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本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁淘寶客服工作計(jì)劃客服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定過程,作為一個(gè)客服人員,怎么樣寫工作方案?下面給大家共享了淘寶客服工作方案范文,歡迎借鑒!

淘寶客服工作方案1從了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從今清楚了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資格不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或勝利的客服要急躁、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,信任會(huì)提升自身的價(jià)值?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,盼望能與有閱歷者共同溝通一下,以下是我在工作上的方案:

1.接待

真誠的面對(duì)每一位前來詢問的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對(duì)客戶提出的問題要快速,精確?????地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對(duì)自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.通知付款

建議a編寫信息通知:"親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親便利時(shí)付下款呵,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。"b電話通知:禮貌用語肯定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的緣由,然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。如"難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的。"

3.回訪/留言

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,比如這次我們清倉:"親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)待,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來選購呵!"實(shí)在沒有動(dòng)靜再實(shí)行其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說清晰呵,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦"盡削減售后些工作。

4.登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息。"已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次詢問時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的,另外,可以在詢問中可以任憑了解顧客平常穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推舉!

5.登記每天的日記

a遇到臨時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個(gè)文檔登記:id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平常有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.檢查

每天會(huì)方案在后天刷新一下,了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獵取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的學(xué)問。

淘寶客服工作方案2一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富學(xué)問,實(shí)行多樣化形式,把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通力量,有肯定的談判力量。

3、要特別熟識(shí)本店的珍寶,這樣才能很好地跟顧客溝通,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要常常愛護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的狀況下,節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多溝通,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的力量。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的,擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。

最終,方案當(dāng)然好,但更重要的,在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)方案隨時(shí)都可能遭受問題,要求有糊涂的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著抱負(fù)、信念、追求、理想;每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個(gè)人,若要獲得勝利,必需拿出士氣,付出努力、拼搏、奮斗。勝利,不信任眼淚;勝利,不信任頹廢;勝利不信任幻影,將來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:"上帝關(guān)閉了全部的門,他會(huì)給您留一扇窗。"

我們?cè)?jīng)失敗,我們?cè)?jīng)苦痛,我們?cè)?jīng)迷惘,我們?cè)?jīng)艷羨最重要的,我始終在奮斗。

淘寶客服工作方案3一、不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)

一名真正的客服工作者始終都在學(xué)習(xí),始終都在進(jìn)步,雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,客服工作在開頭的時(shí)候我是完全生疏的,這半年雖有些進(jìn)步,但是還是不夠,在為來的工作中還是要連續(xù)進(jìn)展自己,我是一名一線的電商客服,我平常的工作比較多,有時(shí)候要同時(shí)跟許多客戶在線電話,客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),在客戶投訴方面要更加高效率處理,做到一個(gè)快速的承上啟下作用,前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,這是我個(gè)人力量的問題,由于投訴的太多了,反饋的也多,平常工作沒顧得上,不能夠準(zhǔn)時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿足,在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護(hù)理

前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是消失爆單的狀況,就是這這種狀況下客服工作者才是最簡(jiǎn)單消失工作上的師傅,比如訂單處理的不夠準(zhǔn)時(shí),訂單撤單,這些問題都簡(jiǎn)單在高峰期消失一些突發(fā)狀況,前兩個(gè)季度的工作中就多次消失了這種狀況,所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再消失這種狀況。

做好迎來高峰期的預(yù)備,提高自己的客服力量是關(guān)鍵,避開一些不必要的訂單糾紛,節(jié)省時(shí)間,不在單個(gè)訂單

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