《零售專業(yè)術語》課件

零售專業(yè)術語Contents目錄零售概述商品管理銷售策略零售運營管理零售市場營銷零售未來趨勢零售概述0103零售業(yè)的主要目標是滿足消費者需求，提供方便快捷的購物體驗。01零售是將商品和服務直接銷售給消費者的行業(yè)，通常以單件或小批量銷售。02零售業(yè)涉及的商品和服務范圍廣泛，包括食品、服裝、家居用品、電子產(chǎn)品等。零售的定義零售的分類根據(jù)銷售方式根據(jù)規(guī)模根據(jù)商品類型獨立零售商、連鎖店、加盟店、百貨商店等。食品零售、非食品零售、專賣店等。實體店零售、在線零售（電子商務）。以實體店為主，商品展示和銷售均在店內進行。傳統(tǒng)零售隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，在線零售逐漸興起，消費者可以在家中通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品。電子商務結合線上線下的全渠道零售模式，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術提升消費者購物體驗。新零售零售業(yè)的發(fā)展歷程商品管理02商品分類根據(jù)商品的特點、用途、材質等因素，將商品進行分類，以便更好地組織、展示和銷售。分類標準商品分類的標準可以包括商品的屬性、用途、材質、品牌等多個維度，具體標準應根據(jù)銷售情況和消費者需求進行調整。分類方法商品分類的方法包括按品牌分類、按功能分類、按材質分類等，具體方法應根據(jù)店鋪的實際情況和經(jīng)營策略來確定。商品分類價格調整根據(jù)市場變化和銷售情況，適時調整商品價格，以保持競爭力并獲得合理的利潤。促銷活動定期或不定期地開展促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引消費者并促進銷售。定價策略商品定價時應考慮成本、市場需求、競爭情況等多個因素，制定合理的定價策略。商品定價陳列原則商品陳列應遵循美觀、整潔、有序的原則，突出商品的特色和優(yōu)勢。陳列方式根據(jù)商品的特點和銷售需求，選擇合適的陳列方式，如擺放、懸掛、堆疊等。陳列布局合理規(guī)劃商品的陳列布局，使顧客在購物過程中更加便捷、舒適，提高購物體驗。商品陳列庫存盤點定期對庫存進行盤點，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。庫存預警設置庫存預警線，當庫存量低于預警線時，及時進行補貨，保證銷售的正常進行。庫存控制通過合理的庫存控制，避免商品積壓和浪費，降低庫存成本。商品庫存管理銷售策略03促銷策略通過各種促銷手段，如打折、贈品、優(yōu)惠券等，吸引消費者購買，提高銷售額。促銷策略的種類包括限時促銷、滿額促銷、組合促銷等，每種策略都有其特點和適用場景。促銷策略的制定需要考慮市場需求、消費者心理、產(chǎn)品特點等因素，制定有針對性的促銷策略。促銷策略的實施需要合理安排時間、資源，確保促銷活動的順利進行。促銷策略銷售渠道策略通過選擇合適的銷售渠道，將產(chǎn)品傳遞給消費者，提高市場覆蓋率。銷售渠道的種類包括線上渠道、線下渠道、直銷渠道等，每種渠道都有其優(yōu)缺點和適用范圍。銷售渠道的選擇需要考慮產(chǎn)品特點、目標市場、競爭環(huán)境等因素，選擇最合適的銷售渠道。銷售渠道的管理需要建立完善的渠道管理制度，確保渠道的順暢運行。銷售渠道策略客戶服務策略通過提供優(yōu)質的客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶服務的內容包括售前咨詢、售后服務、退換貨處理等，需要全面考慮客戶的需求和期望?？蛻舴盏馁|量需要不斷提高服務水平，確?？蛻臬@得滿意的體驗。客戶服務的成本需要合理控制服務成本，實現(xiàn)服務質量和成本效益的平衡?？蛻舴詹呗酝ㄟ^建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻絷P系管理客戶關系的類型客戶關系的維護客戶關系的價值包括交易型關系、伙伴型關系等，需要針對不同類型的客戶關系采取不同的管理策略。需要建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，及時了解客戶需求和反饋，提供個性化的服務和關懷。需要評估客戶關系的價值，制定合理的客戶保留和拓展策略，實現(xiàn)客戶價值的最大化。客戶關系管理零售運營管理04VS店面選址是零售運營管理中的關鍵環(huán)節(jié)，直接影響到零售業(yè)務的成功與否。詳細描述選擇一個合適的店面地址需要考慮多種因素，如人流量、消費水平、競爭對手的位置等。店面選址應盡量選擇人流量較大的地段，同時要考慮到目標客戶群體的需求和消費習慣。此外，還需要考慮租金、物業(yè)條件等因素，以確保長期經(jīng)營的穩(wěn)定性和盈利性。總結詞店面選址店面裝修與布局是塑造零售店面形象、吸引顧客和提高銷售的關鍵因素?？偨Y詞店面裝修與布局應與品牌形象和定位相符合，創(chuàng)造出獨特的購物環(huán)境。合理的布局和陳列方式能夠突出產(chǎn)品特點，提高顧客的購物體驗。同時，店面裝修和布局也需要考慮顧客的動線和停留時間，合理規(guī)劃空間和照明，以吸引顧客并促進銷售。詳細描述店面裝修與布局總結詞零售物流與供應鏈管理是確保商品及時、準確地送達顧客手中的重要環(huán)節(jié)。要點一要點二詳細描述零售物流與供應鏈管理涉及到商品從供應商到零售商，再到顧客的整個過程。有效的物流和供應鏈管理可以提高庫存周轉率、降低成本并提高顧客滿意度。零售商需要與供應商建立良好的合作關系，確保商品的質量和供應穩(wěn)定性。同時，還需要建立高效的物流配送體系，確保商品能夠及時送達店面，并做好庫存管理，避免缺貨或積壓現(xiàn)象的發(fā)生。零售物流與供應鏈管理零售信息化管理是提高零售業(yè)務效率和競爭力的關鍵手段?？偨Y詞通過信息化管理，零售商可以更好地掌握商品銷售、庫存和顧客信息，實現(xiàn)精細化管理。零售信息化管理包括商品進銷存管理、財務管理、會員管理和數(shù)據(jù)分析等多個方面。通過數(shù)據(jù)分析，零售商可以了解顧客的購買行為和需求，制定更加精準的營銷策略。同時，信息化管理還可以提高內部溝通效率和管理決策的科學性，提升零售業(yè)務的整體競爭力。詳細描述零售信息化管理零售市場營銷05目標市場企業(yè)選擇并決定進入的特定市場或消費群體。市場定位需要與品牌形象相符合，以提升消費者對品牌的認知度和忠誠度。品牌形象指根據(jù)目標市場的需求和競爭狀況，確定企業(yè)產(chǎn)品在市場中的獨特地位和特色。市場定位企業(yè)在市場定位中需要找到并突出自己的競爭優(yōu)勢，以區(qū)別于競爭對手。競爭優(yōu)勢市場定位01020304市場細分將一個大市場劃分為若干個具有共同需求和特點的小市場，以便企業(yè)選擇適合自己經(jīng)營的目標市場。細分標準根據(jù)消費者需求、購買行為、地理位置等因素進行市場細分。差異化營銷針對不同細分市場的特點和需求，制定不同的營銷策略和產(chǎn)品方案。目標市場選擇在細分市場的基礎上，選擇適合企業(yè)進入的目標市場。市場細分ABCD產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化通過產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌形象、服務質量等方式，使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品有所區(qū)別。品牌形象通過品牌形象塑造，提升消費者對產(chǎn)品的認知度和信任度。創(chuàng)新設計通過獨特的產(chǎn)品設計、功能或外觀，吸引消費者的注意力和興趣。服務質量提供優(yōu)質的服務和售后保障，提高消費者對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。品牌管理對品牌進行持續(xù)的維護和管理，包括品牌保護、品牌延伸、品牌合作等。品牌忠誠度培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度，提高品牌的口碑和市場份額。品牌價值提升品牌的價值，增強品牌的競爭力和市場影響力。品牌建設通過品牌定位、品牌形象塑造、品牌傳播等方式，建立消費者對品牌的認知和信任。品牌建設與管理零售未來趨勢06總結詞線上線下融合是指將線上電子商務與線下實體店相互結合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提升消費者購物體驗的趨勢。詳細描述隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及，線上購物逐漸成為消費者的重要選擇。然而，線下實體店仍然具有展示、體驗和社交互動的優(yōu)勢。因此，線上線下融合成為零售業(yè)未來的重要趨勢，通過線上線下的有機整合，為消費者提供更加便捷、個性化的購物體驗。線上線下融合總結詞新零售模式是指通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，對傳統(tǒng)零售模式進行升級改造，實現(xiàn)精準營銷、智能推薦和高效供應鏈管理的趨勢。詳細描述新零售模式的核心在于運用先進技術對零售業(yè)進行數(shù)字化轉型。通過對消費者行為、喜好和需求的大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準營銷和個性化推薦。同時，借助智能物流和供應鏈管理，提升運營效率，降低成本。新零售模式將為消費者帶來更加便捷、智能的購物體驗，同時也為零售商帶來更高的利潤空間。新零售模式人工智能在零售業(yè)的應用人工智能在零售業(yè)的應用是指通過人工智能技