相關(guān)方的需求和期望管理規(guī)范

某某某某電子制造有限公司MoumouElectroncnicsManufactureCO.,LTD制訂部門：質(zhì)量部相關(guān)方的需求和期望管理規(guī)范編制日期：2021/11/10文件編號：QS-QAD-0004生效日期：2021/12/1版本：A1頁號：修訂記錄版本修訂內(nèi)容修訂日期修訂者A1初次發(fā)行文件發(fā)行章批準(zhǔn)審核制訂1、目的識別會影響公司產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境績效的內(nèi)外部相關(guān)方的要求，加強(qiáng)與相關(guān)方的交流合作以確保公司持續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力和環(huán)境績效不受影響。2、范圍適用于公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系有關(guān)的內(nèi)外部相關(guān)方要求的識別、監(jiān)視和評審活動。3、定義3.1相關(guān)方：可影響決策或活動，或被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織，如顧客、股東、銀行、外部供應(yīng)商、法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)、地方社區(qū)團(tuán)體等。4、角色與職責(zé)4.1質(zhì)量保證部：負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，呈管理者代表核準(zhǔn)。4.2相關(guān)部門：及時質(zhì)量保證部回饋有關(guān)變化信息。5、作業(yè)規(guī)范5.1相關(guān)方及其要求的識別5.1.1常見的內(nèi)外部相關(guān)方：A、外部相關(guān)方：1）客戶、經(jīng)銷商和最終用戶；2）供貨商、承包商、外協(xié)加工商；3）銀行、政府質(zhì)量監(jiān)管部門、行業(yè)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、環(huán)保監(jiān)管部門；4）非政府組織、地方小區(qū)團(tuán)體、環(huán)保組織；5）競爭對手、同行業(yè)利益集團(tuán)；B、內(nèi)部相關(guān)方：1）董事會、股東；2）員工；5.1.2質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息（需要時，由責(zé)任部門采取登門拜訪，發(fā)放調(diào)查表、召開座談會等方式收集有關(guān)信息），討論確定其中可能會影響公司提供合格產(chǎn)品的能力和環(huán)境績效的外部相關(guān)方，以及這些相關(guān)方的要求（需求和期望），結(jié)果記錄于《相關(guān)方的需求和期望識別及評審表》。5.1.3《相關(guān)方的需求和期望識別及評審表》收集整理后，由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織各部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行外部相關(guān)方和內(nèi)部相關(guān)方的需求和期望進(jìn)行識別和評審，結(jié)果記錄到《相關(guān)方的需求和期望識別及評審表》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，分發(fā)到各部門主管，以確保在質(zhì)量和環(huán)境管理體系建立和實施各階段，需要策劃和變更管理方法和管理措施時加以考慮。5.2相關(guān)方及其要求的監(jiān)視和評審5.2.1當(dāng)企業(yè)內(nèi)部狀況（如開發(fā)新產(chǎn)品、引入新設(shè)備、新技術(shù)、新供方）和外部條件（新銷售地、社會和相關(guān)方、法律法規(guī)和其它要求）發(fā)生變化時，相關(guān)部門應(yīng)及時向質(zhì)量保證部回饋有關(guān)變化信息，質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織實施相應(yīng)的重新識別和評審活動，評審意見記錄于《相關(guān)方的需求和期望識別及評審表》，對現(xiàn)有已識別的外部相關(guān)方和內(nèi)部相關(guān)方的需求和期望予以補(bǔ)充或修訂，《相關(guān)方的需求和期望識別及評審表》同時予以更新并報管理者代表批準(zhǔn)。5.2.2質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)每年至少一次（通常安排在管理評審前）組織各部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行外部相關(guān)方和內(nèi)部相關(guān)方的需求和期望予以重新識別和評審，評審意見記錄于《相關(guān)方的需求和期望識別及評審表》，依據(jù)評審意見對現(xiàn)有已識別的外部相關(guān)方和內(nèi)部相關(guān)方的需求和期望予以補(bǔ)充或修訂，《相關(guān)方的需求和期望識別及評審