電子商務(wù)法（第4版）課件 第7章 電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律制度

電子商務(wù)法（第4版）目錄第1章電子商務(wù)法概述第2章電子合同第3章電子簽名與電子認證法律制度第4章電子支付法律制度第5章域名法律制度第6章網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護法律制度第7章電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律制度第8章電子商務(wù)管制法律制度

第7章電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律制度7.1消費者安全權(quán)的法律保護7.2消費者隱私權(quán)和知情權(quán)的法律保護7.3消費者公平交易權(quán)的法律保護7.4消費者索賠權(quán)的法律保護【導入案例】2018年3月15日，央視“3·15”晚會報道了共享單車押金難退問題，僅酷騎單車接到的消費投訴就超20萬次。從2017年8月中旬開始，全國多地就相繼曝出酷騎單車押金難退的問題。8月底，酷騎單車發(fā)聲明解釋，新功能上線導致押金不能及時到賬，并承諾9月解決押金難退的問題。9月，酷騎單車又回應(yīng)稱押金不能及時到賬是因為技術(shù)升級。9月22日，酷奇單車發(fā)布內(nèi)部信，稱由于資金緊張可能影響公司的正常運營，并讓員工自愿選擇去留。酷騎單車創(chuàng)始人高唯偉對此回應(yīng)稱，酷騎單車最近要被全資收購，兩方公司有業(yè)務(wù)和人員重疊的地方，所以要進行人員優(yōu)化，而不是外界所謂的裁員，但具體收購信息高唯偉表示不方便透露。11月20日，酷騎單車發(fā)布關(guān)于單車后續(xù)使用及退押金事宜的通知，稱后續(xù)的單車管理和運維工作將委托給四川拜客科技；想要繼續(xù)使用酷騎單車的用戶可以通過四川拜客科技提供的小程序?qū)崿F(xiàn)免押金用車；而外界最為關(guān)注的押金難退問題，用戶也可以通過現(xiàn)場和電話兩種方式進行退款。但通知發(fā)布后至今仍有大量用戶無法退款?！疽园竼柗ā?．共享單車的押金屬于什么性質(zhì)？2．本案中是否存在侵犯消費者權(quán)利的行為？說明理由。3．本案的侵權(quán)責任應(yīng)由誰承擔？為什么？4．結(jié)合本案例，分析目前共享單車應(yīng)該怎么對待用戶的押金問題。5．作為消費者，請思考如何在全社會營造“尊法、學法、守法、用法”的良好氛圍

7.1消費者安全權(quán)的法律保護

7.1.1電子商務(wù)中消費者安全權(quán)存在的問題1．人身安全問題2．財產(chǎn)安全問題3．產(chǎn)品質(zhì)量安全問題4．使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全問題

7.1.2電子商務(wù)中消費者安全權(quán)的保護1．安全、可靠的支付手段是保護消費者安全權(quán)的關(guān)鍵2．技術(shù)與制度的有機結(jié)合是保護消費者安全權(quán)的又一利器7.1.3侵犯消費者安全權(quán)的法律責任（1）賣家侵權(quán)，平臺承擔連帶責任。（2）未盡到安全保障義務(wù)，平臺承擔相應(yīng)的責任。（3）侵權(quán)售假未保障安全的，最高罰200萬元。7.2消費者隱私權(quán)和知情權(quán)的法律保護

7.2.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述7.2.2個人信息隱私權(quán)的保護7.2.3電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保護（1）隱私權(quán)的概念狹義的隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜索、利用和公開等的一種人格權(quán)。廣義的隱私權(quán)包括三方面的內(nèi)容：（1）對個人資料的支配權(quán)、利用權(quán)和維護權(quán)；（2）個人私事或私生活的隱蔽或隱瞞權(quán)；（3）保持個人生活和領(lǐng)域不受干擾和侵犯的權(quán)利。對個人資料的權(quán)利既包括積極支配、利用個人資料的權(quán)利，也包括防止他人利用、侵犯的消極權(quán)利。①隱私保有權(quán)，是指權(quán)利人對其與社會公共利益無關(guān)的個人隱私享有并保持隱瞞的權(quán)利；②隱私知悉權(quán)，是指權(quán)利人依法獲知掌握其個人隱私信息資料的權(quán)利；③隱私使用權(quán)，是指權(quán)利人依法在不違背社會公共利益的前提下，利用隱私或允許他人利用隱私，以滿足自身或他人的物質(zhì)精神需求的權(quán)利；④隱私公開權(quán)，是指權(quán)利人有決定自己的隱私是否公開、何時公開及以何種方式、何種程度公開的權(quán)利。（2）隱私權(quán)的內(nèi)容（1）知情權(quán)的概念廣義知情權(quán)是指公民知悉、獲取信息的自由與權(quán)利，包括從官方或非官方知悉、獲取相關(guān)信息。狹義知情權(quán)僅指知悉、獲取官方信息的自由與權(quán)利。現(xiàn)在的知情權(quán)概念一般是指廣義的知情權(quán)。知情權(quán)知情權(quán)的主體不僅可以是公民，也可以是法人。它主要包括5項權(quán)利：知政權(quán)、社會知情權(quán)、對個人信息的知情權(quán)、法人的知情權(quán)、法定知情權(quán)。（2）消費者的知情權(quán)

我國《消費者權(quán)益保護法》第8條明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律制度149第7章格、費用等有關(guān)情況。”根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

第二十七條規(guī)定：“產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當在外包裝上標明，或者預(yù)先向消費者提供有關(guān)資料；限制使用的產(chǎn)品，應(yīng)當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當有警示標志或者中文警示說明。3.個人信息處理者的義務(wù)1.

個人信息4．個人信息隱私權(quán)侵權(quán)2．個人信息所有者的權(quán)利5．各國與國際組織保護消費者隱私權(quán)的法律對策7.2.2個人信息隱私權(quán)的保護

？主要包括商品的名稱、注冊、商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等。包括用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明等，例如，消費者在網(wǎng)上購買筆記本電腦、家用電器或酒類等商品時，都須了解商品的技術(shù)指標情況有權(quán)了解商品的技術(shù)指標情況有權(quán)了解商品或服務(wù)的基本情況7.2.3電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保護價格和售后服務(wù)情況是交易的關(guān)鍵性內(nèi)容，直接關(guān)系到消費者的切身利益。有權(quán)了解商品或服務(wù)的價格及商品的售后服務(wù)情況7.3消費者公平交易權(quán)的法律保護7.3.1電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)實現(xiàn)中存在的問題7.3.2電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保護7.3.1電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)實現(xiàn)中存在的問題消費者公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或接受服務(wù)的過程中享有的，與生產(chǎn)經(jīng)營者進行公平交易的權(quán)利。消費者在電子商務(wù)中經(jīng)常遇到的是“點擊合同”，即消費者通過網(wǎng)絡(luò)點擊“同意”或“接受”而訂立的電子商務(wù)格式合同，其內(nèi)容一般是商家事先已經(jīng)準備好的固定的條款。一方面，由于其合同條款已經(jīng)固定，沒有另一方的意思表示，所以在具體執(zhí)行中另一方難免會對合同的效力和約束力等產(chǎn)生異議；另一方面，由于其條款完全由商家制定，難免會存在一些有違公平、等價有償原則的條款。網(wǎng)購消費者的公平交易權(quán)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)給消費者提供更正電子錯誤的機會，否則消費者可不受自己發(fā)出的錯誤電子信息的約束因格式條款內(nèi)容無效而排除其適用事先獲悉及審閱格式合同條款內(nèi)容7.3.2電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保護7.4消費者索賠權(quán)的法律保護7.4.1電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)實現(xiàn)中存在的問題7.4.2電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)的保護

7.4.1電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)實現(xiàn)中存在的問題

消費者的索賠權(quán)，又稱求償權(quán)或損害賠償權(quán)，指的是消費者在網(wǎng)上交易的過程中或在使用商品和服務(wù)后，其人身或財產(chǎn)受到損害時所享有的一種經(jīng)濟權(quán)利，消費者可以通過行使這種權(quán)利獲得適當?shù)难a償?！断M者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用?！?.4.2電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)的保護索賠的對象其他有關(guān)規(guī)定索賠的內(nèi)容索賠的途徑①不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的