旅行社行業(yè)自律公約

PAGEPAGE1旅行社行業(yè)自律公約2030第一章總則第一條為了加強旅行社行業(yè)自律，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，維護旅游市場秩序，保障旅游者合法權益，促進旅行社行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本公約。第二條本公約適用于中華人民共和國境內(nèi)依法設立的旅行社及其從業(yè)人員。第三條旅行社行業(yè)自律公約（以下簡稱“本公約”）的宗旨是：遵守國家法律法規(guī)，弘揚誠信、公平、公正、透明的經(jīng)營理念，提高旅行社服務質量，提升旅行社行業(yè)整體形象。第二章自律規(guī)范第四條旅行社應嚴格遵守國家有關旅游行業(yè)的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，自覺接受政府有關部門的監(jiān)管。第五條旅行社應誠信經(jīng)營，不得發(fā)布虛假廣告，不得以任何形式誤導旅游者。第六條旅行社應公平競爭，不得采取不正當競爭手段，擾亂旅游市場秩序。第七條旅行社應保障旅游者的合法權益，為旅游者提供安全、舒適的旅游環(huán)境和服務。第八條旅行社應加強內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質，建立健全各項規(guī)章制度。第九條旅行社應積極開展旅游業(yè)務培訓，提高從業(yè)人員業(yè)務水平和服務質量。第十條旅行社應主動履行社會責任，積極參與社會公益活動，推動旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第三章自律機制第十一條旅行社應建立健全自律機制，加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，自覺維護旅游市場秩序。第十二條旅行社應相互監(jiān)督，對違反本公約的行為及時進行勸阻，對嚴重違規(guī)行為向有關部門舉報。第十三條旅行社應積極參與行業(yè)組織的活動，共同推動行業(yè)自律工作的開展。第十四條旅行社應加強與其他旅游相關行業(yè)的溝通與合作，共同維護旅游市場的健康發(fā)展。第四章附則第十五條本公約自2030年1月1日起施行。第十六條本公約的修改和解釋權歸旅行社行業(yè)自律組織所有。第十七條旅行社應嚴格遵守本公約，如有違反，將按照國家有關法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定進行處理。第十八條本公約的制定和實施，旨在促進旅行社行業(yè)的健康發(fā)展，提高旅行社服務質量，為旅游者提供更加優(yōu)質、安全、便捷的旅游服務。旅行社應共同努力，為實現(xiàn)這一目標貢獻力量。附件：旅行社行業(yè)自律公約2030實施細則（略）注：本示例僅供參考，具體內(nèi)容請根據(jù)實際情況進行調整。2024帶目錄帶附件總結以上文檔所需要的所有附件列表，并羅列文檔所涉及的法律名詞及解釋，在文檔實際執(zhí)行過程中，會遇到的相關問題及注意事項進行羅列，并給出具體的解決辦法，最后總結以上合同適用的所有場景5詳細版-旅行社行業(yè)自律公約目錄一、附件列表二、法律名詞及解釋三、執(zhí)行過程中的相關問題及解決辦法四、合同適用的所有場景五、總結一、附件列表1.旅行社行業(yè)自律公約實施細則2.旅游行業(yè)法律法規(guī)匯編3.旅行社服務質量標準4.旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范5.旅游行業(yè)突發(fā)事件應急預案二、法律名詞及解釋1.旅行社：指從事旅游業(yè)務的企業(yè)法人或其他組織。2.旅游者：指參加旅行社組織的旅游活動的消費者。3.旅游業(yè)務：指旅行社為旅游者提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、導游等服務在內(nèi)的綜合性旅游服務。4.不正當競爭：指旅行社在市場競爭中采取違反法律法規(guī)、商業(yè)道德和誠信原則的行為。5.旅游市場秩序：指旅游行業(yè)在市場競爭中形成的有序、公平、公正、透明的經(jīng)營環(huán)境。三、執(zhí)行過程中的相關問題及解決辦法1.問題：旅行社違反自律公約規(guī)定，如何處理？解決辦法：由旅行社行業(yè)自律組織進行調查核實，對違規(guī)旅行社進行警告、罰款、暫停業(yè)務等處罰，并公告全行業(yè)。2.問題：旅游者在旅游過程中遇到問題，如何維權？解決辦法：旅游者可向旅行社投訴，旅行社應在規(guī)定時間內(nèi)給予答復并解決問題。如無法解決，旅游者可向旅游行政管理部門投訴。3.問題：旅行社之間發(fā)生糾紛，如何解決？解決辦法：雙方應首先通過協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可向旅行社行業(yè)自律組織申請調解，或依法向人民法院提起訴訟。4.問題：旅行社從業(yè)人員違反自律公約，如何處理？解決辦法：由旅行社對違規(guī)從業(yè)人員進行批評教育、處罰，情節(jié)嚴重者可解除勞動合同，并向有關部門報告。四、合同適用的所有場景1.旅行社與旅游者之間的旅游合同簽訂及履行。2.旅行社與其他旅游相關企業(yè)之間的合作與競爭。3.旅行社內(nèi)部管理及從業(yè)人員行為規(guī)范。4.旅游行業(yè)突發(fā)事件應對及處理。5.旅行社行業(yè)自律組織的監(jiān)督與管理。五、總結本合同旨在規(guī)范旅行社行業(yè)經(jīng)營行為，維護旅游市場秩序，保障旅游者合法權益，促進旅行社行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過制定自律公約，明確旅行社及其從業(yè)人員的權利義務，加強行業(yè)自律，提升旅行社服務質量，為旅游者提供更加