政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)匯報(bào)人：文小庫2023-12-19工作概述工作成果展示工作亮點(diǎn)與特色存在問題與不足分析改進(jìn)措施與建議提出未來發(fā)展規(guī)劃與展望目錄工作概述01政務(wù)服務(wù)中心窗口職責(zé)為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)政策、法規(guī)的咨詢和解答。負(fù)責(zé)辦理各類行政審批、公共服務(wù)等業(yè)務(wù)。與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解需求，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。提供政策咨詢業(yè)務(wù)受理協(xié)調(diào)溝通監(jiān)督反饋企業(yè)個(gè)人社會(huì)組織其他服務(wù)對(duì)象及需求01020304需要辦理各類行政審批、公共服務(wù)等業(yè)務(wù)的企業(yè)。需要辦理個(gè)人相關(guān)業(yè)務(wù)的市民。需要辦理社會(huì)組織相關(guān)業(yè)務(wù)的組織。其他需要政務(wù)服務(wù)中心提供服務(wù)的單位或個(gè)人。通過優(yōu)化流程、提高人員素質(zhì)等方式，提高服務(wù)效率。提高服務(wù)效率提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象的需求。提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)政務(wù)信息公開，提高政府透明度。推進(jìn)政務(wù)公開加強(qiáng)監(jiān)督反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化監(jiān)督反饋工作目標(biāo)與任務(wù)工作成果展示02

業(yè)務(wù)受理情況統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)受理總量政務(wù)服務(wù)中心窗口共受理業(yè)務(wù)XX件，同比增長XX%。業(yè)務(wù)受理類型主要受理的業(yè)務(wù)類型包括行政許可、公共服務(wù)、咨詢查詢等。業(yè)務(wù)受理時(shí)間平均每個(gè)業(yè)務(wù)受理時(shí)間為XX分鐘，同比縮短XX%。通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式對(duì)辦事群眾進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查方式調(diào)查結(jié)果改進(jìn)方向總體滿意度為XX%，較去年提高XX個(gè)百分點(diǎn)。針對(duì)調(diào)查中反映的問題，政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。030201群眾滿意度調(diào)查結(jié)果案例二某市民在政務(wù)服務(wù)中心咨詢關(guān)于社保問題，工作人員熱情接待，詳細(xì)解答，并主動(dòng)提供政策宣傳資料。市民對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)表示非常滿意。案例一某企業(yè)辦理行政許可業(yè)務(wù)，由于材料不齊全，多次往返政務(wù)服務(wù)中心。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員耐心指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)完善材料，最終順利辦結(jié)。案例三政務(wù)服務(wù)中心與多個(gè)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功解決了一起涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題。辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的高效協(xié)調(diào)表示贊賞。典型案例分享工作亮點(diǎn)與特色03政務(wù)服務(wù)中心通過簡(jiǎn)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。優(yōu)化辦事流程引入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，推行“一窗通辦”、“一網(wǎng)通辦”，方便群眾辦事。創(chuàng)新服務(wù)模式加強(qiáng)部門間協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高政務(wù)服務(wù)整體效能。強(qiáng)化協(xié)同配合創(chuàng)新服務(wù)模式，提高辦事效率定期組織窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)建立窗口工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?？己嗽u(píng)價(jià)強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，做到熱情、耐心、細(xì)致地為群眾服務(wù)。服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道開展政務(wù)服務(wù)宣傳，提高群眾知曉率。宣傳渠道多樣化宣傳政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，讓群眾更加了解政務(wù)服務(wù)。宣傳內(nèi)容豐富化定期組織各類宣傳活動(dòng)，如政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢等，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。宣傳活動(dòng)常態(tài)化積極開展宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大影響力存在問題與不足分析04業(yè)務(wù)操作不熟練部分工作人員在業(yè)務(wù)操作過程中不夠熟練，影響了辦事效率。缺乏經(jīng)驗(yàn)積累新進(jìn)窗口工作人員缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不足部分窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠深入，無法準(zhǔn)確、熟練地解答群眾咨詢。業(yè)務(wù)能力有待提高03服務(wù)流程不夠優(yōu)化部分服務(wù)流程存在不合理之處，需要進(jìn)一步優(yōu)化，提高服務(wù)效率。01服務(wù)態(tài)度不夠熱情部分窗口工作人員在服務(wù)過程中缺乏熱情，對(duì)待群眾不夠耐心。02服務(wù)用語不夠規(guī)范部分工作人員在服務(wù)過程中使用不規(guī)范的服務(wù)用語，影響了群眾的辦事體驗(yàn)。服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳渠道有限政務(wù)服務(wù)中心的宣傳渠道相對(duì)有限，主要依靠傳統(tǒng)媒體和線下宣傳。宣傳內(nèi)容不夠精準(zhǔn)部分宣傳內(nèi)容不夠精準(zhǔn)，無法有效吸引目標(biāo)受眾。知曉率有待提高政務(wù)服務(wù)中心的知曉率還有待提高，需要加強(qiáng)宣傳推廣工作。宣傳力度不夠，知曉率有待提高改進(jìn)措施與建議提出05總結(jié)詞提升業(yè)務(wù)水平詳細(xì)描述通過對(duì)窗口工作人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其對(duì)政策文件的理解能力和業(yè)務(wù)操作水平，減少業(yè)務(wù)辦理過程中的失誤。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力總結(jié)詞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)詳細(xì)描述通過開展服務(wù)態(tài)度和禮儀培訓(xùn)，提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，使其能夠更好地為群眾提供幫助和服務(wù)，提高群眾的滿意度。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平擴(kuò)大宣傳范圍總結(jié)詞通過多種渠道，如媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作的宣傳力度，提高群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的知曉率和認(rèn)知度。詳細(xì)描述加大宣傳力度，提高知曉率未來發(fā)展規(guī)劃與展望06政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，涵蓋更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，滿足群眾多樣化的需求。拓展服務(wù)領(lǐng)域通過增加服務(wù)項(xiàng)目，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)，提高群眾的滿意度。增加服務(wù)項(xiàng)目對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，減少群眾辦事的時(shí)間和成本，提高服務(wù)效率。優(yōu)化服務(wù)流程拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿足更多群眾需求提高服務(wù)效率通過改進(jìn)工作流程、提高工作人員素質(zhì)等方式，提高服務(wù)效率，減少群眾等待時(shí)間。提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量和效率得到提升，滿足群眾的需求。創(chuàng)新服務(wù)模式探索新的服務(wù)模式，如線上辦理、自助辦理等，為群眾提供更加便捷的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量加強(qiáng)溝通協(xié)作建立與其他部門的協(xié)作機(jī)制，明確職責(zé)和任務(wù)，確保工作