公共關系學概論-第一章

公共關系學概論-第一章目錄公共關系學概述公共關系的類型公共關系的職能公共關系的工作原則公共關系的職業(yè)道德01公共關系學概述Part公共關系的定義與特點公共關系是一種組織與公眾之間的雙向對稱模型，旨在建立和維護組織形象和聲譽。公共關系在組織戰(zhàn)略中扮演著重要的角色，旨在實現(xiàn)組織目標，提高組織績效。公共關系的核心特點包括雙向對稱模型、雙向對稱原則、雙向對稱方法等。公共關系通過雙向對稱模型，實現(xiàn)組織與公眾之間的雙向對稱交流和溝通，以建立和維護組織形象和聲譽。公共關系的歷史與發(fā)展公共關系的起源可以追溯到19世紀中葉的美國，當時公關被視為一種宣傳手段。當前，公共關系已經(jīng)成為組織戰(zhàn)略中不可或缺的一部分，被廣泛應用于政府、企業(yè)、非營利組織等領域。20世紀初，公共關系開始受到重視，并逐漸發(fā)展成為一門學科。20世紀中期，公共關系開始在全球范圍內(nèi)得到廣泛的應用和發(fā)展。公共關系對于組織的價值在于建立和維護組織形象和聲譽，提高組織知名度和美譽度。公共關系可以幫助組織應對危機事件，降低危機對組織的影響和損失。公共關系可以幫助組織與公眾之間建立互信關系，增強組織的公信力和影響力。公共關系對于社會和公眾的價值在于促進信息的公開透明，增強公眾的知情權和參與度，推動社會的民主化和法治化進程。公共關系的價值與意義02公共關系的類型Part營銷公共關系是企業(yè)為了促進產(chǎn)品銷售、品牌形象和市場占有率而與公眾建立的一種互惠互利的關系。定義營銷公共關系的目的是通過與公眾建立良好的關系，增加消費者對企業(yè)的認知度和信任感，從而促進銷售。目的營銷公共關系通常采用市場調(diào)查、媒體宣傳、公關活動等方式來與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的品牌形象和市場信息。方法營銷公共關系

會計公共關系定義會計公共關系是指會計師事務所或企業(yè)會計部門為了維護自身形象和信譽，與公眾建立良好關系而進行的一系列公關活動。目的會計公共關系的目的是提高公眾對會計師事務所或企業(yè)會計部門的認知度和信任度，樹立良好的專業(yè)形象。方法會計公共關系通常采用媒體宣傳、公開透明度、危機處理等方式來與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的專業(yè)能力和誠信形象。目的服務業(yè)公共關系的目的是提高公眾對服務行業(yè)的認知度和滿意度，樹立良好的服務形象，促進服務行業(yè)的業(yè)務發(fā)展。定義服務業(yè)公共關系是指服務行業(yè)的企業(yè)為了維護自身形象和聲譽，與公眾建立良好關系而進行的一系列公關活動。方法服務業(yè)公共關系通常采用優(yōu)質服務、媒體宣傳、危機處理等方式來與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的服務質量和專業(yè)能力。服務業(yè)公共關系123企業(yè)公共關系是指企業(yè)為了維護自身形象和聲譽，與公眾建立良好關系而進行的一系列公關活動。定義企業(yè)公共關系的目的是提高公眾對企業(yè)的認知度和信任度，樹立良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)的發(fā)展。目的企業(yè)公共關系通常采用媒體宣傳、危機處理、社會責任等方式來與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略。方法企業(yè)公共關系國際營銷公共關系是指企業(yè)在跨國經(jīng)營中，為了促進產(chǎn)品銷售、品牌形象和市場占有率而與不同國家的公眾建立的一種互惠互利的關系。定義國際營銷公共關系的目的是通過與不同國家的公眾建立良好的關系，增加消費者對企業(yè)的認知度和信任感，從而促進跨國銷售。目的國際營銷公共關系通常采用跨文化交流、國際媒體宣傳、跨國公關活動等方式來與不同國家的公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的品牌形象和市場信息。方法國際營銷公共關系03方法零售公共關系通常采用優(yōu)質服務、媒體宣傳、危機處理等方式來與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的服務質量和專業(yè)能力。01定義零售公共關系是指零售企業(yè)為了維護自身形象和聲譽，與公眾建立良好關系而進行的一系列公關活動。02目的零售公共關系的目的是提高公眾對零售企業(yè)的認知度和滿意度，樹立良好的服務形象，促進零售企業(yè)的發(fā)展。零售公共關系03公共關系的職能Part公共關系部門需要收集各種與組織相關的信息，包括市場動態(tài)、競爭對手情況、消費者反饋等，以便為組織決策提供依據(jù)。信息收集公共關系部門需要將組織的重要信息傳遞給相關利益方，如股東、員工、媒體等，以保持信息的透明度和一致性。信息傳遞公共關系部門需要對收集到的信息進行篩選、分析和處理，提取出有價值的信息，為組織決策提供支持。信息處理信息管理形象塑造公共關系部門需要通過各種傳播手段，塑造和維護組織的良好形象，增強組織的知名度和美譽度。形象監(jiān)測公共關系部門需要監(jiān)測組織的形象狀況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正形象問題，確保組織的形象符合組織的戰(zhàn)略目標。形象危機處理公共關系部門需要在組織面臨形象危機時，迅速采取措施，化解危機，恢復組織的形象。形象管理危機應對在危機發(fā)生時，公共關系部門需要迅速啟動應急預案，協(xié)調(diào)各方資源，控制危機局面，降低危機對組織的負面影響。危機恢復危機過后，公共關系部門需要采取措施恢復組織的正常運營，重新建立組織的形象和信譽。危機預警公共關系部門需要建立危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和預測潛在的危機事件，為應對危機做好準備。危機管理04公共關系的工作原則Part真實性原則確保信息真實公共關系工作中，提供的信息必須真實可靠，不能有任何虛假或誤導。準確傳達公關人員需準確無誤地傳達組織或企業(yè)的信息，避免因誤解或歧義造成不良影響。長期信譽堅持真實性原則有助于建立和維護組織或企業(yè)的長期信譽。STEP01STEP02STEP03透明性原則公開交流對于公眾的質疑和關切，應及時、明確地回應，避免沉默或隱瞞。回應關切增加信任透明性有助于增加公眾對組織或企業(yè)的信任，建立良好的公關形象。公共關系倡導組織或企業(yè)與公眾之間的開放、透明的交流。對于突發(fā)事件或危機，公關部門應及時作出反應，采取有效措施。迅速響應掌握先機維護形象及時的信息發(fā)布可以搶占先機，避免謠言和猜測的傳播。及時回應和處理問題有助于維護組織或企業(yè)的形象，減少負面影響。030201及時性原則05公共關系的職業(yè)道德Part言行一致公共關系從業(yè)者在言行上應保持一致，樹立良好的個人和組織形象，贏得公眾的信任。守信踐諾公共關系從業(yè)者在承諾和協(xié)議方面應遵守信用，認真履行承諾，樹立守信的形象。真實傳播公共關系從業(yè)者在處理公共關系事務時，應始終保持信息的真實性和準確性，不傳播虛假信息或誤導公眾。誠信為本公共關系從業(yè)者在處理公共關系事務時，應公平對待所有利益相關者，不偏袒任何一方。公平對待公共關系從業(yè)者應及時、準確地披露信息，保障公眾的知情權，避免信息不對稱。信息透明公共關系從業(yè)者應鼓勵公開討論和辯論，促進利益相關者之間的交流和溝通，推動問題的解決。公開討論公正公開公共關系從業(yè)者