè)的員工應該具備什么樣的心態(tài)？

一流的企業(yè)員工應該具備的心態(tài)又是什么樣呢？第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去制造更多財富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。一個企業(yè)的領導者，最重要的任務就是讓每一個員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)制造業(yè)績，同時也要對自己負責任。假如你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素養(yǎng)。假如你的心態(tài)是在為別人工作，務必靠別人的監(jiān)管操縱才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。假如你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應該具備的一個心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們能夠看到，好的領導者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，假如就是隨便做一做，混一混，就不可能成為一個很棒的領導者，當你未來去領導的時候也會產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領導者，他最初就是一個好的跟隨者。第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。領導者的能力非常重要，而且他的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也能夠起到很大的吸引作用。人與人之間的影響與帶動非常重要。銷售是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，假如一個銷售人員把對產(chǎn)品、對公司、對領導、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對這個產(chǎn)品的極大的信心與極大的熱忱復制給顧客，顧客就會采取投資購買行為；假如你是一個領導者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響與帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體效應。

【事例2-1】安東尼·羅賓是當代美國最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導過美國前總統(tǒng)克林頓、英國的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成為世界第一。安東尼·羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說，去年在新加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場激勵每一個人。當有一個人情緒不好的時候，安東尼·羅賓會指著那個人說，ＹＯＵ！你，你的情緒不好，你會影響到別人，你現(xiàn)在站立起來。然后那個人就站起來，再一次強調(diào)這種熱情的帶動作用，結果現(xiàn)場所有的人都被他帶動起來了。假如你確實想成為一個優(yōu)秀的人，一定要對工作當中、生活當中的每一件情況，充滿熱情的去做，才會把你的熱忱散發(fā)出來，繼而去影響你周圍的每一個人。第三個心態(tài)：對待情況的意愿與決心世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何情況，想要成功的話，永遠有五個字，就是：我要，我愿意。大多數(shù)人只是想要結果，不愿意去努力。有相當多的人會選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都能夠轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

【練習】我太年輕了，因此我無法成功。我太老了，因此我無法成功。我是女人，因此我無法成功。我學歷不高，因此我無法成功。我學歷太高了，思想性太強，因此我不行動，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】人們所說的借口都可能是事實，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達成你要的結果。這才是需要認真思考的一個情況。另一個就是關心，即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都能夠為你所用，關鍵是你是否具有專注在某一點上。假如別人不明白什么情況能夠幫到你，那別人怎么會幫助你呢？只有你專注在某一些方面時，周圍的人們明白了你的意圖，所有的資源才會被調(diào)動去全力配合你。演員全力以赴地去演，他的角色才會漂亮，才會好看，假如他自己抱著一個隨便演演的態(tài)度，這個角色不可能很好看，這是用心的力量。另一個就是用心。認真是成功最重要的特質(zhì)。有人說，在21世紀，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。假如你還沒有在用心，便會有危機產(chǎn)生。因此，業(yè)績不夠好，就是你的態(tài)度不夠認真，你沒有認真地去用心來懂得顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的情況。因此對一件情況用心的程度，決定了成就的高度。美國成功學勵志專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們先給專注下一個定義：專注，就是把意識集中在某個特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實現(xiàn)這項欲望的方法，而且成功地將之付諸實際行動為止。自信心與欲望是構成專注行為的要緊因素?！吧衿嬷€”實驗：①首先務必放棄懷疑，相信實驗。②假設你是一位杰出的演說家或者是某方面的頂尖成功者。③取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：我要成為一位有名的演說家，由于我要成為一位有名的演說家，由于這能夠使我對這個世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我能夠獲得物質(zhì)與精神財富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上，以決定我應該如何進行，才能把它變成事實。我明白我能夠成為一位有力而且具有吸引力的演說家，因此我絕不同意任何情況妨礙我這樣做。簽名：XXX簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進行，直到獲得結果為止。當你要用心致志地集中你的思想時，就應該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是這個時代最有力量的演說家。并在想像中假設目標實現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項愿望當作是你專注的要緊目標，看看會發(fā)生什么結果。圖2-1

“神奇之鑰”實驗過程以智慧來使用這把神奇之鑰，而且是為了達成有價值的目標，那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。第四個心態(tài)：要有自我負責的精神知識與觀念，不光自己要學會，還要把它傳播給更多的人，由于在教別人的時候，自己的成長也會很大，同時別人也獲得一個很大的成長。

【事例2-2】李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提早把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很驚奇，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，假如不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個社會財富就會流失掉，因此我們不能讓人們已經(jīng)制造出來的財富與價值，讓它流失掉，那個門衛(wèi)不僅明白珍惜財富，還懂得幫助別人，應該獎勵。思想不一致，關于一件情況的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不一致的行動。行動不一樣造成了不一致的結果。一個人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強，下決定的能力也是越練越強。人生最美好的結果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想。因此你要對一件情況的結果負責，最重要的是，你首先要對你的思想與態(tài)度負責，由于思想不一致，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。假如你不肯為你獨有的人生負責任，那你就任由別人來擺布吧。因此每個人要對自己的人生負責任，對自己的人生產(chǎn)生的結果負責任。

【案例3】1955年的某一天，在美國阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車上，一位黑人婦女理直氣壯地不按該州的法律給白人讓座。她這個不服從的舉動造成了喧然大波，招來了白人的強烈抨擊，也成為其他黑人學習的榜樣，結果掀起了隨后的民權運動，使美國人民的良知普遍覺醒，為平等、正義與機會重新界定出不分種族、信仰與性別的法律。這個婦女叫羅莎·派克斯，她就是對社會抱有更高期望而決定自己采取這樣大膽的行動。誰能想到，這個弱女子的決定對后人的深遠影響呢？有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。由于你的生活當中，有大部分的時間是與工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作?！揪毩暋坑捎诠疽M行戰(zhàn)略改革，最近一段時間你一直負責資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，這個時候，你如何表達主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結】企業(yè)員工應該具備什么樣的素養(yǎng)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時要用心、用心，更要認真，還要對結果負責，這就是人們常說的為自己的人生負責任。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講

情緒操縱關于員工與企業(yè)的重要性【本講重點】要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度情緒由自己來操縱持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要思考你如何懂得成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？

情緒是指人們對環(huán)境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗。是一種對人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素養(yǎng)。情緒操縱，對人生有非常大的幫助與改變。一個人確實想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關系，這里介紹有關的幾個觀念：

第一個觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領導者應該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象與正面的語言溝通來激勵他的下屬。

【事例3-1】美國總統(tǒng)小布什，在9·11事件現(xiàn)場表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不僅顯示出對未來的信心，而且向全國人民發(fā)出了反恐的號召。這就是領導者應該表現(xiàn)的正面的情緒，用他積極正面的語言與每個人溝通，影響他的下屬與國民，去表現(xiàn)他對國家與前途的一種信心。你情緒很好的時候，人際關系會變得很好，你情緒不好的時候，會影響到你的人際關系。情緒會造成生活當中的很多改變。比如說，有一天，你回到家里，氣急敗壞，說我簡直是對這個家庭失去了信心，我覺得簡直是糟透了。把這種傷害性的情緒帶到了家里，你的家庭關系一定會產(chǎn)生嚴重的危機。人們在生活中總是愿意尋找消極的東西，會直接影響情緒，這是非常不好的習慣。要取得成功，我們應該學會調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。

【事例3-2】激勵大師安東尼·羅賓在上課的時候，會讓他的學員去走一條火路，什么叫做火路呢？是用紅紅的木炭鋪成，并在上面澆上油，然后他讓他的學員從火路上面走過去，有人開始尖叫，有人開始哭泣，有人開始腿發(fā)抖，有人根本就不敢走。安東·羅賓便開始激勵現(xiàn)場的每一個學員，他告訴每一個人要用改變?nèi)松牧α?。有人受他的激勵，確實走過去了。為什么會走過去，由于在那一刻他的情緒達到了巔峰狀態(tài)。

第二個觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個很成功的銷售冠軍，跟一個根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務人員，誰的銷售量比較多？當然是銷售冠軍，誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當然也是銷售冠軍。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領導者遇到的問題更多。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對一些挑戰(zhàn)與問題。比如你是一個銷售人員，面對顧客的拒絕，能夠有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個月不想起床；也能夠?qū)ψ约赫f，這只是一個玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠熟悉，他今天只是跟太太吵架，因此對我發(fā)了一點脾氣，這沒有關系。我在他心情好的時候來，也許就會成交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，只是一個讓情緒停留多久的問題。

【練習】有一種人，叫做上班是一條蟲，下班是一條龍，上班的時候，他萎靡不振，簡直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了，他就開始沖出去，你去觀察他，他到保齡球場，拿那個球一打出去，滿分出來。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。這個人到底是否具有能力呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】他能夠把每一個保齡球擊倒，他也能夠把工作當中每一件情況辦好，關鍵是他那一刻是否具有情緒達到巔峰狀態(tài)。假如你的情緒達到巔峰狀態(tài)，那你會比較容易做出顯示能力的情況。世界沒是否具有能力的人，只有情緒未達到巔峰狀態(tài)的人。

情緒由自己來操縱

情緒操縱能夠幫助很多人，也能夠改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你明白嗎？情緒完全能夠由你自己來掌握。

成功者操縱自己的情緒，失敗者被自己的情緒所操縱。

【事例3-3】德國數(shù)學家高斯一生成果累累，其中一個重要原因，就是他非常關注調(diào)控情緒。在事業(yè)進展的頂峰時期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作來驅(qū)散情緒上的陰影。在妻子告別時，他告訴妻子他又攻克了一個難關。阿基米德面對外敵的刀劍，還說：“等一等，讓我把手頭的題目解完”。

所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，由于每個人或者多或者少，都會有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說明情緒操縱理論的市場是很大的。一些有過情緒問題的人受到啟發(fā)，在學會了情緒操縱以后，更加熱情地同意這些觀念與做法,更積極地為自己的人生做一個決定，決定做一個掌控情緒的人，不再被情緒操縱。持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

每一個人或者多或者少都會有情緒問題，包含幫助別人打破心理障礙的人，也會有情緒的問題，但是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問題的關鍵。那么人為什么會有挫折感呢？就是本來這件情況能夠辦得很好，但是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。但是當你發(fā)現(xiàn)了能夠讓情況變得更好的方法。挫折感便能夠轉(zhuǎn)化為成長感。什么叫成長感，就是你本來有一種挫折，但同時又發(fā)現(xiàn)了一個更好的方法。人生不如意之事十之八九，同時也意味著人生如意之事還有一二。反正不管怎么樣，你的人生要繼續(xù)進行，那你要去關注，把挫折感轉(zhuǎn)化成為對你有利的成長感，你就覺得你又獲得了成長。假如遇到同樣的情況，你會能夠把它做得很好。這就是一種轉(zhuǎn)化。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。從現(xiàn)在開始，給自己一個10天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這10天之內(nèi)，保持一個巔峰的情緒。當你有消極負面的情緒的時候，當你有對你有害的情緒的時候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過來，轉(zhuǎn)化成為對你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你更有行動力的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你人際關系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你獲得更快速成長的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你達成結果的情緒。你會發(fā)現(xiàn)通過情緒的調(diào)整，你的確會達到一個巔峰狀態(tài)。

【練習】按本課中所講，給自己一個10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過這項實驗，掌握情緒轉(zhuǎn)化的方法。有解決不了的情緒問題記錄在下面。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【總結】情緒操縱對企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度。成功者自己操縱情緒，失敗者由情緒操縱。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第4講

掌控情緒的關鍵(一)【本講重點】強烈的肢體動作會制造出很好的情緒注意力會影響到人的情緒人的思考會影響到人的情緒輸入決定輸出思考作為一個管理者，你平常如何對待情緒不好的員工？

過去思考的品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的人生品質(zhì)；現(xiàn)在的思考品質(zhì)，決定了未來的生活品質(zhì)。情緒完全是自己主控，人能夠在最短時間內(nèi)改變自己的情緒。那么如何調(diào)控自己的情緒呢？第一個方法：強烈的肢體動作會制造出很好的情緒我們都明白身心互動的觀念，就是人的思想能夠影響其外在行為的表現(xiàn)。比如今天情緒很好，上班感受很棒，你的肢體動作各方面都表現(xiàn)得非常好，這就是你的思想對外在行為的一個影響?？茖W家發(fā)現(xiàn)，透過改變?nèi)送庠诘闹w動作，也能夠改變?nèi)说那榫w。像我們常說的身心互動，垂頭喪氣，揚眉吐氣，都是肢體動作在前，心理狀態(tài)在后。

【事例4-1】有一天，一個匈奴使節(jié)來見魏王曹操。曹操不想見這個人。但是那個匈奴人已經(jīng)到了大帳門口。曹操與他的衛(wèi)兵說，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐在我這里，我站在你的旁邊。士兵就穿上魏王的服裝坐在那里，曹操穿著士兵的服裝站在旁邊。這個匈奴人進到中軍大帳，沒有下跪，也沒有施禮。衛(wèi)兵扮的魏王非常生氣，一拍桌子，說好你這蠻夷之族不懂禮節(jié)，見到魏王居然不跪。這個匈奴人說：您盡管穿著魏王的服裝，但是我感受您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的這位，盡管穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威?？梢?，人的外在的肢體動作對心理狀態(tài)的影響會有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人的外在的肢體動作。有一個人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，當他跳舞跳到很巔峰狀態(tài)的時候，你開始問他，今天情緒不好是由于什么情況？他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個時候你問他，他當然想不起來他情緒不好的情況，由于他通過改變他的肢體動作，已經(jīng)調(diào)整了他自己的情緒。

第二個方法：注意力會影響到人的情緒關鍵是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就會得到很好的結果，假如注意力在不好的地方，你就得到一個很不好的結果。舉個例子，有個人回家很晚，他的牙膏蓋沒有蓋好，人們能夠認為是由于忙碌，因此他不記得蓋，但也可能是被認為很粗心，不夠重視細節(jié)，這就是注意力的問題。世界上從來沒有過完美的公司，也沒有過完美的個人。關鍵是把人的注意力放在哪里，是去注意優(yōu)點，還是注意缺點。調(diào)控注意力與操縱攝像機的鏡頭是一樣的，完全能夠選取你應該選取的內(nèi)容。

【練習】有兩個人一起去探險，水壺里還有半壺水，甲說：完了，只有半壺水了，我們只好放棄了；乙說：啊，還有半壺水呢，我們一定能成功。為什么同樣一件情況，兩個人會有不一致的結論？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】這就是一個注意力的操縱問題，把注意力放在問題的不一致方面，常常得出不一致的結果，給人產(chǎn)生不一致的情緒?？磫栴}的積極方面，能夠得到產(chǎn)生樂觀的情緒；看問題的消極方面，就會產(chǎn)生悲觀的情緒。但相當多的人不由自主會選擇悲觀，因此務必學會操縱自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。第三個方法：人的思考會影響到人的情緒我們到電腦上去搜索，敲進“成功”兩個字。會發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，全部地被搜索出來，能夠看到全部與成功有關的內(nèi)容。假如敲入“失敗”兩個字，電腦就會搜索出全部的與失敗有關的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、網(wǎng)址。

人腦跟電腦是一樣的，就是能夠搜索什么是積極的，什么是消極的。

人的發(fā)問的方式跟敲鍵盤是一樣的，問了很好的問題，就會得到很好的答案。問很壞的問題，當然得到很壞的答案。

過去的思考品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的生活品質(zhì)，未來的生活品質(zhì)由現(xiàn)在的思考品質(zhì)所決定，因此要提高思考品質(zhì)，就要提高你發(fā)問的品質(zhì)，讓自己的發(fā)問變得好起來，你就在鍵盤上敲出很好的內(nèi)容。你就會搜索到所有積極的東西，對你有幫助的東西。

【事例4-2】王經(jīng)理明白目前招人比較難，因此招人那天，一直到了人才市場也非常抑郁。有一個求職人問：我想請問王經(jīng)理，我們這份工作好嗎？王經(jīng)理趕忙說：這份工作確實很好。那人又問：您做這個工作，做多久了？王經(jīng)理說：我做有兩年了。那人就說：你做兩年，做成苦瓜臉，我還是不要到你的公司工作了。王經(jīng)理應該做的是，給自己輸入輕松的內(nèi)容，調(diào)整出很好的情緒，就去影響并感染交流對象，影響他并吸引他。

第四個方法：輸入決定輸出什么叫輸入決定輸出呢？電腦與人腦的原理是一樣的。假如我們找一個小孩子，告訴他地球是平的，第二個人也告訴他地球是平的。第三個人也告訴他地球是平的，所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當中同意了一萬次以上的地球是平的這樣的觀念。他從3歲開始同意這樣的觀念，當他長到２０多歲，還會認為地球是平的。由于他的輸入的內(nèi)容決定了輸出的內(nèi)容，假如輸入的是積極正面的好的情況，就會輸出很好的內(nèi)容。假如通過輸入很好的內(nèi)容，輸出了很好的情緒，那你就會散發(fā)出情緒很好的感受給更多的人。一個人是先具備成功者的特質(zhì)與習慣，如比較樂觀，這會助他成功。并不是等成功之后，再養(yǎng)成成功者的特質(zhì)與習慣。很簡單的道理，你先快樂，才容易吸引別人。

【事例4-3】在1984年奧運會召開前，參加1500米自由泳比賽的邁克·歐布萊恩一直在積極訓練，盡管成績非常好，但他一直不相信自己能夠取得金牌，就把目標放在銅牌上，由于有一位好手狄卡洛擊敗他多次，他有些懼怕這個人。為了改變邁克的辦法，安東尼·羅賓花了一個半小時的時間，幫助邁克回想某場曾擊敗狄卡洛的比賽場景，分析當時邁克的鍛煉方式、思想狀況、自我激勵的說法與勝利后的感受，對各類細節(jié)進行逐一探討。并要求邁克在比賽的當天按著這一刻的狀態(tài)進行動作演練，結果，他贏得了金牌，領先狄卡洛6秒多。人都有潛意識，就是在頭腦當中是否具有儲存與經(jīng)歷很好的內(nèi)容。比如說有一個人，當他對某一個事件、某一個目標、某一個計劃成功之后，是否具有把過程儲存起來，當下一次還要達到類似的結果的時候，就把它表現(xiàn)出來，是否具有達到頭腦一進行搜索就能找到那個內(nèi)容的程度。因此要為你的頭腦，輸入一個很好的知識與內(nèi)容，再進行這樣的儲存。然后通過外在的表現(xiàn)去影響與感染更多的人?！揪毩暋空埢卮鹣铝谢卮穑?．如何通過很好的發(fā)問，讓你的情緒變得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2．你生命當中有什么很好的情況是值得經(jīng)歷的？當時你處于非常巔峰狀態(tài)，同時也取得了成就。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結】掌控情緒有幾個方面：通過肢體動作來影響情緒；通過注意力的調(diào)整來調(diào)整情緒；思考是個問與答的過程，思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)；人腦與電腦是一樣的，輸入什么樣的內(nèi)容就會反饋出什么樣的內(nèi)容，因此要輸入并存儲好的內(nèi)容，再通過行為去感染別人。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5講

掌控情緒的關鍵(二)【本講重點】思考對掌控情緒有很大作用永遠要看問題后面的機會以積極的心態(tài)面對困難要學會進行良好的溝通思

考假如你平常學習很好，一到考場就心慌，上一次統(tǒng)考你就考砸了，這一次又要進行統(tǒng)考了，你發(fā)現(xiàn)自己非常緊張，但是這一次是絕不能再考砸的，你務必調(diào)整自己的情緒，你該如何做？

掌握情緒一個非常重要的方法是，思考對情緒掌握產(chǎn)生幫助的問題。那么，如何通過發(fā)問來掌握好你的情緒呢？第一個方法：思考對掌控情緒有很大作用某公司來了一個新員工，是個年輕人，上任一段時間以來，工作成績不太好，而且行動力也不強，工作情緒一直不好。原先在來公司前，他辛辛苦苦掙的五萬元錢被他的朋友卷走了，他一直沒能從這件情況的陰影中擺脫出來。后來在公司心理培訓師的幫助下，只用很短的時間，他就將自己的工作狀態(tài)調(diào)整正常。那么我們能夠看看培訓師做了些什么。首先，培訓師在熟悉情況后舉了一個例子：我們下定決心要把一塊石板敲斷，應該是敲10下才能敲斷，現(xiàn)在已經(jīng)敲了8下，石板還沒有斷，但是你就很沮喪。相關于那些還沒有敲的人，還沒有動手行動的人，盡管你現(xiàn)在敲了8下沒有斷，但是你離成功是越來越近了。因此你盡管創(chuàng)業(yè)失敗，被別人騙取兩萬塊，但是你離成功，還是越來越近了。年輕人同意了他的看法。培訓師問：我們要有一個很好的心態(tài)去幫助別人，要做很多對社會有益的情況，但是第一步，我們要學會保護自己。而你缺乏起碼的商業(yè)意識，法律意識，不明白如何去保護自己，因此你被別人欺騙。年輕人同意了他的說法。培訓師又說：發(fā)生這件情況，把你能想到的最重要的20個好處羅列出來。年輕人便羅列了20項好處。結果第二天，他的整個人有了很好的改觀。在此，培訓師向大家提供了一個發(fā)問的模式，用五個問題實現(xiàn)了情緒的調(diào)整，這個模式叫做“成功五問”：

圖5-1

成功五問圖◆第一句話：這件情況的發(fā)生對我有什么好處。假如一件情況你做得很成功，那非常好，由于你得到了你想要得到的結果與答案，假如一件情況，你做得不是很成功，不是很順利，那也非常好，由于你從中學習到了經(jīng)驗與教訓，在你以后的成功的路上避免犯錯誤?！舻诙湓挘涸谶@個情況當中，有什么情況還不夠完美。在這個情況當中，有什么地方還不夠完美，要從中找到不夠完美的地方。什么是該改正的地方，什么是該避免的地方。用積極的心態(tài)去面對挫折壓力，面對生活當中的挑戰(zhàn)。要用積極心態(tài)來面對，而不是躲避?！舻谌湓挘何覒撊绾巫?，才能夠讓情況變得更完美。這是應該面對問題的方法。應該怎么做才能讓情況變得完美，由于通過這件情況，你已經(jīng)學習到了一些東西?！舻谒木湓挘何覐闹袑W到些什么，以后有什么錯誤不應該再犯。每個人都會犯錯誤，犯第一次錯誤是很正常的，要盡量避免同樣的錯誤犯第二次。從中學到了些什么，這是我們應該記住的。以后的人生，你會規(guī)避掉很多錯誤。你也能夠找到一些在以后的進展過程中，能夠拿過來使用的好方法?！舻谖寰湓挘含F(xiàn)在我應該采取什么樣的行動。你現(xiàn)在應該采取的行動是什么？那個年輕人就說：一是尋求法律上的幫助，二是去買一些書籍，重新建立自信心?？傊扇∫粋€行動，任何一個真正的決定，一定會連帶著采取一些行動。這是一套模式，我們稱它作“成功五問”，從改變你的思想模式，再轉(zhuǎn)變到你的行動模式。因此說，在掌控情緒方面，能夠用運用這樣的方法，來進行一個很好的改變。第二種方法：永遠注意問題后面的機會生活中，我們會面對各類各樣的問題，要挑戰(zhàn)挫折，你是否注意到，問題后面永遠有機會存在。危機是什么概念，有人說危機是好事，由于注意到了的危險后面的機會，有人會說是壞事，由于注意到了機會前面的危險。

【事例5-1】一位富有的企業(yè)家跟他的小學同學碰面了，小學同學就問他，為什么你賺取了這么多財富，而我現(xiàn)在收入這么低。由于那個董事長每月賺的財富，相當于他的同學工作８５年賺取的財富。為什么我們差別這么大？董事長告訴他的同學，他說我們兩個腦部結構不一樣。他的同學聽完之后，非常生氣，說我記得上學的時候，你抄我的作文，你現(xiàn)在給我講，我們兩個的腦部結構不一樣，到底哪里腦部結構不一樣。董事長告訴他說，由于我永遠注意問題背后的機會。而你永遠注意機會背后的問題，因此你會裹足不前。假如你是一個銷售人員，就要找到顧客的問題是什么，由于顧客的問題后面就有機會。找到顧客的問題，把顧客的問題解決，你就抓住了一個使消費者投資購買的一個機會。一個領導者，他把企業(yè)的問題解決掉，這個企業(yè)就會進展得更好。任何問題后面，一定連帶著一個機會，因此當你在遇到問題的時候，第一個應該說，太棒了，又有一個問題發(fā)生了，由于這個問題發(fā)生，它背后一定有機會，我如何來利用，使用這個問題，才能得到這個很好的一個機會。

第三個方法：以積極的心態(tài)面對困難當企業(yè)遇到問題的時候，誰承擔更多的責任，誰就會獲得更大的成長，誰就會得到更大的空間，誰就會把自己鍛造成為一個優(yōu)秀的企業(yè)的領導人。

【事例5-2】沃森是ＩＢＭ公司的一個非常優(yōu)秀的領導人，ＩＢＭ公司就是國際商業(yè)機器有限公司，被稱之藍色巨人。它的前身叫做計算機圖表公司，生產(chǎn)各式各樣的產(chǎn)品，甚至有一些農(nóng)民用的器具。有一段時間它的銷售狀況很差，企業(yè)的經(jīng)營狀況陷入很嚴峻的狀態(tài)。沃森是個推銷員，一直在各類各樣的地方做銷售，賣過鋼琴，也賣過稻谷，后來他接觸到計算機圖表公司，就開始在這家公司里面洽談合作，當時這個企業(yè)正處在逆境中。由于沃森的一套非常合理而且切實可行的辦法，在很短的時間之內(nèi)，倍增了計算機圖表公司的收入，他成了公司的股東，并把公司改名為國際商業(yè)機器有限公司。在困難與挑戰(zhàn)到來的時候，他愿意去承擔更多的責任，因此他后來成為這家企業(yè)最大的股東。每個人在危機面前，都該承擔更多的責任，保持一個很好的一個心態(tài)，去面對一切挑戰(zhàn)，那你獲得的成長是最多的，可能未來所得到的也會更多。

第四個方法：要學會進行良好的溝通一個企業(yè)里，上下級要實現(xiàn)很好的溝通，企業(yè)也要實現(xiàn)外部的溝通。比如說企業(yè)的銷售方面，就是與顧客進行的溝通，比如做公關方面，也是與顧客進行很好的溝通。還有一個是企業(yè)內(nèi)部的溝通，包含經(jīng)理同員工之間，董事會同總經(jīng)理之間，員工同員工之間。還有一個溝通叫自己同自己的溝通，這非常重要。一個人不管有多忙，每天一定要留出一點時間給自己獨處。這就是自己與自己溝通的一個時間。比如說讀書，它會激發(fā)、促成自己的溝通，那個時候，頭腦的狀態(tài)會變得更好。也能夠去看一些好電影，當中也有很多滋養(yǎng)心靈的東西。也能夠去花時間去靜靜地思考，這都是與自己進行很好自我溝通的一些方法。當你的心靈豐富起來的時候，心靈也會產(chǎn)生極大的力量，你會感染到非常多的人。假如你處于心靈枯萎的時候，有再多的技巧，再多能力也是發(fā)揮不出來的，因此每個人為滋養(yǎng)心靈要同自己進行很好的溝通?！揪毩暋肯胍幌耄谀愕纳钪?，有多少問題的解決是通過自我溝通解決的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________用這些方法，人生會發(fā)生一個神奇般的改變。學到知識很重要，但更重要的還要把它真正地領會到，然后我們才會把它做到，才會產(chǎn)生一個結果。學習很重要。但是更重要的是，是不斷地復習，不斷地復習，在頭腦中形成印象，形成一種習慣，然后去利用，慢慢地它就演變成為你的一種能力。任何知識，任何技巧，重復是關鍵，使用是關鍵。

【練習】如何懂得“教別人是學習最快速的方法”的說法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結】你聽說過“成功五問”嗎？這是專家教給我們操縱情緒的有效方法。另外本課還提供了一個成功的經(jīng)驗：永遠抓住問題后面的機會。因此，企業(yè)在危機時，員工一定要具備良好的心態(tài)。為滋潤我們的心靈，去影響更多的人，還要學會與自己的溝通。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第6講

掌控情緒的關鍵(三)【本講重點】人生需要重新框視重新框視的模式“三明治批判法”的魅力情緒平衡才會持續(xù)

思考一個人有兩個兒子，一個兒子是制傘的，一個兒子是賣水的。這個人整天愁眉苦臉，有人就問她為什么，他說：“哎，晴天我擔心制傘的兒子生意不好，雨天我擔心賣水的兒子生意不好，總也沒有閑時候。”別人就告訴了她一個辦法：“晴天時，你就想賣水的兒子生意一定會好，雨天時，你就想賣傘的兒子生意就會好。這樣你不是能夠天天快樂嗎？”說說你對這個小故事的看法。人生需要重新框視改變對情況的定義，把所有不想要的感受放在過去，把所有想要的，對你成功有幫助的感受放在現(xiàn)在。掌控情緒還有什么關鍵的方法？就是改變對情況的定義。任何情況沒有定義，除非你給它下一個定義。每一個人對情況下的定義是不一樣的。如何掌控自己的情緒，幫助你的生活變得更好呢？那就要為情況下很好的定義。

【事例6-1】有一個人老是埋怨自己：我這個人非常沒有耐心。別人就問了一個問題：你今天早晨刷牙了嗎？這個人嚇了一跳，他說當然我刷牙了，但是能有不刷牙就出來的人嗎？別人又問：你昨天刷牙了嗎？你前天呢？這個人就說，我都堅持10多年了。人家就說了，你能夠把刷牙這么瑣碎的情況，堅持這么久，說明很有耐心。實際生活中，大多數(shù)人對自己下錯了定義，我這里不好，我那里不好，我什么什么地方有問題。我們應該描述自己的優(yōu)點是什么，不要對情況下錯定義，要把你就不想要的感受完全放在過去。比如說，我過去不可能溝通，那我現(xiàn)在正在學習溝通，那我將來就非常會溝通；你說我不可能領導，我過去是不可能領導，現(xiàn)在我在學習領導，我未來能夠領導千軍萬馬；我不可能演講，是過去不可能演講，現(xiàn)在在學習演講，未來要成為演說家。

【事例6-2】IBM公司有一個非常優(yōu)秀的經(jīng)理，由于他無意中的一個錯誤，公司虧損了1000萬。他非常痛心，自己主動提出辭職。董事長就想，剛剛虧了1000萬，他就不想做了，他的確很有成就，但犯了一個錯誤，虧了1000萬。但是假如讓他走掉，那1000萬不是更虧了嗎？因此還要讓他繼續(xù)服務。因此董事長就跟這個經(jīng)理講，我們公司拿了1000萬去培養(yǎng)你，讓你成為一個優(yōu)秀人才，剛剛把1000萬的培訓費花掉，你現(xiàn)在就想走，簡直是太不負責任了。董事長只是重新對這件情況下了一個定義，讓這個經(jīng)理有一個能夠信服的理由留了下來，更加努力地工作。生活當中使用重新下定義的方法，對我們的幫助會非常大。重新框式的模式重新框式的模式，就是在任何狀態(tài)下，都能找到新的定義，習慣一種多角度思維，就是要嘗試著從不一致角度看待同一個情況，激發(fā)人的頭腦。重新框式有兩種方法：第一種方法叫做轉(zhuǎn)位式重新框式什么叫做重新框式呢，我們要嘗試著不一致的角度去切換，讓自己從一個更多更廣的角度來看待情況。什么叫做轉(zhuǎn)位式呢？就是要用對方能夠同意的語言，用對方的思維方式與對方進行溝通。兩個人之間的辦法是不一致的。但是你假如是一個優(yōu)秀的人，你要習慣于進入到對方的內(nèi)心世界，觸動他內(nèi)心的一些辦法，找到他內(nèi)心的一些辦法，才能夠進入他內(nèi)心的世界，以實現(xiàn)良好的一個溝通，這叫做轉(zhuǎn)位式的思考。

【練習】轉(zhuǎn)位式思考在銷售工作中常常用到，想一想，每天在與人的交往中，你應用了幾次這種辦法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】這就是我們常說的換位思考。就是從對方的角度來考慮問題，甚至要走入對方的內(nèi)心世界，觸動他內(nèi)心的辦法，才可能真正讓對方同意你的思想。另一個叫做轉(zhuǎn)意式重新框式就是把一件情況，轉(zhuǎn)換掉原先的意思，就能夠看到不一致方面的東西。有的人做情況速度很慢，但是他思考性很強；有的人行動力很好，但是思考性不夠系統(tǒng)。企業(yè)是由不一致的人才，也是由一群有缺點的人構成。企業(yè)用人，叫做沒有不好的人，只有不合適的位置。只要擺對位置，就能夠人盡其用。通過轉(zhuǎn)意式思考，尋到每一個人身上的優(yōu)點，會對你有非常大的一個幫助。

【事例6-3】有一個將軍帶兵打仗，所有的士兵一直在前進中，突然之間，將軍發(fā)現(xiàn)走錯了方向。但是將軍不好意思說向后轉(zhuǎn)，他就告訴士兵：全體向右轉(zhuǎn)。走了一會，將軍又說再向右轉(zhuǎn)。有的士兵就問：將軍，我們怎么又往回走了？將軍說，你說錯了，我們一直前進，沒有撤退，是換個方向前進。企業(yè)家就是要有化腐朽為神奇的能力，有的人很優(yōu)秀，能夠直接把他吸引過來，這當然是最棒的。有的人可能會有一點成長空間，但是這種人非常認同公司的文化，他也能夠在企業(yè)當中找到他的位置。語言用字的魔力“三明治批判法”的魅力用什么樣的語言與別人溝通，與自己溝通，這非常關鍵。你能夠為自己下很好的定義。你也可下列不好的定義，因此叫做魔咒。我們一個人的成就，85%取決于人際溝通能力，人際溝通能力當中，最重要的就是掌握語言用字的能力，語言用詞的能力。

【事例6-4】在一次企業(yè)培訓課上，激勵師在現(xiàn)場進行訓練，讓大家一齊說：我是最好的，我是最棒的，我喜歡我自己，我熱愛我自己。我的人際關系非常好，我真心地熱愛每一個人，我熱愛全人類。有一個人就問：老師，我不太相信，這樣講就會對我有幫助嗎？激勵師說，我們這樣說，只是要自我確認。培訓師說你敢不敢講你一定會得癌癥，他說不敢講。激勵師就說你不敢講還是說明你相信這個方法是有效的。因此用什么樣的語言來形容自己非常關鍵。有一種三明治批判法，比方說，有的人遇到一件情況，情況做得不夠好，大多數(shù)情況下，直接去批判的話效果一定不好，那你要先使用贊美，然后使用小小的批判，最后再去贊美。使用了三明治批判法，效果就是不一樣。每個人都會感到鼓勵與激勵。因此要去學會使用積極正面的語言去形容消極負面的情況。假如你希望周圍的一切欣欣向榮，就把一切你需要改變的，用積極正面的語言來進行溝通。

【練習】想想看，在日常公司的管理中，你是否用過“三明治批判法”，效果如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】我們常說批判人時要照顧人的情緒，“三明治批判法”就是個比較有效的辦法，第一步夸獎，先讓人有了一種成就感；然后是小小的批判，人們會認為這是對我工作指出不足；第三步又是贊美，通常人都會認為對方是善意提出改進意見，而不是批判，這就是語言的魅力。情緒平衡才會持續(xù)我們生活在一個高速進展的社會，人的情緒也需要平衡。比如說，你某個階段，遇到的挑戰(zhàn)，應付的壓力比較多。那你就能夠略微放松一下，叫做一張一馳，文武之道，能夠略微放松一下心情，舒展一下情緒，能夠去看一看電影，能夠去找個地方去喝一喝咖啡，也能夠找一個非?？鞓返娜?，跟他聊聊天，你就會得到松馳。因此說，這些都會對你的心靈成長有很大一個幫助。只有達到一個平衡，人們才會愿意去持續(xù)，假如一直是很緊繃、很緊張的狀態(tài)下，盡管會在短時期內(nèi)迸發(fā)你的潛能，但是假如沒有很好的放松，下一次你會覺得壓力過大，就會躲避。因此，實現(xiàn)動靜平衡很重要。你做對了情況，就給自己一個很好的獎勵。你做錯了情況，就給自己一個小小的一個懲處，提醒自己，下次錯誤不應該再犯，找一個情緒的平衡。以上涉及的情緒操縱方面的方法，會幫助大家的情緒變的越來越好，任何知識學習的關鍵，是不斷地重復并使用它，這樣一定會對你的生活有非常大的改變。

【練習】到現(xiàn)在你一共學了幾種情緒操縱的方法？嘗試在實踐中使用一下，看看是否有效。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結】學會換個角度看問題，給人生一個重新的定義，你會發(fā)現(xiàn)生活很美，能讓你的情緒保持巔峰狀態(tài)，同時，學會運用語言的力量，來調(diào)整你自己與別人的心情。工作中注意有張有弛，你會逐步領會到情緒操縱的確能夠讓生活、工作變得更好。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第7講

一流企業(yè)的員工為什么要擁有超強的自信心【本講重點】認識相信的力量運用相信的力量自信心是成功的基石自信心會形成磁場員工是企業(yè)形象的代言人

思考在日常生活中，形容一個組織及內(nèi)部人員的能力常用到“強將手下無弱兵”的說法？你是否承認這種說法？并請說明理由？

關于任何情況，為什么要做永遠比怎么做重要。由于當你明白為什么應該去做一件情況，便有了強烈的做這件情況的意愿與決心，至于怎么樣做就變得相對簡單起來。有足夠的理由，足夠的意愿，足夠的動機去做，你就會達成你想要的結果。只要你擁有的足夠的理由，你就會做出不可思議的成就。認識相信的力量擁有無比的自信，你會抓住生命當中每一個來到你身邊的機會，你會改變你的生命。汽車大王亨利·福特說過：不管你相信你行，還是你不行，你都說對了。由于你相信你行，你會愿意去采取行動，由于你明白你是能夠達成結果的一個人。通過你的努力，果然達到了結果，便證明到你確實很行。假如你相信了你不行，你便不可能愿意去采取行動，因此你確實就沒做成。

【事例7-1】史密斯教授正在給學生們往黑板上抄寫習題，有人來叫：校長找你有一點情況。史密斯先生放下手中的筆就出去了。與校長說完話已通過了下班時間，史密斯就直接回家了。而學生們從教授走后就開始解那道題，一直在解，解了一個小時，沒有解答出來；解了兩個小時，還沒有答案。五六個小時還是沒有答案，一直解到第二天的凌晨五點鐘，終于把這道題解出了答案，整整用了一個下午加上一夜。第二天早晨，教授回到了他的教室，打開教室門一看，學生都沒有走，趴在書桌上睡著了。教授就把學生叫醒，說：你們昨天晚上在做些什么，學生說，我們昨天晚上在解你留給我們的那道題啊。教授說：??？這道題根本就是一道無解的題，根本就是沒有答案的題。但同學們一直認為是有答案的，因此直到解出答案。這是一個真實的故事。當你相信一件情況會有好的結果產(chǎn)生，你會去奮力一搏，你會對所相信的情況去采取行動，你成功的比例會非常的高。假如你不可能相信，你沒有自信，那你幾乎沒有成功的可能性。這叫做相信的力量。

運用相信的力量成功者先相信，后看見。中國古代哲學有句話：萬物有生于無?！臼吕?-2】愛迪生研究燈泡的時候，所有人都恥笑他：用鐵絲加上一個玻璃泡，就能夠發(fā)出光芒，怎么會有這樣的情況呢？愛迪生失敗了幾百次，還是沒有被發(fā)明出來，別人就開始否定他，說他失敗了。愛迪生說我沒有失敗，我是成功地發(fā)現(xiàn)有幾百種金屬不適合做燈絲。我還是相信，一定會能發(fā)明出電燈來。他又繼續(xù)做試驗，發(fā)現(xiàn)了鎢最適合做燈絲，終于發(fā)明了電燈。優(yōu)秀的人，在沒有看到結果之前，他已經(jīng)確信，他會得到一個預期的結果。每一個人都是一樣，要想有成就，要想制造一個績效出來，要先相信，你是能夠制造出這種績效的人。要有一種信念，只要別人能夠做得到的情況，你用同樣的方法，你也完全能夠達到成就。只是你可能需要調(diào)整一下，只是你可能需要更多的時間。自信心是成功的基石萬丈高樓從地基開始。一個人要想有成就，想在企業(yè)當中，發(fā)揮更重要的作用，做一個優(yōu)秀的領導者，一個統(tǒng)帥級的人物，假如你沒有相信自己，你有再大的能力，事業(yè)的大廈也一樣是建造不起來的。因此我們說，自信心是一個人成功的基石，你要先具備自信，然后才能夠加進更多的能力，才能夠?qū)δ愕娜松泻艽蟮膸椭?/p>

【事例7-3】有一個推銷保險的人，經(jīng)常與亨利·福特往來，他想把亨利·福特進展成他的客戶，但是一見面他就沒有信心開口，他想：哎呀，亨利·福特可能買過了，這么大的人物會買我的保險嗎？終于有一天，福特告訴他說：我剛剛買了一份保險，你不是做保險的嗎，你幫我看一下。這個人好后悔，哎呀，我怎么一直沒有講！他就問福特為什么不買他的保險呢？亨利·福特說，你來了這么多次，但是你一直沒有信心開口過，你沒有向我要求我要買啊。而那個人來了之后就一直在要求。因此我就從他手里買了。事實上，越是大顧客，越是重量級的人物，他自己往往也過去像你一樣努力過，因此他愿意給出第一個機會。從如何對待小人物，就明白你是不是大人物，越是大人物，他對待普通的人的態(tài)度越謙與。對自己沒有信心，就會放棄很多機會，沒有信心就會自動棄權。

【練習】越是大顧客越是寂寞，這種說法有無道理？__________________________________________________