商業(yè)街保潔服務人員培訓制度

商業(yè)街保潔服務人員培訓制度目錄第一節(jié)人員培訓概述 3一、總則 3二、培訓形式 6三、培訓管理 8四、培訓協(xié)議與服務期約定 10五、培訓資源 10第二節(jié)項目人員培訓計劃 12第三節(jié)商業(yè)街保潔培訓內(nèi)容 16一、商業(yè)街衛(wèi)生保潔標準 16二、規(guī)章制度培訓 18三、日常作業(yè)方法培訓 23四、應急作業(yè)方案培訓 24五、保潔員安全作業(yè)規(guī)程 30第四節(jié)安全生產(chǎn)、文明作業(yè)培訓 31一、三級安全教育制度 32二、積極開展安全生產(chǎn)教育培訓 36三、堅持員工的安全培訓 36四、文明施工培訓 37五、員工作業(yè)行為規(guī)范 39六、作業(yè)環(huán)保操作規(guī)程 42第五節(jié)人員培訓記錄表 43一、培訓記錄表 43二、簽到記錄表 44第一節(jié)人員培訓概述一、總則（一）目的1.提高員工的工作能力（1）員工培訓的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。（2）在能力培訓方面，傳統(tǒng)上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務的能力。（3）同時，培訓使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。2.企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢（1）面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的復合型經(jīng)營人才，為進軍世界市場打好人才基礎。另一方面，員工培訓可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實。（2）尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關鍵因素。（3）企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓是創(chuàng)造智力資本的途徑。（4）智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術）、高級技能（如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.改善企業(yè)的工作質(zhì)量（1）工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務質(zhì)量等。毫無疑問，培訓使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。A.培訓能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本。B.培訓可增加員工的安全操作知識。C.提高員工的勞動技能水平。D.增強員工的崗位意識，增加員工的責任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程。E.增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。（2）因此，企業(yè)應加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓。4.高效工作績效系統(tǒng)的構建（1）在21世紀，科學技術的發(fā)展導致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結構進行重新設汁（如工作團隊的建立）。（2）今天的員工已不是簡單接受工作任務，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務的團隊活動。在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。（3）他們不僅具備運用新技術獲得提高客戶服務與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。（4）尤其是培訓員工學習使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉。5.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求—自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工。（三）責任部門1.公司人力行政部負責編制、修訂培訓管理制度。負責組織實施公司員工的培訓工作。負責提供外部培訓課程資源。負責公司培訓費用預算。負責公司員工入職培訓及入職引導培訓、轉正培訓的效果跟蹤，建立員工培訓檔案。2.各部門、項目部經(jīng)理負責安排專業(yè)人員對新進員工進行入職引導、基本技能培訓以及根據(jù)工作需要安排其它內(nèi)部培訓。（四）培訓紀律要求1.所有參加培訓人員必須按培訓計劃安排準時到要求地點參加培訓，不得夫故缺席，如有特殊情況，需提前知會培訓組織者。2.培訓開始前所有參與培訓人員進行簽到，不得代簽。3.為保證培訓工作的正常進行，在培訓開始前所有參與培訓的人員必須將手機及其它電子設備調(diào)至靜音或關機。4.培訓過程中嚴禁喧嘩或提前離場，如有特殊情況，需征得培訓組織者同意后方可離開，在培訓過程中，如有疑問，需舉手在得到培訓講師的同意后方可提問。5.培訓過程中，參與培訓人員須作好筆記，不可在培訓中睡覺、吃東西及做其它與培訓無關事項。6.培訓結束后，需對培訓內(nèi)容進行消化，并與實際工作相結合。7.參與培訓人員需配合公司進行的培訓結果調(diào)查及培訓評估，并填寫真實有效的信息，不得弄虛作假。8.培訓組織者在培訓前需要有合理有效的培訓計劃，培訓需要有針對性，培訓結束后需進行培訓結果調(diào)查及評估，編寫培訓總結及改進措施或經(jīng)驗總結。9.培訓組織者需作好每次培訓的記錄及所有資料并進行歸檔，以備查驗10.其它培訓紀律事項參照公司《會議及重大活動紀律要求》執(zhí)行。二、培訓形式培訓形式分為公司內(nèi)部培訓、外派培訓和員工自我培訓。（一）內(nèi)部培訓1.入職培訓。根據(jù)新員工入職情況，人力行政部不定期地組織新員工進行入職培訓。培訓內(nèi)容主要包括：公司企業(yè)文化、組織架構、主要辦事程序和有關的規(guī)章制度、流程，并告知新員工在試用階段尋求幫助的途徑。2.入職引導培訓。新員工到用人部門報到后，由部門負責人對新員工進行部門內(nèi)同事介紹、業(yè)務介紹。由部門負責人指定入職引導人指導新員工快速熟悉業(yè)務，進行必要的崗位技能培訓，入職引導人在新員工試用期轉正時提出考評意見作為員工試用期評定的重要參考。3.轉崗培訓。根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，由新崗位的部門負責人或直接上級按新崗位要求進行的崗位技能培訓。4.技能培訓。公司為提高員工所必需的知識與技能，增強員工解決工作中問題的方法和技巧，使員工最大程度發(fā)揮其潛在能力，由人力行政部統(tǒng)一安排的有針對性的內(nèi)部培訓。技能培訓是內(nèi)部培訓的主要內(nèi)容。5.外聘教師培訓。為提高中高層管理人員的管理技能和管理水平，了解社會經(jīng)濟總體形勢，增強對公司經(jīng)營方向和發(fā)展前景的整體把控能力，轉變觀念，拓寬視野，提高員工的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、自我學習能力和職業(yè)道德。專門邀請專家教授或專業(yè)培訓師根據(jù)公司整體需求而進行的專業(yè)培訓。外聘教師培訓是內(nèi)部培訓的重要組成部分。（二）外派培訓外派培訓是指培訓地點在公司以外的培訓，包括公司組織的各種培訓、資格證書培訓及繼續(xù)教育培訓等。具體內(nèi)容見《員工培訓協(xié)議》。1.人力行政部負責聯(lián)系培訓服務機構，并對培訓服務機構的服務質(zhì)量、課程有效性進行了解和評估。各部門、各員工根據(jù)培訓信息申請外部公開課培訓，經(jīng)相關領導同意，并簽訂培訓協(xié)議，培訓費用由公司承擔。2.對口專業(yè)繼續(xù)教育。根據(jù)國家文件規(guī)定，對于獲取相關從業(yè)資格證書的人員必須的定期后續(xù)教育。（三）員工自我培訓公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力的培訓。三、培訓管理（一）過程控制1.所有新員工必須參加入職培訓、入職引導培訓并經(jīng)考試、考核合格，方能被公司正式錄用。2.在內(nèi)部培訓開始前，參加培訓的每一位員工必須親筆簽到，人力行政部培訓負責人對參訓人員嚴格考勤，對遲到、早退或中途無故離開者登記，并按公司《考勤管理制度》進行處罰。3.外派培訓由員工本人提出申請，部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求簽署意見后經(jīng)報分管領導審核，由人力行政總監(jiān)批準后執(zhí)行。4.對獲取國家相關部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書的公司員工，且在公司仍從事該專業(yè)，按照國家文件要求必須進行繼續(xù)教育的，經(jīng)本人申請，部門經(jīng)理同意，分管領導審核，人力行政總監(jiān)批準后，所占用的工作時間按正常出勤處理。5.費用報銷。員工申請培訓費用報銷時，需經(jīng)人力行政部審核，送相關領導核準，核準手續(xù)參照《財務報銷制度》。（二）檢查和考核所有培訓在結束后都應進行培訓考核，由培訓者負責考核題目的擬定，交人力行政部組織考核。成績記入個人培訓記錄檔案，作為員工在公司服務期內(nèi)轉崗、調(diào)薪、晉級的依據(jù)。同等條件下，培訓指導考核、培訓考試較好的優(yōu)先給予轉崗、調(diào)薪、晉級。（三）培訓檔案1.人力行政部負責建立培訓工作檔案，包括《培訓簽到表》、《課程評估表》、獲得的各類培訓資料目錄、內(nèi)部考試試卷、培訓教材等。2.人力行政部負責建立員工培訓檔案，填寫《員工培訓檔案表》，將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案，并設定達標學分額或達標百分比，對于沒有達成學分標準額度/比例的人員，給予取消當年評優(yōu)、晉升或加薪等參與資格的處罰。3.各部門組織內(nèi)部培訓時，填寫《員工培訓檔案表》，將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案，并送人力行政部備案。四、培訓協(xié)議與服務期約定外派培訓人員與公司簽訂《員工培訓協(xié)議》，公司與本人各持一份：（一）凡由公司出資培訓、考試后獲取相應資格證、上崗證的，從獲證之日起，持證人員需至少為公司服務兩年。（二）若員工在培訓協(xié)議約定的服務期內(nèi)辭職，則按《員工培訓協(xié)議》要求退還公司承擔的培訓費用。若員工參加由公司承擔費用的培訓后，未取得畢業(yè)（結業(yè)）證書或合格證書的，培訓費由員工個人承擔，公司不予報銷。（三）由公司出資培訓、考試后獲得的證書歸公司所有，如持證人員在規(guī)定服務期內(nèi)離職時要帶走相應證書，則必須向公司償還培訓、考試等發(fā)生的全部費用。（四）外派培訓人員學完歸來后，應將學習資料、書籍、教材及資格證件等有關資料送人力行政部歸檔保管。同時有責任、義務擔任內(nèi)部培訓講師，將所學知識傳授給公司其他有關人員。（五）員工根據(jù)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進行的自我培訓，公司不承擔費用報銷，培訓時間在半月之內(nèi)，則不享受當月浮動工資，培訓時間超出半月不到一個月，則享受基本工資的80%，培訓時間一月以上則按事假處理。五、培訓資源培訓資源包括培講師、培訓教材、培訓設施設備、培訓經(jīng)費等。（一）培訓講師1.培訓講師分為內(nèi)部講師和外部講師。2.內(nèi)部講師由公司各級管理者和業(yè)務骨干構成，各級管理者負有培訓員工的義務和責任。3.外部講師是通過公司聘請的授課講師，其課酬根據(jù)實際情況和培訓預算確定，通過培訓效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。（二）培訓教材1.培訓教材包括內(nèi)部教材和外部教材，教材的載體可以是紙質(zhì)文檔、電子文檔、錄音、錄像等形式，教材由人力行政部統(tǒng)一管理。2.內(nèi)部培訓教材通過以下渠道建立：（1）工作過程中的經(jīng)驗分享與教訓總結。（2）企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐＃?）培訓師組織開發(fā)。（三）外部培訓教材引入1.公司聘請外部機構進行培訓的，外部機構應提供教材，教材由人力行政部統(tǒng)一歸檔管理。2.公司員工參加外派公開課程的，應在培訓結束1周內(nèi)將教材的原件或復印件交人力行政部存檔。（四）培訓設施設備培訓設施設備的建設、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力行政部統(tǒng)籌。（五）培訓經(jīng)費1.公司每年投入一定的經(jīng)費用于培訓，經(jīng)費專款專用，主要用于培訓、講師培養(yǎng)等，由人力行政部制定年度培訓規(guī)劃時統(tǒng)籌計劃并報領導批準。2.培訓費用的報銷范圍包括學費、報名費、資料教材費用等。（六）人力行政部于每年末對培訓成效進行總結，并通過年（季）度培訓計劃的實施加以修正。第二節(jié)項目人員培訓計劃項目人員培訓計劃（時間：XX年XX月XX日—XX年XX月XX日）序號培訓項目培訓時間培訓單位培訓方式培訓目的培訓地點執(zhí)行情況及說明1規(guī)章制度內(nèi)容培訓內(nèi)培質(zhì)保培訓項目部2《商業(yè)街保潔技術培訓》內(nèi)培技能培訓項目部3安全生產(chǎn)技術培訓內(nèi)培安全教育培訓項目部4質(zhì)保培訓（1）內(nèi)培質(zhì)保培訓項目部5安全事故防范、安全事故報告與處理內(nèi)培安全教育培訓項目部6文檔系統(tǒng)培訓內(nèi)培技能培訓項目部7消防安全培訓內(nèi)培安全教育培訓項目部8質(zhì)保培訓（2）內(nèi)培質(zhì)保培訓現(xiàn)場9安全垃圾運輸法律法規(guī)內(nèi)培安全教育培訓項目部10安全教育法律法規(guī)內(nèi)培安全教育培訓項目部11質(zhì)保培訓（3）內(nèi)培質(zhì)保培訓項目部12保潔技術培訓內(nèi)培技術培訓項目部13安全事故防范、安全事故報告與處理內(nèi)培安全教育培訓項目部14運輸員培訓外培上崗資格培訓福州15安全生產(chǎn)技術培訓內(nèi)培安全教育培訓項目部16消防安全培訓內(nèi)培安全教育培訓項目部17防雷防汛培訓內(nèi)培安全教育培訓項目部18消防安全培訓內(nèi)培安全教育培訓項目部19安全生產(chǎn)法律法規(guī)內(nèi)培安全教育培訓項目部20實施過程安全管理內(nèi)培安全教育培訓項目部21安全事故防范、安全事故報告與處理內(nèi)培安全教育培訓項目部22消防安全培訓內(nèi)培安全教育培訓項目部備注：人員培訓可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和補充，其總的目的是提高人員的綜合素質(zhì)。第三節(jié)商業(yè)街保潔培訓內(nèi)容一、商業(yè)街衛(wèi)生保潔標準（一）商業(yè)街公共區(qū)域標準1.公共區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無雜物、無積水、無堆放雜物。各區(qū)域設專人保潔維護，保持公共區(qū)域干凈整潔。2.電梯、樓梯：階梯地面、扶手，無污跡、無水泥跡、無雜物、無積水、無堆放雜物。3.墻面：無污跡、無亂張貼物。4.商業(yè)街索引、指示牌：無污跡、無積塵。5.消防栓：無污跡、無積塵。6.公共欄桿：無污物、無阻塞。7.垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡。煙灰缸蓋上無煙頭、雜物。桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。8.綠化帶、花卉：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。（二）商業(yè)街洗手間標準1.地面：無污跡、無水泥跡、無垃圾雜物、無積水、無堆放雜物。2.墻面：無污跡、無亂張貼物。3.天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。4.鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。5.洗手盆：表面光潔、無污跡、無堵塞。6.尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。7.便池：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。8.門框：無污跡、無積塵、無亂張貼物。9.地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。10.洗手間垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡、無雜物。桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。（三）垃圾集中站標準1.商業(yè)街垃圾集中站無堆積垃圾，垃圾做到日產(chǎn)日清。2.所有垃圾集中堆放在堆放點，四周無散放垃圾。3.可做廢品回收的垃圾，要另行放置。4.垃圾集中站保持保潔、無異味，定期消毒水消毒。（四）保潔工作頻率1.以上所覆蓋區(qū)域每日全面保潔一次，商業(yè)街衛(wèi)生做到日產(chǎn)日清。2.商業(yè)街營業(yè)時間之前完成早間保潔主要工作。3.商業(yè)街營業(yè)時段內(nèi)須保持各區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，各區(qū)域衛(wèi)生根據(jù)所產(chǎn)生垃圾情況不間斷維護。4.商業(yè)街每周定期一次衛(wèi)生大掃除，除常規(guī)衛(wèi)生清理外，重點保潔各區(qū)域衛(wèi)生死角。5.商業(yè)街每2-3個月（根據(jù)季節(jié)調(diào)整），集中進行消殺工作，滅鼠、滅蟑螂，達到無蠅、少蚊、少蟲。二、規(guī)章制度培訓（一）道路清掃保潔員崗位職責1.熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，自覺遵守規(guī)章制度和勞動紀律。按照《業(yè)務質(zhì)量標準》的要求進行作業(yè)。2.愛護三輪車、掃帚等工具并妥善保管，合理安全使用。3.規(guī)范作業(yè)，文明用語，優(yōu)質(zhì)服務。4.服從領導，聽從指揮，努力完成各項工作任務。（二）遵守管理制度管理制度分“作業(yè)前”、“作業(yè)中”及“作業(yè)后”規(guī)定的作業(yè)要求：1.作業(yè)前：（1）要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，戴好安全標志。（2）必須按規(guī)定穿戴好勞動防護用品及安全標志，檢查清掃工具是否安全可靠，車輛鈴、閘、鎖是否齊全有效。2.作業(yè)中：（1）嚴格按照《業(yè)務質(zhì)量標準》進行作業(yè)，做到按時清掃，全天巡回保潔。（2）清掃的道路清掃不到的地方及公共汽車站要安排人員清掃保潔。（3）清掃的道路土按規(guī)定倒入指定的密閉式保潔站內(nèi)，禁止亂堆亂倒。（3）作業(yè)時，不準穿肥大衣服，不準穿高跟鞋、拖鞋、冬季不準穿塑料底鞋。嚴禁扎堆聊天，不得脫崗或間斷保潔。（4）工作時必須遵守交通規(guī)則，按道路順行方向清掃保潔，注意來往車輛，需橫穿公路時要走人行橫道或過街天橋。無人行橫道或過街天橋時，應讓過機動車后再過公路。（5）清掃道路時，注意車輛停放位置，三輪車不準停放在公路中間，撮堆時待車停穩(wěn)后再進行，防止溜車傷人。（6）嚴禁在快行道推、騎三輪車，如遇特殊情況，三輪車必須進入機動車道時，三輪車必須配有小紅旗或警示標志，并在合理距離設置安全標志。（7）上崗時精神要集中，嚴禁撿搶汽車上掉下來的物品。不許互相追逐，說笑打鬧，強行猛拐。3.作業(yè)后：將車輛放回存車地點，嚴禁坐人帶人。（三）掌握作業(yè)標準1.作業(yè)時間要求（1）道路作業(yè)時要做到早班清掃，全天候巡回保潔。（2）一、二級道路清掃工作要在每日早6：00前完成，（3）三、四級道路清掃工作要在每日早7：30前完成，特殊路段按中心環(huán)境衛(wèi)生科要求的時間內(nèi)清掃完成。2.重點大街作業(yè)標準（1）重點大街、繁華地區(qū)道路的路面、路牙、便道、巷口、隔離帶要露出道路本色，達到“四無”。即：無浮土，無垃圾渣土，無大件垃圾，無小廣告、煙頭紙屑、瓜果皮核、痰跡、白色污染、磚頭瓦塊等污物?！傲鶟崱保矗簶淇訚?、雨水口潔、巷口潔、墻根潔、站臺潔、路面路牙潔（每XX平方米內(nèi)不超過XX塊污物）。3.一般道路作業(yè)標準規(guī)定一般道路的路面、路牙、便道、巷口、要基本無浮土，達到“三無”，即：無垃圾渣土，無大件垃圾，無小廣告、煙頭紙屑、瓜果皮核、磚頭瓦塊等污物。4.過街天橋的作業(yè)標準人行過街天橋的清掃保潔，要達到“四無”、“三潔”?！八臒o”即：無小廣告、煙頭紙屑，無痰跡，無瓜果皮核，無磚頭瓦塊等雜物。“三潔”即：橋面潔，階梯潔，欄桿潔。冬季要達到無積雪、無結冰。5.清掃的污物處置清掃的道路土要倒入指定傾倒點或附近密閉式保潔站內(nèi)，不得將道路土倒入綠地、樹坑及河道內(nèi)，不準將道路土掃入雨水口及道路邊溝內(nèi)。6.密切配合作業(yè)加強對各銜接點及巷口的清掃保潔工作（包括人行過街天橋、地下通道、道路）。做到銜接點交叉清掃XX米，巷口縱深清掃XX米。要相互支持、相互幫助，不推諉扯皮、搞好團結，密切合作。7.降雪天氣作業(yè)冬季降雪后，要及時組織掃雪鏟冰，白天降雪要隨下隨清掃，夜間降雪要在上午10:00前清掃完畢。做到路面無積雪、無結冰、露出路面，清理的積雪要及時清運、嚴禁堆積。8.果皮箱的管理要求果皮箱要經(jīng)常擦拭清理，箱內(nèi)污物不能超過投放口，不能出現(xiàn)暴滿外溢現(xiàn)象，保持果皮箱干凈整潔。果皮箱損壞、丟失，要及時修復、補齊。9.保潔車的管理規(guī)定保潔車要經(jīng)常擦拭，達到密閉干凈整潔，完好無損。10.道路兩側樹形道內(nèi)標準道路兩側樹行道內(nèi)無磚頭瓦塊，無雜物、無白色污染等。另外：道路清掃、保潔嚴禁丟段、甩段，要清掃、保潔到位。清掃保潔范圍要橫到邊、豎到底，道路兩側在可視范圍內(nèi)，不能出現(xiàn)暴露垃圾和污物。遇有重大活動和上級領導視察、檢查時，必須在時限內(nèi)完成保潔。11.綠地保潔（1）綠地保潔要達到“四無”、“四潔”?！八臒o”：無垃圾渣土、無磚頭瓦塊、無白色污染、無堆物堆料?！八臐崱保壕G地潔、綠籬潔、樹坑潔、樹上潔（無樹掛）。（2）綠地內(nèi)（包括花草樹叢）每100平方米內(nèi)不能出現(xiàn)3塊以上污物，綠籬內(nèi)每100延長米不能出現(xiàn)XX塊以上污物，每條道路不能出現(xiàn)XX處以上的樹掛。（3）清理的污物不許隨意亂扔、亂放，要及時清運干凈。綠地保潔禁止甩段、甩片。（4）遇刮風天氣時，要調(diào)整人員，重點保潔，達到在可視范圍內(nèi)無白色污染等污物。（四）簡單記憶法1.“一做到、兩禁止、三必須”（1）一做到：做到早班清掃（一、二級道路6點前完成，三、四級道路7:30前完成），全天候不間斷巡回保潔。（2）兩禁止：禁止保潔時使用大掃帚。禁止將三輪車停放在馬路中間、并行騎車、逆行騎車、快行線上騎車、強行猛拐。（3）三必須：上崗前，必須按規(guī)定穿戴好防護用品及安全標志，檢查車輛鈴、閘、鎖是否齊全完好，將保潔工具順向放好，以免上路刮蹭行人和車輛。（4）工作時，必須遵守交通規(guī)則，按指定路段順行方向清掃保潔，注意來往車輛。遇有重大活動和上級領導視察、檢查時，必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成清掃保潔任務。2.“三不，四無，五潔”（1）三不：不丟段甩段，不扎堆聊天，不亂倒垃圾渣土。（2）四無：無浮土，無垃圾渣土磚頭瓦塊，無小廣告白色污染煙頭紙屑瓜果皮和痰跡，無大件垃圾堆料。（3）五潔：樹坑雨水口潔，巷口墻根潔，站臺路面路牙潔，橋面階梯欄桿潔，果皮箱三輪車潔。三、日常作業(yè)方法培訓（一）早班清掃作業(yè)流程1.化清掃道路（1）化清掃道路，各路段保潔員要在早XX點前將大堆、大件垃圾清理干凈，確保機掃車XX點后正常作業(yè)。（2）大堆垃圾包括：成堆生活、建筑和垃圾。（3）大件垃圾包括：磚頭、塑料（玻璃）瓶、竹簽子、一次性筷子、舊衣物類等。（4）主路大堆、大件垃圾清理工作完成后，保潔員要對化清掃不到的隔離墩、墊板、停車處周邊及便道、過街天橋等處進行人工清掃作業(yè)。（5）早4點后不得再將污物掃至路牙下，且全部清掃工作要在各級道路規(guī)定時間內(nèi)完成。2.非化清掃道路（1）全部實施人工清掃作業(yè)的道路要按照打面、掐牙子、撮堆的順序進行。（2）清掃工作要在各級道路規(guī)定時間內(nèi)完成。（3）一、二級道路要在6:00前完成全部清掃任務。（4）三、四級道路要在7:30前完成全部清掃任務。（二）人工保潔作業(yè)流程1.道路早班清掃工作結束后，各路段保潔員首先要進行責任路段、路面、路牙等處二次污染的撿拾、清理。2.各路段保潔員進行一次二次污染的處理工作后，要將道路兩側樹坑逐一清掃干凈。3.樹坑全部清掃一遍后，擦拭果皮箱與清理小廣告同時進行。4.樹坑、果皮箱、小廣告的清理過程中要交叉進行道路白色污染、廢棄物的撿拾、清理。5.上述工作進行一遍清掃保潔后，保潔員要嚴格按照《環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量規(guī)定匯編》中道路保潔作業(yè)質(zhì)量標準以及《道路等級劃分及人工作業(yè)定額標準試行方案》中規(guī)定的各級道路巡回保潔時間，進行全方位、全天候不間斷巡回保潔。6.下班前，保潔員要將責任范圍內(nèi)所有果皮箱清淘干凈，擺放整齊，并進行一次責任路段全程巡回保潔。7.道路保潔過程中如遇大面積遺撒、積水等突發(fā)事件發(fā)生時，保潔員要及時上報解決。本流程適用于正常情況下道路保潔工作。四、應急作業(yè)方案培訓（一）春季作業(yè)1.大風揚塵（1）遇有四級以上大風天氣時，啟動環(huán)境衛(wèi)生保障橙色預警。（2）要根據(jù)大風天氣特點，調(diào)整作業(yè)方式，以撿拾白色污染、清理非法張貼小廣告為主要任務，要注意清理巷口內(nèi)部白色污染，以免影響區(qū)域范圍內(nèi)作業(yè)質(zhì)量。（3）雨后及時進行路牙清掃，有黃土遺存的路面要及時進行沖刷作業(yè)，迅速恢復市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。（4）垃圾消納作業(yè)要充分發(fā)揮“雨污分流系統(tǒng)”作用，最大限度減少滲瀝液產(chǎn)生，及時將收集的雨水抽運干凈。2.遇有中雨時，啟動環(huán)境衛(wèi)生保障黃色預警。（1）保潔人員做好雨中白色污染撿拾工作，在雨后進行非法張貼小廣告及落葉的清理工作。（2）及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。（二）夏季作業(yè)1.降水天氣（1）保潔員做好雨中白色污染撿拾工作，在雨后進行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。（2）雨后及時進行路牙清掃，有黃土遺存的路面要及時進行沖刷作業(yè)，迅速恢復市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。（3）垃圾消納作業(yè)要充分發(fā)揮“雨污分流系統(tǒng)”作用，最大限度減少滲瀝液產(chǎn)生，及時將收集的雨水抽運干凈。（4）遇有較大范圍降雨，可能影響市民正常出行時，啟動環(huán)境衛(wèi)生保障橙色預警。注意清理路邊雨水口上覆蓋的雜物，保證下水通暢。在雨后進行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。（5）遇有大范圍持續(xù)性降雨，保潔員要注意清理路邊雨水口上覆蓋的雜物，保證下水通暢。在雨后進行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復市容環(huán)境衛(wèi)生面貌。遇有下水堵塞等特殊情況發(fā)生，及時上報協(xié)調(diào)解決。（三）秋季作業(yè)1.清理落葉（1）要安排專人及時清理路面灑落的樹葉，并按指定地點傾倒，嚴禁亂堆亂放。（2）清理的樹葉要及時安排專用車輛清運，日掃日清，嚴格禁止焚燒枯草樹葉。（四）冬季作業(yè)1.掃雪鏟冰遇有降雪天氣時，無論雪情，堅持“小雪以掃為主，中雪掃融結合，大雪及持續(xù)性降雪以通為先、清融結合”的原則，全面做好雪中、雪后掃雪鏟冰及市容環(huán)境衛(wèi)生恢復工作。（1）雪前準備A.充分發(fā)揮保潔主力軍作用，嚴格落實掃雪鏟冰責任制，根據(jù)轄區(qū)范圍內(nèi)各主干路、次干路、重要支路及一些重要的街巷胡同分布情況劃分責任區(qū)，做到責任到路、到段、到人，無責任空白區(qū)、無盲點，本著“責任明確、準備充分、工作細致、反應快速、協(xié)調(diào)一致、作業(yè)到位、不留死角”的原則，組織、安排、落實好掃雪鏟冰的各項準備工作。B.在白天降雪、停雪時，要做到“XX小時融通、XX小時打透”。在夜間降雪、停雪時，應于次日早10時前完成全部除雪作業(yè)，保證融雪工作按時完成。（2）遇有小雪時，要堅持“以掃為主”的原則嚴格按照“先立交橋及主要道路，后其它道路”，“先重點、后一般”的順序，由人工及時清掃過街天橋、便道、非機掃道路上積雪，并及時清除路面雪水，防止積存、結冰。并密切關注天氣變化情況。（3）遇有中雪時，要堅持“掃融結合”：的原則要迅速安排好人員、車輛，組織后勤人員投入到掃雪鏟冰工作中，嚴格按照“先立交橋及主要道路，后其它道路”，“先重點、后一般”的順序，嚴格按照《融雪劑使用辦法》適量播撒融雪劑，融雪后及時清理路面積水，確保道路暢通。（4）對于設有樹坑或者臨近綠地的便道，要組織人員將積雪掃至樹坑并堆放整齊或者拋灑到綠地內(nèi)，但禁止將含有融雪劑的積雪堆積到樹坑或拋灑到綠地內(nèi)。（5）對于沒有樹坑也不臨近綠地的便道、公交車站、過街天橋等要適當播撒融雪劑，防止路面結冰摔傷行人。2.遇有大雪及連續(xù)降雪時，要堅持“以通為先、清融結合”的原則。根據(jù)掃雪鏟冰方案，由中心統(tǒng)一調(diào)配，投入到掃雪鏟冰工作當中，要采取除雪和人工除雪相結合的作業(yè)方式，做到“雪中除雪”與“雪后迅速恢復市容環(huán)境整潔”并舉，堅持“先打開一條路，再向兩邊擴展”，保障道路通行能力的基礎上，逐步開展掃雪鏟冰工作。（1）采取推雪鏟及人工拋雪機等作業(yè)工具清理路面大面積積雪，使積雪厚度在XX厘米以下，然后采取融雪為主，全方位播撒融雪劑或噴灑融雪劑溶液，無噴灑融雪劑溶液條件的，要根據(jù)實際情況，采取“撒布機播撒與灑水車或小廣告車灑水相結合“的方式，及時融通積雪道路。（2）清理后的積雪要堆放整齊，及時清運干凈，嚴禁將含有融雪劑的冰雪堆積在樹坑內(nèi)、綠地上及拋撒在車道上。黑冰、黑雪要及時清運到消納場地，做好雪后道路恢復工作。（3）確實因為雪情急、雪量大等情況無法及時清運的，可先將清理的積雪整齊的堆積在便道下方，有清運條件時再及時安排清理清運工作。（五）大面積遺撒1.遇有經(jīng)常性遺撒時（1）項目部迅速組織應急小分隊及相關作業(yè)工具在XX分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行清理作業(yè)，并可在經(jīng)常性遺撒路段增加作業(yè)人員，加強清掃保潔力量。（2）要視遺撒物不同采取不同作業(yè)方式，如：砂石遺撒應先由人工清理大塊石子等，再由機掃車輛清理路面浮土。油污遺撒應先覆土后進行清理。（3）規(guī)范記錄事件處置過程、時間等內(nèi)容，上報指揮部辦公室。2.遇有責任范圍內(nèi)橋區(qū)匝道、市級道路、重要道路大面積遺撒時（1）項目部迅速組織應急小分隊及相關作業(yè)工具在XX分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行清理作業(yè)。（2）要視遺撒物不同采取不同作業(yè)方式。作業(yè)時要設置警示標志，并安排專人現(xiàn)場指揮。（3）規(guī)范記錄事件處置過程、時間等內(nèi)容，上報指揮部辦公室。（六）小廣告清理1.遇有重大活動、領導視察檢查及重點地區(qū)非法張貼小廣告激增時：（1）接到重大活動、領導視察檢查通知后，及時對活動地點及沿線周邊非法張貼小廣告作業(yè)情況進行全面排查，對存在問題地區(qū)迅速組織應急人員及小廣告沖刷車進行作業(yè)，作業(yè)時要明確責任人，并視情況延長作業(yè)時間，確保及時、高質(zhì)、高效清理，保證各項活動順利進行。（2）遇有重點地區(qū)非法張貼小廣告激增現(xiàn)象發(fā)生時，項目部要迅速組織附近作業(yè)人員及小廣告沖刷車進行集中清理，科學合理地使用小廣告沖刷車及小廣告清除劑，避免資源浪費。（3）并將現(xiàn)場情況及時上報環(huán)境衛(wèi)生科，以便協(xié)調(diào)相關部門加以治理，小廣告車輛到達現(xiàn)場之前，應先采取人工清理方式清理小廣告沖刷車不便于作業(yè)地區(qū)，不得延誤作業(yè)時機，影響重點地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量。2.遇有中心臨時通知時，要適當擴大作業(yè)范圍，按照中心要求開展非法張貼小廣告清理工作，小廣告清理要徹底，不得留有粘貼痕跡。五、保潔員安全作業(yè)規(guī)程（一）熟悉本崗位安全作業(yè)常識以及安全作業(yè)重點工作，隨時處于高度警惕之中，防止人身和財產(chǎn)等安全事故的發(fā)生。（二）嚴格按照保潔技能操作規(guī)范、操作程序進行工作，發(fā)現(xiàn)問題第一時間報告上級請求協(xié)助。（三）在使用XX米梯子時，必須兩人以上合作方能開始工作，梯子上有人時，扶梯子的員工不得以任何理由離開梯子，隨時做到安全第一。（四）對高空XX米以上的保潔需要上報部門或公司同意后方可進行工作。（五）在不確定保潔劑的功能和操作方法時，嚴禁自作主張試用或使用該保潔劑，同時應該做到“四不”：不用、不靠近看、不聞、不直接接觸。（六）加強自我保護意識和他人安全意識，避免保潔劑滴到眼睛或嘴里。如出現(xiàn)此類問題，除自行用清水清洗外，火速上報主管以上人員尋求幫助。（七）對有困難或有疑問的保潔物品，在保潔前，先匯報或尋求專業(yè)人士的幫助后才能開展工作。（八）任何時候，禁止將兩種以上保潔劑混合使用。（九）未經(jīng)過上級允許，禁止使用強酸強堿類保潔劑、保潔劑原液和化學藥劑。（十）正確使用機器，嚴格按照機器操作規(guī)程和禁忌事項操作機器。（十一）使用機器前，必須檢查機器的電源、機動力裝置是否有異常情況。（十二）使用機器工作時，嚴禁將機器插頭插在家用線板上。同一個插座，不得三臺（含）三臺以上機器同時使用。（十三）使用專用線板，工作時嚴禁將線板放在有水的地上或將水滴到線板上。（十四）隨時注意機器情況，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上停止工作并及時匯報。不得繼續(xù)使用或私自拆卸機器、維修機器。（十五）工具、機器、保潔劑采用誰用誰負責制，責任落實到人。（十六）保養(yǎng)保護工具、機器、物品，做到輕拿輕放，避免發(fā)出大的聲響或損壞。使用完畢后，先認真保潔然后歸放回原位。（十七）在公廁保潔前和清洗工作前，將符合規(guī)定的工作指示牌放在門口或明顯處。（十八）工具在有安全隱患情況下，未經(jīng)上級同意不得使用。第四節(jié)安全生產(chǎn)、文明作業(yè)培訓一、三級安全教育制度本工程開工進場前，所有保潔管理施工人員必須參加安全部三級安全教育，并經(jīng)考試合格備案后方可進場施工。（一）保潔工人進入公司工程部一級安全教育1.我國安全生產(chǎn)的指導方針是：安全第一，預防為主，綜合治理。2.安全生產(chǎn)的原則是堅持“管生產(chǎn)必須管安全”，講效益必須講安全是生產(chǎn)工程中必須遵循的原則。3.這條規(guī)定指明了我國建筑工程安全生產(chǎn)管理的方向、安全第一的含義，是指安全生產(chǎn)是全國一切經(jīng)濟部門和生產(chǎn)企業(yè)的頭等大事，當安全工作與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時，首先必須解決安全問題，在保證安全的條件下組織生產(chǎn)，預防為主的含義是指安全教育，檢查，整改工作要努力做到群眾化，經(jīng)?；?，科學化，采取積極的預防措施，避免傷亡事故和消除職業(yè)危害。4.必須遵守本項目的所有規(guī)章制度。5.提高自我防護意識，做到“四不傷害”，即“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護他人不被傷害”。6.保潔作業(yè)隊伍和作業(yè)人員在施工過程中，應當遵守有關安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和水利、市政行業(yè)安全規(guī)章制度，不得違章指揮或違章作業(yè)，作業(yè)人員有權對影響人身健康的作業(yè)程序和作業(yè)條件得出改進意見，有權獲得安全生產(chǎn)所需的防護用品，作業(yè)人員對危及生命安全和身體健康的行為有權提出批評，檢舉和控告。7.作業(yè)人員要熱愛本職工作，努力學習提高政治、文化、業(yè)務水平和操作技能。積極參加安全生產(chǎn)的各項活動，提出改進安全工作的意見，一心一意搞好安全。8.在保潔過程中，必須嚴格遵守勞動紀律，服從領導和安全檢查人員的指揮，工作時思想要集中，堅守崗位，未經(jīng)變換工種培訓和項目經(jīng)理部的許可不得從事非本工種作業(yè)。嚴禁酒后上班。不得在禁火的區(qū)域吸煙和動火。9.保潔時要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章指揮和違章作業(yè)。對違章作業(yè)的指令有權予以拒絕施工，并有責任和義務制止他人違章作業(yè)。10.按照作業(yè)要求正確穿戴個人防護用品。進入保潔現(xiàn)場必須戴保潔行業(yè)統(tǒng)一的警示服或工作服，有所屬單位的明顯標志。11.在道路行走要注意安全，在臨時便道上行走時要注意前后左右是否有施工車輛準備行進，可選擇讓施工車輛先行。12.正確使用防護裝置和防護設施。對各種防護裝置、防護設施和安全禁示牌不得任意拆除和隨意挪動。13.廁所內(nèi)懸掛滅火器，工地一旦發(fā)生火災，無論任何人發(fā)現(xiàn)火警都有義務迅速向當?shù)叵啦块T報警，報警時要講清楚起火原因、地點，并要派人在路口接應消防車。14.發(fā)生火災時，現(xiàn)場所有人員都要積極撲救火勢，并保護好現(xiàn)場，積極配合火災事故的調(diào)查工作。15.如工地發(fā)生傷亡事故，應立即報告公司和主管部門，不得瞞報和謊報。16.發(fā)生傷亡事故后，因搶救人員的需要移動現(xiàn)場物件時，應繪制現(xiàn)場簡圖并妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證，有條件的可以進行拍照。17.事故現(xiàn)場必須經(jīng)過勞動安全機構和司法部門的調(diào)查組同意，方可進行現(xiàn)場的清理工作。（二）保潔工人進場項目部二級安全教育1.本工程施工現(xiàn)場是一個露天的、多工種的立體交叉作業(yè)環(huán)境，臨時設施多、作業(yè)環(huán)境多變，人機流動性大的生產(chǎn)場所，存在著多種不安全因素。2.應遵守項目部和公司的規(guī)章制度。3.努力學習本工種的安全技術操作規(guī)程和有關的安全防護知識，積極參加各項安全活動，提出改正安全工作的意見，從而使安全管理水平再上新臺階。

4.提高自我防護意識。

5.進入保潔現(xiàn)場必須正確使用個人防護用品。

6.高血壓、心臟病、癲癇病、高度近視等不宜在保潔現(xiàn)場作業(yè)。

7.嚴禁酒后上班，不得在工地打架斗毆、嬉鬧、猜拳、酗酒、賭博、尋釁滋事和耍流氓等違法行為。

8.保潔作業(yè)時要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，不得違章指揮和違章作業(yè)。對違章作業(yè)的指令班組有權予以拒絕施工，并有責任和義務制止他人違章作業(yè)的行為。9.正確使用防護裝置和防護設施。對各種防護裝置、防護設施和安全禁示牌等，未經(jīng)工地安全員同意不得任意拆除和隨意挪動。10.遇到危險時應及時聯(lián)系施工現(xiàn)場的負責人。（三）保潔工人進場作業(yè)班組三級安全教育1.清掃道路時要注意來往車輛，勿因搶進度而不注意交通情況。2.清掃道路時，要用掃帚、平底鐵鍬相配合，做到清理則有效，清理則干凈的目標。3.清掃出來的積土、浮塵、砂石、碎紙屑等雜物要集中處理，倒至廢土堆、垃圾站等地方。4.清掃道路時切勿分神，要密切注視道路上的情況。5.勿緊隨行駛車輛之后做道路清掃，待車輛行駛過，距離清掃點一段距離后再做清掃。6.對于車輛較多的路段，應避開交通高峰期。（四）垃圾運輸班組安全教育內(nèi)容1.運輸垃圾車輛均應按照長豐的相關文件規(guī)定運到正確指定區(qū)域內(nèi)，司機均應合法考取駕駛證件后方能上崗。2.運輸車輛在道路上行駛時，車速不宜過快，尤其是在地段復雜地區(qū)、交通繁忙區(qū)、各施工單位的門口、正榮和商業(yè)街路段小販聚集地，更要嚴格控制車速，不能疲勞駕駛、酒后駕駛。3.進入施工現(xiàn)場時，應注意臨時便道兩側的其他工序的作業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)便道上有人員行走時，應鳴笛示意，待人員避讓后方能通過。4.要嚴格遵守項目部和施工作業(yè)班組的相關規(guī)章制度。5.運輸垃圾不能超載、超速。二、積極開展安全生產(chǎn)教育培訓（一）認真貫徹各項安全法律、法規(guī)，要求認真學習貫徹《安全生產(chǎn)法》和《道路安全法》。（二）每月定期組織安全會議一次，專題研究文明、安全生產(chǎn)情況，總結經(jīng)驗，查找不足，增添改進措施。（三）不定期地針對不同的主題開展形式多樣的文明、安全活動，各主要安全生產(chǎn)責任人要在活動中擔負起組識、指導和講解的責任。（四）員工接受各類安全學習、教育和培訓，做到人人掌握職責內(nèi)的安全操作規(guī)程和有關安全知識，提高全員安全生產(chǎn)意識及事故隱患識別、一般事故處置能力。（五）針對性地以辦板報、廣播宣傳、張貼標語、散發(fā)宣傳資料、放映錄相等形式大力宣傳文明、安全生產(chǎn)知識和內(nèi)容，培養(yǎng)員工文明、安全作業(yè)的自覺性。（六）對各部門的文明、安全作業(yè)情況進行綜合評定和通報，對好的部門和個人進行表揚，對差的部門和個人進行通報批評或處罰。三、堅持員工的安全培訓（一）任何人上崗前必須經(jīng)過崗前培訓，培訓合格方可上崗。在崗人員至少每半年參加一次公司組織的文明、安全培訓，培訓合格方可繼續(xù)從事崗位工作。（二）駕駛員等特殊崗位人員必須按照規(guī)定定期參加相關主管部門的培訓，獲得崗位證書后方可上崗。（三）針對清掃保潔工人的素質(zhì)特點，采取授課、示范、觀摩等形式對員工進行安全文明培訓，以提高員工的安全防范意識：加強員工安全教育的同時嚴格執(zhí)行公司有關安全文明工作的規(guī)章制度，將員工的個人收入同安全文明工作掛鉤，執(zhí)法必嚴，違法必究，使員工自覺養(yǎng)成良好習慣。四、文明施工培訓通過開展崗前培訓、崗位中的指導和員工之間的經(jīng)驗交流會等對保潔員進行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點突出文明作業(yè)規(guī)范的學習。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：（一）儀容儀表1.精神飽滿，儀表整潔。2.上班穿工作服，佩帶工號牌。3.男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。（二）服務態(tài)度1.服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。2.文明服務禮貌待人，使用文明禮貌用語。3.工作認真負責，有較強的奉獻精神。4.自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。（三）文明作業(yè)工作紀律1.履行職責，遵守員工紀律。2.遵守公司管理規(guī)章制度。3.崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。4.非工作需要，不得擅自進入其他場所。5.愛護公共財務，不得做任何有損他人的行為。6.禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。7.不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。8.清掃時盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往行人和門面房造成影響。9.電瓶垃圾運輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。（四）保持車輛外表保潔由于保潔車輛在道路清掃保潔時引人非常注目，如果車身很臟會影響觀瞻，如果進入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時會讓市民反感，所以保持車輛外表的保潔尤為重要，并接受市民和上級主管部門的監(jiān)督。（五）減少擾民措施1.在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。2.車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息。在休息時間不大聲喧嘩。3.垃圾收集時輕拿輕放，避免揚塵。（六）文明的作業(yè)培訓1.人員上崗前，應按規(guī)定規(guī)范著裝，著裝應整潔，佩戴好工作牌。2.作業(yè)工具應整潔、有效，標志清晰可辨，清晨、夜間作業(yè)要有反光標識。3.作業(yè)時，應該按照崗位責任制和崗位作業(yè)流程操作，注意作業(yè)形象，禁止隨意出入商店。4.作業(yè)中，不得將清掃垃圾推入路邊雨水井或者其他堆物處。5.作業(yè)中要請路人配合，應該用“你好、請、對不起、請讓一讓、謝謝”等文明用語，禁止使用“喂、走開點、讓開”等命令式用語。6.作業(yè)中在可能情況下，應發(fā)揚扶老攜幼、助殘幫困、拾金不昧等美德，做到盡力而為。作業(yè)中回