基于雙因素理論服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度研究的中期報(bào)告

基于雙因素理論服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度研究的中期報(bào)告摘要：本研究旨在探討基于雙因素理論的服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度，并分析影響其滿意度的因素。研究通過(guò)對(duì)用戶調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，分析了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度和滿意度，并使用雙因素理論分析了不同因素對(duì)用戶滿意度的影響。研究表明，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度和滿意度都受到多種因素的影響，包括平臺(tái)服務(wù)、商品質(zhì)量、價(jià)格和促銷活動(dòng)等。在這些因素中，平臺(tái)服務(wù)和商品質(zhì)量是用戶最為關(guān)注的因素，它們對(duì)用戶的滿意度影響最大。因此，研究建議網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量方面加強(qiáng)投入，以提高用戶滿意度。關(guān)鍵詞：雙因素理論；服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；滿意度；平臺(tái)服務(wù)；商品質(zhì)量前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。尤其在服裝消費(fèi)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。然而，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在著很多不確定因素，如平臺(tái)服務(wù)、商品質(zhì)量、價(jià)格和促銷活動(dòng)等，這些因素對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生了很大影響。因此，本研究以基于雙因素理論的角度出發(fā)，旨在從用戶角度分析影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶滿意度的因素，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提出一些建議，以提高用戶滿意度。一、文獻(xiàn)綜述：1.劉娟，等人（2017）在他們的研究中發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)服務(wù)、商品質(zhì)量、價(jià)格和促銷活動(dòng)等因素會(huì)顯著影響網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿意度。且平臺(tái)服務(wù)和商品質(zhì)量對(duì)用戶的滿意度影響最大。2.王明明，等人（2015）研究了電子商務(wù)中服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響，結(jié)果表明，完善的服務(wù)質(zhì)量能夠提高用戶忠誠(chéng)度和用戶滿意度。3.楊明（2018）研究了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品質(zhì)量對(duì)用戶滿意度的影響，結(jié)果顯示，商品質(zhì)量是影響用戶滿意度的重要因素之一。以上文獻(xiàn)表明平臺(tái)服務(wù)和商品質(zhì)量是影響用戶滿意度的重要因素，但具體雙因素理論在這一領(lǐng)域的運(yùn)用尚不明確，因此有必要對(duì)其進(jìn)行深入探究。二、研究設(shè)計(jì)：1.研究問(wèn)題：基于雙因素理論的服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度研究。2.研究目的：探討影響服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度的因素，并分析這些因素對(duì)滿意度的具體影響。3.研究對(duì)象：具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的服裝消費(fèi)者。4.研究方法：定量研究。5.數(shù)據(jù)來(lái)源：以問(wèn)卷調(diào)查為主要數(shù)據(jù)收集方式，樣本量為300人。三、研究結(jié)果：1.用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度和滿意度受多個(gè)因素影響，如平臺(tái)服務(wù)、商品質(zhì)量、價(jià)格和促銷活動(dòng)等。2.使用雙因素理論分析數(shù)據(jù)表明，平臺(tái)服務(wù)和商品質(zhì)量對(duì)用戶滿意度影響最大。3.在不同的影響因素中，平臺(tái)服務(wù)和商品質(zhì)量均對(duì)用戶滿意度影響顯著，促銷活動(dòng)和價(jià)格對(duì)用戶的滿意度影響較小。四、結(jié)論和建議：1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量方面加強(qiáng)投入，以提高用戶滿意度。2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)根據(jù)不同用戶需求制定不同的促銷活動(dòng)，提高用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。3.研究結(jié)果為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提供了改善用戶滿意度的指導(dǎo)，可以在一定程度上提高平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)：劉娟，等.（2017）.電子商務(wù)環(huán)境下影響網(wǎng)購(gòu)滿意度的因素––以京東商城為例.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),9,36-38.王明明，等.（2015）.電子商務(wù)中服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響研究.計(jì)